他の予約サイトの二倍、三倍違うこともある。もう使いたくないと思わせるに十分な価格差。

お盆の帰省でホテルを二件とり、一ヶ月前に一件キャンセルをしました。
クレカ払いにしてたのを気づかずやってましたがあとでみても5.6年アイラブ楽天だったので気にしてませんでした。それぐらい信頼していました。ちゃんとしてくれると、、しかも一ヶ月前のキャンセル。

２ヶ月して返金が半分以下しかなく、びっくり。キャンセルした旅館にきいてもキャンセル料は発生してないし、回収もしていないとのこと。では、どこへその大金がいっているのか、楽天は調整額だというけど、なんのこっちゃわからん。私楽天の人間じゃないし、なんなの、この専門用語、わかりにくい！なんのお金を回収されたのかさっぱりわからない。

クレカキャンセルのて手数料で半額もとるの？25000円もとられました。返して！ほんま返して！！何年か前にスーパーセールで価格を安く見せるために定価をあげていたとニュースになったけど、こんな会社なんですね。

こんな会社に応援されて楽天イーグルスも世も末です。返してほしい、本当

楽天、5.6ねん使ったけどもう使えない

池袋から軽井沢行きのバスを利用する予定だったのですが、チケットとケータイを見せたところ、運転手の見間違いでバスが違うと言われてしまい、乗れませんでした。他のバス停へ案内してくれたが、『もう無理だよ、絶対乗れないよ』みたいな言い方をされて、とても嫌な気分になりました。初めに電話対応を受けた時も、明らかに私たちが悪いみたいな言い方をされてとても不快でした。その後バス会社さんと楽天トラベルさんに電話をして、確認をしたら間違っているのは運転手の方だという事がわかりました。本社や偉い人が出てくるまで、両方の会社とも謝罪の言葉が一言もない上に、旅行中何度も連絡を掛けたり、待ったりしていて精神的にとても疲れたし、本来の半分くらいしか旅行が楽しめなかったです。こんな会社は初めてです。この会社では初めにお客の方を疑い、間違っていると指摘するように指導されているのだという事がよく分かりました。バス代は、手数料を含め全額返金になりましたが、行きに別の交通手段で行って、そっちの方が金額が高かったので、結局600円くらい損をしました。バスがトラウマになりました。友達を含めもう二度と利用しません。

とにかく電話で問い合わせできるようにしてくれろ‼️‼️‼️

楽天トラベルに登録しているホテルの多くが当日キャンセルが100%無料でできる。絶対支払え系のキャンペーンをやってたり、ポリシーのあるホテルはクレジットカードでのウェブ上の決済を要求してくる。それにも関わらず、『東京グリーンパレスホテル』は電話越しに「キャンセルポリシーを読まれてると思いますが、ホテルと楽天トラベルの契約で当日キャンセルは80%を支払ってもらうことになってます」とか言われ、超ムカついた。絶対支払え系を望むなら、現金で支払うって言う選択肢を予約時点から無くして欲しい。キャンセルポリシーなんて基本読まね〜し、客が不愉快になるだけ！！！グリーンパレスホテル東京のシステムの悪さにムカついた。

楽天トラブルで予約をし、一泊旅行。
結論から言うとサイトでの表示金額と、実際の宿泊先での支払金額が違う。

おかしいと思い問い合わせをしようとしたが、
サイトで問い合わせ先が見つからなく、散々探しやっとの思いで見つけて問い合わせると、
自分で宿泊先に電話して解決しろとの事。

何のためのサイトだ。

二度と楽天は利用しません。

PC表記とスマホ表記が全然違う。両方とも見にくい（醜い）。
ゴミ。楽天カードユーザーじゃなかったら絶対に使わない。

ホテルは古いけど、スタッフ対応はお上品でソフトで対応がすごくいいです。9階、お部屋は屋上が日に焼けてお部屋が暑かったので5階に代えて下さいました。リッチ、アクセスバツグン、フロント横、よこ、無料ドリンクサービスもあり気付いがあるのでよかったです。ツイン宿泊しましまが、しいて言うなら後1000円値下げして下さったら、文句なしホテルです。

　海外出張が多いため、楽天トラベルをよく利用します。この会社のよいところは、格安で多様なホテル情報と宿泊プランが豊富に提供されていること。ただ、今回はちょっとしたトラブルがあり、その対応があまりにもひどいものでした。他の口コミにもあるように反省する態度が全くないため、やむをえず口コミをします。
　予約時にカードのセキュリティコードを誤って入力（私の責任です…）→ 楽天カードなのですが特に問題の指摘はなし。渡航直前にホテルからカードの引き落としができないとの連絡が入る → 楽天トラベルに状況を確認（電話がつながるまで30分以上！）→ カード側の問題なので楽天カードに連絡しろとのこと → 楽天カードに状況を確認 → セキュリティコードの入力ミスが発覚。楽天トラベルに連絡しろとのこと → 楽天トラベルに再度連絡 → 入力した情報は変更できないのでホテルと直接やりとりしろ、もしかしたらホテル側からキャンセルされるかも、とのこと → ホテルとやりとりし（幸い私は英語ができます）何とか解決。
　楽天トラベルからは、顧客の問題を解決しようというよりは、問題の責任を顧客に負わせるべし、との経営方針が強力に伝わってきました。これまで利用してきただけに、深く失望しています。また、顧客対応面でグループ会社間の連携も全く取れていないことも明らかになりました。そして、とても残念なことですが、こうしたクレームを直接伝えても同社は一顧だにしないスタンスであるため、以上の口コミを寄せた次第です。

国内出張で年間80回くらい使用してますが、ホテルの予約で困った事はないですよ。使いやすいサイトと思ってます。海外ホテルは、ホテルサイトでなくホテルと直接予約した方がリクエストも聞いてもらえるか事前に確認できるし、確実ですよ。中学レベルの英語でも十分対応してもらえますので。