すき家の口コミ・評判

1月20日 21時頃、栃木県内のすき家を夫婦で利用。

妻が塩サバ牛皿定食を注文。
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注文品が到着後、定食に卵が付いてない事に気付く。
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店員を呼び、卵が付いてないと指摘する。
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店員に伝票に書かれた通りに持って来ましたと言われる。
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一度引き下がるが、注文をするタブレットのメニュー内容に卵と書いてあった事を確認する
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もう一度店員を呼び再度同じ指摘をする
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申し訳ございませんと言われ、卵を持ってくる。

一連の流れです。

気になる点としては。
①塩サバ牛皿定食の配膳オペレーションはどのようになっているのか。

②伝票の表記通りに持ってくるオペレーションだとしたら伝票表記内容も見直しした方がいいのでは。

伝票の写真を撮ってないので、分かりずらいと思いますが、もし責任者の方など見てましたら従業員もお客様も嫌な思いしない為にも改善お願い致します。

すき家がネズミ事件以来新装オープンしたので、日向店に行ったのですが、テーブルは汚れていて拭いてない、商品が他の人にどんどん出ているのに私のは一向にこない、あまりにもこないので店員呼び出しを押したが客は多くないのにそれでもこない、もう一度押したら料理と一緒にきた。テーブルに置かれたものをみてすぐ牛丼の器の内側がめちゃくちゃ汚れており変えて欲しいとその場ではなす。謝りもなく新しいものを持ってきて置かれた。更に味噌汁を飲むとめちゃくちゃ冷たくてびっくり。もう日向店には2度と行きません。店員の研修もしないとダメですね。

11月21日金曜日森宮店
キング牛丼は口頭でないと頼めないからピンポン押してるのに来なくて3回もピンポン押してやっと来た。キング牛丼くださいって伝えた。届いたキング牛丼があまりにもつゆだくすぎてびっくり、食べてみたらもうお米がひたひたで美味しくない。つゆだくとも頼んでないし聞かれてないのにね。店員さんにあまりにもつゆだくすぎたから変えてくださいって言ったら作り直すことできないのでつゆだけ避けますって言われて、普通に店側のミスなのにどうして作り直しして貰えないんだろうか、つゆだく避けますって言われて、作り直し断られたからもうそれでお願いします。したけど、1回お米が全部つゆに浸ってる時点でもう美味しくないし、注ぐときにつゆも入っちゃうんですよって限度があるだろ、マニュアル通り作れないのかなって、イライラして食べて帰りました。

今日のドライブスルーでの事。
暑い中、注文窓が開き「注文した品物は〇〇ですね～」と尋ねられ受け答えする。
エンジンを切り注文した品物を待つ間にポイントカードを手にして待つ。
再び窓が開き品物を手渡されたのでポイントカードを見せて「ポイント入れて」と告げると、既にレジ終了しているので一旦品物を引き上げて最初からレジを通してくださいと言われた。
おいおい、そちらから言わないとポイントカード手渡しタイミングが分からないよ～、それに更に最初からやり直しさせられるとは…この暑い中エンジン切って待ってる此方のみにもなってよ。
もう結構ですと告げてとエンジン掛け帰りました。
親切な店員さんだったら必ず最初に窓開け支払いの時点で尋ねるのに、客の私が悪いのか…嫌な気持ちになった。
たかがポイントされどポイント。
いつもと違う応対されると、品物が良いゆえに腹立ちますよ。

朝の5時頃に牛カルビ定食を頼み、店内で食べたがご飯がカピカピで食べれたものじゃなかった。牛カルビも若干冷えており、いままでで1番不味かったすき家だった。店舗によるかもしれないが早朝にすき家に行くのはやめる。
いつもテイクアウトで食べているが初めての出来事で印象が悪くなった。いつでも美味しく食べられるように工夫して欲しい。

5時半、テイクアウト注文。支払い済み。店内はガラガラ。ドライブスルーは定期的にきていた。番号の紙を新人定員らしき人に渡し、室内で待機していたが、自分の後から来たテイクアウトの人達はどんどん商品を受け取って帰っていく。しかし、新人店員さんもバタバタしていたので(ガラガラですけど)大人しく待っていたが、40分ほど経ち流石に遅いと感じたため、店員に声をかけたところ、店員は新人店員に確認すると「私は知りません」という無責任な仕草を見せてきた。少し腹が立ったため返金を依頼。今から作りますと言われたが断った。ポイント処理をしようとするとポイントカードの操作のエラーが続く。レジの店員は笑いながら行っていた。

6/16(日)10:30頃
上尾瓦葺店に入店。メニュー見るとまだ朝食メニューやってる。お肉たっぷりで美味しそうな生姜焼朝定食が確か￥400だったかな？お得感があり早速注文。暫く待ってると女性店員がテーブルに運んで来ました。？？？あれっ？何かイメージが違うなぁ。いや、絶対違う！メニューの写真と見比べて見ると明らかに肉が少ない( ´△｀)
メニューと比べて半分位に見える肉の量(;_;)
女性店員にメニュー見せて、「これメニューの写真と全然違うじゃない、肉の量。まるで詐欺じゃない！？」と言ったら、「これがそうです」「これが生姜焼朝定食です」と。呆れて食べずに店を出ました。たまにこういう詐欺紛いの商売する飲食店があるけど、こういう店には私は2度と行きません。客を騙す、すき家とても残念です。写真撮って投稿すれば良かった。あまり行きたくないけど今度メニューと並べて写真撮ってこようかな？
メニュー通りの商品を提供してください。少しだけ期待しています。

出前館づてで注文したら違うものが入っていました。まず出前館に問い合わせたら2〜3日後の対応になるのメッセージ。今から食べようというのに？で、すき家に問い合わせたら「出前館さんと話してください」入れ間違いは出前館がしたの？？何を話すの？？と思い、直接店舗まで行きました。うちには車がないので自転車で商品を保冷バッグに入れて店舗まで30分かけて行き、全品キャンセルを伝え、現金でなくクレカで支払ったのでそれをキャンセルにしてほしいと言ったらこちらのクレカも出さずにどこかに電話しながら対応してましたが、キャンセルにしましたので、クーポン分は現金でお返ししますと200円だけ受け取りました。で、その後です。
出前館から入れ違いがあったもののみの返金處理の連絡メールがあり、すき家の問い合わせ窓口からは全額支払いを返せと言われ。
返金がダブってるだろう、うちは売上金が合わないから金を払え、と言われました。
まずその電話のときには出前館からの一部返金も知りませんでしたが、その額も問い合わせ窓口は言っており、全額となると2000円未満の金額になります。まずお金返ってきてないし、すき家からも返金されてないんでただ金払えと言われとだけとしか思えません。出前館も対応おかしいし、すき家は店舗の方は良かったことしかないのに、問い合わせがあれでは…返金されてない金を払え、とは警察に相談したほうがいいでしょうかね？
すき家は出前館や持ち帰りでなく直に食べに行くとかしないとだめだなと思います。

店内で牛丼をテイクアウトでメガレモネードを卓上にあったタブレットで注文
食べ終えてレモネードを会計で貰い商品を口頭で確認して家に帰り妻に渡すと袋の中はレギュラーサイズでした
店舗に電話しようとしましたが店舗の電話番号は無く電話は1つのフリーダイヤルだけでした
深夜だったので対応時間ではなかったのでメールで事情を送りました
疑われたくなかったのでレモネードは手をつけることなく保管して朝まで待ちました
9時12時15時と返信もなかったので電話しましたが対応は最悪でした
返信の遅い理由を尋ねるとメールは一度東京で受けるので対応が遅れるという返答
意味分かりません手紙で送られて来るのでしょうか？

注文の方法も口頭ですかと聞かれる
レシートにもメガレモネードと記載されてるのに言い間違いでは？と言われた気分です

疑われたくないので手をつけずに保管していますと伝えると持ってきてもらえば返金か交換します
言葉おかしくないですか？どちらの不手際で誰が迷惑かかってるのか値段と違う商品を渡して相手に不利益それって大丈夫ですか？

もちろん人間なので間違える事は誰にでもあるので間違えた事にはさほど不快ではありませんでしたが対応する窓口の対応がここまで不快にさせる事に驚きでした
そもそも24時間営業なのに店舗に電話番号も無い問い合わせ先の電話対応も時間指定
店舗ではなく会社としてのお客様対応にガッカリでした