Rcawaii（アールカワイイ）の口コミ・評判

口コミを書くのは初めてです。
納得できない気持ちが込み上げ、同じ思いをする人が減って欲しいと思い口コミを書きます。
まず、個人的な意見としてはオススメはしません。

一年前に間違えて契約をしてしまいました。
それはお得なキャンペーンのお知らせがいつも出てくるので何かなとタップしたところ誤って契約してしまったようです。
すぐにメールで間違えて契約してしまったので解約したいとお願いしたところ、一度契約したら解約はできないと驚く回答でした。何度頼んでも無理だったのでなくなく20数万円を支払いました。
うっかり契約していたとならないようにご注意ください。

そこからまた、契約解除の期限が切れてしまっていたことに気づき、確認したところ契約更新されていました。
当日にすぐ気づき契約解除したいとお願いしましたがやはりダメでした。
私自身もマメにチェックしていればこんなことにならなかったとは思いますが、こちらの会社はいろいろなことに不親切なので注意が必要です。
自分の契約状況を確認するにもわかりにくいですし、普通なら契約更新日のお知らせなどくるところがほとんどだと思うのですがそういったこともなく勝手に更新されます。
私はまた、必要もない〈私にはアイテムやコーディネートもあまりいいとは思えないので)サブスクの一年契約が更新されて25万弱を払わなければなりません。
わざと退会させないようにいろいろやっているのか、としか思えません。


コーディネートについては好みもあるとは思いますが、好みはなかなか反映されずコメント入れても読んでいただけているのかな？と疑問に持つことも多々ありました。
そのため6着3コーデを送ってもらっても、着用せずに返却することが増えてときには何も着ずに返却するということもありました。
それでも送料はかかります。
さらに、ほとんど新品とありますが着古されたような服が届くこともよくあります。(特にトップス)
プランによっては自分で身に覚えのないシミや傷で請求されるといった口コミもあったのでそこも要注意です。


このサービスが合う方もいらっしゃるとは思いますが、一年契約はまずされない方がいいように思いますし、いろいろ注意事項を確認された上で使用された方が良いと思います。

被害に合われる前に　すぐにしてほしいこと
商品は送られてきても受け取らない　が一番いいようです（無料相談の弁護士から）



【気になった点】
⓵返品に送料がかかる
⓶破ったり何もしていないのに、破れている等言われ　いきなり料金を請求された
⓷また、請求時にメール通知等で連絡はなく　サイトをたまたま除いたところ請求されており問い合わせをしている間に期限が過ぎていた
その後、延滞料等の警告メッセージなどもメールで送られてきた
⓸2回目の服からその後すべて何かあると言われ請求をされた　具体的にどこか言われた際に写真が送られたがそのようなことはしていないことを伝えた
⓹途中解約での返金がない
⑥ルールが曖昧
⑦サイトの表記などが分かりづらく曖昧
⑧電話対応が雑　かつ　ない
⑨メールでの対応が非が悪かったりすると急に遅くなったり来ない




対策として
送ってきた服すべて写真を送り、ほつれなど事細かに言ったこと。　身に覚えがないこと。消費者センターに相談したこと、相談の上、消費者センターから　警告をしてもらったこと。
地方ごとの消費者団体にも連絡を行い（消費者センターの方に教えてもらった）何か進展あれば協力することを申し出た
また無料の弁護士相談も行った

それらをしたうえで、消費者センターに連絡したこと・弁護士を使うことはやむを得ないこと（法律などの名前を出す）、私は何もしていないこと、自分が着ている状態の服を（その穴などが見えないとしても）そのようなものはないと主張することが大事です

何か月か放置しているとその分のお金は使用したとされ返金されないのですぐ行動に起こした方がいいです(弁護士の人にも消費者センターの人にもそれについは返金されない可能性が高いと言われました）









【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
洋服を回数を減らしたくて可愛くてアナウンサーの方等も来ている感じの雰囲気だったため

【良かった点】
最初だけ可愛い服だった

こちらのサイトを見て私と同じ状態の方がいてビックリです。
まず、キャンペーンのバナーをクリックすると、50円のはずが8万程の契約に。確かに小さく一年分払うような事が書いてありましたが、初めは何かの間違いかと思いましたが、しっかり請求→引き落とされました。最初に到着した服は全く好みではなかったため、全額返金とのことだったのですぐに返金要求をしましたが、メールのみの対応で、皆さんおっしゃっているように、請求は早いが返信は遅い。なんとか返金します、とのことで口座も伝えましたが、かれこれ5ヶ月経ちます。私も何回も何回もメールを送っていますが「確認します」の返事ばかり。本当にロボットとメールのやり取りをしているみたい。先日やっとかと思いメールを開くと現金での振り込みはできないからカードで返金しますと訳のわからない返事が来ました。その後も採算メールは送っていますがここ2週間近く、返事も来なくなりました。消費者センターに訴えようかと考えています。怒れて仕方ありません。

・不正請求をされる
・返却しているのに返却していないと言われる
・住所変更に1ヶ月以上かかり、その間は交換ができないにも関わらずレンタル料はとられる
・写真と全く違う服が送られてくる
・服の状態が粗悪（毛玉、汚れ、臭い）
・センスの悪い服しかない
・何回でも交換はできるが送料が高い
・次回の服の提案のメールがきて、これは変えてほしいと言っても結局変えてこない、時間の無駄
・返金するといって返金してこない
・電話番号がない
・消費者センターに電話するしかない、通話料がかかる

毎年服の購入に費用がかかるため、レンタルで手軽に試したいと契約。
到着した服は着古したものばかり。
色は褪せてるし、毛玉もある、ペチコートは雑巾のよう。
これにお金払うのもと思いカスタマーに、商品到着翌日にメールしました。
そうすると、こちらへとさらに別のメールを案内されました。3日以内というルールがあるそうなんですが、翌日にはすぐ連絡しているにもかかわらず、確認するのに3日経過したため対応不可に。
はじめからやる気ないんだろうなーと思いました。
返却にもお金がかかるし、服と交換ならさらに追加料金がかかる。
キャンペーンのたびに恐ろしいくらいのアナウンスの着信とメールがきます。
電話対応は基本ありません。
退会しようとすると、1ヶ月無料延長の案内が。
それをクリックして、契約の料金を見ると通常料金が追加になっていました。
本当にこわい。

今回こちらのサービスを初めて利用しようと思い、1度契約の手続きを済ませ完了メールがすぐ届きました。
その後、会員の登録内容を確認したかったので会員ログインページに入ると、現在の手続きの申し込み内容のページは無く、登録されて無い？？と思ってしまうページに切り替わり支払い方法から次へに進まないといけないように思わされる方がいるかもと思いました。

結論、手続き完了のメールが来てれば、ウェブログインしても
決済ページはいじらない方がいいです。二重契約にならないよう、皆さんお気をつけください。

一番低い料金プランを3年ほど利用しています。
基本的なサービスには問題がなく、自分では買わない服が着られていいかな～とは思っています。
中古の洋服しか来ませんし、好みと合わない事もありますが、服ガチャだと思って楽しんでいます。

ただ、なにかと不手際もあり、大丈夫なの？この会社…って思うところも。

・なぜかクレカで月額引き落としが出来ない月がある
別途料金支払いの手続きをさせられる

・届く際の袋と返送用の袋が前は違っていたのに最近はどちらも同じで、Rcawaiiのロゴプリントが無くなり無地になった

・音声ガイダンスで営業電話がくる
別のプランを増やしませんか～的な内容。
ガイダンスに従って、かけてこないよう解答番号を押さないと何度もきます

・集荷依頼の落ち
ホームページの会員メニューで『返却する』がありますが、指定日時を過ぎても来なかった為、佐川急便さんへ確認したら、メーカーから集荷依頼が手配されていなかった。
(作業ミス？)
メールで問い合わせたら『返送方法は複数あります』と、別の手段(コンビニから発送、自分で佐川急便へ集荷TELをする等)を提案された。
ミスに対しての謝罪もなく不信感が残っています。

・買い取り代金が高い
元を取り終わってそうな数年前の服も高い…
気に入った服を買い取ったこともありますが、元の販売価格とそんなに変わらない金額でした、借りるだけがおすすめです。

2024年3月末の締切の「ラグジュアリープラン１年間契約で実質一年無料」
のプランをWEBサイトのバナーから申し込み。

カード会社からのメール通知で、”不正利用の可能性があるため”と利用確認があり
利用が本人であることを承認すると
「利用制限を解除します。利用内容の決済は完了していません。利用制限解除後に再決済が必要です。」
と通知が来ていたので再度、R cawaiiのWEBサイトのバナーから再度申し込み。

すると初回のお届け時に２袋の衣類が届き、２重契約していたことに気づきました。
カードの使用履歴を見ると、274,560円が2回入っており549,120円の請求となっていました。

1つの契約だけで十分なので、片方は開封せずカスタマーセンターに連絡後、すぐに退会申請と未開封衣類の返却を行いました。

メールと電話をくださっていたそうなのですが、使用していないメールアドレスに通知が入っていて先方の連絡に気づきませんでした。
電話でも「Rcawaiiです。」までは聞いたのですが、勤務中でお電話不可だったため、初回のサポートのご連絡と勘違いし今はお電話難しいのですみません。と言って切ってしまいました。
こうして、２重契約の状況を知らない状態で発送まで進んでしまいました。

規約によると、発送後の契約キャンセルが承れないとのことで
１ヶ月分の料金(約2万円)は支払わなくてはならないそうです。

泣く泣く了承し、残りの11ヶ月分の返金をお願いしたところ【手数料】で約2万円と【ご利用ポイント】約2万ポイントを現金で請求されました。

〈アールカワイイ　問い合わせページより〉(https://faq.rcawaii.com/hc/ja/articles/16357598641945-キャンペーン-レンタルプランを間違って契約したのでキャンセルしたいです)
ーーーーー
・一括払い契約（３ヶ月払い、6か月払い、年払い等）の場合、
　初回発送後のキャンセル、または途中解約におきましては、利用月分（割引前の定価月額)＋手数料（翌月分※割引前の定価月額)＋利用ポインを差し引いてのご返金となります。
ーーーーーー

以下メール本文
ーーーーー
■274,560円　ラグジュアリープラン月額料金（2024-03-23～2025-03-22間分）

・ご利用月数：1ヶ月継続（22,880円×1ヶ月＝22,880円）
・手数料：22,880円（ラグジュアリープラン月額料金1ヶ月分）
・ご利用ポイント：22,880pt

→差額：274,560円-22,880円-22,880円-22,880pt=205,920円

【ご返金額】205,920円
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68,640円、これは支払わなくてはならない金額なのでしょうか。金銭的にかなりの痛手です。
１つのプランは契約しているので、既に契約をしているユーザーからお金を取る必要があるのでしょうか。

このように間違って契約した場合でも、キャンセルのために高額な請求をされてしまうので
みなさまご利用の際はお気をつけください。

サブスクの契約トラブルの事案はTVのニュースでもとり上げられていて、
私は188(消費者ホットライン)に連絡して相談する予定です。

毎月の洋服代が1万円ちょっとになり、洗濯の手間も減り、クローゼットも整理されるなんていい事づくめでは？と思い始めてみました。しかし、実際には届いた翌日におうち交換の手配をしても週1ペースの交換となりますし、全く好みではない服が届く事もあります。
交換代もかかるので、『毎月2万円を支払って5~6着』という感覚でした。こんなペースでは手持ちの洋服は減らないし、私にとっては割高でした。
そして、みなさんも仰っているように、弁償代はなかなかシビアです！参考までに請求詳細と画像を貼っておきます。
2枚目のシミに関してはほぼ人の目では見えませんが、1万円以上の支払いとなりました(^-^)。
この程度の汚れも許されない、完璧な返却を求められますので、そこに自信がある方、気にされない方のみここのサービスを利用するといいと思います。


1枚目 弁償金
破れ・穴|裏地|50%保険|ニュアンスフラワースカート/Twenty three/スカート/黒(4345円)

2枚目 弁償金
シミ|左太もも|50%保険|LAISSE PASSE/ワンピース/ドレス/ピンク
金額：13750円（プラン保証50％）