ANA（全日空）の口コミ・評判 20ページ目

2022/11/19中部国際空港発仙台行きを利用。家族旅行の帰路でしたが、最後の最後で台無しにされました。ホームページでよくもお子様連れも安心して利用できるように〜など謳えるなと、今でも怒り・悲しみがおさまりません。

当日、機材到着の遅れで出発が少し遅れており、我々も搭乗口前で待機していました。
そんな中、3歳の娘がお腹が痛くなってしまい、搭乗開始後もおさまらず泣きながら何とか最後にゲートにたどり着くという状態。私は少しでも早くと思い先に全員分のチケット処理を終わらせ、夫に支えられながら歩いて来る娘をゲート内で待っていました。
(お腹が苦しいのか抱っこさせてくれない状況で、無理やり抱っこしようとすると暴れて余計進まないので娘の意思で歩いてもらいました。)
そんな私に、ゲートにいたスタッフのひとりがなんと「もう定刻を過ぎてるので早く連れてきてください！」と煽ってきたのです。遅れていて急いでいるのは分かりますが、そもそも遅れの原因は我々ではなく使用機材の到着の遅れですよね？
他のお客さんのためでもあるとは思いますが、体調の悪い、しかもまだ3歳の子供が苦しんでいる状況で、私がスタッフの立場だったら、あなた達のせいで遅れているんですよなど、責めるなんてとてもできません。スタッフの立場とか以前に人として言えるはずがありません。
なのであまりにも突然の出来事に何も言い返せませんでしたが、後でさすがにおかしいと思ったので意見としてANAに送ってみました。どんな回答が来るのか来ないのか。
怒り狂ってどうなるか分からないので夫には言えません。

なお、機内まで連れ添ってくれた方、機内スタッフの方(多分アイベックス所属)など、他の皆様は泣き叫ぶ子供のために尽力してくださり、本当に助かりました。他のお客さんにもご迷惑をかけて申し訳ない気持ちでいっぱいなのと、やっぱり搭乗口でのことがショックで、もうANAは無理です。

7月に羽田発着便でバンクーバーに出かけてきました。スカイトラックス社って事前に評価するよって伝えてたんじゃないんでしょうか？行きも帰りも５つ星とはとても思えないCAのサービスでした。接客レベルはファミレス以下。行きの機内では一番美人だった日本人のCA。私の前の席に座ってた男の人がワンテンポずれてるというかおっとりした感じの人だったんですけど、あからさまに小ばかにしてるのが顔に出ていてびっくりしました。おっとりしているだけで周りに迷惑などかけてないのに、自分のペースで仕事ができないと不機嫌になるんですか？まずサービス業で不機嫌さが顔に出るってアウトでしょう？顔採用なんでしょうけど、ちゃんと教育はしていただきたいものです。機内が消灯してからは真ん中のギャレーに日本人と韓国人CAが5人程集合してカーテン全開でクスクス笑いながら英語で会話していて眠れませんでした。眠ろうとしている客が目の前にいるのにカーテン全開で私語？
帰りも機内がガラガラだというのに密集して客を座らせたのは接客がしやすいから？後ろに座っていた子供が座るのに飽きて座席をドンドン蹴ってくるわ、CAがおもちゃを持ってあやしに来るわで眠れませんでした。あのね、いい歳してエコノミーに乗っていたって客は客なの。その子供の母親は座席移動できないのか聞いていたから事前に席を予約していた訳でもなさそうだし、ガラガラなんだから1列空けるとかの配慮できなかったんでしょうか。文句言いそうにない客でまさかこんなところに書かれるなんて思ってなかったんでしょうけどこれが５つ星のサービスだとしたらびっくりです。ただし、帰りはさすがプロだなと思った笑顔も接客態度も良いベテランの人が1人いてホッとしました。５つ星がついたことでハードルが上がっているんだからCAも5つ星のレベルに達した人だけ搭乗させるよう努力していただきたいです。

羽田→シドニー間をビジネスクラスで利用。座席は窓側１席中央２席の横４席。私達は行きも帰りも中央２席の中ほどの席を取りました。中央に席は真ん中の仕切りが降ろせず邪魔でうまく話をすることが出来ません。
この便はフライト時間が９時間ほどなのでメインのミールは１度でそれ以外に、ラーメンその他の食べ物が数種類あり、これらは好きな時間にどうぞとメニューに書かれてあります。メインの食事はワンプレートにまとめてあり一度に運ばれます。
このシステムはフライト時間が短く夜中近くの離陸なので出来るだけ短時間で食事を終わらせ眠る時間を多く儲けようという配慮だと思っていました。
ところがリリクして水平飛行になり食事の時間になった時、まず飲み物を聞きに来ました。好みの飲み物を伝えて数分待つと手持ちでそれが運ばれてきました。一人の座席まで運ぶとその後またぎゃれーに別の人の飲み物をとりに帰っては座席まで運ぶため、食前酒が全員に運ばれるまでに２０分ほどかかり、飲み物が運ばれ終わった後にやっとおつまみがちいさなぼんにのせて運ばれてきます。そこからがまた大変、メインの料理も一人ずつ運んではぎゃれーに戻りの繰り返しで大変時間が掛かります。しかし、メインの料理を断ってお好み焼きなど単品を頼んだ人は食前酒が運ばれる前に飲み物も一緒に提供され私達がメインの料理を待っている間に悠然と食べています。しかもその人達がお替りの飲み物を頼むとメイン料理を運ぶ手を停めそちらを優先。その為、私達の料理が運ばれてくる時にはその人達は眠りについているという、なんとも理解しがたいサービス。そのせいで結局眠りにつく時間が遅く余り眠られませんでした。
帰りも同じようなサービス形態でしたが、帰りはもっとひどかった。
飲み物が運ばれ、おつまみがお盆に乗せて左右一人ずつアテンダントが前列から配りだしたのですが、主人の席の前まで配ると次は自分だと思っていたのにすぅーと最後尾に歩いて行き、最後尾から配りだしたようで結局主人は最後でした。これは大変不愉快だったと普段あまり怒らない主人さえふまんをいっていました。
極めつけは私、飲み物は運ばれても、皆に配られたおつまみが一向に運ばれて来ない。暫くワインだけちびちび飲んでいましたが、我慢しきれずアテンダントを呼んで「飲み物と一緒になにかおつまみがほしいのでいただけませんか？」と言うと「もう直ぐお食事が配られますので」という始末。「いえいえ、私にだけ皆さんに配ったものが配られていません」というとやっと気づいたようで慌てて持ってきました。どうやら私が厚かましくおつまみとワインの追加を頼んだと思ったようです。
その後２杯目のワインのお替りを頼むと「機内は高度があり、酔いが速く回りますので」と諭すように言われました。たった２杯目のワインでこの忠告、なんだか『飲むな』と言われているようで気分が悪くなりました。
メインの料理も相変わらず運ばれるのが遅い。
手持ちで一人ずつに運ぶのが丁寧なおもてなしだと思っているようですが、『フライト時間が短いので、少しでもスピーディーなサービスをしてゆっくりと休んでもらいたい』このように思って手早いサービスをするのが本当のおもてなしじゃないのでしょうか？丁寧なだけがおもてなしではありません。
行きも帰りも最悪なミーるサービスでした。

空港には早めに行っており
チェックインの場所がわからないので
全日空の人に聞いて見たら ここに並んでくださいと言われたので列が長くて30分ぐらいでやっと自分の番が来たと思ったらそこのカウンターではなく全日空の人にまた次のところに案内されてそこも30分ぐらい並んでて自分の番が来たと思ったらまた違うところで結局ほんとのカウンターに着いたのは最終チェックインの5分後で締め切りましたとか言われて
結局次の便に乗り
前にとってた飛行機の便はキャンセル料が4万円で
インフォメーション問い合わせるとすいませんの一点張り 結局全日空の偉い人が出て来て対応は致しかねますと言われました。
当然キャンセル料が戻って来なず
私の頭もイライラしていて
ほんとに対応が悪い。


言語だけ喋れればいいビジネスができると思ってるんでしょうか。
ほんとにイライラしています
皆さんもそうゆう経験はないでしょうか。

国際線は羽田からヨーロッパ、オセアニア、アメリカ、アジアを年に1、2回利用。（エコノミー及びビジネス）
国内線は1ヶ月に一度、羽田から札幌間を利用しております。
機内サービス、安全面、イレギュラー対応等で不快な思いをした事は一度もありません。
これだけ利用していて、ロストバゲージにも一度も合った事がありません。
リスボンからフランクフルト経由での復路の事ですが、ポルトガル航空が大幅に遅れ、フランクフルト発の便にもう間に合わないと思っていた時、フランクフルト到着バス口までANAのグランドスタッフが迎えに来てくださり、猛ダッシュで特別入場口通過先導のおかげで、無事に羽田に戻る事ができました。
近くにいた若い新婚の方はチャイナエアラインで、目の前の滑走路を移動しているとがっかりされていていたのが印象的です。
サービスは安定していて、緊急事態の時には頼れる航空会社と高く評価しておりますが、
国内線の英語アナウンスがもう少しレベルをあげてほしい点と
他の外国エアラインより国際線航空料金が比較的高いので、今後は考慮する事もあるかと思いますが、やはり旅行、ビジネスにはANAが最適だと思っております！！

永年ファンだったが、2019年裏切られた感が測り知らない、相談しても、適当対応で心のないお詫びをひたすらいわれる、無解決。すなわち、ソフトバンクと同様に全日空も捨てます。サービスがなく、一体全体、どこが、プレミアムかしら？安っぽいドリンクバー？塩分が高い安っぽいおかき？余計に喉乾き、文句を言わないように喉をガラガラにさせて、一体全体に他になにがありますか？なんもないラウンジ、どっちみち、ラウンジから遠回りして、ゲートに行き、番号で並べさせられ、そして、どっちみちお子様、妊婦、敬老、不自由のお客様が先で、一体全体何のために、高い金を払ったのかしら、と詐欺にあった気持ちだけがのこる。イライラしながらも、お客様の健康の配慮がゼロ。塩分高いおかきを頬張るサラリーマンが可哀想、喉が渇き酒が進み、その間、旦那の帰りを待っている奥様も可哀想に、全日空が旦那に高塩分与えてどうする気でしょうね？人の旦那の命を大切にして下さい。プレミアムお弁当も冷たく、安っぽいのなんの？冷たいから、別に美味しくもなく、味噌汁に具材がない、生暖かい、不愉快。那覇空港は、女子トイレは一個だけで、女子は長い列で我慢の限界で、結局、一般トイレを利用。毎回カウンターの人に文句いってますが、なんの進展もない。伊丹空港のスタバが消え、唯一の希望も消え、セキュリティを通っても、なんもない、楽しくもない。待ち時間をひたすら、我慢。いかにも、男が考えた女子トイレで、狭い、荷物を置く場所もなく、私たち、お客様は一体全体いつになれば報われるのかしら？せめて、羽田のように、伊丹空港ゲート前にスタバを置いてくださいな、サービス悪すぎて、オペレーターの矛盾説明の嵐、非を認めない、マニュアル社員のやる気なさだけが、これが、文句言っても続くからもう用はない。これが、お客様の本音です。呆れたわ

8月4日4時頃の長崎行きの飛行機に乗る予定でしたが、雷雲による欠航で断念。振り替えようと手続きをしたのですが、機械を使えずスタッフに聞こうとしました。(他の方も混乱されている様子でした。)しかし、スタッフが2人しかおらず、取り合いに。捕まえても「少々お待ちください。」と、どこかへ行ってしまい、手こずりました。
その後、7時からの飛行機しかないというので、待っていたのですが、一時間前に欠航。結局いけませんでした。JAL等の他の飛行機は飛んでいるのに…
ギリギリで欠航にするのにも腹たちますし、福岡行きは飛ぶそうなのでそれに乗り換えようとしたのですが、なんとか捕まえたスタッフにはもう満席です、と適当にあしらわれました。
午前中は雷雲による欠航だったらしいのですが、6時以降は機材などの準備が整わず、ということでした。
その場合補償が出るとのことですが、雷雲にこぎつけて補償を払うつもりもなく…
とにかく、半日無駄にした上、次に乗れるのは明日の夜7時とのことで
あまりの対応の悪さに頭にきてこの口コミを書きました。二度とANAなんか使いたくありません。
みなさんも使う際はお気をつけください。
他の飛行機より欠航しやすいうえ、
すぐ振り替えられず、値段も高いので…

とにかく最悪でした。
食事にソースが付いてきましたのですが、床に落としてしまい汚してしまいました。
近くにいたボブヘアのCAさんに「すみません。落として床を汚してしまいました。」と伝えると、目も合わせず黙ってソースの入っていた袋をかっさらうように取っていきました。その後、ペーパーやウェットティッシュを持ってきてくれるわけでもなく食事を配っていました。食事と一緒にドリンクを受け取ろうと待っていると、ワゴンが目の前まで来ているのにドリンクは渡されませんでした。
確かにソースを落としたのは私が悪いのですが、当たり前ですが機内はよく揺れるし机は小さく空間は狭いし、その対応はないんじゃないかと思いました。
その方はスカーフでネームプレートが見えず、最後までジャケットを着用していなかったので名前もわからず、髪の毛も耳にかけず清潔感も感じられませんでした。後輩のようなCAさんに指示をする時も、客の前なのにタメ口で指示してして、同期のような人と会話するときもタメ口で雑談していました。
CAさんは英語だけ話せればいいのでしょうか？ホスピタリティやおもてなしの心はいらないのでしょうか？
以前JALを使った時とても印象が良かったので、もうこっちは嫌だなと感じました。
もう少し研修してください。まともなのは新入社員のような人だけです。中堅から上にいくと口調がキツく何もしてくれません。笑顔もなく特にその人はそのフライト中、1回も笑わず、同期のような人と雑談してるときだけ笑顔でした。なんなのでしょうか。

昔は両方のエアラインを使用してましたが！フレンドリーで頑張ってる
ANAへ変えたらからJALには一度も乗って無いのに
かなりサービスやグランドホステスの対応とスタッフで色々話して
なにをしているのか？小さな身体のグランドホステスがマイクも使わずに
1メートルも離れてでない私にも聞き取りにくい案内アナウンス！
遠くに順番よく並んでる方には聞こえるはずもなく！大丈かなと？
それに、明らかにJALを抜いた感覚での対応には、昔の気配りや何度も言いますが！グランドホステスは相談ばかりして！先行搭乗やマニュアルが無いのかととおまわせる？行動でイライラさせられます。
矢張りJALに今からでも変えようかと！
特典航空券も枠が少ないと！マイルを貯めて旅行へ行こうなんて
"謳わないで欲しいです"。 航空券が取れない方が多いのですから！
国内線も早く購入したらマイルより金額的にお安く買える‼️
マイル貯まるだけで
使い道がないのなら！毎回国内も取れる時にマイル使い果たしたほうがよいのてはと考えます。
きっとサービスの事考えるとJALにまた抜かれて、より肩身の狭い
航空会社になるのでは？なって欲しいぐらいです。
最悪です。
最後にマイルが溜まったままなので海外への特典航空券を
使い定年を迎える少し前に行こうと考えたのですが！？
本当に枠が少ないと！なら、初めから購入して行くと書いてた方と同じく思います。世知辛い世の中ANAは世知辛い飛行機会社へと進むのですね！
残念に思います。

先日、空港側のトラブル→航空機遅延→乗り継ぎ便に間に合わない→行き先が異なる空港になる→ANAは悪くないから到着した遠方の空港からの帰路は自腹でヨロシク！って空港係員から説明がありました。
それは勘弁してほしいと思い、搭乗口待合席で押し問答となってまいました。。
（しかも空港側のトラブルはANAは事前に予測できてて、ANAはそれについてOK出してたらしい…なんじゃそれ…）

この件について、理解も納得も出来なかったため、ANA苦情窓口に電話したのですが、そこの対応がまぁ酷い…。
一通り出来事を説明したところ、「関係部署に報告します」とのこと。
こちらとしても被害を受けてるし、今後同様の思いもしたくないので、どんな対策を講じるのか教えてほしいとお願いしたところ「教えることはやってません、出来ません」とのこと。
なぜ出来ないのか聞いても「そういうことになってる」との一点張り。最後にはモンスタークレーマー扱いされ、インテリヤクザの口調の責任者が出てきて終了。

今回の件で、ANAは、話し合い、意思疎通、柔軟性の無い会社であると認識しました。