ラクサスの口コミ・評判 2ページ目

何度かやり取りをした後、会員登録完了との連絡あり。その後、なぜかマイページにログインできなくなり、カスタマーセンターからのメッセージも見れず、何度かログインを試みてからようやくメッセージが確認できた。バッグのレンタルを自動的にキャンセルするという旨が書かれていましたが、なぜかバッグは配達中の表示がされている。なぜ？？こちらはすべて正しい情報を入力したのに、借りることすらできず、個人情報だけとられて憤りを感じる。やり取りのすべては添付された画像をご覧ください。

プロが修繕するとのことだったので預けましたが、他の方もおっしゃっている通り、ひどい状態で返ってきました。
使える状態ではありません。
数年でこんな状態になる⁈と目を疑いました。
こんな状態で返ってくるのであれば、レンタルするんじゃなかったとすごく後悔しています。
補償の金額で買い取るという提案もされましたが、その金額はかなり安いものでした。
返却された段ボールの中にバッグの貸出管理が下記のQRコードからも確認出来るとありましたが、確認は出来ません。
利用を検討されている方は必ず口コミを見た方がいいです。
私は二度と利用しません。

この口コミの評価点数は1点以上を付けていないとカウントされてません。0点でなく、ノーカウントです！
↑これはものすごく大事

なので実際はもっと低評価です！

皆さんが言うとおり、汚れていると言いがかりをつけるスタイルですし、カスタマーサポートは形式的な回答しかしません。
定型的ではなかった、と言う謎の口コミもありますが、私の知る限りどの担当も何も考えずに場当たり的にな回答しかしてきません。

ものすごく感じが悪いです。

先日、繰り返し汚したら利用停止する可能性かあると指摘されました。

キズ汚れ補償があるのになぜなのか理由を問い合わせしたところ、利用規約違反したら利用停止になるのは当たり前ですとの回答がありました。

全く噛み合う事はありません。

2年ほど前に、初回3ヶ月半額キャンペーンを利用し入会しました。3ヶ月目に退会申請をしたところ、特別にもう2ヶ月半額のご案内があり、まだ本命が借りられていなかったこともあって延長しました。
ただ、4ヶ月目に借りたバッグを返却したところ持ち手に白い汚れがあると言われ、カスタマーセンターとのやりとりが発生しました。私はしっかり写真を撮っていたので到着時の写真を送って難を逃れましたが、もし写真を残していなかったら…と怖い思いをしました。
結局本命のエルメスはずっと貸出中で借りれませんでしたが、5ヶ月目に退会しました。
皆さんおっしゃる通り、借りられたバッグはくたびれた感の強いものが多く、サンローランのバッグはハンドル部分が触るとポロポロとレザーが剥がれてくるほどのものもありました（即日に返送しました）。
当時は月7,000円程でしたが、今は1万円くらいとのこと。状況変わっていなければその価値はないように思います。

沢山バックがあるように見えるが、古い形が多い。
トレンドがわからないので、流行りでないバックを借りてしまうかも知らないと思いやや不安でしたが、借りたいバックがあったので、何度か借りました。
綺麗にメンテナンスされていますが、使用感があるものも多い。借りるまえに使用感はわからず。
使用による少しの汚れは、無償で大丈夫でした。ボールペンの汚れがついてしまい、5万円請求がありました。
仕事と子育てで慌ただしく毎日過ごしており、自分の責任ですが、今後汚さずに使うことに、自信がないので、お支払いして退会しました。自分で買ったバックが1番安心だときづくことができました。退会できてよかったです。
時間やお金に余裕があり、綺麗に使う自信がある人には良いと思います。

半年間レンタルし、最終的にボッテガを購入しましたが、メーカー側の袋を付けてくれませんでした。
また、サービスの悪さ、対応の悪さを指摘したところ、アプリでのやり取りを強制終了されました。
今後、残っている支払いもする気が失せます。
相談すべきところに相談する予定です。
今から考えている方は是非考え直してください。
レンタルしたところで、とても気分を害する、消費者の敵と言っても過言ではない企業体質。

（星1以上つけないとカウントされないとのクチコミを拝見し星1に変更しました）
購入を検討していたバッグがあったため入会しました。
3個目のバッグをお借りし返却したところ、『バッグ内に白い汚れと赤い汚れがあり、心当たりがあればどのような状況で付いたかお聞きしたいです』とのメッセージと底付近の汚れの写真が送られて来ました。
バッグインバッグ使用で、その中には財布、ハンカチ、テッシュのみをいれています。
心当たりはなく、汚れのつくようなものは入れていない旨返事をし、以前よりラクサストラブルが多いことが気になっていたためすぐに消費生活センターと司法書士の友人に相談をしアドバイスをいただいていました。
その後、ラクサスからメンテナンス費負担として30,000円請求が来ました。
相談先では、まず汚していないのであれば支払うことはできないとしっかり伝えるよう言われましたのでそのように伝えました。
バッグを借りた際、すでに内側に白く擦った様な汚れが多数あり、内側の汚れはかなり多いバッグなんだなぁと思いましたが、それ以上細かく点検しなかったので私にも落ち度はあります。
もしかしたら送られてきた時点で既に汚れがついていた可能性もあるため、バッグを送る前の汚れ部分の画像を見せて欲しいとお願いしたところ、『事前に確認できている汚れについては撮影して残していますが、その他問題のない箇所については撮影をしていないため画像はありません。また、点検については3人で三重の点検をしています。』という返答でした。　正直呆れました。大人数で点検しようが人間が行なっている以上、点検漏れや間違いが起こる可能性はあるのに、3人で行っているからこちらに間違いはない、と言うことでしょうか。　これだけ同じようなトラブルがあるのにも関わらず商品管理がしっかり行えていないない印象を受けました。
大人数で目視点検より、1人点検で商品はしっかりデータ化して汚れ以外もすべて画像を残しておくべきでは？？ 証拠を求められた時もすぐに出せるようにするべきなのでは？？　　
結局この汚れについては謎です。　点検漏れ、もしくは元々汚れがあることは理解していた、その上で今回たまたま底の汚れに気づいておらず写真を撮っていなかった私に請求が来たのでは？としか思えません。
また、汚れがだいたい何なのか、プロのメンテナンス職人であれば分かる思っていたのでお聞きしたのですが、特定できませんでした。とのことでした。
私はアレルギーが多く日焼け止めやメイクもできないため、そもそも汚れを残すものを所持しておらず、それを証明するため医師からアレルギー各種証明や診断書も提出できるとラクサスに伝えました。
ちょうどクイックチェンジでPUDOに次のバッグが届いていたのですが、こちらを一度引き取ってしまうと全く使用せず返却してもまた身に覚えのない汚れや匂いで賠償金請求されるのではないかと恐ろしくなり、ロッカーから荷物を引き取れずにいましたのでそのことも伝えました。　その後カスタマーより、◯◯さまからのお返事を加味し改めて社内でも確認を行いました。
◯◯さまがご自身で認識されているご利用状況からも、今回の請求についてご納得いただけていない状況かと存じますので発送済みバッグの引き戻しが確認出来ましたら、この度の補償金請求については取り下げとさせていただきます。　との返事がありました。
そしてバッグ引き戻し後、今後の利用は控えてくださいますようお願いします。という口コミでは見慣れた文言が送られてきました。いつまたこんな恐ろしい体験をするかと思うとこちら側としても使用などできないので退会しました。
まずは汚れ、傷、細かいものも全て写真に撮り事前申告すること（返却時も同様に自分で画像として全ての箇所を残しておく）が必須です。　匂いに関しても事前申告をきちんと行うこと。もちろん自分が汚損した場合はきちんと申告すること。　証拠として残せない匂いに関しては返却後請求されてもどうすることもできないですよね‥ 怖　
対応していて気になったのは、カスタマーサービスの方はみなさんお名前を名乗って対応しますがラクサスは名乗りません。名乗っていただけると安心感があるのですが…
あとは、たとえ企業側に落ち度がなくても、サービスに満足できなかったお客様に対して、『ご満足いただけるサービスを提供できず誠に申し訳ございません』と付け加えるのがマナーだと思っていましたがラクサスにはこのような姿勢は全くないです。
ビジネスマナーにも不信感を感じましたので今後の利用はないですし、身内や友人には勧めません。
バッグレンタルのシステムについては良いと思いますが、本命バッグはずっと貸し出し中でしたし、上記の通り残念、恐怖なことの方が多かったです。
本当に汚したり臭いを残していない方が不当に賠償金請求されることがなくなりますように切に願います。

先日ラクサスよりバックを借りました。クロス掛けの小さなお飾りのようなバックで、そこにはハンカチと携帯のみしか入れてなく使用も2度程。自宅で保管中も服掛けに掛けて保管。1ヶ月弱で返却したところ、内側にペン跡があると。は？ペンなど入れてもないし。気分が悪すぎます。ペンなど入れてないことは伝えましたがこの後の対応がどうなるか。到着時小さなバックでしたしそこまで確認もしてなくて…二度と借りたくないのですが今後割引になるとオートチャージしてしまったので残金も5万強。解約してもその残金は戻らないので解約もできず。詐欺に近いと感じてしまいます。この件があって調べたらこのようなケースが多いことにびっくり。最初に口コミなど調べるべきでした。お勧めできるサブスクではないと感じています。

私が借りたバッグはかなり使い古された感が出ていて、掲載されていた写真とは違いました。
でも、買取の際の値段の欄に新品購入時の価格が掲載されていてびっくりしました。

返した後も、内側にシミができているが身に覚えはあるか？
とチャットがきました。
身に覚えがないと回答したのですが、復旧不能のため3万円払ってください、明後日までに返信ない場合はクレジットカードから引き落とします。とチャットが来ました。
身に覚えがないと言ってるのに何故請求されるのか？
そもそも損害賠償請求は請求者側が損害の立証を行うことが必要だが、貸出前にシミがなかったことを証明できる写真はあるのか？
３万円(実際は５万だけどラクサスで一部負担すると記載がありました)の算出根拠は何か？見積明細を見せて欲しい。
など何点か尋ねましたが、全て明確な回答がないまま、
１万円でいいので、もうラクサスを利用しないでくださいと言われました。
もう面倒だったので１万円払って退会しました。
こんな感じの会社です。

広告も多かったので気になって登録、レンタル開始しました。
正直、借りたいバッグは中々借りられず、運良くタイミングで借りられたとしてもヨレヨレのお疲れバッグが届いてガッカリすることばかり。それでもたった数時間使うためなら買うよりは安く利用出来ると思い込み、使わずに返却して別のバッグを借り、利用を続けていました。
返却後に確認のメッセージが届くのですが、全く身に覚えのない汚れがついているとの連絡と写真が送られてきて補償金3万を支払うか、バッグを購入するようにとの連絡がきました。
何かがおかしいと思い、規約を読み返したり知恵袋でラクサスについて検索したところ、同じような口コミが沢山あったので、支払いには納得がいかないと伝えました。結局支払わずに退会しましたが、会社側に問題があると思います。