楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 3ページ目

西友ネットスーパー2年ほど使用していました。

仕事での急な残業と電車の遅延が重なり受け取れませんでした。
18時から20時の間で注文していましたが、17時半の時点で18時ぴったりに来られると受け取れないことを問い合わせ窓口にダメ元でご連絡。

返事がすぐ来ましたが、2時間の枠の中でどの時間に来るかは個別に選べないとのこと。
やきもきしながら駅に到着したのが18時ちょうど。
すると18時ぴったりに配達員から電話が来たので、上記の内容をご説明。

不在票を入れておくので、再配達かキャンセルかあとで自分で手続きしてくださいとのこと。本日はもう来られませんとのこと。
手数料はどちらを選択しても440円…
受け取れない上に手数料まで取られるのが痛くて、なんとか連絡を取れるようにしているのに。

配達する人は大変と思いますが、こちらも大変でした。

結局注文はキャンセルして、他のお店で買い集めました。
しかし、店頭の方がはるかに安かったです…別のお店ですが。
ネットスーパーは割高なんだな、と。人件費もかかってるので仕方ないですが、キャンセル料いれても安く済んでしまいました。

しかし事前に連絡がついても、電話を受け取っても頑として対応しないという姿勢に引きました。

当たり前の対応ということかもしれませんが、置き配にしてくれるとか何かしら臨機応変に対応できるサービスを使おうと思いました。

普段は受け取れていますが、何があるかわからないし急に遅れてしまうこともありますので、もう西友は怖くて使えないなと思いました。
問い合わせの対応も完全に人ごとかロボットの対応だと感じ、合わないと感じました。
もう使わないと、退会手続きをとりました。

もう少し気持ちよく使えるところとお付き合いしたいです。
絶対毎回受け取れる自信がある方以外は使わない方がいいと思います。

家に在宅していたにもかかわらず、
チャイムがならなかった
指定した時間になっても来なかったので、
不審に思い、
マンションのポストを見ると不在票が入っていた
配達内の時間帯に知らない番号から着信があったが迷惑電話が多いため出なかったらここの配達会社だった

結果、チャイムを先方は押したがこちらが出なかったため、持ち帰ったとのこと
こちらはずっと家におり、また大人2名で待っていたため気づかない可能性は低い。というか、気づかないわけがない

それでも、再配達料がかかる
キャンセルするならキャンセル料がかかる

在宅してるかしていないかではなく、
届けられたかどうかで判断するとのこと

誤った部屋番号を鳴らしている可能性だってあるのに

そんな間違いはしないと言われた

チャイムがならなかったのはこちらでは原因はわからないと言われた

なんだかとてもモヤっとした

便利だったが、こういうことがあるとなんだかな…
と思い口コミを見ると、他にも同じような方がいた

我が家も利用を控えようと思う

いつも、ヨーカドーのネットスーパーを利用していましたが、ほかも見てみようと思い、イオン・西友のネットスーパーを検討してみました。

イオンは、ヨーカドーの1.5倍程度の値段でしたので断念しました。
西友は、ヨーカドーよりも安めでしたので買ってみました。

結果、たまごはパック日から１週間が経過していてのこり７日間。牛乳も残り５日間。納豆も残り４日間と、生鮮食品の賞味期限がかなり近いものが届きました。

きのこ類も購入したのですが、安いというより小さかっただけでした。
ヨーカドーではグラムが書いてあるのですが、西友には書いていなかった理由がわかりました。

少々やりかたが微妙でしたので、今後は西友は使わないことにきめました。

配達の人はとても丁寧でよかったので残念でした。

こんなに不愉快なネットスーパーは初めてです。

今回 商品を頼んだら、
豆苗、もやし、肉類(各種総量1キロ)、
厚揚げ、ヨーグルト、
これ全部、当日中のものばかり。


缶詰やドレッシングなどは普段通りですが、
配達時間は時間ギリギリ。


０歳児の子供が食べるヨーグルトまでも当日中なのは、
ものすごくショックでした。


楽天になる前から使っていたけれど、
それなりにドリップした肉はあっても
商品の賞味期限が当日中は初めてです。

楽天と一緒になってから、配達の人がほとんど中国人になって、マンションの入り口が少し面倒な造りになっているので、その旨を注文前に伝えてあるのに、理解されていないことも多くなり、大変になりました。
売り切れも増えたし、値段もどんどん高くなって、注文時にカートに入れておいたものが、配達前に買い足す時に、突然売り切れになったりして、本当に使えなくなりました。
注文画面や明細書に書いてある個数より少ない数しか入っていないものが届くことも何度かあり、問い合わせたら最初は返金すると言っていたのに、だんだん対応が変わり、時間が経っているから対応できないと言われ、騙された気分になりました。
冷凍食品だったのですぐに使わなかったのですが、個数が少ないものを届けるなんて思ってもみなかったので、届いた時に細かく確認しませんでした。信用せず、すぐに全て確認しないといけないなんて、大変な店です。
カスタマーセンターの人はメーカーのせいにしていましたが、メーカーが個数を間違えて入れたのではなく、パッケージにも少ない個数が記載されており、明らかに西友が少ないものを届けたのです。対応に誠意もないし、もう信用もできないので、利用しません。西友だけだった頃は使えたのに、残念です。

私の住む地域ではいくつかのネットスーパーが利用できますが、一番気軽に使いやすいのでいつも西友ネットスーパーです。例えば…

◎当日～3日後まで4日分の配達予約ができる
しかも、他のネットスーパーは結構混雑していて…配達予約がいっぱいになってしまっていることもしばしばありますが、西友ネットスーパーは緊急事態宣言下とかでなければ、当日～翌日の配達予約もできます。
◎2時間ごとに時間設定ができる
10時～12時、11時～13時など、細かく配達時間の指定が可能です。ただし、午前中の注文では受け取れない商品などもあるので注意が必要です（生魚など）。
◎2000円以上で宅配OK、5000円以上で送料無料
基準が割と低めです。6000円以上購入しないと送料無料にならないネットスーパーも結構あるので、助かります。
◎玄関前に置いてもらえる
おそらく最近始まったサービスですが、インターフォンで家にいることが確認できれば玄関前に置いてもらえます。お風呂後など、対面で受け取るのが厳しいときに助かります。

いつも利用してるので、友達にも食品を注文してあげました。
そしたら20時〜22時の間ずっと家で待機してて、インターホン鳴らなく、着信あったので、すぐかけ直してもとらず、下のポスト行ったら不在票入ってました。
その翌日カスタマーセンターに電話したら、インターホンは絶対2回程鳴らしてると言われ、着信あって、不在票あるので再配達は440円かかります！との事、何回説明してもその一点張りで最高にムカつきました！やり方汚いです！何気440円高いです！元々配送料330円かかってるのに！
家のインターホン壊れてるのか疑って鳴らしてみたけど、鳴りました！ワンルームで狭い家なので聞こえてないは絶対ないですし、インターホン鳴ったら飼い猫が騒ぎます！
嘘で再配達料稼いでる汚いやり方に本当イライラとモヤモヤが止まりません。そして再配達でまた不在でしたら自動的に880円のキャンセル料を加算してとるとの事！はぁ？？また同じ事になったらカスタマーセンターに再度連絡入れます！人をばかにしないで下さい。

20時以降の配達時間に間に合うように用事を済ませ早めに家に帰ったのに、配達の30分前に欠品連絡がありました。
頼んだのは前日の朝８時頃。
だいぶ時間もあるのに前もって欠品を知らせてくれたら他で買うのにと思いました。
品物４点中２点欠品でした。
送料かかってるのに２点のみなら利用せず他の店で買ったのにな。

ネットスーパーは西友を利用していましたが
楽天が加わるようになってから支払い方が変わったみたいで
以降利用してません。
クレジットで支払いをしていましたが前リボ設定をしているクレジットカードで支払いをしても西友ネットスーパーだけは1回払いになってしまいます。
楽天になる前はリボ払いになっていたのに。
しかも楽天のクレジットカードです。
他社のネットスーパーならまだしも楽天のネットスーパーで楽天のクレジットカードを利用し、前リボ設定しているカードがリボ払いにならないのは納得出来ないですね。
そもそも前リボはリボ払いでと言わなくて済むから良いのにカード会社に連絡したら毎回リボ払いを言うのが確実ですって言われました。今時のお店は店頭では1回払いしか受け付けていないお所が多いです。でも前リボ設定にしておけばちゃんとリボ払いになってるのに、なぜ楽天ネットスーパーはリボ払いにならないのか不思議。毎回言うなら前リボに設定する意味ありますか？
と、言う訳で支払い方法が一回のみしか出来ない楽天ネットスーパーは利用を辞めました。

12月27日に、消耗品や日用品に加え年始の料理用に厚揚げを2枚と、無脂肪乳3本を含めて6500円余りを配達してもらいました。利用歴は、3年です。
厚揚げの消費期限が28日、牛乳の賞味期限は30日でした。それに気付いたのが31日でした。結局、厚揚げは廃棄して、近所の店が開いた3日にやっと買い直して料理しました。牛乳は、賞味期限だったので、2本残っていたのは恐る恐る飲んでいます。
4日にカスタマーセンターに問い合わせたら、商品の在庫状況に応じては、そう言う事も有ると言われました。規約にも記載してあるので、御承知おき下さいとも。私はここ数年腰痛が悪化し、こちらを利用しています。それ以来大変助かっていたし、ポイントを利用できて便利でしたが、この対応は、商品を提供するスーパーとして余りにも不誠実だと思いました。
せめて、一言謝罪して欲しかった。
今後も弱味のある私は利用せざるを得ませんが、期限のある商品は、無駄にするのが嫌なので、2度と注文しません。