楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 5ページ目

配達時間中、ずっと家で待っていたが、チャイムならず、
注文画面を何度も確認したが、ずっと、出荷準備中。
配達時間を2時間過ぎて、さすがにおかしいと思いカスタマーセンターに電話したら、
配達に行っているはずです、と。
郵便受けをみたら、不在票が入っていた。
1日中、ずっと待っていて、チャイムが聞こえないといけないからと、配達時間の2時間は掃除機をかけたりするのもやめて、インターホンがある部屋にいたのに、チャイムが聞こえないことなんてある？
登録している電話に着信もありませんでした。
これで、再配達しても、キャンセルしても、440円かかるなんて、信じられません。
再配達料ほしくて、わざとやってる？と疑いたくなります。
もう使いません。

配達予定時間にずっと待ってたのに届かなかったので、カスタマーセンターに電話したら、不在だったから持ち帰ったと。

後でポストを見たら不在票が入っていたけど、インターホンは鳴ってもいない。

結局、こっちが悪いみたいに言われて再配達料も取られました。これまでトラブルはなかったけど、もう使いません。

この猛暑の中配達してくださり大変だとは思いますが、最近来られる配達員の態度が悪すぎてとても嫌な気持ちになります　商品を入れたケースを全て片手で引きずり持ってきて　受け渡し中は文句を言いながら。暑いし重いしめんどくさいのはわかりますが　最近来るどの配達員もものすごく嫌な感じの受け渡し。

他のお店の配達員は対応とても良いです　重いものや配達申し訳なく思いますが誰が来ても最近西友の配達員の態度がとても悪い　ネットスーパー自体は概ね満足はしていますが　他の店で買えば良かったなと思うほど配達員が皆態度が感じ悪すぎる

もうあれこれ楽天になる前から、頼んでます
送料もある程度の値段で，無料になるから
頼んでました。でも、牛乳は、(イオンより、その他の店より短い、賞味期限がすぐに切れるんです。
一度、いいました。結果、朝一で、運んでるし
賞味期限には、まだのようで、交換，返品には、
してもらえませんでした。
今日は，餃子の皮がカチカチで、届いたり
野菜が腐ってたり、します。
レタスにこばえがついて、配達されたこともあります。
高いウィンナーと安いウィンナーを間違えたのもあります。
品切れが多く、新商品もなかなかでなく、
今まであったのも消えてます。
注文する時は、注文できて、いざ配達、売り切れ
これは、在庫確認がきちんとしてないから
だと思います。
夜のメニューに使う予定もこなかったりして、困りました
魚とか、乳製品は、よくありません
なので､送料とられても良いからきちんとしてほしいと思います

■当方からの質問内容■
※２度同じ質問をしましたが、西友からの回答趣旨は２度とも同じでした。
　商品とともに回答にも全く誠意なしでした。とても残念な感じです。　

商品名：豚肉こまぎれ 大（熟成うまリッチポーク）
価格(税抜)：464円　数量：1個　小計(税込)：501円

内容量451gのうち赤身が約270g、赤身によってトレーの底の方に隠された約4割が脂身でした。画像もあります。これは正常な商品なのでしょうか？この肉の割合と包装状態について、貴社の見解を返信してください。なお、返金を求めるものでもございません。(念のため)　

■楽天西友ネットスーパーの回答■
商品画像をお送り頂き誠にありがとうございます。
この度お受け取りをいただいたお肉が、お客様か想定されていた商品とは異なり
届いた肉の脂身が多い品と感じられたとのことで、大変申し訳ございません。

店舗スタッフにも現状を伝え、今後は基本である商品選びにおいて
更なる注意を払って行なうよう指導、徹底致します。
ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。

また、在庫状況によりましては、お客様のご要望にお応え出来ないこともございます。
ご希望に副えず、誠に申し訳ございませんが、
何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

欠品は事前連絡があるかのように書いてありましたが、欠品連絡メール通知あり設定をしてあるのに、来ませんでした。到着した際配達員は謝りもせず、不手際で欠品がありましたのでカスタマーサービスと連絡を取ってくださいと言い残し去っていく。イラっときたので、即座にカスタマーサービスにオンライン上で連絡しました。返金希望で連絡しましたが、明日再配達しますのでと言われ、流石にちゃんとしたものが来るだろうと期待しつつ、承諾。
そして、本日到着をしましたが、再配達の配達員は丁寧な対応でした。ただ中身を見てびっくり。1kgパックの手羽元は、賞味期限翌日のものが届きました。消費できる訳がなかろうに。イライラがマックス。もう楽天西友は二度と頼みません。ライフAmazonも洗剤溢れとか一回あったけど、さすがに対応はここよりは良かった。客への嫌がらせなのか何なのか。カスタマーサービスの人の口調は丁寧で好印象だっただけに、いいお品が来るのでは？と期待した私が馬鹿でした。

ネットスーパーなんて重たい物やかさばるもの目的で購入するって分かっているのにそういう物に限ってほぼ欠品。
こないだなんて米10キロ、水のケースをメインで頼んだのにも関わらずどちらも欠品。
結局届いたのはペットボトルの飲料4本とパックジュース3本のみ。
いくら費用はかからないと言っても、それが届く事を前提にこちらはその時間在宅しているのにこれじゃあ当てになりません。
時間の無駄だし自分で買いに行った方がマシ。
代替えサービスの有無について尋ねた際も「お客様からの不評が多いので今はもうやっていません」とのカスタマーセンターの対応にも誠意がみられない。

注文した商品がろくに届かないネットスーパーなんて正直誰も利用しないと思いますが。

指定した2時間内の配達ということでしたが、注文後、新たなメールが届き、配達時間は指定時間とは少し違う時間が記載されていました。それに合わせて在宅したところ20分以上も早く来たようで不在通知が入っていました。

カスタマーサービスに連絡をしたところ、楽天西友側の案内不足を認めましたが、不在通知が入った時点でどんな理由があってもキャンセル料、再配達料はかかるとのこと。

誰と話しても自社都合の勝手な話を展開するのみで全く話になりませんでした。

数回使いましたが、欠品が多く、商品にタバコの匂いが付いていることもありました。
とはいえ、ネットスーパーで簡単に注文ができ、配達をしていただいているのである程度は仕方ないと思っていましたが、今回のことで退会を決めました。

システムかわるんですね。そのお陰？
賞味期限がまともな肉が来ました！キャベツは以前と変わりなく、店頭だったら見た目いまいち100均ロー◯みたいななのに価格高いし買わないけども、そんなもんでしょうが来た。
お得のグラムの玉ねぎはちゃんとぴったりなグラムでした！
遂にまともになったかもしれないので、高い精度保証のネットスーパーと併用して今後注文しようと思います。
会員制はいつくるか時間長いし配達員まともな礼儀も無いおっさんで毎週こられてもストレス面倒休会のばそう。
やっぱり大型店舗が徒歩数分成城石◯が近くにないならネットスーパーが便利。全部定価だけど大したおいしくも無いけど仕方無し。

2ヶ月前に届いたお米、受領時のレジ袋に入れたまま保管していました。(我が家は常時1袋を備蓄しています)

先日使おうとレジ袋を開けたら、米袋が破損しており米粒が中に漏れていました。
受領時から保管時まで破損する様な取り扱いはしておらず、明らかに元々破損していたとしか考えられないので、
メールで返金を依頼したら配達日から30日以上経っているので不可との回答。

再度電話でHP上に、「初期不良の場合に限り、お客様からのお問い合わせ内容に応じて返品期間を過ぎてからのご連絡であっても全額返金することがあります。」とあったのでこれに当たらないかと聞きましたが、いつ破損したか断定できないので返金出来ない。30日以内であれば対応可能だったの一点張り。

今まで信頼して物が破損してるか確認はしてませんでしたが、これからは確認が必要という訳ですねと聞いたら、
「そうなります。」

電話応対は悪くはありませんでしたが、臨機応変さに欠ける対応が残念でした。
配達員が無愛想、ビールケースを地面に直置きなど我慢してましたが、今後利用するのに躊躇してしまいます。