辛口評価なら、みん評。
厳しい指摘には、価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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口コミ抜粋
低評価
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- 通信速度が遅い！（MVNO回線）
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「ドコモ回線」という触れ込みでしたので、安心して契約しましたが、通信速度がムチャクチャ遅いです。千葉県内でも、東京都内でも、時間問わず。 引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
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- 店舗もカスタマーセンターも対応が悪い！
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カスタマーセンターに質問の電話を入れたところ電話が込み合っていて、やっとかけることが出来たが（中略）内容をちゃんと把握できるように教えてくれない。 引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
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- 修理対応が遅い＆修理に出すと何日も戻って来ない！
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とにかく修理が遅い!!! iphone7の画面が割れてしまったので修理に出したのですが、25日も返ってこなかった。 引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
高評価
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- 料金が安い！
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月額料金を色々調べてみたのですが、他社よりも若干安い楽天モバイルにしました。 引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
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- 楽天ポイントが貯まる！
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楽天カードがある場合は楽天市場などで利用できる「楽天ポイント」の還元率がアップするので、楽天を中心に買い物をしている場合には非常にポイントが貯まりやすい 引用：hhttps://minhyo.jp/rakutenmobile
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- 実店舗があるから安心！
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楽天モバイルは近所に実店舗があったので、格安SIM初心者でも契約しやすかったです。難しい設定は全てスタッフにお願いしたので大手の携帯ショップと同じような感じでした。 引用：引用：https://minhyo.jp/rakutenmobile
開通
開通したかどうかいつ分かるの？お知らせはあるの?SIM差し替えるのいつなの？開通してない状態でSIM差して待っとく訳？それじゃ不通だよね、大体当日9時～21時って時点でおかしい、開通センター電話させてるんやから、速開通やろ、かかっても5分で済ませよ、切り替えの再にご注意を
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サポート
質問とは違うことを調べますので少々お待ちくださいと、何分もかけて何を調べてるのか。自分の会社の商品の知識もないのか？
誰も料金プランを教えてなど言っていないのだが？一人あたりの対応時間の中で無駄な待ち時間を作ることでサボろうとしてんじゃない？
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一年間タダなのに毎月自動引き落としされた
毎月自動引き落としされてた。アゼン！楽天だから大丈夫だとおもったが。一年間タダなんて嘘じゃないか。詐欺だ!
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遅い
とにかく遅い。朝、昼は本当に遅い、繋がらない。安いだけ。
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通信遅すぎ
昼間と夕方の混雑時間帯はとてもじゃないけど使い物になりませんし、直近3日間の通信制限のせいで10ギガのプランを全く使いこなせないです。
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気になるQ&A
対応良かったです
急なトラブルで端末保証オプションを利用させて頂きました。
電話口で対応して下さったスタッフも丁寧で
交換機到着も迅速でした。
端末保証のオプションはつけておくのがオススメです。
通信速度も今ところ不便には感じないです。
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使えない電話
通話中よく切れる。本当にドコモの回線使ってるの？wifiでもつながり遅いのに、外で、使ったら、ネットつながり悪過ぎる。格安SIMつかうのは、ブラックか、電話しない人向けやわ。お店の予約するのに、頭に、00378か、アプリ開かないと、かけ放題にならないし、使えない電話やわ。
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楽天注意
【楽天eSIM注意】初期化、復元をするとeSIMプロファイルが消えるのでその都度事務手数料3300円が発生します！
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遠隔サポートにもの申す
10月で500円遠隔サポートが終わり、11月からあらたになったが、何時も20～30分待たされる。10月までは親切で最高でした。
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楽天モバイルの対応が悪すぎる
長く利用していましたが、問い合わせを行っても返事が来なくて大変困りました。
simカードサイズの変更を依頼しても、結果的に1ヶ月かかりました。
対応も、”発送いたしました”のみで、それまで何度連絡しても返信無し。
安いのでよかったのですが、業者の対応は非常に悪いとさせていただきました。
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