イオンネットスーパーの口コミ・評判 2ページ目

ネットスーパーの配送に関するトラブルについて相談しました。

配送スタッフによる不適切な行為が複数回あり、
コールセンターに連絡しましたが、
その後、事実確認を行わないまま
威圧的・挑発的と感じる対応を受けました。

配送スタッフの行為や通話内容について
「知らない」「分からない」との説明が繰り返され、
利用制限を示唆する発言もあり、
利用者として身の安全に不安を感じました。

本社および地域会社に文書で問い合わせましたが、
現時点で誠実な説明や具体的な回答はありません。

消費生活センターにも相談中です。
サービス内容以前に、
問題発生時の対応姿勢と管理体制に強い疑問を感じています。

引っ越す前に時々利用していましたが、持ってきたものをこちらが断れないのをいい事に、店でなら誰も選ばないようなひどい商品を持ってくることが多かったと思います。
数や大きさもネットの画像とは大違いで、なんて貧相な…と感じることが多かったです。

特に酷いと思ったのは、例えばブロッコリーを例にあげると「アメリカ産などの海外産」と記載されていたので、てっきりアメリカ産だと思って買うと届いたのは中国産でした。
これには心底びっくり。
中国産をすべて否定するわけではないですが、ブロッコリーは中国産と分かっていれば買わなかったのに(怒)
「など」を付けておけば言い逃れができるという魂胆が見え見えで全く信用できなくなりました。

こういうことがあってほとんど利用をすることがなくなりましたが、その後引っ越しをしたので登録も削除しました。

今はここも含めて数件のネットスーパーが使える状況ですが、ここは二度と利用しません。

配達の方は特に印象に残っていませんが、感じは悪くなかったと思います。

本牧を利用したが、野菜は痛んでいたり腐っていたり、賞味期限残少の納豆や、冷凍品は溶けていたり、、特売の肉はタプンタプンのドリップしたのを平気で(精肉してから時間が経っているのか?)届けられ、検品もしないのか、パックする人員すら手薄なのか、疑問だ。解凍肉はドリップ血の中に肉が収まり、届けられてすぐ開封しても生臭い。仕方なく諦めるしかないと考え電話したり返品を再度待っているのも時間の無駄なため、諦める人が多くいると思う。目で確かめられないのをいいことに棚に売れ残った(日にちが経っている)発酵食品や、痛んでる葉物野菜をネット用にしているのでは？と感じる。配送員も感じが悪い。

１年近く地元のイオンネットスーパーを利用してきましたが、先日退会した者です。
品揃えに関してもこの１年で明らかに悪くなっており、それなりに不便に感じてはいましたが、退会の直接の決め手になったのは宅配業者の方々の質が悪くなったことにあります。
最近２人組の宅配業者の方に配達して頂いた際に商品受け取り完了後部屋に戻ろうとすると、車内に戻る宅配業者の顧客側への悪口が偶然聴こえ、（人間である以上気持ちはわからなくもないですが）接客業としてどうなのかなと思い「そこまでして持ってきてもらわなくてもいいや」と疲れ果て退会しました。
地元のイオンネットスーパーの宅配業者は外注の方かなと思うのですが、顧客側としては気持ちよく購入したいし配達していただきたいのです。顧客側の立場に立ったサービスの改善に期待しています。

車必須の田舎に住んでおり、諸事情で一時的に車がなく、近くにスーパーもないので初めて利用しました。１０日分の献立を考えた上で注文し、冷凍の豚バラ肉、豚こま肉、アイスが欠品でした。アイスはまだ良しとしてもお肉を使うメニューでもやしだけ来てどうしろと？お肉を使う献立たくさんあったのに。そもそもカートに入れて精算後の欠品っておかしいでしょ。在庫ないなら最初から品切れ表示にしてカートに入れられないようにしてほしい。在庫管理とネット上の注文状況は連携してないの？返金もビザデビットの場合、45〜６０日かかるそうで。

今回、イオン金沢シーサイド店のネットスーパーで食材を購入。
届いた野菜の中で大葉が半分以上腐っていて食べれる代物では無かった。
何度か、えっ？こんな劣化した野菜？と思って居ましたが当日使う物だからと目を瞑ってきましたが今回ばかりは酷過ぎてイオンのカスタマーに電話しクレーム。
折り返し該当店よりお詫びの電話が有りましたが、毎度、欠品連絡してくる女の方からでした。
ただひたすら謝罪してくれていましたが、責任者でも無い方にお詫びの電話をさせる企業の体制がおかしいです。
交換商品を持ってきたのも、いつもの配達の方。
上の人間は全て下の者に尻拭いまでさせてる。
これじゃあ、何にも変わらないでしょうね。

お客様の代わりに商品を選んで届けてくれるはずですよね？
それを信じてましたが、半分腐った物を選ぶ消費者は居ませんよ。

生鮮食品をネットスーパーで購入するならイオン金沢シーサイド店だけはやめた方がいいですよ。

品揃えは、元々少ない上に在庫なしが多い(そんなものがないの？ということもしばしば)
しかし、重い、嵩張る、近くにスーパーがないものにとっては便利。
配達の人たちも、テキパキしていて挨拶など感じが良い。
お値段は他のスーパーに比べ少し良心的な設定で、オウンブランドの商品も多数展開されていて、良いものもある。
ただ、何と言ってもシステムが最低である。
全ての画面が重く動きが悪いのみならず、最終画面でフリーズしたりする。また、商品を選んでから、オーダー完了までに不必要と思われる画面がある。
改善を何度も提案しているが、できていない。更に、意見に対する返答がない場合もある。

近くのイオンでは売っていない商品で欲しいものがあったので、少し離れたイオンのネットスーパーて購入して近くのイオンの店外ロッカーで受け取れる、送料無料のピックアップを利用しました。
丁度キャンペーン中で、3000円以上購入すると追加でWAONポイントが貰えるとの事だったので、3000円を超えるようにしたのに、広告の品の店内調理の惣菜がまさかの欠品となり、WAONポイントは貰えませんでした。
また、受け取りの際、店外ロッカーの一番上に入れられており、身長160cmでも奥の物が取り出せず、イオンの店員さんに取り出しをお願いするも、外でかなり待たされました。
もう少し顧客の事を考えて欲しいです。

何度も利用させて頂いています。
時間は正確だし、段々と注文後に商品が足りなくて代替品になるということも無くなってきていたのですが
最近、始めて届いた商品がごっそり足りないという事がありました。
お菓子２品と、菓子パン２品···
直ぐには気付けず日を跨いでしまっていたのでカスタマーへの連絡を躊躇してしまい諦めました。
置き配にしているのですが、初期はとても丁寧でしたが最近は卵も割れ防止？で包まれる事なくむき出し。
トイレットペーパーもむき出し···
初期にはやって頂いていたサービスだけに、なんとも言えない気持ちでいます。

他のネットスーパーが沢山ある中、今まではイオンさんを選ばせて頂いていましたが正直、残念。

1番のストレスはとにかく重いこと。急いでる時の注文はお勧めしません。動作が遅いからカゴに入れるまで時間がかかる。カゴの中身を確認するのにいちいち決済ページの手前に行かないとみることができない。Green beansのアプリはこんなに使いやすいのに、なぜイオンはこんなに重たく、検索しにくいのか理解ができないほどです。チェックボックスにして絞り込めるようにするなり、プルダウンで選べるようにするなりしてほしい。
配送スタッフの感じが良いだけに残念に感じます。