いい話ばかりじゃ、わからないから。
厳しい意見には、価値がある。私たちはそう考えます。ヤラセやステマのない本音サイトとして、様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも問題があるわけではありません。みん評について
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口コミ抜粋
低評価
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- 通信速度が遅い！（MVNO回線）
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「ドコモ回線」という触れ込みでしたので、安心して契約しましたが、通信速度がムチャクチャ遅いです。千葉県内でも、東京都内でも、時間問わず。 引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
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- 店舗もカスタマーセンターも対応が悪い！
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カスタマーセンターに質問の電話を入れたところ電話が込み合っていて、やっとかけることが出来たが（中略）内容をちゃんと把握できるように教えてくれない。 引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
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- 修理対応が遅い＆修理に出すと何日も戻って来ない！
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とにかく修理が遅い!!! iphone7の画面が割れてしまったので修理に出したのですが、25日も返ってこなかった。 引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
高評価
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- 料金が安い！
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月額料金を色々調べてみたのですが、他社よりも若干安い楽天モバイルにしました。 引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
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- 楽天ポイントが貯まる！
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楽天カードがある場合は楽天市場などで利用できる「楽天ポイント」の還元率がアップするので、楽天を中心に買い物をしている場合には非常にポイントが貯まりやすい 引用：hhttps://minhyo.jp/rakutenmobile
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- 実店舗があるから安心！
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楽天モバイルは近所に実店舗があったので、格安SIM初心者でも契約しやすかったです。難しい設定は全てスタッフにお願いしたので大手の携帯ショップと同じような感じでした。 引用：引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
交換保証は入らないほうが良い
楽天モバイルのオプションで交換保証に入ってたんですが、2年ほど使っていたスマホの音が出なくなり交換を依頼しようとしたのですが、使用していた機種は無く現在の交換代替可能な機種が自分ではまず買わない海外メーカーの安い機種一択でした。
その機種は自分的には選べないので、他のメーカーで自分が使っていた機種よりランクが下がった機種でも良いからそちらが交換できる代替機種に変われば、連絡して変えて欲しいと依頼したが「できない、交換機種はそのままずっと変わらない可能性が高い」とまで言われた。
これもう詐欺に当たらないですかね？
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今回、初めて39年間ご利用してたNTTドコモから楽天モバイルに乗り換えました。
この度はご丁寧にご対応いただき、本当にありがとうございました
わかりやすいご説明で不安が和らぎ、安心して手続を進めることができました
楽天モバイル ミスターマックス宇佐店は、本当にいいお店ですよ
今後ともよろしくお願いいたします。
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銀座ではまったく通じない！
銀座の7－8
丁目のお店によく言っていましたが、電話をかけても通じないし、かかってきてもとれない状態でした。
その日たまたまかと思いましたが、10回以上行きましたがほぼ通じないです。
飲み屋の女性もまったくつながらないので、回線変えたといっていたので事実だと思います。
安くて様々な特典があってよかったですが、基本中の基本の回線がつながらないということで他のキャリアへ変更しました。
また、1年以内ということで解約事務手数料というのが請求されました。
これは解約時には一切でてこず、解約後1か月くらいたって
「この度、お客様が解約した回線は、当社所定の基準により、「ご利用開始日から1年以内にご解約した、もしくは契約解除された回線」に該当するため、契約時の重要事項説明書「楽天モバイル通信サービス契約約款」及び「楽天モバイル料金表」に記載の内容に基づき、解約事務手数料を請求させていただきます。」
というメールとともに請求されます。
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店舗の対応悪すぎ！！！！
①機種変更で、予約をしてMOLTIたるみ店に行きました。購入だけでデータなどの移動はしないと言われました。機種変更をするには、何種類かのパターンを教えて欲しかったです。購入だけならインターネットで購入した方が安いのでそうする旨を伝え帰りました。
②インターネッで購入し、自分でしようとしましたが、アイフォン→アンドロイドで、接続コード（ライトニングとCタイプのコード）を購入する必要があることを知りました。これ以外使い道がないので、今度は①と別の店舗の神戸三宮センター街2丁目店に日曜18時ころ行き、有料で機種変更を希望しまいたが、予約がないので今日は駄目だと言われました。スタッフ4人がいましたが、お客さんなしで暇そうでした。
③月曜に②の店舗に18：15予約をして、機種変更で途中までして有料でデータ移行を希望の旨を伝えましたが、データ移動には2～3時間かかり、ひどいと5時間かかると言われ自身での移動を勧められました。また5千円くらいかかると言われました。またインターネットで購入し、楽天店舗と楽天モバイルとオンラインのものした対応しないので、対応外と言われました。データが少ないの大丈夫と言ったが聞き耳持たず。
④結局接続コードを購入し、自分でまいた。10分くらいで済みました。嘘をつかれました。また途中までしていたので、2200円くらいで店で移動できることを知りました。とにかく自分自身での対応を勧められ、嘘をつかれます。自身で相談せず全てできる人はいいと思いますが、少しでも不安があり、店に相談したい人は絶対やめた方がいいです。
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デュアルSIMなら価値あり
この会社はデュアルSIMやスマホ2台持ちの片方として使う以外には価値がありません。
どんなライフスタイルの人でも楽天モバイル1社に通信を依存するのは危険すぎますし、損害を被るのは必然と思った方がいいでしょう。
今すぐ他社の格安SIMと併用してください。500円以内のところで十分です。
具体的に何が駄目かといいますと、ネットに繋がらない場所が多すぎるということです。千葉県に住んでいますが田舎も駄目ですし、逆に人混みの商業施設や病院などでネットに繋がらないということもごく当たり前です。大きめの倉庫なんかも駄目です。もちろんその際にドコモ回線の格安SIMを試すと快調ではないとしても最低限の速度は出ます。
また、夏休みなど学生が家にいる期間も速度が低下します。回線が貧弱なのでしょう。
年に2回くらいは大規模通信障害もありますのでデュアルSIMは必須です。
楽天リンクの通話は数年前まで最悪で使い物になりませんでしたが、近年は改善されたという印象です。数秒間ふつうに途切れたり以前はしていましたが、それもなくなった気がします。0570とか以外では無料通話できるので価値があります。
留守電は有料になったので、シャープやサムソン、アップルなどの機種を使うか、ソフトバンク系の格安SIMとかで無料対応しているところを探し当てるしかないです。
これらに注意して都合のいいところだけ利用すれば3000円台でインターネットと通話無料なので、利用価値はちゃんとあります。とにかく楽天モバイル単独で使わないということが全てです。
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気になるQ&A
安い、でもサポートセンターがイマイチだった
3年ほど楽天モバイルユーザーです。
使い放題で3,000円台は魅力的で、ずっと使っています。
◆メリット
・使いすぎの心配がない
・オンラインで契約ができる
・電話代もかからない
◆デメリット
・エリアによっては電波が弱い
・カスタマーセンターの対応がイマイチ
車のナビがスマホと連携するタイプなので、運転中はずっと通信します。
楽天は通信料を気にせずずっと運転できるので精神的に楽です。
両親や親戚が、スマホをほとんど使わないのに毎月5000円以上払っていたので、楽天に切り替えました。
しかし、山奥に行くとやはり大手キャリアが強いです。
楽天は圏外で使えないという場所もまだまだあります。
あとは、母のスマホを楽天に切り替える時に、カスタマーセンターの対応（チャット）がちょっとイマイチでした。
「eSIM非対応スマホだと思う」と伝えると、相手がスマホの型番を聞いて何かを調べる→eSIMの設定の案内に進むので、てっきり「eSIMでできるんだ！」と私も勘違い。
結局、4時間無駄な時間を費やしましたが、対応者とは別の方が機械的な謝罪をしてきて、もうダメだここは…と思いました。
カスタマーセンターの対応はちょっと残念でしたが、サービス自体はとても良いと思います。
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店頭キャンペーンは店舗次第。ネット完結推奨
楽天モバイル自体の料金やキャンペーン内容は悪くないと思いますが、店頭キャンペーンの運用は店舗による差が大きいと感じました。
来店予約や店頭限定ポイントなど「店舗に行くとお得」という打ち出しがありますが、実際に訪問した店舗では、キャンペーン条件や進呈ポイントの説明がほとんどなく、期待していた店頭ポイントも見積もりに反映されませんでした。
キャンペーン自体は本部が工夫している印象なのに、店舗側の案内不足で「結局なにがお得なのか分からないまま時間だけ使った」という体験になり、周囲に勧めたい気持ちにはなりません。
楽天モバイルを検討するなら、店頭ポイントはあまり期待せず、公式サイトで条件が明示されているオンラインキャンペーンを中心に利用した方が、内容も分かりやすく安心だと感じました。
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通信速度、品質、エリアが最悪
UQから乗り換えて数週間が経ちましたが、正直かなり厳しい状況です。
料金プランは確かに割安で魅力的ですが、通信速度や対応エリアの質が非常に悪く、日常的な使用に支障をきたしています。私は普段、会社や自宅のWi-Fi環境で利用することが多いのですが、それでも不便さを感じるほどです。
特に街中でも通信が極端に遅く、接続できない場面も多々あり、連絡手段としてもモバイル決済の利用にも支障が出ています。安さ以上に、通信の安定性とエリアの広さが重要だと痛感しています。
乗り換えを考えている方は、Wi-Fi環境のないエリアでは使えない覚悟でご検討ください。
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買い替え超トクプログラム 詐欺
楽天モバイル ららぽーと堺店にて
買い替え超トクプログラムを行い、携帯を新しくしました
・店舗前で店員から営業を受けました
その場で携帯を見せて
ガラスフィルムが割れてるだけだから、料金はかかならいです
と店員から言われた
その場で、新しく住所にiPadで打ち込みをしたが
変更されておらず、返信用キットさ自宅に届かず
数週間後
22,000円（税別）の請求
？となり、コールセンターで問い合わせ
理由を聞くと、まずこの料金を支払う事を承諾しないと説明は出来ない
これ以上対応は不可の為、電話を切らせていただきます
と一方的に切られた
再度、電話をすると
メールにて、理由を説明しますと言われ
待っても、連絡が来ない
そのまま、22,000円の請求確定に
ようやく届いたメールでは
カメラが割れているとの事
ガラスフィルムを貼っており
こちらも、返す時わざわざ剥がす必要は無い、料金がかかる事はないと店員から言われていた
再度、問い合わせ
割れている部分を写真に撮って送って欲しい
本当に割れてるなら、配送会社に問い合わせをする
送る前に携帯の写真も撮っており
その携帯で撮った写真にも割れなどは写っていない
コールセンター
写真の対応はしません
書面で記載のある通り、異議申し立てはいっさい受け付けませんの1点張り
では、写真の対応をしないとは書面には記載がないですよね？
と質問すると
ひとまず、異議申し立ては出来ません。
これ以上の質問への回答はしないとの事です。
詐欺みたいな事をやっている会社
基準も記載は無い
ほんまに終わってる
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今年他社に乗り換えました
国産以外のスマホによると思いますが、楽天契約中に何度か機種変しました。
県内でも栄えてる地域にもかかわらず、毎回毎回電波弱くてバッテリー消費が激しく、自然系のテーマパークや施設は全くデータ通信が出来なかった。
街中の商業施設もだいたいダメ。
ストレス半端なく他社に乗り換え快適になりました。
最強プランの契約でした。料金は本当に安くて良かったです。
月60Gほど利用しますが、電波弱くて毎月ちょっと余るくらいしか使えなかった。
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契約解除も謎の引き落としが・・・？？
通信料の安さに釣られて加入したら、通話が繋ながらない（家屋内・ビル内・地下・地方）し、声の質も悪いし速度も遅くサホートに至っては繋がらないし繋がっても1回で解決しないし、担当が違うと言われて部署をタライ回しされた挙句、受付時間を過ぎて翌日かけ直しを繰り返し、ストレスが溜まったので他社に変えたらサポートが良すぎて一瞬でストレスが解消しましたが、楽天の契約を解除したのに翌月から謎の引き落としが始まり、問い合わせをしたら契約時にタブレットで説明したというので、契約書を見たら契約解除の説明が一切記載されていないので、消費者センターへ相談しましたが、私と同様の事を言われたそうです。結局スマホの修理・交換の補償期間の残り5か月分を払うことになりました。なので、くれぐれも安さだけに釣られないようにしましょう。又、タブレットの中身もコピーしてもらっておきましょう。
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対応が最悪
子供用に回線を契約したが、契約した途端に知らない番号から大量の電話がかかってくる。
具体的には1時間に10件ペースで050から始まる番号や0120から始まるものなど多数
新しい電話番号に変えてほしいと伝えても、一旦解約後に新規契約の手順になるとの事。
しかもその場合過去に回線を持っていた事となり紹介キャンペーンの本来貰えるはずのポイントも失効すると言われる。
新規契約のポイントは必要ないですが、せめて最初の分のポイントは残しといてほしいです。
楽天の見解はこのまま知らない多数の番号から頻繁に電話がかかってくるのをその都度ブロックしてほしいと言われました。
知らない番号から頻繁に着信があるストレスにこのまま悩んでくださいと言われた気分です。
楽天が提示した番号でこのような事になっているのに対応が納得いきませんので家族丸ごと別のキャリアに変更をします。
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