アースインフィニティの口コミ・評判

電気契約で非常に不安な思いをしました。

東京電力を検索して表示された番号に（PRのところにかけたらしく）電話したところ、アースインフィニティとの契約になりました。契約時の説明では「東京電力の安心インフィニティの安心保証プラン」という表現があり、東京電力のサービスと誤認しやすいと感じました。

契約から8日以内にメールフォームでクーリングオフ通知をしましたが、送信完了画面、自動返信、受付番号、受付完了メールがなく、消費者側に送信記録が残りませんでした。その後、電話でも「メールフォームからクーリングオフしたが受理されたか心配」と伝えましたが、別窓口を案内されました。

手続き可能とされるカスタマーセンターは非常につながりにくく、ナビダイヤルのため通話料負担も大きいです。さらに後日、クーリングオフについて「期間外」と説明されましたが、きっかり8日目に連絡してるので期間外ではないです。

現在、経済産業省と消費生活センターに相談しています。契約、解約、クーリングオフを検討している方は、通話録音、スクリーンショット、日時のメモを必ず残したほうがよいと思います。

5月から入居し、6月から請求が始まりましたが、
アースインフィニティが、不審な点や高額な手数料が重なったため、電力会社を変更しました。

6月12日に6月分の請求があり、クレジットカード登録していましたが、まだ数ヶ月かかるとのことで即日銀行へ振込みました。

6月20日に、
5月1日から5月7日までの請求として、1890円を請求されました。
振込票発行手数料が1320円請求されました。

同時に、電気代を支払わないと、電気を止めると通知が来ました。

電気代金も安くならず、請求や手数料の仕組みに納得がいかなかったので、電力会社へ変更手続きをしました。
他社への変更ですが、３年以内ですと、違約金が11000円かかるそうです。

良い勉強代金になりました。
これから契約される方は、手数料や違約金の条件をよく確認してください。

騙された気分出いっぱいです

①アースから、訪問時に説明されたこと(これ以外の説明はされませんでした、一切)

「どこの会社をお使いですか？」
「Au電気ですけど」
「それならば、冬場に限りますが(夏場は上がる)、今より2~3000円は、下がりますし、1年を通して見ると、結果的には下がりますよ」

と、言われました、

ですが、実際、蓋を開けてみると、下がるどころか、以前の会社よりも、高くなりました(騙された)


②しばらく使っては居ましたが、下がる気配なかったため、元の会社に戻しました、

そうしたら、その月の電気料金請求が、2.5倍になりました。最初意味がわからなかったのですが、もしかして、違約金？！と思い、連絡したところ、違約金の話しを、そこで初めて知りました。(納得いきません！、それを伝えたところ、確認をして、折り返し電話しますとの事でしたが、一切連絡来ません！、再度問い合わせしたら、また、それを確認しますと言われましたが、また、連絡返ってきませんでした！)

しかも、契約時には違約金の話しは、一切されていません、その後の確認の電話でも、ダブルチェックされることは、ありませんでした。

それに、今回の対応、とても、理不尽に感じています、支払わないと法的手段にすぐ出ますから、払わわず負えません！！！

アースは、ハッキリ言って、詐欺と言われても仕方ないような会社だと思います、甘い言葉で、勧誘しますが、実際は高い電気料金を、毎月、請求される
違約金についての、告知はしない、(契約書交わす際にも、中身を確認してくださいとも、言われませんでした)
なので、突然、降って湧いたように、違約金を請求されて、私は到底、納得いきません。

みなさまも、契約を検討中の方は、上記の二点、踏まえた上で、自己責任で、契約してください、

私はオススメしません、以上です

引越しに伴いガス電気の開閉をお願いしててガスの開栓は立ち合いなので9時から12時の予約だったので新居で待ってたのですが待てど暮らせと来る気配が無いのでアースインフィニティに電話を入れて確認したらちゃん予約になってますと言われ13時になっても来ないので近くに引越ししたのでドアに貼り紙をして帰ったのですが13時半回っても来ないので13時過ぎからアースインフィニティに電話しても新規のお客様が多くお繋ぎ出来ませんと10回は電話しました。13時37分ようやく繋がったと思ったらこちらの手違いで予約取れてませんでした、最短で明日出来ますがどうしましょうって、はぁーまずはわかった時点で詫びの電話するのが普通でしょう？時間を返して下さいと言って解約しました。絶対アースインフィニティは契約したらだめです。みなさん気をつけて下さい

テレワーク中、配達と勘違いしてインターホンに出たら、地域の担当？で電気の件で確認したいことがあると言うので、公共系の何かかと思いオートロックを開けました。
電気料金が上がったか、今どこと契約しているのか、プランは何か確認され、間違いなくお安くなります！と言われてようやく新電力の営業だと気付きました。
契約すると言っていないのに、メーターの番号を確認させて貰えばすぐなので等、何故か契約前提で話をされました。しっかり検討をしてから決めたいので、資料はないのかと言うと渡せないが写メならと画像の資料を撮らせていただきました。とはいえ、契約の検討するのに資料を渡せないって何？印刷代が問題ならサイトにpdf上げておくとか方法はあるでしょと不信感。
燃料調達の金額が4円？と繰り返し話されるので、契約中の会社の金額と比較したいと思い探すも見つからず、たどり着いた30分毎の単価のページを見せこれじゃないですよね？と言うと「いや同じです！」と言われて？？？いや金額が違い過ぎるし違う単価でしょ……とさらに不信感。
感じのいい男性でしたが、最初から仕事中だと言っていても話を終わりにする感じはなく、不信感もあって時間がないというと後でまた来ます、何時頃がいいですか？といわれたので、暫く忙しく調べたり検討をしている余裕がないのでと伝えて帰っていただきました。
口コミ拝見してよかったです。今の所も決して安くはないのですが、そもそも節電生活している身としては違約金の方がメリットなさそうなのでやめておきます。ありがとうございました。

契約を検討されている方、悪いことは言いません、やめておきましょう。私は今回の経験から関わってはいけない会社さんだという感想を持ちました。
被害を被った方、以下の電話番号にかけ責任者と直接話せば、多少は状況が改善する可能性があります。（私がたまたまそうだっただけなら申し訳ないです。窓口同様に対応をなされていたので共有してはいけない番号でもないと認識しております。)
電話番号：06-4967-2222
改善がない場合は、消費生活センターや関係機関に情報共有することをお勧めします。私は行政指導が必要という判断をしました。

私のケースについてです。以下、不利益の概要です。
（事実ベースで全て書こうとしたら文字数制限に引っかかったのでまとめました。）

- 転居に伴う新居での開栓が、担当者の不手際で作業員を手配できておらず、再度依頼をさせられた（この時点で4日遅延することになった。）
- 担当者の LINE, 電話での誠意のない対応、わかりづらく一部事実に反した説明
- 担当者以外の方の、LINE, 電話での誠意のない対応、わかりづらく一部事実に反した説明
- 契約時に説明されていない契約内容の適用（転居時には最低契約期間のカウントがリセット）
- 転居に伴う一方的な契約内容の変更（転居したら契約内容が、当初結んだものから転居時に施行されているものに変更される）
- 折り返し電話をするとおっしゃった本人が設定された時間（1時間も枠をもけられましたが）に電話が来ず、こちらから状況確認を入れるまで来なかった。（こちらの方は責任者とのことでした。責任者がこの対応なので、これまでの他の方の対応の杜撰さも少し納得してしまいました。）
- 状況改善のための事業者変更に伴う解約にも、解約事務手数料を設定しようとされた。=> 責任者を名乗る方と直接話をして、なくなりました。
- 再依頼した日程も再度不手際があり、さらに追加で1日遅延することになった。
- 上記に対する補償はできないの一点張り。

解約事務手数料については、特例的扱いで免除されたとの説明を受けましたが、こちらが話をするまでは「かかってしまいますね」とおっしゃっていました。
そもそも「解約事務手数料」なんて言っていますが、"違約"金です。
契約時に「3年は使ってね。もし辞めたくなったら3年以内に辞めてもいいけど、当初の約束と違うからこの分の料金はもらいますよ。」というものです。この認識は責任者の方にも確認して、そうだとおっしゃっていました。
約束が違ったのはどちらでしょうか。今回の私の行動の中に「違約」はありません。発生すること自体がおかしいです。
さも譲歩したかのように、「解約事務手数料の免除で何とか。。。」とおっしゃっていましたが、元々支払う義務のない料金を支払わないのは「免除」ではありません。不手際は繰り返し起こすけど、まともな謝罪も、作業の調整も、改善も、指導も、補償も何一つ行われておりません。サービス、ましてや暮らしの根幹を担うものを提供するに値する会社さんでしょうか。

対応の中で、正直耳を疑うような発言も度々ありました。
公益性の観点から一言一句違わず記載したいところでしたが、文字数制限もありますし、何らかの特定になってもよくないので別の適切な機関への情報共有の方で行うことにしようと思います。