楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 3ページ目

もしかして、実店舗で売れなくなったような古い物や賞味期限が近いものを集めて捌くために、このネットスーパーをわざわざ作っているのか？？って疑いたくなるくらい劣悪・新鮮じゃないものを送りつけてくるネットスーパー（全てではないですが、かなりの頻度）
ネットスーパーで客が商品の鮮度や賞味期限を確認できないのをいいことに、古いものを送ってきては、クレームを入れると「当店独自のルールを定めており・・云々かんぬん・・」それをクリアしていたら送るそうな。これだと店側がやりたい放題できるよね。
「当店独自のルール」を開示しない点で、「開示出来ないくらい後ろめたいルール」なのか？と容易に想像できる。自信があったら開示できるはずだし、客からの問い合わせにも答えられるはず。
鮮度命！！の食料品を扱うスーパーで鮮度が悪い物や賞味期限間近の物を送ってくる時点で、スーパーとしては致命的だ。「当店独自のルール」とやらがわかれば客側も買うか買わないかの判断材料に出来るし、まとめ買いしてもいい商品かも判断出来る。その判断さえも客側にさせないでいる限り、スーパーとして信用できない店だと思う。これ、かなりの方が思っていて、このサイトにも多数の書き込みがあるのに長年改善されないのは上層部が腐っているのか？？
このままの状態で放置し続けているのが食料品を扱うスーパーとしてありえない。

1/2カットのキャベツ（2022年11月購入）を見てください。
これは届いてすぐに撮った写真ですが…すごいですよね（笑）
見切り品のワゴンにさえ置いておかないようなシロモノです。
廃棄のゴミ箱から拾ったと言えば納得出来そうです。
すぐに連絡して返金されましたが、ただそれだけです。
こんな物が配達されているなんてたぶん興味もないでしょう。
人参は入れ忘れされた時があるし、もう野菜の購入はやめる事にしました。

配達の人は言っては何ですが、ガラの悪そうな人しかいない。
今のところ時間は守ってくれてるので良しです。
商品をだーっと受け取ってお礼を言って終わりです。

良い点は真夏でもカチカチでアイスが届くし、かさばるペーパー類や重たい飲料、調味料類を届けてもらえるとこ。←それだけかーって話ではあるけど。
そんなこんなで、月に2、3回の利用から月1程度の利用に落ち着きました。

欠品は事前連絡があるかのように書いてありましたが、欠品連絡メール通知あり設定をしてあるのに、来ませんでした。到着した際配達員は謝りもせず、不手際で欠品がありましたのでカスタマーサービスと連絡を取ってくださいと言い残し去っていく。イラっときたので、即座にカスタマーサービスにオンライン上で連絡しました。返金希望で連絡しましたが、明日再配達しますのでと言われ、流石にちゃんとしたものが来るだろうと期待しつつ、承諾。
そして、本日到着をしましたが、再配達の配達員は丁寧な対応でした。ただ中身を見てびっくり。1kgパックの手羽元は、賞味期限翌日のものが届きました。消費できる訳がなかろうに。イライラがマックス。もう楽天西友は二度と頼みません。ライフAmazonも洗剤溢れとか一回あったけど、さすがに対応はここよりは良かった。客への嫌がらせなのか何なのか。カスタマーサービスの人の口調は丁寧で好印象だっただけに、いいお品が来るのでは？と期待した私が馬鹿でした。

■当方からの質問内容■
※２度同じ質問をしましたが、西友からの回答趣旨は２度とも同じでした。
　商品とともに回答にも全く誠意なしでした。とても残念な感じです。　

商品名：豚肉こまぎれ 大（熟成うまリッチポーク）
価格(税抜)：464円　数量：1個　小計(税込)：501円

内容量451gのうち赤身が約270g、赤身によってトレーの底の方に隠された約4割が脂身でした。画像もあります。これは正常な商品なのでしょうか？この肉の割合と包装状態について、貴社の見解を返信してください。なお、返金を求めるものでもございません。(念のため)　

■楽天西友ネットスーパーの回答■
商品画像をお送り頂き誠にありがとうございます。
この度お受け取りをいただいたお肉が、お客様か想定されていた商品とは異なり
届いた肉の脂身が多い品と感じられたとのことで、大変申し訳ございません。

店舗スタッフにも現状を伝え、今後は基本である商品選びにおいて
更なる注意を払って行なうよう指導、徹底致します。
ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。

また、在庫状況によりましては、お客様のご要望にお応え出来ないこともございます。
ご希望に副えず、誠に申し訳ございませんが、
何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

ネットスーパーなんて重たい物やかさばるもの目的で購入するって分かっているのにそういう物に限ってほぼ欠品。
こないだなんて米10キロ、水のケースをメインで頼んだのにも関わらずどちらも欠品。
結局届いたのはペットボトルの飲料4本とパックジュース3本のみ。
いくら費用はかからないと言っても、それが届く事を前提にこちらはその時間在宅しているのにこれじゃあ当てになりません。
時間の無駄だし自分で買いに行った方がマシ。
代替えサービスの有無について尋ねた際も「お客様からの不評が多いので今はもうやっていません」とのカスタマーセンターの対応にも誠意がみられない。

注文した商品がろくに届かないネットスーパーなんて正直誰も利用しないと思いますが。

指定した2時間内の配達ということでしたが、注文後、新たなメールが届き、配達時間は指定時間とは少し違う時間が記載されていました。それに合わせて在宅したところ20分以上も早く来たようで不在通知が入っていました。

カスタマーサービスに連絡をしたところ、楽天西友側の案内不足を認めましたが、不在通知が入った時点でどんな理由があってもキャンセル料、再配達料はかかるとのこと。

誰と話しても自社都合の勝手な話を展開するのみで全く話になりませんでした。

数回使いましたが、欠品が多く、商品にタバコの匂いが付いていることもありました。
とはいえ、ネットスーパーで簡単に注文ができ、配達をしていただいているのである程度は仕方ないと思っていましたが、今回のことで退会を決めました。

これまで愛用してきたけど、購入するときは注意が必要。メーカーサイトでは製造から３か月日持ちするレトルト商品を頼んだら、届いたものは１週間で賞味期限が切れるものだった。
サービスセンターに連絡すると、「当社規定の日数」がある商品を送っていて、「出荷商品の賞味/消費期限についての詳細につきましては、お伝えすることが出来ないサービス」となっているとのこと。
長期保存できそうな食品を、期限切れ間近でも平気で送ってくるということなので、気をつけたほうがいい。生鮮食品でなければ常識的に日持ちすると信用して買っているので、どうかと思う。
お正月に使おうと思っていたお惣菜を、買いなおす羽目になりました。昨年普通のスーパーで買ったときは、１か月以上日持ちしたので、まさかお正月まで持たないとは思わなかった！

2ヶ月前に届いたお米、受領時のレジ袋に入れたまま保管していました。(我が家は常時1袋を備蓄しています)

先日使おうとレジ袋を開けたら、米袋が破損しており米粒が中に漏れていました。
受領時から保管時まで破損する様な取り扱いはしておらず、明らかに元々破損していたとしか考えられないので、
メールで返金を依頼したら配達日から30日以上経っているので不可との回答。

再度電話でHP上に、「初期不良の場合に限り、お客様からのお問い合わせ内容に応じて返品期間を過ぎてからのご連絡であっても全額返金することがあります。」とあったのでこれに当たらないかと聞きましたが、いつ破損したか断定できないので返金出来ない。30日以内であれば対応可能だったの一点張り。

今まで信頼して物が破損してるか確認はしてませんでしたが、これからは確認が必要という訳ですねと聞いたら、
「そうなります。」

電話応対は悪くはありませんでしたが、臨機応変さに欠ける対応が残念でした。
配達員が無愛想、ビールケースを地面に直置きなど我慢してましたが、今後利用するのに躊躇してしまいます。

何年かに渡り、毎週お願いしていました。毎回1万円位分は購入していたと思います。

お墨付き等、安くて良いものを届けていただけるので助かっていました。野菜などはスーパーで直接買った方が安いし選べるので良かったですが、重いものを持ってきていただけるので助かりました。

一番最初に頼んだ時は、炭酸1ケースがまるまる届いていなくてびっくりしましたが、問い合わせたら対応してくれました。

でも、すぐに届け忘れだけを持ってきてくれるような対応はしてくれなかったと思います。

辞めたきっかけは、配達員の一人の人がとても横柄な態度でした。本当に気分が悪かったです。

その人以外の配達員の方は、とてもいい人でした。

一応、接客なのですから、あんな客を不愉快にさせる態度はどうなのでしょう。配達員は選べないし、ハラスメントな人でも辞めさせることはなさそうだったので、きっぱり縁を切りました。

お店でピッキングしてくださるスタッフさんと配達員さんには本当助けられました。ただ…

前は、ほぼ無かったですが消費期限ギリギリのものがあったとしても5パック中1パックくらいでした。今年に入ったあたりから酷いときは全部明日期限とかありました。嫌がらせだと思ってます。

他はお米の袋が破れてお米ポロポロ溢れてるのに、手ですくって中に戻して、「これくらいいいですよね！」と配達員さん言ってました。良くないです。

うちに配達すべきものを一部間違えて他の方に届けたらしく、1,000円渡されて「これですみません、会社に言われるとクビになるんで！」と。商品代全然足りんがな。

腐った野菜、凹みまくった缶、傷んだ果物…と変なのが続けて届けられてもかなり我慢してましたけど、さすがにカスタマーセンターに連絡したら、今日のやつポイントで返すから、で終了。
そして、次もまた見切り品コーナーに置いてあるようなものを届けられて、スーパーを変えました。