ラクサスの口コミ・評判

何度かやり取りをした後、会員登録完了との連絡あり。その後、なぜかマイページにログインできなくなり、カスタマーセンターからのメッセージも見れず、何度かログインを試みてからようやくメッセージが確認できた。バッグのレンタルを自動的にキャンセルするという旨が書かれていましたが、なぜかバッグは配達中の表示がされている。なぜ？？こちらはすべて正しい情報を入力したのに、借りることすらできず、個人情報だけとられて憤りを感じる。やり取りのすべては添付された画像をご覧ください。

ラクサス初期の頃からの会員で、長年利用してきました。これまで特に問題はなく、気に入ったバッグがあれば購入もしていました。

しかし、2023～2024年頃から「サービスの質が悪くなったな」と思うことが多くなりました。たとえば、バッグ交換の申し込みをしても返信がない、発送されない、カスタマーサービスの対応が不遜、定価よりも高値でバッグ購入を促す、などなど。結構不満はありましたが、スタートアップ企業の上場前後にはよくあることだと思い、利用を継続していました。

ところが先日、急に強制退会のメッセージが届きました。これまで支払いが滞ったことはなく、レンタルしたバッグも丁寧に使ってきたので、「急になぜ？」と思いました。チャットから連絡をしましたが、「退会手続きを進めます」という定型返信のみで、その後は連絡が取れなくなりました。

怒りというより、こういう会社が日本に存在するんだ…と驚きました。

近年、ラクサス代表者の方もメディアに登場してインタビューに答えたりしていますが、内容を見ると、形骸化した理念、利益第一主義、顧客を大切にしていない企業だとわかります。

皆さんもラクサスを利用する時にはお気をつけください。

買おうか悩んでいたピコタン、ガーデンパーティ、エヴリン、カプシーヌなどを借りて試せたので、とてもありがたく、幸いこれまでにトラブルはなかったのですが、ここの口コミを見て怖くなりました。次に返却する時は気をつけて、確認が終わってから退会しようと思います。

ちなみに私は神経質なので、毎回検品の写真を30枚くらい送っていました。バッグは旧式のものも、使用感のあるものもありましたが、高級ブランドだけにどれも味がでていてよかったです。貸主の方にも感謝したいです。

半年間レンタルし、最終的にボッテガを購入しましたが、メーカー側の袋を付けてくれませんでした。
また、サービスの悪さ、対応の悪さを指摘したところ、アプリでのやり取りを強制終了されました。
今後、残っている支払いもする気が失せます。
相談すべきところに相談する予定です。
今から考えている方は是非考え直してください。
レンタルしたところで、とても気分を害する、消費者の敵と言っても過言ではない企業体質。

追記です。
「星ゼロだと評価に反映されないので実際には3.12もない」との他の方の口コミを読みました。それにしても星1～2の口コミが多いのに、ほんとに3.12もあるのか？と気になって228件中、星ゼロの72件を抜いた口コミから評価を計算してみたのですが、1.05でした。なぜ…？


レンタルする前にこのサイトを知りたかったです。サービス利用開始後にこのサイトを知り、トラブルが多い会社なんだと気が付き、汚さないように細心の注意を払ってバックを利用していました。
返却前後にも沢山写真撮影をして、しっかり確認して返却したのですが、「内部にシミがついています。メンテナンスに必要な情報なので、どういった経緯でついたものか教えてください」との連絡が。
シミ写真も送られてきたのですが、ちょうど私が撮影していなかった部分でした。
このサイトや、知恵袋の質問等で、キズ補償対象外の汚れとなりますので〇万円をクレジットカードから引き落としますと言われたというクチコミを多く見たので、本当に怖くなり、すぐに身に覚えがないことを説明し、次のバック配送のキャンセルとサービス利用停止申請を行いました。
翌日、今回はキズ補償範囲内なので追加費用はかかりませんが、今後繰り返し汚れが発生した場合は損害賠償や買取請求となる恐れもありますので注意してくださいと連絡がありました。
この連絡が来るまでの間、もし何万円も請求を受けたらどうしよう、勝手にクレジットカードから引き落としされたら、消費者センターに相談すれば返金されるのか？などと考えてしまったり、本当に恐ろしい思いをしました。
もしかしたら、私が気が付かないうちに本当に汚したのかもしれません。でも、細心の注意を払って利用していても、月額料金以上のいくらになるのか分からない費用が発生する恐れがあるサービスの利用は怖いです。やはり鞄は自分で購入するのが1番だと身に染みて分かりました。
送られてきた鞄自体はとても気に入ったので、その分で星2です。

ラクサスで4ヶ月借りました。2回しか使っていないのでもったいなく解約申請して返却。返却が受理された数日後に白いシミがついているという理由でお金を請求され抗議しました。消費者センターに連絡したら急に態度が変わり払わなくていいとのこと。ヤクザみたいなやり方です。みなさん借りないほうがいいですよ。
そもそも、どうやったらこんなに白いシミをつけられるのか謎ですし、返す前はこんなでかいシミありませんでした。もしかしてビッグモーターみたいに自作自演？と思いました…
このしみはおちない！損害賠償！といわれ、月額料金以上の請求をされました、、、そもそもこの写真、反射で白いモヤがかかっていてどこがシミでどこが反射なのがわからないから鮮明なのをくれと行ってもスルーされました、、、気をつけた方がいいです。借りるよりもメルカリとかで購入した方がいいですよ

2年ほど前に、初回3ヶ月半額キャンペーンを利用し入会しました。3ヶ月目に退会申請をしたところ、特別にもう2ヶ月半額のご案内があり、まだ本命が借りられていなかったこともあって延長しました。
ただ、4ヶ月目に借りたバッグを返却したところ持ち手に白い汚れがあると言われ、カスタマーセンターとのやりとりが発生しました。私はしっかり写真を撮っていたので到着時の写真を送って難を逃れましたが、もし写真を残していなかったら…と怖い思いをしました。
結局本命のエルメスはずっと貸出中で借りれませんでしたが、5ヶ月目に退会しました。
皆さんおっしゃる通り、借りられたバッグはくたびれた感の強いものが多く、サンローランのバッグはハンドル部分が触るとポロポロとレザーが剥がれてくるほどのものもありました（即日に返送しました）。
当時は月7,000円程でしたが、今は1万円くらいとのこと。状況変わっていなければその価値はないように思います。

広告がよく出てくるので興味本位で利用開始しましたが、大後悔。
借りたいバッグは人気の物だと全然借りられません。仕方なしに別のバッグをレンタルすることが多かったのですが、かなりくたびれたお疲れのバッグが多く持ち歩くことも出来ず、利用料を無駄にしてしまっていました。更に、返却すると白い汚れがついていて今後貸し出しが出来なくなってしまったのでバッグ買い取りかほしょう金を支払うようにとメッセージがありました。クレカ登録だと勝手に引き落としされてしまうらしいので気をつけて下さい。私は振り込みにしていたので引き落としされずに済みました。全く身に覚えのない汚れに対して何十万も請求してくるなんておかしいと思い調べたら、このサイトに辿り着きました。気が付かずに支払わなくて良かったです。

返却したバックの事で「バック内の汚れについて、何の汚れか心当たりを教えて欲しい」といった内容のメールと共に
バックの内側の底に黒いマジックの様な太めの2センチ程度の線汚れの写真が送られて来ました。
考えても本当にぜんぜんわからない汚れだったので
ちょっとわからない、とお答えすると
「メンテナンスに必要な情報なので」と、良くある汚れの例が送られて来ました、全く覚えが無かったのでこの時は自分事と捉える気持ちすらありませんでした。
ボールペンは汚したら困る、と使用した時から思っていたので
入れてませんでしたし、汚れの感じはボールペンの様な細い線では有りませんでした。
だから、強いて言えば…この中なら化粧品なのかな？と無理矢理に当てはめて、わからないですが化粧品か何かでしょうか？でも化粧品はポーチに入れていたのでそれも定かでは有りません。とお答えしました
数日後、化粧品による落ちない汚れが有る為、と6万円超えの金額を請求されました
いやいや、これは何か違う、あんなマジックの様な汚れどう考えても化粧品では無いです。バックがとても小さい為に最小限私が持ち歩いた化粧品はファンデーションと口紅、リップクリーム、目薬。私が使っていて本当に付いたのであれば化粧品くらいしか思い当たらなかっただけで、アレは化粧品には思えない、納得が行かないと返答をしましたが
そうこうしている間にクレジットからさっさと引き落とされておりました。
化粧品かも？と無理矢理回答してしまった事や
送られて来た際に、バックの奥底まで確認をしていなかった事など私が甘かった！と後に気がつきましたが、酷い誘導尋問だなと感じてますし、この先こんなトラブルが又起きたら恐ろしくて
バックも安心して使ってられないと思いました。

ラクサス利用中はそもそも、使いたいバックはどれも貸し出し中ばかりだし、写真とは違う使用感の強いバックが送られて来る事の方が多かったです。
それでも料金もお手頃で高価なバックを使用出来るならば、と
ラクサス利用中は私が勝手に好意的なシステムと思い
汚れに関しても、可能性として強いて言うならばとラクサスよりに考えてしまって、軽い返事をしてしまった事が原因だと猛省
しかし、こんなに消費者を苦しめる会社を信じて
あー、私って何て愚か。と後悔してますし、怖い会社だなと思っております、絶対お勧めしません。

（星1以上つけないとカウントされないとのクチコミを拝見し星1に変更しました）
購入を検討していたバッグがあったため入会しました。
3個目のバッグをお借りし返却したところ、『バッグ内に白い汚れと赤い汚れがあり、心当たりがあればどのような状況で付いたかお聞きしたいです』とのメッセージと底付近の汚れの写真が送られて来ました。
バッグインバッグ使用で、その中には財布、ハンカチ、テッシュのみをいれています。
心当たりはなく、汚れのつくようなものは入れていない旨返事をし、以前よりラクサストラブルが多いことが気になっていたためすぐに消費生活センターと司法書士の友人に相談をしアドバイスをいただいていました。
その後、ラクサスからメンテナンス費負担として30,000円請求が来ました。
相談先では、まず汚していないのであれば支払うことはできないとしっかり伝えるよう言われましたのでそのように伝えました。
バッグを借りた際、すでに内側に白く擦った様な汚れが多数あり、内側の汚れはかなり多いバッグなんだなぁと思いましたが、それ以上細かく点検しなかったので私にも落ち度はあります。
もしかしたら送られてきた時点で既に汚れがついていた可能性もあるため、バッグを送る前の汚れ部分の画像を見せて欲しいとお願いしたところ、『事前に確認できている汚れについては撮影して残していますが、その他問題のない箇所については撮影をしていないため画像はありません。また、点検については3人で三重の点検をしています。』という返答でした。　正直呆れました。大人数で点検しようが人間が行なっている以上、点検漏れや間違いが起こる可能性はあるのに、3人で行っているからこちらに間違いはない、と言うことでしょうか。　これだけ同じようなトラブルがあるのにも関わらず商品管理がしっかり行えていないない印象を受けました。
大人数で目視点検より、1人点検で商品はしっかりデータ化して汚れ以外もすべて画像を残しておくべきでは？？ 証拠を求められた時もすぐに出せるようにするべきなのでは？？　　
結局この汚れについては謎です。　点検漏れ、もしくは元々汚れがあることは理解していた、その上で今回たまたま底の汚れに気づいておらず写真を撮っていなかった私に請求が来たのでは？としか思えません。
また、汚れがだいたい何なのか、プロのメンテナンス職人であれば分かる思っていたのでお聞きしたのですが、特定できませんでした。とのことでした。
私はアレルギーが多く日焼け止めやメイクもできないため、そもそも汚れを残すものを所持しておらず、それを証明するため医師からアレルギー各種証明や診断書も提出できるとラクサスに伝えました。
ちょうどクイックチェンジでPUDOに次のバッグが届いていたのですが、こちらを一度引き取ってしまうと全く使用せず返却してもまた身に覚えのない汚れや匂いで賠償金請求されるのではないかと恐ろしくなり、ロッカーから荷物を引き取れずにいましたのでそのことも伝えました。　その後カスタマーより、◯◯さまからのお返事を加味し改めて社内でも確認を行いました。
◯◯さまがご自身で認識されているご利用状況からも、今回の請求についてご納得いただけていない状況かと存じますので発送済みバッグの引き戻しが確認出来ましたら、この度の補償金請求については取り下げとさせていただきます。　との返事がありました。
そしてバッグ引き戻し後、今後の利用は控えてくださいますようお願いします。という口コミでは見慣れた文言が送られてきました。いつまたこんな恐ろしい体験をするかと思うとこちら側としても使用などできないので退会しました。
まずは汚れ、傷、細かいものも全て写真に撮り事前申告すること（返却時も同様に自分で画像として全ての箇所を残しておく）が必須です。　匂いに関しても事前申告をきちんと行うこと。もちろん自分が汚損した場合はきちんと申告すること。　証拠として残せない匂いに関しては返却後請求されてもどうすることもできないですよね‥ 怖　
対応していて気になったのは、カスタマーサービスの方はみなさんお名前を名乗って対応しますがラクサスは名乗りません。名乗っていただけると安心感があるのですが…
あとは、たとえ企業側に落ち度がなくても、サービスに満足できなかったお客様に対して、『ご満足いただけるサービスを提供できず誠に申し訳ございません』と付け加えるのがマナーだと思っていましたがラクサスにはこのような姿勢は全くないです。
ビジネスマナーにも不信感を感じましたので今後の利用はないですし、身内や友人には勧めません。
バッグレンタルのシステムについては良いと思いますが、本命バッグはずっと貸し出し中でしたし、上記の通り残念、恐怖なことの方が多かったです。
本当に汚したり臭いを残していない方が不当に賠償金請求されることがなくなりますように切に願います。