ANA（全日空）の口コミ・評判 21ページ目

このレビューを見ていると、質低下による、不快な思いをした事が、多数投稿されてますが、これは、ＡＮＡがスターアライアンスに加入した頃からと思います。お手本が、あの、北米のユナイテッドですから、体質が、アメリカ的になっているんだと思います。北米の航空会社は、クールで事細かいサービスはせず、ＣＡの怒鳴られたとかは、よく聞きますね。
今の、ＡＮＡは、まさにこれです！機内でも、ろくに挨拶も出来ず、笑顔も無く、冷たい対応。
下手をすると、ＣＡに大声で注意される。俺は、ここ数年、この傾向が顕著ですので、ＡＮＡとは、縁を切ってます。それ以来、一度も乗ってません。路線拡大にボーイング７８７の増強等、儲けに目がくらんで、安全面にサービスが疎かになっているので、皆に、不快な思いをさせているんだと思います。もう、以前のように、安全でサービスの良い航空会社に、真剣に改善して欲しいことを、切に願います。

20番台Aシート満席だったようで前方より3歳児位と8歳児位の子供さんがB.Cシートに、通路挟み父親が座り申し訳なさそうだったので大丈夫ですよ、と言いながらすぐに私は寝てしまいました、CAさんの声で目が覚め、お子様連れの注意書きのような物を渡されたが、私の家族ではない為やんわりお断り、その後子供さん達も寝てしまったようで足が通路に出た？ようです、CAさん邪魔というように足を引っ込めたり、危ないのでしっかりおさえて下さい！と私に強い口調とジロリと睨まれた、父親が後で私にすみませんと、かわいそうでした、私がシートを変われば良かったのかとも思いましたが、前後左右すべて2.3歳児の為ごめんなさいでした、ANAが好きで海外、国内、年に6回ほど旅行しますが、このような気分の悪い対応は30年間で初めてで少しガッカリ致しました、本当に残念。

先日、利用した際に、頭上の荷物入れに他の人の荷物がいっぱいで、お土産やコート等の持ちもの何一つ収納できず、乗務員に声かけしたら、すべて膝の上でお願いしますと言われました。
他の方もそうならばもちろん、そうしますが、私だけです。

さらに、入らず前で預かると言って乗務員が持っていき、帰りに引き取ったスーツケースが破損していました。買ったばかりで大切にしていたので機内持ちこみにしていました。

あまりにも酷いと思い、意見した回答がこちらです。

「手荷物、ならびに客室乗務員の対応につきましてご連絡を頂戴し、恐縮に存じます。

当該便は、ほぼ満席であったため、お客様の座席付近の収納棚に
空いているスペースがなく、ご不便をおかけしましたこと、
心苦しく思います。

ご連絡いただきました、ダウンジャケットにつきましては、
足元や収納棚に空いているスペースがない場合、ご自身の
お膝の上に置いていただくよう、お客様皆様に
ご案内をしております。また、以下の弊社ウェブサイトにも
記載のとおり、当該便の機内に持ち込める
手荷物サイズや個数の規定ではハンドバッグなどの
身の回り品が１個と規定サイズまでの手荷物が
１個までとさせていただいております。

■弊社ウェブサイト　機内に持ち込めるサイズとルール（国内線）
https://www.ana.co.jp/ja/jp/guide/boarding-procedures/baggage/domestic/carry-rule/

次に、機内前方の棚に収納いたしましたスーツケースの
破損につきましては、対応した客室乗務員に調査を行いましたが、
客室乗務員の過失によるものとの事実が確認できないため、
補償はいたしかねますこと、謹んでお伝えいたします。」

もやもやします。もう利用したくないと思いました。

私は空港で働いているが先日、待ち合いソファの肘置きテーブルに携帯の忘れ物があった…
忘れ物をしてしてしまったお客さんが立ち去ってからどれくらい時間が経過したのかは定かではないが次にそこに座ったお客さんが、一番近くのお店の私にお届けがあった。出発便を確認するとANAが2便。急いでANA のサービスカウンターに持って行きお願いした。
するとカウンターの女性は眉間にシワを寄せ忘れ物はこちらではない…とのこと。私は以前同僚からマイク放送のできるJAL さんANA さんにお願いすると良いかも。という話を聞いていたし、フライトは紛失されたであろう時間にはANA さんしかなかったのでANA さんをチョイスした。あまりにも無愛想な対応に一瞬固まったが、理由がすぐに理解できた。わたしの服装はショップ制服に空港職員の大きな名札…。同じ空港内で働く人にはこんな感じになるのか？お客さんが持ち込んだらニコッと笑って対応したのだろうか？ しかしこんな感じの対応だと持ち主を捜そうと本気で対応はしてくれないだろう…
持ち主は携帯を受け取れたのか気になる。これを読んでいる皆様も想像してください。
地下鉄で一駅って距離ではないので、一度飛行機に乗れば忘れ物のために戻ることは不可能です。
尚、空港での忘れ物は本来出発ロビーの中央カウンターに提出、中央カウンターから、空港内の忘れ物を預かる施設に移動し、3日で最寄りの警察署に…
私が正規のルートを守り提出すれば良かったのだろうが、今すぐに動けば持ち主が見つかる可能性があるなら最善を尽くしてあげたいですよね…
折角の旅立ち？仕事だったとしてもスタートから携帯無くすってテンション下がりません？？
マイク放送ぐらいしてあげても…
その後、私の同僚が捜してみるわと登場窓口まで行き、その時に違うANAさんの職員にお願いしたところ快く受け取り、放送してくれました。
持ち主が見つかったことを願っています。
そしてこれを読んでいる皆様…空港では忘れ物、落し物をしないように注意してください。
そして悪いのは会社ではなく、人…しかしその人が会社をつくる…私の対応をした人は地位のある方のように見えましたが…残念です。私も職員であれお客さんになるときもあります。航空会社を選択できる今の時代、私は全日空を使わないことに決めました。そしてオススメもしません。

ヨーロッパへ行った時に目的地に荷物が届かなかった。
それから2日間、観光もできずにホテルにこもって日本の全日空までずっと電話。
でも翌日も全日空側は荷物の行方も把握できず。
日本までの国際電話料金はかさむばかり。
2日目、全日空日本支社とやり取りをしていたら「荷物はまだ何処にあるのかはっきり把握できない」と言われた。
「たぶんパリにある」と言われ、ひどい話だと思い驚いている最中に、
部屋のドアがノックされ見失われていたスーツケースがその瞬間に届きました。

クーレムタグは全日空のボーディングパスの裏に貼られていたのに、結局、全日空は最後まで荷物の行方を把握できていませんでした。

ひどい話です。

また日本に帰ってきてから、カスタマーセンターの責任者と何度も話し合いをしましたが、責任回避。

「私に暴言を吐くだの自分を侮辱した」のだと逆に責められました。

究極は「私には他の業務があるのでいつまでもあなたに関わっていられない」と言われました。

これって完全な業務放棄ではないでしょうか？

正直言って全日空は地に落ちました。

信じていた素晴らしい会社に裏切られた気持ちです。

社員の教育等、一から見直すべきではないでしょうか？

母と二人旅で往復ともANAを利用。
伊丹空港にて帰りの便搭乗前に母の具合が悪くなり、医務室や救護所など利用できないか、また、次の便への振替ができないかを相談しました。
最終便へ振替手続きはしてくれたものの、医務室に関しては出発ロビーから遠く、時間もないため搭乗したいなら使えないという趣旨の発言。
仕方ないので吐き気止めなどはないか聞いた所、置いていないので一度到着口から外に出て薬局で買うしかないとの事。
母の様子を見て検討する趣旨の返答をしたつもりでしたが、内線で『お客様自身で薬を買いに行く』と報告されて驚きました。
対応している間母の体調を気遣う言葉の一言もなく、外に出るなら再度保安検査が必要という事と最終便もキャンセルするなら手続きが必要。引継ぎをしておくから必ず手続きを申し出るようにと念押しされました。
薬局は20時までだと言われたので慌てて薬局を探しにでましたが、19:50に着いた時には閉店済み。
母の元に戻ると、一人でぐったりとベンチに横になっている状態でした。
母が急病であることも、ベンチで休んでいることも伝えており、しかも私が薬を買いに走るしかないという事を分かっていながら放置されていたのです。
結局、搭乗に耐えられる状態にはならず、最終便も諦めて搭乗口の係員に申し出ました。
引継ぎをしておくという言葉を信じて、母の体調が戻らず搭乗できない旨を伝えると、搭乗券を確認すると言うので2枚とも渡しました。
キャンセルするのか確認され、体調が悪く搭乗できないと答えました。
すると、何やら作業した後にキャンセル手続きは終了したから到着口から外に出られますと告げられました。
やはり、母の体調についての気遣いは皆無。
キャンセル料金や、翌日の便に乗りたい場合の案内もなし。
振替可能か聞いた所、振替可能な料金だか、ここではできないから電話かカウンターで自分でやってください。と放り出すような対応でした。
その後、母が動けるようになるまでベンチにいるしかありませんでしたが、声かけすらありませんでした。
定時運行のみを絶対の使命とする業務意識の高さに涙がでます。
搭乗しないものは客ですらないのでしょうか？

特典航空券の予約変更、電話でしかできないということでしたので、
あらかじめネットで「空席あり」の希望便を調べた上で、オペレーターの方にお願いしました。
すると「時間がかかるから折り返す」ということで30分ほど待たされ。
無理ですと言うことなので第2希望をお伝えすると、また30分。。。
単純な変更の可否をきくためだけに、計1時間近く待たされました。

結局その時は、こちらの希望する便がいっぱいで変更できないということだったので、
キャンセルをお願いしましたが、
念のために希望していた便をネット予約してみたところ、簡単に予約できました。
できないというからキャンセル料（6000マイル）払ったのに、予約できるじゃないかとクレームを入れたところ、
私たちの画面ではできないのでシステム的な問題ですというお答え。
予約変更はできないけど新規予約はできるって、おかしくないですかね。

釈然としないものが残りました。

グランドスタッフの対応が酷過ぎて最低でした。

羽田にチェックイン1時間30分前以上前に来ていたのに、荷物受付が長過ぎる且つ受付対応の人が初心者？で当初乗るはずだった飛行機に乗れませんでした…

その後別の便を用意してくれたのですが、10時間後の成田発の便でした…移動費等は特に負担もなく、軽く謝る程度で2時間以上前からいるべきの一点張りでした。

ANAブロンズ会員で年間20回以上にANA便を利用しており、仕事とプライベートに合わせ年間利用額は数百万円に上っていました。但し2016年12月のある出来事を機に、二度とANAを利用したいとは思わなくなりました。友人との台湾旅行でしたが、出発直前に友人が搭乗に間に合わない連絡があり、チェックインカウンターでそのことをグランドスタッフに伝え、「帰り道もあるのでチケットはキャンセルしないでください」のこちらの要求に対して「かしこまりました」とのこと。その日に友人は違う航空会社の片道便を使い現地で合流、ここまでは特に問題ありません。しかし、帰りの日になったら二人でANAのカウンターでチェックインしようとしたところ、「ご友人は行きの便で搭乗しておらず、帰りの便も搭乗できない」と言われました。要するにチケットはセットになっており、順番で使わないといけないとのルールがあるらしい。「だったらなぜ日本で搭乗する際に言わないのか」と聞くと、「規定に書いているので、読んでいないほうに全責任がある」とのこと。結局現地で正規運賃の片道チケットを買わされました。確かにルールを把握してなかった自分たちが悪いですが、しかし行きの際の対応はなんだったのでしょうか。日本に帰ったあと、不親切な対応をクレームしたところ、コールセンターのスタッフから謝罪の言葉は一切なく、兎に角「読んでないほうに全責任ある」との一点張り。たった何万円のため、ロイヤルティの高い顧客の信頼を失い、この先何千万円の売上を失うことにも繋がります。今後はライバルのJALを利用します。

ANAに勤める友達のCA達は皆優しく前向きで大好きです。そのためANAには良い印象しかなかったですが、ANAの地上職員は感じが悪く驚きました！！口角下がりっぱなしだし言い方も上から目線だし、何故そこまで高圧的に振る舞えるのか疑問です。

たまたま見かけたご年配のご夫婦が搭乗に遅れ、カウンターで対応されてましたが、その時の職員の女性の言い方がかなり責めるような口調でおばあさんが泣きそうになってて可哀想でした。おじいさんは逆ギレみたいになってしまったけど、職員がもう少し柔らかい物腰で応えていたら対応が長引かなかったと思います。

就活でANAを受けたことがありますが、入らなくて本当に良かったと思います( ˘ω˘ )心優しい人には目指さないで欲しい。ダークサイドに堕ちて欲しくないですね(´･ω･`)エミレーツでもないのに気取った印象しかない（笑）