いい話ばかりじゃ、わからないから。
厳しい意見には、価値がある。私たちはそう考えます。ヤラセやステマのない本音サイトとして、様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも問題があるわけではありません。みん評について
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口コミ抜粋
低評価
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- 通信速度が遅い！（MVNO回線）
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「ドコモ回線」という触れ込みでしたので、安心して契約しましたが、通信速度がムチャクチャ遅いです。千葉県内でも、東京都内でも、時間問わず。 引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
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- 店舗もカスタマーセンターも対応が悪い！
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カスタマーセンターに質問の電話を入れたところ電話が込み合っていて、やっとかけることが出来たが（中略）内容をちゃんと把握できるように教えてくれない。 引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
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- 修理対応が遅い＆修理に出すと何日も戻って来ない！
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とにかく修理が遅い!!! iphone7の画面が割れてしまったので修理に出したのですが、25日も返ってこなかった。 引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
高評価
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- 料金が安い！
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月額料金を色々調べてみたのですが、他社よりも若干安い楽天モバイルにしました。 引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
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- 楽天ポイントが貯まる！
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楽天カードがある場合は楽天市場などで利用できる「楽天ポイント」の還元率がアップするので、楽天を中心に買い物をしている場合には非常にポイントが貯まりやすい 引用：hhttps://minhyo.jp/rakutenmobile
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- 実店舗があるから安心！
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楽天モバイルは近所に実店舗があったので、格安SIM初心者でも契約しやすかったです。難しい設定は全てスタッフにお願いしたので大手の携帯ショップと同じような感じでした。 引用：引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
デュアルSIMなら価値あり
この会社はデュアルSIMやスマホ2台持ちの片方として使う以外には価値がありません。
どんなライフスタイルの人でも楽天モバイル1社に通信を依存するのは危険すぎますし、損害を被るのは必然と思った方がいいでしょう。
今すぐ他社の格安SIMと併用してください。500円以内のところで十分です。
具体的に何が駄目かといいますと、ネットに繋がらない場所が多すぎるということです。千葉県に住んでいますが田舎も駄目ですし、逆に人混みの商業施設や病院などでネットに繋がらないということもごく当たり前です。大きめの倉庫なんかも駄目です。もちろんその際にドコモ回線の格安SIMを試すと快調ではないとしても最低限の速度は出ます。
また、夏休みなど学生が家にいる期間も速度が低下します。回線が貧弱なのでしょう。
年に2回くらいは大規模通信障害もありますのでデュアルSIMは必須です。
楽天リンクの通話は数年前まで最悪で使い物になりませんでしたが、近年は改善されたという印象です。数秒間ふつうに途切れたり以前はしていましたが、それもなくなった気がします。0570とか以外では無料通話できるので価値があります。
留守電は有料になったので、シャープやサムソン、アップルなどの機種を使うか、ソフトバンク系の格安SIMとかで無料対応しているところを探し当てるしかないです。
これらに注意して都合のいいところだけ利用すれば3000円台でインターネットと通話無料なので、利用価値はちゃんとあります。とにかく楽天モバイル単独で使わないということが全てです。
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店舗の対応悪すぎ！！！！
①機種変更で、予約をしてMOLTIたるみ店に行きました。購入だけでデータなどの移動はしないと言われました。機種変更をするには、何種類かのパターンを教えて欲しかったです。購入だけならインターネットで購入した方が安いのでそうする旨を伝え帰りました。
②インターネッで購入し、自分でしようとしましたが、アイフォン→アンドロイドで、接続コード（ライトニングとCタイプのコード）を購入する必要があることを知りました。これ以外使い道がないので、今度は①と別の店舗の神戸三宮センター街2丁目店に日曜18時ころ行き、有料で機種変更を希望しまいたが、予約がないので今日は駄目だと言われました。スタッフ4人がいましたが、お客さんなしで暇そうでした。
③月曜に②の店舗に18：15予約をして、機種変更で途中までして有料でデータ移行を希望の旨を伝えましたが、データ移動には2～3時間かかり、ひどいと5時間かかると言われ自身での移動を勧められました。また5千円くらいかかると言われました。またインターネットで購入し、楽天店舗と楽天モバイルとオンラインのものした対応しないので、対応外と言われました。データが少ないの大丈夫と言ったが聞き耳持たず。
④結局接続コードを購入し、自分でまいた。10分くらいで済みました。嘘をつかれました。また途中までしていたので、2200円くらいで店で移動できることを知りました。とにかく自分自身での対応を勧められ、嘘をつかれます。自身で相談せず全てできる人はいいと思いますが、少しでも不安があり、店に相談したい人は絶対やめた方がいいです。
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安い、でもサポートセンターがイマイチだった
3年ほど楽天モバイルユーザーです。
使い放題で3,000円台は魅力的で、ずっと使っています。
◆メリット
・使いすぎの心配がない
・オンラインで契約ができる
・電話代もかからない
◆デメリット
・エリアによっては電波が弱い
・カスタマーセンターの対応がイマイチ
車のナビがスマホと連携するタイプなので、運転中はずっと通信します。
楽天は通信料を気にせずずっと運転できるので精神的に楽です。
両親や親戚が、スマホをほとんど使わないのに毎月5000円以上払っていたので、楽天に切り替えました。
しかし、山奥に行くとやはり大手キャリアが強いです。
楽天は圏外で使えないという場所もまだまだあります。
あとは、母のスマホを楽天に切り替える時に、カスタマーセンターの対応（チャット）がちょっとイマイチでした。
「eSIM非対応スマホだと思う」と伝えると、相手がスマホの型番を聞いて何かを調べる→eSIMの設定の案内に進むので、てっきり「eSIMでできるんだ！」と私も勘違い。
結局、4時間無駄な時間を費やしましたが、対応者とは別の方が機械的な謝罪をしてきて、もうダメだここは…と思いました。
カスタマーセンターの対応はちょっと残念でしたが、サービス自体はとても良いと思います。
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店頭キャンペーンは店舗次第。ネット完結推奨
楽天モバイル自体の料金やキャンペーン内容は悪くないと思いますが、店頭キャンペーンの運用は店舗による差が大きいと感じました。
来店予約や店頭限定ポイントなど「店舗に行くとお得」という打ち出しがありますが、実際に訪問した店舗では、キャンペーン条件や進呈ポイントの説明がほとんどなく、期待していた店頭ポイントも見積もりに反映されませんでした。
キャンペーン自体は本部が工夫している印象なのに、店舗側の案内不足で「結局なにがお得なのか分からないまま時間だけ使った」という体験になり、周囲に勧めたい気持ちにはなりません。
楽天モバイルを検討するなら、店頭ポイントはあまり期待せず、公式サイトで条件が明示されているオンラインキャンペーンを中心に利用した方が、内容も分かりやすく安心だと感じました。
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最悪のカスタマーサポート、莫大な時間の無駄
楽天WiFi Pocket 5Gを購入しましたが、届いた直後から完全に欠陥品でした。最初の充電中、画面に「高温のため充電を停止しました」という警告が表示されるほど本体が異常発熱しました。たった1台のデバイスを接続して使用しているだけでも（あるいはアイドル状態でも）本体は非常に熱くなり、バッテリーは満タン（5本）の状態からわずか2時間で2本まで激減しました。
この問題を解決するため、2026年9月に2週間の保証期間内に西宮の実店舗に行って直接問題を解決しようとしましたが、スタッフは「自分たちも一般の顧客と同じ扱いだ」と証明するために、実際に自分たちでカスタマーサポートに電話をかけてくれました。そこで日本語窓口の待ち人数が300番台であることを目の当たりにし、店舗にいる状態で並行して英語の翻訳サービスに電話をかけました。
日本語が話せないため英語サポートの翻訳サービスを利用せざるを得ませんでしたが、これが非常に非効率でした。すべてのやり取りを3回繰り返す必要があり、細かな部分は翻訳されずにスルーされ、こちらのフラストレーションは一切伝わりませんでした。1回目の電話では、ハードウェアのクレームを記録したので「いつでもかけ直して良い」と言われたにもかかわらず、病気のため2週間経過した後の2回目の電話の際には、デバイスに関するクレームの記録は一切なく、eSIMの解約についてのメモしか残っていないと言われました。どちらの電話でも担当者は「楽天はルーターの返品を受け付けない」「最初の申請は期間内だったにもかかわらず、現在は2週間の保証期間が過ぎているため交換できない」というマニュアル通りのセリフを繰り返すだけでした。環境負荷を増やし、ゴミとして捨てるしかないと伝えても、何の解決策も提示されませんでした。
楽天は低価格プロバイダを謳っていますが、低価格なのは製品の品質、店舗の対応、そしてひどいカスタマーサポートの質だけです。一切の関わりを避けるべきであり、特にハードウェアの購入は絶対に避けてください。
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気になるQ&A
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契約解除も謎の引き落としが・・・？？
通信料の安さに釣られて加入したら、通話が繋ながらない（家屋内・ビル内・地下・地方）し、声の質も悪いし速度も遅くサホートに至っては繋がらないし繋がっても1回で解決しないし、担当が違うと言われて部署をタライ回しされた挙句、受付時間を過ぎて翌日かけ直しを繰り返し、ストレスが溜まったので他社に変えたらサポートが良すぎて一瞬でストレスが解消しましたが、楽天の契約を解除したのに翌月から謎の引き落としが始まり、問い合わせをしたら契約時にタブレットで説明したというので、契約書を見たら契約解除の説明が一切記載されていないので、消費者センターへ相談しましたが、私と同様の事を言われたそうです。結局スマホの修理・交換の補償期間の残り5か月分を払うことになりました。なので、くれぐれも安さだけに釣られないようにしましょう。又、タブレットの中身もコピーしてもらっておきましょう。
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あんしんサポートの解約や紹介ポイント制度が不親切
まず、紹介ポイントは有り難いのだが、本当にちゃんとカウントされてるかどうかは2〜3ヶ月後にポイントが実際についてるかどうかでしかわからないとのこと。もしポイントがついてなかったらどうなるか確認したところ、ポイントはつかないままになると。そんないい加減な仕組みあるのか…？
また、子どもはみんなあんしんサポートに一度入ってから解約しなければならないとのこと。この時点でも大変なのだが、さらに郵送でしか受け付けないと…
解約させたくない気持ちはわかるが、いわゆるダークパターンのようなもので、誠実さを感じられない。
価格などとても助かっているだけに残念。サポートを除けばいいサービスです。
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ITリテラシーある人向けの回線。povoなどとの併用がおすすめ
2020年から使用しています。生活圏内は都心です。
安くて通信量無制限なのはとても助かっています。
特定の建物の地下などで電波が入らないことがたまにあるので、そういうときのために私はpovoとのデュアルSIMで運用しています。
ある程度ITリテラシーがあり、不具合を自分で解決できる人にとてもおすすめです。そうでない人は大手キャリアにした方がいいと思います。
楽天LINKの通話品質は悪いので、私は標準納期通話アプリで発信できる通話オプション(1100円で15分かけ放題)を契約しています。ほぼ通話しない人は不要だと思います。
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ある日、突然自宅圏外
昨年の11月末までは楽天モバイルで普通に使えていた自宅が12月に入ってから、突然圏外になり仕事柄電話は必須で、不在着信の確認すら出来ない状態になり非常に困りました。
サポートは永遠と繋がらないので自分で調べてみることに。
そしたらなんと！KDDIが出している楽天モバイルに提供しているエリアマップというものがあるではないですか！
確認すれば11月はauの電波提供エリア内だったのが12月には一気に減少していて自宅もエリア対象外に…
そりゃ楽天にとってもローミング費用は痛いだろうから早く切りたいのでしょうけど何かお知らせぐらいしてほしいですよね。
それと楽天モバイルが公式に出しているエリアマップあれどう見ても盛ってますよね？
あれが正しければ自宅ガンガン5G入ってるエリア内のはずなのに…
＿人人人人人人人人人人人人人人人人人人＿
＞ 通信サービスはありません(圏外)！！ ＜
￣Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^YY^Y^Y^Y^Y^Y^Y￣
Rakuten Linkという良いサービスもあるのに爪が甘いなぁと思いました。
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価格.comのキャッシュバックで楽天モバイルとトラブル中・・
価格.comのキャッシュバックで楽天モバイルとトラブル中・・
1年前に『価格.com』のキャッシュバックキャンペーンを
通して楽天モバイルと契約。
キャッシュバック支払い手続きに関しては
『楽天モバイル』契約確認の13
ヵ月後に『価格.com』から契約者の私宛に『楽天モバイル』登録のメールアドレスへ詳細メールを送信するとあり。
注意事項として送信メール確認後３０日以内に銀行口座番号を登録完了しないと無効と書いています。
当初はキャッシュバックの詳細メールが届かないので
『価格.com』に問い合わせれば
即日か翌日には再度メールを送信していただけると安易に甘く考えていました。
ところが思いもよらないような泥沼地獄へ突き落とされるはめになり
現在に至ります。
本件に関する『価格.com』のＨＰにある問い合わせ先は
『楽天モバイル』のカスタマーセンターの問い合わせ先しか
ありません。
そこで『楽天モバイル』に直接電話したところ私が『価格.com』を
通して『楽天モバイル』と契約したことは確認できるが【『価格.com』からの
ャッシュバックの詳細メール】を通さないとキャッシュバックはできないとの事。
また『楽天モバイル』はこの件に関しては我関せずの態度で問い合わせは
『価格.com』に直接して欲しいと言われる始末。【『価格.com』のＨＰにある問い合わせ先が『楽天モバイル』】と言っても話が前に進まない。
こんなやり取りを４回もして４，５時間も話しても【『価格.com』は
お客様に１度メールしてます】の一点張り。挙句の果てに
私が所有する楽天カードや楽天銀行に関する情報や
登録メールなどを聞かれる始末。これらを教えたからといって
キャッシュバックをする保証はしてくれない。
１度でもキャッシュバックに関する詳細メールを見落とせば・・例えば迷惑メールに振り分けれた場合でも
ＴＨＥ ＥＮＤなのか？
『楽天モバイル』なのか『価格.com』なのか知らないですが
あれこれ理由をつけられ再メールを拒まれもうキャッシュバック期日が過ぎようとしています。
家族が加入しているＯＣＮモバイルも『価格.com』を通して加入していますが
ＯＣＮは顧客の立場を考慮していると思います。キャッシュバックのための口座はモバイル契約時にすぐ登録できるようにし１年後には自動的に口座入金されていました。
そのため『楽天モバイル』に対する苛立ちは隠せないです。
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サポートが悪い
始まったばかりの時もサポートは酷かったですが電話も中々繋がらずチャットのオペレーターは外人でてきて1時間半も一つ一つ調べてこたえられ結局日本人に変わった。でもその人もチャットをはじめか読まずに書いていたから本当には解決しなかった。他でも登録できてるカードで楽天にも登録済みのカードなのに登録が楽天モバイルだとできないままでいる。やり方などわかっているし散々ためしてからのチャットだった。なのにお決まりの説明文載せてきた。試したことばかりだった。二度目のチャットでもまた外人がでて前のやりとりかいて今度は始めからわかる人に代われと書いたが変わらない。勝手にお決まりの説明文かいて終わりにしたから又質問したがその答えが押していた時に渋滞できれた。重要な時にばかり切れるしサポートも悪いしメール対応もやめたという返事だしチャットのはじめの電話番号打ったときも合っているのに違うとでるし訳わからん。本当にやめる気になってきた。
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