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過去最低レベルのチャットサポート
どんな不具合でも、自分で解決できない方はAhamoはやめた方が良いですね。
「チャットサポートでは何も解決しない。」と思っていた方が良いです。
「解決する姿勢がない」
「無用なやりとりが多く、本題にたどりつきません」
「ユーザーの状況を推察して解決への提案などは皆無です」
あまり過激な表現はしたくありませんが、今後の被害者を増やさないため、あえて記載します。
チャットサポートは、「解決しようとする姿勢がなく一般的な思考力がない人が対応しています（要するに職業意識がなく、頭が良くない）。」問題解決能力は皆無です。
「ここまで酷いサポートがあるのか」と、関心するレベルです。
やりとりしている最中は、苛立ちがあった為忘れていましたが、すべてを記録して「サポート事故事例」として教材にしておけばよかった。と後悔しています。
今になってみると、笑い話のようで面白くも感じてきました。
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最悪な通信速度
話題になっているドコモのパケ詰まりなのか、普通に通信できるエリアも当然あるが、写真のようにメチャクチャ遅すぎるエリアの方が半年使用して感覚的に多い。理解した上で契約したが、他社のようにデータ繰越もなく、何か問い合わせしたい時の対応もよくわらかない事が不便と感じる。なので先日ワイモバイルにMNPした。
ワイモバイルにしたらクソモでメチャクチャ遅かったエリアでも普通に通信出来ている。
友人知人には絶対お勧めしない。
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アハモのサポート
下取りプログラムについてチャットで説明を求めたが、゛確認してます。少々お待ちください゛が何回か続いた後切断される。
再度尋ねると、担当者が代わったので最初から説明を求められる。そして回答に困ると切断される。
5人目くらいに担当者が代わって、やっとアハモサポートのフリーダイヤルを案内された。
最初の担当は何故フリーダイヤルを案内しなかったのか？理解に苦しむ。
そして、フリーダイヤルに電話すると、有人担当者の回答で問題が解決された。
アハモサポートの担当者は時間をのばして切断し、相手が諦めるのを待ってるように感じる。
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対応悪すぎ
マイナンバーもパスポートもない状況でahamoに切り替える為にahamoが提示してる手順を１つ１つこなして免許センターまで暗証番号の確認をしていざ免許を読み取ると住所変更した免許証は使えないとの事、裏面に現住所書いててそれもスクショしたのに無理の一点張り、、
そんな記載はどこにもないのに
公共料金用紙でも行けると聞いたので
それで申し込むもキャンセル通知、、
挙句状況の説明しても取り置きの延長は断固としてしない。
機種の予約に1ヶ月もかかったのに
また予約し直せの一点張り
サービスも柔軟性も皆無の企業です。
時間と労力の無駄でした
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カスタマーサービスが最低。利用しない方が良い。
アハモへの乗り換えは止めた方が良いです。
・問い合わせ受け付けはチャットのみ。
・問い合わせに対しては、契約内容やキャンペーン情報などの全ての質問に対して、「自分で調べて下さい」の回答しか返さない。
愛想良く、ポイントプレゼントなとの乗り換えキャンペーンを実施していますが、実際にはポイント付与時期になっても、加算されません。
チャット窓口に相談しても、「自分で調べて下さい」と非常識な返信しか返しません。
アハモとの契約はオススメ出来ない、と考える人が多いはずです。
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だめ
急に着信しなくなる不具合
ドコモではSIMカード交換の対応はしてないからahamoチャットで。ahamoチャットで相談するも、たいした回答もなく、言われたこと全てやってもなおらず。
やっとサポートセンターとつながるも、
なぜかドコモでSIMカードもらえといわれる。
いやいや、ドコモではなくahamoはahamoでしか発行しないというから、わざわざアハモで相談したのに。
どうせドコモいっても、ahamoに言えといわれてたらいまわしにされるだけ！！！と主張して、
やっとahamoがSIMカード再発行。
とにかく面倒！！！！！
電波も悪く、今までのdocomoだとどこでもdocomoの回線がつよかったのに、ahamoは、 UQで電波はいっていても、ahamoははいらない。。。
さらにギガはまだまだ残ってるのにどんどん最初より通信速度が遅くなっている。
そろそろ乗り換えようかな。いいところがなさすぎる
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有人チャット最悪
他の方々がおっしゃっていることにとても納得です。
本日ahamoに乗り換えでeSIM手続きしました。
うまくいかずチャット利用したら、まぁひどい横柄な対応。
最初の方に書いたことも読んでいないのか理解していないのか、
「開通手続きはしたのですか？してないのですか？お客様？」
「その話はしてません」などなど、顔が見えないのをいいことにありえない言葉遣いでした。
最後に苛立ち過ぎて「あなたのものの言い方は企業としてどうなのですか？アンケートURL送ってください」と言ったら、開けないURLを送ってきました笑
本当に社会人なのかなぁ？
子供がやってるのかな？
私もしつこいので、またチャットしてこの事実を別の担当者に伝えて新たにURLを送ってくださいって頼みましたが。
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つながらなかったが、月額料金払う羽目に
SIMカード購入しましたがつながらず、何時間もカスタマーに問い合わせしました。原因不明とのことでキャンセルにも応じてもらえませんでした。スマホが悪いのでは？みたいな言い方されましたが、他社ではきちんとつながりました。一度もネット繋がらなかったのに、解約の際、基本料金＋オプション（ギガ増量、ポイ活）料金、１ヶ月分をきっちり取られました。すべて事実です。
ahamo乗り換えお考えの方、本当に繋がるかどうか確認してからオプション申し込んだほうがいいです。
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チャット問い合わせは、存在しないと思った方がよい。情報を少しでも拾えればとの心構えが必要。
【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
通信量が増えてきたため20GBプランが必要になった。
【良かった点】
チャットがないよりはまし？
【気になった点】
チャットに難あり、以下流れ
１回目のチャット
初回の回答で
少し入力に手こずっていると切断。
２回目のチャット(画像あり)
住所がずれているところまでは情報を聞けた。
そこから同じミスをしないためにどこがずれているのか
確認しようとしたら切断された。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】
ahamoの契約はわからないが
チャットは期待しない方がいい。
多少の情報が拾えれば◎といったところか。
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海外でまったくつかえない！
海外ローミング30ギガ無料91か国ということで
インドへ旅行するためにわざわざ乗り換えました。
トランジットのスリランカが対象外なのはしかたないとして、インドで全く使えずホテル空港のWi-Fiだよりに。ウーバーやGoogleマップも使えずとんでもなかったてす。これは命綱ですから勘弁してほしいです
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