楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 6ページ目

何度も利用していたのですが、最近消費期限が次の日の物が入ってる事が何度かあり不快には思っていましたが、先日頼んだ18時～20時の時間指定で消費期限翌日の物が5品もありました。
さすがにそれはないでしょ、と思いカスタマーセンターに連絡したところ、楽天西友ネットスーパーでは、商品ごとに出荷が可能な賞味（消費）期限までの日数を定めており、定めた日数以上の商品に限り出荷させていただいておりますので返品交換不可、との回答。
しかも期限までの日数の定めは公表していない、と。
見切り品を定価で送り付け、文句言わせないって最低です。

２日前に届いた品物でありえない誤配　５００ml×６缶パック２個をオーダーしてマイページにもそう表示されているのだが，今日袋を開けたら３５０ml６缶パックが２個入っていた
で，電話連絡しようにもネットスーパーのＨＰどこにも電話番号の表示がない
あるのはＷＥＢメールの連絡先のみ
いろいろ探ってカスタマーセンターにＴＥＬしたら，部署が違うから何も分からないの繰り返し
あれ？この電話は西友につながっているのか？と聞いたら，それもお答え出来ませんだと？？？
仕方なく電話かけて欲しいと伝え，担当者から連絡があったのでいろいろ質問した結果

＊電話連絡先は伝票に書いてあるだろうと慇懃無礼な回答（伝票手元にないのに）
＊ＨＰにも表示してある，場所は一番下の「プライバシーポリシーについて」だよ
　（誰が問い合わせ先探すのにそんなとこ見るか）
＊商品のピックアップ人と配達運転手で商品の相互確認は一切していません　その仕組みもない
　（自分も物流経験者だが絶対ありえない）

いままでずいぶん注文してきたけど，そろそろ辞め時かな
そういえば楽天西友になる前の，自社配送センター時代にも相当トラブル多かったこと思い出した
所詮西友品質なのかな

いい点
3～4日先の注文ができる。
午前中の配達がある。
サイトが見やすい。(売り上げランキングはよく参考にしています。)

悪い点
実店舗からでなくネットスーパー専用倉庫からの配達になって全体的によくなくなりました。
売り切れがビックルするくらい多い。
注文できても毎回欠品で一度も届いたことのないものがある。(れんこん)
春巻きの皮等、どこのスーパーにでもありそうなものがない。
欠品時の代替品が届いたことは一度もない。
肉の消費期限が短くなった。(翌日までというものが多い。)

例えばひき肉400gを使ってハンバーグを作る予定にしていて、400gのパックがないので200g×2と注文する。すると1つは欠品で200gが一つ届いたりする。このようなことが多々あるので非常に困ります。

これがないならこのメニューやめるから、あれとこれもいらない、ができないのがネットスーパーの最も不便なとこだと感じてます。注文したものがもっと高い確率で届くようにならないとこれ以上の普及はないだろなと思います。

今後に期待。

全く違う人のもの一式が届きました。
こちらも忙しく渡されたものを受け取り、印鑑を押しました。
袋を開けると頼んだものではなく全て違っていました。
すぐカスタムに電話し、30分後に折り返しが来ました。

〇〇さんの商品配達すみになっていますので、次の時間指定になりますがよろしいでしょうか？

と。そちらの間違いだし、こちらは小さい子供がいて予定があるのですぐ取りに来て商品を持ってきて欲しいと言っても機械のように同じことしか言われませんでした。

生魚や肉も入っていて、今玄関に置いてあります。
２時間以上生魚玄関に置いてあるのはとても気持ち悪いです。
外に出したいけど人に迷惑になるので家の中にしばしば置いてあります。

前の配達員はアパートの駐車場に無断で駐車してました。規約違反になるのでやめていただきたい。

もう2度と頼みません。

配達のかたは4.５回に１回は丁寧なかたですが、それ以外はインターフォンで楽天西友ですと言った以外まったく口も聞かず、冷凍なのか冷蔵なのか、卵などの割れ物なのか分からずボンボンと一方的に渡されてしまうようなかたがいたり。
18-20時に指定してるのに17時50分ごろ来てたり、18:01にインターフォン鳴らされギリギリ間に合わずに帰られてしまったり。仕事があるために18-20にお願いしてる人って多いだろうになぁとも思うけど、18時に自宅に戻れなかった自分が悪いので、仕方なく以降は20-22時にしてます…
カット野菜なども店舗なら割引シール貼られるような残りの日数少ない古めのが来るし、5日くらい賞味期限あるパンも、毎度あと1.2日っていうものがくるので問い合わせしたら、社内の基準で決めてるものを出してるからなんたらかんたらって言われ、対応してはもらえないようなので、他のネットスーパー利用します。

週に2回ネットスーパーを頼み始めました。
車がなく、近くにスーパーがない場所に住んでいるため利用させて頂いておりますが、
今回、初めて配達員に疑問を持ちました。

配達ケースから商品が入ってる袋を取り出す際に
雑にわしづかみされたまま渡され、3袋そのまま地面に落としてしまいました。
せめて、袋の手の部分を持って受け渡しして欲しい。
本当に嫌な思いをしました。
卵じゃなくてよかったなと思いました。
5000円以上商品をたくさん購入したので、面倒だと思いますが、
＋300円から500円払いますので　きちんと受け答えのできる
気持ちの良い配送員の方に食材を運んで欲しい。
受け渡しが終了し、玄関ドアを開けっ放しのまま、荷物を片付け始めたので、
せめてドアを閉めたあと、玄関口で片付けをして欲しい。
なぜ、片付けまで見届けなきゃいけないのか？
謎の40秒くらい、ただでさえ最悪だったのに、、、、

便利なので、また頼みますが、素敵な配達員の方もいらっしゃったので、その方々に当たることを願います。逆にその人のシフトに合わせて注文したいくらいです。

注文した品物が時間までに届かないのでネットで確認したらお届け完了になってたから電話で問い合わせたら確認しますと保留にされたうえで「お届け完了になってます」という回答だったのでネットではそうなってるけど届いてないから連絡してるんだと伝えたら再び確認しますと保留にされたあげく「ご家族もどなたも受け取ってないですか？」とか聞かれ自分がずっと待ってたんだから届いてないものは届いてないと繰り返したら「それだと配達員が違う場所に届けた可能性が高いので今回の注文は手数料なしでキャンセルさせていただきます」という一方的な回答で呆れかえった。
今まで何年も月に数回利用しててこんなことは一度もなかったのに「配送業者に伝えます」とか全く誠意のない対応で信じられない。
もう二度と注文しないし誰にも勧めない。

今日、20〜22：00時の最終便で配達を頼みました。
半分の商品を置いて配達員が帰りました。
何分か後に帰ってきて、残り半分をもって、すいません、と現れました。
気になったので全部チェックしたところ、150円くらいの電池がありません。
カスタマーに電話したところ、こちらのミスで積み忘れました、との事でした。

すぐに持ってきてくれるのかと思ったら、その日の最終便だったので、明日の同じ時間に伺いますとの事。
最初は、次の買い物の時にお渡し、と言われました。
必要のないものなら買いません。
なんとも自分たちのミスをなんとも思わず、それ以外はできないとの事。
口コミを見ると、サイトによりかなり高評価ですが、
レタスなどは、毎日食べる物なので、まとめて3日分くらい頼みますが、なぜか、毎度配達の翌日の消費期限のものが送られてきます。
品数はありますが、欲しいものがかなりの確率で売り切れています。
聞いたところ、近くのスーパーからではなく、倉庫か何かから持ってくるらしく、そこで消費期限が迫ったものから配達するようです。
15分も歩けば実店舗があるので、軽い荷物、新鮮さが要求されるものはそちらに行って買っています。ネットで売り切れなものもお店には余るほど売っています。
なんとも、面倒なスーパーです。
お店の方針に従って我慢しながら、忘れた荷物を、次の買い物まで待てるような人、新鮮さを問わない人などには良いかもしれません。

イオンやコープなど他のネットスーパーも使ったことがあります。その経験のうえで、やはりどのネットスーパーでも、欠品が当日に発生するのは仕方ない、ましてや今コロナの影響で、外にも出ず家から注文を入れて届けに来てもらってる身分。多少のことは文句は言えないと思います。

たまーにありますが、こないだも頼んだものが一部届いてなくて、カスタマーに電話で問い合わせたのですが、やはり最近は電話の方も混み合っててなかなか繋がらず。やっと繋がった時も忙しいのはそちら側なのに待たせたことをちゃんと謝ってくれて終始気持ちの良い対応をして下さいました。

もちろんその時々で色々と当たり外れありますが、、、ネットスーパーというもの自体の仕組みとか、競合相手のこととか、色々考えてみるとそこまで過度に期待しずきてもエネルギーの無駄というか、十分良くやってくださってると思います。(上から目線みたいですいません)

ただ、そちらの不手際があった際の返金方法などが大抵ポイントで返したがるなぁ、、(第一提案がポイントで、カードへの返金や再配送が二の次) というのがありその点だけあまり良い印象ではないです。

いずれにせよ、働いてくださる方も、注文する側もお互いに気を使って気持ちよくお取引したいです。今の時期だからこそ、こういうサービスがあってありがたいなぁと痛感します。長く使い続けたいので、より良いサービスにしてほしいところです。