ANA（全日空）の口コミ・評判 20ページ目

8月4日4時頃の長崎行きの飛行機に乗る予定でしたが、雷雲による欠航で断念。振り替えようと手続きをしたのですが、機械を使えずスタッフに聞こうとしました。(他の方も混乱されている様子でした。)しかし、スタッフが2人しかおらず、取り合いに。捕まえても「少々お待ちください。」と、どこかへ行ってしまい、手こずりました。
その後、7時からの飛行機しかないというので、待っていたのですが、一時間前に欠航。結局いけませんでした。JAL等の他の飛行機は飛んでいるのに…
ギリギリで欠航にするのにも腹たちますし、福岡行きは飛ぶそうなのでそれに乗り換えようとしたのですが、なんとか捕まえたスタッフにはもう満席です、と適当にあしらわれました。
午前中は雷雲による欠航だったらしいのですが、6時以降は機材などの準備が整わず、ということでした。
その場合補償が出るとのことですが、雷雲にこぎつけて補償を払うつもりもなく…
とにかく、半日無駄にした上、次に乗れるのは明日の夜7時とのことで
あまりの対応の悪さに頭にきてこの口コミを書きました。二度とANAなんか使いたくありません。
みなさんも使う際はお気をつけください。
他の飛行機より欠航しやすいうえ、
すぐ振り替えられず、値段も高いので…

とにかく最悪でした。
食事にソースが付いてきましたのですが、床に落としてしまい汚してしまいました。
近くにいたボブヘアのCAさんに「すみません。落として床を汚してしまいました。」と伝えると、目も合わせず黙ってソースの入っていた袋をかっさらうように取っていきました。その後、ペーパーやウェットティッシュを持ってきてくれるわけでもなく食事を配っていました。食事と一緒にドリンクを受け取ろうと待っていると、ワゴンが目の前まで来ているのにドリンクは渡されませんでした。
確かにソースを落としたのは私が悪いのですが、当たり前ですが機内はよく揺れるし机は小さく空間は狭いし、その対応はないんじゃないかと思いました。
その方はスカーフでネームプレートが見えず、最後までジャケットを着用していなかったので名前もわからず、髪の毛も耳にかけず清潔感も感じられませんでした。後輩のようなCAさんに指示をする時も、客の前なのにタメ口で指示してして、同期のような人と会話するときもタメ口で雑談していました。
CAさんは英語だけ話せればいいのでしょうか？ホスピタリティやおもてなしの心はいらないのでしょうか？
以前JALを使った時とても印象が良かったので、もうこっちは嫌だなと感じました。
もう少し研修してください。まともなのは新入社員のような人だけです。中堅から上にいくと口調がキツく何もしてくれません。笑顔もなく特にその人はそのフライト中、1回も笑わず、同期のような人と雑談してるときだけ笑顔でした。なんなのでしょうか。

昔は両方のエアラインを使用してましたが！フレンドリーで頑張ってる
ANAへ変えたらからJALには一度も乗って無いのに
かなりサービスやグランドホステスの対応とスタッフで色々話して
なにをしているのか？小さな身体のグランドホステスがマイクも使わずに
1メートルも離れてでない私にも聞き取りにくい案内アナウンス！
遠くに順番よく並んでる方には聞こえるはずもなく！大丈かなと？
それに、明らかにJALを抜いた感覚での対応には、昔の気配りや何度も言いますが！グランドホステスは相談ばかりして！先行搭乗やマニュアルが無いのかととおまわせる？行動でイライラさせられます。
矢張りJALに今からでも変えようかと！
特典航空券も枠が少ないと！マイルを貯めて旅行へ行こうなんて
"謳わないで欲しいです"。 航空券が取れない方が多いのですから！
国内線も早く購入したらマイルより金額的にお安く買える‼️
マイル貯まるだけで
使い道がないのなら！毎回国内も取れる時にマイル使い果たしたほうがよいのてはと考えます。
きっとサービスの事考えるとJALにまた抜かれて、より肩身の狭い
航空会社になるのでは？なって欲しいぐらいです。
最悪です。
最後にマイルが溜まったままなので海外への特典航空券を
使い定年を迎える少し前に行こうと考えたのですが！？
本当に枠が少ないと！なら、初めから購入して行くと書いてた方と同じく思います。世知辛い世の中ANAは世知辛い飛行機会社へと進むのですね！
残念に思います。

先日、空港側のトラブル→航空機遅延→乗り継ぎ便に間に合わない→行き先が異なる空港になる→ANAは悪くないから到着した遠方の空港からの帰路は自腹でヨロシク！って空港係員から説明がありました。
それは勘弁してほしいと思い、搭乗口待合席で押し問答となってまいました。。
（しかも空港側のトラブルはANAは事前に予測できてて、ANAはそれについてOK出してたらしい…なんじゃそれ…）

この件について、理解も納得も出来なかったため、ANA苦情窓口に電話したのですが、そこの対応がまぁ酷い…。
一通り出来事を説明したところ、「関係部署に報告します」とのこと。
こちらとしても被害を受けてるし、今後同様の思いもしたくないので、どんな対策を講じるのか教えてほしいとお願いしたところ「教えることはやってません、出来ません」とのこと。
なぜ出来ないのか聞いても「そういうことになってる」との一点張り。最後にはモンスタークレーマー扱いされ、インテリヤクザの口調の責任者が出てきて終了。

今回の件で、ANAは、話し合い、意思疎通、柔軟性の無い会社であると認識しました。

ANA会員歴20年以上。コロナ以前に比べ非常にサービスの品質が落ちた。
特典航空券で3か月欧州留学旅行。途中実家の父が具合が悪くなり帰国を早めるため変更の手続きが必要になった。
WEB上では手続きできず電話のみ対応と書いてある。
20回以上電話をかける曜日や時間帯を変えても全く繋がらない。2時間以上かかると音声メッセージのみ。
メールで問い合わせても謝罪とWEBでは手続き出来ない旨と電話番号が表示されるだけ。
WEB上たらい回しの状態。挙げ句の果てに自動メッセージで「問い合わせの対応はいかがでしょうか？」とサービス評価を求めるメールが送られてきた。最後に「ありがとうございました」の文字。
何も解決していない！
いまだに電話は繋がらない。
①この時代に電話の直接対応がなぜ必要なのか？　WEB上で変更キャンセルできるようにして欲しい。
　人員を増やし電話対応を強化していると書いてあるが繋がらなければ意味がない。
②身内の具合が悪くても実質、変更もキャンセルもできない。身内が亡くなった等取り返しがつかない場合ANAは責任をどうとるのか？
③口コミでは3年以上前からこの手の問題が挙がっている。何年も同じ問題を解決していないのは企業の怠慢。
④変更やキャンセルができると謳っているのに実際は伴っていない。
　商品としていかがなものか？第三者の消費者保護機関が動いても良いのでは？

いくらアクションを起こしても進展しないので別の航空会社のチケットを片道分購入して帰国を早める予定。
欧州の友人がこの話と電話の自動音声を聞いて「日本の航空会社じゃないみたい。ホント？」と笑っていた。
特典航空券は航空会社からしてみれば使わせたく無いのだろうと穿った考えをしてしまった。
ANAとは長いお付き合いでしたがもう別の航空会社に乗り換えようと思う。

新婚旅行の為、7時台の便で発予定も欠航。これは仕方ないです。
が、次の便で乗り継ぎも大丈夫なので早い便を教えて頂きたいとお伝えしたところ関西空港経由しかないと言われたので諦めて宮古直通の4時間後の便に変更しました。
しかしネットで調べると他に金額もほぼ同じで早い乗り継ぎ便が、、、しかも両方ANA。
先程他にないと案内されたので改めて変更可能か確認させて頂いたところ、お客様都合では出来ませんと回答されました。え、案内された内容に不備があったので訂正案を出したのですが面倒な態度であしらわれてしまいました。
こちらが指定して決めたのなら納得いきますが、事前に確認しているにも関わらずこうなってしまったのは明らかな案内ミス・配慮、提案不足に感じました。
せっかくの新婚旅行なので気分を害したくなくその場は穏便に去りましたが、同じ接客業をやる身として相手方へきちんとした配慮をもっとして頂ければ口コミを見る限りクレーム等は減るのかなと感じました。
ただ、従業員の方々はコロナ禍でも頑張られてますので少しでもクレームを減らしてストレス軽減に繋げて欲しいと切に願います。

先日、石垣ー那覇ー長崎で利用しましたが、ANAの那覇空港のGHの対応が最悪でした。
石垣ー那覇をJTA、那覇ー長崎間がＪＡＬ系列が飛んでいないので、仕方なくANAにしました。
石垣空港のJTAの搭乗手続きの際に、荷物は長崎までの預け手続きをし、私は那覇で用事があったので、一度空港を出てから、再度、那覇空港のANAのカウンターに行きました。その際、GHが暇そうにカウンターで談笑していて、邪魔されたのが気に入らなかったのか、ターミナル内の乗継カウンターで、手続き出来るんですよ～と言いながら、終始仏頂面で、面倒くさそうに手続きをされました。しかも小馬鹿にした感じで、マイレージカードを渡しているにも関わらず、紙の搭乗券も発券しておきましたよ～って言いながら、渡されました。
元ANAの職員ですので、乗継カウンターで手続き出来ることも、マイレージカードで搭乗出来るのも知っていますけど…客を客とも思っていない対応しか出来ない、何か勘違いした残念なスタッフで気分が悪かったです。

このレビューを見ていると、質低下による、不快な思いをした事が、多数投稿されてますが、これは、ＡＮＡがスターアライアンスに加入した頃からと思います。お手本が、あの、北米のユナイテッドですから、体質が、アメリカ的になっているんだと思います。北米の航空会社は、クールで事細かいサービスはせず、ＣＡの怒鳴られたとかは、よく聞きますね。
今の、ＡＮＡは、まさにこれです！機内でも、ろくに挨拶も出来ず、笑顔も無く、冷たい対応。
下手をすると、ＣＡに大声で注意される。俺は、ここ数年、この傾向が顕著ですので、ＡＮＡとは、縁を切ってます。それ以来、一度も乗ってません。路線拡大にボーイング７８７の増強等、儲けに目がくらんで、安全面にサービスが疎かになっているので、皆に、不快な思いをさせているんだと思います。もう、以前のように、安全でサービスの良い航空会社に、真剣に改善して欲しいことを、切に願います。

20番台Aシート満席だったようで前方より3歳児位と8歳児位の子供さんがB.Cシートに、通路挟み父親が座り申し訳なさそうだったので大丈夫ですよ、と言いながらすぐに私は寝てしまいました、CAさんの声で目が覚め、お子様連れの注意書きのような物を渡されたが、私の家族ではない為やんわりお断り、その後子供さん達も寝てしまったようで足が通路に出た？ようです、CAさん邪魔というように足を引っ込めたり、危ないのでしっかりおさえて下さい！と私に強い口調とジロリと睨まれた、父親が後で私にすみませんと、かわいそうでした、私がシートを変われば良かったのかとも思いましたが、前後左右すべて2.3歳児の為ごめんなさいでした、ANAが好きで海外、国内、年に6回ほど旅行しますが、このような気分の悪い対応は30年間で初めてで少しガッカリ致しました、本当に残念。

先日、利用した際に、頭上の荷物入れに他の人の荷物がいっぱいで、お土産やコート等の持ちもの何一つ収納できず、乗務員に声かけしたら、すべて膝の上でお願いしますと言われました。
他の方もそうならばもちろん、そうしますが、私だけです。

さらに、入らず前で預かると言って乗務員が持っていき、帰りに引き取ったスーツケースが破損していました。買ったばかりで大切にしていたので機内持ちこみにしていました。

あまりにも酷いと思い、意見した回答がこちらです。

「手荷物、ならびに客室乗務員の対応につきましてご連絡を頂戴し、恐縮に存じます。

当該便は、ほぼ満席であったため、お客様の座席付近の収納棚に
空いているスペースがなく、ご不便をおかけしましたこと、
心苦しく思います。

ご連絡いただきました、ダウンジャケットにつきましては、
足元や収納棚に空いているスペースがない場合、ご自身の
お膝の上に置いていただくよう、お客様皆様に
ご案内をしております。また、以下の弊社ウェブサイトにも
記載のとおり、当該便の機内に持ち込める
手荷物サイズや個数の規定ではハンドバッグなどの
身の回り品が１個と規定サイズまでの手荷物が
１個までとさせていただいております。

■弊社ウェブサイト　機内に持ち込めるサイズとルール（国内線）
https://www.ana.co.jp/ja/jp/guide/boarding-procedures/baggage/domestic/carry-rule/

次に、機内前方の棚に収納いたしましたスーツケースの
破損につきましては、対応した客室乗務員に調査を行いましたが、
客室乗務員の過失によるものとの事実が確認できないため、
補償はいたしかねますこと、謹んでお伝えいたします。」

もやもやします。もう利用したくないと思いました。