カンタス航空の口コミ・評判

10時間のフライト。エコノミーだから、席が狭いのは仕方無い。長いフライトの為映画を見ようと楽しみにしていたが、ヘッドホンから何も聞こえない為、CAさんへ対応を求めた。今、日本語が分かるものを呼んできます。と言ったきり到着まで誰も来なかった。機械の故障のようだったが、きちっと説明も無いまま、モヤモヤ。隣の席の航空会社の知り合いか何か分からないが、その家族にはビジネスクラスで出すような高級食をサービスし、私達には何も対応なし。何かそれなりに対応しても良いのでは無いか。もっと、客を大切にして欲しい。

成田ーブリスベンで乗った際
もうすぐで着くかなぁという時間頃にCAさんが来て急に物を投げて渡してきたので慌ててキャッチ。ベッドホンをしていた為聞こえなかったのか?と思いベッドホンを外し「これは何?」と聞こうとしたときにはもう歩いていってしまい、どうして良いかわからず…。隣に座っていた旦那に「今何かこれについて言ってた？」と聞いても特に説明はしてなかったけど…と苦笑。
多分その出来事の数時間前、機内食サービスで私が一番最後のため食べたかったものが品切だったからそのお詫びの品かな？と思われるのですが…。嬉しい計らいなのですが、ちゃんと説明してほしかったのと投げて渡すのはやめてほしいです。

あと、シドニー空港のカンタス航空のカウンターでもパスポートを渡した後、確認が終わったようなので返してもらおうと手を伸ばすと私と旦那分のパスポートを投げて渡してきたので呆然…。もちろんその後の航空チケットも投げて渡してきました。

シドニー→羽田の機内食サービスの際も、真横に来るまで映画を見ていたので配膳していることに気づかず、慌てて机を用意しようとすると待ってられないと思ったようで機内食をほぼ無理やり手に押し付けられてしまいました。

カンタス航空では投げたり無理やり手渡すように指導でもされてるのか?と思うほどでした。
あと、CAさんの私語が多い。至るところで乗客やCA同士でペチャクチャ大きな声で話していました。

やはり、日本の航空会社の方がサービスは行きと届いていますね。今後はなるべく日本の航空会社を利用しようと思いました。

３月にオーストラリアへ行くのに。８月に旅行代理店で航空チケットを購入しました。その時、２４時間前から座席の指定が可能と言うことでした。息子と、初めて海外旅行をする息子の友達を連れて行くので、座席が指定できるというのはすごく魅力的で、半年間楽しみにして２４時間前を迎えました。確かにカンタスのホームページを開くとお金はかかりますが、指定できるようなので作業を始めましたが、全然指定が出来ません。私のやり方が悪いのかと思い、チケットを購入した代理店に電話をしました。しかし、代理店の方が１時間以上かけて色々してくれても座席は指定できませんでした。仕方なく、翌日チェックインの時に受け付けカウンターの人に言うと、「カンタスの航空のホームページから買ったんではないからじゃないですか。」と、とても冷たい言い方で返されました。それでも、初めての海外旅行で、四人がけの座席に知らない人の間に挟まれて座るのは可愛そうなので、座席のリクエストをしたら、息子たちは後ろの三人掛け、私たちは窓側の二人がけに変更しますといわれました。ところが搭乗してみると、避けてくださいとお願いしていた四人がけの真ん中二席になっていました。そこで、後ろに空いている席があることを確認して、ＣＡさんに受付カウンターでの話をしたところ、初めは変わっても良いと言っていたのに、すぐにやっぱり駄目だとすごく冷たい言い方で言われ、四人席の真ん中で１０時間弱を過ごすことになりました。辞めて欲しいと言っていた座席に座らされると言う、こんな嫌がらせがあるでしょうか。受付カウンターの人が、乗客に嘘を言っても許される会社なのでしょうか。その上、息子の席のモニターが作動しないので、ＣＡさんに言ったところ、何回言っても後からくると言うだけで、結局そのまま放置され、音楽も聴けず、映画も見られず１０時間弱を過ごしました。最悪でした。星をマイナスにしたいぐらいです。しかし、帰りの便がうってかわって、すごく良かったのです。日本人のＣＡさんがすごく明るく、とても丁寧な対応をしてくれました。それで、プラスマイナスで星３にしました。また１１月にオーストラリアに行く予定ですが、カンタスを使おうか迷っています。直行便はやっぱり楽なので・・・。こんな対応がないことを願っています。

メルボルンからシドニー経由で日本に帰国するが、メルボルンからシドニーの便が天候不良により遅延。遅延案内も遅い。搭乗しようとしたら、席が緊急時対応でサポートしないといけない席だったらしく、聞き取りずらい声で質問され、応答に一瞬遅れただけで、お前は英語分からんから席を変えると言われた。はい、オーストラリア英語はわかりませんとも。搭乗してからも離陸に時間がかかり、乗り継ぎにギリギリの時間にシドニー到着。国際線乗り換えのところで、少し時間が掛かったが、ゲートに急ぐ。ところどころにあるモニターにはBoardingとあり、ゲートクローズとは出ていない。何とかなりそうと、ゲートに着いたら、お前今頃来ても遅いで、と言われた。まだその時のゲートカウンターのモニターにはBoardingとの表示。交渉する余地無しで、係が来るから待てと。係の者が来たら、ついて来いと。どこに行くのか、何をするのか説明無し。結局、再入国のイミグレのカウンターまで来て、勝手にパスポートをイミグレに渡され、まるで罪人みたく扱われた。そして、出ろと。訳分からず、説明あるまで動かんと、言うと数分後に、別のカンタスの係が来て、ようやく、一旦再入国する必要があり、その後で飛行機及びホテルの手配の説明をすると言われた。説明通り再入国して到着の出迎えの人たちがたくさんいるところにまで来たが、カンタスの係は待っておらず、どこへ行けば良いか分からずウロつく事、30分。カンタスの電話番号に電話しても現場に聞けと言う始末。その係がいないから電話したんですが。仕方が無いので出発階に上がって、またウロつき、30分後にカンタスの職員を見つけ、事情を話して、係の者に連絡してもらう。やってきたのは別の係で、詫びもなく、いきなり、戻りの便の説明をしだす。それも私が悪いような口調で。いや、どこへ来いとか説明なかったやん、普通、出て来たところで、待ってるよね。結局、手配されたホテルは自分で行けと。タクシー代出してやるからよ。帰りの便はクリスマスで空席がなく、乗る予定だっ便の1日遅れの便だけど、我慢しろや、と。天候による遅れ自体に文句はない。天候による到着遅れにより、予約済みの便には乗れないので、別の便を手配するし、ホテルも用意するので、一旦、再入国してくれ、再入国したら、どこそこまで、来てほしい。その時に預け入れ荷物の状況も説明します。たったこれだけの事が伝えられない会社ってある?ちなみに預け入れ荷物の行方は、私が最後に聞くまでいっさい説明無し。普通、同じ会社の国内線と国際線なら、誰が乗り継ぎでチェックインしてるかなど情報共有できるよね。

AUS-NRTは赤ちゃん連れでしたので優先搭乗もあり（ちゃんと目の前まで来て呼んでくれました）機内では夜便ということもあり特に何もありませんでしたが可もなく不可もなく。
NRT-AUSでは優先搭乗の案内もされずにたくさんの荷物に眠っている赤ちゃんを抱え列に並びました。子供の多いフライトでバシネットは取れなかったのですが、食事のときに事件は起こりました。22時過ぎだったでしょうか、結構遅かったのでお腹も空いていました。食事の提供が一番最後でした。それは順番なので構いません。私たちの順番がきてサーブされたのですが前の座席の人（一番前の広い席）も幼児を連れていてリクライニングを全開に倒して寝ていました。私は乳児がひざの上で寝ていてただでさえ狭いのに前の人が最大限に座席を倒しているのでまったくスペースがありませんでした。飛行中は我慢しましたが食事のときはさすがにテーブルすら出せなかったのでフライトアテンダントに前の人に席を戻してくれるよう頼みました。普通は食事のときに戻すよう言われますよね？彼は相方に聞いてくれるよう頼むと相方は『子供が寝てるし彼女も寝てるんだから無理だよ～』と言いそれでおしまい！さらには私と旦那が順番に食べたらいいじゃんと言って来ました。呆れて旦那が直接席を戻してくれるように言うと子供が寝てるから無理と言われました。彼女の方がたっぷり余裕のある席、そして背もたれを戻したからって子供は大丈夫に決まってます。だって私の狭い席で乳児を抱えて後ろの人のために背もたれを戻してる私は彼女のせいで食事ができないことを除いて大丈夫なのですから。旦那が２つの機内食を手に持ったままフライトアテンダントは去っていきました。私たちはその状態で呆然とすることしかできず。5分ほどしてチーフパーサーでしょうか、少し偉そうな人が様子をみにきてまた戻っていきました。また少ししてくるとやっと前の人に後ろの人も赤ちゃんいるから席を戻してくれませんか？と頼みやっと前の人は従いました。といっても半分起こしただけですが。食事はなんとか食べることができましたが、飲み物も提供してもらえず最後に謝罪もなく最悪なフライトでした。
子連れには夜便は嬉しいし、これから利用していきたいなと思っていたのでとっても残念です。そしてもっと残念なのが、クレームを入れたのですが返事がないこと。クレームの対応がよければもう一度チャンスをとも思いましたが、一生乗ることはないでしょう。

成田からシドニー経由でニュージーランドまで利用しました。
その際、シドニーでベビーカーを受けとりたいとリクエストしておきましたが、見つからずニュージーランドで受け取って下さいと言われました。
仕方なく、ニュージーランド到着後荷物を待っていましたが一向にベビーカーは見つからず、空港でも1時間近く待たされました。
結局、翌日カンタス航空に連絡し返答を待っていましたが、見つからないの返答のみ。
紛失のクレームフォームを送っても連絡なく、数回かけてようやく紛失物の返金をすると返答あり。
返金手続きのバンクアカウントも知らせてるのに、全く入金されることがなく、再度数回連絡し、ようやく帰ってきた返答が、ちゃんと処理されていなかったとのこと。
このやり取りの終結までに３ヶ月かかりました。
全てがいい加減。全く信用出来ない会社で、二度と利用しません。

最悪。
搭乗するとまずヘッドフォンもガイドブックもない。
ヘッドフォンがないとスタッフに伝えるが持ってこない。
他の座席の人は映画を観始めるが私の席はつかない。
そのうちシステムトラブルが起きて再起動するとアナウンスが流れるがいっこうにな直らない。結局直らず座席を変えてくれることもお詫びもない。

機内食もしょぼくまずい。そして配食も回収も遅いから何もやることもないのに寝る事もできない。座席は高く足がいたい。乾燥もこの上なくひどい。

帰路
チェックインカウンターに行ってもなんの一言もなく無言。
通路側を希望してもうなづくだけ。
唯一発した言葉は”ゲートは上に行ってから確認しろ”の一言のみ。
あげくのはてに、席は窓側だし！！
しかも、シドニーから羽田路線が最後方席ときたもんだ
もう嫌がらせにしか思えない。
そしてまたヘッドフォンがないし、言っても持ってこない！
なんなんだ、この最悪の会社は！
間違いなくワースト1位

オーストラリアへの予約したフライトが小さい飛行機になり、なんの断りもなく変更。乗り継ぎ1回のはずが、訳分からずオーストラリア国内線2回乗るはめに。到着予定時間も6時間遅れ、出発時間も2時間遅れ……。その連絡がきたのが出発日の前日……予定変えられないので、交渉したが無理の一点張り……も〜、二度とカンタス航空は使いません。星もつけたくない。LCC以下ですね。これからオーストラリア行く時はLCC使います。

前の席の客が過度にリクライニングをし、わたしの場所がほぼなかった状態。完全にやめろとは言わないが配慮してほしいし、せめて「このくらい倒していいか？」と聞くべきだ。まあどこにでもそういう客はいるだろうが、見かねた隣の席の旦那がCAに伝えると「前の客の自由だからしょうがない。我慢しろ」という言い方をされた。
それに加えて、朝ごはんが私たちの隣の席まで配られた後、急にCAが消えた。何の案内もなかったからストックが足りなくなって取りに行ったのかな？と思ったが、次に来たのは朝ごはんのゴミ回収だった。その時に「もらってない」と伝えれば良かったのだが、席の件での対応があったから話しかけるのも嫌になってしまい諦めた。帰りの飛行機だったから旅が最悪な気持ちで終わった。

オーストラリア国内からシドニーで乗り換え、羽田へ。国内線はビジで 羽田まではプレエコ。 値段はまあまあ安かった気が。
機内サービス、機内食などはごくごく普通。
良くも悪くもオーストラリアの航空会社という感じ。
最悪なのは、バゲージハンドリング。
今回で3度目のトラブル。
最初の2回はまあ大目に見よう… 単なるスーツケースの車輪が壊れたのと、ミスハンドリングでリモワが次の便に乗ってきた。まあ、たまにはあることだ。 今回は、サーフボード。しかも、荷物が多かったから、わざわざ、持って帰るために、追加料金を払って。見事に壊れてました。免責ではある。しかし、免責だからこそ丁寧に扱うべきじゃないのか？ はっきり言って、サーフボードは完璧に梱包されてた。トラベル用のケース、その中にプチプチで二重に巻かれ、ノーズとタイルを段ボールで守り、レールも柔らかいスポンジで保護。 ここまでして、どうしたら壊すことができるんだいカンタスちゃん。そして、忘れた頃にくる謝罪メール、しかも内容は、ただごめんなさい、あなたの保険会社に請求してくださいと。カンタスちゃん。それは、保険でカバーされません。何のためのカスタマーサービスか。遅すぎる対応。中身のないメール。どんどん客が離れるだけですよ。