エアークローゼット(エアクロ)の口コミ・評判

利用しないことをおすすめします
解約しても請求されてます
送られてくる洋服も
コーディネートも一般的な無難なものです
着る人への配慮もありませんでした
年齢、着る場所、好みなどを全く無視します
システムも分かりにくく
送られてくる服に対し費用が高い
良さが全く感じられませんでした

2015年の超初期から、2020年・2023年・2026年と断続的に利用しています。

2015年は在庫が少なく、正直「変わった服が多い」「使い心地も微妙」という印象でした。
しかし、2020年に再挑戦したところ、自分では選ばないのに着ると素敵な服が届き、しかもレンタル前提なのできれいめで丈夫・洗濯してもへたりにくいのが良かったです。

私は「買う前提」で、早めに返却しつつたくさん試して、気に入ったものを購入しています。購入した服は6年経ってもきれいで、仕事服はほぼエアクロなのですが、よく褒められます。

2026年も品質は変わらず、購入価格は上がった印象（1万円程度も）。その代わりエアクロストアというものができて、アウトレット価格でお得に買えるようになりました。

悪い評判もありますが「返却が遅れて費用が発生」はレンタルなら当然だと思いますし、ブランドが欲しい人はオプションもあります。

エアクロは、ノーブランドでも丈夫で清潔感のある仕事服が手に入るのが魅力と思います。

継続的にサブスクするのはお財布的に難しいのですが、仕事服を買い足す際には、また何度でも使用すると思います。
長く続いてほしいビジネスです。

初めて利用して、1回目はトップス3枚ボトムス2枚が届きその後レンタル代の請求書が1週間後に届きました。

このアイテムでこの料金か‥と思い、半分は使えそうなアイテムだったので、一度ずつ利用し‥
そう言えばいつ返却したら良いんだろう？と荷物と一緒に添付されている説明書を見たら「返却はいつでもいい」と記載されていた為"別にもう着ないけど急いで返さなくてもいいんだ"と気が緩み、「いつでもいい」というのだけが頭に残っていたので、何となく郵便局に寄るタイミングを逃して約2ヶ月後に返却手続きをし、次いでにもう必要ないなと解約もして‥としていた所に高額な請求書が届きました。

そう、エアクロって、
『1回のアイテムの料金ではなく借りている間はずっと料金が毎月発生するんです。』
着ても着なくても。

盲点でした。そんなシステムと知らなかったんです。
何か納得行かず消費者センターに問い合わせした所、「契約や解約説明が探しにくく分かりにくい説明になっていて、良い企業とは思えない。今回は良い勉強代になったと諦め、これ以上請求されない様相手に伝えて縁を切られてはどうですか？」と。
数万円の被害で済んだと諦め、次の日に支払いを済ませました。

CMに乗せられて安易に契約すると痛い目に遭います。
以後気をつけたいです。
評価をするような件では無いので無評価にしました。

私と同じ感覚の方がいらっしゃったら‥と思い、失敗談として書き込みさせていただきました。

20代の頃エアクロを愛用しており、課金してブランド指定までしていました。そこそこ気に入っておりましたが妊娠を機に退会。
育休を経て職場復帰したため再開したところ、前とは全く違う、本当にオバサン臭くてダサい服ばかり届くように、、、
当たり外れが大きいのは理解していたので1-2回目は仕方ないと思っていましたが、さすがにダサすぎて使えないのでレビューです....
私が30代になったので30代カテゴライズされてしまったのでしょうか.....
全く使えない服ばかりでショックです....

他の方の口コミにもありましたが、私のところにも「未払い料金がある」という督促状が届きました。しかも、退会から約2年も経ってからです。

私は期限内に返却を行い、退会手続きも完了した認識でした。夏頃に退会したはずですが、請求内容を見ると11月分までの利用料金が含まれており、未払い額は3万円以上になっていました。

もし本当に未払いがあったのであれば、なぜもっと早い段階で連絡をいただけなかったのでしょうか。電話などで連絡はなく、退会から長い期間が経過してから突然封書で請求が届いたため、とても驚きました。

私はキャンペーンを利用して入会し、2～3カ月で退会しました。そのため、キャンペーンの適用条件や途中解約に関する規約があったのかもしれませんが、利用を検討される方は契約内容や退会条件を十分に確認されることをおすすめします。

2年前のことなので、退会時のメールはすでに残っておらず、ログインもできないため当時の手続き内容を確認することができません。クレジットカードの利用履歴も古すぎて、開示請求しないとすぐには確認できません。もっと早く連絡があれば、こちらで規約なども確認できたかと。

後から過去のメールを探したところ、2か月前に督促メールが届いていました。しかし、突然届く督促メールは、昨今では詐欺メールと勘違いしてしまう方も少なくないのでは。

私が退会した理由は、何度要望を伝えても希望が反映されず、自分の好みに合わない洋服が届くことが続いたためです。

退会時の手続きや契約内容はしっかり確認・保管しておくことをおすすめします。

よく見る宣伝の謳い文句には、「人気ブランドの服が試せる～」だの、「あなたにぴったりの服が～」など言っているけど、人気ブランドなんて決して安くはないオプション料を払わないと選択できないし、普通のプランだと顧客の要望ガン無視のやっすいペラペラのノーブランドの訳分からん服が届くばかり。自称スタイリストに聞きたいよ。アンタ、この服を着たいか、これで外出ていく勇気はあるのか？と。月１で届く服で、一着でも着られるものがあれば御の字。それなのに、利用者はサービスの質に見合わない利用料を取られると。架空のサービスに金取られてる詐欺みたいなもんよね。
一番問題なのが、「契約内容等に関する記載が分かりにくい」とこ。初回申込み時にプラン選択をする際の画面に一応解約に関する記載はあるけれど、画面の下の方にうっっすいグレーの小さな文字で「期間途中に解約の場合は解約金（１ヶ月分の利用料）がかかります」と書いてあるだけ。「いつまでに」や「どうやって」など分かりやすく書いてないの。また、自動でプラン継続されるなども、目に付くところに書いてない。規約には書いてあるけど、規約は別になっているから、一々規約開いて内容を確認しないといけない不親切設計。
更に、初回申込時に「プラン継続の有無」を選択できないとか、そのあたりは改正消費者契約法に引っかかるかもしれないから、契約方法や利用料等に関して不満があるなら、消費者センターに相談なり情報提供するなりしてはどうでしょうか。

SNSの広告を見て登録しましたが、まず広告のような洋服は届きません。

お洒落とは絶対にいえないような、（例えていうならスーパーの中にある洋服屋のセール品）洋服ばかり届く。我慢して詳細に色や形、好みを伝えても全く反映してくれない。

年齢も伝えているのに、届いた洋服のコーディネート写真を見るとどうみても自分の母親世代の方が着ていて、恥ずかしくて着れない。

それに加えて、まず洋服が臭い（柔軟剤とかではなく体臭）、検品しているといいながら検品していたら絶対に見える箇所に大きな黄色いシミがある（ピンクのセーターの胸の所にピンポン玉くらいの大きさ）、やっと1着なんとか着れそうな状態とデザインの物がありお金を払っているのでもったいなくて着用したらボタンが速攻で取れて結局着替えなければいけませんでした。（ちなみにウエスト部分は緩かったので着用したことによりボタンがとれたのではないです）

上記の不備が毎回あったので、もう我慢できず伝えたら『交換』か『解約』を提案されたので、『解約』を伝えたら後日 期間中の解約なので解約金が発生しますとメールがきて強制的に解約金を払わされました。

完全にそちらの失態であるのにも関わらず、こちらが謎に解約金を払わされて本当に本当に残念です。（解約金が発生するシステム上の理由があったとしても1着しか着れておらず、それもボタンが取れて着替えが発生している）

苦情とかではなく、私は本当に後悔したのでみなさんには同じ思いをしてほしくないです。着れない服が安く届くより、ずっと着れるお気に入りを購入した方が良いと思いました。

SNSの広告でやたら見るなと思っていたのと、時々ワイドショーで取り上げられていたこともあって試しに登録。
広告では割とオシャレで垢抜けた感のある物が多かったので、それを期待したのに、実際は絶妙にダサい服ばっかり入っている。登録した会社間違えた？って思うレベル。

そもそもプロのスタイリストがやるスタイリングを売りにしている割には、登録序盤でAIが出てくるわ、選んだり事前に伝えていたトレンドや傾向とも違う服が届いた時点でこれはないなと思った。
広告の写真に近い服が実際に届いている人が利用者の中に本当に存在するのか疑いたくなる。
スタイリストも名前は載っているけど、実績が見えないから、スタイリストのスタイリングを売りにしたいならまずはそこをクリアにすべきなんじゃないだろうか。自称スタイリストがやってるんじゃないかと感じるほど、合う服が本当に届かなかった。

物価が上がる中で手持ちの服を減らしたくて、オシャレな服を着たくて始めたのにこれでは流石に継続したくない。コスパがあまりにも悪すぎる。

サービスにメリットを感じなかったので数ヶ月で解約しました。
ですが、エアクローゼットを利用したことがトラブルの始まりでした。
解約3年後NP後払いでトラブルになり、調べるとエアークローゼットが原因でした。
問い合わせると洋服が返却されていない為解約できないまま、NPが利用停止となったため未払いの月額が積み上がっているとの理由。電話で解約の意向を伝えた。ところで服の返品がされていないと解約できませんとの答え。
数年もの間音沙汰もなく、衣類の返却についての知らせがいつまでどれほどきたかも年数が経ってるからわからない。
服の返却履歴を調べるにも、3年も遡って発送した利用履歴なんて調べられないし、残してる人は少ないと思います。
仮にお金を支払っても、服を返さないと解約できないわけです。最後に借りた服を確認したところ、手元にはないですし、袋に入れた記憶しか覚えていませんでした。
双方に良くない結果となっていて納得ができませんと話は終わりました。

そして、そこから4年ほど経った今、突然最終通告書が届きました。43万円を発行5日後に支払わないと、法的措置をとる内容です。

業者には請求する権利があります。そして我々には法律を利用できれば使用してないものに関しては時効が成立する可能性があります。
このケースは「わかりました。支払います」と答えた時点で支払い義務が発生するそうです。
巻き込まれた方は内容証明の作成の仕方を弁護士に確認して解決に向けてアクションを起こす必要があります。