楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 4ページ目

配達員が配達場所を誤り、よそ様の自宅に不在通知して持ち帰りしたことをこちらからの問い合わせで発覚。
後日は仕事であり当日使うものがあるので指定時間すぎてもいいからその持ち帰ったものをさっさと当日中に配達してほしいと
西友の人間に話しても再配達しない、キャンセルすればいい、次の日配達するしかないと普通に話してくる。
そちらのミスですよね！?。"責任"といぅものを知らないのでしょうか?

これが家族皆がコロナに感染し、出歩くこともでき、すがる思いで宅配を待ってて、もし我が家と同じことが起きた場合、簡単に"配達しません"で済みますか！?。

宅配において起こりうるアクシデントを想像できない、対処もできない、対策もない、無能な集まりの会社。
トラブルあれば自分達が原因でもキャンセルすればいい、次の日配達などといぅ責任逃れをふつ～うにできる会社。

２度と西友ネットス一パーで買い物しない。

今日のドライバーさんは最悪でした…
ドライバーさんによっても、調べて出てこない少し新しめの住所を自力？で調べて来てくれるドライバーさんも居れば、最初からすぐに電話してくるドライバーさんも居ます。
別に電話される事はいいですが、私が丁寧に説明しようとしても向こうが少し高圧的な態度で、聞き取れなかった時は「はい！？」等と気分のよい対応ではなかったのに加え、いつもであれば量が多い荷物の時は箱で持ってきてくれるのに今回のドライバーさんは両手で12袋くらいを持って来られました。
案の定、缶詰から液体が漏れているわ、袋麺の麺はバキバキだわ(外からでも触ってわかる)で、ドライバーの態度＆今回の商品の結果、この評価とします。

ネットスーパーの制度はとても便利なのに残念です。Amazonの方が商品も丁寧に扱ってくれるので、ただ発送すればいいというわけではないので、気分のよさ等で言っても、もう少し改善してほしいです。特にドライバーさん。

初めて利用しました。

時間に5分ほど遅れ、到着前に配達スタッフから電話がありましたが
驚くほど乱暴な口調！置き配にしてもらったら隣の家の玄関をふさぎ、投げ捨てたように数袋の商品がぐちゃぐちゃに置いてありました。
カスタマーセンターに連絡しましたが、返事がありません。

これからは、他で注文します。

2回目の利用でしたが、商品が不足してました。
どこにサポートの電話番号が書いてあるか非常に分かりにくいんだけど、やっとみつけて連絡したら、陰鬱な感じのオペレーターが出て「楽天ポイントで返金します」と。はあ？？？
お金を返せっていったら「じゃあクレカで返します」だって。
それ出来るならなんで最初からそうしないのか。
2回目で不足が発生するくらいだし、対応も最悪だし、使わない方がいいです。

2024/07/19 夜の部メッセージにてサイバー攻撃を受けたので欠品やす全く配達ができない人がいると案内が来て欠品の品物は半数以上のものでほとんど頼んだものが来なかった、それなら初めから配達は中止して欲しいですよね、組み合わせして頼んでいるのものあるのに重要なものは来ない、サイバー攻撃を受けたとして一切のその後の連絡はなし、次の日にどこ見ても何も語っておらず普通に営業している？本当にサイバー攻撃にあったのか？配達の時間の30分前に欠品の連絡があった、配達員が忘れてきたんじゃないのかなんで思ってます。少しいい加減を感じました。その日に頼んだ方いますか？サイバー攻撃受けたならニュースになると思う、そんな話は聞いてない、、間違えたことに出鱈目の説明をしたのではと解釈しています、えらく迷惑しました、対応はめっちゃ悪かった涙

欠品の場合30分前にメールが来るだけ。そんなものは気づかない。気付いたとしたら何？勝手に欠品状態で配送されます。ネット上の契約に不備が発生したら、全キャンセルを選べなきゃおかしいでしょう？午後の紅茶が欠品？実店舗には間違いなくあるでしょうね。どこもネットスーパーの客は二の次なのは当然でしょうが、だったらやめろ。他のネットスーパーはそこで代替品にしますかキャンセルしますか？の電話連絡がある。ネット上の契約を勝手に操作し注文頻度を上げる＝売り上げが伸びる。つまり、欠品させる事を意図的にしているのではないかとの懸念。問い合わせましたよ。店舗にも楽天にも。店舗側、代替品の対応をしていないのでそこは上の者に話してみます。以上で何が期待できますか？たかが電話一本入れる知能も無いのですか？ロボットに仕事奪われる方たちですね。もうすぐ来ますよその時代が。

1/2カットのキャベツ（2022年11月購入）を見てください。
これは届いてすぐに撮った写真ですが…すごいですよね（笑）
見切り品のワゴンにさえ置いておかないようなシロモノです。
廃棄のゴミ箱から拾ったと言えば納得出来そうです。
すぐに連絡して返金されましたが、ただそれだけです。
こんな物が配達されているなんてたぶん興味もないでしょう。
人参は入れ忘れされた時があるし、もう野菜の購入はやめる事にしました。

配達の人は言っては何ですが、ガラの悪そうな人しかいない。
今のところ時間は守ってくれてるので良しです。
商品をだーっと受け取ってお礼を言って終わりです。

良い点は真夏でもカチカチでアイスが届くし、かさばるペーパー類や重たい飲料、調味料類を届けてもらえるとこ。←それだけかーって話ではあるけど。
そんなこんなで、月に2、3回の利用から月1程度の利用に落ち着きました。

ネットスーパーは西友を利用していましたが
楽天が加わるようになってから支払い方が変わったみたいで
以降利用してません。
クレジットで支払いをしていましたが前リボ設定をしているクレジットカードで支払いをしても西友ネットスーパーだけは1回払いになってしまいます。
楽天になる前はリボ払いになっていたのに。
しかも楽天のクレジットカードです。
他社のネットスーパーならまだしも楽天のネットスーパーで楽天のクレジットカードを利用し、前リボ設定しているカードがリボ払いにならないのは納得出来ないですね。
そもそも前リボはリボ払いでと言わなくて済むから良いのにカード会社に連絡したら毎回リボ払いを言うのが確実ですって言われました。今時のお店は店頭では1回払いしか受け付けていないお所が多いです。でも前リボ設定にしておけばちゃんとリボ払いになってるのに、なぜ楽天ネットスーパーはリボ払いにならないのか不思議。毎回言うなら前リボに設定する意味ありますか？
と、言う訳で支払い方法が一回のみしか出来ない楽天ネットスーパーは利用を辞めました。

皆さん、ネットスーパーでは辛い思いをされてるんですね……
我が家は半年前に車を手放し、1週間分のまとめ買いをする為、ネットスーパーデビューしました。

最初の頃は、品物を捜したり入力に時間がかかったり、自分で品質を確認できなかったりするのがもどかしくて、自転車でお店まで行った方が良いのかも……と思いました。
たまに欠品もあったりするしね。
う〜ん、お店よりチョット高いのもあるかな……

でも、届けてもらった品物は納得いく物ばかりだし、たまにちょっとキズ物があったりしても、これは自分で見ても気付かなかっただろうなと思える程度でした。
そして配達員さんも、うちに来てくれた方たちは性別年齢様々ですが、きちんとした方ばかりでした。
挨拶は気持ち良く、受渡しも品物を丁寧に扱ってくれたし、私が一度仕事で少し時間に遅れてしまった時は、電話をくれて私を待っていてくれた事がありました。

何より、寒くても暑くても雨の中でも、欲しい物を届けてもらえるのはありがたいです。

私は今日も、そんな配達員さんが来てくれるのを待っています。

過去に今では廃止された、受け取り当日に配信される「配送時間の目安を知らせるメール」の時間を参考にしてしまい、実際に届けに来た時間に受け取れなかったことがありました。ちなみに目安のメールに記載されている時間帯と決済時のお届け時間枠にズレがありました。カスタマーセンターは後者が絶対との一点張りで再配達手数料を取られました。ややこしく勘違いする可能性があるメールを配信しておいて「私達には落ち度はありません」というスタンスです。失笑しました。ウォルマート傘下になってからなのか、アメリカ資本なのでマニュアルも向こう式なのかと思っています。