ラクサスの口コミ・評判 3ページ目

バッグを返却したところ補償金額を請求されました。何回か反論したものの、アプリ内のチャットの返信も遅く、そのうちに月をまたいで月額を請求されても嫌なので、支払う旨をチャットで送信。対応時間外にも関わらず秒で返信が来ました。あまりの対応に笑ってしまいますよ。

ここの口コミを見て、ちゃんと消費者センターに相談すればよかったと後悔してます。

しかも、決済後からすぐに次の利用を促進するチャットが。ごねずに払うカモにされるんでしょうか。
怖くてもう借りられないわ！

借りたいバッグはいつもレンタル中。
クレジットカードの引き落としが遅れてしまい、すぐに対応しましたが、もう二度と利用できないとメッセージが来ました。
借りてもらって、成り立ってる、商売じゃないのかと思うけど、口コミ見てると酷いことたくさんある様ですね。利用者は、みんな、きちんと対応してるように思えますが、こちらが、精一杯対応してるのに、機械的な
返事でがっかりです。

良いシステムだと思って、他の人にもおすすめしていたけど、私が利用することはできないと言われてしまったので，おすすめ致しません。

商品ページの商品は実際に送られてくるものではありません。
余りの違いにビックリしてしまったものもあります。
タバコ臭いものが送られてきた時はすごく腹が立ったけど、仕方ないか…と使用し返却しました。
でもなんとなく変な会社だな…と思い始めてここの口コミを読んでみました。
そしたらビックリするような口コミだらけでこんなことに遭遇したら怖いな…と思っていたのですが・・・とうとう起こりました。
ペン汚れと思われる部分の一部を画像で送られてきて状況をお知らせくださいと・・・私はペンを入れてもいません。そんな汚れが付くはずもありません。一応そうお知らせしたのですがそれに応えてくれることはなく本日ラクサスより

この度の『内側ペン汚れ』については完全な原状回復が難しいため、損害賠償として補償金のご負担をお願いします。
※貸出時の状態と返却時の状態を比較し、市場価値の下がり幅分を請求させていただきます。

なお、本来27,000円でお話しさせていただくのですが○○さまのご負担が大きいと考え、ラクサスでも一部負担させていただいた下記金額とさせていただきました。

【BALENCIAGAエブリデイトート】
【箇所：内側ペン汚れ】
【補償金額： 18,000円】
．
補償金額は、ご登録カードを通じて手続きを進めさせていただきます。
上記の内容で進めさせていただいてもよろしいでしょうか？

10/22までにご返信をお願いいたします。
※期日までにご返信いただけない場合は、カード決済の手続きを進めさせていただきます。

大変心苦しいご案内ですが、ご連絡お待ちしております。

とメッセージがきました。なんだこれ。

借りたバックが届いたが，キャンバス地で、色がはげていて、汚れも酷かったので、使うタイミングなく、返却したところ、汚されたので、賠償金を支払うよう請求され、使っていないと言ったが、貸し出す前は、何人かで確認したのちに貸し出しているので、こんな汚れはなかったとの一点張り。
退会するには、請求金額を支払わなければ退会が出来ず、月払いの引き落としを止められない為、泣く泣く請求金額を支払い，退会しました。
2度と借りません。全て事実です

借りる側の感想です。
何年も利用していましたが、これまでに数回、身に覚えのない汚れについて「どのような状況でついた汚れなのか」と連絡が来ました。
例えばボールペンの跡というものがありましたが、ペンはペンケースに入れ、かつバッグインバッグに入れていたため、「？？」と思いましたが、ペンを持ち歩いていることは事実ですし、運営側が「発送前に確認しているからユーザーの責任に違いない」と言うなら、そうなのかな？私がつけたのかな？とモヤモヤしていました。そういったことが何回かありました。そして、「何回も汚れがあったから退会」とのことでした。

毎回モヤモヤしつつも写真などを撮っておかなかった私が悪いのだと思いつつ、煮え切らない気持ちでした。
こちらの皆さんの口コミを見て、同じ思いをされた方が沢山いらっしゃって、驚きました。
やっぱり鞄は自分で購入するのが1番ですね。

ラクサスを使わせて頂いてましたが、数日だけ使い箱にきれいに戻しておいたものを1ヶ月程で返却しました。

誕生日に出かける予定があり新しいバッグを注文し楽しみにまっていたのに、2日前になり届かず。電話で確認したところ、外国人の方にカタコトで返却したバッグが油臭いと言われてクリーニング代を請求されました。支払わないと新しいバッグを送れないとも。バッグが本当に臭いならなぜ連絡がなく、こちらから確認するまで出来なかったのかと訪ねても、文句を、その後納得できず信用ができない為、解約しました。対応が酷すぎます。
返却時に写真や証拠が必要、クリーニング代0も嘘です。見に覚えないクリーニング代請求をされます。

ラクサスにルイヴィトンのバッグ4つとエルメスのバッグ1つをお貸ししたのですが、そのうち３つのバッグをぼろぼろにされてしまいました。
エルメスバッグは穴が空いて返却され、ルイヴィトンのバッグは1つはヌメ革部分に大きな傷をつけられかつビスも破損されもう1つは革部分に前面に補修が困難なぐらいの深い傷を他数カ所やはり深い傷をつけられてしまいました。

保証額も当初は１つのバッグにつき数万円ー数十万であったのですが、１つにつき５千円前後まで落とされてました。

ルイヴィトンのバッグは勝手に破損した部分を似寄の物で修復されてしまったのでブランドのメンテナンスに出せなくなるため、元に戻して頂くように依頼しました。

破損した修理代は全てこちら持ちですので、こちらを読まれた方は
お貸しにならない事をお勧めします。
もしお貸しになる場合は、捨てても良いバッグのみとした方が良いと思います。
それでもお貸しになる場合は、慎重にお考えください。

私は二度と貸すことは絶対的に無いと思います。


※参考までに実際ラクサスから破損部分写真として送られた写真をアップします。

他の方が記載されているように、身に覚えの無い傷を私の責任とされ修理代が発生する旨、カスタマーサービスより連絡がありました。
たまたま到着時のバックの状態の写真を撮影していたので、写真を送信したところ、下記メッセージが届きました。

＝＝＝

今回の『内側に汚れ』につきまして、ラクサスのキズ補償として対応し請求は発生いたしませんのでご安心くださいませ。
ラクサスは多くの方にご利用いただくシェアリングサービスのため、みなさまにバッグを大切にご使用いただくようご協力をお願いしております。
誠に恐れ入りますが、〇〇様におかれましては以前も汚損などがあり、今後のご利用をお控えいただきたくようお願い申し上げます。
利用停止とバッグキャンセル手続きはラクサス側よりさせていただきます。
心苦しいご案内ですが、何卒よろしくお願いいたします。
ご利用いただきありがとうございました。

＝＝＝

以前はたばこ臭い（私は喫煙しません）やアロマ臭い（アロマやらないし）などとクレームが届き、その都度カスタマーサポートに連絡し、結局は先方の責任となりました。
そもそも、傷や難ありの商品を送ってくるなら、他人のせいにせず、ご自身の工場できちんと検品してから出荷すれば問題はなくなるはずです。

そして、カスタマーセンターの対応が最悪です。ただ定型文を送ってくるだけです。
お金を払っているカスタマー向けの内容なのか、大変大変不愉快です。
アプリには記載がないですが、こちらがカスタマーサポートの電話番号です。
皆さん、泣き寝入りせず、きちんと正義を主張しましょう。
そして、難ありの商品が届いた場合には、きちんと写真をとり、先方に前もってクレームを入れましょう。
【TEL】0120-00-6934　平日：9：00～18：00】

人気のあるバックは予約できませんが、私は結構レトロなシャネルバックを何度か使用することが出来、今後買うときの参考とさせていただきました。半年間お世話になりました。

ただし、カスタマーサービスとのやり取りの苦痛を考えると、ラクサスのシェアサービスを今後使う事はないし、皆さんにもお勧めしません。

どうか、被害にあう方がおりませんように。

ここまで悪評高いサービスだったとは知らず、一度利用してしまいました。
お借りしたバッグはかなり使用感があり、革がくたびれたもの。
柔軟剤のような強い臭いがバッグと布袋に染み付いていました。
返却時には身に覚えのないバッグ内側の汚れを追求され、原因や思い当たるふしを教えろとのこと。

幸いクリーニング代は請求されませんでしたが、いつも借りたいバッグは在庫なし、妥協して借りたバッグは使い込まれ過ぎて持つ気も起きず、返却時には言い掛かりを付けられ面倒なやりとりをさせられる等本当に嫌な気分になりました。
二度と利用することはありません。
絶対に利用しないほうが身のためだと思います。