いい話ばかりじゃ、わからないから。
厳しい意見には、価値がある。私たちはそう考えます。ヤラセやステマのない本音サイトとして、様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも問題があるわけではありません。みん評について
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口コミ抜粋
低評価
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- 通信速度が遅い！（MVNO回線）
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「ドコモ回線」という触れ込みでしたので、安心して契約しましたが、通信速度がムチャクチャ遅いです。千葉県内でも、東京都内でも、時間問わず。 引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
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- 店舗もカスタマーセンターも対応が悪い！
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カスタマーセンターに質問の電話を入れたところ電話が込み合っていて、やっとかけることが出来たが（中略）内容をちゃんと把握できるように教えてくれない。 引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
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- 修理対応が遅い＆修理に出すと何日も戻って来ない！
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とにかく修理が遅い!!! iphone7の画面が割れてしまったので修理に出したのですが、25日も返ってこなかった。 引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
高評価
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- 料金が安い！
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月額料金を色々調べてみたのですが、他社よりも若干安い楽天モバイルにしました。 引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
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- 楽天ポイントが貯まる！
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楽天カードがある場合は楽天市場などで利用できる「楽天ポイント」の還元率がアップするので、楽天を中心に買い物をしている場合には非常にポイントが貯まりやすい 引用：hhttps://minhyo.jp/rakutenmobile
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- 実店舗があるから安心！
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楽天モバイルは近所に実店舗があったので、格安SIM初心者でも契約しやすかったです。難しい設定は全てスタッフにお願いしたので大手の携帯ショップと同じような感じでした。 引用：引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
通信エリアを信じないで！繋がらない場所でも色を塗っています。
引っ越先を、繋がるエリカか確かめたら、繋がります。との事で引っ越しました。全く繋がりません。繋がるのはLINEとZOOM、パソコンで、楽天リンクは繋がりません。4年間、何度も相談しました。家の中で繋がらないので、電話がなると、早朝、深夜、真冬、真夏にかかわらず、家を飛び出して電話に出ていました。主人は仕事の電話なので、LINEは使えません。
相談しても、問題はうちの家の設定がおかしいと。ルーターを変えたり、やれる事は全てやりました。
つい最近、近所の人に「ここは楽天は繋がらないよ」とエリアの地図を見せてくれました。ウチと近所まばらに、エリアに入っていませんでした。
1年前も相談に、店舗まで出向き、機種が良くないからと、新しい機種を売りつけられました。やっと繋がるとおもいましたら、繋がりませんでした。
繋がらないのに、どうして誰もエリアを確認してくれなかったのでしょう。
４年間楽天の電話番号は使えないので、知られたくない固定電話に変えて行きました。使えるのは、LINEと固定電話だけでした。そして、エリアでは無かった事を本日電話しましたら、何の詫びもなく、携帯電話だけでも買い取って欲しいとお願いしても、無理。
そして、10日前に見たエリアが変わっていました。私の家は変わらず繋がらないのに、10日前に見たエリアでは、繋がらない地域は、もっとありましたが、今日見たものは、地域全体がピンク色（繋がる）に変わっていました。
繋がらない場所でも、ピンク色は大きく大きくなっておりました。
楽天さんは、この件に対して、何の保証も何のお詫びもありません。せめて、機種を替えたら繋がる様になると買わされた、携帯電話だけでも引き取って頂きたい。大きな会社なのに、フォローの体勢は、全く出来ておらず、エリアが増えたとうそぶき、加入者を増やす事だけ考えている会社だと思いました。夫婦で20年楽天モバイルを使ってきて、カード、保険、証券、全て信用出来なくなりました。楽天さんは、フォローを学んで、顧客に信頼を取り戻す事を優先されてはどうてしょうか？繋がってもいない顧客に、新しい機種を買わせないよう、一日のノルマを上げることより、調べることから始め無ければ、楽天を選んで困る人が増えますよ。
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最低最悪の問い合わせサービス
1時間以上電話を待たされた。日本にいるのにも関わらず客を待たされている配慮がない。こんな最低なサービスは初めて楽天モバイルの電話問い合わせで経験した。オペレーターは全国で一人しかいないのかな？今までの「ジャパなニーズおもてなし」レベルまでは求めないが、1時間以上電話を待たされるのがこの国はもう終わりな気がする。昔は安くてもサービスが最高だったが、この頃楽天の様な大手会社なのに国のサービスの質のレベルを下がってきているよね本当に最低。
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デュアルSIMなら価値あり
この会社はデュアルSIMやスマホ2台持ちの片方として使う以外には価値がありません。
どんなライフスタイルの人でも楽天モバイル1社に通信を依存するのは危険すぎますし、損害を被るのは必然と思った方がいいでしょう。
今すぐ他社の格安SIMと併用してください。500円以内のところで十分です。
具体的に何が駄目かといいますと、ネットに繋がらない場所が多すぎるということです。千葉県に住んでいますが田舎も駄目ですし、逆に人混みの商業施設や病院などでネットに繋がらないということもごく当たり前です。大きめの倉庫なんかも駄目です。もちろんその際にドコモ回線の格安SIMを試すと快調ではないとしても最低限の速度は出ます。
また、夏休みなど学生が家にいる期間も速度が低下します。回線が貧弱なのでしょう。
年に2回くらいは大規模通信障害もありますのでデュアルSIMは必須です。
楽天リンクの通話は数年前まで最悪で使い物になりませんでしたが、近年は改善されたという印象です。数秒間ふつうに途切れたり以前はしていましたが、それもなくなった気がします。0570とか以外では無料通話できるので価値があります。
留守電は有料になったので、シャープやサムソン、アップルなどの機種を使うか、ソフトバンク系の格安SIMとかで無料対応しているところを探し当てるしかないです。
これらに注意して都合のいいところだけ利用すれば3000円台でインターネットと通話無料なので、利用価値はちゃんとあります。とにかく楽天モバイル単独で使わないということが全てです。
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店舗の対応悪すぎ！！！！
①機種変更で、予約をしてMOLTIたるみ店に行きました。購入だけでデータなどの移動はしないと言われました。機種変更をするには、何種類かのパターンを教えて欲しかったです。購入だけならインターネットで購入した方が安いのでそうする旨を伝え帰りました。
②インターネッで購入し、自分でしようとしましたが、アイフォン→アンドロイドで、接続コード（ライトニングとCタイプのコード）を購入する必要があることを知りました。これ以外使い道がないので、今度は①と別の店舗の神戸三宮センター街2丁目店に日曜18時ころ行き、有料で機種変更を希望しまいたが、予約がないので今日は駄目だと言われました。スタッフ4人がいましたが、お客さんなしで暇そうでした。
③月曜に②の店舗に18：15予約をして、機種変更で途中までして有料でデータ移行を希望の旨を伝えましたが、データ移動には2～3時間かかり、ひどいと5時間かかると言われ自身での移動を勧められました。また5千円くらいかかると言われました。またインターネットで購入し、楽天店舗と楽天モバイルとオンラインのものした対応しないので、対応外と言われました。データが少ないの大丈夫と言ったが聞き耳持たず。
④結局接続コードを購入し、自分でまいた。10分くらいで済みました。嘘をつかれました。また途中までしていたので、2200円くらいで店で移動できることを知りました。とにかく自分自身での対応を勧められ、嘘をつかれます。自身で相談せず全てできる人はいいと思いますが、少しでも不安があり、店に相談したい人は絶対やめた方がいいです。
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安い、でもサポートセンターがイマイチだった
3年ほど楽天モバイルユーザーです。
使い放題で3,000円台は魅力的で、ずっと使っています。
◆メリット
・使いすぎの心配がない
・オンラインで契約ができる
・電話代もかからない
◆デメリット
・エリアによっては電波が弱い
・カスタマーセンターの対応がイマイチ
車のナビがスマホと連携するタイプなので、運転中はずっと通信します。
楽天は通信料を気にせずずっと運転できるので精神的に楽です。
両親や親戚が、スマホをほとんど使わないのに毎月5000円以上払っていたので、楽天に切り替えました。
しかし、山奥に行くとやはり大手キャリアが強いです。
楽天は圏外で使えないという場所もまだまだあります。
あとは、母のスマホを楽天に切り替える時に、カスタマーセンターの対応（チャット）がちょっとイマイチでした。
「eSIM非対応スマホだと思う」と伝えると、相手がスマホの型番を聞いて何かを調べる→eSIMの設定の案内に進むので、てっきり「eSIMでできるんだ！」と私も勘違い。
結局、4時間無駄な時間を費やしましたが、対応者とは別の方が機械的な謝罪をしてきて、もうダメだここは…と思いました。
カスタマーセンターの対応はちょっと残念でしたが、サービス自体はとても良いと思います。
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気になるQ&A
店頭キャンペーンは店舗次第。ネット完結推奨
楽天モバイル自体の料金やキャンペーン内容は悪くないと思いますが、店頭キャンペーンの運用は店舗による差が大きいと感じました。
来店予約や店頭限定ポイントなど「店舗に行くとお得」という打ち出しがありますが、実際に訪問した店舗では、キャンペーン条件や進呈ポイントの説明がほとんどなく、期待していた店頭ポイントも見積もりに反映されませんでした。
キャンペーン自体は本部が工夫している印象なのに、店舗側の案内不足で「結局なにがお得なのか分からないまま時間だけ使った」という体験になり、周囲に勧めたい気持ちにはなりません。
楽天モバイルを検討するなら、店頭ポイントはあまり期待せず、公式サイトで条件が明示されているオンラインキャンペーンを中心に利用した方が、内容も分かりやすく安心だと感じました。
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通信速度、品質、エリアが最悪
UQから乗り換えて数週間が経ちましたが、正直かなり厳しい状況です。
料金プランは確かに割安で魅力的ですが、通信速度や対応エリアの質が非常に悪く、日常的な使用に支障をきたしています。私は普段、会社や自宅のWi-Fi環境で利用することが多いのですが、それでも不便さを感じるほどです。
特に街中でも通信が極端に遅く、接続できない場面も多々あり、連絡手段としてもモバイル決済の利用にも支障が出ています。安さ以上に、通信の安定性とエリアの広さが重要だと痛感しています。
乗り換えを考えている方は、Wi-Fi環境のないエリアでは使えない覚悟でご検討ください。
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契約解除も謎の引き落としが・・・？？
通信料の安さに釣られて加入したら、通話が繋ながらない（家屋内・ビル内・地下・地方）し、声の質も悪いし速度も遅くサホートに至っては繋がらないし繋がっても1回で解決しないし、担当が違うと言われて部署をタライ回しされた挙句、受付時間を過ぎて翌日かけ直しを繰り返し、ストレスが溜まったので他社に変えたらサポートが良すぎて一瞬でストレスが解消しましたが、楽天の契約を解除したのに翌月から謎の引き落としが始まり、問い合わせをしたら契約時にタブレットで説明したというので、契約書を見たら契約解除の説明が一切記載されていないので、消費者センターへ相談しましたが、私と同様の事を言われたそうです。結局スマホの修理・交換の補償期間の残り5か月分を払うことになりました。なので、くれぐれも安さだけに釣られないようにしましょう。又、タブレットの中身もコピーしてもらっておきましょう。
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対応が最悪
子供用に回線を契約したが、契約した途端に知らない番号から大量の電話がかかってくる。
具体的には1時間に10件ペースで050から始まる番号や0120から始まるものなど多数
新しい電話番号に変えてほしいと伝えても、一旦解約後に新規契約の手順になるとの事。
しかもその場合過去に回線を持っていた事となり紹介キャンペーンの本来貰えるはずのポイントも失効すると言われる。
新規契約のポイントは必要ないですが、せめて最初の分のポイントは残しといてほしいです。
楽天の見解はこのまま知らない多数の番号から頻繁に電話がかかってくるのをその都度ブロックしてほしいと言われました。
知らない番号から頻繁に着信があるストレスにこのまま悩んでくださいと言われた気分です。
楽天が提示した番号でこのような事になっているのに対応が納得いきませんので家族丸ごと別のキャリアに変更をします。
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あんしんサポートの解約や紹介ポイント制度が不親切
まず、紹介ポイントは有り難いのだが、本当にちゃんとカウントされてるかどうかは2〜3ヶ月後にポイントが実際についてるかどうかでしかわからないとのこと。もしポイントがついてなかったらどうなるか確認したところ、ポイントはつかないままになると。そんないい加減な仕組みあるのか…？
また、子どもはみんなあんしんサポートに一度入ってから解約しなければならないとのこと。この時点でも大変なのだが、さらに郵送でしか受け付けないと…
解約させたくない気持ちはわかるが、いわゆるダークパターンのようなもので、誠実さを感じられない。
価格などとても助かっているだけに残念。サポートを除けばいいサービスです。
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ITリテラシーある人向けの回線。povoなどとの併用がおすすめ
2020年から使用しています。生活圏内は都心です。
安くて通信量無制限なのはとても助かっています。
特定の建物の地下などで電波が入らないことがたまにあるので、そういうときのために私はpovoとのデュアルSIMで運用しています。
ある程度ITリテラシーがあり、不具合を自分で解決できる人にとてもおすすめです。そうでない人は大手キャリアにした方がいいと思います。
楽天LINKの通話品質は悪いので、私は標準納期通話アプリで発信できる通話オプション(1100円で15分かけ放題)を契約しています。ほぼ通話しない人は不要だと思います。
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ある日、突然自宅圏外
昨年の11月末までは楽天モバイルで普通に使えていた自宅が12月に入ってから、突然圏外になり仕事柄電話は必須で、不在着信の確認すら出来ない状態になり非常に困りました。
サポートは永遠と繋がらないので自分で調べてみることに。
そしたらなんと！KDDIが出している楽天モバイルに提供しているエリアマップというものがあるではないですか！
確認すれば11月はauの電波提供エリア内だったのが12月には一気に減少していて自宅もエリア対象外に…
そりゃ楽天にとってもローミング費用は痛いだろうから早く切りたいのでしょうけど何かお知らせぐらいしてほしいですよね。
それと楽天モバイルが公式に出しているエリアマップあれどう見ても盛ってますよね？
あれが正しければ自宅ガンガン5G入ってるエリア内のはずなのに…
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＞ 通信サービスはありません(圏外)！！ ＜
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Rakuten Linkという良いサービスもあるのに爪が甘いなぁと思いました。
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