楽天モバイルの口コミ・評判 3ページ目

引っ越先を、繋がるエリカか確かめたら、繋がります。との事で引っ越しました。全く繋がりません。繋がるのはLINEとZOOM、パソコンで、楽天リンクは繋がりません。4年間、何度も相談しました。家の中で繋がらないので、電話がなると、早朝、深夜、真冬、真夏にかかわらず、家を飛び出して電話に出ていました。主人は仕事の電話なので、LINEは使えません。
相談しても、問題はうちの家の設定がおかしいと。ルーターを変えたり、やれる事は全てやりました。
つい最近、近所の人に「ここは楽天は繋がらないよ」とエリアの地図を見せてくれました。ウチと近所まばらに、エリアに入っていませんでした。
1年前も相談に、店舗まで出向き、機種が良くないからと、新しい機種を売りつけられました。やっと繋がるとおもいましたら、繋がりませんでした。
繋がらないのに、どうして誰もエリアを確認してくれなかったのでしょう。
４年間楽天の電話番号は使えないので、知られたくない固定電話に変えて行きました。使えるのは、LINEと固定電話だけでした。そして、エリアでは無かった事を本日電話しましたら、何の詫びもなく、携帯電話だけでも買い取って欲しいとお願いしても、無理。
そして、10日前に見たエリアが変わっていました。私の家は変わらず繋がらないのに、10日前に見たエリアでは、繋がらない地域は、もっとありましたが、今日見たものは、地域全体がピンク色（繋がる）に変わっていました。
繋がらない場所でも、ピンク色は大きく大きくなっておりました。
楽天さんは、この件に対して、何の保証も何のお詫びもありません。せめて、機種を替えたら繋がる様になると買わされた、携帯電話だけでも引き取って頂きたい。大きな会社なのに、フォローの体勢は、全く出来ておらず、エリアが増えたとうそぶき、加入者を増やす事だけ考えている会社だと思いました。夫婦で20年楽天モバイルを使ってきて、カード、保険、証券、全て信用出来なくなりました。楽天さんは、フォローを学んで、顧客に信頼を取り戻す事を優先されてはどうてしょうか？繋がってもいない顧客に、新しい機種を買わせないよう、一日のノルマを上げることより、調べることから始め無ければ、楽天を選んで困る人が増えますよ。

この度はご丁寧にご対応いただき、本当にありがとうございました
わかりやすいご説明で不安が和らぎ、安心して手続を進めることができました
楽天モバイル ミスターマックス宇佐店は、本当にいいお店ですよ
今後ともよろしくお願いいたします。

去年12月から契約して、楽天カード、証券など使い始めましたが、今は1年縛りで解約したくても損しちゃうから待っている状態です。
最初はいきなり楽天カードから連絡及び通知もなしでカード停止されてそれも知らずに支払い限度額になって使えないと思ったら来月になっても使えなくてサーポトに聞いてみたらすでに停止されていました。
恐らく上限金額を上げようと申請した際、個人情報を間違って入力したせいだと思うけどその対応が冷たくてあまりにもひどすぎる。
郵便とかメールでも知らせてくれなくてちょうど他のカードも交換時期だったから本当に焦った。
モバイルもポイント支払いに返ったが4月分は停止された楽天カードで支払失敗されて手数料付きで送られてきた。
勝手にカード停止されたのは郵便とか来ないのに請求書はちゃんと届くんだね。くそな会社。。。
この半年間、調べてみたら
格安スマホはライン認証ができるラインモバイルで
還元率高いラインペイカード使いながら利用すればいいし証券会社もみんなが使ってるSBIがいいみたいです。
楽しようとして最悪な展開になりました。
こんな会社もう関わりたくないです。
西東京のほうでは通信がつながらない駅も頻繁にありました。

楽天モバイルのプラン変更して、SIMを交換したのですが、開通できませんでした。そこで、本体を買った楽天のお店に行って相談したら、「SIMの台紙からの斬り方が悪いのでSIM破損をした」と言われました。そして、お店では交換できないと言われ、楽天のサポートに電話（通じるまで数日かかりました）して、SIM交換してもらうことになったのですが、その時言われた到着予定日の１週間たっても届かず、毎日電話して２週間目にやっとサポートの電話が繋がったら、手続きされてなかったみたいで電話してから２日後にSIMが届きました。そこで早速SIM交換したのですが、やはり通信できませんでした。取説を詳細に読んでみたところ、機種による開通トラブル解説のホームページがあることがわかり、調べてみるとAquos Sense2は本体のOSアップデートが必要だとわかりました。そして、アップデートしてみたところすんなり通信できました。どうもSIM破損ではなかったようです。同様のトラブルはアップデートしていない同機種なら必ず出るはずです。楽天で購入した機種なのに、お店もサポート電話もそのことに気づかず、無駄な時間と手間を費されました。お店やサポートもしくは取り扱い説明書に「機種によってはアップデートが必要です」と一言あればこのようなことはなくなるので、とても残念です。

まず千代田区のオフィスで電話ができない、ネットが繋がらない、都内郊外の自宅でネットが繋がらない
アンリミットに契約前のパートナー回線の端末を無料で借りて使用しています

アンリミット乗り換えキャンペーンで以前の端末の分割がたくさん残っているのに、一年無料キャンペーンにつられ、新しい端末を購入して契約しましたが
店員にポイントの確認してから契約して
規定の日時が過ぎてもポイント入らず、問い合わせにも、かなり時間を要して結果は、電話、メール、ショートメールを期限内に使うのがポイント付与の条件と言われて楽しみにして２ヶ月半待っていた15000ポイントがパーになりました、説明もされてないし、smsなんて使わないから分からないし
楽天LINKって書いてあったのは見ましたが、開通すれば良いと思ってました
上場企業ですよ？対応や教育など酷いですね
問い合わせもチャットのみで、なかなか繋がらなく
今回の問い合わせも３日がかり
電話でも条件が、と言う一点張りで話しにぬらない
購入店舗は忙しいみたいで繋がらない
詐欺って言われても仕方ないですね

他社からの乗り換えで行きましたが男性スタッフの方が外国人スタッフの方に私への対応を促し外国人スタッフの方は自信無いと言ってたのに男性スタッフさんは大丈夫だからと私への対応を押し付けられて仕方なく対応して下さいました。帰宅してから手続き不十分でキチンと処理されていないのに気付き翌日も行きましたが手続きされた外国人スタッフさんは不在で女性スタッフさんの対応で無事に解消しました。が謝罪の言葉も全く無く外国人が対応したんですよねっと聞かれて終わりました。楽天モバイルさんのスタッフ教育はどのようになされてるのでしょうか？

解約したのに五年間通信料が引き落としされていた!それはこちらも未確認だったから仕方ない!

楽天の対応が本当に悪すぎる!
窓口→メール問い合わせ→メールも誤字が多発返答→TEL問い合わせしてくれと番号聞くがTEL綱かるに２０分まち→再度メール問い合わせに回され→またTEL問い合わせに回される

結果マニュアル文句の心ない申し訳ありません、こ不安にさせてしまいましたの繰り返し→
最終まだ引き落としされている現状


携帯もsimカードもとっくに返却しているのでログインできない

解約者はたらい回し

これほどTEL対応の接客の悪さ、メールの意味不明文章(誤字)

20○○年○月利用分（○○円）が最後の請求になります。
そのため、現在利用料金は発生しております

どうゆうこと??

本当に楽天だけは契約
個人的な意見としてはおすすめしません

3年間楽天モバイルを利用してきましたが、UQ モバイルへ乗り換えることにしました。
【乗り換えの理由】
1.サポートは最悪
これは昔からですが、電話は繋がりません(40分ほど待って繋がりました)。チャットはコメント入れてからの応答は平均1日かかりまともに会話できませんでした。
アプリがバグっていてる、モバイルで契約内容が確認できず、変更が出来ませんでした。
とはいえ、料金は安かったので、サポート力を期待しない私は3年間利用してきました。
2.旅先で楽天回線は使えない
楽天は自社の回線エリアを増やしてますが、全国では使えません。なので、旅行でちょっと楽天エリア外れたら、、、。
私の場合、従来のDOCOMO回線が使える楽天契約だったので、全国どこでもdocomo品質(追加料金無し)！しっかり繋がります。ところが、旅行ったらまともに使えないunlimited への移行が迫ってきました。1年無料とって言ってますが、あのエリアの狭さでは無料にしないと、、、、それでも、私は無理プランには決して移行しませんでした。だって、旅行行くもの。キャンプやスキー行くもの。携帯使えないと困るもの。

というわけで、回線品質(au回線)の評価も料金も楽天モバイルよりも良いUQモバイルに乗り換えました。実質、docomo からauへの乗り換えですが、予想以上に快適です。

米倉涼子さんのCMが始まった当初、シンプルな料金設定と安さに惹かれて乗り換えを致しました。
楽天エリアが今後広がっていくことを期待して使用していましたが、楽天エリアであってもその他の電波を拾っていることに気付き、ショップに聞きに行ったところそれは仕方ないくらいの回答でした。

完全に楽天エリアでも、使用量のグラフを見ると楽天回線は１ギガ未満しか使用されておらず、パートナーズ回線を使われてギガ数が不足し新たに購入することを繰り返しました。
　
今春発表された料金プランは、使用量１ギガ未満は0円とか最大でも2,980円とか出ていますが、楽天エリア内であっても安定感のあるパートナーズ回線を勝手に拾われてしまいこのプランを有効活用することは出来ません。

さらに、その事情から楽天回線の使用量が１ギガ未満であってもパートナーズ回線を６ギガ使用していれば料金プランは無制限の2,980円であり、パートナーズ回線５ギガの制限がかかっている自分は１ギガを新たに購入することになります。

せめて、楽天エリアでは楽天回線と優先的に繋がる・・・と言うことなら分かりますが、現状の楽天エリアは大々的にPRするほどのメリットは無いと感じました。

しかしながら、２４時間無料電話は助かります。
動画を見ない人には気にならない話しかも知れません。
ただ楽天モバイルへの信頼が薄れたので他社への乗り換えも考えています。