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いい話ばかりじゃ、わからないから。
厳しい意見には、価値がある。私たちはそう考えます。ヤラセやステマのない本音サイトとして、様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも問題があるわけではありません。みん評について
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対応サイアク
乗り換えでチャット連絡やったが、サイアク対応。有人の意味ない、機械のようにマニュアル対応。こちらの困ってることに対応せず。2度とahamo契約しない。
連絡取れる方法チャットのみとか、客を舐めてる。たかが乗り換えの番号発行も契約者では出来ないとか、何のための契約者じゃ！
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有人チャットは時間の無駄
アハモのお問い合わせはチャットから、と電話口からお返事をいただいたので無人チャットで問い合わせをしましたがテンプレになかったようで有人チャットに問い合わせをしたところ、約2時間半チャットをしたのにも関わらず頭っから内容をご理解頂けず質問に対し「不安点はございますが結果はこうでした」という返答に対し結論が「不安点の検索はできませんでした。他を当たって下さい」でこいつ話通じねぇながピークに達しました。
文末や『恐縮・恐れ入りますが』などの日本語の使用方法もズレていてとりあえず枕詞につけときゃいいみたいな印象でした。
外国人か日本語に弱い人をサポートに置くのはやめた方がいいと思います。時間返して欲しい
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とにかくサポートもダメ、使い勝手もダメ
安定した速度を出していたドコモ回線が欲しかったが、ドコモ本家は兎にも角にも料金が高い。ということでahamoならと契約をしてみたが、昨今のドコモ回線のパケ詰まりがひどいうえに、人混みになると途端に速度が落ちる。
わからないことでサポートに問い合わせをしたくてもチャットのみ（それは承知のうえだったが）。このチャットのオペレーターの当たり外れがひどく、チャットの入力中に時間だからと強制切断したり、分かりづらい文面で返答したり。当然ながらインフォメーションセンターはahamoだからと門前払い。お客様相談室にクレームしても「ahamoは安くしてやったんだから、不満があるなら金を払ってショップへ行け」とまさに殿様商売。ｄアカウントも管理しづらいのでそれも含めて、この際ばっさりと持っていた回線を全て解約した。もう二度とドコモとは契約しない！
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有人チャットで解決する事あるの？
他の方も多数書かれていますが、有人チャットの質がとにかく悪いです。
前のやりとりを読み返せばいいのに何度も同じ事を聞いてくる、こちらがスマホを初めて持ったかのような返答や素人でも分かるような事を時間をかけて返答してくる。その結果一時間は余裕でかかる。しまいには逆ギレしてこちらをバカにしたような事を言われました。対応終了時に名乗った名前から外国籍の方だと思います。（日本で働く優秀な外国籍の方がたくさんいるのは承知しています。差別的な意味合いではありません）
もちろんお客様は神様ではありませんが、顧客に喧嘩をふっかけるような感情のコントロールも出来ない人をカスタマーセンターに配置すべきではないのでは？
ここでの口コミたちがドコモに届くことを切に願います。
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オペレーターの対応が悪すぎる
アハモのオペレーターに直接問い合わせしたところ、一部の方だと思うのですが高圧的で酷い対応でした。
アハモの予約番号が出ないので問い合わせをしたところ
ドコモでんきの方に問い合わせをしてほしいと言われました。
電話番号を聞くと調べたらでてくるので調べてくださいと言わたあげく、こちらは緊急用のお電話なので。と言われ緊急なのでお電話したのですが。とお伝えしました。
アハモは提携されているドコモさんのことは一切わかっていないのですね。
わかっていなくても言葉の選び方は見直した方がいいとおもいます。恐らく一部の方だと思いますのでその方に届くことを願っております。
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客を舐めきっている！
先日、オンラインで新規の申し込みをしました。SIMカードの到着は、早くて3日、遅くても1週間前とあったので、希望日を1週間後に指定しました。
特に連絡もなかったので、到着日は仕事をテレワークにして自宅にいたのですが、何も届かずメールでの連絡もなく・・・。翌日チャットで事情を聞いたら「申し込みが込み合っていまして、もう少しお待ちください」とのこと。連絡が行っていないことに関しても謝罪されました。
・・・が、それから10日が過ぎ、2週間が過ぎ・・・。HPのマイページでは「申し込み中です。しばらくお待ちください」のまま。メールでの連絡もなし。
こっちは、ahamo開通に合わせて、前のキャリアを解約しており、外でスマホが使えない状態が続いています。どうしても必要だった日もあり、仕方なくポケットWiFiをレンタルしました。
ahamoというか、docomoのいい加減さに驚愕しています。
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チャット相談担当者最悪
ahamoに切り替えでポイントもらえるキャンペーンにエントリーしたが、もらえない。チャットで相談したが、担当者が最悪。お客に言い返してくる。折れない。担当の窓口に相談してと返事があったので、お願いしますと、返したら、いつエントリーしていつ契約したのか等、また質問してくる。エントリーした日なんて覚えてないのに…。私はわからないから担当者が言った専用窓口を教えてほしいのに、また担当者がエントリーした日教えてと返信してきて、窓口を教えるって言ったからその窓口を教えてほしいのに…。それを私が伝えたら回答になってないなど、何回もこの繰り返しで、折れなく担当者の冷静さがなくなり、いつまでも言ってくる。途中窓口の連絡先をやっと教えたが、それを教えて欲しかったと伝えると、また回答になってないから、等など、言い返してくる。絶対に折れない。気の強い担当者だった。こんな対応初めてで最悪だった。残念です。
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ahamoに切り替えはちょっと待った
ahamoは海外ローミングも月額費に20Gbyte含まれているため海外旅行時にもSIMを購入する必要もないし、回線がdocomoであるので信頼していたので家族全員auから切り替えたところ、宇都宮線で東京駅から大宮駅まで、ほどんどデータは繋がりませんでした。その時は、家族も全員が一同じ電車に乗っていましたが、全員がまったく繋がりませんでした。大宮駅についてからは問題ありません。docomoショップで訊いたところ、「格安携帯によくある利用制限はない」とのことでしたが、もし、それが本当であれば、docomo回線事態に問題があると云うことになります。
私は宇都宮線を毎日使用しますが、ほぼ、利用出来ません。基地局の切り替えがうまくいかないのか、ユーザーが多いのか分かりませんが、まだ、２週間しか利用していのに他社への切り替えを検討しています。
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最悪な通信速度
話題になっているドコモのパケ詰まりなのか、普通に通信できるエリアも当然あるが、写真のようにメチャクチャ遅すぎるエリアの方が半年使用して感覚的に多い。理解した上で契約したが、他社のようにデータ繰越もなく、何か問い合わせしたい時の対応もよくわらかない事が不便と感じる。なので先日ワイモバイルにMNPした。
ワイモバイルにしたらクソモでメチャクチャ遅かったエリアでも普通に通信出来ている。
友人知人には絶対お勧めしない。
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アハモのサポート
下取りプログラムについてチャットで説明を求めたが、゛確認してます。少々お待ちください゛が何回か続いた後切断される。
再度尋ねると、担当者が代わったので最初から説明を求められる。そして回答に困ると切断される。
5人目くらいに担当者が代わって、やっとアハモサポートのフリーダイヤルを案内された。
最初の担当は何故フリーダイヤルを案内しなかったのか？理解に苦しむ。
そして、フリーダイヤルに電話すると、有人担当者の回答で問題が解決された。
アハモサポートの担当者は時間をのばして切断し、相手が諦めるのを待ってるように感じる。
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