UQ mobileの口コミ・評判 2ページ目

2017年5月に YMobile から MNP で UG へ切り替えました。理由は　YMobile が広告している格安 1980円プランは既存のユーザーには適用しないので、他社に切り替える必要があったためです。

2017年10月までは UG の通信サービスは快適だったが、藤原紀香の CM が流れ始めてから徐々に回線接続の安定性に問題が起きています。

まず、Pokemon GO を新宿で遊んでいた時、まったく電波に接続できない状態が2-3分続いたり、電話で話をしても、瞬断が高頻度で起きているためか、私が話す内容が相手に伝わっていない状態た今も続いています。

技術的な問題というより、ユーザーが増えたのに、回線の容量を拡大していない弊害が起きているかもしれません。

早めに改善する姿勢がないなら、近いうちまた他社への乗り換えを考えているところです。

先程、auからUQに乗り換えました。
手続きは年末で店舗が混んでいることもあって
電話口で済ませました。
乗り換え手続きのオペレーターの方は親切で的確。
分からないことも全て納得いくように教えてくれ、デメリットも伝えてくれる。
問題は契約してから。
YouTube premiumのような、その他エンタメ枠の情報が
My UQ mobileで確認したが何も表示がなく
契約の変更が必要なのか、なぜ反映されていないのか、
これから継続する場合契約をしなおさないといけないのか、
困っていたのでUQお客様センター？に電話したところ、

対処法や契約をしなおさないといけないのか、なぜ表示されないのかを答えてくれれば自分でなんとかしようと思っていましたが、
「前に電話したお客様がこう言ってましたよ」「たぶんそうだと思います」
と、無責任な返答、前に話したお客様が◯◯と言っていました。と言われた時はびっくりしました。
分からないなら分かりません。と言えばいいのに
無責任な一言を伝え、合ってるのかどうかも分からない情報をよく伝えれたもんだなと。
その時には通話時間が20分越え。
詳しい担当に聞きますのでー、と何度も保留でかなり待ちました。

ただ就任してから間もない可能性もあるので「詳しい担当に繋いでもらえます？」と伝えたところ、折り返すとの事だったので電話を待ちました。

かかってきたと思ったらまた一緒の人が対応。
で、結局わからない。
どゆこと？笑笑

最終的にauの担当の人に丸投げ、転送。
auの方とお話し、わずか3分ほどで話は済みました。

分からないことを聞くために電話してるのに、
繋がった人が分からないとか論外だと思います。
この先もかなり不安。変えるんじゃなかった。
もっと知識をつけるべき。なんのためのサポート電話かわからん。意味がない。
また同じことがあれば、解約します。
auの担当の方、ご丁寧にありがとうございました。

UQモバイルを２年半程使用しました。
先月初めて携帯料金引き落としの口座にお金を入れるのを忘れてしまい引き落としが出来ていなかったみたいで携帯をいきなり止められました。振り込み用紙が送られてくる訳でもなく連絡も何も無しにいきなり止められとても困りましたが、自分の不注意なので仕方ないと思い、店舗へ行き支払い方法をサポートセンターへ問い合わせました。
すると、メールで支払い方法を送りますと言われました。
携帯は通話、LINE、メール、ネット全てが使用不可能になっており、Wi-Fiがある所であればメール、LINE、ネットはできる状態でした。
Wi-Fiが自宅にしかなかったので店舗から距離がありましたが一度自宅へ帰りメールを待ちました。でも１日たってもメールはこず、通話も不可能なので連絡も出来ません。公衆電話からは出来ない番号で、仕方なく次の日にまた店舗へ行きサポートセンターに問い合わせたところ、また再度メールを送りますと言われました。前回の様にまたメールが受信されないときはまた店舗へ来ないといけないので不便です。他に方法はないのですか？と聞きましたが、メール以外に方法はないとのこと。またメールがこないときは家族や友達に携帯借りて連絡したらいいじゃないですか。とまで言われました。引っ越したばかりで近くに友達もいないし家族も仕事で帰りも遅いので無理と言いましたが、それでもメールを送りますの一点張り。仕方ないので店舗のWi-Fiをお借りして１時間程待たせて頂きました。それでもやはりメールは届かず(迷惑メールも全て何度も確認しましたがきていません)またサポートセンターに問い合わせると次は違う方が対応されました。
その方に今までのことをお話すると、電話口でコンビニでの支払い番号を教えて下さいました。
最初から教えてくれたらこんなに何度も店舗に足を運ぶ必要もなくスムーズに支払いが出来たのに、なぜ頑なにメールでしか教えれないみたいなやり方なのかとても疑問に思いました。
電話対応も上から目線でとても不愉快な思いをしたのでもう解約をしようと思い、他の携帯会社へ行きUQモバイルに予約番号を問い合わせたところ、携帯料金が滞納していた為処理に5日程かかりますのでそれまで予約番号は教えられませんとのこと。
携帯番号は変えたくなかったのですぐに他社の携帯に乗りかえることも出来ずでした。
他社の携帯会社によると、いくら滞納していたとしてもそれから5日間も処理にかかり予約番号が教えられないのはおかしい、とおっしゃっていました。
ますますUQモバイルには不信感だらけです。
元々は自身の不注意からの出来事でしたが、一度引き落としがされなかっただけでこんなに不便なのはもう懲り懲りです。二度とUQモバイルは契約しません。

お客様センターの対応とサポートが大変酷い！！

UQモバイルで契約していたSIMカードが急に壊れた。
直ぐにお客様センターに問い合わせをしたら「端末の故障じゃないですか、メーカーに聞いて下さい」と言われ、速攻でメーカーに電話したら、「自宅のWiFiで問題なく動くなら、契約しているキャリア回線が異常を起こしているんじゃないですか」と回答され、納得した。

その後も何度もUQに相談の電話をしたが、端末のせいにされ続けた。
やっとauショップに行って見てもらうように指示され行くと「auでは何もできない、UQしか対応できない」と帰された。
どこのコールセンターに繋がっても、混乱させる事ばかり提案され、あちこちたらい回しにされた挙句、ネットが使えない動画が全く映らない状態で半年が過ぎ、料金だけが毎月無惨にも引き落とされていった。

ライバルの携帯ショップに行って確かめてもらったら「SIMが壊れてますヨ」と回答され、すごく腹が立ち、お客様コールセンター責任者に放置され無駄に払った料金をいくらか返金してほしいと交渉した。

半年前から、動画画面では「インターネットにつないでください」というメッセージしか流れないのに。

何度かネットを開こうと挑戦した時に「ごくわずかな微量に通信電波が出たから無理」と難癖をつけ断れた。
契約しているプランの通信を半年間も健全に提供してなかったくせに、こんな酷い対応があるだろうか。

その後、センターに電話をしたら女のサポーターに「お客様は既に解約されて、情報が出てこない」と意味不明を事を言われるし、「じゃ、自分の電話番号にかけて確かめたらどうですか」と何度も言う異常さ。
別のサポーターにかけなおしたら「解約されてません、その者がおかしいです」と回答された。
いったい、何なん！？
この会社！

故障してからの半年間、たくさんセンターとしゃべったが、まともな人は数パーセントしかいなかった。
あんなにCMにカネをかけているくせに、顧客には長期に渡り迷惑をかけておきながら最低な対応をする責任者しかいない。

他の皆さんが書いている通り、サポートがかなり酷い会社です。

機種変更の手続きをネットでした結果、初期不良のスマホが届きました。　　
スマホ交換のため、まずチャットで1時間程やり取りがありました。注文番号やら購入日、来店可能な最寄りのUQスポットまで確認されましたが、翌日の電話でも同じようなやり取りを1時間以上強いられました。名前や電話番号、スマホの状態など何度も同じことを繰り返し確認されます。電話中も対応部署が３箇所かわり、計3人と対話しました。その間、何度も何度も保留の音楽が鳴ります。最終的にネット上で「スマホの初期不良の場合、交換を希望する」にチェックをしていないと手続きを進められない。チェックしてから電話をかけ直してくれと言われました。　　　
また初期不良のスマホが届いたら困るから機種変更自体をやめたいと申し出たら「お客様はイレギュラーだから、同じようなスマホが二度も三度も届く事はないと思います。」と言われました。　
他のスマホは大丈夫だそうですよ。
　
前日のチャットのやり取りで、今後の不良品スマホを返品する流れ、手続きに必要なものをこちらが聞いても提示されませんでした。　
私はできる権限がないから対応できる部署に代わりますと言われ続け、やっと人が出たと思ったらふり出しに戻るような感じです。　
最終的には機種変更をやめ、初期不良のスマホをヤマト運輸を使い、返品する流れになりました。　
機種変更ではなく、UQモバイルを辞めて別のキャリアに変えたいと思います。　
本音は今すぐ変えたいですが、またすぐ長時間待たされるのは疲れますので。

二年半使いました。抱き合わせでもう一つの回線を待たされましたが、「ここに電話すれば、すぐ解約出来るから」とか言いつつ、ショップ店員が間違った回線番号を書いてきてたんですよね。
解約センターに何度も電話しても「その回線は存在しません」の回答。へぇ、解約になったんだろうなーと先日他のキャリアに乗り換えようとその電器屋さんに行くと、ずーっと２回線分引き落としされていたことが発覚。そこまではまだいいとして、対応したお客さまセンターの平〜責任者までホント酷い。「お客さまから一度も問い合わせ頂いていないので」って、存在しない回線から連絡出来る訳ないし(笑)。結局ファイナルアンサーとして、「ご同意頂けないのなら一円たりとも返金しません」「同意するなら一年分は返す」と唐突に電話来ましたよ。いや、酷い。万が一のこと考えると、人としてここのキャリアはオススメしません。母国語が通じないよ(笑)。

ショッピングモール内のスーパーに行こうとしたらUQの客引きに「スマホのフィルム貼りましょうか？」ってサービスかと思ってやらせたら地獄の始まりだった。

「今よりも安くなるのに何を迷う必要がある」と私がどうかしているかのように言われ、終始強引で契約しないと帰さないから、契約に必要な通帳を家まで取りに行かされた。

無理矢理契約させられたUQは田舎だと電波が悪くて、キャンセルの予約に行ったら「またキャンセルかよ」と嫌そうに言われ、結局なぜかキャンセルではなく解約にさせられた。

仕事帰りで疲れ切っていた日に強引に契約させられて、貴重な休みの日に解約したにもかかわらず、たちが悪いUQの客引きに再び強引に店に連れて行かれた。

客が自ら足を運ばず、客引きなしではやっていけないのなら、迷惑でしかない。
私のように強引に契約させられたなど、被害に遭われた方がいたら、ぜひともみん評に書いてみてほしいです。私の口コミが誰かの役に立ちますように。

何回も電話してるのに関わらず問題解決せず。話ししてる人は外国の方？って思うような対応。人によってはめちゃくちゃ上から目線でさらにこちらが悪いように話をすすめる。片方は問題なく使えて片方（esim）は現在も圏外のまま。おまけに料金も発生すると説明うけました。uqモバイル及びau光とか全部解約します。これから使う人とか気をつけてください。おかげで2日ぐらい無駄になりました。はっきり言いますけどショップがショップならカスタマーセンターもです。
良かった点？探す方が大変です。

数カ月間前に家電量販店でUQ mobileに乗り換えました。

私は、障害がありあまり遠くに外出できません。

家電量販店で契約し最初は、順調でしたが使い方サポートに入ってるので紙に書いてあるところに電話すると違うところに繋がり、故障したのかと思い故障センターに電話したらソフトバンクのガスに繋がり、料金のことを聞こうとしたらまた、、
自分で何回も問い合わせ、自分で表を作った始末です。
初期不良かもしれなくてショップに問い合わせたら家電量販店で購入したからそちらでと家電量販店に行ったらUQ にと。電話で問い合わせたら家のミスですっと。私は、障害があるに何件もまわり疲れて体調が悪くなりました。使い方サポートも初めの方の対応が最悪でした。
用語が出てきたのでどう言う意味ですか？と聞いたら自分で考えてくださいとのこと。あっけにとられドコモに戻ろうとしたら履歴があります、担当が分かるので注意します。とのこと。
暫く使うしかないのでやりやりしては、いるがあまりよく分かってない方がパラパラいます。
こちらは、ショップに行けないから使い方サポートセンターに入りまたかぁ～度々、分からない用でもう少ししたらドコモに戻ろうと思います。
ノートン、ウイルスブロックに入ったら後からサポートセンターで聞きましたが誤作動をおこしますよ！ショップに行ったらノートン4万くらいするのを薦められました。

利益重視ですかね？

CMで派手に宣伝してるのですから知識を付けて顧客目線で経営して欲しいです。


良い点➡️電話料金オプションでつけ、60分通話助かります。ギガも以前より多く使えます。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
60歳以上通話サービスにひかれて母のスマホを乗り換えたのをきっかけに乗り換えを考えていた。

【良かった点】
対応自体は親切であったため、家族みんな変えようとおもっていた。

【気になった点】
母のスマホを2年前乗り換えし、対応もよかった。
私はドコモハーティ割のため、乗り換えすべきかを悩んでいた。今回、台風、長期停電にてギガがなくなり、2台目で契約しようと店員さんへ相談。
母の名義で二台目にしたら、通話割引などもいいのでそちらにするようにすすめられた。
途中夕方だったためか、バタバタされ、私が伝えた内容を二度ほど店員さんが受け間違えていたが、優しい店員さんにて、嫌にも思わずに対応した。
初期費用、携帯保証（１０００円）含めて八千円次回引き落とされると説明をうけた。
1ヶ月後に金額を確認すると、3万弱請求がきていた。
驚いて調べると、通話料で２万近くの請求。
すぐにサポートセンターへ連絡するが中々繋がらず、やっと繋がったと思ったが、店員の対応は申し訳ありませんと、支払いは支払うような流れで機械的に対応された。
こちらのミスではないのに払わないといけないのか？と聞くと、来月から60歳以上通話サービスへ変更されますか？と言われる。
聞きたい事には返さずに交わすようにする教育を受けているかのように感じた。
店舗へ連絡すると、対応した女性店員さんと同じ名字の男性店員が、折り返し連絡してきて、女性店員へ確認したが、私は自宅電話を使うから電話は利用しないと言ったと聞いているとの事。
自宅電話は調べたらわかるが、二人しか教えていないため、受ける方の電話でしかかけず、この前台風の停電修理の方が接続の際に調べたときも全然つかっていませんねと言われたくらい。そんな言葉も言う理由も、言った記憶もないので、強く否定した。
すると、｢じゃああなたは、通話料をどういったんですか！！？｣と強い口調に変わり追及してきた。

最初、母の名義を店員からすすめる理由、私がそれを受け入れて契約を決めたのは通話料サービスの話を受けてのことだった。
私が通話プラン必要ないと勝手に話をつくられた意味がわからず、とても辛かったが、契約書にサインをしてしまい、後々アプリにて通話プランを見直さなかった自分が結局は不利になり、会社側は契約書がある以上守られるのはわかっていたので、もう負けるしかなく、｢もう支払います｣と言ってしまいました。
ミスではあったはずなのに、こちらのせいにした対応、また、強い怒鳴るような口調には本当に驚きました。
サポートセンターも今までスマホを20年近く利用してきて、こんなずさんな対応は初めてでした。
途中、ドコモ解約をかなりすすめられました。
乗り換えになると月額が安くなるということも。
アプリやD払い機能をまだ使いたいものがあったのと、ハーティ割で、利用したいのを伝えてもかなりしつこかった。
格安でお客さんをよびますが、オプションつけると、
結局安くはなりません。
とにかく乗り換えさせることに必死で、他の事務手続きに集中できていないのかもとも後々感じました。
本当に辛かった。
普通のサポートは、本当に大切だと思います。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
月末に家族のもの、ネットも全て解約します。