イオンネットスーパーの口コミ・評判 2ページ目

引っ越しを機に利用するようになりました。
徒歩圏内にスーパーがない、公共交通機関も充実していない地域です。重いもの、嵩張るものはとても助かっていますし、最短で翌日に配達してもらえる、配達員さんが皆さん丁寧でそのあたりは満足しています。
最近、アプリで配達枠2時間のうちだいたい1時間の範囲で届く目安も確認できるようになったしまるまる2時間またなくてもよくなったのはありがたい。
ただ、品物の質に不満を抱くことが多いです。例えばきゅうり…触った感じブヨブヨで中がオレンジ色に変色している、鯛の刺身…1人用に4切入りのをたのんだら3切がほとんど皮の部分でペラペラ、バラ肉…8割が脂身、ブロッコリーが黄色く変色しているなどなど。店舗にも何回か連絡し、自分が実際に品物を見てこの値段なら買う…と思うものを入れてほしいと要望しましたが、店舗で実際品をみたら自分では絶対買わないと思う品が届く事が多い。
他社のネットスーパーは配達地域外だし、メニューが決まっていて食材を配達する業者は使い回しができる量がないし、一週間後に品が届く業者も使ってみましたが、帯に短し襷に長し。
体調もよくないので結局不信感はあっても利用をやめる事が出来ず、生活に直結することなのでかなりのストレスになっています。

これまで何度もサービスを利用させていただき、本当に助かってました。品揃えも多いし、配達も早いし、梱包も丁寧だし、選ばれた野菜等も綺麗なものばかりで大満足していました。

しかし、一度注文したものが入っていなかったことがあり、カスタマーセンターにお電話で問い合わせ、事情を説明したところ「店舗担当に代わるためお待ちください」と言われ何分間も保留にされました。電話代をこちらが負担し、何分間も待たせるくらいなら、改めて折り返すべきではないかと思いました…。また、その後店舗担当の方に再度同じ説明を繰り返し「すぐ確認してお電話します」と言われ、かかってきたのが1時間後…その間出かけるに出かけられず、身動きが取れませんでした。そしてかかってきた電話での対応も本当にひどく、最初に早口で謝罪はあったものの「今日の◯◯〜◯◯時に配送します」と言われ、都合が悪く出られるかわからない旨伝えると、「では商品を置いたあとに電話します」と…「電話も出られるかわからない、それでも良ければ置いといてください」と伝えると、確認のためしばらく保留にもせず受話器を置いて裏での話し声が聞こえ、その後「在宅しておいていただきたい、インターホン出れないのであれば電話に出て欲しい」と再度同じ条件の配送で押し通されました。対応できない可能性がある件、さらにお電話いただいても出られない可能性がある件を再度伝えましたが、「とにかく電話します」で押し通され、結局こちらの都合を延期させることにしました。商品のキャンセルや明日への変更でも良いと最初にお伝えたのに、本当に一方的でした。
こちらのミスではないにも関わらず、なぜそちらの都合でものごとが進むのでしょう。
なんのための時間指定のネットスーパー利用か、わけがわからなくなりました。
これまで本当に助かっていただけに、非常にがっかりでした。

ネットスーパーでとうもろこし2L6本他、注文したが、4本Lサイズに変更され、配達前にクレーム①ネットスーパー担当と店舗担当。配達後、確認すると、Lサイズのはずが280G前後のB級品と思われる、売れ残りと交換されていた。クレーム⓶野菜担当者から嫌なら自分の目で確かめて買えばいいと、言われ憤りを感じつつ、更なるクレーム入れると、上司が伺うので住所と電話番号きかれ、2時間後上司が返金に来た。初めから認めて返金しろよ、野菜担当は許せない。

毎度買う度に、玉ねぎが腐ってる。
でも、ドライバーさんたちはみんないい人なので言いずらい。これってドライバーさんのせいではない、イオンの管理の問題だと思われます。ドライバーさんは凄く笑顔で頑張られてるのに、商品が毎回酷いから残念な気持ちです。

イオン吉川美南店を利用しています。

以前購入したジャガイモが5個のうち4つも中が紫色で腐っていました。他にも野菜はあまり良くない事が多いです。
欠品は本当に困ります。
店舗にはあるのに在庫無しだったり。
お気に入りにしている商品はだいたい在庫無しになります。
品揃えが少ないし。とても便利なのでどうか改善をお願いします。

それとたまに来る配達の方が、子供に話しかけたり歳やどこの学校かとか聞いてきます。あげくにご自分の子供の自慢？までしていきます。
個人情報ですので、詳しく話したくありませんし、世間話しをする必要もないと思います。
仕事以外の会話は控えて頂きたいです。

注文しても欠品でキャンセル、箱買いしてもバラで届くなど、続けて店舗都合の変更をされました。
欠品時に連絡不要としてると、好き勝手されます（問い合わせた結果も連絡必要としろとのことです）。
必ず連絡必要にしましょう。

一時期から商品をかなり絞り込んで、在庫管理しやすくしているように見られるんだけど、注文すらできない商品が増えましたね。売る気ないのかなぁ?

ネットスーパー自体初めて利用しました。商品や送料が高いイメージがあり、一人暮らしの独身が使うものではないと思っていたのですが…もっと早く使えば良かった！の一言です（笑）

車を運転しないのですが、徒歩圏内のスーパーは生鮮食品が得意でなく、大きなスーパーは公共交通機関＋徒歩移動。なるべく近場で済ませても生鮮食品は少し遠出かなと思っていたのですが、試しにイオンネットスーパーの送料を調べてみたら往復の交通費よりも安かったのです！
登録も簡単で、仕事の合間に商品を選んだら当日中に商品を受け取れたのも驚きでした。忙しい毎日にこれはありがたいです。

品物は玄関先まで運んでいただき、親切な対応でした。さらに驚いたのが生鮮食品の品質と丁寧な袋詰めです。常温・冷蔵・冷凍・卵で袋を分けていただき、しまいやすさに感動…！いい意味で手数料に見合わないのではと思うほどのホスピタリティに感激して、速攻でレビューを書いています。商品の値段も、私が見た限りでは店舗のチラシと同じでした。

独身一人暮らしでネットスーパー、勝手なイメージでコスパが悪く贅沢かと思っていましたがむしろアリですね。

本牧を利用したが、野菜は痛んでいたり腐っていたり、賞味期限残少の納豆や、冷凍品は溶けていたり、、特売の肉はタプンタプンのドリップしたのを平気で(精肉してから時間が経っているのか?)届けられ、検品もしないのか、パックする人員すら手薄なのか、疑問だ。解凍肉はドリップ血の中に肉が収まり、届けられてすぐ開封しても生臭い。仕方なく諦めるしかないと考え電話したり返品を再度待っているのも時間の無駄なため、諦める人が多くいると思う。目で確かめられないのをいいことに棚に売れ残った(日にちが経っている)発酵食品や、痛んでる葉物野菜をネット用にしているのでは？と感じる。配送員も感じが悪い。

初期はかなり利用していましたが、久しぶりに利用しました。
サイトが使いづらい、欠品多いのは納得の上でしたが、今回のミスの対応が神経を逆なでするものでしかなかったので、書き込みします。

私が注文し、家族（成人）が受け取ってくれていたのですが、私が帰宅すると、ある筈の飲み物6点、大きな段ボール箱に入った商品1点が見当たらない。カスタマーサービス終了少し前に気付き、連絡し、そこから担当店舗に転送。

この担当店舗の担当者、対応が0点。「配送担当に連絡つかないので明日連絡します」、と一息に言って切ろうとするから、びっくりして、配送のミスなのか、そもそもピックアップされていないのか、調べることくらいはしますよね？というと、喧嘩腰の態度でしぶしぶ、「折り返します」と。

折り返し→「配送担当が戻ってきて確認したら（←配送担当、ちゃんと戻って来るじゃないか。今日は連絡つかないのじゃなかったの？笑）、下ろし忘れではなくて、そもそも積まれてなかった」とのこと。「明日配達してもいいてすか？」というのて、（今日しろよ）と思うのをぐっと堪えて、「はい」、と言ったら、配送時間は、配送の締めの時間があって、うんたらかんたら、と言い出したので、そこで堪忍袋の緒が切れました…あちらのミスなのに、こんなにやり取りに時間をかけさせられた上に、あちらの都合（締めの時間）まで気にしないといけないのか。さすがに「こちらは、今日必要で注文してたんですよ？！明日の締め云々までこちらが気に掛ける必要はさすがにないですよね」と…

配達員さんは感じいいし、品物もイオンにしかないものがあって好きなんですけど、カスタマーサービスが大手にはあり得ない酷さてした。

たとえミスがあったとしても、ミスしたときの対応が本当になっていないです。「今から配達しましょうか？」と向こうから言われれば、「いや、時間が遅いからそこまでは」と思えるのに…

ミスした側が何故か主導権握ろうとする対応、やめて。気分が悪い。

車必須の田舎に住んでおり、諸事情で一時的に車がなく、近くにスーパーもないので初めて利用しました。１０日分の献立を考えた上で注文し、冷凍の豚バラ肉、豚こま肉、アイスが欠品でした。アイスはまだ良しとしてもお肉を使うメニューでもやしだけ来てどうしろと？お肉を使う献立たくさんあったのに。そもそもカートに入れて精算後の欠品っておかしいでしょ。在庫ないなら最初から品切れ表示にしてカートに入れられないようにしてほしい。在庫管理とネット上の注文状況は連携してないの？返金もビザデビットの場合、45〜６０日かかるそうで。