DMMモバイルの口コミ・評判 2ページ目

simだけDMMさんのsimを使っていました。機種が古くなってそろそろ替え時かと思い、端末の購入申し込みをして、同時に私がsimのサイズ変更に申し込んでいたはずなのに、チャットでsimの変更の手続きができてない旨伝えたところ、私がsimの変更をしてないと言われました。サイズ変更しないと使えないのに、わざわざSIM（サイズ変更）だけ申し込まないってあり得ませんよね。
システムが完全と言い切れませんし、システムが間違っているのを隠蔽する事もDMMさんには可能なわけで、私がsimを申し込みしていても、私が間違って申し込みしてない、とDMMさんは責任逃れをする事もできると思います。

ただ、利用者が端末と同じくらいの時期に、simを届けてほしい、とお願いしているにも拘わらず、
端末が届いてからの、simのサイズ変更をお客様ご自身で申し込んでください、と言われましたが、端末が届いた後でないと、simをすぐに申し込めない状況のシステムになっているという事で、そのようなシステムにも問題だと思う。

端末が届いて、（発送がすんで）から、どの時点で、申し込みができるのかわかりませんし、それをチャットで訊ねると、端末を受け取ったら（simを）申し込みできます、って、回答。
宅配業者が、配達の完了の操作した時点ですか？と再度聞いても、
端末を受け取ったらできます、の一点張り。
端末が届いてもsimを変更しないと使えないのがわかっているのに、私がsimを頼んでないってあり得ないのですが、simは頼んでない、と言い張るばかり。

そこで、端末と同じくらいの時期に、simを届けてほしい、とお願いしてみました。
DMMさんのシステム上、こちらで申し込めない状況にされているので、依頼したのですが、それにも、端末が届いてからの、simのサイズ変更を申し込んでください、と言われました。
すぐに申し込めない状況の（申し込みの画面が出ない）システムになっているのも問題有りです。simも申し込んでも５日ぐらいは届くのに時間がかかる、そうです。

利用者が困っている、それもDMMさんのシステムの都合によって。
そういう、曖昧なシステムに頼るのではなく、もう少し、利用者ファーストのサービス（システム）にして頂きたいと思います。
今回このような事案が起きて、私の貴重な時間も無駄になりました。
端末が届いてもすぐには使えないのです。DMMさんは、このような対応で良いでしょうか。

何かといえば、システム云々…と、言い訳をされるばかりで、納得のいかないチャットサポートでした。

システムも間違える、という事を理解しておいてほしい。
100％問題ないシステムなんて無いのです。
システムのせいにして、チャットサポート自体は悪くないって言っているのかもしれませんが。

何かあったら、想定外、って言葉で済ますような、企業にはなってほしくないし、チャットサポートにしても、今のままだと、不安です。

チャットサポートに連絡しても、すぐに対応を終わらせたいのか、すぐ、担当からメールを送る、とか言ってチャットを終わらせる口実にしている。
その担当者からのメールも、いつメールが届くのか訪ねたら、今日中に送るという事で約束したのに、その日のうちにメールが届く事はなかった。
今のままだと、DMMさんの評判が悪くなるだけの対応だと思う。

電話でも、チャットでも、問い合わせメールでも、担当者しだいだと思うが、総体的に、逃げのサポート、責任逃れのサポート体制になっているのではないか、と感じた。連絡しても何ら解決しなかった。

DMM mobileを使って3年目。
・通話品質：稀に、地下やビル間で切れることがありますが、他社も同じ感じかと思います。
・通信速度：Wi-fiを持ち運んでいますので、特に困ることはありません。
・月額費用：３大キャリアに比べれば、圧倒的に安いですよね。以前より3分の１です
問題点；ビジネス向けに検討されている方は参考にして下さい。
・とにかくサポート！二度、故障による端末交換を依頼しました。
１回目は落下による破損で、端末交換を依頼して日にちから7営業日に到着。
２回目は水没による依頼でしたが、こちらが酷い。
同じ機種が無いとのことで、SIM交換が必要。
SIM交換で６営業日、端末が届くまでに１０営業日。もちろん土日祝は抜いてです。
なぜ此処までに日数が掛かるか。シンプルにサポートからの連絡が1日おきだから。

まとめ：仕事で使用するには向きません。プライベートなら良いキャリアかと。

本体不良で端末交換オプションを申し込みました。
MAX３日の不通期間は納得して申し込みましたが、申込みから１０日たっでも本体が届きません。

何度サポートセンターに電話しても「こちらでは確認できません」と言うばかりで、手配ができているのかすら教えてもらえません。
「もう少々お待ちください」と言われても「少々」どころではなくガマンの限界を超えています。
折返しの連絡も一切なく、最悪です。

サービスで使える機種も限られているので、２年経って本体償却が済んだら外して、シムフリーの本体を独自で入手するのがおすすめです。

確かに安いですが、他の方も言うようにサポートセンターの対応がお粗末すぎます。話を理解しないし、何かクレームを言おうものなら、まるでこちらが言いがかりクレーマーであるかのような対応をされました。それで、やはり大手キャリアは一応は料金分の仕事をしているなと思いました。そこさえきっちりしていれば、安いのは本当なので、お勧めできます。私は、そこがどうしても許し難いという人だったので。即解約しました。

家族のSIMの申し込みの際、全て正しい項目･有効期限内･使用可の物である事を確認したが、なぜか｢身分書類に不備｣とメールが来た。
不明な為、｢具体的にどのような不備があるか、事例やパターン｣を電話で問い合わせた所、家族の方ではダメで本人のみしかダメだと言う。

しかし、冷静に考えれば分かる筈だが……申込する前の段階の質問に答えないことで何の個人情報を保護出来るのか？(笑)
住所や名前を使うならまだしも、私が聞いているのは｢どういった事例やパターンで不備になるか、具体的に｣である。
もちろんHPで、反射したり塗りつぶしがあるとダメだというのは読んだ上でだが、それに当てはまらない為｢どういった事例か｣を聞いている。

そして、向こうが実際の情報にアクセスして教えるにしても、住所や名前、生年月日はこちらから言うだけで、｢なぜ身分証があれで落ちたか｣を答える事が何の個人情報保護になるというのか。
(せいぜい不審者が聞いたとしても、身分証の色や形程度しか分からないだろう。
それに10年くらい前まではこういうシステムが多かったが、今時アナログ的だ。
ほとんどの企業では名前、生年月日、申し込み時の番号や電話番号などで確認が出来ればすぐ照会出来るが…。
それで他の企業が個人情報流出となった事例は見たことがない)

とまで考えた所、｢あ、もしかしてここあまり頭回らないな｣と気づき、ならばと再度かけ直し、別の人に｢本人です｣と言っただけで質問に答えて貰えた(笑)

個人情報にうるさいなら、データベースを作るなりして、｢本人です｣と言うだけで答えるようなゆるゆるのシステムにしない事。

結局不信感しか抱かなかった為ここは止めた。

2年弱程使用しているスマホが壊れたので端末交換オプションを利用して端末交換を申込みし、3日程経ちましたが未だに端末本体とSIMカードが届きません。※SIMカードのサイズも変更しています。
SIMカードの変更に伴い、3日経つと通信、通話が出来なくなると記載ありましたが3日経っても端末本体とSIMカードが届かないのはありえないです。
通話も通信もできないのでWiFiを使用してからでないと問い合わせする事ができません。また、問い合わせしたら返信も遅いです。
SIMカードの変更には要注意です。

料金も安くまずまずなので、長い間使ってたけど解約させられるはめに(まあ、それはいいんだけど）なりました。最初の支払いから長い間デビットカードで支払いしてたんだけど、自分の都合じゃなくカード番号変更することになっって、DMMモバイルでカード番号変更しようと思ったができなかったので、また今度と思ってるうちに忘れてた。当然だけど、支払い日に決済できないと。
サポートに問い合わせたが、皆さんの書いてる通りで・・・クレジットカード以外は決済できないの一点張り。じゃあ、解約の方法を教えて下さいと問い合わせても、クレジットカード以外はできませんとのこと。月末に解約で来月に債権者から連絡するとのこと。
１週間後に休止にされて、月末まで待つのかよ。何千円の為に・・・めんどくせーなといいつつ、選択肢少ないけど新しい方法さがしてます。

DMM mobileっていう格安スマホに最近加入しました。

それまではキャリアスマホを持ってたんですが、月額料金が高いなって感じたので格安スマホにしてみようと思いました。

数ある格安スマホ会社でなぜDMM mobileを選んだかっていうと通信量プランが沢山あるんです。しかも値段も安いんです。

通話つき通信量３ＧＢのプランだと、1500円なんです。しかも5ＧＢで１９８０円、これはかなり安い金額です。しかもDMM mobileって余った通信量は翌月に繰り越してくれるんです。

今月あまり使わなかったな～ってなっても来月に持ち越されるので、無駄がないんですよね。

欠点は通話料金が高いってところです。３０秒２０円なので、５分程度の電話でも２００円になるんです。それを週に何回かはしてると、データ通信量は安くても通話料金の高さで、格安スマホならではのお得感が失われてしまうんですよね。なので、出来るだけＬＩＮＥで済ませたり無料通話アプリを使ったりしてますが、無料とはいいませんが無料通話のつくオプションとかあればなあって思ってます。

追加チャージをしようと、アプリ上で手続きを行ったところ、「チャージできなかった」ので「後ほどお試しください」とのエラーメッセージがあったため、４回ほど同じ手続き送り返した。この時点でデータ残量を確認すると、４回分がチャージされていた。
このことをサポートセンターに相談したところ、こちらから連絡するので、連絡を待つように言われてから、まともな返答が得られません。他の方がおっしゃっている通り、サポートセンターは最悪です。
更に、アプリバグによる課金にもかかわらず、返金の約束もないまま、４回分の入金を要求してきた。
課金システムも詐欺まがいのもので、絶対に乗り換えるべきでない会社です。

端末を申し込んだ後、３営業日中に発送の手配をします、という事だったけど、３営業日になったので、発送してくれたのかサポ－ト担当に問い合わせ。

発送の手配は完了しているようだが、あらためて担当からメールでご連絡しますので、今しばらくお待ちください。という事で、
いつ、メールが届くか訪ねると、
いつ、という事は、はっきりお返事できないが、（メールは）本日中に届きますので、という事だったが、待てど暮らせど、メールは届かない(>_<)

約束は、守ってほしいし、わからない事があって問い合わせに聞いても返信が来ない。→回答待ちのまま。

利用者の気持ちになって対応がされていないと感じた。
SIMの料金も安くて、問題なく使えてはいるけど、サポートの対応には残念……。

品質が良くても、使うのは人なのだから、人に対してもっと対応良くするべきかな。