ラクサスの口コミ・評判

ラクサスで4ヶ月借りました。2回しか使っていないのでもったいなく解約申請して返却。返却が受理された数日後に白いシミがついているという理由でお金を請求され抗議しました。消費者センターに連絡したら急に態度が変わり払わなくていいとのこと。ヤクザみたいなやり方です。みなさん借りないほうがいいですよ。
そもそも、どうやったらこんなに白いシミをつけられるのか謎ですし、返す前はこんなでかいシミありませんでした。もしかしてビッグモーターみたいに自作自演？と思いました…
このしみはおちない！損害賠償！といわれ、月額料金以上の請求をされました、、、そもそもこの写真、反射で白いモヤがかかっていてどこがシミでどこが反射なのがわからないから鮮明なのをくれと行ってもスルーされました、、、気をつけた方がいいです。借りるよりもメルカリとかで購入した方がいいですよ

返却したバックの事で「バック内の汚れについて、何の汚れか心当たりを教えて欲しい」といった内容のメールと共に
バックの内側の底に黒いマジックの様な太めの2センチ程度の線汚れの写真が送られて来ました。
考えても本当にぜんぜんわからない汚れだったので
ちょっとわからない、とお答えすると
「メンテナンスに必要な情報なので」と、良くある汚れの例が送られて来ました、全く覚えが無かったのでこの時は自分事と捉える気持ちすらありませんでした。
ボールペンは汚したら困る、と使用した時から思っていたので
入れてませんでしたし、汚れの感じはボールペンの様な細い線では有りませんでした。
だから、強いて言えば…この中なら化粧品なのかな？と無理矢理に当てはめて、わからないですが化粧品か何かでしょうか？でも化粧品はポーチに入れていたのでそれも定かでは有りません。とお答えしました
数日後、化粧品による落ちない汚れが有る為、と6万円超えの金額を請求されました
いやいや、これは何か違う、あんなマジックの様な汚れどう考えても化粧品では無いです。バックがとても小さい為に最小限私が持ち歩いた化粧品はファンデーションと口紅、リップクリーム、目薬。私が使っていて本当に付いたのであれば化粧品くらいしか思い当たらなかっただけで、アレは化粧品には思えない、納得が行かないと返答をしましたが
そうこうしている間にクレジットからさっさと引き落とされておりました。
化粧品かも？と無理矢理回答してしまった事や
送られて来た際に、バックの奥底まで確認をしていなかった事など私が甘かった！と後に気がつきましたが、酷い誘導尋問だなと感じてますし、この先こんなトラブルが又起きたら恐ろしくて
バックも安心して使ってられないと思いました。

ラクサス利用中はそもそも、使いたいバックはどれも貸し出し中ばかりだし、写真とは違う使用感の強いバックが送られて来る事の方が多かったです。
それでも料金もお手頃で高価なバックを使用出来るならば、と
ラクサス利用中は私が勝手に好意的なシステムと思い
汚れに関しても、可能性として強いて言うならばとラクサスよりに考えてしまって、軽い返事をしてしまった事が原因だと猛省
しかし、こんなに消費者を苦しめる会社を信じて
あー、私って何て愚か。と後悔してますし、怖い会社だなと思っております、絶対お勧めしません。

1枚目の写真はレンタルして間もない頃。
2枚目変わり果ててもうレンタルできないと言われた写真。

レンタルするごとにクリーニングしていたらこんなことにはならないと思うが何を言っても買取か返却かの2択。
素人保管でもこのバックよりもずっと前に購入した頻繁に使っていた長財布でさえこんなに劣化していない。
頻繁に使う物ではないので眠っているならと貸し出したが、たかが1日数十円のためにこな何十万もするバックを失うなら眠らせたままにすればよかったです。

借りたことはないので借りるのはどうなのかわかりませんが貸すのは大大大反対です。
大事なバックは貸し出すもんじゃなかったと後悔しかありません。
結果を言えばわたしはこんなにボロボロになったら買取は難しいと思い諦めてラクサスでたったの3万円で買い取ってもらいましたがレンタルできないと言っていたのに私のバックがレンタルされています。
とんでもない悪徳業者です。
よくこんな会社が成り立っているなと不思議で仕方ないです。
たくさん被害を受けている方がいると思うのでたまたまでもこれを読んだ人には気をつけてほしいと思います。

何度かやり取りをした後、会員登録完了との連絡あり。その後、なぜかマイページにログインできなくなり、カスタマーセンターからのメッセージも見れず、何度かログインを試みてからようやくメッセージが確認できた。バッグのレンタルを自動的にキャンセルするという旨が書かれていましたが、なぜかバッグは配達中の表示がされている。なぜ？？こちらはすべて正しい情報を入力したのに、借りることすらできず、個人情報だけとられて憤りを感じる。やり取りのすべては添付された画像をご覧ください。

ラクサス初期の頃からの会員で、長年利用してきました。これまで特に問題はなく、気に入ったバッグがあれば購入もしていました。

しかし、2023～2024年頃から「サービスの質が悪くなったな」と思うことが多くなりました。たとえば、バッグ交換の申し込みをしても返信がない、発送されない、カスタマーサービスの対応が不遜、定価よりも高値でバッグ購入を促す、などなど。結構不満はありましたが、スタートアップ企業の上場前後にはよくあることだと思い、利用を継続していました。

ところが先日、急に強制退会のメッセージが届きました。これまで支払いが滞ったことはなく、レンタルしたバッグも丁寧に使ってきたので、「急になぜ？」と思いました。チャットから連絡をしましたが、「退会手続きを進めます」という定型返信のみで、その後は連絡が取れなくなりました。

怒りというより、こういう会社が日本に存在するんだ…と驚きました。

近年、ラクサス代表者の方もメディアに登場してインタビューに答えたりしていますが、内容を見ると、形骸化した理念、利益第一主義、顧客を大切にしていない企業だとわかります。

皆さんもラクサスを利用する時にはお気をつけください。

数カ月借りてたバッグを返却し次のバッグ（パーーティーで使いたくて）の予約をしたところ
なかなか送って来ずメールで汚れ部の写真と自社のクリーニングでも取れないなどと言われて15000円請求されました。いつも注意をして使用していて長年ラクサスを利用して来て初めての請求に驚きましたが次のバッグが借りたくて15000円支払ってしまいました。ここをみて あまりに同じような請求をされてる事を知って疑念しかないです⋯利用金額も数年前はは6700円だったのにもう1万円超えなのでもう退会しようと思います！
借りるにも面倒な承認番号に最近変わって来てるし利用者の利便性、サービス共に↓すぎます！
でも YouTubeのCMがやけに多くなってきてますよね。汚れ保証付き！なんて言ってますがどこにそんな保証があるんですか？とても気楽に借りれるブランドバッグではないですよ。後が怖いから⋯

買おうか悩んでいたピコタン、ガーデンパーティ、エヴリン、カプシーヌなどを借りて試せたので、とてもありがたく、幸いこれまでにトラブルはなかったのですが、ここの口コミを見て怖くなりました。次に返却する時は気をつけて、確認が終わってから退会しようと思います。

ちなみに私は神経質なので、毎回検品の写真を30枚くらい送っていました。バッグは旧式のものも、使用感のあるものもありましたが、高級ブランドだけにどれも味がでていてよかったです。貸主の方にも感謝したいです。

追記です。
「星ゼロだと評価に反映されないので実際には3.12もない」との他の方の口コミを読みました。それにしても星1～2の口コミが多いのに、ほんとに3.12もあるのか？と気になって228件中、星ゼロの72件を抜いた口コミから評価を計算してみたのですが、1.05でした。なぜ…？


レンタルする前にこのサイトを知りたかったです。サービス利用開始後にこのサイトを知り、トラブルが多い会社なんだと気が付き、汚さないように細心の注意を払ってバックを利用していました。
返却前後にも沢山写真撮影をして、しっかり確認して返却したのですが、「内部にシミがついています。メンテナンスに必要な情報なので、どういった経緯でついたものか教えてください」との連絡が。
シミ写真も送られてきたのですが、ちょうど私が撮影していなかった部分でした。
このサイトや、知恵袋の質問等で、キズ補償対象外の汚れとなりますので〇万円をクレジットカードから引き落としますと言われたというクチコミを多く見たので、本当に怖くなり、すぐに身に覚えがないことを説明し、次のバック配送のキャンセルとサービス利用停止申請を行いました。
翌日、今回はキズ補償範囲内なので追加費用はかかりませんが、今後繰り返し汚れが発生した場合は損害賠償や買取請求となる恐れもありますので注意してくださいと連絡がありました。
この連絡が来るまでの間、もし何万円も請求を受けたらどうしよう、勝手にクレジットカードから引き落としされたら、消費者センターに相談すれば返金されるのか？などと考えてしまったり、本当に恐ろしい思いをしました。
もしかしたら、私が気が付かないうちに本当に汚したのかもしれません。でも、細心の注意を払って利用していても、月額料金以上のいくらになるのか分からない費用が発生する恐れがあるサービスの利用は怖いです。やはり鞄は自分で購入するのが1番だと身に染みて分かりました。
送られてきた鞄自体はとても気に入ったので、その分で星2です。

この半年の間、いくつかチェック入れているバッグは、常に貸し出しされているか、出たり入ったり。
出たり入ったのバッグにはレビューが全く増えない。自身、借りたバッグに書き込んだレビューは一切反映されていない。正直、10個借りて、人前で持てる状態のバッグは2個だけ。８割は傷だらけ、擦れ、色褪せ、型崩れ・・・・。ネガティブなレビューは全く反映させないらしい。

借りる側も問題。実際に自分で50万払って購入したバッグにペットボトルだのPCだの入れて、通勤電車の中に持ち込む？こんな使い方されるバッグも可愛そう。

やはり高級ブランドの均一レンタルは期待通りにいかない。

半年間レンタルし、最終的にボッテガを購入しましたが、メーカー側の袋を付けてくれませんでした。
また、サービスの悪さ、対応の悪さを指摘したところ、アプリでのやり取りを強制終了されました。
今後、残っている支払いもする気が失せます。
相談すべきところに相談する予定です。
今から考えている方は是非考え直してください。
レンタルしたところで、とても気分を害する、消費者の敵と言っても過言ではない企業体質。