UQ mobileの口コミ・評判 3ページ目

皆さんが口コミされているとおりサポートが最悪でした。解約後もオプションサービス料金の引き落としが続いたため問い合わせたのですが、こちらではわからない、できないばかりで改善案などの提示はなく本当に問題を解決する気があるのか疑わしくなりました。
もう二度とuqモバイルは使いません。

今月の請求に、国際電話使用料とあって、海外には縁がないのに、かけるわけもない、問い合わせしたところ、海外から電話があってかけなおしたのではないか、と疑われて、調べるのには、料金発生します。調べてからまた別のとこに問い合わせしてくださいとか、サポートセンターの対応悪すぎ、国際電話通話履歴もないから、かけなおしてもないって言っても、お力になれず、、、サポート終了します、とのこと、身に覚えない金額払えってこと？その後、サポートセンターの問い合わせ履歴みたら、全然内容消されてる、怖すぎ

1．tryUQを利用中疑問が出来たのでお客様センターに電話したところ「ここはtryUQの担当ではないです」と電話番号を教えてもらう。
しかし電話すると「営業時間外です」テープが流れ電話が切れた。ちなみに平日日中です。
後で調べたところ教えられた電話番号はtryUQ利用者への勧誘用で、tryUQの担当は最初に電話したお客様センターでした。

2．返却後電話があり、着信元に電話したら担当者不在で引継ぎもされていない。
コミュニケーターがこちらから掛け直すと言うのでいつ頃になりますか？と聞いたら「分かりません」
今みたいに行き違いになったらどうするんですか？「また電話してもらえれば」
納得出来なくてお客様センターに掛け直したら同じ返答内容だったが言葉の使い方が誠実な人が応対してくれました。
しかしUQモバイルへの不信感は消えません。

ＵＱの4Gプランから5Gのプランに窓口で変更したとたん、ＵＱポータルアプリにログインできなくなり、窓口ではお客様センターへ連絡してくださいといわれ、したが3回30分ぐらいまたされて解決せず、チャットのカスタマーセンターで5日間チャットを続けたが解説せずまたお客様センターに電話機しろと振り回す
オペレーターばかりで、システムに変わってくれないし、同じ事を何度も質問し、こうしろ、ああしろとやらせて何も前に進まない
マニュアル通りにしか回答しないから、解決できない、プラン変更から10日立つがログイン出来ないまま
残りのギガがみれないので困る

先程、auからUQに乗り換えました。
手続きは年末で店舗が混んでいることもあって
電話口で済ませました。
乗り換え手続きのオペレーターの方は親切で的確。
分からないことも全て納得いくように教えてくれ、デメリットも伝えてくれる。
問題は契約してから。
YouTube premiumのような、その他エンタメ枠の情報が
My UQ mobileで確認したが何も表示がなく
契約の変更が必要なのか、なぜ反映されていないのか、
これから継続する場合契約をしなおさないといけないのか、
困っていたのでUQお客様センター？に電話したところ、

対処法や契約をしなおさないといけないのか、なぜ表示されないのかを答えてくれれば自分でなんとかしようと思っていましたが、
「前に電話したお客様がこう言ってましたよ」「たぶんそうだと思います」
と、無責任な返答、前に話したお客様が◯◯と言っていました。と言われた時はびっくりしました。
分からないなら分かりません。と言えばいいのに
無責任な一言を伝え、合ってるのかどうかも分からない情報をよく伝えれたもんだなと。
その時には通話時間が20分越え。
詳しい担当に聞きますのでー、と何度も保留でかなり待ちました。

ただ就任してから間もない可能性もあるので「詳しい担当に繋いでもらえます？」と伝えたところ、折り返すとの事だったので電話を待ちました。

かかってきたと思ったらまた一緒の人が対応。
で、結局わからない。
どゆこと？笑笑

最終的にauの担当の人に丸投げ、転送。
auの方とお話し、わずか3分ほどで話は済みました。

分からないことを聞くために電話してるのに、
繋がった人が分からないとか論外だと思います。
この先もかなり不安。変えるんじゃなかった。
もっと知識をつけるべき。なんのためのサポート電話かわからん。意味がない。
また同じことがあれば、解約します。
auの担当の方、ご丁寧にありがとうございました。

ａｕスマホから１台ワイモバイル、もう１台はUQにしました。比較します。よいところは、機種がシャープのアクオスなどいろいろ選べること。
がっかりしたところは、２年間はデーターチャージが倍増の機能。
ワイモバイルは操作が簡単なのですが、ＵＱはアプリからの操作がミスしやすい設計になっており、1000MB（1GB)を足すのに、200MB X 5だと無料キャンペーンにならないという罠がありました。また、５００MBX２回を足しても履歴に反映されないので、もう１回足したらその500MBは有料購入になってしまった。そういうミスを誘導するようなシステム設計、もっと大きく注意を促すべきでは？　お金がからむ話です。コールセンターにクレームしたら「若者」的男性は態度が悪く、「上司を出して」と伝えても「結果は同じなので代われません」と言われるありさま。システム設計、コールセンター、ワイモバイルの方が上です。　また、通話明細は１００円かかりますが、ワイモバイルは無料です。

確かに料金は安くなったけど、ネットが途中で止まる。また息子が動画やゲーム出来ないように制限をかけたにも関わらず接続できるので苦情を言っても、アプリ側の問題ととりあってくれない。じゃ安心セキュリティじゃないでしょ？
それでは息子に携帯を渡せないから解約を申し出ましたが、解約時期じゃないからと違約金発生。払うことになりましたが、こちらの品質を満足させてないＵＱ側の非は一切認めず、裏テクニックでログインするこちらが悪いような言い方。通信が悪いから何度かタップしてみた程度ですが？
店舗では操作を理解してない店員ばかりで、カスタマーセンターに問合せしたり、そちらに電話しろ、と。
私のも早く解約したいです。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
auからの乗換検討で、TryUQmobileを申し込みました。
アップルストアで新規購入したSIMフリーiphoneに、ガイドにしたがって設定するもSIMが認識されず。
チャットで質問し、SIM不良の疑いあるためお客さまセンターに問い合わせるよう以来を受け電話。
【良かった点】
Web受付の翌日に到着。

【気になった点】
お客さまセンターでは、用紙を自宅に送るので必要事項を記入して返送してからSIMを再送付と申せ。この電話やwebでは再送付の受付はしないとのこと。押し問答の末、上席に確認した結果ようやく代わりのSIMを送ってくれることになったが、再送付後の使用期間の説明やお詫び言葉などなし。あとから見たらSIMにはキズがたくさんついてました。作動確認などしないんでしょうね。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
再送付のSIMを使ってみて、問題なければ、格安スマホと割りきって使うが、家族全員分まで変えようとは思わない。
（通信速度と品質の評価は不明のため普通を選択）

ワイモバイルからUQモバイルへ5回線乗り換え。

主人名義2回線、私名義3回線の合計5回線の乗り換えは店頭じゃないとできませんと言われたがポイントが欲しく、サポートに問い合わせたら、電話でいけると言われた！なので日を改めて電話で申し込みをしようとしたら、電話では使用者情報を登録できないので一人2回線までと言われてしまう。ネットならいけますと言われたので主人名義のカードもいけますかと聞くと後で書類を出せばいけると言われ、5回線主人名義のクレジットカードで申し込み。
やり直しでした。
しかもやり直しってほぼ最初からの再登録…面倒でした。

無事に乗り換え、自宅割を電話で依頼。
この電話は割とすんなりつながりました。
ついでにもう一つ聞きたいと告げると
他のことには対応できません。と言われてかけ直し。

40分待ち、出た方はまずテンションが低く
家族名義のクレジットは無理だと言われる。
前にできると言われたことを伝えたら
普通に2.3分待たせ、やはりできました。
謝る様子もない。
私名義の3回線なのに原本が3通いると言われ
再確認にまた2.3分待ち。

結局、たかが書類に50分かかりました。

電話でしかできないeo光の自宅割申し込みに
支払い変更書類の送付依頼。

全部、ネットでできるようにしてほしい。
無理ならもっと知識のあるオペレーターを
たくさん揃えてください。

契約前はすぐにつながったコールセンター、
契約後は全然つながらない。

あんなCMしていて、乗り換え楽しみにしてたに
ガッカリしました。

KDDIを20年近く利用していたのに、大してメリットもなく、対応が不誠実だったから、UQMobileに移行。
おしゃべりプラン（5分通話無料・データ通信2GB）を利用中。
通話は時々、ネットはサイト閲覧、SNSくらい。動画はWifi接続時のみという状況。

箇条書きで評価します。
・月額請求額は2000円〜3000円安くなった感じ。
・通話品質は悪い。サーサーずっと言ってます。
・データ通信は、高速モードでも朝の時間帯は早くない。
・節約モードは評価できる。通信量を気にしなくて良いので。勿論かなり遅くなる。
・2GBと言いながら、1GBは自分で毎月追加手続きをする必要がある。これが分かりにくいし、追加時に説明がないので、無料で利用できるか不安になる。
・高速モードで繋がりにくくても通信量が減るので、最終的に月に2GBは少なく感じる。
・UQアプリの当月請求額がわからない。
・KDDIからの移行は、お勧めしない。色々と縛りがあるから。
・KDDIの子会社だけあって、2年縛りとか、複雑なプランとかあって格安SIMの分かりやすさみたいなものはない。
・電話のサポートセンターは、必死に評価を上げようとしているのが伝わり、当方は良いように感じた。
・メールのサポセンは、定型文の使い回しのようで、聞きたいことに答えようとする感じがなく腹が立った。

総評
格安SIMは、UQMobileがお勧めできない。
プランの複雑さと、そこまで安くない、縛りがあるという３点が問題。
縛りが切れたら、次は楽天を試してみたい。