Rcawaii（アールカワイイ）の口コミ・評判

二度と利用したくありません。ここまで不信感を抱いたサービスは初めてです。

レンタルした洋服3点を、3点ともきちんと返却したにもかかわらず、「1点返却されていない」と一方的に連絡が来ました。

こちらは確実に3点返却した認識だったため、何度も再確認をお願いしました。しかし、返却していないという回答を繰り返されるだけで、こちらの話をきちんと確認してもらえませんでした。

さらに納得できなかったのが、その後の対応です。

こちらが何度も「返却したので、もう一度確認してほしい」と問い合わせているにもかかわらず、問い合わせへの回答はないまま、未返却商品の「買取」に関する連絡だけは頻繁に届きました。

こちらの問い合わせには対応せず、料金の請求だけはしっかり行うという対応に、非常に不信感を覚えました。

結局、更新時期が迫っている中で、この問題が解決しないまま契約を更新されるのが嫌だったため、返却したと認識している洋服の代金をこちらで支払い、解約しました。

きちんと返却したはずの商品について、こちらが何度確認をお願いしても十分な調査や説明をしてもらえず、最終的にこちらが代金を負担することになるとは思いませんでした。

「返却した・していない」の食い違いが起きること自体は、どのサービスでも可能性があると思います。
だからこそ、その後の確認や問い合わせ対応が重要だと思いますが、今回の対応には本当にがっかりしました。

利用を検討している方には、返却時に返した商品の写真や梱包時の記録など、証拠を残しておくことを強くおすすめします。

そして個人的には、トラブルが起きた際にきちんと確認・対応してもらえない可能性を考えると、そもそも契約しないことが一番だと思います。
二度と利用しない。

ひどい、とにかくひどい。
破損などのイチャモンには慣れてきたが、
今回は、返却していないという言いがかり。
こちらは法人で、数人が確認して返却していて返していないなんてことはありえない。
一年契約で、一年分のお金を払っているのに、返却が確認できないので貸せないと、
衣装を送ってこない。
こちらは、返却したことは明らかであったが、それでも全社で捜索するなどしたが、
Rcawaii側は、どんな確認をしたのかとメールしても、返信なし。
ようやく返信あったかと思えば、引き続き確認します、だけ。
しかも、返却時の伝票がないとのこと。
こんな杜撰な会社があるだろうか？
お金を返せと言いたい。

突然消えるなら、窃盗などの可能性もあるのではないか？
警察に届けたいくらいだ。

とにかく、連絡がとりたくても、電話などの折り返しは一回もない。
メールでの返信も気が遠くなるほど遅い。
しかも、ビックリするほどトンチンカン回答。

しかも、同時交換料の引き落としがシステムエラー？とかで、決済が毎回毎回出来ず、いちいち手数料を払って銀行振り込み。

その原因も調べます、
のまま、放置。

危なすぎて、一刻も早く他社に乗り換えたいのだが、一年分のお金を払ってしまっているので、それも出来ず。

しかも、この頃は新しい服が全くなく、
何年前の服だ？というような、毛玉だらけの衣装など、呆れる。
どんどん会員が増えていると言っているが、
大丈夫か？と言いたい。

こんなに危険な会社とは絶対契約するべきではない。

万が一契約するにしても、一年契約だけはやめた方がいい。

2024年3月末の締切の「ラグジュアリープラン１年間契約で実質一年無料」
のプランをWEBサイトのバナーから申し込み。

カード会社からのメール通知で、”不正利用の可能性があるため”と利用確認があり
利用が本人であることを承認すると
「利用制限を解除します。利用内容の決済は完了していません。利用制限解除後に再決済が必要です。」
と通知が来ていたので再度、R cawaiiのWEBサイトのバナーから再度申し込み。

すると初回のお届け時に２袋の衣類が届き、２重契約していたことに気づきました。
カードの使用履歴を見ると、274,560円が2回入っており549,120円の請求となっていました。

1つの契約だけで十分なので、片方は開封せずカスタマーセンターに連絡後、すぐに退会申請と未開封衣類の返却を行いました。

メールと電話をくださっていたそうなのですが、使用していないメールアドレスに通知が入っていて先方の連絡に気づきませんでした。
電話でも「Rcawaiiです。」までは聞いたのですが、勤務中でお電話不可だったため、初回のサポートのご連絡と勘違いし今はお電話難しいのですみません。と言って切ってしまいました。
こうして、２重契約の状況を知らない状態で発送まで進んでしまいました。

規約によると、発送後の契約キャンセルが承れないとのことで
１ヶ月分の料金(約2万円)は支払わなくてはならないそうです。

泣く泣く了承し、残りの11ヶ月分の返金をお願いしたところ【手数料】で約2万円と【ご利用ポイント】約2万ポイントを現金で請求されました。

〈アールカワイイ　問い合わせページより〉(https://faq.rcawaii.com/hc/ja/articles/16357598641945-キャンペーン-レンタルプランを間違って契約したのでキャンセルしたいです)
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・一括払い契約（３ヶ月払い、6か月払い、年払い等）の場合、
　初回発送後のキャンセル、または途中解約におきましては、利用月分（割引前の定価月額)＋手数料（翌月分※割引前の定価月額)＋利用ポインを差し引いてのご返金となります。
ーーーーーー

以下メール本文
ーーーーー
■274,560円　ラグジュアリープラン月額料金（2024-03-23～2025-03-22間分）

・ご利用月数：1ヶ月継続（22,880円×1ヶ月＝22,880円）
・手数料：22,880円（ラグジュアリープラン月額料金1ヶ月分）
・ご利用ポイント：22,880pt

→差額：274,560円-22,880円-22,880円-22,880pt=205,920円

【ご返金額】205,920円
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68,640円、これは支払わなくてはならない金額なのでしょうか。金銭的にかなりの痛手です。
１つのプランは契約しているので、既に契約をしているユーザーからお金を取る必要があるのでしょうか。

このように間違って契約した場合でも、キャンセルのために高額な請求をされてしまうので
みなさまご利用の際はお気をつけください。

サブスクの契約トラブルの事案はTVのニュースでもとり上げられていて、
私は188(消費者ホットライン)に連絡して相談する予定です。

毎月の洋服代が1万円ちょっとになり、洗濯の手間も減り、クローゼットも整理されるなんていい事づくめでは？と思い始めてみました。しかし、実際には届いた翌日におうち交換の手配をしても週1ペースの交換となりますし、全く好みではない服が届く事もあります。
交換代もかかるので、『毎月2万円を支払って5~6着』という感覚でした。こんなペースでは手持ちの洋服は減らないし、私にとっては割高でした。
そして、みなさんも仰っているように、弁償代はなかなかシビアです！参考までに請求詳細と画像を貼っておきます。
2枚目のシミに関してはほぼ人の目では見えませんが、1万円以上の支払いとなりました(^-^)。
この程度の汚れも許されない、完璧な返却を求められますので、そこに自信がある方、気にされない方のみここのサービスを利用するといいと思います。


1枚目 弁償金
破れ・穴|裏地|50%保険|ニュアンスフラワースカート/Twenty three/スカート/黒(4345円)

2枚目 弁償金
シミ|左太もも|50%保険|LAISSE PASSE/ワンピース/ドレス/ピンク
金額：13750円（プラン保証50％）

補修費の請求が上記と全く異なります。

すべて確認して返却してますが、汚れ等ないと判断できるレベルで返還してます。
当然、着用可能な範囲だと思いますが、修繕費ではなく、弁償費として高額な請求がきます。

１着につき、ホツレで3000円、ホックで5000円、染み抜き10000円かかります。
ほつれなど記憶にないものどころか、ホックの補償まで請求されました。

さすがにホックがなければ気づきます。

届く服もほつれやだまがありますが、USEDレンタルなのである程度は仕方ないかなと思って着てましたがまさか請求されるとは思いませんでした。

そこまで請求するなら送る品にも責任をもってほしいです。

高額補修費の請求については納得できないので消費者団体や警察にも相談して戦うつもりです。
クレカも不正利用の手続きをすすめます。

自分がこんな目にあうとはと本当にショックです。
利用するばするほど恐怖を覚えます。
次回の服交換は開封せずに返却するつもりです。

とにかく怖いし、ストレスです。

洋服のサブスクとして、届く洋服に不満はなく、まずまずだと思っています
　ただし、サポート（特にお金がらみ)はかなりレベルが低いです
以下は私がたった半年の間に遭遇した問題です
・最初に契約した時に　口座番号が間違っていて引き落としが出来ませんでした。ここまでは、こちらのミスでしたので、連絡が来たところで、直ぐに見直しし、ちゃんと引き落とし出来た事の確認も取りました
　この後が酷かった。引き落とししてるのに、メールでの請求や葉書での督促が届き、そこには　手続きしないと法的手続きする　と言った文言。　また、引き落とししているのに、さらに引き落としが入ってくるしまつです
　サポートに連絡しても　なかなか返信がきません
　数日後に　二重の引き落としはキャンセルが入ってきましたが、これも特に連絡来ません
　やっと連絡来たと思ったら　原因調べるので時間下さいとだけ
　最後は数ヶ月後に　システムの不具合でした。すみません　とあっさりとした回答のみでした
• おうち交換　というのを使ってみたのですが、よくみたら　返却手数料二重になっていました。サポートに連絡したら、
（二重請求となっておりましたので
こちらはキャンセルを行わせていただきます。）
といった　あっさりの回答。　これ　訴えなければ　そのまま　でした。

他の会社だったら不要でしょうが、この会社の支払のついては　しっかりと間違えていないかチェック必須です

ネット申し込み時にエラーが出て、申し込めていないと思い何度か押したところ、すべて契約扱いになり70万円近くになりました。カード会社と消費者センターに相談し、過剰分は解約してもらえましたが、1件だけは「契約意思があった」とされ継続扱いに。

届く服が自分には合わず、途中解約OKの契約だったため正式に解約を申し出て、
94,251円−利用2ヶ月25,600円−手数料2ヶ月25,600円＝43,051円を返金するというメールをもらい、こちらも納得しました。

ただ、その後「振込まで時間がかかる」と言われたまま5カ月以上返金なし。連絡も一切つかなくなりました。

長期契約だけさせて返金も連絡もない会社で、倒産した脱毛サロンのケースとよく似ています。契約はおすすめしません。

毎回同時交換の送料を決済させてくる　以前はそうではなかった　決済方式が変わったのが面倒
シミが取れないボタンが取れたなどといって6000円の請求をしてくる　どぎついピンクの羽織で見た目からして趣味が合わず一度も着なかった服のボタンについて弁償させられたこともある　触らなかったので初めから緩んでいたのか輸送の途中で緩んだのか不明
汚れなどがあった場合、クリーニングで落ちなかったら、などの基準で、クリーニング屋の腕次第で弁償させられる
シミが初めからあるのか輸送の途中についたかなどわからないが、シミがあったり、入らない服が届いてから3日以内に言えとは言ってくるがすぐ返信が来るわけでもない　全て返信は遅め　ズルズルと対応を遅らせられる
入らない服が送られたらサイズ交換するとはあるが入らないと言ったのにしてくれない　ウエストが入るサイズでも、その前でつっかえるというのは体型によってはあると思うが、返答待っている間にすごく時間が経った　次回もう一つ送るとなぜか勝手に決められたが送料の負担などこちらなので、すぐひとつ送ってくれるわけではないのか、と嫌な気持ちになった　
最初は良いと思ったのでガッカリした
服は似合っていると褒めてもらえたりするが、とにかく身に覚えがない破損請求と交換の際のいちいち決済が本当に煩わしい
退会検討中

一年以上前に借りた服もある日突然連絡なしに破損汚損として請求されます。
クレカ登録していた場合、有無を言わさず決済されるのでご注意ください。

最初はどんな服が来るのか楽しみでしたが、今ではいつ請求が来るのか分からずドキドキしています。

汚損破損請求はユーザーがマイページにログイン→レンタル情報→ずーっと下の方にある「汚損破損請求」の文字をクリックするまで確認できません。
汚損破損請求ページが更新されました、などという連絡も一切ないです。
汚損破損請求ページが更新された日に突然カード決済されるのでカード明細や、定期的にログインして確認する必要があります。
請求内容が不審な場合はメールでやりとりをしてキャンセル処理をしていただく必要があります。
一年以上前（？！）の汚損破損請求ならキャンセル対応してくれます。
ただし対応は遅いので1週間以上のメールでのやり取りが発生します。
キャンセルします、との連絡の後にすぐにキャンセル対応されず、明確な対応日などの連絡もないので注意が必要です。

またサポートはメールのみになっていて、問い合わせしてもなかなか返信がありません。
特定商取引の欄に記載されている電話番号は別会社のものらしく、メールの返信がないので電話しましたが、別会社のため対応できないそうです。

個人的な気持ちとしては、契約したことにとても後悔しています。