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辛口評価なら、みん評。
厳しい指摘には、価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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最悪の対応
在宅のはずなのに2回目の不在通知でのキャンセル
配達員、カスタマーに連絡も最悪の対応
配達員にいたっては逆ギレ
カスタマーはインターホンの接触が悪いと言うしまつ
もう２度と頼みません
他のネットスーパーではインターホンが鳴らなかったことはありません
インターホンの押し方から教育しなおした方が良いとおもいます
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冷食や重いものを買う時便利
選べる品が店頭に比べすごく少ない。なので目で見て買ったほうが絶対良いもの以外で特に重たい飲料や食材、冷凍したまま運んで欲しい冷食をメインで買います。特に夏場は便利で助かります。でもあいすまんじゅうという箱の棒アイスは溶けて届く。毎回ゆるいなと思ってたら今回はついに個包装袋の中に溜まった液状で到着。棒が溶けたアイスに浮いてます。家族が好物なのでよく買うのですがどうにもカチカチでは届かない。ガリガリくんはまったく溶けてないのにあいすまんじゅうはどろどろ。こまってます。なんとかなるといいなあ。
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時間指定したのに
時間指定で20-22時で頼んだのにも関わらず、19時代に来られました。まだ家にいたので良かったですが、こちらの準備が整っていなかったし、家にいなかった場合など考えると指定している時間内できて欲しいです。ただ買い物をしてきてくれて、家に運んできてくれることに関してはほんとに助かってはいます。
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毎回なにかトラブル
毎回、ひとつは傷んだ野菜が届く。
見えないところではなくて思いきり分かりやすいところが傷んでいるのに気がつかないのかなぁ。
今日はサニーレタスを入れ忘れられ、どうしても必要な為再配達を以来したら
『お客様の貴重なお時間をとるわけにはいかない』と
再配達を拒否。
なぜ、注文品が全て揃っているか確認しないのかな～
商品代金は決済されるけど3週間程度でポイントで同額返しますって。
普通は決済金額の訂正でしょ!
うーん、もう使わないかなぁ。
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問い合わせなければキャンセル料請求されていたかも…
今回の件で、残念ながら楽天マートの利用は控えようと思いました。
配達をお願いしていたのに、インターホンは鳴らされず、不在票もなし。なのにステータスが「不在のため持ち帰り」となっていて、非常に困惑しました。
問い合わせたところ、「配達員が場所が分からず、電話したけれど出なかったため持ち帰った」との説明でしたが、知らない番号からの着信は警戒してしまいますし、留守電も無言で残っており、本当に電話だったのかも不明でした。
さらに、そのまま何の説明もなくキャンセル料が発生する流れになっていたのも納得がいきません。こちらから問い合わせなければ、そのままだった可能性が高いと思います。
結果としてキャンセル料は免除されましたが、それを「お詫び」とされるのは違和感が残ります。
調べてみると、同じように「インターホンを鳴らされなかった」「不在扱いにされた」という口コミもあり、決して私だけのケースではないようです。
楽天の他のサービスには信頼を置いていますが、今回の件で楽天マートに関しては再度利用する気にはなれません。今後の改善を願います。
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酷すぎる
西友ネットスーパーでブロッコリーを買った。
届いたものは150gしかない、ものすんごい軽くて、ものすんごい小ちゃくて、ちょっと汚い野菜だった。
西友で野菜は買わない方がいい。お金を無駄にするだけ。
もう2度と買わない。
もっと言うと配達ドライバーも愛想ゼロ。1年に1回はちゃんとしたドライバーはいる程度のレベル。どーーーーーしてもやむを得ない時だけ使うことにする。こんなストレス溜まるスーパー知らない
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酷い。野菜売り物にならない品質
ついに終わりました。野菜は二度と買えません。カビや売り物にならない古い物、汗かいて水溜まってし、キャベツに至ってはむしりまくってほぼ食べるところが無いほどのちいさくなったもの、もちろんのこと切り口は茶色です。これで400円は。
ここまで来るとちょっと異常ですね。
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配達員の質
初めて利用しましたが、配達員の態度が最悪でした。
どの配達業者さんにもいつも対面で商品を受け取る時はドア前に置いてもらっています。今回その際に、イラついたのかブツブツ文句を言いながら商品を置き凄いイライラしながら帰っていきビックリしました。こんな事初めてです。
もう、絶対利用しません。本当に気分が悪かったです。
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鮮度が悪すぎます。
店舗より高い金額ですが、忙しくて買いに行けないので利用してみました。すぐに届くのは助かりますが、頼んだ小ネギの半分は届いた時にはしなしなで、舞茸に至っては腐りかけて水が出ていて臭かったです。きのこがこんな状態で店頭にでているのを見たことがないので、処分する物を入れられたのではないかと思いました。
他の方も同じような目に遭っているのを、こちらで知りました。企業としての対応も酷いので、消費者側が利用しないという対応をしないといけないと思いました。もちろんもう二度と楽天全国スーパー西友ネットスーパーは使いません。
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再配達依頼もできず、即一方的なキャンセル
いつもはロハコを使っていますが、クーポンにつられて初めて注文してみました。
配達日が3日程しか選べず、働いていて平日は受け取れないのに土日の指定ができませんでした。
再配達できるだろうと思い頼みましたが、配達日に不在のためと一方的にキャンセルされ、キャンセル料を請求されました。
後から調べて分かりましたが、再配達の猶予が半日しかないそうです。
キャンセル料で儲けているのかと思うほど、不親切な仕組みです。
日本ではあり得ない、まともに再配達すらできない不便なサービスがあることに驚きました。
二度と使いません。便利なロハコに戻ります。
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