楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 5ページ目

■当方からの質問内容■
※２度同じ質問をしましたが、西友からの回答趣旨は２度とも同じでした。
　商品とともに回答にも全く誠意なしでした。とても残念な感じです。　

商品名：豚肉こまぎれ 大（熟成うまリッチポーク）
価格(税抜)：464円　数量：1個　小計(税込)：501円

内容量451gのうち赤身が約270g、赤身によってトレーの底の方に隠された約4割が脂身でした。画像もあります。これは正常な商品なのでしょうか？この肉の割合と包装状態について、貴社の見解を返信してください。なお、返金を求めるものでもございません。(念のため)　

■楽天西友ネットスーパーの回答■
商品画像をお送り頂き誠にありがとうございます。
この度お受け取りをいただいたお肉が、お客様か想定されていた商品とは異なり
届いた肉の脂身が多い品と感じられたとのことで、大変申し訳ございません。

店舗スタッフにも現状を伝え、今後は基本である商品選びにおいて
更なる注意を払って行なうよう指導、徹底致します。
ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。

また、在庫状況によりましては、お客様のご要望にお応え出来ないこともございます。
ご希望に副えず、誠に申し訳ございませんが、
何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

欠品は事前連絡があるかのように書いてありましたが、欠品連絡メール通知あり設定をしてあるのに、来ませんでした。到着した際配達員は謝りもせず、不手際で欠品がありましたのでカスタマーサービスと連絡を取ってくださいと言い残し去っていく。イラっときたので、即座にカスタマーサービスにオンライン上で連絡しました。返金希望で連絡しましたが、明日再配達しますのでと言われ、流石にちゃんとしたものが来るだろうと期待しつつ、承諾。
そして、本日到着をしましたが、再配達の配達員は丁寧な対応でした。ただ中身を見てびっくり。1kgパックの手羽元は、賞味期限翌日のものが届きました。消費できる訳がなかろうに。イライラがマックス。もう楽天西友は二度と頼みません。ライフAmazonも洗剤溢れとか一回あったけど、さすがに対応はここよりは良かった。客への嫌がらせなのか何なのか。カスタマーサービスの人の口調は丁寧で好印象だっただけに、いいお品が来るのでは？と期待した私が馬鹿でした。

ネットスーパーなんて重たい物やかさばるもの目的で購入するって分かっているのにそういう物に限ってほぼ欠品。
こないだなんて米10キロ、水のケースをメインで頼んだのにも関わらずどちらも欠品。
結局届いたのはペットボトルの飲料4本とパックジュース3本のみ。
いくら費用はかからないと言っても、それが届く事を前提にこちらはその時間在宅しているのにこれじゃあ当てになりません。
時間の無駄だし自分で買いに行った方がマシ。
代替えサービスの有無について尋ねた際も「お客様からの不評が多いので今はもうやっていません」とのカスタマーセンターの対応にも誠意がみられない。

注文した商品がろくに届かないネットスーパーなんて正直誰も利用しないと思いますが。

指定した2時間内の配達ということでしたが、注文後、新たなメールが届き、配達時間は指定時間とは少し違う時間が記載されていました。それに合わせて在宅したところ20分以上も早く来たようで不在通知が入っていました。

カスタマーサービスに連絡をしたところ、楽天西友側の案内不足を認めましたが、不在通知が入った時点でどんな理由があってもキャンセル料、再配達料はかかるとのこと。

誰と話しても自社都合の勝手な話を展開するのみで全く話になりませんでした。

数回使いましたが、欠品が多く、商品にタバコの匂いが付いていることもありました。
とはいえ、ネットスーパーで簡単に注文ができ、配達をしていただいているのである程度は仕方ないと思っていましたが、今回のことで退会を決めました。

システムかわるんですね。そのお陰？
賞味期限がまともな肉が来ました！キャベツは以前と変わりなく、店頭だったら見た目いまいち100均ロー◯みたいななのに価格高いし買わないけども、そんなもんでしょうが来た。
お得のグラムの玉ねぎはちゃんとぴったりなグラムでした！
遂にまともになったかもしれないので、高い精度保証のネットスーパーと併用して今後注文しようと思います。
会員制はいつくるか時間長いし配達員まともな礼儀も無いおっさんで毎週こられてもストレス面倒休会のばそう。
やっぱり大型店舗が徒歩数分成城石◯が近くにないならネットスーパーが便利。全部定価だけど大したおいしくも無いけど仕方無し。

2ヶ月前に届いたお米、受領時のレジ袋に入れたまま保管していました。(我が家は常時1袋を備蓄しています)

先日使おうとレジ袋を開けたら、米袋が破損しており米粒が中に漏れていました。
受領時から保管時まで破損する様な取り扱いはしておらず、明らかに元々破損していたとしか考えられないので、
メールで返金を依頼したら配達日から30日以上経っているので不可との回答。

再度電話でHP上に、「初期不良の場合に限り、お客様からのお問い合わせ内容に応じて返品期間を過ぎてからのご連絡であっても全額返金することがあります。」とあったのでこれに当たらないかと聞きましたが、いつ破損したか断定できないので返金出来ない。30日以内であれば対応可能だったの一点張り。

今まで信頼して物が破損してるか確認はしてませんでしたが、これからは確認が必要という訳ですねと聞いたら、
「そうなります。」

電話応対は悪くはありませんでしたが、臨機応変さに欠ける対応が残念でした。
配達員が無愛想、ビールケースを地面に直置きなど我慢してましたが、今後利用するのに躊躇してしまいます。

半年近く使用していました。安いしポイントたまるし、気に入っていましたが、売り切れや欠品、商品変更が多いです。
先日、お茶の特定の味（秋の商品だった）の物が欲しくて、商品画像がその味のものだったのでまとめ買いしたら、別の味（夏の味）がとどきました。
すぐにお客様センターに問い合わせたところ、「確かに秋味の写真を使用していますが、商品ページには『商品画像はイメージであり、商品は予告なく変更となる場合があります』と書いてありますよね」と、ドヤった口調で言われました（謝罪の言葉はなし）
「でも味違うものですよね？その味のものが欲しくて画像を探して特定して購入したのですが」と言うと、
「しかし全く違う商品ではなく同一名の商品をお届けしていますし、食品なので返品交換はう承れません」と言い切られました（まだ謝罪なし）
偉そうな態度が頭にきたのでもう使わないと思い「そうですか。わかりました。失礼します」といったら切る間際にようやく「申し訳ありませんてした」とマニュアル的に言われました。

商品画像と違うものを届けておきながら客を見下したような物言いをする対応をされたため、これは一発アウトと思いました。
安くてポイントもたまるので楽しく使用できていましたが、安かろう悪かろうだなと思いました。

今回で4回目の注文です。

いつも『この前の対応が嫌だったから次は注文しないようにしよう』と思うのですが、頻繁に使ってるヨーカドー のネットスーパーに欲しい商品がない時や、配達時間に空きがなくどうしてもこの日に欲しいという時、失礼ですが仕方なく西友を使用しています。
やっぱり、一定の金額を達すると送料無料だったり、価格が安かったりとメリットがあるからです。

しかし、商品に不満はありませんが、これまでの配送員の方の態度が不快で正直気持ちの良い買い物をしたと思った事はありませんでした。

今回の4度目の利用で覚悟はしていましたが、初めてコールセンターに電話をする程、頭にきました。
生鮮食品、冷凍品、日用品、ソフトドリンクをケースで購入しました。
この時期ですのでネットで調べたら非対面対応だと知り、そのつもりで待っていたのですが…
インターホンが鳴り返事をしても無言。
玄関のドアを開けたら『…えっと…このまま渡すので良いですか？』と言われ、いや非対面でお願いしますと伝えドアを閉めさせていただきました。

他のネットスーパーの方なら置き終わったら再度インターホンを鳴らしてくれるのですが、今回は待っても何もなく…
物音がしない事を確認してドアを開けました。
そしたらドアは半分しか開かず、外を見てみたらソフトドリンクのケースがドアの前に置かれていて、その手前にドアにぶつかってなぎ倒されている商品の入ったレジ袋が…。
それも地面に直置き…。
言葉を失いました。
これを家の中に入れたくないと戸惑いましたが、物に罪はないので所詮西友だと自分に言い聞かせて引き取りました。
…が、アイスが溶けている。
地面に直置きされたくらいで溶けるような気温ではないし、配達時間も18時半。
8点買った中で明らかに6点は溶けてる。残り2点はピノだったので開けないと確認できない…。
試しに棒付きアイスを1点開けてみたら、ぐにゃぐにゃ…
棒で持とうとしたら5秒で落ちた。
他に冷凍食品も買っただけに、さすがにこの状態で納得はできずコールセンターに電話しました。

コールセンターの人が悪い訳でないのは承知の上で、その対応にも腹が立った。
『明日、同じ品物を再度配達させていただいても』
この言葉は理解できる。だが、現商品はどうするか尋ねたら
『その際に渡してもらって、持ち帰り確認させていただくので』
え？明日ってそれまで冷凍保管したら現状把握できんの？棒付きアイスは把握できるかもだけど、カップアイスは？
『今回は溶けてるという状況の分かるアイスだけの対応になります。全てのアイスを明日配達いたします』
え？冷凍食品はどうしてくれるの？半解凍されたの再冷凍したら、味も品質も落ちるんだけど？
再冷凍したら把握できないじゃん。
それに開封して異常がないと対応しないって言ったけど、冷凍食品って今日食べないし。溶けてないか確認するために開封して、もし溶けてなかったら対応しないって事！？

こんな風にクレーマーになってしまった自分が醜いですが、めちゃくちゃ言っちゃいました…。
とりあえず無事、冷凍品全てを再配達&引き渡すことになりました。
地面直置きの件も言ってやりましたよ。
本当、毎度のことながら配達員の挨拶もない、適当な仕事に腹が立ちます。
客は神様だなんて思っていませんが、自分が同じ目に遭ったら嫌だと思うことはしないで頂きたいです。

お店でピッキングしてくださるスタッフさんと配達員さんには本当助けられました。ただ…

前は、ほぼ無かったですが消費期限ギリギリのものがあったとしても5パック中1パックくらいでした。今年に入ったあたりから酷いときは全部明日期限とかありました。嫌がらせだと思ってます。

他はお米の袋が破れてお米ポロポロ溢れてるのに、手ですくって中に戻して、「これくらいいいですよね！」と配達員さん言ってました。良くないです。

うちに配達すべきものを一部間違えて他の方に届けたらしく、1,000円渡されて「これですみません、会社に言われるとクビになるんで！」と。商品代全然足りんがな。

腐った野菜、凹みまくった缶、傷んだ果物…と変なのが続けて届けられてもかなり我慢してましたけど、さすがにカスタマーセンターに連絡したら、今日のやつポイントで返すから、で終了。
そして、次もまた見切り品コーナーに置いてあるようなものを届けられて、スーパーを変えました。

事故で足が悪く、重いものも持てません。
なのでそんな時に出会ったネットスーパーは本当に助かっています。
置き配達に変わったその日、私は通知に気が付いていなかったため
困りました。
今のコロナの時期だけかなと思い、ドアをあけ放ち、玄関に箱を置き
ドアの外だと私は運べないから、ここに入れてほしいとお願いしました。

いつも来てくれる配達員さんは、杖を突き歩く私を気の毒に思ってくれて
今までのように家の中にといっても玄関ですが、入れてくれて
次からも言ってくれたら、中にいれますからねと声をかけてくれました

今回、3日後でないと注文できない状況で3日前に注文した
冷凍食品・アイスが全部欠品になっていました。
置き配達にするのなら、その商品は溶けてダメになるから
注文できなくしたのかなと思いました。

生協などは置き配達ですが、しっかりしたクーラーボックスです
楽天・西友はビニール袋に入ったものが並べられるような
形みたいです。

楽天は楽天商店でも送料問題でも弱者をくるしめました、なんだか
アマゾンの真似をして悪化しているように思います