イオンネットスーパーの口コミ・評判 2ページ目

初期はかなり利用していましたが、久しぶりに利用しました。
サイトが使いづらい、欠品多いのは納得の上でしたが、今回のミスの対応が神経を逆なでするものでしかなかったので、書き込みします。

私が注文し、家族（成人）が受け取ってくれていたのですが、私が帰宅すると、ある筈の飲み物6点、大きな段ボール箱に入った商品1点が見当たらない。カスタマーサービス終了少し前に気付き、連絡し、そこから担当店舗に転送。

この担当店舗の担当者、対応が0点。「配送担当に連絡つかないので明日連絡します」、と一息に言って切ろうとするから、びっくりして、配送のミスなのか、そもそもピックアップされていないのか、調べることくらいはしますよね？というと、喧嘩腰の態度でしぶしぶ、「折り返します」と。

折り返し→「配送担当が戻ってきて確認したら（←配送担当、ちゃんと戻って来るじゃないか。今日は連絡つかないのじゃなかったの？笑）、下ろし忘れではなくて、そもそも積まれてなかった」とのこと。「明日配達してもいいてすか？」というのて、（今日しろよ）と思うのをぐっと堪えて、「はい」、と言ったら、配送時間は、配送の締めの時間があって、うんたらかんたら、と言い出したので、そこで堪忍袋の緒が切れました…あちらのミスなのに、こんなにやり取りに時間をかけさせられた上に、あちらの都合（締めの時間）まで気にしないといけないのか。さすがに「こちらは、今日必要で注文してたんですよ？！明日の締め云々までこちらが気に掛ける必要はさすがにないですよね」と…

配達員さんは感じいいし、品物もイオンにしかないものがあって好きなんですけど、カスタマーサービスが大手にはあり得ない酷さてした。

たとえミスがあったとしても、ミスしたときの対応が本当になっていないです。「今から配達しましょうか？」と向こうから言われれば、「いや、時間が遅いからそこまでは」と思えるのに…

ミスした側が何故か主導権握ろうとする対応、やめて。気分が悪い。

ネットスーパー自体初めて利用しました。商品や送料が高いイメージがあり、一人暮らしの独身が使うものではないと思っていたのですが…もっと早く使えば良かった！の一言です（笑）

車を運転しないのですが、徒歩圏内のスーパーは生鮮食品が得意でなく、大きなスーパーは公共交通機関＋徒歩移動。なるべく近場で済ませても生鮮食品は少し遠出かなと思っていたのですが、試しにイオンネットスーパーの送料を調べてみたら往復の交通費よりも安かったのです！
登録も簡単で、仕事の合間に商品を選んだら当日中に商品を受け取れたのも驚きでした。忙しい毎日にこれはありがたいです。

品物は玄関先まで運んでいただき、親切な対応でした。さらに驚いたのが生鮮食品の品質と丁寧な袋詰めです。常温・冷蔵・冷凍・卵で袋を分けていただき、しまいやすさに感動…！いい意味で手数料に見合わないのではと思うほどのホスピタリティに感激して、速攻でレビューを書いています。商品の値段も、私が見た限りでは店舗のチラシと同じでした。

独身一人暮らしでネットスーパー、勝手なイメージでコスパが悪く贅沢かと思っていましたがむしろアリですね。

数年前から利用しています。
以前、真夏の激アツい日に、非対面対応で注文にて、インターホンがならず、そのまま置いていかれていた。
。冷凍商品や肉や卵などあり、待っていたがこないなからおかしいなあと、外を見たら置いてあった。おそらく15-30分ほど放置されてたかなと、これは困ると苦情を入れ代替え品がと言われたが、多分大丈夫だから次回からは勘弁して欲しいとお願いした。
その後、数ヶ月ぶりに注文したら、ものすごく対応の良い方ばかりで大変気持ちよく利用していた。
今回は、お米10キロメインに注文し、その他いつもより品数少なく注文した。
いつも玄関前にダンボールをしき、その上に綺麗にならべてくださるのですが、
今回は、奥に綺麗に並べてくださらず、手間にお米が袋にはいっていたが、寝かせて置いてあった。ダンボールから斜めにはみ出し、さらに袋から中身がはみ出、米袋の頭の部分が地面の上にのっていた。
そして、ピザパンも買ってあったが
白い取っ手付き袋でなく、お店でロール巻されてる簡易な袋に入ってた。それは別に構わないが、取っ手がないから、手で鷲掴みにしたのか、袋の内側にソースがべったべったについていた。なんだかロール巻袋でダンボールの上に直置きがなんかすごーく嫌でした。お米斜めにはみ出ておいてあった感じから、足でけったのかな、足に引っかかって斜めにずれたのかな、まさかその横にあったピザパン踏んでないよね…。そんな想像してしまいなんかすごく嫌でした。イオンは近くにないので、ネットスーパーで利用できてとても嬉しかったのですが、とても残念です。

本牧を利用したが、野菜は痛んでいたり腐っていたり、賞味期限残少の納豆や、冷凍品は溶けていたり、、特売の肉はタプンタプンのドリップしたのを平気で(精肉してから時間が経っているのか?)届けられ、検品もしないのか、パックする人員すら手薄なのか、疑問だ。解凍肉はドリップ血の中に肉が収まり、届けられてすぐ開封しても生臭い。仕方なく諦めるしかないと考え電話したり返品を再度待っているのも時間の無駄なため、諦める人が多くいると思う。目で確かめられないのをいいことに棚に売れ残った(日にちが経っている)発酵食品や、痛んでる葉物野菜をネット用にしているのでは？と感じる。配送員も感じが悪い。

車必須の田舎に住んでおり、諸事情で一時的に車がなく、近くにスーパーもないので初めて利用しました。１０日分の献立を考えた上で注文し、冷凍の豚バラ肉、豚こま肉、アイスが欠品でした。アイスはまだ良しとしてもお肉を使うメニューでもやしだけ来てどうしろと？お肉を使う献立たくさんあったのに。そもそもカートに入れて精算後の欠品っておかしいでしょ。在庫ないなら最初から品切れ表示にしてカートに入れられないようにしてほしい。在庫管理とネット上の注文状況は連携してないの？返金もビザデビットの場合、45〜６０日かかるそうで。

今回、イオン金沢シーサイド店のネットスーパーで食材を購入。
届いた野菜の中で大葉が半分以上腐っていて食べれる代物では無かった。
何度か、えっ？こんな劣化した野菜？と思って居ましたが当日使う物だからと目を瞑ってきましたが今回ばかりは酷過ぎてイオンのカスタマーに電話しクレーム。
折り返し該当店よりお詫びの電話が有りましたが、毎度、欠品連絡してくる女の方からでした。
ただひたすら謝罪してくれていましたが、責任者でも無い方にお詫びの電話をさせる企業の体制がおかしいです。
交換商品を持ってきたのも、いつもの配達の方。
上の人間は全て下の者に尻拭いまでさせてる。
これじゃあ、何にも変わらないでしょうね。

お客様の代わりに商品を選んで届けてくれるはずですよね？
それを信じてましたが、半分腐った物を選ぶ消費者は居ませんよ。

生鮮食品をネットスーパーで購入するならイオン金沢シーサイド店だけはやめた方がいいですよ。

品揃えは、元々少ない上に在庫なしが多い(そんなものがないの？ということもしばしば)
しかし、重い、嵩張る、近くにスーパーがないものにとっては便利。
配達の人たちも、テキパキしていて挨拶など感じが良い。
お値段は他のスーパーに比べ少し良心的な設定で、オウンブランドの商品も多数展開されていて、良いものもある。
ただ、何と言ってもシステムが最低である。
全ての画面が重く動きが悪いのみならず、最終画面でフリーズしたりする。また、商品を選んでから、オーダー完了までに不必要と思われる画面がある。
改善を何度も提案しているが、できていない。更に、意見に対する返答がない場合もある。

近くのイオンでは売っていない商品で欲しいものがあったので、少し離れたイオンのネットスーパーて購入して近くのイオンの店外ロッカーで受け取れる、送料無料のピックアップを利用しました。
丁度キャンペーン中で、3000円以上購入すると追加でWAONポイントが貰えるとの事だったので、3000円を超えるようにしたのに、広告の品の店内調理の惣菜がまさかの欠品となり、WAONポイントは貰えませんでした。
また、受け取りの際、店外ロッカーの一番上に入れられており、身長160cmでも奥の物が取り出せず、イオンの店員さんに取り出しをお願いするも、外でかなり待たされました。
もう少し顧客の事を考えて欲しいです。

何度も利用させて頂いています。
時間は正確だし、段々と注文後に商品が足りなくて代替品になるということも無くなってきていたのですが
最近、始めて届いた商品がごっそり足りないという事がありました。
お菓子２品と、菓子パン２品···
直ぐには気付けず日を跨いでしまっていたのでカスタマーへの連絡を躊躇してしまい諦めました。
置き配にしているのですが、初期はとても丁寧でしたが最近は卵も割れ防止？で包まれる事なくむき出し。
トイレットペーパーもむき出し···
初期にはやって頂いていたサービスだけに、なんとも言えない気持ちでいます。

他のネットスーパーが沢山ある中、今まではイオンさんを選ばせて頂いていましたが正直、残念。

１年近く地元のイオンネットスーパーを利用してきましたが、先日退会した者です。
品揃えに関してもこの１年で明らかに悪くなっており、それなりに不便に感じてはいましたが、退会の直接の決め手になったのは宅配業者の方々の質が悪くなったことにあります。
最近２人組の宅配業者の方に配達して頂いた際に商品受け取り完了後部屋に戻ろうとすると、車内に戻る宅配業者の顧客側への悪口が偶然聴こえ、（人間である以上気持ちはわからなくもないですが）接客業としてどうなのかなと思い「そこまでして持ってきてもらわなくてもいいや」と疲れ果て退会しました。
地元のイオンネットスーパーの宅配業者は外注の方かなと思うのですが、顧客側としては気持ちよく購入したいし配達していただきたいのです。顧客側の立場に立ったサービスの改善に期待しています。