楽天モバイル 兵庫の口コミ・評判

①機種変更で、予約をしてMOLTIたるみ店に行きました。購入だけでデータなどの移動はしないと言われました。機種変更をするには、何種類かのパターンを教えて欲しかったです。購入だけならインターネットで購入した方が安いのでそうする旨を伝え帰りました。

②インターネッで購入し、自分でしようとしましたが、アイフォン→アンドロイドで、接続コード（ライトニングとCタイプのコード）を購入する必要があることを知りました。これ以外使い道がないので、今度は①と別の店舗の神戸三宮センター街2丁目店に日曜18時ころ行き、有料で機種変更を希望しまいたが、予約がないので今日は駄目だと言われました。スタッフ4人がいましたが、お客さんなしで暇そうでした。

③月曜に②の店舗に18：15予約をして、機種変更で途中までして有料でデータ移行を希望の旨を伝えましたが、データ移動には2～3時間かかり、ひどいと5時間かかると言われ自身での移動を勧められました。また5千円くらいかかると言われました。またインターネットで購入し、楽天店舗と楽天モバイルとオンラインのものした対応しないので、対応外と言われました。データが少ないの大丈夫と言ったが聞き耳持たず。

④結局接続コードを購入し、自分でまいた。10分くらいで済みました。嘘をつかれました。また途中までしていたので、2200円くらいで店で移動できることを知りました。とにかく自分自身での対応を勧められ、嘘をつかれます。自身で相談せず全てできる人はいいと思いますが、少しでも不安があり、店に相談したい人は絶対やめた方がいいです。

楽天WiFi Pocket 5Gを購入しましたが、届いた直後から完全に欠陥品でした。最初の充電中、画面に「高温のため充電を停止しました」という警告が表示されるほど本体が異常発熱しました。たった1台のデバイスを接続して使用しているだけでも（あるいはアイドル状態でも）本体は非常に熱くなり、バッテリーは満タン（5本）の状態からわずか2時間で2本まで激減しました。

この問題を解決するため、2026年9月に2週間の保証期間内に西宮の実店舗に行って直接問題を解決しようとしましたが、スタッフは「自分たちも一般の顧客と同じ扱いだ」と証明するために、実際に自分たちでカスタマーサポートに電話をかけてくれました。そこで日本語窓口の待ち人数が300番台であることを目の当たりにし、店舗にいる状態で並行して英語の翻訳サービスに電話をかけました。

日本語が話せないため英語サポートの翻訳サービスを利用せざるを得ませんでしたが、これが非常に非効率でした。すべてのやり取りを3回繰り返す必要があり、細かな部分は翻訳されずにスルーされ、こちらのフラストレーションは一切伝わりませんでした。1回目の電話では、ハードウェアのクレームを記録したので「いつでもかけ直して良い」と言われたにもかかわらず、病気のため2週間経過した後の2回目の電話の際には、デバイスに関するクレームの記録は一切なく、eSIMの解約についてのメモしか残っていないと言われました。どちらの電話でも担当者は「楽天はルーターの返品を受け付けない」「最初の申請は期間内だったにもかかわらず、現在は2週間の保証期間が過ぎているため交換できない」というマニュアル通りのセリフを繰り返すだけでした。環境負荷を増やし、ゴミとして捨てるしかないと伝えても、何の解決策も提示されませんでした。

楽天は低価格プロバイダを謳っていますが、低価格なのは製品の品質、店舗の対応、そしてひどいカスタマーサポートの質だけです。一切の関わりを避けるべきであり、特にハードウェアの購入は絶対に避けてください。

UQから乗り換えて数週間が経ちましたが、正直かなり厳しい状況です。

料金プランは確かに割安で魅力的ですが、通信速度や対応エリアの質が非常に悪く、日常的な使用に支障をきたしています。私は普段、会社や自宅のWi-Fi環境で利用することが多いのですが、それでも不便さを感じるほどです。

特に街中でも通信が極端に遅く、接続できない場面も多々あり、連絡手段としてもモバイル決済の利用にも支障が出ています。安さ以上に、通信の安定性とエリアの広さが重要だと痛感しています。

乗り換えを考えている方は、Wi-Fi環境のないエリアでは使えない覚悟でご検討ください。

引っ越先を、繋がるエリカか確かめたら、繋がります。との事で引っ越しました。全く繋がりません。繋がるのはLINEとZOOM、パソコンで、楽天リンクは繋がりません。4年間、何度も相談しました。家の中で繋がらないので、電話がなると、早朝、深夜、真冬、真夏にかかわらず、家を飛び出して電話に出ていました。主人は仕事の電話なので、LINEは使えません。
相談しても、問題はうちの家の設定がおかしいと。ルーターを変えたり、やれる事は全てやりました。
つい最近、近所の人に「ここは楽天は繋がらないよ」とエリアの地図を見せてくれました。ウチと近所まばらに、エリアに入っていませんでした。
1年前も相談に、店舗まで出向き、機種が良くないからと、新しい機種を売りつけられました。やっと繋がるとおもいましたら、繋がりませんでした。
繋がらないのに、どうして誰もエリアを確認してくれなかったのでしょう。
４年間楽天の電話番号は使えないので、知られたくない固定電話に変えて行きました。使えるのは、LINEと固定電話だけでした。そして、エリアでは無かった事を本日電話しましたら、何の詫びもなく、携帯電話だけでも買い取って欲しいとお願いしても、無理。
そして、10日前に見たエリアが変わっていました。私の家は変わらず繋がらないのに、10日前に見たエリアでは、繋がらない地域は、もっとありましたが、今日見たものは、地域全体がピンク色（繋がる）に変わっていました。
繋がらない場所でも、ピンク色は大きく大きくなっておりました。
楽天さんは、この件に対して、何の保証も何のお詫びもありません。せめて、機種を替えたら繋がる様になると買わされた、携帯電話だけでも引き取って頂きたい。大きな会社なのに、フォローの体勢は、全く出来ておらず、エリアが増えたとうそぶき、加入者を増やす事だけ考えている会社だと思いました。夫婦で20年楽天モバイルを使ってきて、カード、保険、証券、全て信用出来なくなりました。楽天さんは、フォローを学んで、顧客に信頼を取り戻す事を優先されてはどうてしょうか？繋がってもいない顧客に、新しい機種を買わせないよう、一日のノルマを上げることより、調べることから始め無ければ、楽天を選んで困る人が増えますよ。

楽天モバイルのオプションで交換保証に入ってたんですが、2年ほど使っていたスマホの音が出なくなり交換を依頼しようとしたのですが、使用していた機種は無く現在の交換代替可能な機種が自分ではまず買わない海外メーカーの安い機種一択でした。
その機種は自分的には選べないので、他のメーカーで自分が使っていた機種よりランクが下がった機種でも良いからそちらが交換できる代替機種に変われば、連絡して変えて欲しいと依頼したが「できない、交換機種はそのままずっと変わらない可能性が高い」とまで言われた。
これもう詐欺に当たらないですかね？

MVNOのスマホから楽天モバイルに移ってきましたが、繋がらないことが多い。
姫路駅構内やピオレ姫路などのモール内で切れたり繋がったり繰り返す。
繋がりさえすれば速度はまあまあ。
公式の電波圏内MAPは当てになりません。
JR駅周辺ですら微妙。
楽天リンクはノイズデカ過ぎてビジネスでは使えない。

契約する時はニコニコ笑顔でいいのだがこれは一般的にどこも一緒ですが、ただ細かい操作方法はなかなかうまく誤魔化してインターネットを見れば分かりやすいとか、専門の部署に連絡すればすごく分かりやすく教えてくれるのでまず色々使ってみてら分からないことを発見すればそこで聞けばいいですよと逃げる感じ、結局は誤魔化されて購入して持ち帰り、そういったところで確認をしてみたがなかなか電話も通じず仕方がないのでまたショップへ行ったけど一切やってません知りません本当細かい電源の入れ方や通じないことに対しても何でそんなことやらないけないんですか！だからそこで聞けばいいって言ったでしょと、態度もガラッと変わり、２台も乗換できたのに、売るだけ売って後は何もしないのか？！と聞いてもそういったサービスでやらなくてイイと言う事で、代理店をやっている！だからウチは一切そういった対応はしないといいはなられた！おっちゃんだから見ての説明がほしかったが、データの移行とか随分と苦労しました！格安だから仕方が無いかとも思うがサービスは最悪！

6月15日、クレジットでも利用している利用なので安心して個人情報のデータを送信し、電話番号を選んでRakuten　Mini１円キャンペーンをWebで申込んだ。「サンキュー申込み完了」のメールが届き、申込番号やプラン、製品やSIMの受取りから利用開始までがメールで送られてきたが、翌日、本人確認書類の再アップロードを要求するメールが送られてきたので、再度、誤りのないことを確認し、完了をクリックすると「ご契約者様情報の変更完了のお知らせ」メールが送られてきた。
　しかし、Webサポートを見ると何故か1円キャンペーンの申込みが完了がしていない様子。キャンペーン期間中なのに･･･？

　6月16日～17日まで問い合わせ窓口に電話するもするも全くサポートに繋がらず。チャット質問でも回答なし。

　６月18日、40分間電話を繋ぎっぱなしにしてやっとサポートに電話が繋がったと思ったら、対応に出たＦさんが「昨日、キャンペーン期間が終了しました。」の回答･･･。事情を説明したところ、翌日電話回答する旨であったが電話はなし。当日午後７時ころから30分間電話を繋ぎっぱなしにしてやっとサポートに繋がったが、電話に出たカスタマーのＨさんによると、「昨日のＦさんの記録には、翌日私に電話するような内容はない。」とのこと。怒りがこみ上げたが、「社内で検討の上、明日必ず結果を電話する。」とのことであったのでＨさんを信用することにした。

　しかし、翌日になっても楽天モバイルから電話はなかった。楽天に対する不信感が高まり、翌日の６月20日、またまた40分間も電話をかけっぱなしにしてようやく対応に出たＭさんにこれまでの事情を説明すると、「確かにカスタマーのＨの記録には明日電話するようになっている。連携不足で申し訳ない。」との回答。しかし、キャンペーン適応の有無については「原因究明までに時間がかかるため、二週間後の７月４日に回答するので待って欲しい。」との回答。

　そして、待望の７月４日、案の定、楽天モバイルからの電話はなかった。翌日、またまた30分にわたり電話をつなげたままサポートが出るの待ち、対応に出たＮさんにこれまでの事情を説明、Ｎさんによると「確かに前回のカスタマーのＭの記録には、二週間後にお客様に回答するよう記録が残っている。」とのこと。原因を問いただすも「連携ミスで申し訳ない。」を繰り返し、「上司と相談した結果、１円キャンペーンについては適用させて頂きます。」とのこと･･･。

　残念ながら、今後、この会社とは一切関係を持ちたくないのでキャンペーンの適用は断った。　

　
　

6月に契約しました。皆さんおっしゃられるように、まずサポートが酷すぎます。誤請求で引き落としされていたので、チャットで連絡しても返信全くなしです。面倒な問い合わせはスルーすると決めているかのような放置の仕方です。
何日もかかって、何度も誤請求の問い合わせをし、ようやく担当者の方がチャットに出たのですが、調べて直接お電話します。と返信の後に更に10日以上放置。

10日後に電話があり、誤請求の分の全て返金をするという話だったのですが、口座番号を教えて下さいとの連絡。外出先で口座番号を伝えれないため、次の日に口座を聞くために電話連絡がかかってきたのですが、別の担当者で私は「経緯を最初から説明」するはめに…そして、また「聞いていない内容ですので調べてお電話します。」とのことで、さらに1週間放置。返金されておりません。

最初に問い合わせてから、1か月は過ぎています。
まるで、客が諦めて泣き寝入りするのを待っているかのような対応です。

こんな悪徳企業が存在してよいのかと思っています。

半年前からの誤請求でサポートに連絡しているが、何度も何度も説明をさせられて「調べて連絡します」の繰り返しです。数か月前に連絡をくれたサポートの人が「責任もって調べて連絡します」と言って、数日前に、その方からようやく電話があったが、その日は仕事で電話に出れませんでした。そうしたら、登録のメールアドレスに「電話でご連絡をしましたが連絡が取れなかったので、こちらのサポート電話番号に5日以内に連絡をお願いします。5日以内に連絡がない場合は、こちらからの連絡は今後一切しません」という内容のメールがきました。半年も待たせておいて、たった一日電話に出れなかっただけで、上から目線で「客が5日以内に連絡をしないと連絡を切る？？」

こんな酷い会社はなかなか日本企業では存在しませんよ。
こんな酷い会社と契約してしまったことを後悔するばかりです。

楽天がこのようないい加減な企業だとは思わなかった。

皆さんが書かれている通り、電話サポートは全くつながらず、メッセージサポート？LINEみたいなやつ。も返事が来るまで３日はかかる。
やっと来たサポートメッセージも一方的に切られてお話にならない。



とんでもないわ。。。呆れる。。。



事務手数料３３００円ポイント還元も６月末付与と書かれているが未だ付与されず。(7/15現在)

完全に騙されたようです。


無料でも企業の姿勢を見てもう使いたくないので、今違う通信業者を探しています。


皆さんと違う事も一言。

ここ数日通信が閉ざされる事がある。
機内モードで拾い直すと直ることもあるが、再起動しないと直らないこともある。
楽天端末が悪いのか、楽天電波が悪いのか。。。


とにかく楽天とは関わらない方が良い事だけは確実です。

後々トラブルを抱えるだけ。

サポートセンターの対応が酷すぎる。
楽天でんわから楽天Linkへの電話発信した際、楽天でんわ側の呼び出し音が鳴らない事象が判明。
楽天モバイルに電話し、対応を要求。解消まで何ヶ月かかるか分からないと言われたため、進捗状況だけでも１週間毎にくれるようにお願いした。
そこから２週間音沙汰なし。前述の内容を伝えると本来進捗状況を知らせることはできない。楽天社員が電話をくれると言ったと伝えると対応スタッフの確認がとれないため事実確認ができないの一点張り。
では、確認次第なぜ今回のような出来ないことをできる言ったのかを教えてくれと伝えるとそれもできない。ではユーザーは泣き寝入りですねと言うと、そうですねと。
どんな社員教育、社風なんや...
最低な会社です。