ANA（全日空）の口コミ・評判 23ページ目

　先日、羽田から関空までで利用させてもらった時です。4人で利用させて頂いたのですが、私たちのチェックインがギリギリで保安検査場への入場がギリギリになってしまったのは申し訳なかったです。チェックインをしてくれたスタッフの方は検査場まで一緒に走ってくれてとても親切な方でしたが、この後のスタッフが最悪でした。
　
　保安検査場はかなりの方が並んでいて、21時出発予定の便で搭乗締め切りの20分前でしたが同じ便に乗る方がその列の半数程いました。搭乗ギリギリの時間だったので21時発を優先してくれるのかと思いきや、2回ほど手を挙げさせられるだけで普通に15分ほど並びました。
　
　そして出発5分ほど前に保安検査を通り搭乗口へ走って行きました。携帯画面のQRコードが保安検査場では反応するのに搭乗口では反応しなかったため、スタッフさんに反応しませんと伝えた際、片手で電話しながら、紙で発行するから携帯見せてくださいと言われ、渡したのですが、確認が終わった後に手で受け取ろうとしたらそのままカウンターに携帯を投げ捨てられました。一回電話を切っていたのですが、すぐに電話をかけ直し、１人では対応できないんで帰ってきてください。と電話で伝えていて、４人の対応すら1人でできないし電話しながら手動かすことも出来ない状況でした。その際も目が合うことなく終始イライラしてますアピールがすごかったです。その後発行された紙もカウンターの上にバンッバンって4枚置いてから、次からは早く来てもらってもいいですか。って言われたのですが、私たちが着席した10分後にも乗ってくる方は何人もいてたのですが、この人たちにも同じ態度してたんかなって思うと引きました。
　国内線に乗るのは初めてでANAには期待していた分残念でした。外資系の航空会社のがよっぽど良いです。もう乗ることはありません。

那覇発→伊丹行きを利用しました。

比較的、見た感じでは年配のCAさんが多く、その方達の態度があまりにも酷かったのでこちらに投稿します。

まず、ひざ掛けやイヤホンを必要な人に配るとき、普通なら一人一人のお客様の目を顏や目を見て、必要かどうか判断します。

ところが、ANAのCAは、確認する所か、足早にすたすた歩いて、顏すら合わせない、乗客が声をかけにくい、かけてもすでに先の方にいるので気が付かない、こんな感じでした。
寒かったので、ひざかけが欲しく、客室乗務員を呼んでも、中々来ない。
やっときたと思ったら、一つの断りや笑顔もなく、要件だけ聞いて、ひざかけを取りに
行き、渡すと無表情、無言で渡し、去っていきました。
こちらが「ありがとうございます」といっても会釈くらいも何もなし。
逆に、客がCAに気を遣います。

着陸して、乗客が降りるスタンバイをしている時、若いCAは、自分の爪ばかりいじって気にしていました。

こんなにCAさんて、レベル低いんだと、思いました。
AI化が進んでるんだし、こんなCAしか育てれないのだったら、ロボットでよくないですか？

マニュアル一辺倒の対応しかできない若い女子がいる プレミアム受付窓口には配置しない方がいい
それなりの料金払ってるわけでマニュアル通りのことしか言えない社員はAIで代替すべき
顧客目線はなくそれなら３分の１の料金のLCCで十分

30〜４０代社員は応用力や機転が聞き顧客目線もあるが20代若手は失敗やミス 責任を恐れて通り一辺倒のことしかいわない
上司に相談するぐらいこともしないとダメ不愉快 特に成田や羽田は酷い

その時々で状況は違うのは分かるが
顧客目線で対応してくれる中堅社員がいる時は当たりで若手に対応されるとハズレだなって感じることが多い航空会社である
実際、同様の相談をしても対応が別れる

JALが完全復活しLCCがもっと強くなればこういう気質の会社はいづれ評判を落とす

国際線での、ことで、パリから、日本の全日空お客様相談窓口に電話を入れました。自分でロストﾊﾞｯｹﾞｰｼﾞ手続きも済ませ、それを確認し、きちんと次の日にトランクをホテルにデリバリーして欲しかっただけなのに。窓口の対応の『おきゃくさま――』と、甲高い声で、マニュアル通りとしか思えない、誠意もない態度に涙が出ました。思わず、あなたのお母様が、こんなことになっても、そんな回答をしますか？と口から出ました。でも、本当にひどい目に遭ったこと、まわりで話せば話すほど、たくさんの人が同じ経験され、結果、全日空は、２度と乗らない❗言う人多く、私も、もう乗りません。テロも多い今の時期、確か預けトランクと乗客は、同じフライトに乗せる⁉と昔、そう決められてたはず。こんな無責任、管理能力ない、会社は怖いです。

初めての子供と2人での国際線フライトで利用させてもらいました。

ANAのサービスの良さは周りから聞いていたので安心していたのですが、、はじめの機内食は時間差で出してもらいましたが大人の機内食は、凍っているし、子供が楽しみにしていたアイスも出されず、お願いしても届いたのは子供が寝た後、、

その後も起きてからかなりの時間がありましたが暇つぶしにどうぞとおもちゃをくれたのは到着一時間前のまた寝ている時。。

多分その時のスタッフさんの当たり外れなんだと思いますし、極上のサービスをしてほしいわけではないのですが、乗ってて幸せじゃなかったです。。

今までのフライトの中でも一番残念なフライトでした。また復路で利用することになっていますが乗りたくないです。他の方にはそういうことがないようにこれからの改善に期待します。

ビジネスクラスを利用してクアラルンプールに行く事が多かったのですが、何度乗ってもビジネスクラスのCAさんはいつも気が利いていて、欲しいと言う前にドリンクや食事を進めてくれます。

その後、シンガポール、ニューヨーク行きのビジネスクラスも利用し、同じようなサービスを期待していましたが全然違いました。
呼ばないと来てくれない、来てくれてもツンケンしている、注文をすぐ忘れる、ペンをお願いしたら変な毛がくっ付いてた！面倒くさそうな対応などなど。
担当している席数の違いなのかも知れませんが違いが凄すぎて驚きました。

プラチナ会員でヨーロッパ在住です。年に４−５回日本に帰国する際にビジネスクラスを利用してますが、次回からエミレーツに変えようと思ってます。理由は、①食事がとにかくマズイ！！②サービスが遅い。ヨーロッパに住んでいるので、食事や飲み物のタイミングには敏感です。搭乗してから１時間も飲み物を持ってこないなんて、他社のエアラインでは考えられません。ANAのCAは、とにかく外見にこだわる人が多いのか、身だしなみ、化粧は、完璧ですが、肝心の仕事が二の次という感じ。もう少し、テキパキサービスできないものでしょうか？外見よりも仕事の質を乗客は評価するんですよ！！。食事は、年々酷くなる。前菜はまあまあですが、前菜を運ばれた時にそれに合わせた飲み物をタイミングよく注文したいものですよね？とにかく、先に前菜を配り終わりたいのか、もらったのは、搭乗後に配られたオレンジジュースのみ。結局、前菜が終わるまで、飲み物は注文できなかった。コールしてもなかなか来ないし、やっと来たと思い注文しても待たされる。オレンジジュールで前菜を食べろってことか？肉料理は、フィレステーキを選びましたが、品切れで、代わりに牛肉のロールキャベツのような不思議な料理をだされました。煮込みすぎたすき焼きのようで、硬くて飲み込めず、結局残しました。帰りに、再度フィレステーキを頼みましたが、火が通り過ぎて、硬いゴムを噛んでいるようでした。
それなら日本食をと思いチョイスしても、メインの魚が、これまたパサパサの鮭の煮魚？！もう、ダメですね。食事も飲み物サービスも３流の航空会社に落ちました。もう、何も期待しません。次回から、エミレーツにしてみようと思います。

パリから羽田へ利用しました。
前日の同じ時間の便に乗る方から「飛行機が機材の不具合で4時間以上遅れてて最悪。」と連絡がありました。私は翌日の便でしたので、昨日の今日で同じ失敗はしないだろうと思っていました。しかし、私の場合は機材の不具合の上遅れるどころか翌日まで飛びませんでした。23時間足止めです。ホテルは手配されました。20時ごろの便でしたが案内されたのはAM3時。重いスーツケースがあるのにエレベーターもないホテルの2階。もうふらふらです。
延長に伴い支払った物品を請求しようとすると「領収書がないと出来ない」という。しかしパリに領収書などない。空港で買ったものなのでレシートに購入者名も日付も時間も購入品名も書いてあるのに領収書ではないから払えないという。不手際で他人の寿命を1日削っておいて損失金すら保証しない、意味がわからない。

題名通りペット楽のりサービスを利用しました。
猫が２匹が1つのゲージ、中型犬１匹と計2つのゲージ。
大きなゲージ2つをカートに乗せてのカート移動。
時期的なものか大変混雑していて、ゲージを乗せたカートでの移動はスロープとスロープの間も狭くチェックインの順番待ちでは他のお客さんにもとても迷惑そうな顔をされました。
そこで手が空いてそうな職員さんたちに声をかけて、このままでは他のお客さんにも迷惑がかかるので、付き添いもいるので、このカートはその付き添いの方に見てもらって私だけ並んでもチェックインの時に持ってきてもらっても良いかと尋ねました。
すると、チェックインするもの荷物も含めて全て持って並んでくださいと言われ、、、、
いや、私はいいですよ！けど、他のお客さん方に迷惑がかかっていると思うので、、、と言ったら、それでも並んでくださいと言われました。
それを横で聞いていた見ず知らずのおねぇさん方がこのゲージが倒れたりして怪我があったらどうするのよ！あんたずっとさっきから喋ってんだから見といてやるなりすればいいじゃない！この子は優先してとか無理なこと言ってるわけじゃないでしょ！とおしゃってくれて。
結局、上司？みたいな方が来てくださって、カウンターの中で預かって、チェックインの時に言ってくだされば大丈夫ですのでと謝ってくださりました。
ペット楽のりサービスというのが、どの部分を指しているのかはわかりません。別に優先してくれるわけでもないし、ペット料金を払ってはいるものの、貨物室で飛行機に乗せられ、何があっても責任を取れないと書類も書かされる。
動物を飼う身としては、もう少し改善されればいいのではと思います。

国際線の予約フライトが２回もキャンセルとなり、ANAの予約画面から変更できれば問題ないのですが、変更は不可、メールで問い合わせすると電話で変更が可能ということで、電話番号をもらいましたが、電話するには１時間以上かかりますと案内がありました。
日中、夜中、早朝、全て試しましたが、１時間以上と案内があり、実際電話をしまして変更しましたところ、１時間半電話を待たされました。
やっと予約変更できたと思いましたがそのフライトもキャンセルとなり、２回目も、また１時間以上電話を待たされて、フライトを変更しました。
私が変更したいわけではなくて、ANAの方が勝手にキャンセルしたのに１時間以上電話を待たされて、
とても、大変でした。オペレーターの方に１時間以上待っていたのですがとお知らせしますと、
どなたも１時間以上お待ちいただいておりますと言われました。ご迷惑をおかけしておりますの一言もございませんでした。たぶん、電話オペレーターを全世界で一人しか配置していないのでは疑いたくなります。もう、少し人員配置を考えもらいたいものです。
ちなみに、海外の航空会社は数分しか待たされませんので、これからはANAはたぶん私は使わないで海外の航空会社を使うと思います。こういう経験をなされた方はみんさん海外のエアラインに行くと思います。