辛口評価なら、みん評。
厳しい指摘には、価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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配送トラブルとその対応について
ネットスーパーの配送に関するトラブルについて相談しました。
配送スタッフによる不適切な行為が複数回あり、
コールセンターに連絡しましたが、
その後、事実確認を行わないまま
威圧的・挑発的と感じる対応を受けました。
配送スタッフの行為や通話内容について
「知らない」「分からない」との説明が繰り返され、
利用制限を示唆する発言もあり、
利用者として身の安全に不安を感じました。
本社および地域会社に文書で問い合わせましたが、
現時点で誠実な説明や具体的な回答はありません。
消費生活センターにも相談中です。
サービス内容以前に、
問題発生時の対応姿勢と管理体制に強い疑問を感じています。
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リニューアルして更に使いにくくなった
元々決して使いやすくはなかったけど、リニューアルされてからが本当に酷い。
カテゴリー別に商品見てる時は値段順に並べ替えることすらできないし、値段順に並べ替えたはずなのに一番安い商品が二番目以降に表示された。
買い物に行けないので仕方なく使ってますがどうにかならないものですかね……。
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これじゃ 注文出来ません⁉️
お正月に実家に家族が集まるため、寿司やオードブルを注文しようと初めて「イオンネットスーパー」にアクセスしました。
なんせ、使いにくい！
表示が変わる速度が遅いし、文字や写真が小さくて見にくい！検索もスムーズに出来ず、結局欲しい商品をカゴに入れることも出来ずに断念しました。
お店に行かないで自宅にいながら買い物が出来るのは、素晴らしいシステムだと思いますが、なにせアプリ？がおそまつ。使用に耐えません。
今後、超高齢化社会を迎えて、このシステムを利用する高齢者も増えると思いますが、その方々も簡単に利用出来るものにして欲しいと思います。
高齢者でも自宅にいながら買い物が出来る！
とても素晴らしい事ですが、重要なのは「誰もが簡単に使えること！」「誰もが」にはもちろん高齢者も入っていますよ
そういう事を肝に命じて、これからの世の中に貢献するつもりでサービスを展開していただきたいと思っています。
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品質が本当にひどい
車が無く、引っ越してきてから1年ほど利用しています。
食費自体は生協を使っていた時より抑えられていて、助かっています。
が！他の方が言ってるように、翌日消費期限のものを平気で送っています。
肉や魚をまとめ買いすると、全部日付が近いものになります。
例えば今日(3/11)来た鮭は加工日が8日で消費期限が12日…つまり明日です。昨日の昼に注文したにも関わらず、加工日が8日のもの。
そして、一緒に頼んだ豚肉なども消費期限は明日。
しかもすでに店で解凍されたものなので、再冷凍することも出来ません。
また、野菜は数日で腐ります。
とくにキノコ類は届いたその日に食べないと、あっというまに酸っぱい匂いを発します。
一度はシャンプーを頼んだ時に、ボトルの蓋がついていませんでした。
もう意味がわかりませんでした。
配達員に不満は殆どないが、店には不信感を抱いています。
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サイトが使いにくく時間がかかる
品数は多いのですが、サイトがとにかく使いにくくて、買うのに気が重くなって断念するレベルです。
カテゴリが何層にもなっていて、クリック数が多い上に重いので、毎クリック毎に数秒かかり、目当ての商品一つに辿り着くまでに非常に時間がかかります。それを2桁回数繰り返す事になります。
検索で直接辿り着こうとしても難しいです。
人参と入れると、人参が入っているレトルト商品などが大量に、しかも上位に出て来て、ただの人参がどこにあるかもわかりません。
お気に入りに入れて毎回そこから買おうにも、生鮮食品には特価商品や別包装品など何種類もあり、それもまた厳しいです。
他社ネットスーパーからの切り替えでしたが、同じものを買うに5倍程度の時間が必要になりました。慣れれば…としばらく使いましたが、生鮮食品が入るとやはり時間はかかります。
日常的な買い物には使わせたく無いのかとすら思えました。
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欠品が多すぎ
毎週利用してますが欠品が多いです。そして前日までに注文していても、欠品の連絡は配達直前になってから来るので困ります。鶏むね肉などどう考えても店頭にありそうな商品も欠品します。「店頭にもないんですか？」と聞くと探してきて「ありました」というパターンも…。事前に注文してるのに在庫が確保されていないシステムは謎すぎます。何のための事前注文？
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サイトの重さ・在庫管理・配送者態度
イオン春日部店
まずサイトが重すぎて必死に利用してる感があり疲れます。
かと思えば変なところで先走りしてそこじゃないよ！と戻らなければいけなかったり。商品詳細を押そうものなら画像引っ張ってくる時間で1分くらいかかるので基本詳細は見れずに選んでます。
以前はイトーヨーカドー春日部店を利用していましたが閉店してしまったので。ヨーカドーネットスーパーは使いやすかったです。システムノウハウを伝授して頂きたいくらいです。
品揃えは、欠品の連絡がなかったことがないです。
実際売り場にないものが数ヶ月ネットスーパーにはあることになって販売していて、注文すると必ず欠品なので、逆に「いつならありますか？」と聞いたところ、「既にない商品がずっと掲載したままでした」と。
どういう商品管理でしょうか。
毎日在庫も合わせられないネットスーパーって…。
ネットスーパー責任者はなにをしてるのでしょうか。
あと配送担当さん。
身内のピンチヒッターで奥さんの代わりに旦那さんが来たり息子さんも？だったり、なんでもありですか？と印象です。若い男性、挨拶もままならないで無言で次々渡されて速度が速くて追いつきません。仕事の教育受けて仕事されているのか疑問に感じるし、誰でもいいというのやめて下さい。
その点においてもヨーカドーはどの配送者さんが来てくれても皆さん立派で、イオンのようにこの配送者さんは何曜日入っていそうだからやめておこうと考えることもなかったです。
仕方なくイオンですが、今もヨーカドーがあればイオンは利用しません。
サイトも在庫もアルバイトも改善点ばかりです。
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復活出来ない程のしなっっっしなの大葉
10年以上も利用してます。段々粗悪になってます？
何年か前にはあんなに腐りにくいゴボウが腐ってた。
それに関しては急ぎで使う予定ではなかったので電話して取り替えてもらいました。
今回は大葉がパックの中でしなっしなの状態の物が届けられた。
2日程常温に置いてもこの冬時期ではそこまでならないでしょ…そんなレベル。
手前取りは理解できるけど枯れる寸前は有り得ないでしょ。
今回は直ぐに使いたかったので急遽水に取って使用しました。戻らなかったですけどね…有り得ない
腐ってるとか枯れかけてるとか…ヨーカドーネットスーパーが無くなってしまったのでイオンしかないのが困りもの。
ヨーカドーは非対面でも玄関先にビニールを敷いて商品を置いてくれる親切さ。
イオンはトイレットペーパーの芯がゆがんで届く不思議さ。
ヨーカドーネットスーパー復活希望したいわー
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質は悪いし、毎回必ず欠品する【23年8月22日更新】
身体が悪く基本出歩けないため食料、生活雑貨を入手する手段の一つとして利用。
店舗は春日部店。
【ここより23年8月22日更新】
担当が変わったのか注文後の欠品はほぼ無くなる、欠品時も代用品を入れる様になった。
精肉や野菜等の鮮度も向上し消費期限間近ということも無くなる。
欠品は減ったが品切れが多発して買えない事が増えた。
特にトップバリューブランドは、ほぼ購入できない。
【以下は22年10月16日に投稿した内容】
配送料が2千円以上、1万円未満だと330円と良心的にみえるが
基本鮮度が悪く、消費期限間近な物が多い。
店頭だと割引するレベルの物を送ってくる(当然、定価で)ので雑貨類か消費期限が気になりにくいものしか買わなくなった。
米袋の隅が破れ溢れている物が届き唖然としたこともある。
そして、注文する度に【ジャンル問わず必ず何かしら欠品する】
電話連絡なし代替品ありの設定にしているが代替品になった事もない。
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仕方なく利用している
とにかくサイトが重い遅いの一言
自分の回線が悪いのかと思い様々な環境（Wi-Fiや5G）で
サイトを利用しましたがどれも重く
文字や画像が遅れて表示されて
誤タップでの誤爆が多発しやすい
検索に関しても非常にお粗末で
商品名の中間にあるフレーズ
（例 〇〇の「〇〇」ソーセージ）の
「〇〇」の部分を検索してもヒットしないので
正式名称を入力しなければ欲しい物にありつけない
しかし
欲しい商品の正式名称を検索欄にコピペして検索しても
ヒットしない時もある
在庫不足のためヒットしないのかと思ったが
他の方法で探したらあった
みたいな感じなので検索システムを見直すべきだと思いました
コロナ禍で利用しはじめ
いつも届けてくれるのですごくありがたいのですが
サイトのシステムに関しては非常にストレスが溜まる
利用者が殺到するので回線がパンクしないように
意図的にそういうシステムにしているという理由
とかそういうのじゃないなら改善されてほしいです
2023/10/05追記
コロナも減って利用者数も減ってるだろうし
その分軽くなってるかなと思い
利用しようとしましたがやっぱり重くて断念
個人的感想ですが ショッピングサイトの中では
かなりキツイ部類です…
そろそろ改善して欲しい…
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愛媛
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使いづらい！！！！！
とにかく探しにくい！
そして品揃えも悪い！
人間用に鶏ササミを買おうとしてるのにキャットフードが出てきたり、離乳食ばかり出てきたりとにかく使いづらい。
そして買ったはいいものの「え？こんなはずでは...」みたいなことが多い。イメージ写真を元に購入するかどうかを決めることも多いと思うのですが、そもそもイメージ写真があくまでイメージとはいえ違いすぎたり、誤解を招くものも多い。特に肉。
あと商品によって14時以降に配送等があるのですが、そういった商品が1つでも入っているならば、その時間の受け取りはできないようにシステム改修すべきです。
私は請求書に写真のようなコメントを入れられ、イライラしました笑
注意するもなにも14時に再度その商品だけ子どもと歩いて取りに行こうと思っていたのに。上から目線も甚だしい。
子育て中なので使わざるを得ないときは使いますが、極力使いたくない！
普通にスーパー行ったほうが早い！！！
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がっかりでした
これまで何度もサービスを利用させていただき、本当に助かってました。品揃えも多いし、配達も早いし、梱包も丁寧だし、選ばれた野菜等も綺麗なものばかりで大満足していました。
しかし、一度注文したものが入っていなかったことがあり、カスタマーセンターにお電話で問い合わせ、事情を説明したところ「店舗担当に代わるためお待ちください」と言われ何分間も保留にされました。電話代をこちらが負担し、何分間も待たせるくらいなら、改めて折り返すべきではないかと思いました…。また、その後店舗担当の方に再度同じ説明を繰り返し「すぐ確認してお電話します」と言われ、かかってきたのが1時間後…その間出かけるに出かけられず、身動きが取れませんでした。そしてかかってきた電話での対応も本当にひどく、最初に早口で謝罪はあったものの「今日の◯◯〜◯◯時に配送します」と言われ、都合が悪く出られるかわからない旨伝えると、「では商品を置いたあとに電話します」と…「電話も出られるかわからない、それでも良ければ置いといてください」と伝えると、確認のためしばらく保留にもせず受話器を置いて裏での話し声が聞こえ、その後「在宅しておいていただきたい、インターホン出れないのであれば電話に出て欲しい」と再度同じ条件の配送で押し通されました。対応できない可能性がある件、さらにお電話いただいても出られない可能性がある件を再度伝えましたが、「とにかく電話します」で押し通され、結局こちらの都合を延期させることにしました。商品のキャンセルや明日への変更でも良いと最初にお伝えたのに、本当に一方的でした。
こちらのミスではないにも関わらず、なぜそちらの都合でものごとが進むのでしょう。
なんのための時間指定のネットスーパー利用か、わけがわからなくなりました。
これまで本当に助かっていただけに、非常にがっかりでした。
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結局、近所のスーパーに戻りました
イオンの会員ではありませんが、当日の注文で翌日までに届けられるという宣伝文句が頭に残っていたのと、共働き家庭で周りが既に何らかの食材宅配サービスを利用していることもあり、私も少しでも買い物時間が短縮できればと思いましたが、利用開始までに日数が掛かるものは(今後利用するかどうか予測できないので)避けたかったので、当時では唯一の配達範囲だったイオンネットスーパーを利用してみました。
<よかった点>
登録はwebで簡単に出来てその日のうちに利用できて良かったです。
配達時間について、いつも指定時間内に来てくれました。土日祝も選択できて共働き家庭にはありがたかったです。
欠品については、欠品の時はこちらが指定した方法で早めに連絡してくれていたと思います。
商品の状態について、腐っていたり破損していたことはなかったです。
商品の包装について、冷蔵や冷凍、お菓子などジャンルごとに袋に別れて入っていたので収納の手間が省けてよかったです。(袋はごみ袋代わりに使っていました。これ、私は気に入っていました)
付属品について、勧誘とかチラシの類も入っていなくてストレスなく頼めました。
<残念だった点>
配達日時について、当日はおろか翌日の便は基本埋まっていて、実際には翌々日でした。商品数が少ないので送料無料にするまで時間が掛かり、その間に希望時間が埋まることも何度かありました。
品揃えについて、普段店舗で購入している商品はネットではほとんどありませんでした。というより、全体的に商品数が少なくて、その中で許せる範囲で代替品を選ぶため、欲しい商品が無いことがストレスでした。
さらに、なんとか商品を選んでもジャンル関係なく何か1つは欠品になることが多く、その度に対応(自動キャンセルor電話連絡で都度確認or向こうが代替品選ぶ)をどうするか考えるのもストレスでした。欠品かどうかも反映されていれば諦めも付くのですが…
値段について、割引はほぼない印象で店舗で買うより若干高く感じました。
<総合評価>
商品数が少ないので(ネットスーパーなのに)まとめ買いには向かないなと思いました。都度頼んでも私の地域は配達が翌々日以降になることが多く、だんだん面倒になって「この悩んでいる時間にスーパーに行けそう」となり、近所のスーパーに戻りました。決め手は 値段(割引ほぼ無い)、商品数、手元に届くまでの時間 でした。
まだまだ日常的に利用できるものではないなと思います。というか、ネットスーパーの位置付けがよく分からないです。
(品揃えは地域によるかもしれません)
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