137,103件の口コミ

動画配信サービス1位

U-NEXTの口コミ・評判 満足度の低い順

更新日:

  • 口コミ評価
    3.33
    1位
    338

    (動画配信サービス平均

    2.85)
  • 料金
    3.30
  • ラインナップ
    3.42
  • 操作性
    3.38
  • サービス
    3.27
  • リサーチ評価
    80/100

「マニアックな映画やテレビドラマも見られる!」「音声も画質も◎!チラツキや途切れもナシ!」と評判のU-NEXT。ここでは、実際にU-NEXTを利用した人の声を集め、

  • ・月額料金が高い!
  • ・見放題といっても別料金が必要な作品が多い!

といった気になる口コミを検証。

“月額料金は高めに見えるけど、ポイントバックを考えると他と同じくらい。雑誌読み放題でコンテンツ数も豊富なので、動画以外も楽しみたい人におすすめ。”

という結論を導き出しました。詳しくは、1分でわかる口コミQ&Aコーナーをみてください。

また、利用後には「こんなところがよかった!」「気になった!」といった口コミ投稿もお待ちしています。

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U-NEXTに関するみんなの評判

みん評はみんなの口コミを正直に載せてるサイトだから、辛口な内容も多いの…。
でも「いいな!」って思っている人も多いから、いろんな口コミを読んでみてね!

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338件中 1〜13件目表示

  • とくめいさん
  • 投稿日:2019.12.04

最悪

解約したのにいつまでも引き落とされている

  • はゆさん
  • 投稿日:2019.04.25

最悪。ある意味詐欺です。

無料期間があるとのことで登録してみましたが、見れる物はほとんどない。無料期間中に解約したが請求が来てました。問い合わせの電話の対応もこっちを馬鹿にしてる対応。鈴木と言う男でした。皆さん、解約してもまだ契約している内容があるか確認してください。たくさんの有料オプションに勝手に契約されてますよ。詐欺サイトです!!

  • とくめいさん
  • 投稿日:2020.05.06

ひどすぎ

無料お試し期間を過ぎたので、解約、退会をした。しかし請求は続いている。連絡先はかなり分かりにくかったが、電話で確認したところ、係の人は、退会手続きのことを確認していた、にもかかわらず、クレジットの請求が続いている。もう一度確認すると、今度は契約が継続されているという。

  • るるさん
  • 投稿日:2020.02.23

怖かった

私も、U-NEXTさんから電話ありました。特典がついているといいお得感を最初出してきたと思ったら最後の最後に月額2980円だと聞き、断りたいと言うと断るとかそういう問題ではないのいってんばりで、電話も切らせてくれないし、こんなに悩む人は初めてでみんな契約します!って言われて本当に怖かった。でも世の中こういうやり方のセールスもあるのだとある意味勉強になりました。今後気をつけます。

  • とくめいさん
  • 投稿日:2020.05.25

解約複雑

無料期間中に解約したつもりでしたが解約されてませんでした。使ってないアカウントをそのままで毎月支払いだけ重複してアカウントを作らせるやり方はよくないと思います。Netflixみたいに解約してほしいです。コロナで自粛生活で動画配信を観る機会がなければ支払い重複に気づきませんでした。アカウント登録中なのに、無料リトライキャンペーンのメルマがを送るのはやめてほしいです。

  • 被害者さん
  • 投稿日:2020.04.20

やられた

取り消しでは解約できてない
オススメしない

  • 消費生活センターさん
  • 投稿日:2020.04.21

被害報告

動画が5秒に一回ぐらいのコマ送り。
その時、ルーターは150Mbps出てるし、
NETFLIXは全く問題なく受信できる。
完全にU-NEXTが必要な設備投資をケチっているのが原因。
タイトル数だけ多くても実際にはそれが見れないので存在価値無し。

  • とくめいさん
  • 投稿日:2019.09.13

まともに手続きしたのなら2通メールが来るはず

解約手続き完了と退会手続き完了の2通。 先に解約しないで
退会しただけで全て完了したと思っているなら大間違い、料金は
当然発生しますね、だって契約を解約してない訳だから。

  • 詐欺にあうさん
  • 投稿日:2020.09.24

解約にはご注意を

最初は無料で1ヶ月登録して解約したつもりが
何故か3ヶ月にわたり請求が来ました。3ヶ月も全く使ってないなら 連絡位あればと思いました。ヤバイサイトですね!

  • 匿名さん
  • 投稿日:2020.04.25

悪質

30日間無料とあるが、解約手続きをが複雑で電話受付もなかなか繋がらないなど、無料の言葉で契約すれば後が大変になる。結局、解約出来ておらず月会費が引き落としされていた。会社の対応が極めて悪いので、気をつけて下さい。

  • sさん
  • 投稿日:2020.04.27

最悪

たいして面白いものもなかったのでNetflixにしようと退会しようと退会手続きを行いましたが、多分できておらず永遠と金額を払っていました。色々なアプリを試しましたがこんなことは初めてです。

アイフォンのまとめて支払いの画面で他のアプリは退会できますが、unextは表示されないとのことで永遠に気づかず。
みてもないのに2000円を毎月毎月請求されていたようです。

最悪です。詐欺ですね笑

  • 太郎左衛門さん
  • 投稿日:2020.04.13

無料登録出来ない

無料トライアルしようと思ってソフトバンクで支払い方法を選んだのですがその後の確認のページでボタンを押すと必ずエラーになる....
何か対処法はないでしょうか?

  • 騙されたさんさん
  • 投稿日:2019.06.08

詐欺よりの会社

解約しても実際には解約になっておらず、返金もなし。カスタマーセンターは意味ない。 高額になるほど返金なし。
ここを見たら大半の方が同じ目にあってる。どうにかできないのか、この会社??

高評価・低評価まとめ

高評価

  • マニアックな映画やテレビドラマも見られる!
    U-NEXTを使い始めて感動したのはショートフィルムや小さな映画館でしか見られない映画作品も観られることです。 引用:https://minhyo.jp/u-next
  • 音声も画質も◎!チラツキや途切れもナシ!
    とっても画像も良く、チラツキや音声の乱れもなくてサクサク鑑賞できたのが良かったです。 引用:https://minhyo.jp/u-next

低評価

  • 月額料金が高い!
    見放題というところに惹かれました。でも、月額利用料金が1,990円は他の動画サイトよりも高いかなと思いました。 引用:https://minhyo.jp/u-next
  • 見放題といっても別料金が必要な作品が多い!
    ラインナップは一見多い様に見えますが見放題から更に有料のコンテンツが多く、無料のみに絞ると実はそれほど多くない。 引用:https://minhyo.jp/u-next
  • 視聴中にエラーが出て途切れる!止まる!
    通信状況が悪く、10秒再生して15秒止まるの繰り返しでまともに視聴できません。 引用:https://minhyo.jp/u-next
  • 無料期間後に解約したはずなのに、料金が引き落とされた!
    無料期間内に解約しましたが、クレジットカードで料金が引き落とされていた。しかも、二重に! 引用:https://minhyo.jp/u-next

1分でわかる!U-NEXTを利用する前に知っておきたいQ&A

「月額料金が高い!」という口コミが多いけど、他社と比べてどうなの?

ポイントバックを含めて考えると、実は他と同じくらいの金額。ただし、ビデオ見放題の契約だけでは別料金が必要な作品が多いので注意。

ポイント還元を計算に入れたい

U-NEXTの月額料金が他と比べて高めという声がありますが、毎月のポイント還元があることを忘れてはなりません。ポイントで数本分の動画を無料で見ることもできるので、U-NEXTの月額料金は他社と変わらないと捉える見解も成り立ちます。つまり、ポイントを上手に利用するかどうかで評価が分かれる動画配信サービスと言えます。

U-NEXTのポイントは有料作品などに使える

ポイント還元は、ビデオ見放題サービスを利用している人向けのプログラムです。

ポイント以外の支払方法でレンタル作品、購入作品、書籍を利用した場合や、ポイントをチャージした場合には、支払い金額の何%かがポイントで還元されます。U-NEXTのポイントは、次のようなものに使えます。

  • 有料作品の視聴
  • NHKオンデマンドパックの購入
  • 有料のコミックや書籍を読む
  • 映画館で使えるチケット割引
「ビデオ見放題」といっても、すべて見放題ではない

U-NEXTの見放題サービスは、月額の中に、見放題作品の視聴、雑誌読み放題サービスの利用、毎月の無料還元ポイントが含まれたプランです。

見放題作品以外に有料作品があります。したがって、全ての動画や書籍を月額のプランでは見ることができません。

たとえば、都度課金する有料作品はレンタルと購入に分かれており、レンタルの場合は視聴期限がありますが、購入の場合はU-NEXTを退会してアカウントを削除するまで、いつでも何回でも繰り返し楽しむことができます。

見放題作品とレンタル作品の傾向

配信作品の傾向としては、見放題は往年の名作や定番が多いのに対し、レンタル作品は最新のものが多くラインナップされています。

レンタルの開始は、街のレンタルDVD屋さんと同じ日か、作品によってはそれよりも早く配信されるので、店舗に行くことなく家に居ながら最新作を視聴できるのは大きなメリットです。

またビデオ見放題サービス」には、数十誌もの雑誌の読み放題も含まれているので、普段購入している雑誌を買わないで済む場合もあるかもしれません。

以上、あくまで調査当時の結果ではありますが、U-NEXTは、利用の仕方によってお得感が分かれる傾向にあると言えるでしょう。

今後もユーザーによって異なる意見が出てくると思われるので、最新の評判はぜひ口コミでご確認ください。

「マニアックな映画やテレビドラマも見られる!」という口コミがあるけど、実際どうなの?

コンテンツ数はトップクラスの多さ!強いジャンルは映画・韓流ドラマ・アダルト系で、映画は最新作からマニアックなものまで揃って◎さらに、雑誌読み放題も付いている!

アジア系ドラマ、新旧映画、アダルト系が特に充実

U-NEXTは、映画やドラマ、アニメなど幅広いジャンルの見放題作品を取り揃えており、最新作などを含むレンタル作品はも楽しめます。

配信される作品は時期によっても変化しますが、得意なジャンルとしてあげられるのが、韓流ドラマをはじめとするアジアのテレビドラマです。誰もが知っている定番ドラマから最新作まで、数百作品以上揃うので、韓流ドラマが好きな人は満足できるでしょう。

映画は、洋画・邦画ともに、不朽の名作から最新の話題作まで作品が揃っています。U-NEXTの映画のラインナップは、ヒット作が揃っているのはもちろんですが、マニアックな作品にも巡りあえる特徴があります。

例えば、月毎にシリーズ作品や、監督や名優の一連の作品を特集として並べています。筋金入りの映画ファンも、映画をもっと知りたいという人も、楽しめるラインナップになっています。

また、アダルト系の作品が充実しているのも特徴的です。小さな子どもがいるなど、家族と一緒に住んでいる人には心配かもしれませんが、アカウントは複数作れて、子どもが使うアカウントには成人指定の番組を視聴不可にできます。18歳以上しか視聴することができない番組にはフィルターをかけられることになるので安心です。

動画配信サービスそれぞれに得意ジャンルあり

配信作品の傾向について、人気の動画配信サービス各社と比較してみましたので参考にしてください。

調査から期間が経っても大きな戦略の方向転換がなければこの傾向は変わりませんが、具体的に観たい動画がある場合には公式ページで最新情報をご確認のうえ、申込みしてください。

【比較】動画配信サービス各社 得意ジャンル比較表
得意ジャンル 特徴 総コンテンツ数
U-NEXT 映画
韓流ドラマ
アダルト作品
  • 雑誌読み放題
  • NHKライブラリーが
    見られる
約17万
AMZON
プライム
ビデオ
映画
バラエティー
  • タレント参加による
    オリジナル番組が充実
約3万
dTV アジア系海外ドラマ
オリジナルドラマ
バラエティー
  • カラオケ、MTVが充実
  • BeeTVの番組が
    提供されている
約12万
Netflix 海外ドラマ
オリジナルドラマ
  • 自社オリジナル作品が
    充実
非公表
Hulu 海外ドラマ
国内ドラマ
アニメ
  • 日テレ系作品が充実
  • CNN、BBC、日テレの
    ニュースが見られる
  • ジャイアンツ戦中継が
    見られる
約6万

※2019年4月調査

U-NEXTならではの特徴として、ビデオ見放題サービスに含まれている雑誌読み放題があげられます。どこにも負けないだけのコンテンツ数があり、動画だけではなく雑誌なども楽しめるのです。

また、見放題サービスとは別料金になりますが、月々のポイントを利用して楽しむことが可能なコンテンツもあります。

あくまでリサーチ当時の比較ではありますが、上記のように並べて見ると、似たように見える動画配信サイトにも、それぞれに得意のジャンルや独自の番組が異なることがわかります。

「視聴中に途切れる、止まる!」と「音声も画質も◎チラツキや途切れもなし」両方の口コミがあるけど、実際どうなの?

ネット回線の速度があれば再生はスムーズ。夜間などの回線混雑時でも、エラーを避けて視聴したいなら、事前にダウンロード&オフライン視聴がおすすめ。

画質はブルーレイ並に◎ 音質は映画館並に◎

U-NEXTの動画は高画質で、ブルーレイディスクと同じくらい画質が良いとしています。つまり、レンタルDVDよりも高画質が楽しめるということです。

なお、画質は次の3つから選択できます。ただしテレビで視聴している場合、画質の切替はできません。

  • 高画質 大画面での再生にも適した高品質な画質
  • 低画質 データ通信量を抑えたい場合に適した画質
  • 最低画質 データ通信量を最小限に抑えたい場合に適した画質

「自動」という選択肢もあり、自動を選んでいると、通信環境の状況に応じて自動で最適な画質が選択されます。自動の時に通信速度が低下すると、これに応じて画質が下がることがあります。

また、音については、映画館で使われているものと同じサラウンドシステムを使用しています。

止まる原因はネットの通信状態にある

しかしながら、みん評に寄せられた口コミに「途切れる」「止まってしまう」という声があるように、時折、画像や音声が止まってしまうことがあることも事実です。

動画が止まったり、途切れてしまったりする主な原因は、インターネットの通信状態にあります

通信回線が一時的に不安定になったり、夜間など、回線が混雑している場合に起こりうる問題です。

止まる場合、まず確認すべき点はココ!

U-NEXTを視聴中に止まってしまった場合、通信回線について次の点を確認してみてください。

  • 無線LANでインターネットに接続している場合、ルーターを再起動してみる
  • 家庭内でオンラインゲームを使用していたり、大容量データのダウンロードを行っていたりする場合、インターネット接続が不安定になる場合や、通信速度が低下し正しく再生出来なくなる場合があるので、他の家族の回線利用状況を確認してみる
  • 特定の時間帯で通信速度が低下していると感じた場合は、インターネットサービスプロバイダーへ相談してみる
不具合がある場合、各デバイスの確認点はコレ!

U-NEXTは複数種のデバイスで受信可能です。「止まる」「途切れる」などの不具合が起きた場合について、それぞれのデバイスごとの注意点と対処方法を調べてみました。

パソコン

  • OSのバージョンが最新ではない場合、最新のバージョンで試してみる
  • 電源設定が省電力モードの場合、電源設定を「バランス(推奨)」にしてから試してみる
  • ブラウザのキャッシュを削除してから試してみる
  • メモリー不足の場合、他のソフトを停止してから試してみる
  • Wi-Fiの場合はLAN接続で試してみる

U-NEXT対応テレビ

  • 電源をいったん切り、コンセントも抜いた後、1分以上放置してから試してみる
  • Wi-Fiの場合はLAN接続で試してみる
  • LANの場合、ケーブルをいったん抜いてからもう一回差してみる
  • テレビ、モデム、ルーターのコンセントを抜き、1分以上放置してから、モデム→ルーター→テレビの順に、それぞれ1分以上間隔を空けて接続してみる

U-NEXTアプリ(スマホ、タブレット)

  • OSのバージョンが最新ではない場合、最新のバージョンで試してみる
  • 通信制限がされていないか確認してみる
  • データ通信量に不安がある場合は、画質を低いものにしてみる

ダウンロード視聴なら、通信状況を心配する必要ナシ!

ネット回線の通信状態からの視聴の不具合を回避する手段として、ダウンロードしてから見る方法があります

U-NEXTはストリーミングによる視聴が基本ですが、なかにはダウンロードできるコンテンツもあります。一旦ダウンロードすれば、その後はオフラインで楽しめるので、回線状態を気にする必要がありません

ただし、注意しておきたいのは、ダウンロードと言っても、コンテンツは一時的な保存しかできないという点です。視聴期限があり、コンテンツにもよりますが、最大でも48時間が視聴期限となっています。

また、ダウンロードできるデバイスは、U-NEXTアプリをインストールしたスマホかタブレットのみです。その他のメディアに焼いたりコピーしたりすることはできません。

「無料期間に解約したはずなのに、料金が引き落とされた!」という口コミが多いけど、どうして?

無料トライアル期間内に解約すれば0円でお試し可能。ただし、無料期間終了前に、手続き完了の最後まで、全サービスを解約する必要あり。アプリの削除だけじゃダメなので注意。

「解約できていなかった」考えられる原因

U-NEXTを解約したつもりが解約されておらず、料金が引き落とされた場合、以下の原因が考えられます。

  • 解約手続きがきちんと完了できていなかった
  • 無料期間終了以降に解約していた
  • U-NEXTのアプリを削除しただけだった
  • ビデオ見放題サービス以外のサービスが解約されていなかった
「解約できてなかった」の解消方法

上で解説した原因に対しての対処法は次のようになります。

①「解約手続きがきちんと完了できていなかった」場合

無料トライアル期間中に解約しても、解約手続きがきちんと完了できていないと、無料トライアル期間終了後に有料プランへと自動更新されてしまいます。

なお、解約はアプリやテレビではできません。ネットのブラウザを開いて、U-NEXTにログインする必要があります。

解約手続きの手順を公式ページでしっかり確認してみてください。

②「無料期間終了以降に解約していた」場合

無料トライアル期間ギリギリに解約しようと思っていたところ、うっかり日にちを間違えて、無料期間が終了してから解約した。そんな場合、当然ながら自動継続されて1カ月分の月額基本料金が発生します。日割りの払戻しは行われません。

必ず契約内容と契約した日付を確認し、何月何日に無料トライアルに申し込んだかを把握しておいてください。

③「U-NEXTのアプリを削除しただけだった」場合

スマホやタブレットなどにU-NEXTアプリを入れて視聴していた場合、アプリを削除しただけでは解約したとことにはなりません

必ずU-NEXTにログインし、解約手続きを最後まで行う必要があります。

④「ビデオ見放題サービス以外のサービスが解約されていなかった」場合

ビデオ見放題サービスを解約しても、U-NEXTの他のサービスをすべて解約したことにはなりません。

音楽チャンネルに使えるポイントサービスやNHKオンデマンドの有料チャンネルなどは、それぞれ解約や自動更新解除を、別途行う必要があります。

電話で解約することもできる!

ネットでの解約手続きが面倒だと思う人は、電話での解約も可能です。U-NEXTカスタマーセンターの電話番号は以下の通りです。

U-NEXTカスタマーセンター
・固定電話・携帯電話から
電話番号 0120-285-600
受付時間 U-NEXTの営業時間に準ずる

・IP電話から
電話番号 0570-064-996
受付時間 U-NEXTの営業時間に準ずる

電話は年中無休で受け付けていますが、休日などは大変混み合い、なかなか繋がらない場合もあるようですので、余裕をもって連絡できる時にするのがおすすめです。

「解約」と「退会」は違うので注意

U-NEXTには「解約」と「退会」があります。その違いは、以下のようになっています。

【比較】U-NEXTの「解約」と「退会」の違い
解約 退会
翌月の支払い なし なし
ログイン できる できない
残った
ポイント
使える 使えない
購入済み動画 視聴できる 視聴できない
アカウント 残る 削除される

ビデオ見放題サービスの解約を行っただけだと、まだU-NEXTに籍を置いたままの状態なので、ログインなどが可能です。クレジットカードやその他の個人情報も残っています。

もう二度と利用しない場合、個人情報のデータも消えるので、退会手続きを行った方が良いでしょう。

退会する=アカウントの削除となります。退会は、すべてのサービスを解約した上で、手続きできます。退会すると、アカウントが削除され、ログインができなくなります。

で、U-NEXTって結局どうなの?上手な使い方があれば教えてほしい!

月額料金が高めに感じるかどうかはポイントバックの捉え方次第。雑誌読み放題でコンテンツ数も豊富なので、動画以外も楽しみたい人におすすめ。

U-NEXTは数万本以上の動画作品を、高画質高音質で視聴することができる、国内最大級の動画配信サイトです。

月額料金は他に比べて高めという声もあるものの、毎月ポイントがバックされ、このポイントを使って有料コンテンツを視聴することもできます。

コンテンツでは、韓流ドラマ、映画、アダルト系作品に強く、映画なら最新作からマニアックな作品まで揃っています。

ただし、ビデオ見放題サービスのプランでは、すべてのコンテンツが見放題ではありません。課金されるコンテンツも多数ありますが、ポイントなどを使って視聴可能です。

また、ビデオ見放題サービスには、雑誌数十冊の読み放題も付きます。複数アカウントまで無料で増やすこともでき、月々付与されるポイントの使い方や雑誌読み放題の活用度合いによっては、高めの月額料金でも十分もとが取れる、という考え方もできます。

その他、U-NEXTによくある疑問についてもリサーチしてみました!

複数人で使うなら、ファミリーアカウントサービスが便利

U-NEXTでは、1契約につき無料で複数アカウントが使え、主契約者のアカウントを親、追加したアカウントを子と区別します。このファミリーアカウント制度には次のような便利な点があります。

  • 子アカウントを複数作成できる
  • LINEでURLを送信することで簡単登録ができる
  • 複数アカウントで同時再生できるから、家族みんなで同時に利用できる(ただし、同じ作品は同時に再生できない)
  • 子アカウントではR指定作品(R18・R20)や、成人向けコンテンツを表示しない視聴制限ができる
  • 子アカウントでの購入制限を指定できる

また、たとえば4つの複数アカウントを4人で使うならば、U-NEXTの月額利用料を、一人あたり頭で割ることができるからお得、という考え方もできます。

U-NEXTには無料トライアル期間があるので、気になる人は公式ページから申し込んで、ぜひ一度試してみてください。

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