UQ mobileに関するみんなの評判
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694件中 14〜23件目表示
- haskyさん
- レギュラー会員
- 投稿日：2018.01.02
安い！！！
電話や（都内での）通信速度には問題ないのだが、サポート体勢に問題ありです。
UQに変えて３ヶ月目に防水スマホを一瞬水のなかに落としてしまった。慌てて引き上げてみると完全浸水…壊れた時はUQスポットへご相談下さいとHPに書いてあったので行ってみると…代替機が無いのでサポート窓口に電話してみて下さいとの事…！！！もう１件行ってみたが同じ対応…ならHPに書くな〜！！！行って損した…
しかも端末保証に入ってなかったので機種修理に４万円…！！？新しい機種を普通に買えますよ。契約する時にはいつ壊れても対応出来るように端末保証サービスに入った方が良かったようです。
今後、UQをご検討の方端末が壊れても自分で対応出来るかたや操作で困らない方だったらおススメですが、auや、docomoのように至れり尽くせりのサービスを求める方にはおススメ出来ません。口コミには良いことばかり書いてありますので良くご検討下さい。
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- とくめいさん
- レギュラー会員
- 投稿日：2023.10.24
通話24時間定額が貴重
格安のキャリアの中では、通話を２４時間定額の会社が少なく苦労していました。
UQは、データも10G超えなければ、来月に持ち越しも出来るので、会社員で月の使用量
が3G程度なら、実質毎月10G状態を維持できます。
いろいろ入れても4千円台で納まったのが秀逸です。
データが切れた場合も、あえてノロクさせる事で、メール程度の連絡を途絶える事な
く使い続けられるモードもあるので気に入ってます。
キャリアと格安の間ぐらいを求めてる人にはオススメです。
1
- スリーさん
- レギュラー会員
- 投稿日：2024.10.01
お客様サポートが素人
価格は安価で通信品質も良いが、サポートが会社の仕組みを理解していない素人バイトで良くない。
UQからauに移行するキャンペーンを利用するためオンラインショップから3件番号移行を申し込んだところ、１件が取消処理となった。原因は前日訪問したauショップ店員が勝手にMNP予約番号を発行したからだと言われ、ショップに誘導。ショップでは価格が折り合わなかったので回線の話をしていないと反論したが無視されショップが悪いとの一点張り。ショップに行くと当然、MNP番号を発行などしてなくオンラインショップが発行したものだと判明。店側は何もできないためお客様サポートに電話するもこちらでは対応できないからそのまま継続するか解約してくださいとのことでした。
1
- AMさん
- レギュラー会員
- 投稿日：2024.02.14
UQモバイル危険
暗証番号を口頭で聞かれたので答えたが、今まで一度も聞かれた事はないので不安。
口頭で聞けと指示を出したのは 上司なので問題ないと言われた。
後ろの方で コソコソ指示を出してる声も聞こえた
これで全く問題ないと言い張るので 恐ろしくなった
13
- とくめいさん
- 投稿日：2024.01.21
チャットサポートがお話にならない品質
日中は就業中につきお問い合わせを電話で行うことが難しく、チャットサポートを利用いたしました。
アドバイザーからの最初の返信はすぐに返ってきたのですが、その後3日待っても続きのお返事をいただけず、こちらから新たにチャットでの問い合わせを投げてようやく別担当者からお返事をいただけました。
しかし、引き継いでいただいた担当者もちんぷんかんぷんのお返事しかしてくれず、この窓口にまともに文脈を読める・タスクを管理することができる人間はいないのか？と思いました。
7
- とくめいさん
- 投稿日：2024.03.25
解約したのに請求される
父が他界し解約に関する必要書類を送ってもらう手続きしたがなかなか届かず電話したら住所間違えて（番地のタイプミス）送付したらしく戻ってきたとのこと。
おかげで月をまたいでしまい、翌月分も請求となるがミスを認めて請求しないとの連絡を受けた。
ところが数週間後にシステム上できなかったと言われた。父の口座は既に閉鎖しており翌月分の請求ができないので督促状を送るから一旦金払ったら返金するとのこと。なんで未払い金扱いにするのか意味がわからない。
こうするしか方法はないと開き直られてしまい、通知がいつ来るのかわからないがまた解約手続きが進まないと翌々月分も同じことになると言われました。
そもそもUQ側のミスはすっかり忘れて話をしてきます。
15
- ゆーさん
- 投稿日：2023.10.18
購入のスマホが初期不良の後の対応
８月の終わりにスマホをオンラインで機種変更しましたが、直ぐに届き満足していた所にまさかの着信不具合！オンライン担当と会話をし新たな機種と交換出来る事になりましたが、それからが地獄！
３日目後に新たな機種は届くとの話しでしたが、その日待っていても全く届かず！夕方再度オンライへ電話すると届く手配になってるとの事！でも届いてないと話すと調べますと言われ今度はこっちは本土のオンラインで私が住む沖縄は沖縄セルラーの管轄なので沖縄セルラーから、送る手順でしたが沖縄セルラーに在庫が無く送れなかったとの事！仕事の電話にも影響しているのでいつ届きますかと聞くとそれは未定！分かり次第連絡すると！それじゃ話にならないでしょ？と聞いても一点張り！
上席の方と名乗る方と話をしても同じで結局諦め待つことに！
２日経って送る手配が整いましたと連絡！返品の手配も有るのでいつ発送しますか？と聞くとこちらではわかりませんとの返事！
こんな対応で納得出来る人はどんだけ居ると思っているのか！
せめて手配が出来たなら予定を教えるべきでは？？？
4
- とくめいさん
- 投稿日：2023.12.07
使う意味を感じません
お問い合わせの電話対応が笑ってしまうくらい酷いです。
「携帯料金を個別にしたい」「契約者を変更したい」旨で何度か電話しました。
1年半前、初めて電話した際に「それは出来ないからしたいなら解約して下さい」（HPには出来ると詳細記載あり）とキレ気味の案内を受けました。
必要のない場面で携帯料金を読み上げようとして5〜6回読み間違え自分で突っ込んでる不思議な方や話がやたら回りくどい、平気でタメ語、何も言ってないのになんか怒ってる、ぐだぐだ案内で何も解決しなかった電話で「それでは良い1日を〜！」と突然ディズニー風テンションで送り出してくる方など何人と当たっても珍体験できます。
また、契約者の変更はauに行った際にめちゃくちゃスムーズに対応してもらえました。
知識がないまま適当に「出来ない」と言ってるんだと思います。
通信速度も、５GBの繰り越しプランを使っていて2GB分の無料期間が終わった後はどんだけ繰り越してても通信が異様に遅くて外でスマホが使えません。(笑)
重くないアプリはいけますが、ネット検索も中々読み込まず、ゲームや動画再生、MAPを見るとかは出来ません。
料金や他の部分に関しても、UQが特段秀でてる訳でもないので使う意味を感じません。困った時に無駄に疲れるだけです。
キャリアに悩んでる方はUQを候補から外す事をお勧めします。
4
- 関西人さん
- 投稿日：2023.11.17
サポートが悪い？？
わたしは昔からAUでした。
その頃からAUのサポートは酷かったが、店頭ではまだマシ。
しかし、スマホのバグが酷く・・対応も酷かったのでドコモのガラケーに乗り換え。
ドコモはサポートはAUより少しマシレベル、店頭はお役所的でAUより少しマシレベルです。
ガラケーが水没して使えなくなる事が契機で1年半前に、アップルショップでアイホン13を購入、そしてNMPでUQモバに加入。
1）通信速度は悪くない・・しかし節約モードにすると物凄く遅い。 スマホ決済画面の読み込みもイライラするレベル。 高速モードでは不自由は無い。
2）60歳以上のカケホーダイ割引はお得。
3）NETとセット割でお得。 2000円/月以下はやはり魅力
4）地域や時間による通信速度の変化は今の所、感じた事は無い。
5）AUの店頭でプラン等の説明が受けられるので便利。
つまり電話によるサポートはAU時代と変わらず悪いけど、店頭で説明を受ければ問題ないと思うのだが・・
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- とくめいさん
- 投稿日：2023.11.19
お客様センターの対応が悪すぎる
請求の分割とクレジット支払いに変更の手続きをお客様センターのコールセンターの人と一緒に電話しながら記入していったのにそれが間違っていて手続きができていなく何日も何時間もその変更手続きに時間がかかった
謝罪もなく責任をこちら側にむけられ電話録音音源も残っていないのでこちらが悪いなどはわかりませんといわれた。
かなりややこしくなったのでもうUQにお金支払いたくないなと思い解約してドコモにしました。
それなのにapple care解約したのに解約になってなくその支払い請求が届きまたUQと言った言わないの責任のなすりつけで本当にありえない会社だと思った。
UQのお客様センターコールセンターは全く信用できなくなりました。
長年auだったのにこの件がありかなり腹立たしくなり即解約しました。
お金貰ってコールセンターで働いてる以上間違った事をこちらに教えないでほしい、こちらはわからなくて電話してるのに間違った事を教えられてたら間違ってる事にさえ気づかずどんどん無駄な料金が発生していくのが本当に無駄すぎる
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