あなぶきハウジングサービスの口コミ・評判

自分が住んでいるマンションは、とにかく夜中の騒音がヒドイ！洗濯機がベランダにあるが、隣室が深夜や明け方に洗濯していて、ゴーーー、ガタン！ゴン！という迷惑音が午前2〜4時に毎日していた。管理会社の穴吹ハウジングサービスの担当に連絡したが2日経っても返事はなく、その間も毎日深夜に洗濯する騒音。再度連絡すると「まだ本人に連絡できていません。電話が繋がらないので」とのこと。は？直接部屋に行く事だってできるけど？何でやらない！？結局、一週間以上かかった。もちろん返事はなし。この隣室の騒音は洗濯意外も激しくて、カラオケボックスか！？というレベルの大騒ぎが一晩中続き、結局管理会社は何もしてくれないので警察を呼ぶことになった。自分たちでやるべき仕事を全て警察に振り分ける無能担当者。管理費を全額返せ！と言いたい。

本年７月（株）あなぶきハウジングサービスより、当管理組合に管理委託費の値上げの提案ありました。
問題点は、以下
①管理委託契約書では、更新の提示は３ケ月前となっているにも関わらす、今回２週間前の提示で、総会の議決を要求された。→交渉する余地がない。
②管理委託費の中の、管理員、清掃員の都合で代行員を派遣した場合は、管理組合の負担で費用を毎月定額で支払う。→管理委託契約書では、（株）あなぶきハウジングサービスの負担と明記されている。
③管理委託費の中の、管理員、清掃員の残業を想定して管理組合の負担で費用を毎月定額で支払う。→管理委託契約書では、（株）あなぶきハウジングサービスが、管理組合に発生した時点で請求することになっている。

誰が見ても管理規約委託契約書と齟齬がある内容です。
このような、内容で提案することは、会社としての統制が取れていないと、推定されます。
担当者が、勝手に内容を作成して上席の方が、チェックしていないのが原因と考え改善を求めます。

上の階の排水の配管に亀裂が入り、天井から水漏れが発生。水滴がポタポタの時点ですぐにハウジングサービスに連絡したが、夜になっても水漏れ止まらず、次の日、原因はもうひとつ上の階ということがわかったが、夜になっても一向に水漏れは止まらない。原因の階は水栓を閉めたんですよね？と聞くと、浴室だけ停めました。キッチンは流れっぱなしでした。何度も止めてほしいと頼んだが、放置したまま、5日間水が落ちる中過ごしました。被害を受けている住人のことなど考えていなかった。被害状況を見に来た担当者は、乾けば大丈夫ですと言い放った。呆れて物が言えないとはこういうことだ。

マンション管理を委託していますが、体制面・対応面ともに改善を求めたいと感じています。

まず、担当フロントが約10件以上を受け持っている状況で、管理組合からの要望に十分に対応できていないように見受けられます。業務量に対して人員配置が適切とは言えず、結果として対応の遅れや質の低下につながっている印象です。

また、上司による現場把握についても疑問があります。これまで上司が現場に来たことがなく、管理状況を直接確認している様子が見られません。このため、現場の実態が会社として十分に共有・管理されているのか不安を感じます。

広告などで「あなぶきにして良かった」と管理面での満足度をうたっていますが、現場の状況を見る限り、その内容との乖離を感じざるを得ません。現場の課題を正確に把握し、改善に反映する体制が必要だと思います。

さらに、受注拡大を優先しているように見える一方で、現場の負担が増大し、フロント担当者が疲弊している印象もあります。その結果、管理組合との信頼関係の構築にも影響が出ていると感じます。

会社として、現場の実態を踏まえた適切な人員配置と管理体制の見直し、そして実効性のある対応を強く求めます

金曜日の正午、突然鳴り響く水漏れ警報！慌てて管理人室に行くも不在。すぐにあなぶきフリーコールに電話、状況を説明すると誰かを派遣するとだけ。アラームがうるさくて仕方がない、現在特に水漏れは目視ではわからないと告げる。３０分以上鳴りっぱなしのアラームはとりあえず来た人がすぐとめてくれた。が、この人は何もできない。（アラームの止め方くらい最初に電話した人でもできたのではないのか？）あらためてハッピーサポートなる業者から（水漏れ関係担当の）連絡があるというものの兎に角「のらりくらり」
見積もりにいつこれるかの連絡さえなかなか来ない。
兎に角一刻も早く治して欲しい、せめて原因だけでも知りたい水漏れトラブル。任せておけないと自分でネットで検索。
とても対応の良い会社をみつけ依頼、すぐに来てくれて診察、見積は勿論無料、ちゃんと説明してくれて、交換部品のリストなども提示、工賃15000円にweb割引3000円で無事に解決。終始低姿勢でとても感じがよく一生懸命仕事をしてくれていることがわかり好感がもてた。大手企業の下請けに頼まなくて本当によかった。全て作業が終わったのは16時前。あなぶきハッピーサポートの業者からやっと連絡がきたのはその更に30分後。どうせきても作業はまた別の日になるだろうし、トイレだったらどうなるの？
こんなアンハッピーなサポートシステムに高い管理費やらなにかやらで我々のお金が使われているのかと思うと腹立たしい。
そういえば、途中にやりとりした全く要らない仲介電話を取り次いだどうみてもご高齢の男性は、天下りかなんかの方ですか？
不適切な人件費の見直しをどうかお願いします。

火曜日に電話したら担当者が休みなのと翌日水曜日は定休日なので木曜日に折り返しますとのこと。
伝言承りますとのことで、要件を詳細に伝えて待っていたら木曜日は1日中連絡がなかった。
金曜日にこちらから電話したら、聞いてないと。
最初に出てくれた方は丁寧で対応もよかったので安心してたのにな。
内容ももちろん聞いてないので説明が二度手間。
送ってきた書類は付箋も◯もなく記入箇所が不明。
仕事が雑すぎではないですか？
書類を早く送ってくれたとこだけかろうじて評価します。

駐輪場の一部をバイク置き場として利用させてほしい。用途変更には総会で3/4以上の賛成が必要とのことですので、最低限の条件で構わないとの内容で要望したにも関わらず、担当職員が主導して、最低限を無視した高額見積、区画も当方要望の倍以上の内容で、臨時総会に議案上程されたため、反対多数て否決。上程に際し、要望者へは一切連絡なし。否決裁決後、実は安価な見積もあると事後報告される。

臨時総会後の理事会に参加し、相談や確認がないことへの不満、プロセスに問題がある？と苦言をするも、理事会での決定事項、規則に則っり業務遂行している、何ら問題はない、気になるんならお前から聞いてないのが悪いんだろうと激高される。

あまりにも酷すぎるので、高松の本社に書面で申し立てをしました。

が、皆さん書かれているように、担当職員のみならず、組織自体が駄目なようですので、揉み消されるのは目に見えていますが⋯

ご参考まてに

他の方もおっしゃる通り
折り返し連絡がないのは当たり前です
何名かの営業？担当者と会う機会がありましたが、
みんな上から目線で横柄、知ったげの対応でした
一流企業に勤めてると勘違いしてるような態度でした
（常識ある担当者さんがいたらごめんなさい）

管理修繕費は自分の財布だと思ってるので
相見積もりもせず関連会社に高額な修繕費を請求されます
うんざりしてるところです