楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 7ページ目

毎月、利用します。嵩張るものや重たい物を主に注文。そして足りない物や必要な物を配達代を0にする為に。
注文の品が入ってないなが2回・欠品がほぼ毎回。
いや、麻婆茄子を作るのに茄子が欠品・お好み焼きするのにキャベツ欠品
？？
代替え品OKにしてるよね？！
今回はPBのコーヒーフレッシュ欠品 代替え品あるよね？！
昨日、フレスコいっても西友ネットで頼んでるから買わなかったのに欠品？？ 代替え品あるよね！！
毎回 何の不備がある。
ホント重たい物 嵩張る物だけにとどめとくわ
いざって時は西友ネットスーパーは使わない！

もうあれこれ楽天になる前から、頼んでます
送料もある程度の値段で，無料になるから
頼んでました。でも、牛乳は、(イオンより、その他の店より短い、賞味期限がすぐに切れるんです。
一度、いいました。結果、朝一で、運んでるし
賞味期限には、まだのようで、交換，返品には、
してもらえませんでした。
今日は，餃子の皮がカチカチで、届いたり
野菜が腐ってたり、します。
レタスにこばえがついて、配達されたこともあります。
高いウィンナーと安いウィンナーを間違えたのもあります。
品切れが多く、新商品もなかなかでなく、
今まであったのも消えてます。
注文する時は、注文できて、いざ配達、売り切れ
これは、在庫確認がきちんとしてないから
だと思います。
夜のメニューに使う予定もこなかったりして、困りました
魚とか、乳製品は、よくありません
なので､送料とられても良いからきちんとしてほしいと思います

うちの場合は不在票やワン切り等のトラブルはなく、配達員の1人の方が勝手に置き配にしてしまう事があります。
これで3回目です。
以前注意はしました。
今日は20:00～22:00の2時間でお願いし家にいました。21:30過ぎてもインターホンも鳴らずネットでもまだ商品出荷中と表示されており、念の為と玄関外を除くとシートの上にずらっと置かれた商品が……
冷凍食品は半解凍…
どうやら30分から1時間前には来た模様。
幸いなま物はありませんでしたがこれから暑くなるのに頼んでもいない置き配されても困りますよね。
万が一食中毒にでもなったらどうする気でしょう？
うちの場合３、４人の方が交互に来られますが他の方はちゃんとされているので残念です。
今、楽天西友のカスタマーサポートにメールしましたがさてどんな返事が届くのやら。
それ聞いてから他のスーパーに変えるかも知れません。

ティッシュペーパーとか、トイレットペーパーとかかさ張るものを頼みたいのにいつも品切れだ。お店に行ったらあるしなんでなの？ネットスーパーの服着たピックアップスタッフさんをしょっちゅう見るので一番最寄りの西友で準備してるはずです。
あと、だいたいの商品が店舗より割高で売っています。な、ぜ、か、みなさまの〜だけは店舗と同じ価格！
買いに行けるけど持って来てほしいものと合わせて送料無料価格までなんとか無理無理注文しようとしてるのに一番持って来てほしいものが品切れ多くてあかんとこ。一度、玉ねぎ頼んだら、にんにくくらいの大きさのが1個入ってて
コールセンター電話したらそちらはピックのミスですってお値引き(ポイント返し)の対応してくれました。いや、本当ひどい玉ねぎだったから…。売り切れ以外はまぁ満足しています。

月に1,2回は利用させていただいておりますが、
２回連続で、野菜が良くなかったので投稿いたします。
前回は、水菜が泥だらけですでに傷んで黒ずんで腐っている葉もあり、すぐに洗って泥を落としたり腐った部分
を取り除いたりしましたが、やはり翌日調理しようかと思い取り出した時点でもさらに傷みが進行しており、食べる気になれず、結局処分いたしました。
さらに、今回は、モヤシが、生産年月日が3日前で賞味期限当日の、一部茶色くなっているものが届きました。賞味期限当日のものが午後に届くって、ひどくないですか？
そのような商品は、値引きをして、それを承知の上で安く買いたい方が買うようにすべきではありませんか？

とにかく、野菜の選別が非常に悪いと感じます。

配達も、袋の中で、重い味噌の下に野菜が潰されて入っていたりとか、気遣いが足りないと感じます。

残念ですが、今後は他のネットスーパーに変えようと思います。

野菜、賞味期限まじかか？の、もやし。
レタスは、最悪だった。
それでも、口コミ　我慢してたが
今回は、ひどい！！
昨日、お米を頼んだら欠品で届かず
欠品連絡なし
仕方ないので、欠品になっていなかった　秋田小町で注文
とどいたのが、国産ブレンド米　しかも無洗米でもない
1番安そうなやつが届いた
すぐに、カスタマーセンターに電話　
置きはい　だったので、配達員に連絡してほしかったのに
明日以降、商品引き換えの上　取り替えるか
キャンセルするか、という、全く誠意もない口調での対応
米がないから、頼んでるのに、、
結果、9時過ぎにスーパーに行き、米買いに行くはめに、、
もう、2度と使わない
イトーヨーカ堂の方が、配達員も丁寧
おきはいしても、インターホンならして、置いたと伝えてくれるし。
2度と使わない
本当に腹が立つ

足を怪我し、仕方なく数年前に利用したことのある楽天✕西友ネットスーパーに予約しました。

が、届いた商品に欠品9点。
その日の夕飯に使う予定だったものなので献立も変更し大忙し。

腹立つけど電話して朝イチで持ってきてと希望をオペレーターに伝えたが
なんだかゆったりと他人事のように持ってきた配送のおじさん。
ふてぶてしくて気持ちのよい謝罪くらいしろよって思いました。
感じ悪くてもう二度と使わない。
と思って袋を空けたらまた2点届いていない（怒）

結局その分はまたあのおじさんに会うのも嫌なので返金対応してもらいました。
二度と使いません。

ちなみにさいたま市南区です。
付近の方はご注意ください。

以前オートロックの解除をしていないのに玄関前で呼び鈴を鳴らされ、直接本人に１階エントランスで呼び出してくれないと非接触対応できない、と伝えたことがありました。

相手は濃い化粧が印象的な威勢のいいご婦人だったけど、『あはは～他のお宅からも注文あったんで～』と笑ってごまかし謝りもしない。
この人自分が今何を言われてるのか理解できてないんだろうか、と思いつつこのコロナ禍で感染症対策もろくに勉強してなさそうな相手に長々時間を取られるとそれこそ感染リスクが高まるのでそのまま帰らせました。
他のお宅の出した許可で我が家からも許可されたと思い込むような頭ですから、多分本人に何言っても無駄です。

その後カスタマーセンターに連絡。
オートロックの解除は訪問先に依頼するのが当然だしコロナ対策を謳っておいて接触を避けられないような対応しないでほしいとお願いしました。
返事は『申し訳ない、担当部署に周知する』とのことでした。

多分これで安心してしまったのがいけなかったのだろうと思います。

先日西友を待っていたのですがなかなか来なくて、予定の時間を過ぎたころやってきた郵便物の受け取りのため玄関を出て驚きました。
玄関横に直置きされたビニール袋の数々にめまいがしました。
いつから置いてあるのだろうとか、お肉は無事なのかとか、砂ぼこりにまみれたこの袋に入っている商品の衛生状態は壊滅的だとか、一瞬で色々な考えがよぎりました。
そして溶けたアイスや怪しいお肉を捨て、気持ちを落ち着けてからカスタマーに相談しました。

あちらの言い分は、オートロックも住人に解除してもらいその後で部屋のインタホンも押した。
住人が在宅である確認をとったうえで部屋の前に置いた、という事です。

メールを読んで『なんでこんな嘘つくん』と思わず声にも出ましたけど同時に（そういうことにしたいんだろうな）とも思いました。

カスタマーセンターとしてはあちらの言い分を信じたいだろうし私の言い分を証明してくれる材料は何もありません。
そして以前の相談内容がちゃんと周知されていないこともこれでハッキリしました。

普段よく来てくれる配達の方がちゃんとしてるだけに、こんな一部の対応の悪さで評価を下げてしまうなんて勿体ないなと思います。
でもその事に西友側が気付かないと客離れはこれからも続くでしょうね。

初回、2回目のみ満足。半年程利用して、以下の理由から「退会」。

―過去に西友ドットコムも数回利用して「退会」。　他社と比べて、相変わらず「野菜」等品質が悪く、異物混入があっても対応が遅すぎ。　楽天西友になってからは、「生鮮食品満足保証プログラム」により、楽天スーパーポイントで返金はしてもらえるが、楽天を使わない者にとっては、楽天ペイ等を使って消費する必要があり大変迷惑、買い直す手間も問題となる。

―通常価格でも、到着翌日に消費期限が切れる商品が届ける（スーパーでは見切り品？）
「弊社にて商品ごとに出荷が可能な賞味（消費）期限までの日数を定めており、定めた日数以上の商品に限り出荷させていただいております。お客様からの賞味（消費）期限のご指定やご要望は承っておりません。」との回答。要望や指定を依頼しているのではなく、他社と比べると著しく品質が劣る事から、各商品ページに、「発送時点で、賞味や消費期限まで残り○○日以上の商品をお届けする」等の記載は検討しないのかと伺ったが、規定に準じて運営していると一点張り。モラルや公平性（店頭で状態等確認が出来ない）に問題がある。

―翌日に消費期限が切れる商品かつ、変色や汁が出ている魚が届けられる
楽天西友になってからは、「生鮮食品満足保証プログラム」により、楽天スーパーポイントで返金はしてもらえるが、楽天を使わない者にとっては、楽天ペイ等を使って消費する必要があり大変迷惑、買い直す手間も問題となる。

―賞味期限付きの商品も、期限切れまでの日数が、他社ネットスーパーの半分以下。

―お届け先により送料無料、楽天ポイント還元、楽天リベイツでさらにポイントアップ等で、数百円から500円程度安く買える場合もあるが、他のネットスーパーや宅配と比較して、消費期限、賞味期限、生鮮食品の品質が劣る、他社と比較して商品自体の単価がずば抜けて安いという事でもない。

―カスタマーサポート及び責任者の対応については、他のユーザー様と同様です。場合によって、「極度な上から目線」でした。「HPのヘルプに該当しない事は対応しません」「要望も聞きません」「問題点を指摘しても黙っているだけ」「貴方がのお客様の立場ならどのように思われますか？サービス利用しますかといっても無言」。こちらからは以上ですと伝えると、「ヘルプに記載の弊社の運営方法にはご理解頂けたという事は間違いありませんか」と再び釘を刺すような言動。現状のHP記載の運営方法と実際の状況や内容との相違で、問題が生じているのは楽天西友側のはずです。

―お客様から問題点の指摘があるという事は、改善できれば伸び代があるという事。楽天西友のスタンスは、「一切受付しません」「運営が気に入らないのであれば、利用を辞めればいい」という事なのでしょう。スタッフ及び責任者共に、職業人経験が少ない方が対応している、又は、企業自体に何等かの問題が発生していて、上記のような対応をするよう命令されているかのような印象を受けました。コピペメール作成・送信やお客様側にデメリットが生じる運営方法に沿った一方的な対応は、誰でも出来るでしょう。商品の品質、運営や対応方法も通常ではかなり考えにくく、こういう先から食料品を買うのは大変不安かつ非効率的な為、停止ではなく、「退会」しました。


―口コミは情報共有という事で参考になりますし、事実に近いと思います。インターネット上で目にするアフィリエイトやブログ記事等、集客・収益・収入目的のほとんどで事実と異なる。　実際使ってみると良いでしょう。　情報に踊らされている事にわかります。

私は楽天と西友が提携する以前から西友独自でネットスーパーを利用していました。
しかし、結論から言うと楽天と西友が提携し始めた頃から今まで西友独自でネットスーパーを展開していた頃と比べて使い勝手が悪くなってしまっています。
具体的に言うと、西友独自でネットスーパーを展開していた頃は商品が単体で購入出来ていたのに、西友が楽天と提携した以降から物によりますが単体で購入することができないシステムに変更されてしまっています。
スーパーでの買い物は小売業なのに来店できる方とネットスーパーでしか買えない方も色々な事情がお客様個々にあると思います。
それなのに来店できる方とネットスーパーでしか買えない方との差が生じて非常に困っています。
その事をカスタマーセンターに問合せて改善してほしい旨を伝えましたが、カスタマーセンターでは「それは出来かねます」と一方的に言われ、こちらは西友独自でネットスーパーを以前から利用していた頃の方が小回りが利いていて良かったと伝えましたが、カスタマーセンターは強気です。
また、ここの口コミ内に書いてあるように配達員の方はほぼ態度が悪いです。
具体的に言うと、その日によって忙しさにもよるのかもしれませんが、配達時間内に配達されず、こちらも予定があるのでその時間に在宅して待つようにしているので、配達が遅れた時にこちらも事情があってその時間に指定しているということを配達員に伝えたら謝りもせず無言で「はい！今日の配達は以上です」とだけ言われ、さっさと帰ったこともあります。
こちらはその謝りの一言があれば、その場はそれでこちらも理解しようと思えますが、何も言わず商品だけ届ければいいんだろみたいな態度をとられるとやはりこちらもカチンときますよね。
しかも、楽天と西友が提携するようになってから商品の梱包方法も大きな袋に一括して入れて配達されるようになってしまっているので、その袋の中で商品がごちゃ混ぜになり商品パッケージが破損して届くことも多々あります。
なので、私個人としては西友が独自でネットスーパーを展開していた頃と比べて、現在楽天と西友が提携してネットスーパーを展開している状況は何も改善されないようなので、もう利用したくありません。
追記として、要は楽天という会社は大手ということもあり個々の要望には何も改善されない会社だと思っていた方がいいと感じた次第です。