楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 7ページ目

ステーキ肉を注文して大人のグラム数大きいステーキは来たけど同じ銘柄の子供用のグラムのステーキだけ欠品で大人サイズのものでも代替え品で持ってきてくれれば良いのにと思い問い合わせたら代替え品は同等以上の他銘柄の為、代替え品可にチェックしてても代替え品には出来ないと言われた。
ステーキ肉が店頭にあったら自分では選ばない真ん中に大きな脂肪の塊&くず肉付きで気になった事、配送員がタバコ臭くて袋までタバコの匂いが移ってる事もついでに伝えたが配送中の喫煙は厳禁で徹底してるという返事でこちらの言い掛かりのようで嫌な気分になった。
また商品も個別の要望を受けれないとのこと。
自分で選べないからしょうがないのか、なんだかモヤモヤしました。

初めて西友ネットスーパーを利用しました。
5000円くらい買うと送料無料なので良いな、と思い注文しました。
飲み物を箱で二箱とその他食品を届けていただいて、とても助かったのですが、配送員がまず、何も言わずに伝票を突き出して、ここと言って指差して、ハンコウを押しました。箱の飲み物をシートもひかず玄関の外側にドサッとおき始めたので、中において下さいてと言ったら、チッ、今の感じだと外に置くかと思った、部屋の中までははいれませんよ、と嫌な顔をされました。威圧的で怖い感じがしたので、思わずすみませんと言いました。西友の商品はいいので、今後も気持ち良く買い物したいと思い、カスタマーに電話してこの件を話したら、配送は別会社なので、でも地域担当は決まっているので次も同じ人が行く可能性はありますよ、一応指導はしておきますね、といわれました。ネットスーパーは西友だけではないので、
I社さん送料は300円かかりますが頼んでみたら、全く対応がちがいました。丁寧な対応、テキパキしていて、とても感じが良かったです。送料がかかっても気持ち良く利用したいので、今後はそちらにします。na○○ポイント、クラブ○○ポイントも貯まるので！

野菜が梱包か配達の際に冷凍焼けしてくるところはこの業者だけです。キノコ類が西友の時から鮮度が悪く、異臭くさってる？茶色や湿っている事が多いです。それもこの業者だけです。
肉の賞味期限は改善されたようなので、また次回も同じだったら野菜を抜いて注文する可能性が高いです。安いのよね。

いつもはロハコを使っていますが、クーポンにつられて初めて注文してみました。
配達日が3日程しか選べず、働いていて平日は受け取れないのに土日の指定ができませんでした。
再配達できるだろうと思い頼みましたが、配達日に不在のためと一方的にキャンセルされ、キャンセル料を請求されました。
後から調べて分かりましたが、再配達の猶予が半日しかないそうです。
キャンセル料で儲けているのかと思うほど、不親切な仕組みです。
日本ではあり得ない、まともに再配達すらできない不便なサービスがあることに驚きました。
二度と使いません。便利なロハコに戻ります。

配達に関しては毎回とても助かってます。
ですが、袋の雑菌臭があまりにもひどくて、毎回シンクで購入したもの全て洗剤で洗ってます。
このまま食品を口にしたり冷蔵庫に雑菌や臭いがうつらないかと、心配です。
誰かが声に出さないかとずっと待っていましたが、相変わらず変化なしです。
衛生面管理と保冷ケースなどの洗浄はされてますでしょうか。
改善される事を願っています。

なにしろ欠品が多いです！
商品の注文数にあわせた発注が出来ていないと思われます。
100％希望商品が購入出来るとは思いせん。悪く言えば「売り切れごめんなさい」です。
常に定量の発注だと品切れして当たり前ですね。
週に2回ほど利用していますが、ちなみにトマトは一回も購入出来ていませんし、パンも超塾6枚が1回購入出来ただけです。
現在コロナ対応で大変とは思いますが、パンなどまとめ買いされにくい商品など、一家族が何袋も買うはずが無いのに欠品状態が続く商品も多いです。
注文当日には買えたのに納品着前で売り切れとなり購入出来ない事も発生します。
ニュースなどでは商品は潤沢にあるのでまとめ買いは不要と報道されていますが、西友の場合は豊富ではないようです。
西友の発注システムがどうなっているのかは解りませんが、仕入れ方法に問題がありそうです。
イオン、ヨーカドーなど大手の複数のネットスーパーと比べると欠品率がかなり高いと思いますので、併用したほうが良いかもしれません。

いつも週1で買いだめな感じで大量に注文をしていたのですが、本日到着したものが半分くらい配達されていない、、、
電話で伝え、返答が来たのだが、きっと積み忘れ（配送の人のミスではなくスーパー側での準備ミス）だろうと。
ひとまず、その日の夕飯から使う予定で購入しているので、すぐにでも配達してもらいたかったが、それは無理なようで、先方の言うように次の日の指定の配達時間に配送し直し。
数時間後に電話が来たら、その時間が空いてないので、その次の時間帯か翌日になると、、、
となると、夕飯の準備にまた間に合わない、、、
はっ！？どうしてそうなるの！？
そもそもこちらは既にお金も払うということで完了し、納品書にもしっかり記載されてるのに、どういうこと？
先方に困る、それはそっちの都合の話で言われた時間に配送にならないのはどうしてか、、、といってもその時間は配送できないとそればかり。
腹が立ったのでもうキャンセルでと言ったらその言葉待ってましたとばかりの反応。
カスタマーセンターの人って開き直ってるんでしょうけど、なんであんな感じなんですかね、、、

週に一回は利用しています。とても助かっていましたが、今日配達に来た人はサングラスにスマホ片手にいかにもチャラくてバイトでーす！みたいなオジさんでした。
しかも品物をビニール袋でホイッと手渡され中身を確認する間もなく帰っていきました。
あれ？少ないなと思い確認していくと、冷凍品がすっかり忘れられており他にも冷蔵品もありません。
カスタマーセンターに問い合わせるのに電話番号など探してやっと辿り着き、配達のものにつたえますと言われて電話をきると、すぐ知らない携帯電話番号から着信が。
「あー、ごめん。さっきの配達だけど忘れてたのがあるからこれから届けに行きますゎ」と。
30分ほどしてふくろをまたぶらぶらさげてやってきて一言、「なに？中身確認してなかったの？」と言われました。
確認しないで間違えたのはそっちでしょ？何その言い方は、と思いましたが、カスタマーセンターにも連絡しましたよと告げるとニヤニヤしながら「あーすんません」という感じで帰っていきました。
配達員さん、人手不足なんでしょうかね。
でもチンピラみたいなオジさんに来られたら怖いし、その辺の暇なオジさんに買い物を頼んだら、ほらよ、みたいな感じで持ってこられたみたいで本当にいやでした。（礼儀正しければまだマシですが）
もう西友のネットスーパーは使うのやめます。

3回注文して3回とも欠品があり、3回とも欠品前の金額で請求された！

1回目→欠品前の金額で請求されたので、欠品があるので金額変わってますよね？と聞くと、「え？そうなんですか？」と。。。あんたが手に持ってる納品書に書いてあるだろと。

2回目→欠品前の金額で請求されたので、欠品があるので金額変わってますよね？と聞くと、「あーそうですねー」と謝りもせずに返金。

3回目→欠品前の金額で請求されたので、欠品があるので金額変わってますよね？と聞くと、「え？これが欠品分引いたきんがくですよ？」と逆切れ。いや、違いますよと言うと「ちょっと待って下さい」と言い、電卓で計算しだして違うと解ると、「変更後が〇円ですね。じゃあ〇円返します」と。

え？3人が3人とも謝罪がないんだけど？なんなの？たた持ってくるだけが仕事と思ってるのか、金額や欠品の事すら把握していないとか呆れるわ。

何度も利用していたのですが、最近消費期限が次の日の物が入ってる事が何度かあり不快には思っていましたが、先日頼んだ18時～20時の時間指定で消費期限翌日の物が5品もありました。
さすがにそれはないでしょ、と思いカスタマーセンターに連絡したところ、楽天西友ネットスーパーでは、商品ごとに出荷が可能な賞味（消費）期限までの日数を定めており、定めた日数以上の商品に限り出荷させていただいておりますので返品交換不可、との回答。
しかも期限までの日数の定めは公表していない、と。
見切り品を定価で送り付け、文句言わせないって最低です。