ラクサスの口コミ・評判 5ページ目

ラクサスにルイヴィトンのバッグ4つとエルメスのバッグ1つをお貸ししたのですが、そのうち３つのバッグをぼろぼろにされてしまいました。
エルメスバッグは穴が空いて返却され、ルイヴィトンのバッグは1つはヌメ革部分に大きな傷をつけられかつビスも破損されもう1つは革部分に前面に補修が困難なぐらいの深い傷を他数カ所やはり深い傷をつけられてしまいました。

保証額も当初は１つのバッグにつき数万円ー数十万であったのですが、１つにつき５千円前後まで落とされてました。

ルイヴィトンのバッグは勝手に破損した部分を似寄の物で修復されてしまったのでブランドのメンテナンスに出せなくなるため、元に戻して頂くように依頼しました。

破損した修理代は全てこちら持ちですので、こちらを読まれた方は
お貸しにならない事をお勧めします。
もしお貸しになる場合は、捨てても良いバッグのみとした方が良いと思います。
それでもお貸しになる場合は、慎重にお考えください。

私は二度と貸すことは絶対的に無いと思います。


※参考までに実際ラクサスから破損部分写真として送られた写真をアップします。

他の方が記載されているように、身に覚えの無い傷を私の責任とされ修理代が発生する旨、カスタマーサービスより連絡がありました。
たまたま到着時のバックの状態の写真を撮影していたので、写真を送信したところ、下記メッセージが届きました。

＝＝＝

今回の『内側に汚れ』につきまして、ラクサスのキズ補償として対応し請求は発生いたしませんのでご安心くださいませ。
ラクサスは多くの方にご利用いただくシェアリングサービスのため、みなさまにバッグを大切にご使用いただくようご協力をお願いしております。
誠に恐れ入りますが、〇〇様におかれましては以前も汚損などがあり、今後のご利用をお控えいただきたくようお願い申し上げます。
利用停止とバッグキャンセル手続きはラクサス側よりさせていただきます。
心苦しいご案内ですが、何卒よろしくお願いいたします。
ご利用いただきありがとうございました。

＝＝＝

以前はたばこ臭い（私は喫煙しません）やアロマ臭い（アロマやらないし）などとクレームが届き、その都度カスタマーサポートに連絡し、結局は先方の責任となりました。
そもそも、傷や難ありの商品を送ってくるなら、他人のせいにせず、ご自身の工場できちんと検品してから出荷すれば問題はなくなるはずです。

そして、カスタマーセンターの対応が最悪です。ただ定型文を送ってくるだけです。
お金を払っているカスタマー向けの内容なのか、大変大変不愉快です。
アプリには記載がないですが、こちらがカスタマーサポートの電話番号です。
皆さん、泣き寝入りせず、きちんと正義を主張しましょう。
そして、難ありの商品が届いた場合には、きちんと写真をとり、先方に前もってクレームを入れましょう。
【TEL】0120-00-6934　平日：9：00～18：00】

人気のあるバックは予約できませんが、私は結構レトロなシャネルバックを何度か使用することが出来、今後買うときの参考とさせていただきました。半年間お世話になりました。

ただし、カスタマーサービスとのやり取りの苦痛を考えると、ラクサスのシェアサービスを今後使う事はないし、皆さんにもお勧めしません。

どうか、被害にあう方がおりませんように。

借りる側の感想です。
何年も利用していましたが、これまでに数回、身に覚えのない汚れについて「どのような状況でついた汚れなのか」と連絡が来ました。
例えばボールペンの跡というものがありましたが、ペンはペンケースに入れ、かつバッグインバッグに入れていたため、「？？」と思いましたが、ペンを持ち歩いていることは事実ですし、運営側が「発送前に確認しているからユーザーの責任に違いない」と言うなら、そうなのかな？私がつけたのかな？とモヤモヤしていました。そういったことが何回かありました。そして、「何回も汚れがあったから退会」とのことでした。

毎回モヤモヤしつつも写真などを撮っておかなかった私が悪いのだと思いつつ、煮え切らない気持ちでした。
こちらの皆さんの口コミを見て、同じ思いをされた方が沢山いらっしゃって、驚きました。
やっぱり鞄は自分で購入するのが1番ですね。

昨年月額料金が結構値上がりしました。（6,800円→9,800円、税込10,780円）
キズ補償の充実が主な理由だったのですが・・・どうもそうではない様子で。他の方もおっしゃっているように「汚したらメンテナンス費用を負担してもらいます」と言われます。ちょっと怖い。
キズ補償って何を補償してくれるの？キズ補償のために値上げしたんじゃないの？
結局、キズ補償は値上げの口実なんでしょうね。クリーニング費用を料金に上乗せしただけかと。

自分のバッグをレンタルに出そうと手持ちのブランドバッグをいくつか申し込んで送りました。到着の連絡から2週間は何の連絡もなく、遅いなぁと思っていたところ、審査通らずと連絡があり返却となりました。戻ってきて見てみると、片方の白いレザーバッグに薄い点状のシミがあちこちに付いていてびっくり。お気に入りだったので、まだまだ使えると思い丁寧に扱っていたバッグでした。これではもう自分では使えません。ラクサス側には、返却された時点ですぐに連絡したのですが、一切手を加えていないの一点張りで謝罪しません。返却までに時間はかかっているし、送った時とは違う梱包で返されているのに、一切手を加えていないで通すこと、何よりこんなにはっきり汚れているのに確認すらせず謝罪しないことにショックを受けました。１年近く利用してレンタルするには問題は無かったのですが、今回会社の姿勢に幻滅しこれを機に退会しました。

バッグを十数点預けている者です。
若いときに買ったものや使わないものを
預けてます。
コロナで仕事が暇になった中、継続して収入が入り、他店で買取など考えていないため、メンテナンスについて意見を聞いてくれて行っていただけるのでありがたいです。

どんな方々が利用していただいているのかと思いこちらをのぞいたらブランドバッグ持って自転車乗せようとする人、審査に通らなかったり、レンタルして少しといえども利用しているにも関わらず汚してないなど自分を棚に上げて文句を言っている人に驚きました。

また、主観だけで高価なブランドバッグをゴミ呼ばわりする客層に一番がっかりします。
修理が可能といえども、バッグでありかつ使い回すのだから当然使用感がでてきます。
バッグを多く所有しているのであればレザーの質の変化や色、それは理解できるはずですし、それが自分のものになる楽しみでもあります。
人のものを借りといて汚い、ゴミ呼ばわりされると、こっちも不愉快です。


ブランドバッグの価値をわかってない方はこちらもレンタルしてほしくないです。

貸す方も意外にもヒステリーな人が多く驚いてます。
全く会ったこともない人に貸すわけだからリスクはあるわけで、大切なバッグは大切なのだなら身の回りに置いとくべきです。
私もマトラッセやケリーはさすがに手元に置いときます。
普通このくらいのリスクはあるものとわかると思いますし、アプリにも書いてありますが、、、

好き勝手に書かれており、不愉快なため書き込みします。

世の中を理解していない利用者がおり残念なため星4つです。

一年近く利用していますが、一番気になるのは会社側の態度が雑ですね、チャットで問い合わせても返信が遅い上にイマイチ的を得ない回答しか返ってこず、きっと質問内容はサラっとしか見ていない気がします。配送の荷物ナンバーも連絡来る時の方が少ないですし。アプリも読み込み遅いですし何かと会社側（アプリ含む）にイライラを感じます。
新作や人気バッグはなかなか借りれませんが、根気よくチェックしていれば返却されます。ただし速攻で借りられてしまうので迷わずポチらなければ借りれません。夕方16-17時のあたりが狙い目です。貸し出しは.....私なら絶対にしないです。気をつけていても使用感は出てきますし、中には雑な使用者も絶対いるので、クタクタになっても良いと思える物だけにした方が良いと思います。
バッグの良し悪しですが、私の場合は勝率5割です。10回借りて気分よく持てたのは5回ですね、半分はぺったんこだったりリペア丸出しや色も褪せていたりですぐ交換しました。でもま、こんなもんだと思って当たりが来ればラッキーぐらいに思っています。

ここの口コミに目を通していたら、自分と同じ様な目にあった方が何人かいらっしゃったので、とても驚きました。

つい先日、私も身に覚えがないのに返却した鞄の事で「ペンの汚れがありました」とラクサスから連絡があり、弁護士に相談して証拠集めや何やらで、とても嫌な思いをしました。

鞄をレンタルする際、ラクサスから利用者に「以下の事に気を付けて下さい」とチェック(✓)を付けてもらう項目があります。
その中に「ボールペン等による汚れに注意して下さい」というのもあったので、ラクサスで借りた鞄では筆記用具は一切持ち歩かないようにしていました。
それなのに自分が汚した人間扱いされ、「鞄を綺麗に使い続けた会員様限定」の特典も無しになってしまい、続けていく事に心の負担や不安を覚えました。

利用停止手続きをしようとしたら「継続すると今なら半額」というページが表れ、「半額ならば…」と今もラクサスを続けてしまっている次第です。

ペンの汚れは結局弁償しなくて済みましたが、法的には「こちらの落ち度だと証明できない」状態ですので、ラクサスからは「疑って申し訳なかった」といった文言等は一切ありません。
当時は「私が犯人だと向こうが思っていたらこうするしかないだろうな…」と、「ラクサスも被害者なのだ」と運営側を気の毒にさえ思いました。
ですが少し読んだだけの口コミで、自分と全く同じ様な体験談がいくつも見つかり、今ではラクサスの手口だったのでは?と疑いの気持ちでいっぱいです。


結論としましては、私は「ラクサスは半額で、鞄が届いたらすぐにどんな状態だったか写真や記録に残して利用する」のが最も良い利用方法だと思っています。上記の事が起こるまでは、レンタルで快い気分にして貰えた事も実際にはありましたので。
希望する方が気を付けて楽しんで利用できれば幸いです。

利用検討してる方はやめた方がいいですよ。
月額6000円台から10,000円に値上げした割に、受けるサービスなんも変わってない。新しくて良さそうなバッグはいつも貸し出し中、そもそもシステムがわかりづらいので知らずにお金発生してないか注意が必要。

以前返却時にシミがあると請求されて払ったことあったが、その後選んだバッグには大きなシミのあるものが送られてきて、全体的な変色や匂いがあったので返却すると、ラクサスでは規定内の商品で欠陥品ではないので、交換費用が発生しますと！
どう見ても不衛生なおっきなシミで、取れてませんよ。しかも外側だから見えてますよ。信じられないその低い基準、そちらさん規定内だったとしても顧客が受けた印象、代償どうでもいいのか？最初の交換から2週間以上時間たってるよ、それでも交換手数料しっかり請求してくるし、起算日の変更くらい対応して欲しい。カスタマーサービス融通効かなすぎ、こちらの要望は一切耳を傾けてくれず、毎回毎回らく○ス規定ばかり押し付けてきて腹立たしい。言葉だけでもこちらに寄り添うような姿勢は一つもなく、そもそもなんでこんなに時間ロスしてるの…基準の低いバッグに振り回されてるばかばかしさ。これでしっかり月額利用料とられてるなんてあほくさい。
ここの口コミ見て、同感することばかりでゾッとした。そのうちニュースで見ることになりそうなやばい会社。
分割で好きなバッグを買った方が絶対良い。

先日ラクサスよりバックを借りました。クロス掛けの小さなお飾りのようなバックで、そこにはハンカチと携帯のみしか入れてなく使用も2度程。自宅で保管中も服掛けに掛けて保管。1ヶ月弱で返却したところ、内側にペン跡があると。は？ペンなど入れてもないし。気分が悪すぎます。ペンなど入れてないことは伝えましたがこの後の対応がどうなるか。到着時小さなバックでしたしそこまで確認もしてなくて…二度と借りたくないのですが今後割引になるとオートチャージしてしまったので残金も5万強。解約してもその残金は戻らないので解約もできず。詐欺に近いと感じてしまいます。この件があって調べたらこのようなケースが多いことにびっくり。最初に口コミなど調べるべきでした。お勧めできるサブスクではないと感じています。