UQ mobileの口コミ・評判

機種変更の手続きをネットでした結果、初期不良のスマホが届きました。　　
スマホ交換のため、まずチャットで1時間程やり取りがありました。注文番号やら購入日、来店可能な最寄りのUQスポットまで確認されましたが、翌日の電話でも同じようなやり取りを1時間以上強いられました。名前や電話番号、スマホの状態など何度も同じことを繰り返し確認されます。電話中も対応部署が３箇所かわり、計3人と対話しました。その間、何度も何度も保留の音楽が鳴ります。最終的にネット上で「スマホの初期不良の場合、交換を希望する」にチェックをしていないと手続きを進められない。チェックしてから電話をかけ直してくれと言われました。　　　
また初期不良のスマホが届いたら困るから機種変更自体をやめたいと申し出たら「お客様はイレギュラーだから、同じようなスマホが二度も三度も届く事はないと思います。」と言われました。　
他のスマホは大丈夫だそうですよ。
　
前日のチャットのやり取りで、今後の不良品スマホを返品する流れ、手続きに必要なものをこちらが聞いても提示されませんでした。　
私はできる権限がないから対応できる部署に代わりますと言われ続け、やっと人が出たと思ったらふり出しに戻るような感じです。　
最終的には機種変更をやめ、初期不良のスマホをヤマト運輸を使い、返品する流れになりました。　
機種変更ではなく、UQモバイルを辞めて別のキャリアに変えたいと思います。　
本音は今すぐ変えたいですが、またすぐ長時間待たされるのは疲れますので。

4年前から使っていたＵＱのKYOCERA ＢＡＳＩＯがマイナポータルアプリ未対応機種だったので、
機種変更で以前購入した時の対応がよかったＵＱモバイルイオンモール〇〇店に電話予約して行きました。
応対してくれたのは外人さんで礼儀正しく日本語も問題なくいい感じだったのですが、
機種はAQUOSで前契約と同じくらいのプランを希望したのに、こちらの話がうまく伝わらなかったのか、
わからないふりをしたのか、auとUQ の2種類の高額プランを提示して来て
auの方が割引があってお得ですとか言ってプランの内容も説明しないでどんどん話を進めてしまい、
いつの間にかサイン。機種も1種類のSHG14 と保護フィルムを勧められ、私貼りますからとか言って載せられました、
後からアクセサリーショップで買う予定でしたがまあいいかとなって・・・。　
で店頭サポート¥980/月/最低5か月も依頼しましたがデータ移行に時間がかかり入店してから3時間半余り、
その間にタブレットによる約款の説明あり、しかも後で確認したら移行されてないデータがかなりあり。
ホームのアイコンが全然少ない、おまけにこちらで用紙に記入したパスワードを入力間違いしたらしく、
自宅に帰ってからPCのLINEにログイン出来なくなり、店舗に電話して聞いたら1文字ｎとｍを間違えたとのこと、
プランの内容とかその他聞きたいことも多々あったので、その場で予約して次の日にまた行きました。
応対してくれたのは日本人で甲高い声の人でしたが、前日の説明に不備不足があったので
プラン変更を打診したら契約書にサインしているので出来ませんと、
また契約したプランが容量何Ｇbpsとかの説明もなし、後で調べたらauバリューリンクプランとかで容量無制限!!　
前契約が3Ｇbpsでしたのでなるほど高額なわけだ。で前日間違えて入力してくれたパスワード変更とやり方教えてもらい、
あと色々聞きたかったのですが、終止強気な態度での応対だったので聞く気がなくなりました、
これも彼らのマニュアル通りかと・・・。　セールスは物を買ってもらうのではなく、
その人となりを買っていただくものと言います、信用を買っていただくものと思います、
目先の成績を追求する姿は見ていて心が萎えます。
以前契約したときは料金プランを3種類提示してくれて一番安いプランで契約出来たので安心していたら、
こちらの要望を無視して、機種も操作方法が分かりにくいものを持ってくるし、
プランの内容説明もしないでこのプランがお得ですとか言って誘導する。
次の日に操作方法その他を聞きに行った時も、契約させてしまえばこっちのものというスタイルです、
更に前日間違えて入れてくれたパスワードの変更操作を教えてもらいながらやったのですが
家に帰ってから確認したら変更されてない？どういうこと!!　
めんどくさい客は適当にあしらって早く帰してしまえという対応でした・・・　ＵＱもう信じられない。

auオンラインショップでau機種のみ購入し、UQモバイルでトクするプログラムを利用していました。25ヶ月目に機種変更し回収キッドで旧スマホを返したが、翌月になって、「そのスマホは登録されていないから一旦返すのでauショップに持ち込んで手続きをしてほしい。」と言われました。
auショップで旧スマホを返すことはできましたが、26ヶ月目に入っており残金の一部は請求されるがこの件はショップでは関与できないのでお客様センターへ電話してほしいと言わました。同じ会社なのにたらい回し状態に。
お客様センターの方からは、「今回下取り希望として受けており返却希望として受けてないので。」と言われ、まさにマニュアル通りのうわべだけの対応でした。
だいたい使っているスマホの登録がないこと自体がおかしいのであって、それはauUQ側の問題ではないですか。
auとUQの紐付けがうまくいっていれば"登録がありません"という事態にすらならないのでは。
auショップが近くにあっても意味がないですね。20年お世話になりましたが解約します。

シャープサービスとＵＱモバイルの責任のなすりつけ合いして、不具合を改善していこうという姿勢が全く感じられ無い。
回線速度や節約モード、お店の対応完璧なのに。
イザ不具合起きると、それは、シャープのアプリの問題だから、うちでは有りません。
と
そして、シャープサービスでも、携帯電話は、キャリヤ（ＵＱモバイルの）通して下さい。
と
以前のワイモバイルより安くまた、節約モードなどメリット有っても、こんな対応してたんでは、この会社進歩し無いんだと。
また、ワイモバイルだと貴重なご意見ありがとうございます。関係部署へ伝えます。的な返事だったのに。とても残念に思います。

これから、ＵＱモバイルでシャープアクオスフォーン（ベーシック３）使う人に情報提供致します。

AQUOSベーシック３のスマホです。
アンドロイドバージョン１１にしてからのバグで不具合の報告です。
殆どのラジオアプリ使用時、いきなり、何時何分です。とか、聞き取れませんでした。とか、喋って来て、ラジオの邪魔して来ます。この症状出ると再起動するかイヤフォン抜かないと収まりません。
当時イヤフォンでウォーキング中だけ発生し、イヤフォンしない静止中は一回も症状出ず正常動作します。
そこで、そちらに問い合わせ、下記操作しました。
以下時系列的に。
１：エモパーアプリ（アシスタントアプリも？）を本体のアプリと通知の設定で、（サポートセンターのメール返信の通りに）無効にする。
しかし全く効果無。
２：再度電話問い合わせ、イヤフォンでおしゃべりし無いの設定に（サポートセンターで電話問い合わせした通りに操作）しても、同じでした。

どんな条件の時に出易いのか大体解って来ましたので、次期製品で改善して頂く事を願います。
この症状出易い条件は、
イヤフォンでラジオアプリ視聴中。ウエストポーチにスマホを横にして収納し、ウォーキング中（振動でイヤフォンが接触不良の様な状態になった時特にこの）症状が、一時間以内に出ます。
サイクリング中も？稀に。
ところが、上着のポケットに縦に（上下反対でも）収納して、ウオーキング中やサイクリング中だと出にくくなります。
イヤフォン抜いて又は、静止中は症状の確認は出来ません。

時期商品開発で検証を充分重ねてこの様な（無効の設定をしても、勝手にアプリが動作してしまいさらに、他のアプリを邪魔して来る）事が起きない様に強く望みます。
シャープのアプリ開発責任者にこの事実をそのままお伝え下さい。

大変恐縮ですが、当メール窓口、及びUQ mobileお客さまセンターでは
シャープへ連携することが出来かねます。

との事でした。
つまり、ＵＱモバイルの返信メールでもみ消されました。
対応しませんよと言わんばかりに。問題起きた時の対応が逃げの一手でした。
これがＵＱモバイル現実に起きてる信じられない不具合対応でした為、報告しました。

電話かかってきて、セールストークまではいいですけど、「大丈夫です。間に合ってますので。」って断ってるのに、粘質にでもでも言って契約取ろうとしてくる。何回大丈夫ですって言ったことか。
挙げ句の果てには、契約取れないと悟ったのか、こちらが話している途中で電話ブチ切り。

電話切る時は、「わかりました。では、失礼します」くらい言って切ろう。

UQ利用中です、料金やサービスに関しては特に悪い点もありません。
料金改定の時は、もう少し早めの連絡が欲しいかも……プラン変更するにも出来る時間が限られているので。

ここに書かれている悪い評価に関して、確かにショップ店員の態度は場所によって雲泥の差があります。
派遣やバイトの、物言いがおかしい方も多数。
ただ、お客様センターに関しては基本マニュアル対応です。
カスタマーによっては本当に親切な方もいますし、たどたどしい方もいます。ただ、ここも文句や罵倒ばかりの評価ですし、昨今働いている方も定着せず新人ばかりなんだろうと察します。

この評価の場所に書かれている、お客様センターに対する酷い内容(ものによってはカスハラに該当する)に関しては、自分や家族が契約内容や暗証番号を忘れたりしているのに、随分偉そうだな……という意見が散見されます。
大体の内容はMYUQのアプリで確認出来るし、操作が分からない人の為に「使い方サポート」「店頭でのサポート」と有料サービスもあります。
高い金額を払えないから自分で選択して契約してるのに、自分で調べればいいものが分からないからと無茶苦茶に書かれていてビックリしました。
年齢関係なく、ある程調べて、相手に伝える努力が出来ない人が多すぎると思いました。

先日ショップでも対応頂きましたが、隣の席で「電話番号分からないけど解約したい」とずっと店員に人格否定の罵倒してた方もいました。
こういった方々のせいで、相談していた店員さんも辞めたりして、まともに使っている私達からすればカスタマー不足で待ち時間が発生してかなり困っています。
ちゃんと受け答えするカスタマーが必要なのであれば、こちら側がまずキチンと丁寧に説明すべきです。

今現在働いている方々、本当にありがとうございます。

電話や（都内での）通信速度には問題ないのだが、サポート体勢に問題ありです。
UQに変えて３ヶ月目に防水スマホを一瞬水のなかに落としてしまった。慌てて引き上げてみると完全浸水…壊れた時はUQスポットへご相談下さいとHPに書いてあったので行ってみると…代替機が無いのでサポート窓口に電話してみて下さいとの事…！！！もう１件行ってみたが同じ対応…ならHPに書くな〜！！！行って損した…
しかも端末保証に入ってなかったので機種修理に４万円…！！？新しい機種を普通に買えますよ。契約する時にはいつ壊れても対応出来るように端末保証サービスに入った方が良かったようです。
今後、UQをご検討の方端末が壊れても自分で対応出来るかたや操作で困らない方だったらおススメですが、auや、docomoのように至れり尽くせりのサービスを求める方にはおススメ出来ません。口コミには良いことばかり書いてありますので良くご検討下さい。

普段あまり通話をしないので、他社でも通話し放題的なオプションは付けません。
だいたい10分以内の通話は無料ってやつは出間に合うので。
年に1度くらいSNSやアプリを使わない長電話する相手がおり、その時だけ1万弱の請求が来ました。

UQにしてから引っ越しに伴い、フリーダイヤル以外の通話が多々あり、まさかの16000円。マジか笑
何かオプション追加しようにも大したオプションもなく、HPが見にくいこと(´Д｀)ﾊｧ…

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
なんとなく

【良かった点】
全く無し

【気になった点】

最悪レベルです。【2024.01.02】に出張イベントで契約したのですが、契約時に電源を入れたまま、メモリカードを抜き差しされて、内部データが大量に破損されてしまいました。何故電源を切らずにメモリカードを抜き差しされたのでしょうか？メモリカードの中には、娘の小さな頃の思い出の動画が沢山入ってました。もう、メモリカード自体が壊れたので一生、二度と観る事が出来ません。この気持ち分かりますか？
店長さんや、その他スタッフさんは真摯に対応して下さったのですが、後から出て来たマネージャーが最悪レベルで、真摯な謝罪も無し、形だけの、すみません…。ヨドバシカメラで復元作業をしたのですが、やはりメモリカード自体が破損してて、無理との事…。新しいメモリカードを購入しましたが、この作業購入代金に掛かった費用を請求した事も一度も有りません。明らかにヒューマンエラーなのに、それを認めず、かなり悪質なFC会社です。auは大きな障害も過去に起こしてますし、本社のKDDIもこの様な対応なら、考えたいと思います。ア⚪なマネージャーは、今日【2024.01.14】に、裁判するなら、裁判して下さいと言い、一方的に電話を切られました。FC会社の意向らしいです。
それでも、貴方はKDDI.au.UQ mobileを使い続けますか？本社の市幹部所も最悪レベル。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
全然他の人には勧めない。

4月からUQモバイルを使い始め、安心サポートが2か月無料期間後、安心電話サポートをHPから6月末解約しました。とても分かりにくいサイトで間違って契約自体を解除したようです。
7月12日PCメールに3万6千円払えと、それ以外は何も明細のないメールがUQモバイルから届き、大慌てでサポートに連絡するともう手続して駄目ですと無下に言われました。分かりにくいHPサイトと確認メールを送ることもなく乱暴に解約するのは本当に腹が立ちました。
対応もサポートとは名ばかりで足を引っ張っているようです。
取次店に掛け合ってもらい、契約解除は止められましたが電話番号は変更になるとのことです。納得できないし困惑するばかりです。
契約解除の意思確認をメールで行うこともしないー
説明責任もなく乱暴で利用者を軽視したやり方で
まったくの泣き寝入りです。　
UQモバイルとはこういう会社だとお伝えします。

父が携帯料金を安く出来ないかと相談してきたので格安シムを提案。UQモバイルにしたが、iPhoneの端末のみ持ってたのでシムだけ契約したらいいと説明し、遠方に住む父はわからないため電気屋へ、UQモバイルの担当に話すとなんと端末も同時に購入させていた。「店では取り扱ってないからネットで申し込んでね。」と言うこともなかったらしい。まあ買わされた端末も結局不良品でマップや電気屋アプリなどの通信量がほとんどかからないものも読み込まなく、Wi-Fi通信でも1キロバイトもでないとかどんな携帯？？そしてサポートに電話した父、今度は通信契約を上げさせられて3ギガから5ギガへ。いや、普通に考えたらそんな容量上げたところで変わらないでしょ、、、。
そしてクソな電話機に1年ほど悩まされた父は私へ助けを求めてきた。そして私と同じ会社の携帯にすることにしたので解約の電話をしたが、その時のサポートもグダグダ説明だけ長く、とりあえずこれじゃ高齢者とか、よく詳しくない人はわからんだろーな、と思う説明。
違約金等々はわかるが、サポートの誤案内て契約したプラン変更分の差額くらい返金してくれないのかと尋ねたがダメだったし、特にそれに対して詫びもなかった。

ぜーーーーーったいおすすめしない

問題解決しなかった事に加えて、対応のあまりのひどさに気分が悪くなりました。


いい加減な説明や約束をする男性数名、親身にならずに呑気そうな受け答えをしたり、話の途中で笑う女性など、対応にとてもイライラしましたし、間違った案内で休日の時間を相当無駄にしました。

困っているお客様に対してに話を真摯に聞いたり、調べて正確に答えないのでしょうか。


購入当初から、写真が暗く写る件で、購入した店舗や、電話相談、近隣の店舗に　どうすれば普通に撮れるか操作を含め相談しましたが、解決しませんでした。

（晴れでも曇りのように映り、正確な色で映らない）
暗く映るけど、映す時工夫して下さいと言われるだけで交換はしません。
（写真が美しく撮れるのが売りのスマホ）


それから電話で修理を依頼した所、店舗を含め８回電話する事になりました。
毎回ガイダンスから繋がるので、とても手間がかかります。

カメラの修理依頼位しか伝わってないので、毎回概要を話したり、何度も連絡先を聞かれます。

最初と次の２名は、無償サポートは１年まで、代替え機は有料５０００円と言います。
次にその上司は、無料代替機を送付するので、アプリで遠隔サポートすれば、店舗に出向かずに素人でも　スマホのデータを移行出来る、店舗ですることを家でするだけ、ただしアプリの移行はパスワードが必要です、という説明でした。

（いかにも簡単に出来そうなニュアンスでしたが、後に修理担当からの電話で分かるのですが、電話帳や画像とちがい、LINEなどのアプリの移行手続きは、アドバイスしてもらえません。）


店舗でデータ移行を依頼すると一回５０００円、データを移して戻して合計１万円ですが、近所のショップは修理の代替え機の貸し出し、データ移行はやらない店舗です。

貸し出しをしている店舗もあるが、その店で依頼した代替機でないとデータ移行しません。
あと購入して一週間以内でないと、初期不良の交換はしていないといわれ、人によって意見が違います。


代替機が届き、故障サポートにリモートの依頼をし、
自己責任なので、大切なデータをPCに移し、パスワードを調べたり骨の折れる作業をして、修理部門からの電話がかかってくる時間に待機してましたが、１時間過ぎても来ないので問い合わせると、適当に目安を伝えていたらしく、実際はそれから４時間後にかかってきました。
それだったら、休みの昼間は地元のお祭りに行けてたのに・・・

代替機にアプリが移行出来ず、修理期間中使えないので　結局キャンセル。
（仕事でLINEやメールを使うので）

同じ種類のスマホで、別の個体で見え方が同じか知りたいと話した所、リモートの人が　私のスマホと同機種で写真を撮ったら、やはりグレーがかって暗く映り、解決策は見つからず、交換しても同じではという結論になりました。

直接修理部門の人とすぐ話せていたら、不愉快な応対や、長時間のムダな作業をしなくて良かったのにと思います。

キャンセルの人にクレームの部署に変わって欲しいと伝えると、そういう部署はなく、その人が話を聞いて上に伝えるそうです。

写真が趣味の人に、リコールものの、不良カメラ付きのスマホを薦めて、相談にも乗ってもらえないし、仕事やプライベートで写メが使えなくて不便さが限界だったので、それから他社に乗り換えました。
仕事で、商品の色見本や症例、５０色以上のサンプルなど、スマホを使って　お客様に気軽にお見せする事が出来ず、不便で仕方なかった。
今はまともなカメラで大変満足しています。


あとは使い勝手ですが、地下鉄でインターネットが見えない事がありました。

追記

他社に乗り換えたけど、メールは公私で長く使っている為、変更すると大変なので、しかたなく持ち運び（継続、月３３０円）にしました。

支払いに使うカードの有効期限が変わる前、支払いが滞り、メールが使えないといけないので、電話でUQに　実店舗と、電話で聞くサービスと、両方問い合わせたら、カード番号が変わらなければ、期限は関係ない、手続き不要と言われました。

ドコモは要手続きなので、不思議に思いましたが・・・
実際は、アプリでカード情報を再登録しなければいけなくて、説明が間違っていました。

月初にメールが届かず、旅行の宿の確認メールや、他の公的なメールも、気づいて再登録するまでに送られたものは結局読めませんでした！

自信たっぷりに間違った説明をするのは本当にやめて欲しい。いい加減な人しかいない。

家族が使う携帯も他社に乗り換えするために、ショップでで続きしようとしたら、月末でもないのに、承認のための電話が１時間以上つながらず、滞っています。乗り換えが多いのか・・・。
何もかもいい加減でうんざりする会社です。

2020年5月にUQモバイルで購入したXperiaが、2020年12月に突然、画面に「Your device is corrupt. It can’t be trusted and will not boot.Your device will be powered off in 5 seconds.」と英文字が表字され電源が入らなくなりました。すぐにUQモバイに連絡をしました。使用期間がまだ半年だったのとソフトウェアの不良だったので修理代金は発生しないだろうと思っていました。しかし、修理代金についてはメーカーのお見積もりに出してみないとわからないという返答でした。それは、画面の表面に傷が入っていたのでその傷も修理の対象となる為、例えソフトウェアの不良に対しての修理代金が発生しなくても、画面に対する修理代金が発生するという事でした。たとえ、本人が希望してないキズの修理でも、ソフトウェアの不良の原因ではないキズの修理でも、一部の修理受付は出来ないとの一点張りでした。

私は納得がいきませんでした。画面に出来たキズは本当に表面の浅い箇所のキズで操作上も視界上も何にも悪影響を与えないようなキズです。しかも、このキズはソフトウェアの不良の原因にはなっていないという事、更に使用者本人はこのキズの修理を希望していない。にも関わらず修理代金として1万4000円を要求してきた。あり得ない。まだ半年しか使ってないのに突然使えなくなって、その理由がソフトウェアの問題で使用者が原因を作った訳でないのに、画面のキズの修理も一緒にじゃないとお修理を受付できないと言ってくる。その料金が1万4000円。やってる事がヤクザみたいだとUQモバイルへの信頼が一瞬でなくなりました。

更にこの後、詐欺・悪徳だと思いました。

私は1万4000円を払う事に納得できなかったので消費者センターに連絡すると伝えました。そしたら、一転して言う事が変わったのです。画面の修理は品質向上の為に必要ですが、今回はソフトウェアの不良に関係しないキズなのでご本人が望まなければ画面のキズの修理はしなくてよい。なので1万4000円も払う必要がない。と言い出したんです。

私が、「でもさっきまで散々、一部の修理受付はしてないって言ってましたよね？」って聞くと、「今回の英文字が出た症状は初期化をしたら出なくなりました。ですのでお修理ではないと言ってきました。初期化です。」と。

呆れました。
完全に消費者をなめています。
私の印象ですが、
もしも、私が消費者センターに連絡すると言わなければきっと修理代金の1万4000円の要求をやめなかったと思います。

気の弱い方や、良く分かっていないお年寄りの方など強く言えない方だったら、1万4000円払ってたんだろうなって思ったら、本当に腹が立ちます。人の弱味を利用した最悪な金稼ぎをする組織です。

こんな事していたら、先は無いんではないでしょうかこの会社。