楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 4ページ目

2024/07/19 夜の部メッセージにてサイバー攻撃を受けたので欠品やす全く配達ができない人がいると案内が来て欠品の品物は半数以上のものでほとんど頼んだものが来なかった、それなら初めから配達は中止して欲しいですよね、組み合わせして頼んでいるのものあるのに重要なものは来ない、サイバー攻撃を受けたとして一切のその後の連絡はなし、次の日にどこ見ても何も語っておらず普通に営業している？本当にサイバー攻撃にあったのか？配達の時間の30分前に欠品の連絡があった、配達員が忘れてきたんじゃないのかなんで思ってます。少しいい加減を感じました。その日に頼んだ方いますか？サイバー攻撃受けたならニュースになると思う、そんな話は聞いてない、、間違えたことに出鱈目の説明をしたのではと解釈しています、えらく迷惑しました、対応はめっちゃ悪かった涙

欠品の場合30分前にメールが来るだけ。そんなものは気づかない。気付いたとしたら何？勝手に欠品状態で配送されます。ネット上の契約に不備が発生したら、全キャンセルを選べなきゃおかしいでしょう？午後の紅茶が欠品？実店舗には間違いなくあるでしょうね。どこもネットスーパーの客は二の次なのは当然でしょうが、だったらやめろ。他のネットスーパーはそこで代替品にしますかキャンセルしますか？の電話連絡がある。ネット上の契約を勝手に操作し注文頻度を上げる＝売り上げが伸びる。つまり、欠品させる事を意図的にしているのではないかとの懸念。問い合わせましたよ。店舗にも楽天にも。店舗側、代替品の対応をしていないのでそこは上の者に話してみます。以上で何が期待できますか？たかが電話一本入れる知能も無いのですか？ロボットに仕事奪われる方たちですね。もうすぐ来ますよその時代が。

1/2カットのキャベツ（2022年11月購入）を見てください。
これは届いてすぐに撮った写真ですが…すごいですよね（笑）
見切り品のワゴンにさえ置いておかないようなシロモノです。
廃棄のゴミ箱から拾ったと言えば納得出来そうです。
すぐに連絡して返金されましたが、ただそれだけです。
こんな物が配達されているなんてたぶん興味もないでしょう。
人参は入れ忘れされた時があるし、もう野菜の購入はやめる事にしました。

配達の人は言っては何ですが、ガラの悪そうな人しかいない。
今のところ時間は守ってくれてるので良しです。
商品をだーっと受け取ってお礼を言って終わりです。

良い点は真夏でもカチカチでアイスが届くし、かさばるペーパー類や重たい飲料、調味料類を届けてもらえるとこ。←それだけかーって話ではあるけど。
そんなこんなで、月に2、3回の利用から月1程度の利用に落ち着きました。

皆さん、ネットスーパーでは辛い思いをされてるんですね……
我が家は半年前に車を手放し、1週間分のまとめ買いをする為、ネットスーパーデビューしました。

最初の頃は、品物を捜したり入力に時間がかかったり、自分で品質を確認できなかったりするのがもどかしくて、自転車でお店まで行った方が良いのかも……と思いました。
たまに欠品もあったりするしね。
う〜ん、お店よりチョット高いのもあるかな……

でも、届けてもらった品物は納得いく物ばかりだし、たまにちょっとキズ物があったりしても、これは自分で見ても気付かなかっただろうなと思える程度でした。
そして配達員さんも、うちに来てくれた方たちは性別年齢様々ですが、きちんとした方ばかりでした。
挨拶は気持ち良く、受渡しも品物を丁寧に扱ってくれたし、私が一度仕事で少し時間に遅れてしまった時は、電話をくれて私を待っていてくれた事がありました。

何より、寒くても暑くても雨の中でも、欲しい物を届けてもらえるのはありがたいです。

私は今日も、そんな配達員さんが来てくれるのを待っています。

過去に今では廃止された、受け取り当日に配信される「配送時間の目安を知らせるメール」の時間を参考にしてしまい、実際に届けに来た時間に受け取れなかったことがありました。ちなみに目安のメールに記載されている時間帯と決済時のお届け時間枠にズレがありました。カスタマーセンターは後者が絶対との一点張りで再配達手数料を取られました。ややこしく勘違いする可能性があるメールを配信しておいて「私達には落ち度はありません」というスタンスです。失笑しました。ウォルマート傘下になってからなのか、アメリカ資本なのでマニュアルも向こう式なのかと思っています。

今回の件で、残念ながら楽天マートの利用は控えようと思いました。
配達をお願いしていたのに、インターホンは鳴らされず、不在票もなし。なのにステータスが「不在のため持ち帰り」となっていて、非常に困惑しました。

問い合わせたところ、「配達員が場所が分からず、電話したけれど出なかったため持ち帰った」との説明でしたが、知らない番号からの着信は警戒してしまいますし、留守電も無言で残っており、本当に電話だったのかも不明でした。
さらに、そのまま何の説明もなくキャンセル料が発生する流れになっていたのも納得がいきません。こちらから問い合わせなければ、そのままだった可能性が高いと思います。

結果としてキャンセル料は免除されましたが、それを「お詫び」とされるのは違和感が残ります。

調べてみると、同じように「インターホンを鳴らされなかった」「不在扱いにされた」という口コミもあり、決して私だけのケースではないようです。

楽天の他のサービスには信頼を置いていますが、今回の件で楽天マートに関しては再度利用する気にはなれません。今後の改善を願います。

配達時間中、ずっと家で待っていたが、チャイムならず、
注文画面を何度も確認したが、ずっと、出荷準備中。
配達時間を2時間過ぎて、さすがにおかしいと思いカスタマーセンターに電話したら、
配達に行っているはずです、と。
郵便受けをみたら、不在票が入っていた。
1日中、ずっと待っていて、チャイムが聞こえないといけないからと、配達時間の2時間は掃除機をかけたりするのもやめて、インターホンがある部屋にいたのに、チャイムが聞こえないことなんてある？
登録している電話に着信もありませんでした。
これで、再配達しても、キャンセルしても、440円かかるなんて、信じられません。
再配達料ほしくて、わざとやってる？と疑いたくなります。
もう使いません。

配達予定時間にずっと待ってたのに届かなかったので、カスタマーセンターに電話したら、不在だったから持ち帰ったと。

後でポストを見たら不在票が入っていたけど、インターホンは鳴ってもいない。

結局、こっちが悪いみたいに言われて再配達料も取られました。これまでトラブルはなかったけど、もう使いません。

この猛暑の中配達してくださり大変だとは思いますが、最近来られる配達員の態度が悪すぎてとても嫌な気持ちになります　商品を入れたケースを全て片手で引きずり持ってきて　受け渡し中は文句を言いながら。暑いし重いしめんどくさいのはわかりますが　最近来るどの配達員もものすごく嫌な感じの受け渡し。

他のお店の配達員は対応とても良いです　重いものや配達申し訳なく思いますが誰が来ても最近西友の配達員の態度がとても悪い　ネットスーパー自体は概ね満足はしていますが　他の店で買えば良かったなと思うほど配達員が皆態度が感じ悪すぎる

もうあれこれ楽天になる前から、頼んでます
送料もある程度の値段で，無料になるから
頼んでました。でも、牛乳は、(イオンより、その他の店より短い、賞味期限がすぐに切れるんです。
一度、いいました。結果、朝一で、運んでるし
賞味期限には、まだのようで、交換，返品には、
してもらえませんでした。
今日は，餃子の皮がカチカチで、届いたり
野菜が腐ってたり、します。
レタスにこばえがついて、配達されたこともあります。
高いウィンナーと安いウィンナーを間違えたのもあります。
品切れが多く、新商品もなかなかでなく、
今まであったのも消えてます。
注文する時は、注文できて、いざ配達、売り切れ
これは、在庫確認がきちんとしてないから
だと思います。
夜のメニューに使う予定もこなかったりして、困りました
魚とか、乳製品は、よくありません
なので､送料とられても良いからきちんとしてほしいと思います