楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 3ページ目

配達の方は丁寧で、親切です。重い物を買うのが大変で助かっていました。

危うく、また、買おうと思い、腐った野菜が届いて、
カスタマーセンターの対応の悪さを思い出し、アプリごと削除しました。お金でなく、ポイントで返すんですね。
腐ったじゃがいもを何個も剥いた、調理の手間を考えて欲しい。
全部、中まで、腐ってました。今まで、どのスーパーでも経験した事ないですね。
ネットスーパーは、楽天西友だけではないから、気分悪い所で、買い物したくないです。
楽天カードも楽天のサイトも絶対使いません。
1ヶ月ほど前、楽天西友を褒めていたTV番組があり、信用ならないなと感じました。

12月27日に、消耗品や日用品に加え年始の料理用に厚揚げを2枚と、無脂肪乳3本を含めて6500円余りを配達してもらいました。利用歴は、3年です。
厚揚げの消費期限が28日、牛乳の賞味期限は30日でした。それに気付いたのが31日でした。結局、厚揚げは廃棄して、近所の店が開いた3日にやっと買い直して料理しました。牛乳は、賞味期限だったので、2本残っていたのは恐る恐る飲んでいます。
4日にカスタマーセンターに問い合わせたら、商品の在庫状況に応じては、そう言う事も有ると言われました。規約にも記載してあるので、御承知おき下さいとも。私はここ数年腰痛が悪化し、こちらを利用しています。それ以来大変助かっていたし、ポイントを利用できて便利でしたが、この対応は、商品を提供するスーパーとして余りにも不誠実だと思いました。
せめて、一言謝罪して欲しかった。
今後も弱味のある私は利用せざるを得ませんが、期限のある商品は、無駄にするのが嫌なので、2度と注文しません。

2回連続消費期限が翌日の精肉が配送された。
「出荷ルールに基づき」お届けをしているため文句を言うなとの公式回答。
売れ残りを堂々と処分出来て良かったですね。

--公式回答--
ご連絡を頂戴し、大変恐縮に存じますが、
楽天西友ネットスーパーの商品につきましては、弊社で定めた出荷ルールに基づき、
商品を選び、お届けをしております。

楽天西友ネットスーパーでは、多数の商品を取り扱っておりますため、
明確な賞味/消費期限はご案内出来かねます。

通常の店頭にて取扱いを行っております商品と同程度の賞味/消費期限商品を
お届けしておりますが、異なる期限の商品が届く場合もございます。

詳細に関しましては下記ヘルプページをご確認いただけますと幸いでございます。

■商品の賞味（消費）期限について
https://sm.faq.rakuten.net/s/detail/000003112

長年利用していますが先日は破損品(食品)があまりにも多くて頭にきました。

以前にも誤って少し破けてしまったのかな？と思うような物がありましたが今回はわざとじゃないかと思う程に沢山ありまして破損していない商品についてもセットになっている物がレジ袋の中でバラバラになっていたりして乱暴な扱いをした形跡が残っていました。

カスタマーに連絡したら破損品は此方で処分しポイント返金対応になりましたが購入した食品を沢山捨てるのは物凄く気分悪かったです。
食品って単価が安いから大企業にとっては大した額では無いと思うので問題があればポイント返金すれば良いって思ってそうな感じがまた同じ事を繰り返しそうで嫌だなと思いました。

時間が過ぎても届かず、問合せしようにも電話受付時間外。
仕方なくお問合せフォームから問合せたら翌日返信があり、
インターフォンを押したが不在、電話もしたが不在でしたので持ち帰りました、とのこと。
玄関ポストに不在票もはいってなかったし
電話の着信もなかった。もちろん着信履歴にも残っていない。
なんと、下の集合ポストに不在票が。あきらかに在宅していた時間。
インターフォンのボリュームは最大だし自分は在宅していたし
玄関のまえで夫が喫煙したり片付けをしていた時間。
荷物を上げて、夫に会えずインターフォンを押し、電話をかけたなんて不可能です。
荷物を持って上まで上がってくることなく、不在票だけ入れて立ち去ったのは明らか。
それらを説明しても非を認めず、不在の場合再配達の申込がなければ自動キャンセルとなりますという機械的な返事しかない。
明らかに配達員の怠慢。信じられません。
2度と利用しません。

クーポンで値引きが大きいときは利用するが相変わらず野菜いまいちで目玉商品がかびてるしどういうことなのか。
ここでは新鮮なものはまず、買えない。
貧困でなければ利用することはないだろうなって感じ。
ここは配達の枠がいつも取れる、メインのネットスーパーで安くない時やセールで枠が空いてない時は有り難く利用するが、安い商品が遂に無くなってきましたね。プライベートブランドないって経営やばいの？
鮮度悪すぎだしお得感減ったし今回の様な500円クーポンないともうほぼ利用しなそう。
食で体作られるし月一万以上上がってもまともな物食べたいんですよ。
胸肉が一種類しかなくなりしかも二つしか買えないって使えなすぎでしょ。
鮮度も賞味期限も駄目だから無難なので購入額上げるしかないんですよ。ほんと何とかしてくれ。

あれやこれやと欠品が多く、ネットスーパーの意味がない。先日たまごを注文したらLからMの規格にも関わらず、実際はSばかり入っていたので問い合わせたら、
農家さんと契約時した商品をお届けしているの一点張り。
じゃあその後、点検は一切してないのかと尋ねると、西友はしてないそうです。

要は契約農場任せだと。これでは中抜きされても判らないし、消費者は泣き寝入りです。
元に画像と全く違う商品も多い。
傷んでる生鮮食料品も多く、返金はポイントでしか返金されません。
イオンのネットスーパーも利用したことが有りますが、配送員もイオンの方がずっと質が高い。
ネットスーパーへの金のかけ方が違います。ココはトラブル解決には対応出来ないのではないでしょうか。

だいぶ長い事利用していますが、楽天になってから❓欠品が多くなりました。
それでも重いものを配達してもらえると利用を続けていました。

ここ最近は品ぞろえが悪く、欲しいものが買えなくなりました。
特殊なものや季節ものではなく、通常どこのスーパーにもあるものさえ…

最近は値段も他のネットスーパーより高いことが多いです。

楽天ポイントがたまるからと思い続けてきましたが、欲しいものが買えないので他のネットスーパーを利用することにしました。


配送の方たちはどの方も皆さん親切で気さくな方たちだったんですけど…

口コミにある野菜が腐っていたとか鮮度が悪いということはありませんでした。
ただ、消費期限があまりにも短いものはありました。
ネットだから仕方がないのかなと思っていましたけど。

10回ほどは利用させていただいたと思います。
最初の頃はたまーに一つぐらい品質の悪い野菜が当たっちゃったなと思うくらいだったのですが、ここ1,2ヶ月は、毎回のようにがっかりな商品があり…涙。
今回はものすごく酷くて、ベビーリーフは当日すでにしなしな、腐った葉を取り除き…。ミニトマトも翌日にはシワシワになっているし、ルッコラも腐った部分や黄色い葉を取り除いたら半分近くに減りました…。水菜も3回連続で腐った部分が必ずありました。
とにかく野菜の管理はどうなっているのかと、スーパーとして恥ずかしくないのかなと、思ってしまうレベルです。
今まで「今度は大丈夫だよね」と思いながら注文してきましたが、もうやめようと思います。

配達員が配達場所を誤り、よそ様の自宅に不在通知して持ち帰りしたことをこちらからの問い合わせで発覚。
後日は仕事であり当日使うものがあるので指定時間すぎてもいいからその持ち帰ったものをさっさと当日中に配達してほしいと
西友の人間に話しても再配達しない、キャンセルすればいい、次の日配達するしかないと普通に話してくる。
そちらのミスですよね！?。"責任"といぅものを知らないのでしょうか?

これが家族皆がコロナに感染し、出歩くこともでき、すがる思いで宅配を待ってて、もし我が家と同じことが起きた場合、簡単に"配達しません"で済みますか！?。

宅配において起こりうるアクシデントを想像できない、対処もできない、対策もない、無能な集まりの会社。
トラブルあれば自分達が原因でもキャンセルすればいい、次の日配達などといぅ責任逃れをふつ～うにできる会社。

２度と西友ネットス一パーで買い物しない。