楽天モバイル 神奈川の口コミ・評判

スマホ交換保証で、故障した場合、「同等品と交換」と堂々と記載してますが、同等品と交換して貰えませんでした。Galaxy Note10＋が故障し、交換をお願いしましたが、S10しか選択肢がありませんでした。ランクが2つ異なります。S21、せめてS20あたりの新しい機種への交換なら、まだ許せるのですが、同等品と交換と記載しながら、ランクが2つ下の機種しか選択肢がないのは納得いきません。
通信品質も未だ悪いです。5Gエリアでも5Gが繋がらないところが多いです。今は5Gエリアに住んでますが、5Gは一切、入りません。前に住んでいたところ(横浜)も、5Gエリアに住んでましたが、最初は4Gすら入りませんでした。最後のほうになり、ようやくアンテナが4Gで1本立つようになりました。楽天のホームページで謳っているエリアはあてになりません。
引っ越しが多いので、ひかり回線の手続きが面倒なため、引っ越し先が5Gエリアである事を確認して、ホームルーターのRAKUTEN TURBOにしましたが、一切、5Gは繋がりません。あと、RAKUTEN TURBO使用時の無線LANは遅いし、繋がらない(途中で固まる)事が多いです。有線でないと使えた物ではありません。
自分の月の使用料は3G以下なので、他社に比べて料金的にもメリットはありません。
楽天経済圏で暮らしているので、しぶしぶ使ってますが、楽天経済圏で暮らしていないなら、楽天モバイルは絶対使用しません。

ショップに紹介者をつれて契約しに行ったが、キャンペーンとかで(20000円)紹介料出ませんがいいですか？とyesをしないといけない状態に持っていかれた。
乗り換え、新規端末購入契約。
この機種では******では紹介料出ないと言われた。
文言何処にも書いてないけど。
紹介料もらえないで紹介するのはメリットなしで時間の無駄だった。態度も投げやり。
山田電気内などにあるショップの方が親切に思われる。
好きな番号とるのも公式ショップだと070後4桁固定で以降4桁好きなのが出なかったら断念しないといけない。
他では070以降4桁も変更して探してくれる。
ショップ契約ではショップポイントつくはずが言わない。
ショップ契約は前もっていろいろ確認してからの方がいい。契約日も末だと危ない。

楽天モバイル契約者です。
スマートフォンが明らかに故障してしまった為、
修理目的で店舗に行きました。

①アルバイトスタッフの説明が下手。
②契約内容を確認する為、スタッフ持参のタブレットで当方の楽天IDでログインしました。
スタッフ；『カートに何か入っていますね。』
自分；｢何だろう?記憶に無いな。｣
スタッフ；『削除しちゃいましょうか?』

客の契約内容を他人のスタッフが削除するなんて、ありえません。
ISNSなのか、法令遵守していないのか?その辺は良く解りませんが、常識無さすぎです。

自分；｢いいえ、削除は自分でしますので結構です。｣
スタッフ；『今、削除するだけなんで簡単に出来ますよ。』
というやり取りが有りました。
他人の契約内容を操作する、という事がいけない事である事を
理解出来ない低レベルなアルバイトスタッフでした。

来店目的であった故障修理の件についても全く解決せず、
早々に見切りをつけて他店舗に向かいました。
他店舗では説明も解りやすく、円滑に問題解決しまぢた。

あまりにも常識外れな対応だったので、
これからクレーム入れます。

3年間楽天モバイルを利用してきましたが、UQ モバイルへ乗り換えることにしました。
【乗り換えの理由】
1.サポートは最悪
これは昔からですが、電話は繋がりません(40分ほど待って繋がりました)。チャットはコメント入れてからの応答は平均1日かかりまともに会話できませんでした。
アプリがバグっていてる、モバイルで契約内容が確認できず、変更が出来ませんでした。
とはいえ、料金は安かったので、サポート力を期待しない私は3年間利用してきました。
2.旅先で楽天回線は使えない
楽天は自社の回線エリアを増やしてますが、全国では使えません。なので、旅行でちょっと楽天エリア外れたら、、、。
私の場合、従来のDOCOMO回線が使える楽天契約だったので、全国どこでもdocomo品質(追加料金無し)！しっかり繋がります。ところが、旅行ったらまともに使えないunlimited への移行が迫ってきました。1年無料とって言ってますが、あのエリアの狭さでは無料にしないと、、、、それでも、私は無理プランには決して移行しませんでした。だって、旅行行くもの。キャンプやスキー行くもの。携帯使えないと困るもの。

というわけで、回線品質(au回線)の評価も料金も楽天モバイルよりも良いUQモバイルに乗り換えました。実質、docomo からauへの乗り換えですが、予想以上に快適です。

コロナのご時世はわかります。でもそれは理由にならない事もある。
人が足りなくてチャットの応答や電話がつながりにくいのはわかります。でも、チャットの応答は４～5日後とか、出ても話が通じない、ウソをつく、折り返しの約束は一度も守らないって、何を正当化できるんでしょう？
アプリの誤動作で２重注文になってしまったスマホ本体、カード払いの通知で知り、あわててサポートに電話。
２時間待った電話に出た方は、電話で取り消したから２つ発送はありません、
でももし発送されてしまったら受け取り拒否してくださいと言われ、どちらを拒否すれば？の質問が理解できない事１時間、やっと理解し、そういう事はないはずだが、発送されてしまったら必ず拒否する方を連絡すると約束。
しかし、発送の通知が来たのでチャットと電話の問い合わせを開始したが、電話は勝手に切れるし、チャットも緊急にして理由を書いても無視。
結局次の日まで待ってもチャットも電話も応答無しのまま品物到着、仕方がないので支払い条件が合っていない方を拒否。
チャットで報告するも、完全無視を決め込まれました。チャットは証拠が残る仕様なのに、自分で吐いたツバ自分で呑んでる醜態。
あと、何の予告もなく不明瞭な金銭が２つ同時に請求があがり、意味不明の中途半端なポイントが勝手に使われている件も問い合わせている最中だが、無視されています。
システムの仕様とかプランの設定とか、そういうのがどんなに良くても、サポートが約束守らないとかウソをつくとか、会社が説明責任を果たさないで一方的に金銭の要求なんて犯罪です。
金銭要求事案が発生したのに解決する気は無いようですので、詐欺横領で告発の用意をしています。

楽天基地局(Band3)が少ない僻地では、au基地局からのローミング回線(Band18)での接続は必要なのかもしれない。
しかし比較的楽天基地局が整備された市街地では、auローミング回線は通信速度低下の大きな障害でしかない。

例えば折角-90dBm程度で楽天回線がコンスタントに受信出来るエリアに住んでいても、近隣にau基地局があると、大抵そちらのほうが出力が大きく(-80dBm程度)、端末が数分おきに自動的にau回線のほうに拐われてしまうのだ。

楽天回線ならば数十Mbpsで割と快適な通信速度を得られるが、auローミング回線に切り替わるとわずか1Mbpsにも満たないな低速となり、ネット通信は度々フリーズする。

楽天回線に繋ぎ直しても、数分で直ぐにau回線に戻ってしまう。

これを二年前から楽天にクレームしているが、
1.お住まいの地域は順次楽天回線のみに切り替え予定です(二年前からずっと進捗なし)
2.具体的な切り替え時期は未定です(二年前からずっと進捗なし)
3.auローミング回線での高速通信をご希望でしたら、高速追加料金を課金して頂ければ可能です

ふざけるな。二年間何の対応もしていないだろう。
そのauの高速通信追加料金は、お前らの事情なんだから、お前らが負担しろ。 バカ者ともめ。

あまりにもひどい対応のため初書込み。

もともとMVNOで楽天モバイルを利用していたが、キャンペーンをやっていることから移行することに決める。

まず移行手続きのためのmy楽天モバイルのアプリがバグだらけ。
プランと機種の同時購入の導線がめちゃくちゃわかりづらい。設定画面に行くまでで悪戦苦闘させられるし、使用法をネットで調べてもWeb版前提のため、アプリ版との仕様が違いすぎるため分からない。

だいぶ悩みながらもなんとか手続きまで進んだが、悩んでたため途中操作で保存されていたようで、プランのみが選択された形で手続きされてしまう。
すぐにわかったので慌ててキャンセルしようとするが、電話は繋がらない。
仕方なくチャットでその旨を記入するも、その日のうちに既読がついても全く対応せず、手続きステータスは勝手に進み、2日後にSIMが届く始末。

このタイミングでようやく電話が繋がるが、
一旦キャンセルしたいと伝えると
｢それはできない。皆さんやっていないので｣
と意味の分からない返答。

仕方なくこのままRakuten miniを購入することにしたが…
届いた端末はゴーストタッチの症状がでる初期不良品。
アクティベーションをしようにも勝手にタップ動作をするため、SIMからesim開通するのに3時間もかかった。
交換品希望の電話は運良く翌日に出来たため、交換を希望する。
3日後に届いたので、初期設定するがesimを再発行する必要があるため再度電話が必要とのこと。
しかし、繋がるまで再び4日かかる。

とにかく遅いし対応も最悪！！
第4の企業として世に出すレベルじゃないと思います。

この待たされた間に購入したRakuten miniが1円になるし…
初期不良品送るなら2万返せ！

ホントにただただ怒りしか生まない最悪な品質企業です。

楽天ミニを契約し、度重なる遅延で到着まで4ヶ月、届いたら契約してから期間があいたという理由でSIMが使えずにSIMの再発行になり、再発行時はSIMだけでやり方の手順書もなく、非常に設定に苦労しました。
使ってみて一番困ったのは通話品質が悪いということです。楽天では掛からずに3大キャリアの携帯だとつながるということが多々あり、最低限電話の品質は保って欲しかったです。
ただ一番悲しかったのは通話無料を謳っていたのに、料金を取られていたことです。問い合わせると調べると言われましたが、調査に1ヶ月以上、調査結果は『楽天リンクを使っていなかったので、料金が発生します。調査結果はお伝えできません。』と言われ、調査結果を提示してもらえないとこちらも納得できないと伝えると、『楽天として対応できるのはここまでです。これ以上話しても仕方ないので、電話を切ります』と言われ切られてしまいました。相手の対応に呆然としてしまいました。

安さに釣られて楽天モバイルに転入しました。地図上では「楽天回線（高速無制限）エリア」ど真ん中（政令指定都市の中心部ですが）となっていますが全くつながりません。
高速エリア外では基本料金範囲内の高速容量は5ギガしかなく、あっという間にゼロ。その後は重くもないネット画面が止まります。
有料追加は１ギガあたり500円。15ギガ追加すると7,500円の加算。基本料金と併せると軽く1万円オーバーです。
政令指定都市でこのありさま。そのほかの地域の皆さんも含めてメリットがあるのでしょうか。ＣＭでシンプル、安いと大胆に「喧伝」されていますが、それに釣られて入ってみると現実は騙された気持ちでいっぱいです。
通話も途切れがち、アプリ不具合でわずかな5ギガ高速容量がパーに。さらに参入初期にわかりにくい操作手順を間違えて膨大な有料通話の請求がきました。
重ね重ねの不具合に胃が痛くなります。（ソフトバンクがマシでした。）
楽天の株式を多めに持っていますがこの状態では先々株価の足を大きく引っ張りそうです。

自宅にwifiなどなく、LINEモバイルが割高だと感じていたので、通信制限が無い楽天モバイルにしました。自宅は楽天回線のバリバリエリア内ですが、開通してからほぼ楽天回線に繋がった試しがないです(屋内外両方)。パートナー回線は月5GBまでと制限があって、それを超えたら速度制限、もしくはデータを買わなきゃだめです。マジでなんのために楽天にしたのか意味不明です。
自宅に設置するルーターを勧められましたが、それ設置するのにどっかのプロバイダーとネット回線の工事とか契約してお金払わなきゃいけなくて、いやいやいや、そういうのが無くてもいけると思ったから楽天にしたのに。結局家にネット回線工事入れるんだったら楽天モバイルじゃなくていいって話し。まじ頭悪すぎて無理です。
楽天回線に繋がってるのか、パートナー回線に繋がってるのか、ネット通信するたびに楽天モバイルで確認しなきゃいけないのも、もーーーーーとにかくストレス！！
ネット通信5GB以下の人なら何も問題ないしいいと思いますが、私みたいにヘビーに使う人にとっては、損でしかないと思う。
まだ契約して1週間くらいですが、他に乗り換えようと思ってます。

Rakuten UN-LIMIT 0円プランを利用しているのですが、突然料金改定の案内が・・。
データ利用量が1GB以下なら月額0円プランで契約しているのに、いきなり月額1,078円に強制移行とのこと・・・。
公式サイトには"自動移行"とありますが、"強制移行"ですよね？だって契約者には選択肢がないんですから。
しかも料金改定は７月１日からなので残り２か月切ってるんですよね。
さすがに唖然としました・・・。
やっぱり"楽天"って"あの楽天"なんだな～と・・・。
"楽天"って各方面の評判悪いけど、やっぱこういうことなんですよ。
少しでも信用すると痛い目に遭うんですね・・・。よく分かりました。

今急いで乗り換え先を探しています。
ニュースを見たのですが、他のMVNOに申し込み殺到で本人確認に遅れが発生とのこと。
今すぐMNPした方が安心ですね。
ギリギリまでここに残ってまた遅延に巻き込まれるなんてアホらしいですし。

カスタマーサポートに電話しても、まず繋がらない。
mvon版楽天モバイル→アンリミット。
マイページからサポートセンターへ電話するため時間確認。9時～20時まで受付との事で17時より電話。18時過ぎに勝手に切れた為、再度電話すると「大変混みあっている為明日以降におかけ直しください。」マイページに20時と書いてあるのになにそれ？
問い合わせ内容は、先月移行申し込みをネットで行うもMNP期限内に楽天モバイル内の確認作業が追いつかず自動取り消し。それ状況確認の為電話するも１回も繋がらずチャットにて問い合わせ後、返信くるまで丸4日。
番号を再発行しネットから申し込みするもページまで行けない始末。その問い合わせする為電話するも繋がらず。楽天モバイルショップに直接いって聞くと、ネット申し込みの場合ショップでは何も出来ないと言われカスタマーサポートに電話してくださいしか言わない。

何かトラブルが起きた場合、全てにおいて対応遅いの丸わかりです。カスタマーをイライラさせるサポートに我慢出来る気の長い人にだけオススメしたいです。