楽天モバイルの口コミ・評判 3ページ目

楽天wifiだけ今は契約してます！前は、スマホお試ししたが、無料通話アプリが最悪で使い物にならず、解約しました。良い点は、3大キャリアと違ってシンプルな契約で、不要なオプションは、無いが、サポートは、かなり悪質で、サポートチャットで、担当者を何度も変更されたし、サポートチャットを強制ログアウトされまくるし、安いだけでいいところは、あまりないです、田舎で利用すると、楽天エリアでも、楽天回線が繋がらない場合が多いが、都心部は、それなりにカバーしてることは、いいことかもね？
まっスマホは、別の格安simで契約し、wifiだけ利用するのが、いいかもしれません
まっ安すぎるから、仕方が無い部分かもしれなあが、4大キャリアになってほしい気持ちもあります！

昨日、池袋のビックカメラ本店で、楽天モバイルのSIMのみの契約をしました。本来はその場でスタッフがSIMを携帯に設定してくれるが、自分がSIMぐらいなら、自分でもできると思い、設定して貰わなかった。しかし、結局自分ではうまく設定出来なかった。家にWiFiが無いからかなあと思いました。
そして、早く携帯を使いたいので、翌朝、ビックカメラ10:00開店する前に、店の前で待ちました。開店して、すぐに携帯契約カウンターに行き、聞いてみたら、楽天の担当スタッフが11:00以後に店頭に来ると言われました。楽天ショップを紹介してもらった。
南池袋1-19-5にある楽天ショップに行き、最初は無愛想な女性スタッフが来て、自分がうまくSIMの設定は出来なかった。多分家にWiFiが無いからかなあと要件を話したら、こちではWiFiを提供しない、外に行って、フリーWiFiを利用してくださいと女性スタッフに言われた。私もちょっと頭にきて、SIM設定して貰いたいのに、何で追い払わなけれならない。そうしたら、この女性は男性スタッフを呼んできて、男性スタッフは契約した所で設定する事になるので、こちらでは設定できませんと断れった。
楽天モバイルのサポートやサービスがこんなに悪いだをがっかりした。

「楽天モバイル買い替え超トクプログラム」を使って、2年使用したスマホを返納したら、いきなり故障しているので22000円(税別)で請求しますという連絡が来た。
保護フィルムを貼っていたし、故障しているとは思っても見なかったのでびっくり。
どこが故障しているとか損傷しているなどのメッセージや画像添付なども一切なしの一方的な連絡だった。

カスタマーセンターに問い合わせしたところ、規約で証拠写真などは送れないとのこと。どこの部位の故障なのか文面で問い合わせするのにも一週間もかかると。

そんなの楽天側でなんぼでも故障とか言いがかりつけて請求できるじゃないか。そういう対応で大丈夫なんですか？と聞くと「大丈夫です」との返事が。

開いた口が塞がらないとはこのことです。

買ったことを本当に後悔しました。こんなこと他社で起こったことがないです。すぐに乗り換えようと思います。二度と使いたくありません。

解約したのに五年間通信料が引き落としされていた!それはこちらも未確認だったから仕方ない!

楽天の対応が本当に悪すぎる!
窓口→メール問い合わせ→メールも誤字が多発返答→TEL問い合わせしてくれと番号聞くがTEL綱かるに２０分まち→再度メール問い合わせに回され→またTEL問い合わせに回される

結果マニュアル文句の心ない申し訳ありません、こ不安にさせてしまいましたの繰り返し→
最終まだ引き落としされている現状


携帯もsimカードもとっくに返却しているのでログインできない

解約者はたらい回し

これほどTEL対応の接客の悪さ、メールの意味不明文章(誤字)

20○○年○月利用分（○○円）が最後の請求になります。
そのため、現在利用料金は発生しております

どうゆうこと??

本当に楽天だけは契約
個人的な意見としてはおすすめしません

無料で使用できるのはいいですし、とりあえずデータ通信が出来るので無料期間終了までは使う間も知れません。

　サポートセンターは中々な対応をしてきます。
電波が入りづらい旨をダメもとで問合わせましたが、問い合わせから2か月ほどたってから、下記の様なメールか送られてきました。


「自宅のほぼ全域で圏外とのことで
ご不便をおかけしております。

恐れ入りますが、ご利用端末について
SIMカードを入れ替えてご利用できる製品として
弊社で動作確認を行っていない製品となります。

弊社ホームページに公表されている
楽天回線対応製品以外の動作保証は致しかねます。」


契約者全員が動作保証端末を使うとでも考えているのでしょうね。
電波の入りは端末の種類によるものでない事は明らかなのに、どういうつもりなんでしょう？
メールの最後に購入ページのリンクが張ってあるのが、イラつきますし・・・

楽天モバイルでiPhone13promax1TBを購入しました。
初期不良がありブラックアウトしたので、
すぐの対応を電話でお願いしました。

が、すぐに対応してもらえず、次に来たメールは、
「2,3日待っても連絡なければ、また連絡をくれ。」というもの。

そんな易々とその端末を購入できる金額ではないのですけど。
どれだけの期待をして購入したか、ですよね。

Appleの対応にはなる問題は承知しているけれど、
そういうときこそ顧客の心配に寄り添い、真摯な対応を
してこそキャリアじゃないの？
何のために私たちはキャリアに依存するの？
その日のうちに対応してほしかったし、すべきだったと思います。

これまで楽天を1年無料対象で使用させてもらってきて、
好印象でしたが、ちょっと印象が悪くなりました。

あまりに遅いし、多分対応する気ゼロなんだと思うので、
もう直接Appleに依頼しました。

カスタマーセンターに問い合わせる度に担当者ごとに違うことを説明され、何が本当なのかわかりません。こちらの話を遮って説明してくるくせに結果違うことを説明されていて割引が受けられなかったり、逆に適用にならないと言われた割引がついている始末。納得のいく説明を求めても結果が全てで何も伝えることはない、通録も開示していないし上席にもかわれないという方針。何度か電話をして思ったことは、言葉遣いや態度が悪い方が多く、信用できないし後悔しかありません。たとえ代理店やアルバイトの方がカスタマーをしているにしても、もう少し正しい対応ができる教育をされてからにしていただきたいです。私の仕事も今コールセンターですが、こちらのような対応をしたら辞めさせられるレベルです。基本料金プランや通信自体は今のところ問題ないのでとても残念です。

使用期間:2ヶ月弱
使用環境:iPhone8 201909月購入
埼玉県南部の割と人口多めの環境での使用
スーパーホーダイSプラン docomo回線
ワイモバイルからの乗り換え

基本的なプラン料金が安いことと、1Mbps使い放題だからうまく高速通信と切り替えて使えば、契約データ量を節約できて他社では実現できないような低価格の運用が可能だと期待して、今年1月に契約しました。

使ってみて、たしかに1Mbpsでネットや動画はまずまずみれます。高速通信との切り替えは簡単で、普段は1M運用、いざって時には高速通信という使い方をすれば1ヶ月2GBの契約でもいけてしまうのではという感想を当初持ちました。
そういう切り替えができるっていうのは他社ではないシステムだったので大変に魅力的です。
また、無料通話も楽天電話アプリをかませる必要はありますが、他社同様10分間の無料通話もあり、良いです。

しかし、高速通信でも通信速度は全体的に遅めだと感じました。切り替えた直後から高速通信での動画の読み込みが今まで見たことない変な挙動をしてたことからなんとなく不安になりました。（音声だけロードされて画像がついてこない等）その不安は的中していて、公式でもアナウンスされている混雑時間帯12:00-13:00 18:00-19:00はもうとにかく遅い！！公式では1M運用は上記時間帯では128kbpsになるとのことでしたが、高速通信までめちゃめちゃ絞られる。これは本当の話ラインのメッセージさえ再送信してくれと拒否られることが多々あります。ライン通話のラグは数えたら10秒程度あり、まさに会話になりませんでした。ドコモから借りてる帯域が本当に狭いからこんな安いのだと実感しました。
安くてもシステムがよくてもこれはいただけないです。昨日ワイモバイルに戻りました。やはりソフトバンクのサブキャリアだけあって帯域が広いのか、安定してます。

4月から自社回線移行のようですので、これの様子をみてまた乗り換えるかもしれませんが、格安SIMは回線の品質は良く見極めた方が良いと勉強になりました。
拙い文章ですが、これから検討される方々の参考になればと思います。

esimから物理simに交換し、マイ楽天モバイル上で回線開通を行い回線開通完了と表示されたのに、実際には回線が繋がっていない。
原因を問い合わせたところ、配送状況のステータスがお届け中、つまりお届け完了になっていないからとのこと。
楽天側で配送連携を確認しステータスを更新するので、数日待つように言われた。
書き込み時点で一日半経過しているが、依然としてステータスの更新はない。
この先数日間、回線が繋がらない状態が続くとのこと。
simカード到着からステータス更新に数日、回線開通まで数日。信じられない。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
料金が安くなるから

【良かった点】

なし
【気になった点】

とにかく通信の品質が悪すぎる職業柄全国を陸路で走り回っていますが山間部はほぼ間違いなく電波が切れます。
街中でも電波が切れることも度々あります。
自分の生活圏で問題なく使えてる方なら問題ないと思いますが、トラックドライバーやよく旅行される方は絶対やめた方がいいです某有名温泉街のホテルの中でも電波が通じませんでした。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
やはり料金が安いなりに落とし穴はありました。
もう格安系の会社とは2度と契約しません。