ネガティブチェックなら「みん評」
否定的な意見には価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、否定的な意見は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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最低最悪のお客さまセンター対応
二年半使いました。抱き合わせでもう一つの回線を待たされましたが、「ここに電話すれば、すぐ解約出来るから」とか言いつつ、ショップ店員が間違った回線番号を書いてきてたんですよね。
解約センターに何度も電話しても「その回線は存在しません」の回答。へぇ、解約になったんだろうなーと先日他のキャリアに乗り換えようとその電器屋さんに行くと、ずーっと２回線分引き落としされていたことが発覚。そこまではまだいいとして、対応したお客さまセンターの平〜責任者までホント酷い。「お客さまから一度も問い合わせ頂いていないので」って、存在しない回線から連絡出来る訳ないし(笑)。結局ファイナルアンサーとして、「ご同意頂けないのなら一円たりとも返金しません」「同意するなら一年分は返す」と唐突に電話来ましたよ。いや、酷い。万が一のこと考えると、人としてここのキャリアはオススメしません。母国語が通じないよ(笑)。
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チャットサポートがお話にならない品質
日中は就業中につきお問い合わせを電話で行うことが難しく、チャットサポートを利用いたしました。
アドバイザーからの最初の返信はすぐに返ってきたのですが、その後3日待っても続きのお返事をいただけず、こちらから新たにチャットでの問い合わせを投げてようやく別担当者からお返事をいただけました。
しかし、引き継いでいただいた担当者もちんぷんかんぷんのお返事しかしてくれず、この窓口にまともに文脈を読める・タスクを管理することができる人間はいないのか？と思いました。
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コールセンターの対応
コールセンターが対応悪い方が多いです。
問い合わせに対する答えが人によって全く反対の場合もあります。
簡単な操作の案内でも故障だからショップに行くようにと言われた事もあります。
今日は電話に出た方の一言目が「お疲れ様です」でした。
料金設定や通信品質には満足しています。
教育はできないのでしょうか。
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契約時、電源を入れたまんまメモリーカードを抜かれ内部の大切データが壊された
auショップ山科三条店の出張契約時に、電源を切らずにメモリーカードを抜かれ内部のデータを壊された。娘の大切な大切な小さい頃の動画です。もう、二度と観る事が出来ません。
auの上の部署に連絡を何度も入れましたが、何の保証も対応もしないとの事。KDDIの上にも言いましたが全く同じ対応…。こんな対応普通あり得ますか？KDDIの企業体質を疑います。
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サポートが最悪
皆さんが口コミされているとおりサポートが最悪でした。解約後もオプションサービス料金の引き落としが続いたため問い合わせたのですが、こちらではわからない、できないばかりで改善案などの提示はなく本当に問題を解決する気があるのか疑わしくなりました。
もう二度とuqモバイルは使いません。
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サポート良くないし、身に覚えない国際通話料金請求された
今月の請求に、国際電話使用料とあって、海外には縁がないのに、かけるわけもない、問い合わせしたところ、海外から電話があってかけなおしたのではないか、と疑われて、調べるのには、料金発生します。調べてからまた別のとこに問い合わせしてくださいとか、サポートセンターの対応悪すぎ、国際電話通話履歴もないから、かけなおしてもないって言っても、お力になれず、、、サポート終了します、とのこと、身に覚えない金額払えってこと？その後、サポートセンターの問い合わせ履歴みたら、全然内容消されてる、怖すぎ
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コールセンターに不信感
1．tryUQを利用中疑問が出来たのでお客様センターに電話したところ「ここはtryUQの担当ではないです」と電話番号を教えてもらう。
しかし電話すると「営業時間外です」テープが流れ電話が切れた。ちなみに平日日中です。
後で調べたところ教えられた電話番号はtryUQ利用者への勧誘用で、tryUQの担当は最初に電話したお客様センターでした。
2．返却後電話があり、着信元に電話したら担当者不在で引継ぎもされていない。
コミュニケーターがこちらから掛け直すと言うのでいつ頃になりますか？と聞いたら「分かりません」
今みたいに行き違いになったらどうするんですか？「また電話してもらえれば」
納得出来なくてお客様センターに掛け直したら同じ返答内容だったが言葉の使い方が誠実な人が応対してくれました。
しかしUQモバイルへの不信感は消えません。
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最悪です
ＵＱの4Gプランから5Gのプランに窓口で変更したとたん、ＵＱポータルアプリにログインできなくなり、窓口ではお客様センターへ連絡してくださいといわれ、したが3回30分ぐらいまたされて解決せず、チャットのカスタマーセンターで5日間チャットを続けたが解説せずまたお客様センターに電話機しろと振り回す
オペレーターばかりで、システムに変わってくれないし、同じ事を何度も質問し、こうしろ、ああしろとやらせて何も前に進まない
マニュアル通りにしか回答しないから、解決できない、プラン変更から10日立つがログイン出来ないまま
残りのギガがみれないので困る
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オペレーターの人が無知すぎる
先程、auからUQに乗り換えました。
手続きは年末で店舗が混んでいることもあって
電話口で済ませました。
乗り換え手続きのオペレーターの方は親切で的確。
分からないことも全て納得いくように教えてくれ、デメリットも伝えてくれる。
問題は契約してから。
YouTube premiumのような、その他エンタメ枠の情報が
My UQ mobileで確認したが何も表示がなく
契約の変更が必要なのか、なぜ反映されていないのか、
これから継続する場合契約をしなおさないといけないのか、
困っていたのでUQお客様センター？に電話したところ、
対処法や契約をしなおさないといけないのか、なぜ表示されないのかを答えてくれれば自分でなんとかしようと思っていましたが、
「前に電話したお客様がこう言ってましたよ」「たぶんそうだと思います」
と、無責任な返答、前に話したお客様が◯◯と言っていました。と言われた時はびっくりしました。
分からないなら分かりません。と言えばいいのに
無責任な一言を伝え、合ってるのかどうかも分からない情報をよく伝えれたもんだなと。
その時には通話時間が20分越え。
詳しい担当に聞きますのでー、と何度も保留でかなり待ちました。
ただ就任してから間もない可能性もあるので「詳しい担当に繋いでもらえます？」と伝えたところ、折り返すとの事だったので電話を待ちました。
かかってきたと思ったらまた一緒の人が対応。
で、結局わからない。
どゆこと？笑笑
最終的にauの担当の人に丸投げ、転送。
auの方とお話し、わずか3分ほどで話は済みました。
分からないことを聞くために電話してるのに、
繋がった人が分からないとか論外だと思います。
この先もかなり不安。変えるんじゃなかった。
もっと知識をつけるべき。なんのためのサポート電話かわからん。意味がない。
また同じことがあれば、解約します。
auの担当の方、ご丁寧にありがとうございました。
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ワイモバイルと比較すると、サポートシステムが残念、無料のデーターチャージ操作にストレス
ａｕスマホから１台ワイモバイル、もう１台はUQにしました。比較します。よいところは、機種がシャープのアクオスなどいろいろ選べること。
がっかりしたところは、２年間はデーターチャージが倍増の機能。
ワイモバイルは操作が簡単なのですが、ＵＱはアプリからの操作がミスしやすい設計になっており、1000MB（1GB)を足すのに、200MB X 5だと無料キャンペーンにならないという罠がありました。また、５００MBX２回を足しても履歴に反映されないので、もう１回足したらその500MBは有料購入になってしまった。そういうミスを誘導するようなシステム設計、もっと大きく注意を促すべきでは？ お金がからむ話です。コールセンターにクレームしたら「若者」的男性は態度が悪く、「上司を出して」と伝えても「結果は同じなので代われません」と言われるありさま。システム設計、コールセンター、ワイモバイルの方が上です。 また、通話明細は１００円かかりますが、ワイモバイルは無料です。
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