ANA（全日空）の口コミ・評判 20ページ目

とにかく最悪でした。
食事にソースが付いてきましたのですが、床に落としてしまい汚してしまいました。
近くにいたボブヘアのCAさんに「すみません。落として床を汚してしまいました。」と伝えると、目も合わせず黙ってソースの入っていた袋をかっさらうように取っていきました。その後、ペーパーやウェットティッシュを持ってきてくれるわけでもなく食事を配っていました。食事と一緒にドリンクを受け取ろうと待っていると、ワゴンが目の前まで来ているのにドリンクは渡されませんでした。
確かにソースを落としたのは私が悪いのですが、当たり前ですが機内はよく揺れるし机は小さく空間は狭いし、その対応はないんじゃないかと思いました。
その方はスカーフでネームプレートが見えず、最後までジャケットを着用していなかったので名前もわからず、髪の毛も耳にかけず清潔感も感じられませんでした。後輩のようなCAさんに指示をする時も、客の前なのにタメ口で指示してして、同期のような人と会話するときもタメ口で雑談していました。
CAさんは英語だけ話せればいいのでしょうか？ホスピタリティやおもてなしの心はいらないのでしょうか？
以前JALを使った時とても印象が良かったので、もうこっちは嫌だなと感じました。
もう少し研修してください。まともなのは新入社員のような人だけです。中堅から上にいくと口調がキツく何もしてくれません。笑顔もなく特にその人はそのフライト中、1回も笑わず、同期のような人と雑談してるときだけ笑顔でした。なんなのでしょうか。

永年ファンだったが、2019年裏切られた感が測り知らない、相談しても、適当対応で心のないお詫びをひたすらいわれる、無解決。すなわち、ソフトバンクと同様に全日空も捨てます。サービスがなく、一体全体、どこが、プレミアムかしら？安っぽいドリンクバー？塩分が高い安っぽいおかき？余計に喉乾き、文句を言わないように喉をガラガラにさせて、一体全体に他になにがありますか？なんもないラウンジ、どっちみち、ラウンジから遠回りして、ゲートに行き、番号で並べさせられ、そして、どっちみちお子様、妊婦、敬老、不自由のお客様が先で、一体全体何のために、高い金を払ったのかしら、と詐欺にあった気持ちだけがのこる。イライラしながらも、お客様の健康の配慮がゼロ。塩分高いおかきを頬張るサラリーマンが可哀想、喉が渇き酒が進み、その間、旦那の帰りを待っている奥様も可哀想に、全日空が旦那に高塩分与えてどうする気でしょうね？人の旦那の命を大切にして下さい。プレミアムお弁当も冷たく、安っぽいのなんの？冷たいから、別に美味しくもなく、味噌汁に具材がない、生暖かい、不愉快。那覇空港は、女子トイレは一個だけで、女子は長い列で我慢の限界で、結局、一般トイレを利用。毎回カウンターの人に文句いってますが、なんの進展もない。伊丹空港のスタバが消え、唯一の希望も消え、セキュリティを通っても、なんもない、楽しくもない。待ち時間をひたすら、我慢。いかにも、男が考えた女子トイレで、狭い、荷物を置く場所もなく、私たち、お客様は一体全体いつになれば報われるのかしら？せめて、羽田のように、伊丹空港ゲート前にスタバを置いてくださいな、サービス悪すぎて、オペレーターの矛盾説明の嵐、非を認めない、マニュアル社員のやる気なさだけが、これが、文句言っても続くからもう用はない。これが、お客様の本音です。呆れたわ

先日、石垣ー那覇ー長崎で利用しましたが、ANAの那覇空港のGHの対応が最悪でした。
石垣ー那覇をJTA、那覇ー長崎間がＪＡＬ系列が飛んでいないので、仕方なくANAにしました。
石垣空港のJTAの搭乗手続きの際に、荷物は長崎までの預け手続きをし、私は那覇で用事があったので、一度空港を出てから、再度、那覇空港のANAのカウンターに行きました。その際、GHが暇そうにカウンターで談笑していて、邪魔されたのが気に入らなかったのか、ターミナル内の乗継カウンターで、手続き出来るんですよ～と言いながら、終始仏頂面で、面倒くさそうに手続きをされました。しかも小馬鹿にした感じで、マイレージカードを渡しているにも関わらず、紙の搭乗券も発券しておきましたよ～って言いながら、渡されました。
元ANAの職員ですので、乗継カウンターで手続き出来ることも、マイレージカードで搭乗出来るのも知っていますけど…客を客とも思っていない対応しか出来ない、何か勘違いした残念なスタッフで気分が悪かったです。

新婚旅行の為、7時台の便で発予定も欠航。これは仕方ないです。
が、次の便で乗り継ぎも大丈夫なので早い便を教えて頂きたいとお伝えしたところ関西空港経由しかないと言われたので諦めて宮古直通の4時間後の便に変更しました。
しかしネットで調べると他に金額もほぼ同じで早い乗り継ぎ便が、、、しかも両方ANA。
先程他にないと案内されたので改めて変更可能か確認させて頂いたところ、お客様都合では出来ませんと回答されました。え、案内された内容に不備があったので訂正案を出したのですが面倒な態度であしらわれてしまいました。
こちらが指定して決めたのなら納得いきますが、事前に確認しているにも関わらずこうなってしまったのは明らかな案内ミス・配慮、提案不足に感じました。
せっかくの新婚旅行なので気分を害したくなくその場は穏便に去りましたが、同じ接客業をやる身として相手方へきちんとした配慮をもっとして頂ければ口コミを見る限りクレーム等は減るのかなと感じました。
ただ、従業員の方々はコロナ禍でも頑張られてますので少しでもクレームを減らしてストレス軽減に繋げて欲しいと切に願います。

先日、空港側のトラブル→航空機遅延→乗り継ぎ便に間に合わない→行き先が異なる空港になる→ANAは悪くないから到着した遠方の空港からの帰路は自腹でヨロシク！って空港係員から説明がありました。
それは勘弁してほしいと思い、搭乗口待合席で押し問答となってまいました。。
（しかも空港側のトラブルはANAは事前に予測できてて、ANAはそれについてOK出してたらしい…なんじゃそれ…）

この件について、理解も納得も出来なかったため、ANA苦情窓口に電話したのですが、そこの対応がまぁ酷い…。
一通り出来事を説明したところ、「関係部署に報告します」とのこと。
こちらとしても被害を受けてるし、今後同様の思いもしたくないので、どんな対策を講じるのか教えてほしいとお願いしたところ「教えることはやってません、出来ません」とのこと。
なぜ出来ないのか聞いても「そういうことになってる」との一点張り。最後にはモンスタークレーマー扱いされ、インテリヤクザの口調の責任者が出てきて終了。

今回の件で、ANAは、話し合い、意思疎通、柔軟性の無い会社であると認識しました。

8月4日4時頃の長崎行きの飛行機に乗る予定でしたが、雷雲による欠航で断念。振り替えようと手続きをしたのですが、機械を使えずスタッフに聞こうとしました。(他の方も混乱されている様子でした。)しかし、スタッフが2人しかおらず、取り合いに。捕まえても「少々お待ちください。」と、どこかへ行ってしまい、手こずりました。
その後、7時からの飛行機しかないというので、待っていたのですが、一時間前に欠航。結局いけませんでした。JAL等の他の飛行機は飛んでいるのに…
ギリギリで欠航にするのにも腹たちますし、福岡行きは飛ぶそうなのでそれに乗り換えようとしたのですが、なんとか捕まえたスタッフにはもう満席です、と適当にあしらわれました。
午前中は雷雲による欠航だったらしいのですが、6時以降は機材などの準備が整わず、ということでした。
その場合補償が出るとのことですが、雷雲にこぎつけて補償を払うつもりもなく…
とにかく、半日無駄にした上、次に乗れるのは明日の夜7時とのことで
あまりの対応の悪さに頭にきてこの口コミを書きました。二度とANAなんか使いたくありません。
みなさんも使う際はお気をつけください。
他の飛行機より欠航しやすいうえ、
すぐ振り替えられず、値段も高いので…

このレビューを見ていると、質低下による、不快な思いをした事が、多数投稿されてますが、これは、ＡＮＡがスターアライアンスに加入した頃からと思います。お手本が、あの、北米のユナイテッドですから、体質が、アメリカ的になっているんだと思います。北米の航空会社は、クールで事細かいサービスはせず、ＣＡの怒鳴られたとかは、よく聞きますね。
今の、ＡＮＡは、まさにこれです！機内でも、ろくに挨拶も出来ず、笑顔も無く、冷たい対応。
下手をすると、ＣＡに大声で注意される。俺は、ここ数年、この傾向が顕著ですので、ＡＮＡとは、縁を切ってます。それ以来、一度も乗ってません。路線拡大にボーイング７８７の増強等、儲けに目がくらんで、安全面にサービスが疎かになっているので、皆に、不快な思いをさせているんだと思います。もう、以前のように、安全でサービスの良い航空会社に、真剣に改善して欲しいことを、切に願います。

20番台Aシート満席だったようで前方より3歳児位と8歳児位の子供さんがB.Cシートに、通路挟み父親が座り申し訳なさそうだったので大丈夫ですよ、と言いながらすぐに私は寝てしまいました、CAさんの声で目が覚め、お子様連れの注意書きのような物を渡されたが、私の家族ではない為やんわりお断り、その後子供さん達も寝てしまったようで足が通路に出た？ようです、CAさん邪魔というように足を引っ込めたり、危ないのでしっかりおさえて下さい！と私に強い口調とジロリと睨まれた、父親が後で私にすみませんと、かわいそうでした、私がシートを変われば良かったのかとも思いましたが、前後左右すべて2.3歳児の為ごめんなさいでした、ANAが好きで海外、国内、年に6回ほど旅行しますが、このような気分の悪い対応は30年間で初めてで少しガッカリ致しました、本当に残念。

母と二人旅で往復ともANAを利用。
伊丹空港にて帰りの便搭乗前に母の具合が悪くなり、医務室や救護所など利用できないか、また、次の便への振替ができないかを相談しました。
最終便へ振替手続きはしてくれたものの、医務室に関しては出発ロビーから遠く、時間もないため搭乗したいなら使えないという趣旨の発言。
仕方ないので吐き気止めなどはないか聞いた所、置いていないので一度到着口から外に出て薬局で買うしかないとの事。
母の様子を見て検討する趣旨の返答をしたつもりでしたが、内線で『お客様自身で薬を買いに行く』と報告されて驚きました。
対応している間母の体調を気遣う言葉の一言もなく、外に出るなら再度保安検査が必要という事と最終便もキャンセルするなら手続きが必要。引継ぎをしておくから必ず手続きを申し出るようにと念押しされました。
薬局は20時までだと言われたので慌てて薬局を探しにでましたが、19:50に着いた時には閉店済み。
母の元に戻ると、一人でぐったりとベンチに横になっている状態でした。
母が急病であることも、ベンチで休んでいることも伝えており、しかも私が薬を買いに走るしかないという事を分かっていながら放置されていたのです。
結局、搭乗に耐えられる状態にはならず、最終便も諦めて搭乗口の係員に申し出ました。
引継ぎをしておくという言葉を信じて、母の体調が戻らず搭乗できない旨を伝えると、搭乗券を確認すると言うので2枚とも渡しました。
キャンセルするのか確認され、体調が悪く搭乗できないと答えました。
すると、何やら作業した後にキャンセル手続きは終了したから到着口から外に出られますと告げられました。
やはり、母の体調についての気遣いは皆無。
キャンセル料金や、翌日の便に乗りたい場合の案内もなし。
振替可能か聞いた所、振替可能な料金だか、ここではできないから電話かカウンターで自分でやってください。と放り出すような対応でした。
その後、母が動けるようになるまでベンチにいるしかありませんでしたが、声かけすらありませんでした。
定時運行のみを絶対の使命とする業務意識の高さに涙がでます。
搭乗しないものは客ですらないのでしょうか？

私は空港で働いているが先日、待ち合いソファの肘置きテーブルに携帯の忘れ物があった…
忘れ物をしてしてしまったお客さんが立ち去ってからどれくらい時間が経過したのかは定かではないが次にそこに座ったお客さんが、一番近くのお店の私にお届けがあった。出発便を確認するとANAが2便。急いでANA のサービスカウンターに持って行きお願いした。
するとカウンターの女性は眉間にシワを寄せ忘れ物はこちらではない…とのこと。私は以前同僚からマイク放送のできるJAL さんANA さんにお願いすると良いかも。という話を聞いていたし、フライトは紛失されたであろう時間にはANA さんしかなかったのでANA さんをチョイスした。あまりにも無愛想な対応に一瞬固まったが、理由がすぐに理解できた。わたしの服装はショップ制服に空港職員の大きな名札…。同じ空港内で働く人にはこんな感じになるのか？お客さんが持ち込んだらニコッと笑って対応したのだろうか？ しかしこんな感じの対応だと持ち主を捜そうと本気で対応はしてくれないだろう…
持ち主は携帯を受け取れたのか気になる。これを読んでいる皆様も想像してください。
地下鉄で一駅って距離ではないので、一度飛行機に乗れば忘れ物のために戻ることは不可能です。
尚、空港での忘れ物は本来出発ロビーの中央カウンターに提出、中央カウンターから、空港内の忘れ物を預かる施設に移動し、3日で最寄りの警察署に…
私が正規のルートを守り提出すれば良かったのだろうが、今すぐに動けば持ち主が見つかる可能性があるなら最善を尽くしてあげたいですよね…
折角の旅立ち？仕事だったとしてもスタートから携帯無くすってテンション下がりません？？
マイク放送ぐらいしてあげても…
その後、私の同僚が捜してみるわと登場窓口まで行き、その時に違うANAさんの職員にお願いしたところ快く受け取り、放送してくれました。
持ち主が見つかったことを願っています。
そしてこれを読んでいる皆様…空港では忘れ物、落し物をしないように注意してください。
そして悪いのは会社ではなく、人…しかしその人が会社をつくる…私の対応をした人は地位のある方のように見えましたが…残念です。私も職員であれお客さんになるときもあります。航空会社を選択できる今の時代、私は全日空を使わないことに決めました。そしてオススメもしません。