ストアーズの口コミ・評判

今までオペレーターにすぐつなぐチャットボットがありましたが、2025年の春ごろからそれがなくなりました。なくなった代わりに、全部AIのチャットボットになり、ほとんどの問い合わせがAIのみでは解決しないようになりました。そのかわり問い合わせフォームに飛ばされ、たくさんの入力事項をした後にやっと問い合わせができ、その後自動メール返信に返信しないとオペレーターにつながらないというすごく手間のかかる問い合わせです。こちらからしたら毎月有料プランで支払っているのに、問い合わせをされたくないんだと言う印象を受けます。またサイトの利用について改善してほしいところの問い合わせをしても、改善される余地もなく、また問い合わせした後も細かく聞いてくるのですごく手間がかかります。今までは改善したほうが私も使っている方も良くなると思ったので、フィードバックをしていましたが、結局改善されないことの方が多いので、フィードバックをするのをやめています。実際STORES 予約よりハコモノ予約の方が良いかもしれません。

ストアーズ予約の有料プランで利用しています。
サポート体制が改悪しております。

2年前の契約当初はサポート体制が「有人チャットボット」でお客様から店に問い合わせがあり、店で解決できない内容のときはすぐストアーズ側から返事がきていて、緊急の対応が可能でした。
1年ほど前よりAIの自動化となり、チャットボットがなくなりました。
また有人で問い合わせたい場合は「問い合わせフォーム」を入力して、2営業日以内に返事といった状態となりました。
消費者の方が予約ができなくて急いでいる・など緊急の対応ができないので、お店側としては消費者と店の信頼関係が落ちていると感じます。

問い合わせフォームに問い合わせをしたあとも、自動返信で本当に問い合わせしますか？と謎の確認がきて、それに返事しなければ問い合わせが完了しないという次第です。

また改善してほしい点も以前からたくさん報告共有をしておりますが、１つも改善されたためしがありません。
悲しいです。

釣った魚にエサを最低限しかやらない
といったイメージです

STORES決済の医療特別料金プラン（クリニック向け優遇手数料）に魅力を感じて申し込みましたが、申込ページには「専用フォームから」と書いてあるにもかかわらず、そのフォーム自体が非常にわかりづらく、通常の導線からしか申請できない構造でした。

後日、電話で医療プランを希望していると明確に伝えたにもかかわらず、そのまま通常プランで契約が進行し、同意のないままクレジット端末も発送され、月額料金が発生する流れとなりました。

すぐにメールで返金と契約取り消しをお願いしましたが、端末は発送済みという一方的な返答のみで、以後は音信不通です。

他社と比較して手数料も高く、対応も誠意が感じられませんでした。
導入を検討されている医療機関や事業者の方は、申込み前にプランの確認と記録を必ず残しておくことをおすすめします。

SiriusSTOREというショップがとにかく酷い。ブーツの写真にほつれが見られキャンセルを要求したところ既に修理に出して送ったから対応できないとのこと。発送メールには運送会社も追跡番号も記載がなく連絡も普通で送ってくれたどうかも確認できない。挙句到着したブーツはほつれ部分を明らかに自分で縫い合わせたような乱雑なもの。とても修理に出したとは思えない無価値な粗悪品が送られてきた。返品したいとメールしたが無視。結局メールの返信は発送と返品不可を知らせる1回のみだった。

ストアーズ運営も当人同士で解決してくれの一点張りで対応する気すらない。店舗放任の管理体制でトラブルは泣き寝入り確定。絶対にこんなところで買い物しない方がいい。

開業準備のため予約システムを契約しました。
私はOPENの半年以上前から担当者の方と何度も電話で打ち合わせを重ね、施設の状況や細かい要望、開業準備の状況までお伝えしながら予約システムの導入を進めていました。契約前までは何度も電話をいただき、とても親切に対応していただいていたため、担当者を信頼して契約しました。
当初から「ビジネスプランほどの規模は必要ありません」とお伝えしていましたが、「システム構築のため最初の3か月だけビジネスプランがおすすめです」とご提案いただき契約しました。その際、「3か月後はチームプランへ変更したい」という希望もお伝えしています。
しかし、契約直前に担当者が変更となり、契約後は電話での連絡は一切なくなりました。今までかかってきてきた電話番号に電話をしたらかけれなくなっていました。
私は料金を支払わなければサポートが始まらないのだと思い、高額な利用料金を支払いましたが、その後も連絡はなく、予約システムは何も構築できないままOPENを迎えました。何もしていない中、次の3ヶ月の請求がきてもう契約が始まっていることに気づきました。
メールも何度も確認していましたが、重要な案内は「STORES予約」と分かる形で届くものと思い、その名称で探していました。しかし実際には契約直前に変更となった担当者個人名で送られていたため、重要なメールとは気付くことができず、営業メールや迷惑メールだと思い見落としてしまいました。
その後、何も利用できていないにもかかわらず、ビジネスプランの更新請求が届きました。事情を説明しましたが、「メールを送っているため自動更新です」という回答のみで、契約までの経緯や「3か月後はチームプランへ変更したい」とお伝えしていたことについては考慮していただけませんでした。
電話でもメールでも事情を何度も説明しましたが、同じ内容の回答が繰り返されるだけで、私としては個別の事情を踏まえて対応していただけているとは感じられませんでした。
私は開業したばかりで資金にも余裕がないこと、自力で予約システムを構築することが難しいことも契約前からお伝えしていました。そのため、半年以上かけて担当者を信頼し、OPENに向けて準備を進めてきただけに、このような結果になってしまったことを非常に残念に思っています。
今回の対応で信頼することができなくなりました。そのため、今後予約システムを導入するとしても、STORES予約を利用することは考えておらず、他社への乗り換えを検討しています。
私と同じようなことにならないよう、契約後の連絡方法やサポート体制、自動更新の仕組みについては、契約前に十分確認されることをおすすめします。

Instagram販売連携ができると謳っていたにも関わらず蓋を開けてみたら、不可能。技術的なトラブルということですがもう半年くらい経って、一向に改善する気配もありません。進捗もサポートに問い合わせてますが、不明。

販売連携できないというユーザーに価値提供ができなくなる大変クリティカルなバグがあるにも関わらず、その問題をここまで放置してるということはこの会社の技術力はそれまでということです。今後なにか問題が発生した際のリスクもあると考えます。

時間をかけてせっかくネットショップを開設しましたが、やめる判断をしました。

林部智史さんのカレンダー注文して　発送したメール来たのに　商品は　何日も　来ない　問い合わせても　反応ない
お金も支払いしたのに
カレンダー来ないのなら　お金返して欲しいです
怪しいとは知らないで　注文したあと　ここを　見ました

こちらとの相違があり、送られてきた請求書で気づき契約翌日に解約の連絡をしたが確認のうえ契約したから解約はできないと。
規約などは長文なので重要な部分だけ説明する場合がありますが、今回はクリックして次へどんどん進んでってくださいと説明どころかどんどん次へ進めさせられた印象。
向こうのミスもあるのにも関わらず謝罪も無くこちらが悪いようにされた。
この件で最初の担当に電話しても出ないし折り返しも無い。
とにかく契約さえ取れればいいんだろう。
個人でやっているこちらとしては大企業相手に何もできず相手にされず融通が効かない。
今後もそんな気がするのでシステムの運用はしないですが、契約は続くそうなので1年間支払いだけしていきます。
3ヶ月契約にすればよかった。。。

購入者です。
cuveeというアクセサリーショップでヘアピン・ネックレス等を購入しました。オーダーメイドの為、購入からお届けまでに1ヶ月は時間がかかると記載がありましたが、2ヶ月待っても商品は届かず。ストアへお問い合わせフォーム・メール・電話で連絡を試みましたが全て繋がらず。詐欺に遭ったのかと思いました。
サポートセンターへ問い合わせをするとストアオーナーの方から謝罪のメールがあり、商品代金は返金をしてもらう形で一応解決となりました。
杜撰なショップ運営管理だと思います。今後このようなことがないよう気をつけますとの謝罪文がありましたが、ショップを閉店してほしいレベルです。
無事にお金が戻ってきたことだけが本当によかったです。

契約後、初期設定する必要があるのですが２週間もできずにいます。設定マニュアルがありますので、その通りできればいいのですが、かならずイレギュラーが出てきます。そのイレギュラーの対応はマニュアルではできないため、結局はチャットやメールできくはめになります。しかし、その返事はリアルタイムではありません。メールによる返事はともかくチャットという名でリアルタイムではないというのは使用者感情を逆撫でするだけのツールに思えます。初期設定で色々細部を触ってみると、不要な言葉が多い上、編集ができません。なぜか無駄にSTORES予約のサイトへの誘導や営業的な文言が多く、お店の内容を盛り込みたいのに、STORES予約の広告が横から入ってる感じです。お客さんから見たら誰のこといってるのかな？という文言も散見されて直感的に使いづらいと思えます。googleカレンダー相互連携できる点は魅力的ですがどういう訳かできませんでした。しばらくしてできるようになりましたが。他にもZOOM自動連携できるとありましたが、マニュアル通りしてもできませんでした。最終的にはZOOMの設定についてはフォロー外なのでマニュアル通りしてくださいとのこと。ZOOMの設定といってもこちらは一人しかユーザーがいない上、英語も読めるし、この手の設定にも慣れています。そんな私でもZOOM設定が仇となって設定できないシステムなんて不満しかないです。