楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 6ページ目

半年近く使用していました。安いしポイントたまるし、気に入っていましたが、売り切れや欠品、商品変更が多いです。
先日、お茶の特定の味（秋の商品だった）の物が欲しくて、商品画像がその味のものだったのでまとめ買いしたら、別の味（夏の味）がとどきました。
すぐにお客様センターに問い合わせたところ、「確かに秋味の写真を使用していますが、商品ページには『商品画像はイメージであり、商品は予告なく変更となる場合があります』と書いてありますよね」と、ドヤった口調で言われました（謝罪の言葉はなし）
「でも味違うものですよね？その味のものが欲しくて画像を探して特定して購入したのですが」と言うと、
「しかし全く違う商品ではなく同一名の商品をお届けしていますし、食品なので返品交換はう承れません」と言い切られました（まだ謝罪なし）
偉そうな態度が頭にきたのでもう使わないと思い「そうですか。わかりました。失礼します」といったら切る間際にようやく「申し訳ありませんてした」とマニュアル的に言われました。

商品画像と違うものを届けておきながら客を見下したような物言いをする対応をされたため、これは一発アウトと思いました。
安くてポイントもたまるので楽しく使用できていましたが、安かろう悪かろうだなと思いました。

今回で4回目の注文です。

いつも『この前の対応が嫌だったから次は注文しないようにしよう』と思うのですが、頻繁に使ってるヨーカドー のネットスーパーに欲しい商品がない時や、配達時間に空きがなくどうしてもこの日に欲しいという時、失礼ですが仕方なく西友を使用しています。
やっぱり、一定の金額を達すると送料無料だったり、価格が安かったりとメリットがあるからです。

しかし、商品に不満はありませんが、これまでの配送員の方の態度が不快で正直気持ちの良い買い物をしたと思った事はありませんでした。

今回の4度目の利用で覚悟はしていましたが、初めてコールセンターに電話をする程、頭にきました。
生鮮食品、冷凍品、日用品、ソフトドリンクをケースで購入しました。
この時期ですのでネットで調べたら非対面対応だと知り、そのつもりで待っていたのですが…
インターホンが鳴り返事をしても無言。
玄関のドアを開けたら『…えっと…このまま渡すので良いですか？』と言われ、いや非対面でお願いしますと伝えドアを閉めさせていただきました。

他のネットスーパーの方なら置き終わったら再度インターホンを鳴らしてくれるのですが、今回は待っても何もなく…
物音がしない事を確認してドアを開けました。
そしたらドアは半分しか開かず、外を見てみたらソフトドリンクのケースがドアの前に置かれていて、その手前にドアにぶつかってなぎ倒されている商品の入ったレジ袋が…。
それも地面に直置き…。
言葉を失いました。
これを家の中に入れたくないと戸惑いましたが、物に罪はないので所詮西友だと自分に言い聞かせて引き取りました。
…が、アイスが溶けている。
地面に直置きされたくらいで溶けるような気温ではないし、配達時間も18時半。
8点買った中で明らかに6点は溶けてる。残り2点はピノだったので開けないと確認できない…。
試しに棒付きアイスを1点開けてみたら、ぐにゃぐにゃ…
棒で持とうとしたら5秒で落ちた。
他に冷凍食品も買っただけに、さすがにこの状態で納得はできずコールセンターに電話しました。

コールセンターの人が悪い訳でないのは承知の上で、その対応にも腹が立った。
『明日、同じ品物を再度配達させていただいても』
この言葉は理解できる。だが、現商品はどうするか尋ねたら
『その際に渡してもらって、持ち帰り確認させていただくので』
え？明日ってそれまで冷凍保管したら現状把握できんの？棒付きアイスは把握できるかもだけど、カップアイスは？
『今回は溶けてるという状況の分かるアイスだけの対応になります。全てのアイスを明日配達いたします』
え？冷凍食品はどうしてくれるの？半解凍されたの再冷凍したら、味も品質も落ちるんだけど？
再冷凍したら把握できないじゃん。
それに開封して異常がないと対応しないって言ったけど、冷凍食品って今日食べないし。溶けてないか確認するために開封して、もし溶けてなかったら対応しないって事！？

こんな風にクレーマーになってしまった自分が醜いですが、めちゃくちゃ言っちゃいました…。
とりあえず無事、冷凍品全てを再配達&引き渡すことになりました。
地面直置きの件も言ってやりましたよ。
本当、毎度のことながら配達員の挨拶もない、適当な仕事に腹が立ちます。
客は神様だなんて思っていませんが、自分が同じ目に遭ったら嫌だと思うことはしないで頂きたいです。

お店でピッキングしてくださるスタッフさんと配達員さんには本当助けられました。ただ…

前は、ほぼ無かったですが消費期限ギリギリのものがあったとしても5パック中1パックくらいでした。今年に入ったあたりから酷いときは全部明日期限とかありました。嫌がらせだと思ってます。

他はお米の袋が破れてお米ポロポロ溢れてるのに、手ですくって中に戻して、「これくらいいいですよね！」と配達員さん言ってました。良くないです。

うちに配達すべきものを一部間違えて他の方に届けたらしく、1,000円渡されて「これですみません、会社に言われるとクビになるんで！」と。商品代全然足りんがな。

腐った野菜、凹みまくった缶、傷んだ果物…と変なのが続けて届けられてもかなり我慢してましたけど、さすがにカスタマーセンターに連絡したら、今日のやつポイントで返すから、で終了。
そして、次もまた見切り品コーナーに置いてあるようなものを届けられて、スーパーを変えました。

事故で足が悪く、重いものも持てません。
なのでそんな時に出会ったネットスーパーは本当に助かっています。
置き配達に変わったその日、私は通知に気が付いていなかったため
困りました。
今のコロナの時期だけかなと思い、ドアをあけ放ち、玄関に箱を置き
ドアの外だと私は運べないから、ここに入れてほしいとお願いしました。

いつも来てくれる配達員さんは、杖を突き歩く私を気の毒に思ってくれて
今までのように家の中にといっても玄関ですが、入れてくれて
次からも言ってくれたら、中にいれますからねと声をかけてくれました

今回、3日後でないと注文できない状況で3日前に注文した
冷凍食品・アイスが全部欠品になっていました。
置き配達にするのなら、その商品は溶けてダメになるから
注文できなくしたのかなと思いました。

生協などは置き配達ですが、しっかりしたクーラーボックスです
楽天・西友はビニール袋に入ったものが並べられるような
形みたいです。

楽天は楽天商店でも送料問題でも弱者をくるしめました、なんだか
アマゾンの真似をして悪化しているように思います

西友ネットスーパーの頃に比べて、どんどん値上がりしている。
店舗と同じ値段だったはずで、この辺で一番安かったのに、
最近はもう大体の商品が、近所の24時間空いてるイオン系のスーパーの方が安い。

西友の頃は、新鮮な野菜や商品を送る事をモットーとしていたのに、
今は誰も手に取らないような売れ残りのゴミみたいな野菜だったり、
普通は賞味期限が２週間あって、10本入りで１日１本づつ飲むような乳製品が、
賞味期限が今日までのものを送ってきたり、
とにかく、見切り品で処分するようなものを選んで送ってくる事が本当に多い。
もう怖くて徳用商品なんて買えない。
30個入りの餃子の賞味期限が１日とか食べきればければ捨てるしかない。

おまけに欠品だらけで、注文中に頻繁に欠品になるくせに、
それで注文出来ても、当日の届ける30分前にメールで欠品ですと来る。
しかし、注文画面では在庫があるとかザラ。
米が切れていて、米のついでに他の注文してるのに、
肝心の米が欠品と言われる。代替品でもいいって印入れてるのに、
代わりの米を持ってくることもしない。
楽天と統合してから、欠品は毎回のように出るのに、代替品を持ってきたことが一度も無い。

もう、ここで生鮮食品を買うのが怖い。

割高問題ある野菜を、売りつけられカスタマーサービスが何の対応もしませんでした。
近隣に成城石○があり、そちらの野菜サニーレタス、ブロッコリー安くてとても良いものが買えました。本当においしいです。サイズも色もとても良い。
仕事帰りに寄るのが面倒でしたが、今後はそちらにたまに寄って、後は会員制の生協で生鮮食品は買うことにします！！
楽天西友は安いのが売りかと思っていたので、安くもなく高くてまずいものは消費者馬鹿にしてると思います。
いくら無料送料が安くても、残飯は食べたくないです！
パラパラミンチ？のもち豚もきちんと保管されてないらしく、塊のひき肉です。冷凍ありえないです。

何度か利用はしていますが、腐ってるキノコもあったし、
配達までに数日あったにもかかわらず当日の３０分前に品切れ
のメール。
注文からこれだけの日数があれば品物を調達できるのでは？
と問合せましたが、お決まりのマニュアル説明だけのメール。

後、どうゆう分け方か不明ですが、レジ袋、それも大きなサイズに
１．２点の商品で何袋にもなったり。
袋代で数円とられる今の時代に反してるし、送料に入ってるのかと
思うと、一袋でまとめて、安くしたらいいのに。
と思いました。
もう利用しません。
イトーヨーカドーやイオンのネットスーパーのほうが品ぞろえも
よくて安心です。

10秒以内に玄関まで走って行かないと、嫌そうな顔で留守かと思いましたなどの嫌味を言われます。特に20時からの便を頼むと睨みつけられます。お年寄りは、インターホンに出る前に受け取る前に不在扱いで帰られてしまうと思います。荷物を持ち帰る準備までされてました。(電気もついてるし、はい、今出ますとも言っています。2LDKなので、奥の部屋にいたら10秒くらいはかかります。)野菜や果物類も傷んでいたりする事が他店より多いです。(その時は保証プログラムすぐに対応も良く、返金して下さいましたが) また、別宅で配送を頼んだ時愛想のかけらもない方が担当なのですが…卵が配送時割れていた時だけヘラヘラにして別にいいですよねという感じで年老いた母になんの説明もなく帰っていったそうです。別に、過剰な愛想など求めていませんが、嫌味は論外だと思います。人に対しての最低限の対応と清潔が欠けている配達員の方が多くて嫌になったので、楽天カードをメインに使っていますが、西友さんより注文の際不便な事があっても、ほぼネットスーパーはイオンさんに頼んでいます。

西友ネットスーパーだった頃、車がないため
重いものを中心に利用したが、配達員が男ばかり来て、めんどくさいのか、やりたくないのか、いい歳こいたジジイが挨拶も出来ず、手荒く仕事をするので、苦情を入れて止めました。
カゴをガシャンガシャンと置いたり、はぁはぁ疲れて、エレベーター使わなかった？と不思議でしたし、不機嫌だったり。
嫌なら辞めた方が良いのに。
最近、楽天と統合したからポイントもつくし、安いほうなので
利用したが、これまたおじさん配達員の質は低く
変わらないんだなって悲しくなりました。
置き配が出来るという事で、120円の置き配料を払い配達員の現地確認をされましたが、アパート2階角部屋でも、出来ませんと
言われてしまいました。管理会社の許可も必要なようでしたが
それでもダメだとの事。置き配料は未だに返金されてませんが、
利用したいのに、配達員のせいで悩むのは、ネットスーパーの
意味が無いですよね。

商品については、なんだか最近は種類が減ってきたような。
お墨付きシリーズは良くも悪くも好みだと思うけど、お値段なり。
それでも値上げ続きで、お得感は減ってきた。
毎日見てると、毎日小さな価格変動がある。特に肉。

野菜は、良いものが来ることが多いけど、たまに廃棄寸前のものが来る。これは選ぶ人の感覚で変わるような気がする。
賞味期限については、到着日が賞味期限日であればOKみたい。
練り物が到着日が期限日の時は、カスタマーに連絡したら、そう言われた。あまり売れなさそうなものだったからかな、と思ってる。
せこいかもしれないけど、これ店頭なら半額だよねと思ってしまった。

そういや肉、鶏肉はなぜか通常より足が早く感じる。こんなに早く傷んだっけ？てくらい。

配達員は、すごく良い人が来ることもあるが、真逆の人も来ることがあり、失礼ながら、当たりはずれかなりあり。振れ幅が大きすぎ。

うちでは、ドア越し会話で、ダンボールを用意。
そこに入れてもらうので、対面はなし。
お互いそれが楽そうなので、それで。

ただ、たまにドア越しからキレながら作業する人もいるので（客にではなく、店に対しての悪態）ああ疲れてるのねごめんねと思う。
が、文句丸聞こえなのは、わかってないのかなと、ちょっと笑ってしまう。
重いの持って来てくれると思えば、それに対して怒りは出ない。
だって自分でも疲れすぎてイラつくだろうから。
なので、開始時も終了時も、ドア越しではあるけれど、大きな声でありがとうございましたと言ってる。
すると次回は同じ人が来たとしても、良い感じになってるので、本質的には変な配達員が来たことはない。（うちには）

必ず在宅してなければ留守扱い。持ち戻り。
在宅してても、出られなくて440円取られた経験から、ドアに紙を貼ることにした。（その時はドアノックもなければ電話もなかった）

どうしても反応が遅い時もあるけど、在宅してるから待ってくれという内容。もちろん丁寧な文章で。
それを貼ってから、みなさん待ってくれる。
怪我をした時は、それも理由で更に反応が遅い時は、無理しないでくださいと言われて、ありがたかったし、嬉しかった。

たまに届け忘れ（そもそも用意し忘れ）あり。
欠品はしょうがない。取り合いに負けたと思うことにしてる。

日時指定は埋もれる時は本当に埋もれてる。
連休に欲しい時は、かなり前から頼まないとダメ。
でも、タイミング次第だから、その日の午前中に、18からの配達枠が空いていたり。
使い慣れるとパターンがわかる。割とわかりやすい。

タイトルにあるように、月に2、3回利用。2回でお腹いっぱいかもしれない。
どうしても同じものばかり買ってしまうし、合計金額と商品数を見ると、高いなーと思うので。

近所にスーパーがある人には不向きかも。買い歩ける人は、自分の目で見て買った方が良い。
使い所を考えて利用すると、それなりに良いと思う。

曜日によってポイント2倍があるので、それに合わせて頼むと良い。
（そうじゃない日に頼めない体質になった）
たいしてもらえないけど。