UQ mobileの口コミ・評判 3ページ目

1．tryUQを利用中疑問が出来たのでお客様センターに電話したところ「ここはtryUQの担当ではないです」と電話番号を教えてもらう。
しかし電話すると「営業時間外です」テープが流れ電話が切れた。ちなみに平日日中です。
後で調べたところ教えられた電話番号はtryUQ利用者への勧誘用で、tryUQの担当は最初に電話したお客様センターでした。

2．返却後電話があり、着信元に電話したら担当者不在で引継ぎもされていない。
コミュニケーターがこちらから掛け直すと言うのでいつ頃になりますか？と聞いたら「分かりません」
今みたいに行き違いになったらどうするんですか？「また電話してもらえれば」
納得出来なくてお客様センターに掛け直したら同じ返答内容だったが言葉の使い方が誠実な人が応対してくれました。
しかしUQモバイルへの不信感は消えません。

ショッピングセンターのワイモバイルに更新のため訪れたら隣のＵＱモバイルを新規で契約したほうが今はお得だと紹介されて契約を開始したのがはじまりでした。

最初から契約者の名前を間違える、手続きに入ってからオプション追加をしなければならないことの説明、契約者に紐づけない契約、と何度も不快な思いをしました。数か月して解約に伺いましたが数か月たってもオプションの解約がされておらずショップに伺ったがUQからお金が引き落とされているにもかかわらず全く対応してくれることがありませんでした。お客様センターに電話しろと、電話番号も自分で調べろと、言われ、それでもわからないようであれば現在契約している他社にお金を払って確認してもらえと意味の分からない対応でした。

周りのお客様も怒って入ってくるお客様が多数います。本当に仕事も対応もすべてにおいて適当すぎて怒りがわいてきます。話もしどろもどろで、全然話が通じる人がいない、ショッピングセンターで勧誘することは迷惑なのでやめてほしい。

ＵＱの4Gプランから5Gのプランに窓口で変更したとたん、ＵＱポータルアプリにログインできなくなり、窓口ではお客様センターへ連絡してくださいといわれ、したが3回30分ぐらいまたされて解決せず、チャットのカスタマーセンターで5日間チャットを続けたが解説せずまたお客様センターに電話機しろと振り回す
オペレーターばかりで、システムに変わってくれないし、同じ事を何度も質問し、こうしろ、ああしろとやらせて何も前に進まない
マニュアル通りにしか回答しないから、解決できない、プラン変更から10日立つがログイン出来ないまま
残りのギガがみれないので困る

先程、auからUQに乗り換えました。
手続きは年末で店舗が混んでいることもあって
電話口で済ませました。
乗り換え手続きのオペレーターの方は親切で的確。
分からないことも全て納得いくように教えてくれ、デメリットも伝えてくれる。
問題は契約してから。
YouTube premiumのような、その他エンタメ枠の情報が
My UQ mobileで確認したが何も表示がなく
契約の変更が必要なのか、なぜ反映されていないのか、
これから継続する場合契約をしなおさないといけないのか、
困っていたのでUQお客様センター？に電話したところ、

対処法や契約をしなおさないといけないのか、なぜ表示されないのかを答えてくれれば自分でなんとかしようと思っていましたが、
「前に電話したお客様がこう言ってましたよ」「たぶんそうだと思います」
と、無責任な返答、前に話したお客様が◯◯と言っていました。と言われた時はびっくりしました。
分からないなら分かりません。と言えばいいのに
無責任な一言を伝え、合ってるのかどうかも分からない情報をよく伝えれたもんだなと。
その時には通話時間が20分越え。
詳しい担当に聞きますのでー、と何度も保留でかなり待ちました。

ただ就任してから間もない可能性もあるので「詳しい担当に繋いでもらえます？」と伝えたところ、折り返すとの事だったので電話を待ちました。

かかってきたと思ったらまた一緒の人が対応。
で、結局わからない。
どゆこと？笑笑

最終的にauの担当の人に丸投げ、転送。
auの方とお話し、わずか3分ほどで話は済みました。

分からないことを聞くために電話してるのに、
繋がった人が分からないとか論外だと思います。
この先もかなり不安。変えるんじゃなかった。
もっと知識をつけるべき。なんのためのサポート電話かわからん。意味がない。
また同じことがあれば、解約します。
auの担当の方、ご丁寧にありがとうございました。

ａｕスマホから１台ワイモバイル、もう１台はUQにしました。比較します。よいところは、機種がシャープのアクオスなどいろいろ選べること。
がっかりしたところは、２年間はデーターチャージが倍増の機能。
ワイモバイルは操作が簡単なのですが、ＵＱはアプリからの操作がミスしやすい設計になっており、1000MB（1GB)を足すのに、200MB X 5だと無料キャンペーンにならないという罠がありました。また、５００MBX２回を足しても履歴に反映されないので、もう１回足したらその500MBは有料購入になってしまった。そういうミスを誘導するようなシステム設計、もっと大きく注意を促すべきでは？　お金がからむ話です。コールセンターにクレームしたら「若者」的男性は態度が悪く、「上司を出して」と伝えても「結果は同じなので代われません」と言われるありさま。システム設計、コールセンター、ワイモバイルの方が上です。　また、通話明細は１００円かかりますが、ワイモバイルは無料です。

こみこみプラン＋以前のプラン、くりこしプランM〜LはMY UQ Mobileアプリで節約モードを選択でき、最大1mbpsで通信が出来て、youtube等を見るにも十分に足る通信品質で実質ギガ使い放題でした。それが33GBというギガ増量に釣られてこみこみプラン＋にしてしまい、後から節約モードを選択出来ないことがわかり使い放題じゃなくなりました。節約モードで動画を見て、高速モードでネットサーフィンをする感じで毎月自由に使って45-55GBを消費していたようでこみこみプラン＋では全く足りませんでした。こちらの調査不足とはいえUQが全くアナウンスしなかったのは節約モードの使用をやめさせたい意図があったと思います。まだくりこしプランで契約している方は契約継続をお勧めします。本当にUQの態度にはがっかりしました。近いうちに解約予定です。

何回も電話してるのに関わらず問題解決せず。話ししてる人は外国の方？って思うような対応。人によってはめちゃくちゃ上から目線でさらにこちらが悪いように話をすすめる。片方は問題なく使えて片方（esim）は現在も圏外のまま。おまけに料金も発生すると説明うけました。uqモバイル及びau光とか全部解約します。これから使う人とか気をつけてください。おかげで2日ぐらい無駄になりました。はっきり言いますけどショップがショップならカスタマーセンターもです。
良かった点？探す方が大変です。

確かに料金は安くなったけど、ネットが途中で止まる。また息子が動画やゲーム出来ないように制限をかけたにも関わらず接続できるので苦情を言っても、アプリ側の問題ととりあってくれない。じゃ安心セキュリティじゃないでしょ？
それでは息子に携帯を渡せないから解約を申し出ましたが、解約時期じゃないからと違約金発生。払うことになりましたが、こちらの品質を満足させてないＵＱ側の非は一切認めず、裏テクニックでログインするこちらが悪いような言い方。通信が悪いから何度かタップしてみた程度ですが？
店舗では操作を理解してない店員ばかりで、カスタマーセンターに問合せしたり、そちらに電話しろ、と。
私のも早く解約したいです。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
auからの乗換検討で、TryUQmobileを申し込みました。
アップルストアで新規購入したSIMフリーiphoneに、ガイドにしたがって設定するもSIMが認識されず。
チャットで質問し、SIM不良の疑いあるためお客さまセンターに問い合わせるよう以来を受け電話。
【良かった点】
Web受付の翌日に到着。

【気になった点】
お客さまセンターでは、用紙を自宅に送るので必要事項を記入して返送してからSIMを再送付と申せ。この電話やwebでは再送付の受付はしないとのこと。押し問答の末、上席に確認した結果ようやく代わりのSIMを送ってくれることになったが、再送付後の使用期間の説明やお詫び言葉などなし。あとから見たらSIMにはキズがたくさんついてました。作動確認などしないんでしょうね。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
再送付のSIMを使ってみて、問題なければ、格安スマホと割りきって使うが、家族全員分まで変えようとは思わない。
（通信速度と品質の評価は不明のため普通を選択）

ワイモバイルからUQモバイルへ5回線乗り換え。

主人名義2回線、私名義3回線の合計5回線の乗り換えは店頭じゃないとできませんと言われたがポイントが欲しく、サポートに問い合わせたら、電話でいけると言われた！なので日を改めて電話で申し込みをしようとしたら、電話では使用者情報を登録できないので一人2回線までと言われてしまう。ネットならいけますと言われたので主人名義のカードもいけますかと聞くと後で書類を出せばいけると言われ、5回線主人名義のクレジットカードで申し込み。
やり直しでした。
しかもやり直しってほぼ最初からの再登録…面倒でした。

無事に乗り換え、自宅割を電話で依頼。
この電話は割とすんなりつながりました。
ついでにもう一つ聞きたいと告げると
他のことには対応できません。と言われてかけ直し。

40分待ち、出た方はまずテンションが低く
家族名義のクレジットは無理だと言われる。
前にできると言われたことを伝えたら
普通に2.3分待たせ、やはりできました。
謝る様子もない。
私名義の3回線なのに原本が3通いると言われ
再確認にまた2.3分待ち。

結局、たかが書類に50分かかりました。

電話でしかできないeo光の自宅割申し込みに
支払い変更書類の送付依頼。

全部、ネットでできるようにしてほしい。
無理ならもっと知識のあるオペレーターを
たくさん揃えてください。

契約前はすぐにつながったコールセンター、
契約後は全然つながらない。

あんなCMしていて、乗り換え楽しみにしてたに
ガッカリしました。