ラクサスの口コミ・評判 4ページ目

バッグを返却したところ補償金額を請求されました。何回か反論したものの、アプリ内のチャットの返信も遅く、そのうちに月をまたいで月額を請求されても嫌なので、支払う旨をチャットで送信。対応時間外にも関わらず秒で返信が来ました。あまりの対応に笑ってしまいますよ。

ここの口コミを見て、ちゃんと消費者センターに相談すればよかったと後悔してます。

しかも、決済後からすぐに次の利用を促進するチャットが。ごねずに払うカモにされるんでしょうか。
怖くてもう借りられないわ！

この度ご返却いただいたバッグに発送時には確認できなかった『持ち手と背面下部にキズ』がございました。
※画像をお送りしますのでご確認ください。

メンテナンスに必要な情報ですので、どのような状況で発生したかお教えいただきたいです。

バッグ返却後に、上記のような連絡があり、写真が送られて来ました。破損もキズも無かったので、明らかに不正請求をされそうです。かなり危ない会社です。

バッグをレンタルすると写真とは程遠いようなクタクタの古いバッグが届きます。皮の良さが出ているというレベルではなく、恥ずかしくて持ち歩くことが出来ないほどのレベルです。
そして返却すると、「シミがついている、今後貸出できない状態になった」などと言いががりをつけて利用料金以上の金額を請求されます。
公式HPにある、"キズ補償付きで安心"と言った文言は誰もが勘違いしてしまうような内容です。補償金を支払うよう言われても身に覚えのない汚れなどについては支払う必要はないそうなので騙されないで下さい！

初期からの利用しています。
まず、ここ数年のサービス低下は凄まじく、ほとんどハイブランドのバックは「レンタル中」です。返却期限が無いということで恐らく長期間使用し続けている方が大勢おられるか、まずお気に入りのものは借りられず、時代遅れのバックをしぶしぶ使い続けています。高確率で借りられません。この１～2年ですので、経営的に何らかの問題が生じているのかと思います。愛用していたので本当に残念ですが、このあと解約します。同様の方がいらっしゃるかと検索し、このサイトに辿り着きました。皆さん同じなのですね、良かったです、心置きなく解約できます。

ラクサスを使わせて頂いてましたが、数日だけ使い箱にきれいに戻しておいたものを1ヶ月程で返却しました。

誕生日に出かける予定があり新しいバッグを注文し楽しみにまっていたのに、2日前になり届かず。電話で確認したところ、外国人の方にカタコトで返却したバッグが油臭いと言われてクリーニング代を請求されました。支払わないと新しいバッグを送れないとも。バッグが本当に臭いならなぜ連絡がなく、こちらから確認するまで出来なかったのかと訪ねても、文句を、その後納得できず信用ができない為、解約しました。対応が酷すぎます。
返却時に写真や証拠が必要、クリーニング代0も嘘です。見に覚えないクリーニング代請求をされます。

ラクサスにルイヴィトンのバッグ4つとエルメスのバッグ1つをお貸ししたのですが、そのうち３つのバッグをぼろぼろにされてしまいました。
エルメスバッグは穴が空いて返却され、ルイヴィトンのバッグは1つはヌメ革部分に大きな傷をつけられかつビスも破損されもう1つは革部分に前面に補修が困難なぐらいの深い傷を他数カ所やはり深い傷をつけられてしまいました。

保証額も当初は１つのバッグにつき数万円ー数十万であったのですが、１つにつき５千円前後まで落とされてました。

ルイヴィトンのバッグは勝手に破損した部分を似寄の物で修復されてしまったのでブランドのメンテナンスに出せなくなるため、元に戻して頂くように依頼しました。

破損した修理代は全てこちら持ちですので、こちらを読まれた方は
お貸しにならない事をお勧めします。
もしお貸しになる場合は、捨てても良いバッグのみとした方が良いと思います。
それでもお貸しになる場合は、慎重にお考えください。

私は二度と貸すことは絶対的に無いと思います。


※参考までに実際ラクサスから破損部分写真として送られた写真をアップします。

他の方が記載されているように、身に覚えの無い傷を私の責任とされ修理代が発生する旨、カスタマーサービスより連絡がありました。
たまたま到着時のバックの状態の写真を撮影していたので、写真を送信したところ、下記メッセージが届きました。

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今回の『内側に汚れ』につきまして、ラクサスのキズ補償として対応し請求は発生いたしませんのでご安心くださいませ。
ラクサスは多くの方にご利用いただくシェアリングサービスのため、みなさまにバッグを大切にご使用いただくようご協力をお願いしております。
誠に恐れ入りますが、〇〇様におかれましては以前も汚損などがあり、今後のご利用をお控えいただきたくようお願い申し上げます。
利用停止とバッグキャンセル手続きはラクサス側よりさせていただきます。
心苦しいご案内ですが、何卒よろしくお願いいたします。
ご利用いただきありがとうございました。

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以前はたばこ臭い（私は喫煙しません）やアロマ臭い（アロマやらないし）などとクレームが届き、その都度カスタマーサポートに連絡し、結局は先方の責任となりました。
そもそも、傷や難ありの商品を送ってくるなら、他人のせいにせず、ご自身の工場できちんと検品してから出荷すれば問題はなくなるはずです。

そして、カスタマーセンターの対応が最悪です。ただ定型文を送ってくるだけです。
お金を払っているカスタマー向けの内容なのか、大変大変不愉快です。
アプリには記載がないですが、こちらがカスタマーサポートの電話番号です。
皆さん、泣き寝入りせず、きちんと正義を主張しましょう。
そして、難ありの商品が届いた場合には、きちんと写真をとり、先方に前もってクレームを入れましょう。
【TEL】0120-00-6934　平日：9：00～18：00】

人気のあるバックは予約できませんが、私は結構レトロなシャネルバックを何度か使用することが出来、今後買うときの参考とさせていただきました。半年間お世話になりました。

ただし、カスタマーサービスとのやり取りの苦痛を考えると、ラクサスのシェアサービスを今後使う事はないし、皆さんにもお勧めしません。

どうか、被害にあう方がおりませんように。

借りる側の感想です。
何年も利用していましたが、これまでに数回、身に覚えのない汚れについて「どのような状況でついた汚れなのか」と連絡が来ました。
例えばボールペンの跡というものがありましたが、ペンはペンケースに入れ、かつバッグインバッグに入れていたため、「？？」と思いましたが、ペンを持ち歩いていることは事実ですし、運営側が「発送前に確認しているからユーザーの責任に違いない」と言うなら、そうなのかな？私がつけたのかな？とモヤモヤしていました。そういったことが何回かありました。そして、「何回も汚れがあったから退会」とのことでした。

毎回モヤモヤしつつも写真などを撮っておかなかった私が悪いのだと思いつつ、煮え切らない気持ちでした。
こちらの皆さんの口コミを見て、同じ思いをされた方が沢山いらっしゃって、驚きました。
やっぱり鞄は自分で購入するのが1番ですね。

昨年月額料金が結構値上がりしました。（6,800円→9,800円、税込10,780円）
キズ補償の充実が主な理由だったのですが・・・どうもそうではない様子で。他の方もおっしゃっているように「汚したらメンテナンス費用を負担してもらいます」と言われます。ちょっと怖い。
キズ補償って何を補償してくれるの？キズ補償のために値上げしたんじゃないの？
結局、キズ補償は値上げの口実なんでしょうね。クリーニング費用を料金に上乗せしただけかと。

自分のバッグをレンタルに出そうと手持ちのブランドバッグをいくつか申し込んで送りました。到着の連絡から2週間は何の連絡もなく、遅いなぁと思っていたところ、審査通らずと連絡があり返却となりました。戻ってきて見てみると、片方の白いレザーバッグに薄い点状のシミがあちこちに付いていてびっくり。お気に入りだったので、まだまだ使えると思い丁寧に扱っていたバッグでした。これではもう自分では使えません。ラクサス側には、返却された時点ですぐに連絡したのですが、一切手を加えていないの一点張りで謝罪しません。返却までに時間はかかっているし、送った時とは違う梱包で返されているのに、一切手を加えていないで通すこと、何よりこんなにはっきり汚れているのに確認すらせず謝罪しないことにショックを受けました。１年近く利用してレンタルするには問題は無かったのですが、今回会社の姿勢に幻滅しこれを機に退会しました。