116,907件の口コミ

旅行予約サイト3位

楽天トラベルの口コミ・評判 参考になった順

更新日:

(旅行予約サイト平均

3.07)

楽天トラベルは、楽天株式会社が運営する旅行予約サイトです。

宿泊施設はリゾートホテルから小規模なゲストハウスまで幅広く、その登録数は業界最大級。独自のパッケージツアーも用意されており、レンタカーや高速バスなどの手配もできます。また、サービスの利用で得られるポイントは次回以降の旅費に充てることも可能なので、楽天会員であればメリットのある使い方ができるでしょう。

口コミで気になるのは、予約の過程で起こりがちなトラブルや、旅先でのハプニングに対するサポートセンターの応対例でしょうか。

ここには、実際に利用した人の生の声が投稿されていますので、ぜひ参考にしてください。

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みんなの口コミ・評判(141件)

みん評はみんなの口コミを正直に載せてるサイトだから、辛口な内容も多いの…。
でも「いいな!」って思っている人も多いから、いろんな口コミを読んでみてね!

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  • higaishaさん
  • 投稿日:2019.04.24

楽天トラベルの横暴で冷淡な対応、許せない。

楽天トラベルの「海外ホテル予約」を利用した。
泊まりたいホテルに2つの「予約」ボタンがあった。ひとつはスミ文字&小文字での数行にわたる文章の中に、わざと読みにくい表記で「キャンセル不可」と書いてある。もうひとつのボタンは、やはり小文字で「〇月〇日までキャンセル料無料」と書いてある。

キャンセル料がかかるまで1か月以上あることを確認し、「キャンセル可」の予約ボタンを押して予約をしたが、その日のうちに、別のホテルに泊まることに決めたので、予約した日の5時間後にキャンセルした。

すると、予約と同時に課金された宿泊代金が、全額引き落とされたままで一切戻っていない。
驚いてサイト上でサポート電話番号を探したが見つからない。何度進んでいっても、Q&Aコーナーに引き戻される。徹夜で作業して感じる物凄いストレス。やっとのことでお問合せ用メールアドレスを発見。メールで問い合わせると「お客様はキャンセル不可の予約をしたので、宿泊代金は100%お返しできません」との返事。「キャンセル不可」の予約ボタンを押していないのに、システムではそうなってるとのこと!予約を進める途中でも「キャンセル不可です」との警鐘や注意書きはまったく出てこなかった。絶対にシステムがおかしいはずだ。

メールではらちがあかないので、電話番号を教えるように数回メールで催促し、やっとのことで電話がかかってきた。「マイページのキャンセル予約履歴を見ればわかる」と言われたが、どんなプランを予約したのかの詳細までは書いていない。担当者は「お客様はキャンセル不可の予約をした。キャンセルポリシーが明記されていますので返金できません」の一点張り。

楽天トラベルの「キャンセル不可」の表記の仕方は実にトリッキーだ。色文字、大文字、太文字、マーク的扱いなどの目立たせる工夫は一切しない。長文の文章の中に目立たないように埋め込んでいる。マークと言えば、スミ色の小文字で「※」が文章の頭にあるだけ。
これほどリスキーな「キャンセル不可」プランを多数掲載していながら、サポート電話番号を載せていない。ましてや24時間サポート体制などあり得ない。お問合せ用メールアドレスも散々クリックした果ての果てに出てくる。エクスペディアなど他社と比べても月とすっぽんほどのお粗末体制だ。

担当者は冷淡な声でロボットのように「キャンセルポリシーが明記されていますので」を繰り返すだけ。サイトの改善などするつもりは1ミリもない。
私は泣き寝入りしない。楽天トラベルは二度と使わないし、地獄トラベルになる危険性があることを声を大にして訴える。コツコツ貯金をしながら楽しみにしていた旅行が、出発のはるか前から嫌な思い出となってしまった。介護で1年中奮闘し、やっとのことで時間を作り、自分にご褒美と思って計画した3泊の小旅行が…そのホテルに泊まりもしないのに2泊分も大金を払わされて…旅行詐欺に引っかかったような悔しさが込み上げる。

ひとは日常生活での苦労を癒すために、節約して貯めた大切なお金を使って旅をする。旅での見聞、感動により英気を養い、また新たな気持ちで生活に踏み出していく…旅への純粋な思いを踏みにじってまで、巧妙に利益をかすめとろうとする楽天トラベルよ、こんなことをして良心は傷まないのか!!

  • MKさん
  • 投稿日:2018.02.16
  • 1.00
  • プラン・ホテル数
    1.00
  • 価格
    1.00
  • サポート
    1.00
  • 操作性
    1.00

連絡不備により海外で当日宿無し・・・・

楽天トラベルを利用して海外ホテルを予約したら、なんと予約が取れていなかったのに事前に連絡が来ておらず、ホテルに予約が入ってないと言われてしまいました。私の場合は飛行機が遅延したのでその連絡をしようとした際に気付きました。書いてある電話番号が繋がらずグーグルマップなどに記載のある別の番号などにも電話して、あっちの番号に電話して聞いてみてくれとたらい回しにされた挙句、私の名前では予約がないとのこと。

もしかしたら自分が予約の時に不備があったにかもしれないと思いながらすぐに楽天トラベルにメールを入れたところ、辺りも暗くなった時間にきちんと予約の手続きは取れていた旨の内容にお詫びと言い訳、また付近に宿を確保したとのメールが届きました。その頃にはもう時すでに遅し、自力で予定の予算より少し高めのホテルを確保した後でした。現地払いのホテルだったので特に請求などはないとのことですが、初めて行った国でネット環境などがなければ夜までスーツケース抱えて途方に暮れていたところでした・・・・・

これに対してのフォローがお詫びと別のホテルの用意(しかも元のホテルより安いのに返金はありませんとの記載あり)ということに驚きです。海外の格安サイトがある中、信頼のおける日本のサイトで予約したのに裏切られた気持ちです。

もし何かトラブルが発生したのならホテルと連携してすぐに連絡を取れる状況を作っておくべきです。もしトラブルがあって宿泊できないのに連絡をしてくれないようなホテルならば楽天トラベルのサイトにそのようなホテルの掲載はしないで頂きたいです。

  • ケヤキさん
  • 投稿日:2018.04.28
  • 1.00
  • プラン・ホテル数
    3.00
  • 価格
    3.00
  • サポート
    1.00
  • 操作性
    1.00

自己都合

電話対応が最悪でした
ホームページに宿泊割引が掲載されている→クリックしても元のページにもどる→予約は仕方なく通常予約→予約後割引ページに移動できるようになる→適応できないか連絡をする→オペレーターは話中勝手に電話を保留にしたり、騙された方が悪い!と言わんばかりに人を見下すような対応をとる。
都合の悪い事や自社のミスは認めなず、指摘された事を訂正できないのであれば初めからネット上に掲載すべきではない。
まして、金を扱っているのであれば尚更である

  • 勘弁さん
  • 投稿日:2018.10.30
  • 3.00
  • プラン・ホテル数
    1.00
  • 価格
    3.00
  • サポート
    1.00
  • 操作性
    1.00

楽天トラベルの海外サイトが最悪に!

楽天トラベルの海外サイトがリニューアルされました。
ハッキリ言うと最悪な状態です。

ハワイのホテルを全検索すると11件しかヒットしません。

こだわり条件検索もなくなってます。。。。
地図から調べることもできなくなってます。。。。

元の方がよほど使い勝手が良かった。

  • 海外出張マンさん
  • 投稿日:2019.08.03
  • 3.00
  • プラン・ホテル数
    5.00
  • 価格
    5.00
  • サポート
    1.00
  • 操作性
    3.00

顧客サポートは本当に「最低」な会社です。

 海外出張が多いため、楽天トラベルをよく利用します。この会社のよいところは、格安で多様なホテル情報と宿泊プランが豊富に提供されていること。ただ、今回はちょっとしたトラブルがあり、その対応があまりにもひどいものでした。他の口コミにもあるように反省する態度が全くないため、やむをえず口コミをします。
 予約時にカードのセキュリティコードを誤って入力(私の責任です…)→ 楽天カードなのですが特に問題の指摘はなし。渡航直前にホテルからカードの引き落としができないとの連絡が入る → 楽天トラベルに状況を確認(電話がつながるまで30分以上!)→ カード側の問題なので楽天カードに連絡しろとのこと → 楽天カードに状況を確認 → セキュリティコードの入力ミスが発覚。楽天トラベルに連絡しろとのこと → 楽天トラベルに再度連絡 → 入力した情報は変更できないのでホテルと直接やりとりしろ、もしかしたらホテル側からキャンセルされるかも、とのこと → ホテルとやりとりし(幸い私は英語ができます)何とか解決。
 楽天トラベルからは、顧客の問題を解決しようというよりは、問題の責任を顧客に負わせるべし、との経営方針が強力に伝わってきました。これまで利用してきただけに、深く失望しています。また、顧客対応面でグループ会社間の連携も全く取れていないことも明らかになりました。そして、とても残念なことですが、こうしたクレームを直接伝えても同社は一顧だにしないスタンスであるため、以上の口コミを寄せた次第です。

  • 一般市民さん
  • 投稿日:2018.05.12
  • 1.00
  • プラン・ホテル数
    1.00
  • 価格
    1.00
  • サポート
    1.00
  • 操作性
    1.00

顧客視点でのサービスが全くできていない会社

二度と使いたくないと思いました。ホテル側の宿泊料請求が不自然で確認依頼をしても、ホテル予約単独の申込みの場合、「ホテル予約のみなので弊社では対応できない」と言われきちんと対応いただけません。了承していない請求もホテルの要求通りそのまま通すため、利用者はトラブルに巻き込まれるともう泣き寝入りしかないです。顧客視点でのサービスが全くできていない会社。残念でなりません。

  • すーさん
  • 投稿日:2018.07.12
  • 1.00
  • プラン・ホテル数
    1.00
  • 価格
    1.00
  • サポート
    1.00
  • 操作性
    1.00

ポイントを取られました

楽天トラベルで旅館を予約した際に、6000ポイントを使用しました。西日本の大雨の影響で旅館をキャンセルするしかなく、キャンセルしたところ、ポイントの返却は致しません。とのこと。

期間限定のポイントだったかもしれませんが、使ってもいないのに返却されないのは意味が分かりません。
まるで詐欺みたいな会社だと思いました。

ちゃんと対応できないのならば、いろいろなジャンルに手を出さない方がいいのではないでしょうか。
二度と使いたくありません。

  • にっきさん
  • 投稿日:2018.04.28
  • 1.00
  • プラン・ホテル数
    3.00
  • 価格
    3.00
  • サポート
    1.00
  • 操作性
    1.00

高速バスを予約しました

楽天トラベルで高速バスを往復設定で予約しました。
メールにも<往路><復路>と書いてあり、ほかの有名サイトと同様に使いやすいなと思いました。
しかし帰りのバスに乗る直前に、往路と同じ日にちのものを予約していたことに気が付きました。
往路の予約をした直後にそのままの日付で予約していたみたいです。
完全に私のミスなので、その費用を返せとは言いませんが、予約を取る時点で同じ日付のほぼ同じ時間に設定できるのはいかがなものかと思います。
他の有名サイトだと同じ日付の重なる時間帯に予約することはできません。
一覧が見やすかったので使ってしまいましたが、同じミスをするかもしれないので、もう二度と使いません。
他の皆様は、お気を付けください。

  • あさん
  • 投稿日:2018.11.01
  • 1.00
  • プラン・ホテル数
    3.00
  • 価格
    2.00
  • サポート
    1.00
  • 操作性
    1.00

対応が最低

国内ならともかく、海外ホテルの予約には絶対に使わない方が良いと思いました。
サイトに載ってる情報が嘘で、間違った予約がされました。それでキャンセルしたいのに、キャンセル料かかると。お詫びに1000ポイント付与しますって、キャンセル料の方が高いんですが?
電話対応も偉そうで最低でした。
しかも平気で間違った情報話してきたので、「サイトに書いてあることと違うんですが」と言うと、「え、本当ですか?確認します」で結局「さっき言ったのは誤った情報でした」って。そんな奴の言うこと信用できません。おまけに電話の向こうから大きな笑い声が聞こえてきたり…
コールセンターの教育ちゃんとした方が良いと思いました。

  • ゆうさん
  • レギュラー会員
  • 投稿日:2018.07.19
  • 1.00
  • プラン・ホテル数
    1.00
  • 価格
    1.00
  • サポート
    1.00
  • 操作性
    1.00

あり得ない

夜行バス予約したのですが、座席指定がまずできません。
私は夜行バスが初めてだったので先着順だから座席指定は無しなのかと思って仕方ないと思い予約したのですがもちろん確定メールには指定座席が載ってました。仕方なくバス会社に直接電話すると、座席指定はバス会社からはできるが楽天さんからでは記載も無いので座席指定はできないし変更もできない、と丁寧に教えていただきバス会社から気持ちよく予約する事できました。キャンセル料は取られるしオペレーターの案内も私どもにはわかりませんの一点張りで最低です。

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