ANA（全日空）の口コミ・評判 21ページ目

ANAブロンズ会員で年間20回以上にANA便を利用しており、仕事とプライベートに合わせ年間利用額は数百万円に上っていました。但し2016年12月のある出来事を機に、二度とANAを利用したいとは思わなくなりました。友人との台湾旅行でしたが、出発直前に友人が搭乗に間に合わない連絡があり、チェックインカウンターでそのことをグランドスタッフに伝え、「帰り道もあるのでチケットはキャンセルしないでください」のこちらの要求に対して「かしこまりました」とのこと。その日に友人は違う航空会社の片道便を使い現地で合流、ここまでは特に問題ありません。しかし、帰りの日になったら二人でANAのカウンターでチェックインしようとしたところ、「ご友人は行きの便で搭乗しておらず、帰りの便も搭乗できない」と言われました。要するにチケットはセットになっており、順番で使わないといけないとのルールがあるらしい。「だったらなぜ日本で搭乗する際に言わないのか」と聞くと、「規定に書いているので、読んでいないほうに全責任がある」とのこと。結局現地で正規運賃の片道チケットを買わされました。確かにルールを把握してなかった自分たちが悪いですが、しかし行きの際の対応はなんだったのでしょうか。日本に帰ったあと、不親切な対応をクレームしたところ、コールセンターのスタッフから謝罪の言葉は一切なく、兎に角「読んでないほうに全責任ある」との一点張り。たった何万円のため、ロイヤルティの高い顧客の信頼を失い、この先何千万円の売上を失うことにも繋がります。今後はライバルのJALを利用します。

ANAに勤める友達のCA達は皆優しく前向きで大好きです。そのためANAには良い印象しかなかったですが、ANAの地上職員は感じが悪く驚きました！！口角下がりっぱなしだし言い方も上から目線だし、何故そこまで高圧的に振る舞えるのか疑問です。

たまたま見かけたご年配のご夫婦が搭乗に遅れ、カウンターで対応されてましたが、その時の職員の女性の言い方がかなり責めるような口調でおばあさんが泣きそうになってて可哀想でした。おじいさんは逆ギレみたいになってしまったけど、職員がもう少し柔らかい物腰で応えていたら対応が長引かなかったと思います。

就活でANAを受けたことがありますが、入らなくて本当に良かったと思います( ˘ω˘ )心優しい人には目指さないで欲しい。ダークサイドに堕ちて欲しくないですね(´･ω･`)エミレーツでもないのに気取った印象しかない（笑）

年間数百回飛行機に乗っています。
だから別に過剰な押し付けサービスは求めませんが、対価に見合った内容かどうかは気になります。
基本的にANAは、サービスをしてます！という姿勢が押し付けがましくてさほど好きではありませんが、それは私の主観なのでこれが好きな人もいるかもしれません。
ただ、プレミアムと名をつけ売っている席でのサービスはいただけません。
高いお金は少し広くなった座席と冷たく質感もない空弁相当の食事。
特にこの食事は紙の二段重に冷たいちらし寿司と押し込めたおかずというのは寂しいですね。
味や量は問題ありませんが、トレイに載せた弁当を手にとって配り歩く様はサービスの姿勢というより配給みたいです。
味噌汁は暖かいですが、わんこそばの汁かと思うほど少なく、一口で無くなるほど。
飲み物は暖かいものも紙コップで冷たいものはプラスチックコップ。
どこにもプレミアム要素はないし、よくこの金額を上乗せしたなと思うお粗末な内容。
JALのファーストクラスも頻繁に使いますが、手間がかかっても陶器の器に、暖かいおかずやごはんはちゃんと温めてセットし、一人分ずつを座席まで運んでくれます。
飲み物も暖かいものは陶器の器に。冷たいものはガラスのグラスに注いでくれます。
シートも特別感を出すためにクリーム色の革張りでひじかけとテーブルは重厚感ある木を使っています。
同じ上乗せ料金なら圧倒的にファーストクラスのJALでした。
JALが破綻し、世論を味方につけ便数や羽田の枠を独占して、怖いものはないからでしょうが、かつての向上心あふれるガツガツさえしていたANAの姿はそこにはなく、乗客はほっておいても勝手に有難がって使うのだから、コスト削減に全力を注ぐ感じを受けました。
ANAしか飛んでないところでは仕方なく使いますが、プライベートではお金を出して乗りたいとは、今のANAでは思わないですね。

7月9日から関西国際空港～石垣島への予約をしていましたが、急遽飛行機が欠航になりますとの連絡。
他航空便で予約を取り直そうにも、今からだと同じプランで費用総額が一人10万円も値上がり！
代わりに負担してくれ！って感じで、憤りを感じて夜も眠れません・・・
関空以外は飛んでるのになぜ？コロナのせいじゃやないよね？
もう一つ言わせてもらうと、6月末の予約も欠航になりキャンセルさせられています！
このときからでも5万円UP！
実は5月末もキャンセルしてるんです。
もうめちゃくちゃです！
ANAさん、どうなってんのこれ？
昨日のニュースで羽田からANAで石垣島へ向かう家族が楽しそうにテレビでインタビューにこたえているのを見て、腹が立って仕方ない！
増便していってるとか言ってたけど、逆でしょ。
なぜ関空便だけが何カ月もこんなことに？
3回もキャンセルさせられて黙っていられるか！
電話で聞いたら人員等の問題だと・・・ANA内で何か大変なことがおこってるの？
公に謝罪会見しなさい！！

先日、成田第一ターミナルANAラウンジへプライオリティパスで入ろうとした所、満席のためプライオリティパスの方は4時以降に来てくださいと言われました。私の便の搭乗開始時刻は4:05と書いてありました。
でももう一度3:40に行き事情を説明し、少し洗い口調で言ったら、入れてくれましたが、係の方は無言でカードを切っただけで、その態度にも怒りが湧いて来ました。その方が悪いわけじゃないのは百も承知していますが、一言何か言ってもいいのではなかったでしょうか。
ANAさんに言いたいです！プライオリティパスの方を軽視するのなら受け入れなければいいじゃないですか！コロナの為に2年間日本への里帰りを我慢して、その間もプライオリティパスを維持し続けて同じ客とみなされないのは非常に不愉快です。
毎回こんな仕打ちに合うのなら、ANAさん！プライオリティパスを切ってください。その方が諦めがつきます。お宅も商売の為に受け入れている以上同等に扱うべきです。

クアラルンプールからシンガポール経由で日本に帰る予定でチケットを購入したのにシンガポール行きの便が遅れて乗り継ぎに間に合わなかったということでシンガポールに足止めです。

チケットは、ANAのサイトで買ったのにシンガポール行きの便は違う航空会社なので、そっちが悪いの一点張りです。販売責任ってないようです。

そもそも乗り換えの想定が1時間あれば販売しているようですが、今回は、1時間5分。
日本を代表するような企業なので、信用してチケットを買ってみたら、ゲート間の移動だけで急いでも30分くらいかかる距離で、前の便が遅れていなくても結構微妙な気がします。

セットで販売しているので、前の便に乗っていることもわかっているのに乗り継ぎの補助もなく、置き去りでした。
汗だくで急いだ労力とこの無駄な時間、返してほしいです。

暇なのでチャットボックスでいろいろ伝えましたが、遅れた便が悪くて販売するのは問題ないし、そのチケットを買ったのが、残念でした。って感じです。
チャットの対応も最低レベルです。
また明日の予定も変更で最悪です。

日本の航空会社なので信頼していただけに裏切られた感が強くて苛立ってます。
まぁ、2度とANAは、使いませんし勧めません。

先日、伊丹空港から新千歳空港の最終便を利用しました。
4ヶ月も前から予約していて、ANAからのメールもすぐ確認できるようしてました。しかし、どのメールにも確認番号の記載がありません。ネットで調べると決済時のレシートか最後に表示されると買いてましたが、カード決済なのでレシートは無く予約完了時のスクショにも書いてませんでした。

当日、搭乗手続きには確認番号と予約番号が必要でしたが、無いので窓口で手続きをしました。その際、この事情を説明しなぜこうなっているのかを尋ねると、お客様の確認不足。メールをしっかり確認をしてからご利用くださいとの事。💢
解決していないので別のスタッフに聞いたところ
カード決済の際は時々確認番号が送られてこない事も…との事
は？適当な事を言っているようにしか思えず、旅行最後に胸糞悪い気持ちでいっぱいでした。結局解決していませんし。
今後利用する際に困るのでどこに記載されているか教えて欲しかったのですが、今回の一件でANAはよっぽどで無い限り利用し無いことにしました。

せっかくの楽しい旅行がそこで台無しになるくらいなら
JALやpeachで楽しく行きたいと思いました。

ちなみ、新千歳から関西のpeachを利用しましたが、
すっごく安心なフライトで、知り合いは狭いと言っていましたが、私はANAと大した変わりはないと思いました！
安くて気持ちのいいフライトでとても最高でした🍑

私が荷物を預けようと搭乗手続きを済ませ
荷物を持って検査しようとした時の事です。
私の荷物の中に入ってた物に対して
スタッフの女性が笑ってました。
その後噂話をするかのように他のスタッフに
中身の内容を言ってました。
私の旅行なので何を持っていってもいいんじゃないですか？そんなに気にすることではない事なのかもしれませんが、すごく傷つきました。
旅行前に嫌な思いをしました。
別に心の中ではなんとでも思ってもらってかまいません。ですが、笑って皆に広めるような事はして欲しくなかっです。本当に嫌な思いをしました

2歳児と0最初を連れて宮崎空港から羽田空港経由の富山空港までのフライトでした。

周りのお客さんに迷惑をかけないよう前日までに出来ることは最大限準備して飛行機に乗りました。
宮崎空港から羽田まではCAさんも大変気を遣ってくださり、私１人で２人見ていましたがなんとかなりました。

しかし羽田から富山までのフライトで、上の２歳児の子が少し騒ぎ出してしまい、
なんとか静かにさせようと無音でDVDを見せていました。
それでも子供なのでDVDを見ながら喋り出してしまいました。
すると、CAさんが近づいてきて、寝ているお客様がいらっしゃいますのでお静かにお願いします、と言われました。
その際はすみません、と謝りなんとか子供が喋らないように静かにするよう注意しましたがなかなか喋るのが止まりませんでした。
それでも泣き喚いていたり、暴れているわけでなく普通の声でお話していただけです。
その後も子供が喋るたびに私たちの席までやってきて羽田から富山までの短いフライトの中で静かにするようにと3回も注意を受けました。
席を立とうにも下の子も抱っこ紐に抱いていて愚図り始め、最後注意された時はもうどうしたらよいのか分かりませんでした。
その後も私が嫌な気分だったのが顔に出ていたのか、私には注意せず子供たちにシーッ！と何度もやってきて、
凄く惨めな気分になりました。

周りに迷惑をかけてしまうので、その日のフライトも午前中の11時台の平日のフライトを選びました。
私達の前にもお母さんが１人で3人の子供さんを連れて乗っておられましたが同様の注意を受けていました。
確かにその日のフライトは周りの席に比較的にサラリーマンの方が多かったです。

今までのフライトは子供が愚図ったら、手作りのおもちゃをくれたり、
絵本を持ってきてくださったり、席まで来て子供をあやしてくださるCAさんばかりだったので、
そのフライトでかなりの衝撃を受け、それから子供連れのフライトが怖くなり実家に帰れていません。

あの時どうすれば良かったのですか。子供の口を塞げば良かったのでしょうか。
寝ている方には悪かったと思いますが、前の席の子供たちもうちの子たちもあんなに注意されるほどうるさかったとは思いません。
あのCAさんのことは今思い出しても腹が立ちます。
CAさんやチームによってサービスや子供の応対の質が全く違うのだな、と思いました。

もう2年ほど前のことになりますが、未だに夜眠れないほどショックだったことがあります。
当時海外に留学していた私は、一時帰国のためにANA提携の国際便を利用しました。2回出るはずの機内食が私には1回しか提供されませんでした。「あれっ、私に食事出すの忘れてるよ！」とその場で私が言えれば良かったのですが、そのときの私の席は両隣を白人男性に挟まれており、CAさんも白人の方ばかりでしたので、きっと差別されたんだと思ってしまって、ショックのあまり何も言えませんでした。それでも帰国後、クレームのメールを送りましたが形式的な謝罪のみで、誠意は全く感じられませんでした。本当に差別されたのかは不明ですが、印象が悪かったことは確かです。留学が終わってから、国内便でもANAは一切使っていません。今回のコロナ禍におけるANAの動きにも不快な感想を抱きました。たぶんこれからも可能な限りANA利用は避けると思います。