楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 7ページ目

今日、20〜22：00時の最終便で配達を頼みました。
半分の商品を置いて配達員が帰りました。
何分か後に帰ってきて、残り半分をもって、すいません、と現れました。
気になったので全部チェックしたところ、150円くらいの電池がありません。
カスタマーに電話したところ、こちらのミスで積み忘れました、との事でした。

すぐに持ってきてくれるのかと思ったら、その日の最終便だったので、明日の同じ時間に伺いますとの事。
最初は、次の買い物の時にお渡し、と言われました。
必要のないものなら買いません。
なんとも自分たちのミスをなんとも思わず、それ以外はできないとの事。
口コミを見ると、サイトによりかなり高評価ですが、
レタスなどは、毎日食べる物なので、まとめて3日分くらい頼みますが、なぜか、毎度配達の翌日の消費期限のものが送られてきます。
品数はありますが、欲しいものがかなりの確率で売り切れています。
聞いたところ、近くのスーパーからではなく、倉庫か何かから持ってくるらしく、そこで消費期限が迫ったものから配達するようです。
15分も歩けば実店舗があるので、軽い荷物、新鮮さが要求されるものはそちらに行って買っています。ネットで売り切れなものもお店には余るほど売っています。
なんとも、面倒なスーパーです。
お店の方針に従って我慢しながら、忘れた荷物を、次の買い物まで待てるような人、新鮮さを問わない人などには良いかもしれません。

イオンやコープなど他のネットスーパーも使ったことがあります。その経験のうえで、やはりどのネットスーパーでも、欠品が当日に発生するのは仕方ない、ましてや今コロナの影響で、外にも出ず家から注文を入れて届けに来てもらってる身分。多少のことは文句は言えないと思います。

たまーにありますが、こないだも頼んだものが一部届いてなくて、カスタマーに電話で問い合わせたのですが、やはり最近は電話の方も混み合っててなかなか繋がらず。やっと繋がった時も忙しいのはそちら側なのに待たせたことをちゃんと謝ってくれて終始気持ちの良い対応をして下さいました。

もちろんその時々で色々と当たり外れありますが、、、ネットスーパーというもの自体の仕組みとか、競合相手のこととか、色々考えてみるとそこまで過度に期待しずきてもエネルギーの無駄というか、十分良くやってくださってると思います。(上から目線みたいですいません)

ただ、そちらの不手際があった際の返金方法などが大抵ポイントで返したがるなぁ、、(第一提案がポイントで、カードへの返金や再配送が二の次) というのがありその点だけあまり良い印象ではないです。

いずれにせよ、働いてくださる方も、注文する側もお互いに気を使って気持ちよくお取引したいです。今の時期だからこそ、こういうサービスがあってありがたいなぁと痛感します。長く使い続けたいので、より良いサービスにしてほしいところです。

非対面は出来るのですが、ネット内で購入を決めた金額と、実際に決済される日の金額がころころ変わります。
野菜の値上げ率が半端無いです。98円だった筈のアボカドが届く頃には158円！みたいに。
頼んだ時より値上るのはどうかと思います。
届いた品物も、最近小さいだけで無く、腐った物物や、芽が出てきた物も平気で届くように。
返金は、食料品は全てポイントでしか返してくれない。
高い米買って、臭いで返品しても何千円もスーパーポイントにされて、時効消滅するんだって。これって違法じゃん。
相変わらずだよ。
法律守れよ、楽天！！

毎月、利用します。嵩張るものや重たい物を主に注文。そして足りない物や必要な物を配達代を0にする為に。
注文の品が入ってないなが2回・欠品がほぼ毎回。
いや、麻婆茄子を作るのに茄子が欠品・お好み焼きするのにキャベツ欠品
？？
代替え品OKにしてるよね？！
今回はPBのコーヒーフレッシュ欠品 代替え品あるよね？！
昨日、フレスコいっても西友ネットで頼んでるから買わなかったのに欠品？？ 代替え品あるよね！！
毎回 何の不備がある。
ホント重たい物 嵩張る物だけにとどめとくわ
いざって時は西友ネットスーパーは使わない！

うちの場合は不在票やワン切り等のトラブルはなく、配達員の1人の方が勝手に置き配にしてしまう事があります。
これで3回目です。
以前注意はしました。
今日は20:00～22:00の2時間でお願いし家にいました。21:30過ぎてもインターホンも鳴らずネットでもまだ商品出荷中と表示されており、念の為と玄関外を除くとシートの上にずらっと置かれた商品が……
冷凍食品は半解凍…
どうやら30分から1時間前には来た模様。
幸いなま物はありませんでしたがこれから暑くなるのに頼んでもいない置き配されても困りますよね。
万が一食中毒にでもなったらどうする気でしょう？
うちの場合３、４人の方が交互に来られますが他の方はちゃんとされているので残念です。
今、楽天西友のカスタマーサポートにメールしましたがさてどんな返事が届くのやら。
それ聞いてから他のスーパーに変えるかも知れません。

店舗より高い金額ですが、忙しくて買いに行けないので利用してみました。すぐに届くのは助かりますが、頼んだ小ネギの半分は届いた時にはしなしなで、舞茸に至っては腐りかけて水が出ていて臭かったです。きのこがこんな状態で店頭にでているのを見たことがないので、処分する物を入れられたのではないかと思いました。
他の方も同じような目に遭っているのを、こちらで知りました。企業としての対応も酷いので、消費者側が利用しないという対応をしないといけないと思いました。もちろんもう二度と楽天全国スーパー西友ネットスーパーは使いません。

ティッシュペーパーとか、トイレットペーパーとかかさ張るものを頼みたいのにいつも品切れだ。お店に行ったらあるしなんでなの？ネットスーパーの服着たピックアップスタッフさんをしょっちゅう見るので一番最寄りの西友で準備してるはずです。
あと、だいたいの商品が店舗より割高で売っています。な、ぜ、か、みなさまの〜だけは店舗と同じ価格！
買いに行けるけど持って来てほしいものと合わせて送料無料価格までなんとか無理無理注文しようとしてるのに一番持って来てほしいものが品切れ多くてあかんとこ。一度、玉ねぎ頼んだら、にんにくくらいの大きさのが1個入ってて
コールセンター電話したらそちらはピックのミスですってお値引き(ポイント返し)の対応してくれました。いや、本当ひどい玉ねぎだったから…。売り切れ以外はまぁ満足しています。

月に1,2回は利用させていただいておりますが、
２回連続で、野菜が良くなかったので投稿いたします。
前回は、水菜が泥だらけですでに傷んで黒ずんで腐っている葉もあり、すぐに洗って泥を落としたり腐った部分
を取り除いたりしましたが、やはり翌日調理しようかと思い取り出した時点でもさらに傷みが進行しており、食べる気になれず、結局処分いたしました。
さらに、今回は、モヤシが、生産年月日が3日前で賞味期限当日の、一部茶色くなっているものが届きました。賞味期限当日のものが午後に届くって、ひどくないですか？
そのような商品は、値引きをして、それを承知の上で安く買いたい方が買うようにすべきではありませんか？

とにかく、野菜の選別が非常に悪いと感じます。

配達も、袋の中で、重い味噌の下に野菜が潰されて入っていたりとか、気遣いが足りないと感じます。

残念ですが、今後は他のネットスーパーに変えようと思います。

野菜、賞味期限まじかか？の、もやし。
レタスは、最悪だった。
それでも、口コミ　我慢してたが
今回は、ひどい！！
昨日、お米を頼んだら欠品で届かず
欠品連絡なし
仕方ないので、欠品になっていなかった　秋田小町で注文
とどいたのが、国産ブレンド米　しかも無洗米でもない
1番安そうなやつが届いた
すぐに、カスタマーセンターに電話　
置きはい　だったので、配達員に連絡してほしかったのに
明日以降、商品引き換えの上　取り替えるか
キャンセルするか、という、全く誠意もない口調での対応
米がないから、頼んでるのに、、
結果、9時過ぎにスーパーに行き、米買いに行くはめに、、
もう、2度と使わない
イトーヨーカ堂の方が、配達員も丁寧
おきはいしても、インターホンならして、置いたと伝えてくれるし。
2度と使わない
本当に腹が立つ

以前オートロックの解除をしていないのに玄関前で呼び鈴を鳴らされ、直接本人に１階エントランスで呼び出してくれないと非接触対応できない、と伝えたことがありました。

相手は濃い化粧が印象的な威勢のいいご婦人だったけど、『あはは～他のお宅からも注文あったんで～』と笑ってごまかし謝りもしない。
この人自分が今何を言われてるのか理解できてないんだろうか、と思いつつこのコロナ禍で感染症対策もろくに勉強してなさそうな相手に長々時間を取られるとそれこそ感染リスクが高まるのでそのまま帰らせました。
他のお宅の出した許可で我が家からも許可されたと思い込むような頭ですから、多分本人に何言っても無駄です。

その後カスタマーセンターに連絡。
オートロックの解除は訪問先に依頼するのが当然だしコロナ対策を謳っておいて接触を避けられないような対応しないでほしいとお願いしました。
返事は『申し訳ない、担当部署に周知する』とのことでした。

多分これで安心してしまったのがいけなかったのだろうと思います。

先日西友を待っていたのですがなかなか来なくて、予定の時間を過ぎたころやってきた郵便物の受け取りのため玄関を出て驚きました。
玄関横に直置きされたビニール袋の数々にめまいがしました。
いつから置いてあるのだろうとか、お肉は無事なのかとか、砂ぼこりにまみれたこの袋に入っている商品の衛生状態は壊滅的だとか、一瞬で色々な考えがよぎりました。
そして溶けたアイスや怪しいお肉を捨て、気持ちを落ち着けてからカスタマーに相談しました。

あちらの言い分は、オートロックも住人に解除してもらいその後で部屋のインタホンも押した。
住人が在宅である確認をとったうえで部屋の前に置いた、という事です。

メールを読んで『なんでこんな嘘つくん』と思わず声にも出ましたけど同時に（そういうことにしたいんだろうな）とも思いました。

カスタマーセンターとしてはあちらの言い分を信じたいだろうし私の言い分を証明してくれる材料は何もありません。
そして以前の相談内容がちゃんと周知されていないこともこれでハッキリしました。

普段よく来てくれる配達の方がちゃんとしてるだけに、こんな一部の対応の悪さで評価を下げてしまうなんて勿体ないなと思います。
でもその事に西友側が気付かないと客離れはこれからも続くでしょうね。