辛口評価なら、みん評。
厳しい指摘には、価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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店頭キャンペーンは店舗次第。ネット完結推奨
楽天モバイル自体の料金やキャンペーン内容は悪くないと思いますが、店頭キャンペーンの運用は店舗による差が大きいと感じました。
来店予約や店頭限定ポイントなど「店舗に行くとお得」という打ち出しがありますが、実際に訪問した店舗では、キャンペーン条件や進呈ポイントの説明がほとんどなく、期待していた店頭ポイントも見積もりに反映されませんでした。
キャンペーン自体は本部が工夫している印象なのに、店舗側の案内不足で「結局なにがお得なのか分からないまま時間だけ使った」という体験になり、周囲に勧めたい気持ちにはなりません。
楽天モバイルを検討するなら、店頭ポイントはあまり期待せず、公式サイトで条件が明示されているオンラインキャンペーンを中心に利用した方が、内容も分かりやすく安心だと感じました。
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今年他社に乗り換えました
国産以外のスマホによると思いますが、楽天契約中に何度か機種変しました。
県内でも栄えてる地域にもかかわらず、毎回毎回電波弱くてバッテリー消費が激しく、自然系のテーマパークや施設は全くデータ通信が出来なかった。
街中の商業施設もだいたいダメ。
ストレス半端なく他社に乗り換え快適になりました。
最強プランの契約でした。料金は本当に安くて良かったです。
月60Gほど利用しますが、電波弱くて毎月ちょっと余るくらいしか使えなかった。
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通信速度、品質、エリアが最悪
UQから乗り換えて数週間が経ちましたが、正直かなり厳しい状況です。
料金プランは確かに割安で魅力的ですが、通信速度や対応エリアの質が非常に悪く、日常的な使用に支障をきたしています。私は普段、会社や自宅のWi-Fi環境で利用することが多いのですが、それでも不便さを感じるほどです。
特に街中でも通信が極端に遅く、接続できない場面も多々あり、連絡手段としてもモバイル決済の利用にも支障が出ています。安さ以上に、通信の安定性とエリアの広さが重要だと痛感しています。
乗り換えを考えている方は、Wi-Fi環境のないエリアでは使えない覚悟でご検討ください。
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ある日、突然自宅圏外
昨年の11月末までは楽天モバイルで普通に使えていた自宅が12月に入ってから、突然圏外になり仕事柄電話は必須で、不在着信の確認すら出来ない状態になり非常に困りました。
サポートは永遠と繋がらないので自分で調べてみることに。
そしたらなんと！KDDIが出している楽天モバイルに提供しているエリアマップというものがあるではないですか！
確認すれば11月はauの電波提供エリア内だったのが12月には一気に減少していて自宅もエリア対象外に…
そりゃ楽天にとってもローミング費用は痛いだろうから早く切りたいのでしょうけど何かお知らせぐらいしてほしいですよね。
それと楽天モバイルが公式に出しているエリアマップあれどう見ても盛ってますよね？
あれが正しければ自宅ガンガン5G入ってるエリア内のはずなのに…
＿人人人人人人人人人人人人人人人人人人＿
＞ 通信サービスはありません(圏外)！！ ＜
￣Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^YY^Y^Y^Y^Y^Y^Y￣
Rakuten Linkという良いサービスもあるのに爪が甘いなぁと思いました。
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皆さんと同じ、最低最悪潰れるは間違いない
12/26に検討し電話。
1人目
①8000ポイントキャンペーンは、12/28でも1/7でも一年維持なら、月割りなので支払いは同じ →日割り
使用を送らせて3月から使うと伝える
②arrows Uは使える →arrows RX
★私はこの人物のアドバイスでスマホなし契約
2人目
いつから課金か聞いたら
課金されるのはSIMカード挿し、通信ができてからと回答
→受け取りかSIM挿入のいずれか早い方
3人目
１と2が説明おかしいのを指摘したら、
記録残して、既に契約した人用窓口の上席に転送約束
4人目
3から何もきいていない
既に契約部署の上席対応でなく下っ端
また1-3の話を全く記録していないことが判明
後で上席から電話する
5人目
上席対応
スマホがsimに対応しない場合キャンセルしたあと、
再度楽天スマホ購入で28000ポイントを約束
6人目
12/30にSimが届いたがarrowsUでは通信ならず
キャンセルし、再度機種購入とプラン契約のセットを申し出た。
するとキャンペーンは適用されず、ポイント還元はないため26000円で機種購入を勧めてきた。
自腹切ってまで嫌だと断ると、1か月以内なので、本来なら3300円の手数料がかかると。
元々、arrowsは通信できるとか、不具合ならキャンセルも再契約キャンペーンもあるといった話が曖昧に。
まともに対応したのは4人目のみ。
３社のキャリアを残し、スマホは買って一年使い倒して、スマホタダで逃げるが正解です。
こんな奴らに関わると財産毀損しますので、ご注意して下さい❗️
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気になるQ&A
長い準備中
楽天モバイルを使っていたら、スマホが電源入らず、、、、、、、それで楽天モバイル公式にwishi5ゆきを発注しました。
楽天カード払いで、それで楽天カード不正検知が働き。。。。
発注したスマホも１週間準備中から進まず。
チャットで楽天モバイルに連絡したが、お待ちくださいの返事。
携帯もないし、困り果てました。
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楽天からUQモバイルへ乗り換えます
3年間楽天モバイルを利用してきましたが、UQ モバイルへ乗り換えることにしました。
【乗り換えの理由】
1.サポートは最悪
これは昔からですが、電話は繋がりません(40分ほど待って繋がりました)。チャットはコメント入れてからの応答は平均1日かかりまともに会話できませんでした。
アプリがバグっていてる、モバイルで契約内容が確認できず、変更が出来ませんでした。
とはいえ、料金は安かったので、サポート力を期待しない私は3年間利用してきました。
2.旅先で楽天回線は使えない
楽天は自社の回線エリアを増やしてますが、全国では使えません。なので、旅行でちょっと楽天エリア外れたら、、、。
私の場合、従来のDOCOMO回線が使える楽天契約だったので、全国どこでもdocomo品質(追加料金無し)！しっかり繋がります。ところが、旅行ったらまともに使えないunlimited への移行が迫ってきました。1年無料とって言ってますが、あのエリアの狭さでは無料にしないと、、、、それでも、私は無理プランには決して移行しませんでした。だって、旅行行くもの。キャンプやスキー行くもの。携帯使えないと困るもの。
というわけで、回線品質(au回線)の評価も料金も楽天モバイルよりも良いUQモバイルに乗り換えました。実質、docomo からauへの乗り換えですが、予想以上に快適です。
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サポートは無いと思うべし
楽天モバイルに加入して5年。通信に関しては特に問題なかったのですが、Unlimited への変更案内が何度も来たので申し込みました。
加入時に特に注意もなく、Simが送られてきて、ビックリ。iPhone非対応。で、何度電話しても、サポートのチャットに連絡しても、繋がらないし繋がっても話が通じない。やっと通じたと思ったら、話が違う。
2ヶ月かかってやっと分かったのは、使えなかったUnlimited を一度解約し、楽天モバイルに戻るには手数料と通信不可の期間ができる、ということ。
で、それなら別会社に移ると言ったら、Unlimited に繋げられないと移動できないので、手数料を払い、通信不可でも楽天モバイルに戻ってからで無いと解約もできないと。
仕方がなく、楽天モバイルに戻る手続きをお願いして更にひと月。問い合わせても全くサポートつながらず。格安だからといって、こんなサポート、許されるのでしょうか？消費者庁、なんとかして！
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通信はまあまあだったが…。
楽天モバイルでiPhone13promax1TBを購入しました。
初期不良がありブラックアウトしたので、
すぐの対応を電話でお願いしました。
が、すぐに対応してもらえず、次に来たメールは、
「2,3日待っても連絡なければ、また連絡をくれ。」というもの。
そんな易々とその端末を購入できる金額ではないのですけど。
どれだけの期待をして購入したか、ですよね。
Appleの対応にはなる問題は承知しているけれど、
そういうときこそ顧客の心配に寄り添い、真摯な対応を
してこそキャリアじゃないの？
何のために私たちはキャリアに依存するの？
その日のうちに対応してほしかったし、すべきだったと思います。
これまで楽天を1年無料対象で使用させてもらってきて、
好印象でしたが、ちょっと印象が悪くなりました。
あまりに遅いし、多分対応する気ゼロなんだと思うので、
もう直接Appleに依頼しました。
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キッチン圏外になる
自宅にWiFiが無くUQモバイルを契約していましたがギガをたくさん使うので料金が安い楽天モバイルに自ら乗り換えました。通信が悪いというクチコミは見ていましたがこれほど悪いとは思いませんでした。3階に住んでいますが自宅のトイレとキッチンは常に圏外。キッチンで料理する時はレシピみたいのでスマホを使いたいのですが全く見れず。いくら安いとはいえ家の中で圏外はありえないのでは？最低限使える回線じゃないと。安くていいなと思ってる方、絶対乗り換えやめた方がいいですよ。
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結局お金取られるよ
楽天モバイル買い替え超トクプログラムの故障や紛失の保証付きで契約。
ケース、ガラスフィルム使用、すごく綺麗に一度も落とさず傷もないので問題ないだろうと返却すると
以下メールのコピー
お客様よりご返却いただきました製品を当社にて確認したところ、画面損傷・外装損傷などにより、当社指定の状態を満たしていないことが確認されました。
と、追加料金発生！
これは必ず取られる仕組みです。
今回またこのプランで契約してしまったのでこれで最後ですね
みなさん騙されないように。
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対応が終わってる
楽天モバイルを使い始めて1年くらいになります
端末が壊れてしまい端末保証に入っていたので端末を輸送して修理依頼を。
てっきり1週間もすれば連絡くらいはあるだろうと思っていたが、何も連絡がなくこちらから
問い合わせ
明日以降連絡すると言われ待ち続けて1週間
連絡来ず。こちらからまた問い合わせ
すぐに連絡する様に伝えます
次の日また連絡が無くこちらから連絡。
また至急連絡させます。と言われ連絡来ず
一体どうなってるんですが？？
直接工場に問い合わせるから番号を教えてほしい
と言ったところ、同じ建物なんです。
と言われました。
え、ならすぐ連絡できるよね？？
そのまま走って伝えに行けよ！
同じ建物ならってかんじです
修理に期間がかかるのは構わないんですが
どのくらいかかるのか、それによっては端末を借りたりしたいのに困ってます
サービスはこの通り最悪です
料金、通信速度のみ安くて普通につながるので
いいかと思います！
料金と通信品質のみで考えてる人は
いいかと思います
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