楽天モバイルの口コミ・評判 2ページ目

銀座の7－8
丁目のお店によく言っていましたが、電話をかけても通じないし、かかってきてもとれない状態でした。
その日たまたまかと思いましたが、10回以上行きましたがほぼ通じないです。
飲み屋の女性もまったくつながらないので、回線変えたといっていたので事実だと思います。
安くて様々な特典があってよかったですが、基本中の基本の回線がつながらないということで他のキャリアへ変更しました。

また、1年以内ということで解約事務手数料というのが請求されました。
これは解約時には一切でてこず、解約後1か月くらいたって
「この度、お客様が解約した回線は、当社所定の基準により、「ご利用開始日から1年以内にご解約した、もしくは契約解除された回線」に該当するため、契約時の重要事項説明書「楽天モバイル通信サービス契約約款」及び「楽天モバイル料金表」に記載の内容に基づき、解約事務手数料を請求させていただきます。」
というメールとともに請求されます。

昨年の11月末までは楽天モバイルで普通に使えていた自宅が12月に入ってから、突然圏外になり仕事柄電話は必須で、不在着信の確認すら出来ない状態になり非常に困りました。

サポートは永遠と繋がらないので自分で調べてみることに。

そしたらなんと！KDDIが出している楽天モバイルに提供しているエリアマップというものがあるではないですか！

確認すれば11月はauの電波提供エリア内だったのが12月には一気に減少していて自宅もエリア対象外に…

そりゃ楽天にとってもローミング費用は痛いだろうから早く切りたいのでしょうけど何かお知らせぐらいしてほしいですよね。

それと楽天モバイルが公式に出しているエリアマップあれどう見ても盛ってますよね？

あれが正しければ自宅ガンガン5G入ってるエリア内のはずなのに…
＿人人人人人人人人人人人人人人人人人人＿
＞ 通信サービスはありません(圏外)！！ ＜
￣Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^YY^Y^Y^Y^Y^Y^Y￣

Rakuten Linkという良いサービスもあるのに爪が甘いなぁと思いました。

価格.comのキャッシュバックで楽天モバイルとトラブル中・・

1年前に『価格.com』のキャッシュバックキャンペーンを
通して楽天モバイルと契約。

キャッシュバック支払い手続きに関しては
『楽天モバイル』契約確認の13

ヵ月後に『価格.com』から契約者の私宛に『楽天モバイル』登録のメールアドレスへ詳細メールを送信するとあり。

注意事項として送信メール確認後３０日以内に銀行口座番号を登録完了しないと無効と書いています。

当初はキャッシュバックの詳細メールが届かないので
『価格.com』に問い合わせれば
即日か翌日には再度メールを送信していただけると安易に甘く考えていました。

ところが思いもよらないような泥沼地獄へ突き落とされるはめになり
現在に至ります。


本件に関する『価格.com』のＨＰにある問い合わせ先は
『楽天モバイル』のカスタマーセンターの問い合わせ先しか
ありません。

そこで『楽天モバイル』に直接電話したところ私が『価格.com』を
通して『楽天モバイル』と契約したことは確認できるが【『価格.com』からの
ャッシュバックの詳細メール】を通さないとキャッシュバックはできないとの事。

また『楽天モバイル』はこの件に関しては我関せずの態度で問い合わせは
『価格.com』に直接して欲しいと言われる始末。【『価格.com』のＨＰにある問い合わせ先が『楽天モバイル』】と言っても話が前に進まない。


こんなやり取りを４回もして４，５時間も話しても【『価格.com』は
お客様に１度メールしてます】の一点張り。挙句の果てに
私が所有する楽天カードや楽天銀行に関する情報や
登録メールなどを聞かれる始末。これらを教えたからといって
キャッシュバックをする保証はしてくれない。

１度でもキャッシュバックに関する詳細メールを見落とせば・・例えば迷惑メールに振り分けれた場合でも
ＴＨＥ ＥＮＤなのか？

『楽天モバイル』なのか『価格.com』なのか知らないですが
あれこれ理由をつけられ再メールを拒まれもうキャッシュバック期日が過ぎようとしています。

家族が加入しているＯＣＮモバイルも『価格.com』を通して加入していますが
ＯＣＮは顧客の立場を考慮していると思います。キャッシュバックのための口座はモバイル契約時にすぐ登録できるようにし１年後には自動的に口座入金されていました。

そのため『楽天モバイル』に対する苛立ちは隠せないです。

始まったばかりの時もサポートは酷かったですが電話も中々繋がらずチャットのオペレーターは外人でてきて1時間半も一つ一つ調べてこたえられ結局日本人に変わった。でもその人もチャットをはじめか読まずに書いていたから本当には解決しなかった。他でも登録できてるカードで楽天にも登録済みのカードなのに登録が楽天モバイルだとできないままでいる。やり方などわかっているし散々ためしてからのチャットだった。なのにお決まりの説明文載せてきた。試したことばかりだった。二度目のチャットでもまた外人がでて前のやりとりかいて今度は始めからわかる人に代われと書いたが変わらない。勝手にお決まりの説明文かいて終わりにしたから又質問したがその答えが押していた時に渋滞できれた。重要な時にばかり切れるしサポートも悪いしメール対応もやめたという返事だしチャットのはじめの電話番号打ったときも合っているのに違うとでるし訳わからん。本当にやめる気になってきた。

楽天モバイルの買い替えプログラムを利用する方はご注意ください。

私は2年後に端末を返却しましたが、「汚れがあるため故障扱い」と判断され、22,000円を請求されると言われました。

返却前には、画面にひびや傷がないことが分かる写真も残していました。それでも故障扱いという説明でした。

このようなトラブルを避けるためにも、利用を検討されている方は契約内容や返却条件をよく確認することをおすすめします。

同じような被害が出ないことを願っています。

12/26に検討し電話。
1人目　
①8000ポイントキャンペーンは、12/28でも1/7でも一年維持なら、月割りなので支払いは同じ　→日割り
使用を送らせて3月から使うと伝える

②arrows Uは使える　　　　→arrows RX
★私はこの人物のアドバイスでスマホなし契約

2人目
いつから課金か聞いたら
課金されるのはSIMカード挿し、通信ができてからと回答
→受け取りかSIM挿入のいずれか早い方

3人目
１と2が説明おかしいのを指摘したら、
記録残して、既に契約した人用窓口の上席に転送約束

4人目
3から何もきいていない
既に契約部署の上席対応でなく下っ端
また1-3の話を全く記録していないことが判明
後で上席から電話する

5人目
上席対応
スマホがsimに対応しない場合キャンセルしたあと、
再度楽天スマホ購入で28000ポイントを約束

6人目
12/30にSimが届いたがarrowsUでは通信ならず
キャンセルし、再度機種購入とプラン契約のセットを申し出た。

するとキャンペーンは適用されず、ポイント還元はないため26000円で機種購入を勧めてきた。
自腹切ってまで嫌だと断ると、1か月以内なので、本来なら3300円の手数料がかかると。


元々、arrowsは通信できるとか、不具合ならキャンセルも再契約キャンペーンもあるといった話が曖昧に。
まともに対応したのは4人目のみ。
３社のキャリアを残し、スマホは買って一年使い倒して、スマホタダで逃げるが正解です。
こんな奴らに関わると財産毀損しますので、ご注意して下さい❗️

スマホ交換保証で、故障した場合、「同等品と交換」と堂々と記載してますが、同等品と交換して貰えませんでした。Galaxy Note10＋が故障し、交換をお願いしましたが、S10しか選択肢がありませんでした。ランクが2つ異なります。S21、せめてS20あたりの新しい機種への交換なら、まだ許せるのですが、同等品と交換と記載しながら、ランクが2つ下の機種しか選択肢がないのは納得いきません。
通信品質も未だ悪いです。5Gエリアでも5Gが繋がらないところが多いです。今は5Gエリアに住んでますが、5Gは一切、入りません。前に住んでいたところ(横浜)も、5Gエリアに住んでましたが、最初は4Gすら入りませんでした。最後のほうになり、ようやくアンテナが4Gで1本立つようになりました。楽天のホームページで謳っているエリアはあてになりません。
引っ越しが多いので、ひかり回線の手続きが面倒なため、引っ越し先が5Gエリアである事を確認して、ホームルーターのRAKUTEN TURBOにしましたが、一切、5Gは繋がりません。あと、RAKUTEN TURBO使用時の無線LANは遅いし、繋がらない(途中で固まる)事が多いです。有線でないと使えた物ではありません。
自分の月の使用料は3G以下なので、他社に比べて料金的にもメリットはありません。
楽天経済圏で暮らしているので、しぶしぶ使ってますが、楽天経済圏で暮らしていないなら、楽天モバイルは絶対使用しません。

楽天モバイルを使っていたら、スマホが電源入らず、、、、、、、それで楽天モバイル公式にwishi5ゆきを発注しました。
楽天カード払いで、それで楽天カード不正検知が働き。。。。

発注したスマホも１週間準備中から進まず。
チャットで楽天モバイルに連絡したが、お待ちくださいの返事。

携帯もないし、困り果てました。

今まで携帯の紛失などしたことなかったのに、購入して1か月で紛失してまってΣ(ﾟдﾟlll)ｶﾞｰﾝ
すぐに停止をしたくても、紛失についてのヘルプが何も記載がなく、電話も9時～18時までしかつながらなくて。
仕事があるので、すぐに電話もできなく、やっとお昼につながって停止をお願いすると停止まで2～3日かかりますとの返事。じゃあ、それまでもし使われたらどうするんですか？と聞くと、それは仕方ないですねと。
一応、端末はロックかけたけど、でもSIMを抜かれて使われる可能性もあるし。。
しかも、マイページより確認できる明細は、毎月の請求額が確定したあと数日後からしか確認できないとの事。
楽天の前に他社の格安SIM利用してた時は、翌日には通話料金の確認は可能だったのに(-_-;)
しかも、紛失したのが2月25日の夜で、使われたかどうかは3月分の請求が来てみないとわからなく、マイページでは4月の上旬にしか確認できないと言われ(-_-メ)
自分がスマホのSIMロックの設定をしてなかったのも悪いですが、あまりにもサポートが最悪だと思います。
紛失の時のことを最初から調べて購入はしませんが、他の格安SIMの会社と比べたらあまりにもサポートがひどいと思います。
とりあえず、今はどうにもできませんが、落ち着いたら解約します。

去年12月から契約して、楽天カード、証券など使い始めましたが、今は1年縛りで解約したくても損しちゃうから待っている状態です。
最初はいきなり楽天カードから連絡及び通知もなしでカード停止されてそれも知らずに支払い限度額になって使えないと思ったら来月になっても使えなくてサーポトに聞いてみたらすでに停止されていました。
恐らく上限金額を上げようと申請した際、個人情報を間違って入力したせいだと思うけどその対応が冷たくてあまりにもひどすぎる。
郵便とかメールでも知らせてくれなくてちょうど他のカードも交換時期だったから本当に焦った。
モバイルもポイント支払いに返ったが4月分は停止された楽天カードで支払失敗されて手数料付きで送られてきた。
勝手にカード停止されたのは郵便とか来ないのに請求書はちゃんと届くんだね。くそな会社。。。
この半年間、調べてみたら
格安スマホはライン認証ができるラインモバイルで
還元率高いラインペイカード使いながら利用すればいいし証券会社もみんなが使ってるSBIがいいみたいです。
楽しようとして最悪な展開になりました。
こんな会社もう関わりたくないです。
西東京のほうでは通信がつながらない駅も頻繁にありました。