出前館の口コミ・評判 65ページ目

問い合わせしても、返答が遅い、催促しても返答がない。注文する度に、注文と違ったり、足りなかったりとイライラします。対応してくれればまだ良いのですが、対応の返答が来ないですよ、本当に。私は二度と出前館は利用しないです。対応レベル低すぎ。Uber Eatsに切り替えましたが、対応はスピーディーにきちんとしてます。出前館は企業としていかがなもんかなーと感じました

とあるファーストフード店の商品を昼食にと注文
ところが商品が届かず出前館に問い合わせたところ「返金をして調査する」とのこと
私は右半身が不自由で外食や買い物が不可能なためこれが届かないと昼食が取れない事になります。
結局は昼食抜きになりましたが　12時前に届く予定の商品に対し15時過ぎに
「配達員へ当時の配達詳細について確認を行いましたところ、
一軒家にお届けをし、配達時にお客様にコンタクトを取らず置き配をしたとの回答がございました。

誤配防止のため、お届け時にチャイムやお電話で在宅確認を行うようになっておりますが、
お客様へご連絡を行わなかったこと、
また、置き配のご要望をいただいていないにもかかわらず
勝手な置き配を行い、対面でのお渡しを行っておりませんこと、
誠に申し訳ございませんでした。」

とのメール　置き配した形跡は全くありませんが
これって真摯な対応でしょうか　昔のコントでも「今出ました」くらいの対応でしょ　　
怒りを感じます。

注文してからすぐに配達遅延の連絡。よくあることなので気にしていなかったが、そこから一時間近く経ってもドライバーが向かっていますの表示にならない。
とっくに配達予定時刻は過ぎているのに何の連絡もなければ出前館の画面も更新されないので、こちらから問い合わせをしようにもチャットは混雑していて使えないし、カスタマーサポートに電話を掛けたらチャットで問い合わせしてくださいとたらい回しで問い合わせる手段がない。

ようやく動き始めたのが注文してから一時間以上経ってから。
置き配指定しているとはいえ呼び鈴を鳴らして出たらもう配達員はおらず、大幅に遅れたことに対して謝罪なし。二度と使いません。

今まで何度か頼んだ時は予定配達時間内に配達してもらえてたが…、今日は注文後1時間（予定は30は分前後）たってもなんの連絡も無く、いい加減待ちきれず注文店カスタマーセンターに電話、配達店からTelさせます→10分後やっとTelくる→配達員『あと10分ほどで伺います！』→ほぼ30分後ようやく来た…。。『すみませんでした』と頭を下げてくれるものの。混んでましたか？と聞くと『前の配達で、なかなか場所が見つからず…』…で1時間遅れ？？“食事冷めてませんか？”と聞いたら『保温してるので大丈夫です！』とサラッと。案の定冷たくはないが、暖かくもない状態のピザ、唐揚げ、鰻の蒲焼き…。。
明日、仕事の試験なので早く夕食終わらせて、子供早く寝かせて！！と思ってたのに…1時間無駄に…。。クチコミにクレーム書いたり、カスタマーセンターにメールしたりとか今までなかったけど、今回は…まぉ、いっか！と出来なかった。
配達するのが仕事なのに、何もかもヤバすぎると思った。
私の出前館への認識が間違ってたようだ。もう…お願いしないと思う。。

先日、餃子の王将で注文したら、d払いまではできたのに、その後エラーになり、王将に確認したところ、今は忙しいので、出前館断ってますので、出前館に確認してくださいとのこと。それなら、出前館のページに載せないでほしかった。結局メールをしたら謝罪はきたけど、払い戻しはまだ。
そして、昨日、らーめん店で注文きたところ、またd払いまで行って、何分かかりますまでいったのに、1時間たっても来ないので、らーめん店に電話したところ、データがきてないと。
出前館のサイトをみたら、システムエラーになってる。
メールをしてみたら、その15分後くらいに注文が確定しましたと。
急いでいたので、Uber Eatsで頼んでました。
出前館を、キャンセルしたくてメールしたところ、キャンセルしましたが、返金は10日後くらいになると。
もう、いい加減で、腹が立ってしょうがありません！！
もう、二度と出前は使いません！！！

ピザが半額というキャンペーンをやっていたので19時半に頼んでご飯食べずに20時50分到着予定でワクワクしながら待っていました。しかし待てども待てども到着せず、連絡もなければ電話も繋がらない。結局、23時頃にウーバーイーツの配達員（兼業らしい）がびしょ濡れになりながら届けてくれました。余りにも酷すぎる。

PayPay払いの置き配でお寿司を頼みました。
なかなか届かず気付いたら配達完了の通知に気づいた玄関を見たが置いてない。
念の為、家の周りをぐるっと回ってみたら別の家の玄関前に商品が届いてあり炎天下の下に30分以上放置されてたため食べられる訳もなく。
サポートセンターに電話してもガイダンスでチャットへ誘導され、問い合わせしたい注文履歴だけがなぜか繋がらずメールで問合せしたところ一方的なSMSでキャンセルしました。と誠意のない対応。
なんで電話での対応してくれないのでしょう？
なんやかんやで時間がなくなりお昼ご飯食べられませんでした。
注文先の店舗さんにも問合せしたところ配達員も『チャイムを鳴らしてやり取りしてから置いた』と嘘をついていたことも発覚。
返金すれば良いってもんじゃない。
誠意ある対応をして欲しい。
2度と使わない。

とても評価が良かったので、川崎市宮前区のどんぶり名人に依頼したら、天ぷら特大エビ盛り合わせとカツ丼合わせて　
2200円弱、名前だけの特大エビで間違いなく安いアルゼンチンエビだった！それも小さい！カツ丼は、ほっともっとのチョイ上ぐらい！間違いなくスーパーで1,000円で済む金額！
星２つ投稿しても反映されない！　
全て店側のヤラセ評価と悪い評価は出前館で削除されます！

頼んだものが届かず、電話をしたらドライバーは届けたの一点張りで
ドアノブ指定だったので誰かに取られたんじゃないか
とかあたまかもこちらサイドが悪いみたいな言い方をされ、
再配達しますってなったのはいいがそこからまた3.40分かかるってなり
結局頼んでからおよそ2時間弱待たされました。

度々利用していてたのですが、今回の件に関してはちょっと納得いかないし腹が立ちます。

商品がなかなか届かなくてアプリを確認すると届いてないのに配達完了になっていたので届いてないことをチャットで問い合わせると不在だったので商品を破棄しましたと言われた。ずっと家にいたのにです。チャイムは鳴らなかったので他の家と間違えたのか、勝手に不在扱いされ、あげく返金もできないと言われた。出前館のドライバーのミスなのに、謝罪もなく返金もされず商品も届かずチャットは勝手に終わらされ、最悪です。それまでにも他の部屋の人のドアの前に商品が置かれていたり、スープが半分溢れていたりしたことがありましたが、我慢していましたが、もう二度と出前館は利用しません。