いい話ばかりじゃ、わからないから。
厳しい意見には、価値がある。私たちはそう考えます。ヤラセやステマのない本音サイトとして、様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも問題があるわけではありません。みん評について
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WEBが使いにくい
品揃えはそこそこ、価格もそこそこで
長年愛用してきました。
ここ数年、WEBが非常に使いづらくなり、
時間帯によっては、商品を探したり、カートに商品を入れるだけの動作でもかなりの時間がかかったり、カートの中身が閲覧できない、カード決済が一向に進まない、注文変更ページを読みこんでもなかなか切り替わらないなど、トラブル頻発で、ものすごくストレスです。
問い合わせをしましたが、通り一辺倒の、用意されたような回答しかこないので、もう利用するのはやめようと思います。
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サイトが使いづらくなった
謎の改悪。新しくなって便利になった？言い聞かせ教育ですかね。
せめて前よりまともに検索ができたり、重くなかったり、見やすくなってほしかった。
全部がひどくなってて草はえる。
サイトは更新されてないです。若しくは、何点以上入荷したら有ることにする、みたいな感じかな？
代替品で別のフルーツならありますけど…、四種のフルーツミックス。それって、永遠に在庫なしになってるヤツですよね？有るんじゃん。と言うことがありました。
真夏と真冬に最低限の買い物をする補助として使うだけなのでそれほど気になりませんが、品揃えは悪いです。
(品揃えが悪いからそれしか使わないとも言う)
それと、わざと小さいのを選んでる？と思うくらい、小降りな野菜が届きます。確かに４分の１だけど手のひらサイズのキャベツとか、ひょろひょろのキュウリとか。
何回も、痛んでて交換もしてるし、
冷凍品に痛んでるブルーベリーが入ってた事も有るし、品質に期待はしない方がいいです｡
でも、車無いのでトイレットペーパーやお酒やお米など、嵩張るものや重いものを纏めて買うのは便利です。
ワオンポイントが付くし。
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欠品が多く、サイト自体の動作が物凄く重い
まず、店頭在庫を優先されるが為に、
店舗にあるのに欠品というパターンがある他、
店舗で売られてて、ネットスーパーでの取り扱いが無い商品が多く
使い勝手はあまり良いとは言えません。
また、サイトの動作が物凄くもっさりして重く（遅く）
商品一つ選ぶにも10秒程度、数を選ぶのにも10秒
決算も何もするも1ボタン動作が最大10秒待ちの動作を強いられるので
買い物する度に非常にイライラを感じざる得ない状況です。
また、検索機能も微妙で、関連ワードを検索しても
無関係の商品が出てきたり（例：チキン検索して犬猫用の缶詰が出てきたり）、
逆に目当てのモノが出てこない事もちらほらあります。
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一部入れ忘れで料金だけ取られてました。
先日、なんと料金は支払っているのに一部商品が入っておらず問い合わせところ入れ忘れだと判明。
もし私がちゃんと届いてるかチェックしない人間ならお金だけ取られてる状態のままのはずでした。
それなのにお詫びの言葉はありつつも特にサービス券などもなくその一部商品のみ届けてくれたので
よく起きてることなんだろうなと思いました。
皆さんお気をつけください。
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熊本
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果物や野菜の質悪い
メロン購入したら到着時にはカビが生えメロン数カ所に打ち身のような陥没していた。ナスも3個入りになっていたが長さ10cmにも満たない物。業者から規格外で購入し正規品として売っているのか疑う。配達員は皆親切な方ばかりで満足していたのに残念。
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配送トラブルとその対応について
ネットスーパーの配送に関するトラブルについて相談しました。
配送スタッフによる不適切な行為が複数回あり、
コールセンターに連絡しましたが、
その後、事実確認を行わないまま
威圧的・挑発的と感じる対応を受けました。
配送スタッフの行為や通話内容について
「知らない」「分からない」との説明が繰り返され、
利用制限を示唆する発言もあり、
利用者として身の安全に不安を感じました。
本社および地域会社に文書で問い合わせましたが、
現時点で誠実な説明や具体的な回答はありません。
消費生活センターにも相談中です。
サービス内容以前に、
問題発生時の対応姿勢と管理体制に強い疑問を感じています。
【追記（2026/04/8）】
その後、本社およびイオン北海道に文書で照会しましたが、
2か月以上経過した現在も回答はありません。
消費生活センターにも相談済みですが、
事業者から具体的な説明、事実確認の結果、再発防止策の提示はいずれもないままです。
当初の対応だけでなく、
問い合わせ後に長期間回答がない点についても、
利用者対応として大きな疑問を感じています。
【追記（2026/05/15）】
その後も、本社および地域会社へ複数回、文書で問い合わせを行いました。回答期限を設けて再照会もしましたが、現時点でも受付番号・管理番号・回答予定・具体的説明のいずれも示されていません。
本件は、配送時の無断立ち入り、置き配荷物への無断接触、不要な私的会話について不安を感じて相談したものです。
相談後、責任者を名乗る方から、理由や根拠の説明がないまま今後の利用を断られるような発言を受けました。その後の店舗側の説明でも、配送スタッフの行為やコールセンターでの説明について明確な回答はありませんでした。
こちらは、事実確認、判断根拠、再発防止策、受付番号または管理番号の提示を文書で求めていますが、2月から5月現在まで具体的な回答はありません。
消費生活センターにも相談済みです。安全に関わる申告に対して長期間説明がない点に疑問を感じています。
【追記（2026/05/15）】
ネットスーパー配送時の対応について、本社および地域会社へ複数回文書で問い合わせを行っています。
配送時の対応や、その後の店舗・窓口対応について確認を求めていますが、回答期限を設けて再照会した後も、現時点で受付番号、管理番号、具体的な説明は示されていません。
こちらは一貫して、
・事実確認
・判断経緯
・再発防止策
について文書での説明を求めています。
しかし、2月から5月現在まで具体的な回答はありません。
配送時の問題だけでなく、その後の問い合わせ対応を含め、利用者対応の体制に強い疑問を感じています。
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質は悪いし、毎回必ず欠品する【23年8月22日更新】
身体が悪く基本出歩けないため食料、生活雑貨を入手する手段の一つとして利用。
店舗は春日部店。
【ここより23年8月22日更新】
担当が変わったのか注文後の欠品はほぼ無くなる、欠品時も代用品を入れる様になった。
精肉や野菜等の鮮度も向上し消費期限間近ということも無くなる。
欠品は減ったが品切れが多発して買えない事が増えた。
特にトップバリューブランドは、ほぼ購入できない。
【以下は22年10月16日に投稿した内容】
配送料が2千円以上、1万円未満だと330円と良心的にみえるが
基本鮮度が悪く、消費期限間近な物が多い。
店頭だと割引するレベルの物を送ってくる(当然、定価で)ので雑貨類か消費期限が気になりにくいものしか買わなくなった。
米袋の隅が破れ溢れている物が届き唖然としたこともある。
そして、注文する度に【ジャンル問わず必ず何かしら欠品する】
電話連絡なし代替品ありの設定にしているが代替品になった事もない。
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仕方なく利用している
とにかくサイトが重い遅いの一言
自分の回線が悪いのかと思い様々な環境（Wi-Fiや5G）で
サイトを利用しましたがどれも重く
文字や画像が遅れて表示されて
誤タップでの誤爆が多発しやすい
検索に関しても非常にお粗末で
商品名の中間にあるフレーズ
（例 〇〇の「〇〇」ソーセージ）の
「〇〇」の部分を検索してもヒットしないので
正式名称を入力しなければ欲しい物にありつけない
しかし
欲しい商品の正式名称を検索欄にコピペして検索しても
ヒットしない時もある
在庫不足のためヒットしないのかと思ったが
他の方法で探したらあった
みたいな感じなので検索システムを見直すべきだと思いました
コロナ禍で利用しはじめ
いつも届けてくれるのですごくありがたいのですが
サイトのシステムに関しては非常にストレスが溜まる
利用者が殺到するので回線がパンクしないように
意図的にそういうシステムにしているという理由
とかそういうのじゃないなら改善されてほしいです
2023/10/05追記
コロナも減って利用者数も減ってるだろうし
その分軽くなってるかなと思い
利用しようとしましたがやっぱり重くて断念
個人的感想ですが ショッピングサイトの中では
かなりキツイ部類です…
そろそろ改善して欲しい…
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愛媛
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ここまで酷いとは
離れて暮らす母のために配達先を登録して使用しようとトライしましたが、このご時世でここまで使いにくいサイトが存在してることに呆然としました。うまく言えないくらい、どうにもならない迷路のような？？？本当に大手のサイトがこんなで許させる？？？本気で運営してるわけではない、というのが伝わってきます。結局、途中で断念しました。せっかく土用の丑の日（うなぎ！）をご馳走しようと思ったのになぁ。他のイオンのアプリもすべからず重くわかりにくくらストレス満載。どうなってるんだろう。
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品揃えが悪すぎる最低限しかない検索できない
店舗により品数が変わるのでしょうか？
千葉の大きな店舗ですがとても品数が少なくびっくりしました。
2回頼んで2回めに気が付きましたが検索の単語で全く出てくる品数が違うのです。
なすとすれば全てのなす商品が出るのだと
思ってましたがそうではないのです。
かまぼこで笹かまが出てこない。
笹かま でないとヒットしない。
すべてのものがそうなのです。
使えません。
検索が悪すぎて使えません。
欠品もひどいです。3日前にリクエストかけて夕方の配送にしていたにも関わらずサンドイッチ欠品。そのほかも欠品。
使えません。
必要だから頼んでるのです。
高齢の親のためでもあり命に関わります。
二度と使いません。
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品質が本当にひどい
車が無く、引っ越してきてから1年ほど利用しています。
食費自体は生協を使っていた時より抑えられていて、助かっています。
が！他の方が言ってるように、翌日消費期限のものを平気で送っています。
肉や魚をまとめ買いすると、全部日付が近いものになります。
例えば今日(3/11)来た鮭は加工日が8日で消費期限が12日…つまり明日です。昨日の昼に注文したにも関わらず、加工日が8日のもの。
そして、一緒に頼んだ豚肉なども消費期限は明日。
しかもすでに店で解凍されたものなので、再冷凍することも出来ません。
また、野菜は数日で腐ります。
とくにキノコ類は届いたその日に食べないと、あっというまに酸っぱい匂いを発します。
一度はシャンプーを頼んだ時に、ボトルの蓋がついていませんでした。
もう意味がわかりませんでした。
配達員に不満は殆どないが、店には不信感を抱いています。
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時間に正確で便利に利用できます
産後自由に動けない時期や、子供が病気で外に出られない時などに利用しました。
イオンという大きなスーパーなだけあって、食品のみではなく日用品も豊富に買うことができ、大変便利でした。
一定の金額までは配送料金がかかってしまうため、どうせ注文するのだからお米や子供のオムツなどかさばる物・少々高い物をまとめて買うのが良いと思います。（配達員さんには負担になってしまい、申し訳ないのですが・・・）
配達時間は数時間単位で指定でき、ほぼ指定の時間に正確に来ていただけました（指定した時間の中でもかなり早い段階で来ていただけたことが多かったです）。
ただ食品を選ぶ際はどうしても画面上でしか商品を見ることができないため、見極めが難しいです。
お肉などは１００gや２００gなど内容量が書いてあるので良いのですが、お魚や野菜などは届いてみたら意外と小さかった・大きかったという場合があるかもしれません。
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結局、近所のスーパーに戻りました
イオンの会員ではありませんが、当日の注文で翌日までに届けられるという宣伝文句が頭に残っていたのと、共働き家庭で周りが既に何らかの食材宅配サービスを利用していることもあり、私も少しでも買い物時間が短縮できればと思いましたが、利用開始までに日数が掛かるものは(今後利用するかどうか予測できないので)避けたかったので、当時では唯一の配達範囲だったイオンネットスーパーを利用してみました。
<よかった点>
登録はwebで簡単に出来てその日のうちに利用できて良かったです。
配達時間について、いつも指定時間内に来てくれました。土日祝も選択できて共働き家庭にはありがたかったです。
欠品については、欠品の時はこちらが指定した方法で早めに連絡してくれていたと思います。
商品の状態について、腐っていたり破損していたことはなかったです。
商品の包装について、冷蔵や冷凍、お菓子などジャンルごとに袋に別れて入っていたので収納の手間が省けてよかったです。(袋はごみ袋代わりに使っていました。これ、私は気に入っていました)
付属品について、勧誘とかチラシの類も入っていなくてストレスなく頼めました。
<残念だった点>
配達日時について、当日はおろか翌日の便は基本埋まっていて、実際には翌々日でした。商品数が少ないので送料無料にするまで時間が掛かり、その間に希望時間が埋まることも何度かありました。
品揃えについて、普段店舗で購入している商品はネットではほとんどありませんでした。というより、全体的に商品数が少なくて、その中で許せる範囲で代替品を選ぶため、欲しい商品が無いことがストレスでした。
さらに、なんとか商品を選んでもジャンル関係なく何か1つは欠品になることが多く、その度に対応(自動キャンセルor電話連絡で都度確認or向こうが代替品選ぶ)をどうするか考えるのもストレスでした。欠品かどうかも反映されていれば諦めも付くのですが…
値段について、割引はほぼない印象で店舗で買うより若干高く感じました。
<総合評価>
商品数が少ないので(ネットスーパーなのに)まとめ買いには向かないなと思いました。都度頼んでも私の地域は配達が翌々日以降になることが多く、だんだん面倒になって「この悩んでいる時間にスーパーに行けそう」となり、近所のスーパーに戻りました。決め手は 値段(割引ほぼ無い)、商品数、手元に届くまでの時間 でした。
まだまだ日常的に利用できるものではないなと思います。というか、ネットスーパーの位置付けがよく分からないです。
(品揃えは地域によるかもしれません)
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