ハルエネでんきの口コミ・評判

先月まで何の問題もなくカード決済されていたが、突然別のカード（ハルエネカスタマーセンター側では「契約時のカード番号で、2020年で期限切れのカード」という事でした）に請求しだした

問い合わせたところ、ハルエネ側は
「請求書の取り扱い部署で調べたところ、契約時から決済カードの変更はなく、他のカード情報は知りません」と言うばかり
「正常に支払いされていた先月の「カード番号」を調べて教えてほしい」と伝えたが「調べた」で「カード番号」の答えは無い
「カード決済がされない理由はカード会社に問い合わせてほしい」とも言った
5年も前に廃棄したカードに間違って請求しているのはハルエネ側である
存在していないカードに対し、何をどう聞けというのか？
意味不明

話のつじつまが合わない会話で、こちらの言葉に答えていない
5回ほど同じやり取りをしたが、何の進展もないまま「解除予告通知書」が届いた

全くこちらの言う事を聞き入れず、間違いを確認しようとしない
（電気事業法　第2条-15　苦情問い合わせの処理に対する義務）
※「電気ガス取引監視委員会」に相談の際、教えて頂きました
に反していると思える
顧客を軽く見て、誠意ある対応をしない
また、カード情報が勝手にすり替わり請求されるというセキュリテイ面の不安がある

このままでは法的処置しかないのかと思う

前社長が分からず東京電力からハルエネに切り替えた事について
使用期間R8/4月～6月末日まで
下記の問題につき現オーナーである私は結局、東京電力に戻しました。

■契約書類にお客様番号が記載されていない
■前文でもありますが、請求書は使用量や期間の記載などが無い金額請求のみ
（この時点であり得ません）
■CSに電話するも有料
■当方法人ですが、電話番号を何台も所有している為、解約の電話をすると全ての確認事項を伝えた後登録されている電話番号からお掛け直しくださいといわれる
■勿論、解約料金もかかる
■6月末日で電気も止めて下さいと申し出た所7月4日迄無理との事
■責任者がいない

都合が悪くなると掛けなおしますと言われますが、解約していただければ十分ですと伝えると、二転三転と話が変わりとにかく解約させてくれない。
解約金を支払う承知済でもです。

一週間に渡りやり取りをしたのち解約となりましたが使用期間としては大体4ヶ月その内、稼働時間は一か月8日と合計でも32日と細かい電力は上記に入れてないとしてもですが合計15万位を支払いました。

被害届け提出済です。
本当にあり得ない金額とあり得ない対応。

安さを売りに話に乗っかってしまうと罠ですよ。

皆様、気をつけて下さい。

営業担当に騙されました。契約書を提示されず、良いことばかり言って騙され、￥７０，０００の解約金をとられました。118ページある細目を見る人があるでしょうか？まさか、知り合いの紹介で契約したのが馬鹿でした。どうか皆さんハレルネだけはおやめ下さい。カード決済でしたので他の会社に迷惑かかるので苦渋を決断しました。ぜひ、ハレルネの営業の言葉を信じて契約しないでください。

まず安いと言われたが高い。即カスタマーセンターに電話するが通り一遍の返答のみ。調べて折り返し連絡すると言われたが、かかってこない。別番号のカスタマーセンターでも同じ繰り返し。初めての請求書を見て話が違う解約というと、3年契約をしているので解約金がかかるといわれる。どのくらい安くなるのかシュミレーションをする事なく、信じた私も馬鹿ですが。よくよく聞くと、安くなる可能性があるとか。では前年の料金と比較して高ければ差額をかえして、解約させてと言うも逃げ口上。
問題を解決する意思は全くなく、その場を収める、逃げるのみ。

初めてガス漏れしてるって言われて！？引っ越して入居時のガス引き始めの保安検査の方はどこから漏れてるから時間掛かって検査していて、説明？ボヤキ？で水道管より丈夫に作られてるの初めて知ったが…一応壁から出てる所の交換はしたが…最近上の階のウォーターハンマー分かんない。から水漏れ？なんて直さないって言われてきたからで、北ガスに、ガス漏れしてる故障疑いでガス漏れ点検お願いしたが…シャワー使う度具合悪くなるし頭痛酷いし…、常に部屋に保管してる食べ物が…ガスの味付いてる感…あるから頼んだら、ガス検査の人達ユルユルな対応…保安の方々とガス漏れ一般ダイアルとで対応がバラバラ？《腐食しても対応しなかった》所の二の舞？なんか検査とかの報告いれるタブレットよりスマホばかりいじり始めてなんなんでしょう…？？なんか裏で隠してるんでしょうか？

まず、今時ナビダイヤルで利用者に電話料金を払わせて会社を運営してるところからサービスを感じられない…

やたらと利用料が高いところから解約を申し出たところ、対応者はまず契約をした電話番号から掛けないと受け付けないと言う…
電話番号が変わってたらどうなるんだろう…と考えただけで恐ろしくなる…

電気を東京電力に切り替える場合、その旨をハルエネに報告しなければならないとか…

利用者をこの会社の従業員だと思ってるのか？
気を付けなければならないのは、切り替えの時にはお客様番号が必要になるが、その記載がどこにもない点…
ハルエネで発行してるお申し込み管理番号では、変更不可なので注意が必要です。
それを発行するのには、別の部署から担当者が連絡すると、やたらに時間稼ぎをして手をこまねかし話を引き伸ばそうとされた…
もちろんWeb対応もしていない…

この会社、対応の悪さを上げたらキリがない…

料金が安くなる話の裏には、こんな体験をしたので共有します。

1番始めは東京電力と言い電話がありました。
今の電気代が半分近く迄安くなりますが申請しないと安く成りませんと言われ安くなるのであればと思い申請しようと思いお話しを聞く事にしました。
だんだん話しを聞いていると突然にみんな東京電力会社の代理店になります。
本当の東京電力会社電気を作るだけで全て代理店です。
あのTEPCOも東京電力では有りません。
只の代理店ですので私達と同じです。
なので、私達の電気会社に切り替えれば半分迄は行きませんが半分近く下がりますと言い始めます。
本当に入口は詐欺と同じです。
でも、もういいやと思いで電気代が下ったらと頭を切り替えて契約迄進んで行くと、又別の部署の方の説明が始まりました。
そうしたらその方は必ず当社が安いとは限りませんと言い切リました。

その事で完全に詐欺だと思い契約は無かった事にと言い私は電話を切りその番号もブロックしました。

ウチもサービス業なので色々なお客様から電話がある事からブロックしたのでその番号はかかって来ないと安心しをし、次の電話が大阪の局番だったので取ると又ハルエネ電気でした。
その中でもう断る事を言うと、先程の職員は新人でまだ何も分からないのでそんな事を言ってしまったすいませんでしたと言うので、私は馬鹿が付くほど優しすぎると周りから言われる性格なので、契約も途中迄進んでいたので信じる事にしました。
それが失敗でした。
その中でハルエネ電気に切り替わるか変わったかの頃にショートメ―ルで料金の引き上げのお知らせが届きました。
完全に詐欺だとそのショートメールに直ぐに返信しましたが、何も無く時は過ぎてハルエネ電気さんに切替わりました。
第1回目の請求が少しは安いでしょうと思い金額や使用料を照らし合わせました。
全く同じでした。
何で嫌な思い迄して切り替えたか分からないと思いました。
それでも我慢をしていると2回目の請求が、東京電力よりも高く請求が来ました。
もうダメだと思い解約の電話をしようと調べたら0570の有料電話それも長い結局10分ぐらいかかりました。
何で加入する時は無料電話で解約は有料なのか、そもそもそこからして、おかしな話しです。
その中で解約も済ませて、月の途中で切り替えなので、東京電力さんからも請求、ハルエネからも最後の請求が来て驚きました。30年間暮らして来た中で電気代の最高記録を達成しました。
ハルエネ電気は高凄すぎると思いました。
絶対にもう切り替えません。

自宅仕事で屋号があるために会社として登録すれば割引があると言われ契約しました。

ガスも同時に契約してそちらの割引もあると云うことでしたが、正直言って電気料金はかなり高いです。

最近の電気料金の高騰を考えても、切り替え前の年度よりも1.5倍ほど夏の電気料金が高く驚きました。

それに気が付いてすぐにネットで検索してランキング上位の3社で見積もりを出してもらいました。

どの会社もハルエネよりも安くなる結果で、差が大きい会社だと年間25000円の差になりそうだという計算になりました。

見積もりが一番安かった会社に電気会社変更をするように依頼することにしました。しかし、、、

★ハルエネのHPからログインしても顧客番号（お客様番号）が表示されません。表示されるのは別の番号です。その為に新しい会社の申請は通りませんでした。

★顧客番号を知るにはハルエネから所定のフォームを郵送してもらい、情報開示の請求をする手間と時間が掛かります。電話やメールでは教えられないとメールが来ます。フォームは10日かからないと到着しませんでした。

私の氏名と弊社名と顧客番号を新しい電気会社に送り、電力会社変更の申請を出してもらいました。

その理由は名前の不一致でした。ハルエネでは屋号と担当者名の登録があったので、新しい会社には顧客番号も合わせて全部伝えました。

３か月程経ち、クレジットカードの明細を確認していたらまだハルエネから請求が来ていることが分かりました。

そこで新しい会社に電話すると申請が通らなかったのは名前にミスがあったからだと言われました。

ハルエネに電話しました。電力の切り替えには屋号は不必要だ、東京電力に登録されている個人名は苗字と名前の間にスペースが入っている、と言われました。

初期の段階でガスの切り替えは1か月後に完了していました。同じ内容での変更届けでガスは通ったのに、3か月後の今まだ電気の切り替えはやり直し状態です。

ハルエネは電話口の対応も好印象だと感じたことはありません。

顧客番号がHPで確認できないとか、屋号登録している＋個人名が合っているにもかかわらず申請を却下するやり方を見ますと、解約をさせたくない意図がありありと見えます。

一番熱い夏の時期に間に合うように4月に切り替えを申請したのに、8月半ばでもまだ切り替えができていないのには本当に腹が立つだけでなく呆れるばかりです。

消費者センターに苦情が行って改善するように指導すべき会社だと思います。