Rcawaii（アールカワイイ）の口コミ・評判

2024年3月末の締切の「ラグジュアリープラン１年間契約で実質一年無料」
のプランをWEBサイトのバナーから申し込み。

カード会社からのメール通知で、”不正利用の可能性があるため”と利用確認があり
利用が本人であることを承認すると
「利用制限を解除します。利用内容の決済は完了していません。利用制限解除後に再決済が必要です。」
と通知が来ていたので再度、R cawaiiのWEBサイトのバナーから再度申し込み。

すると初回のお届け時に２袋の衣類が届き、２重契約していたことに気づきました。
カードの使用履歴を見ると、274,560円が2回入っており549,120円の請求となっていました。

1つの契約だけで十分なので、片方は開封せずカスタマーセンターに連絡後、すぐに退会申請と未開封衣類の返却を行いました。

メールと電話をくださっていたそうなのですが、使用していないメールアドレスに通知が入っていて先方の連絡に気づきませんでした。
電話でも「Rcawaiiです。」までは聞いたのですが、勤務中でお電話不可だったため、初回のサポートのご連絡と勘違いし今はお電話難しいのですみません。と言って切ってしまいました。
こうして、２重契約の状況を知らない状態で発送まで進んでしまいました。

規約によると、発送後の契約キャンセルが承れないとのことで
１ヶ月分の料金(約2万円)は支払わなくてはならないそうです。

泣く泣く了承し、残りの11ヶ月分の返金をお願いしたところ【手数料】で約2万円と【ご利用ポイント】約2万ポイントを現金で請求されました。

〈アールカワイイ　問い合わせページより〉(https://faq.rcawaii.com/hc/ja/articles/16357598641945-キャンペーン-レンタルプランを間違って契約したのでキャンセルしたいです)
ーーーーー
・一括払い契約（３ヶ月払い、6か月払い、年払い等）の場合、
　初回発送後のキャンセル、または途中解約におきましては、利用月分（割引前の定価月額)＋手数料（翌月分※割引前の定価月額)＋利用ポインを差し引いてのご返金となります。
ーーーーーー

以下メール本文
ーーーーー
■274,560円　ラグジュアリープラン月額料金（2024-03-23～2025-03-22間分）

・ご利用月数：1ヶ月継続（22,880円×1ヶ月＝22,880円）
・手数料：22,880円（ラグジュアリープラン月額料金1ヶ月分）
・ご利用ポイント：22,880pt

→差額：274,560円-22,880円-22,880円-22,880pt=205,920円

【ご返金額】205,920円
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68,640円、これは支払わなくてはならない金額なのでしょうか。金銭的にかなりの痛手です。
１つのプランは契約しているので、既に契約をしているユーザーからお金を取る必要があるのでしょうか。

このように間違って契約した場合でも、キャンセルのために高額な請求をされてしまうので
みなさまご利用の際はお気をつけください。

サブスクの契約トラブルの事案はTVのニュースでもとり上げられていて、
私は188(消費者ホットライン)に連絡して相談する予定です。

もう、２年以上前に、退会しました。
4年前に初めて服を借りたときに、ファスナーが下がらないピンクのスカートが届きました。その旨伝えましたが、特に向こうからはなにもなし。
何度か同じような不具合があり、退会しました。
退会後、一年経ち、サイトにログインしたところ、いきなりメールとSMSが届きました。内容は、ピンクのスカートが壊れてるから弁償しろ、というものでした。

怖くないですか？ログインしたらいきなりメールなどが届いたんですよ。こちらはなにもしていない、そしてその旨報告してるのに、その時は無視して、何年も経った後に、弁償しろ、と言ってくるんですよ。それならもっと早く言えよって感じです。そもそも私は壊してないし。

消費者センターに相談したところ、昔の話すぎるから、こちらに責任はないと伝えて問題ない、とのことでした。
弁護士の友人に相談しましたが、
貸与物の期限が切れてるからそもそも無視で良い、とのことでした。

はじめは良いサービスだと思い、人にもすすめていましたが、恩を仇で返すようなひどい会社です。

こちらのサイトを見て私と同じ状態の方がいてビックリです。
まず、キャンペーンのバナーをクリックすると、50円のはずが8万程の契約に。確かに小さく一年分払うような事が書いてありましたが、初めは何かの間違いかと思いましたが、しっかり請求→引き落とされました。最初に到着した服は全く好みではなかったため、全額返金とのことだったのですぐに返金要求をしましたが、メールのみの対応で、皆さんおっしゃっているように、請求は早いが返信は遅い。なんとか返金します、とのことで口座も伝えましたが、かれこれ5ヶ月経ちます。私も何回も何回もメールを送っていますが「確認します」の返事ばかり。本当にロボットとメールのやり取りをしているみたい。先日やっとかと思いメールを開くと現金での振り込みはできないからカードで返金しますと訳のわからない返事が来ました。その後も採算メールは送っていますがここ2週間近く、返事も来なくなりました。消費者センターに訴えようかと考えています。怒れて仕方ありません。

口コミを書くのは初めてです。
納得できない気持ちが込み上げ、同じ思いをする人が減って欲しいと思い口コミを書きます。
まず、個人的な意見としてはオススメはしません。

一年前に間違えて契約をしてしまいました。
それはお得なキャンペーンのお知らせがいつも出てくるので何かなとタップしたところ誤って契約してしまったようです。
すぐにメールで間違えて契約してしまったので解約したいとお願いしたところ、一度契約したら解約はできないと驚く回答でした。何度頼んでも無理だったのでなくなく20数万円を支払いました。
うっかり契約していたとならないようにご注意ください。

そこからまた、契約解除の期限が切れてしまっていたことに気づき、確認したところ契約更新されていました。
当日にすぐ気づき契約解除したいとお願いしましたがやはりダメでした。
私自身もマメにチェックしていればこんなことにならなかったとは思いますが、こちらの会社はいろいろなことに不親切なので注意が必要です。
自分の契約状況を確認するにもわかりにくいですし、普通なら契約更新日のお知らせなどくるところがほとんどだと思うのですがそういったこともなく勝手に更新されます。
私はまた、必要もない〈私にはアイテムやコーディネートもあまりいいとは思えないので)サブスクの一年契約が更新されて25万弱を払わなければなりません。
わざと退会させないようにいろいろやっているのか、としか思えません。


コーディネートについては好みもあるとは思いますが、好みはなかなか反映されずコメント入れても読んでいただけているのかな？と疑問に持つことも多々ありました。
そのため6着3コーデを送ってもらっても、着用せずに返却することが増えてときには何も着ずに返却するということもありました。
それでも送料はかかります。
さらに、ほとんど新品とありますが着古されたような服が届くこともよくあります。(特にトップス)
プランによっては自分で身に覚えのないシミや傷で請求されるといった口コミもあったのでそこも要注意です。


このサービスが合う方もいらっしゃるとは思いますが、一年契約はまずされない方がいいように思いますし、いろいろ注意事項を確認された上で使用された方が良いと思います。

被害に合われる前に　すぐにしてほしいこと
商品は送られてきても受け取らない　が一番いいようです（無料相談の弁護士から）



【気になった点】
⓵返品に送料がかかる
⓶破ったり何もしていないのに、破れている等言われ　いきなり料金を請求された
⓷また、請求時にメール通知等で連絡はなく　サイトをたまたま除いたところ請求されており問い合わせをしている間に期限が過ぎていた
その後、延滞料等の警告メッセージなどもメールで送られてきた
⓸2回目の服からその後すべて何かあると言われ請求をされた　具体的にどこか言われた際に写真が送られたがそのようなことはしていないことを伝えた
⓹途中解約での返金がない
⑥ルールが曖昧
⑦サイトの表記などが分かりづらく曖昧
⑧電話対応が雑　かつ　ない
⑨メールでの対応が非が悪かったりすると急に遅くなったり来ない




対策として
送ってきた服すべて写真を送り、ほつれなど事細かに言ったこと。　身に覚えがないこと。消費者センターに相談したこと、相談の上、消費者センターから　警告をしてもらったこと。
地方ごとの消費者団体にも連絡を行い（消費者センターの方に教えてもらった）何か進展あれば協力することを申し出た
また無料の弁護士相談も行った

それらをしたうえで、消費者センターに連絡したこと・弁護士を使うことはやむを得ないこと（法律などの名前を出す）、私は何もしていないこと、自分が着ている状態の服を（その穴などが見えないとしても）そのようなものはないと主張することが大事です

何か月か放置しているとその分のお金は使用したとされ返金されないのですぐ行動に起こした方がいいです(弁護士の人にも消費者センターの人にもそれについは返金されない可能性が高いと言われました）









【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
洋服を回数を減らしたくて可愛くてアナウンサーの方等も来ている感じの雰囲気だったため

【良かった点】
最初だけ可愛い服だった

みなさん、気を付けて！解約したいと電話とチャットで連絡しても、なしのつぶて。どうやら、初回の商品到着まで契約変更、取り消しも出来ない仕組みです。これは、クーリングオフの精神にも違反しますよね。泣く泣く、現在、商品の到着を待っていますが、到着後も、本当に退会＝解約できるのか大いに不安です。

みなさん、カスタマーサービスは機能していないと覚悟してください。基本的に電話もかかりません。

随時、状況は更新され次第ここに報告しますが、基本的にサブスクサービスは、途中解約や退会がしにくいように仕組まれていることを肝に銘じてください。

クレカの決済ができないとのことで、まず、取り消しをしたかったのに、それをさせず、何が何でも、極力お金を取ろうという仕組みになっていることをようやく理解しましたが、後悔先に立たずです。

他の方の口コミにもあるように、バナーをクリックしただけで年契約になってしまいます。
すぐにキャンセルして下さいのメール（電話は繋がらないため)をしても、勝手に服が送られてきますし、受取拒否すると『返却ありがとうございました』とメールが来て次の服が発送されてきます。
『解約します。そのため商品は送られてきても受け取れません』と連絡しているにも関わらずです。


退会について、１か月＋２ヶ月の解除料金を支払えば解約できると記載されてますが、初回発送からしばらく待たないと退会申請のリンクは出てきません。
退会するにも、説明がわかりづらく、サイト内での説明かちがはぐ（ページによって書いてあることが違う）で正しい情報が分からないためメールで問い合わせましたが、返信は数日返ってきません。
あまりに返信が来ないので、退会申請の期日が過ぎてしまうのではないかとヒヤヒヤします。
また、問い合わせ全般に言えることですが、メール文面を読み取る力が著しく低いのか、読まずに回答しているのかわかりませんが、質問の意図をくんだ回答はされません。
また二つ以上の質問をまとめてするのも対応できないみたいです。


誤ってタップさせて契約、キャンセルには応じず解除には75,000円かかり、電話もつながらずメールもなかなか返ってこず、回答があったとしても要領を得ず、時間ばかりかかって解約がスムーズにできず。。なぜこのようなサービスが継続してるのか理解に苦しみます。

なお、契約はワンクリックでキャンセルは一切応じませんが、退会は何度もクリックさせ、退会の阻止をしてきます。
最終的に退会したあとも『退会のキャンセルはこちら』と主張したリンクが目立つようにはられ、もはや笑えるレベルです。
申し込みもわかりやすくして欲しいですね。


退会のための洋服の返却は着払いの指定ですが、荷物は１つしか送ってないのに何故か２つ分の請求が来ました。
基本的に請求に関する内容が不明瞭ですら、

サポートの返信は数日かかり、返信のないことも多いですが、請求メールは光の速さで何通も何通も来ます。

返金についての連絡は来ません。お金を受け取ることには一生懸命ですが返金については関心が薄いようです。

このサービスを利用されようと検討されている方は慎重になることをおすすめします。

もっと早くこちらの口コミを見て判断すれば良かったと思ったので書かせていただきました。

こちらの口コミで「誤操作、誤作動による重複契約の返金がされない」、「途中解約したけど返金されない」という方で
実際返金されたという事例が見当たらなかったこと、弁護士へ相談する等された方でその後どうなったのか気になりました。

こちらの口コミでよく見受けられる「誤操作、誤作動による重複契約の返金がされない」という状況に私も陥りました。
私の場合は50万近くがずっと返金されず、消費者センターもカード会社へ相談してもあまりあてにならず、毎日毎日胃液が込み上げるような思いでした。ものすごくたくさん色々なことを調べて動いて、たくさんの時間と労力を費やしました。周囲の協力もあったおかげで、ほぼ全額返金されました。厳密にはさせましたと表現した方が的確かもしれません。返金に至るまでが本当に長く辛く大変でした。恐らく普通にカスタマーセンターなどとやり取りしてるだけでは返金はされなかったでしょう。
私の身の上に起こったこと全てをこちらに書いて少しでも被害が減らせればと思いますが、ガイドラインの都合上全てをそのまま書くことができませんが、少しでも何かのお役に立てればと思い、自分の経験をもとにお伝えしたいと思いました。

こちらのサービスは月額会員として利用する分にはご本人が満足していれば概ね問題はないと思います。が、年払いへの切り替えは絶対にやめたほうがいいです。いつでも返金可能、途中解約可能を謳ってますが単にシステム上で退会しただけでは返金はされません。また、システムの誤作動や誤操作による重複契約に関しても途中解約の場合と同様、なぜか月末締めの翌々月振り込みによる返金だそうです。これが意味がわかりません、カード会社へキャンセル処理をすればいいだけのはずなのですが、なぜか一度決済されてしまいます。

そしてそもそも電話対応が基本的にありません。ようやく見つけた電話番号もかけたところで自動音声で、名前と番号と用件を吹き込んでもらえれば折り返しますとのことですが、何度かけても折り返しはありませんでした。カスタマーからのメール返信はありますが、確認しますという言葉ばかりで返金すると言いつつも実際の返金はされません。そもそもメールでやりとりしていて用件は書いているのに何を確認するのか意味がわかりません。ちなみに会社の住所へも行きましたがシェアオフィスのようでスタッフが常駐しているわけではないようでした。もちろん中には入れません。逆にこちらが不審者のように言われます。

憶測ですが返金された理由は実際訴訟を進めていたこと、そしてテレビでサブスクトラブルの特集にRcawaiiと思われるサービスが取り上げられていたことをもって交渉を何度も重ねたことが大きいのではないかと思います。カスタマーセンターへ訴訟を考えているといった内容をメールするだけでは動きませんでした。実際こちらが動かないと動きませんでした。また裁判に勝っても返金されないリスクもあります。これは調べていって知ったことなので大変驚きましたが、そういったことがまかり通ってしまうこともあるようです。また、交渉や先方とのやり取りの間にこちらが逆に誹謗中傷や名誉毀損などで訴えられることも考えて、感情的にはならず冷静に事実を強く主張することを淡々と行いました。かなり難航しましたが交渉で解決できて本当によかったです。余談ですが、返金の数日後に自動音声で未払金があるとかで何度も電話がかかってきました。ここまで来るともう笑えてきました。

まとめると下記5点が重要ポイントだと思います。

①年払いへの切り替えは絶対にやめること
②やり取りは必ずメールで残し、証拠になりうるものは全て取っておくこと
③行ってしまった場合はカスタマーセンターと話がついただけで安心せず、なるべく早い段階でカード会社へ相談すること
④退会後はカード番号を速やかに必ず変更すること
⑤退会後はマイページの情報全て削除すること

最後に、時間が取れない、捨てたと思って諦めた方がいいと思う方もいらっしゃるかと思います。ご自身が納得がいっていればいいのですが、私は納得できませんでした。とはいえ話を進めるにつれ何度も諦めかけました。誰もあてにできない、自分のお金は自分で取り返すしかないと思って自分が納得いくまで動きました。本当に大変でしたが動いてよかったと心から実感しています。

もし返金されないなどで不安を感じている・納得できないという方がいらっしゃいましたら、諦めずに動いてほしいと思いますし、Rcawaiiさんには故意でないのであれば早急にこのシステムやフローを見直すことを願うばかりです。

修理代と言う名前の不正請求があったため、怖くて退会後カードを全て解約しました。
消費者センターやカード会社各社に連絡をしてやっとの思いで縁が切れたと思ったのに最近、電話がかかってきます。
0800 111 0117
こちらの番号からアールカワイイの自動音声で着信があり怖くてたまりません。
気持ち悪いのですぐに切りましたが、電話出た方いらっしゃいますか？
また二年、三年以上前の未使用の洋服の修理代の話でしょうか？

自分たちは問い合わせ先に電話番号を記載せず
特定商取引の電話番号にかけても「別会社なので対応できない」
など意味不明なことを言って対応しなかったくせに、
電話をかけてくるなんて失礼にも程があります。

嫌な思い出がフラッシュバックして最悪。
退会ユーザーの個人情報はすぐに消してほしいです。

・不正請求をされる
・返却しているのに返却していないと言われる
・住所変更に1ヶ月以上かかり、その間は交換ができないにも関わらずレンタル料はとられる
・写真と全く違う服が送られてくる
・服の状態が粗悪（毛玉、汚れ、臭い）
・センスの悪い服しかない
・何回でも交換はできるが送料が高い
・次回の服の提案のメールがきて、これは変えてほしいと言っても結局変えてこない、時間の無駄
・返金するといって返金してこない
・電話番号がない
・消費者センターに電話するしかない、通話料がかかる