カンタス航空の口コミ・評判 2ページ目

往復便の帰路で、シドニー羽田間のフレキシブル便の予約日程を変更しようとしたらなぜか変更がホームページ上でできず、なんとかWebChatを使ってカンタスに連絡を取り、全額返金を約束されるも、それから4カ月なんの連絡もなく、返金もされていない。何度か連絡を試みるも、WebChat,SNSに対応してくれず、電話対応しか応対してくれない。しかも、４０分待って、やっと出てきた人に、「トラブルがあったみたいだね、帰りの便の航空券代だけ返金する」とあっけなくいわれ、フレキシブルの従来のチケット代よりも少ない金額を返金される始末。
カンタスに連絡を入れるのだけでも、こんなに苦労して時間を使ったのに、この対応はとてもひどいと思いました。フライトの変更の可能性がある場合、この航空会社を利用することは決しておすすめできません。

10時間のフライト。エコノミーだから、席が狭いのは仕方無い。長いフライトの為映画を見ようと楽しみにしていたが、ヘッドホンから何も聞こえない為、CAさんへ対応を求めた。今、日本語が分かるものを呼んできます。と言ったきり到着まで誰も来なかった。機械の故障のようだったが、きちっと説明も無いまま、モヤモヤ。隣の席の航空会社の知り合いか何か分からないが、その家族にはビジネスクラスで出すような高級食をサービスし、私達には何も対応なし。何かそれなりに対応しても良いのでは無いか。もっと、客を大切にして欲しい。

コロナ影響下での人手不足なのか対応が悪すぎる。
フライトに乗る以前の問題です。
コロナでストップしたフライの払い戻しが数ヵ月経っても完了していない。
その間こちら何度も電話で問い合わせするも、長時間待たされ、同じ内容を伝え、
帰ってくる返事は、「6週間、14,15日間、6～8日間待ってくれ』と言われるが
未だにリファウンドされないまま。
あげくの果てには、オペレーターだから仕方ないのかもしれないが、
「私にできる事はない、みんなリファウンドを待っている、みんなカンタスにクレームをもっている」
などと言う始末。

成田からメルボルン行きの飛行機は、USBが使えないし頭上の電灯が付かない。夕食時にビールとワインを頼んだら2本はダメ。飲み終わったら持ってくるとの事で飲み終えてCA呼びましたが、一番後ろのお客に食事を渡したら持ってくるとの事。
シドニーから羽田への帰り便は液晶画面が写らず席の移動。機材が古いので前の客が席を倒したら液晶画面は目の前30cmで見るのをやめました。日本人のCAに行きも帰りもひど過ぎと文句を言ったら、ビジネスクラスのパジャマを持ってきたが返金してもらいたかったです。CAは荷物が沢山あるにも関わらず絶対手助けせず「空いている棚に入れてください」と一言。また、CA呼び出しボタンのランプが付いていても行きませんでした。二度とカンタス航空には乗りません！！！

ブリスベンに住んでるので、必ず日本帰国はカンタスです。私はカンタス好きです。特に乗務員の方達。大体みんな親切で笑顔いっぱいで接客してくれます。多分オーストラリア人はお喋りが好きな人が割と多いので、一種の文化の一つとも言えると思います。もちろんカウンターの方も仕事が早いし、何よりも臨機応変になんでも対応してくれる印象です。ただ、残念なことに、機内食はあんまり美味しくないですかねー。

過去7回カンタス航空を利用しましたがどの便に乗ってもハズレと感じたサービスはなかったです。
接客に関してはオーストラリアだなと言う感じでフレンドリーで親しみやすいとポジティブに捉えれますし機内食は温かくボリュームがありドリンクの種類も豊富です。
機内食は間食含めて出てくる回数が多く国内線でも出てくるので返って驚きました！
対応もとてもテキパキされていて頼んだことは多少時間がかかっても笑顔で達成してくださるのがいつも嬉しいです。
JALやANAに比べてオーストラリアまでの値段が安いことを考えても良いサービスをしてくださっていると思います。
まもなく8回目の搭乗があり今からとても楽しみにしています。私はオーストラリアへ行くときにはカンタス航空1択です！

ドリンクは？と聞かれたので「ビールと白ワインを」と答えたところ、キツイ日本語で一言「一緒はダメです」とのこと。
喉を潤してからワインを飲みたかっただけなんですけど。
どうせこのあとずっと来ないし、何度言っても忘れちゃうでしょ。
アル中でも乞食でもないんですがね。
実際、白ワインが来たのは食事が終わってから２時間後。
これがカンタス流のサービスと、学ばせてもらった。

オンライン上で予約確認ができない状況で電話で問い合わせしたところ言葉遣いは丁寧なつもりなのでしょうが対応というか態度の悪さがひしひし伝わってきました。途中で切られましたし。本当に嫌な気分にさせられました。こういう思いはあんまりなかったから他の航空会社の対応が良すぎるのかな？

オーストラリア旅行で6回カンタスを利用したが全て遅延。対応も最低

クルーの方たち、おじ様ばかりでとても安心感があります。
たまに日本人のCAさんもいるので助かります。
前回は思いっきり顔隠して寝てるのに『something to eat?』などと
デカい声で話しかけられて起こさないでくれよ、と思いましたが
みなさんフレンドリーだし親切でとても快適です。
シドニーに行くときは絶対カンタスを利用したいな、と思います。