出前館の口コミ・評判 65ページ目

とても評価が良かったので、川崎市宮前区のどんぶり名人に依頼したら、天ぷら特大エビ盛り合わせとカツ丼合わせて　
2200円弱、名前だけの特大エビで間違いなく安いアルゼンチンエビだった！それも小さい！カツ丼は、ほっともっとのチョイ上ぐらい！間違いなくスーパーで1,000円で済む金額！
星２つ投稿しても反映されない！　
全て店側のヤラセ評価と悪い評価は出前館で削除されます！

頼んだものが届かず、電話をしたらドライバーは届けたの一点張りで
ドアノブ指定だったので誰かに取られたんじゃないか
とかあたまかもこちらサイドが悪いみたいな言い方をされ、
再配達しますってなったのはいいがそこからまた3.40分かかるってなり
結局頼んでからおよそ2時間弱待たされました。

度々利用していてたのですが、今回の件に関してはちょっと納得いかないし腹が立ちます。

商品がなかなか届かなくてアプリを確認すると届いてないのに配達完了になっていたので届いてないことをチャットで問い合わせると不在だったので商品を破棄しましたと言われた。ずっと家にいたのにです。チャイムは鳴らなかったので他の家と間違えたのか、勝手に不在扱いされ、あげく返金もできないと言われた。出前館のドライバーのミスなのに、謝罪もなく返金もされず商品も届かずチャットは勝手に終わらされ、最悪です。それまでにも他の部屋の人のドアの前に商品が置かれていたり、スープが半分溢れていたりしたことがありましたが、我慢していましたが、もう二度と出前館は利用しません。

以前は別の宅配サービスを利用していたのですが、サービス料や手数料が高く1人分の食事を注文するのがもったいないと感じていました。
とはいえおいしい料理を食べたいという思いは変わらず、テレビのCMを観て初めてこちらを利用してみました。
私の住んでいる地域では注文できる店舗数が多く、送料無料のお店がほとんどだったので気軽に好きな料理を注文することができました。
個人的には支払いにアップルペイやラインペイが使えるのも便利です。注文回数に応じてＴポイントやクーポンがもらえるお得さもあるので、これからも色々な料理を注文して家での食事を楽しみたいと思います。

以前始めて出前館に頼んだらお店がやって無い?お店に確認したらやって居ます。また出前館に確認したら何も無し?初めて頼んだら割引サービス有ると書いてあるのに何処かにサイトアクセスしないと割引出来無い、何で誰にも分かる様にしない怒単品の値段2割増しプラス手数料こみで高い時間係るが良いかと言われ待つていたら確認した時間よりも1時間オーバー2度と頼まない。インチキなサイト

■ ご注文情報
注文日時：2023/01/10 17:55
配達日時：2023/01/10 18:33
配達時間１８時２０分から１８時３５分となってました。
１８時２２分に着信があったようですが、マナーモードにしていたため気が付かずにいて、アプリをずっとみていたら家の前にいるのに配達にこない。玄関チャイムも鳴らない。
そのうちに配達員が移動し始めた（アプリでどこを移動しているかわかる）家がわからないのかなと思いずっとみていたら、どんどん離れていき、そのうち１８時３３分に勝手に配達完了された。しかもその後着信に気がつき、折り返すも期限切れと言われ相手につながらない。配達員の商品を盗むための確信犯じゃないかと思われて仕方がない。返金もない。不在だったため廃棄の一点張りです。在宅確認着信一回とかありえなくないですか？

こちらの手違いで注文をキャンセルして頂きたく、サポートセンターに連絡したが、9時から対応してるにも関わらず、9時ぴったりに電話をかけても全く繋がらない(5分間)。その後時間を空けて再度かけるも、繋がらない…(5分間)。1時間後に掛け直し、ようやく繋がったと思いきや、「担当部署からメールにてご連絡させていただきます。」の一言。しかもそのメールは来ないまま…。元々注文キャンセルが出来ないのは知っていたので、ダメ元の連絡だったのですが、ここまで対応が適当だと流石にもー使う気にならない…。すぐにアプリを消しました。

予約時間になっても到着せず、予約時間から15分後にこれから出発しますとの電話がきました。
遅れるなら遅れると、もう少し早く連絡くれればいいのに、、、
電話くれた方（配達員？）も日本語に不自由な方みたいで、モゴモゴ話されて聞き取れないし日本語が通じなかったりで、電話に疲れてしまいました。

半年前はこんなことなかったんですが、、、

多分、もう出前館は使いません。

お届け予定時刻を過ぎてしまいますとメッセージが入り、来るならまぁいいかと待っていたら時間を大幅に超えて一方的なキャンセル。
じゃあ最初の時点で届けられないって言えよ…
時間遅く、小さい子供がいる為急いでご飯の準備。
だったら最初から頼まないで作ればよかった。
夫が怒り、カスタマーセンターにこの件についての対応を聞いたところこちらでは部署が違う為わからないとの一点張り、ではわかる部署へお願いしますと伝えてもわからないしか言わない。改善する気は０。
最終的にはブチ切りされて着信拒否された。

まず、店舗側は備考欄の確認が出来てない事が多すぎる。

例えば不要な物を抜いて欲しいと備考欄に記載しても全く読まれず不要な物を入れてくる店舗が多い。

しっかりと確認している店舗は信頼できるが、備考欄すら確認しないような店舗はいい加減な対応しかしない訳で信用できない。

食べ物の取り扱いをするのにいい加減な対応しかしない店舗は恐ろしくて2度と注文しない。

また、出前館に直接、備考欄の確認不備が多いから注意を出店店舗に促すようにメールしても、それは直接伝えて下さいと言う始末。

直接備考欄に書いても読まれず困っているから出前館側に対応を依頼して返事がこれだ。

出前館自体がこのような対応しかしない方針なので、今後も全体的なサービス向上などは全く期待できないだろう。

出店店舗を増やすことしか頭になく、厳しいガイドラインで縛ると他へと店舗が逃げる事だけを恐れて根本であるユーザーへの対応は見て見ぬふり。

つまり、出店店舗の当たりはずれ、配送員の当たりはずれ、運営サイドは無関心なので運任せになる点をよく考えてから注文するかしないか判断した方がいいですね。