楽天モバイル 兵庫の口コミ・評判

楽天モバイルのオプションで交換保証に入ってたんですが、2年ほど使っていたスマホの音が出なくなり交換を依頼しようとしたのですが、使用していた機種は無く現在の交換代替可能な機種が自分ではまず買わない海外メーカーの安い機種一択でした。
その機種は自分的には選べないので、他のメーカーで自分が使っていた機種よりランクが下がった機種でも良いからそちらが交換できる代替機種に変われば、連絡して変えて欲しいと依頼したが「できない、交換機種はそのままずっと変わらない可能性が高い」とまで言われた。
これもう詐欺に当たらないですかね？

①機種変更で、予約をしてMOLTIたるみ店に行きました。購入だけでデータなどの移動はしないと言われました。機種変更をするには、何種類かのパターンを教えて欲しかったです。購入だけならインターネットで購入した方が安いのでそうする旨を伝え帰りました。

②インターネッで購入し、自分でしようとしましたが、アイフォン→アンドロイドで、接続コード（ライトニングとCタイプのコード）を購入する必要があることを知りました。これ以外使い道がないので、今度は①と別の店舗の神戸三宮センター街2丁目店に日曜18時ころ行き、有料で機種変更を希望しまいたが、予約がないので今日は駄目だと言われました。スタッフ4人がいましたが、お客さんなしで暇そうでした。

③月曜に②の店舗に18：15予約をして、機種変更で途中までして有料でデータ移行を希望の旨を伝えましたが、データ移動には2～3時間かかり、ひどいと5時間かかると言われ自身での移動を勧められました。また5千円くらいかかると言われました。またインターネットで購入し、楽天店舗と楽天モバイルとオンラインのものした対応しないので、対応外と言われました。データが少ないの大丈夫と言ったが聞き耳持たず。

④結局接続コードを購入し、自分でまいた。10分くらいで済みました。嘘をつかれました。また途中までしていたので、2200円くらいで店で移動できることを知りました。とにかく自分自身での対応を勧められ、嘘をつかれます。自身で相談せず全てできる人はいいと思いますが、少しでも不安があり、店に相談したい人は絶対やめた方がいいです。

UQから乗り換えて数週間が経ちましたが、正直かなり厳しい状況です。

料金プランは確かに割安で魅力的ですが、通信速度や対応エリアの質が非常に悪く、日常的な使用に支障をきたしています。私は普段、会社や自宅のWi-Fi環境で利用することが多いのですが、それでも不便さを感じるほどです。

特に街中でも通信が極端に遅く、接続できない場面も多々あり、連絡手段としてもモバイル決済の利用にも支障が出ています。安さ以上に、通信の安定性とエリアの広さが重要だと痛感しています。

乗り換えを考えている方は、Wi-Fi環境のないエリアでは使えない覚悟でご検討ください。

契約する時はニコニコ笑顔でいいのだがこれは一般的にどこも一緒ですが、ただ細かい操作方法はなかなかうまく誤魔化してインターネットを見れば分かりやすいとか、専門の部署に連絡すればすごく分かりやすく教えてくれるのでまず色々使ってみてら分からないことを発見すればそこで聞けばいいですよと逃げる感じ、結局は誤魔化されて購入して持ち帰り、そういったところで確認をしてみたがなかなか電話も通じず仕方がないのでまたショップへ行ったけど一切やってません知りません本当細かい電源の入れ方や通じないことに対しても何でそんなことやらないけないんですか！だからそこで聞けばいいって言ったでしょと、態度もガラッと変わり、２台も乗換できたのに、売るだけ売って後は何もしないのか？！と聞いてもそういったサービスでやらなくてイイと言う事で、代理店をやっている！だからウチは一切そういった対応はしないといいはなられた！おっちゃんだから見ての説明がほしかったが、データの移行とか随分と苦労しました！格安だから仕方が無いかとも思うがサービスは最悪！

6月15日、クレジットでも利用している利用なので安心して個人情報のデータを送信し、電話番号を選んでRakuten　Mini１円キャンペーンをWebで申込んだ。「サンキュー申込み完了」のメールが届き、申込番号やプラン、製品やSIMの受取りから利用開始までがメールで送られてきたが、翌日、本人確認書類の再アップロードを要求するメールが送られてきたので、再度、誤りのないことを確認し、完了をクリックすると「ご契約者様情報の変更完了のお知らせ」メールが送られてきた。
　しかし、Webサポートを見ると何故か1円キャンペーンの申込みが完了がしていない様子。キャンペーン期間中なのに･･･？

　6月16日～17日まで問い合わせ窓口に電話するもするも全くサポートに繋がらず。チャット質問でも回答なし。

　６月18日、40分間電話を繋ぎっぱなしにしてやっとサポートに電話が繋がったと思ったら、対応に出たＦさんが「昨日、キャンペーン期間が終了しました。」の回答･･･。事情を説明したところ、翌日電話回答する旨であったが電話はなし。当日午後７時ころから30分間電話を繋ぎっぱなしにしてやっとサポートに繋がったが、電話に出たカスタマーのＨさんによると、「昨日のＦさんの記録には、翌日私に電話するような内容はない。」とのこと。怒りがこみ上げたが、「社内で検討の上、明日必ず結果を電話する。」とのことであったのでＨさんを信用することにした。

　しかし、翌日になっても楽天モバイルから電話はなかった。楽天に対する不信感が高まり、翌日の６月20日、またまた40分間も電話をかけっぱなしにしてようやく対応に出たＭさんにこれまでの事情を説明すると、「確かにカスタマーのＨの記録には明日電話するようになっている。連携不足で申し訳ない。」との回答。しかし、キャンペーン適応の有無については「原因究明までに時間がかかるため、二週間後の７月４日に回答するので待って欲しい。」との回答。

　そして、待望の７月４日、案の定、楽天モバイルからの電話はなかった。翌日、またまた30分にわたり電話をつなげたままサポートが出るの待ち、対応に出たＮさんにこれまでの事情を説明、Ｎさんによると「確かに前回のカスタマーのＭの記録には、二週間後にお客様に回答するよう記録が残っている。」とのこと。原因を問いただすも「連携ミスで申し訳ない。」を繰り返し、「上司と相談した結果、１円キャンペーンについては適用させて頂きます。」とのこと･･･。

　残念ながら、今後、この会社とは一切関係を持ちたくないのでキャンペーンの適用は断った。　

　
　

6月に契約しました。皆さんおっしゃられるように、まずサポートが酷すぎます。誤請求で引き落としされていたので、チャットで連絡しても返信全くなしです。面倒な問い合わせはスルーすると決めているかのような放置の仕方です。
何日もかかって、何度も誤請求の問い合わせをし、ようやく担当者の方がチャットに出たのですが、調べて直接お電話します。と返信の後に更に10日以上放置。

10日後に電話があり、誤請求の分の全て返金をするという話だったのですが、口座番号を教えて下さいとの連絡。外出先で口座番号を伝えれないため、次の日に口座を聞くために電話連絡がかかってきたのですが、別の担当者で私は「経緯を最初から説明」するはめに…そして、また「聞いていない内容ですので調べてお電話します。」とのことで、さらに1週間放置。返金されておりません。

最初に問い合わせてから、1か月は過ぎています。
まるで、客が諦めて泣き寝入りするのを待っているかのような対応です。

こんな悪徳企業が存在してよいのかと思っています。

半年前からの誤請求でサポートに連絡しているが、何度も何度も説明をさせられて「調べて連絡します」の繰り返しです。数か月前に連絡をくれたサポートの人が「責任もって調べて連絡します」と言って、数日前に、その方からようやく電話があったが、その日は仕事で電話に出れませんでした。そうしたら、登録のメールアドレスに「電話でご連絡をしましたが連絡が取れなかったので、こちらのサポート電話番号に5日以内に連絡をお願いします。5日以内に連絡がない場合は、こちらからの連絡は今後一切しません」という内容のメールがきました。半年も待たせておいて、たった一日電話に出れなかっただけで、上から目線で「客が5日以内に連絡をしないと連絡を切る？？」

こんな酷い会社はなかなか日本企業では存在しませんよ。
こんな酷い会社と契約してしまったことを後悔するばかりです。

楽天がこのようないい加減な企業だとは思わなかった。

皆さんが書かれている通り、電話サポートは全くつながらず、メッセージサポート？LINEみたいなやつ。も返事が来るまで３日はかかる。
やっと来たサポートメッセージも一方的に切られてお話にならない。



とんでもないわ。。。呆れる。。。



事務手数料３３００円ポイント還元も６月末付与と書かれているが未だ付与されず。(7/15現在)

完全に騙されたようです。


無料でも企業の姿勢を見てもう使いたくないので、今違う通信業者を探しています。


皆さんと違う事も一言。

ここ数日通信が閉ざされる事がある。
機内モードで拾い直すと直ることもあるが、再起動しないと直らないこともある。
楽天端末が悪いのか、楽天電波が悪いのか。。。


とにかく楽天とは関わらない方が良い事だけは確実です。

後々トラブルを抱えるだけ。

サポートセンターの対応が酷すぎる。
楽天でんわから楽天Linkへの電話発信した際、楽天でんわ側の呼び出し音が鳴らない事象が判明。
楽天モバイルに電話し、対応を要求。解消まで何ヶ月かかるか分からないと言われたため、進捗状況だけでも１週間毎にくれるようにお願いした。
そこから２週間音沙汰なし。前述の内容を伝えると本来進捗状況を知らせることはできない。楽天社員が電話をくれると言ったと伝えると対応スタッフの確認がとれないため事実確認ができないの一点張り。
では、確認次第なぜ今回のような出来ないことをできる言ったのかを教えてくれと伝えるとそれもできない。ではユーザーは泣き寝入りですねと言うと、そうですねと。
どんな社員教育、社風なんや...
最低な会社です。

「楽天モバイル紹介キャンペーン」について注意喚起！

楽天モバイル　ヤマダデンキ LABI 三宮店で2月にキャンペーンの案内を受け、知人を紹介した

その際、ポイント付与適用外機種があるにも関わらず、その説明をしないまま知人は契約

6月末にポイント付与が無く、調査を依頼し発覚

7/1(土)に、店舗に行き状況の説明を求めた

その時に初めて、
「紹介して契約した相手が契約した機種が、
・Rakuten Hand
・iPhone SE64G
・ポケットwifi
であった場合はポイント付与対象外」
との説明を受ける

このことは、知人紹介前に店舗で聞いた説明では一切触れられていなかった

ポイント付与を謳い文句にしながら、

事実と異なる説明で契約させたことは、あまりにも不誠実ではないか？

キャンペーン説明時に受け取ったチラシにも「対象外機種がある」との説明は無い


ポイント付与を当て込んでこのキャンペーンに応募する人は、必ずポイントが付与されるとは当てにしない方が良い

あまりにも対応が不誠実

楽天モバイルで契約するなら、担当者名は必ず控えて、ポイント付与については念書を取ること！！

5月23日に契約。
2か月後にポイント付与確認するも全く付与されておらず合計10回以上連絡取るも、まだ付与されません。。しかもたらい回しで連絡できません。ソフトバンク以上です。。
対象者か確認中など色々理由をつけて先延ばし。。
最悪の会社です。
皆さん楽天モバイルならCMなどに騙されないように。
紹介キャンペーンなどポイント付与はまずないと考えて下さい。
私は4人紹介しました。12月24日現在まだ付与されていません。
楽天モバイルは最悪です。

楽天ひかりと同時申込したのに連絡がない
店舗の人間に確認すると
こっちで楽天ひかりに確認するよういわれる
結果、楽天ひかりの申込ができていなかった
そして、店舗の人間は個人情報をなくす
そしてもう一度来店させられ
もう1度申込書をかかされる

かと思えばポイントの付与がされていない
連絡してもあしらわれる
何度もかけなおすと嘘をついて電話をきる
こちらがしゃべっているときに電話をきる

最低すぎて驚き

携帯自体は変えてよかった