中部電力の口コミ・評判

親が高齢になり、施設に入所するのでアパートの電気の解約をする為に、不動産屋の契約書に記載されていた電気業者の電話番号に電話しました。
その番号は分社化する前の番号でした。退去するまで日数がなかったので日曜日でしたが、かけてみました。
電話に出た男性社員の方に｢電気の解約をしたいのですが｣と伝えると、いきなり「関係ないです｣と言って電話を切られました。
親が入居した時点ではまだ分社化されてない時代です。今時点での電話番号を確認せず、契約書を見てフリーダイアルの番号に何の抵抗も持たずに、そちらにかけてしまったこと、日曜日にかけたことも悪かったかもしれませんが、事情も聞かず、分社化の説明もせずにいきなり電話を切るのは正しい電話対応ではありません。連絡先が違うという説明をした上で正しい連絡先を教えるのが正しい電話対応です。ましてや、相手が納得もしていない状況で、｢失礼します｣の言葉もなく、いきなり電話を切るという失礼な態度をとられ、腹立たしいです。何年経っていようと、分社化になった説明はすべきだし、正しい連絡先が分かるように一覧表を手元に置いておくなどの対処をするべきだと思います。大きな会社なのに、こんな基礎的な電話対応もできない会社なんですね。どんな社員教育をしてるのでしょうか?そのあとにネットで調べて相当の部署にかけたつもりが担当部署ではないと言われましたが、事情を伝えたら正しい連絡先を教えてくれました。これが正しい対応です。電話に出た方に寄って態度が違うのは何故でしょうか?今一度、会社の体制を考えたほうがいいですね。

インターネットで電気開通を申し込みした。
支払い情報の入力も完了。

確認メールが届くと案内があったが、何時間たっても届かず。

チャットで問い合わせたが電話で問い合わせてほしいとのこと。
電話でといあわせしたところ、その時点ではわからないから翌日電話してほしいといわれた。

翌日再度電話をしたところ、申し込みは確認できたのでメールをまってみてほしいとのこと。電話口で、メールアドレスを再度確認し、間違っていないことを共有。

１週間たったが連絡なし。
そのうちに開通希望を出した日になった。
連絡がこないので現場まで出かけて行って、開通を確認した。

そこから１週間たったがまだ連絡なし。
また電話で問い合わせ。
契約者番号など知りたいから教えてほしいと伝えたが、１か月後に書類を郵送する　と言われた。
届いていないメールの再送信はできないとのこと。

単に新規開通の申し込みをしただけなのに、当日現地にいかないと確かに開通できているのかどうかわからないし、買う通後１か月後にならないと自分の契約状況が全く確認できない。

こんなことあります？？？

2段階認証の電話番号が使用されていない固定電話での認証になっており、変更してもらいたくて連絡をしましたがオペレーターとのやり取りがとても不快でした。
他の方の口コミにもありましたが、言い方も上から目線でやってあげてます感が酷かったですし、自分にペースを合わせるよう言われとても不快でした。
メールアドレス、パスワードをすでに入力し、オペレーターの方と画面共有しているのにも関わらず、同じことを何度も言わされ無駄も多く、質問してもAIのような返答で、そもそも質問と回答が噛み合っていませんでした。

オペレーターは毎日電話越しの相手をしているので大変なのは分かりますが、自分で選んだ仕事なのだから、しっかりと知識を持って対応してもらいたいです。
前日にも間違った情報を伝えられ、解決するどころかまた時間を使って電話をする羽目になりましたし、今回のオペレーターの方の知識が浅かった為、他の方に代わってもらうようお願いしたところ途中で電話を切られました。
間違ったことを伝える、途中で電話を切る等、大手の会社の従業員とは思えない対応で非常に残念でした。
2段階認証の変更はオペレーターとのやり取りのみでしか対応していないと言われましたが、そもそもオペレーターの方の対応がとても悪かったです。今後は他社を検討します。

中部電力自体には全く文句はない。
ただ皆さんが仰るようにカテエネサイトが最悪です…。
明細書が有料になるとのことで、親から頼まれカテエネに登録。やはり二段階認証で引っ掛かりますね。というのも中電に登録した電話番号そのままを二段階認証に使用されるため、昔から中電を利用されている方がカテエネに移行する場合大多数の方は家電なのではないでしょうか。
当然わが家も家電の番号だったため、携帯番号に変える手続きをする羽目に。
最初は郵送での変更で、届くまで数日かかりましたが無事変更出来ました。
ただ、その後更に変えようとすると最悪な事態に陥ります。
当時データ通信のみでスマホを使っていたためSMS認証の出来るSIMの電話番号を利用していたところ、今回通話もまとめることにしたので、認証番号をMNPで移行した電話番号に変更しようとしたところ、全く認証番号が送られてこない！
最初の画面でログイン
↓
二段階認証の番号を変更する画面が出る
(頻繁にログインしていてこの番号が出ない方もcookieを外せば出ます)
↓
変更したい(使いたい)電話番号を入力
↓
支払いに利用しているカード番号下4桁、もしくは口座番号下4桁を入力し、送信
↓
ここでカテエネから新しく入力した電話番号宛に認証番号が送られてくる

はずのところ、ウンともスンとも言わない。
間違った番号を入力しただろうかと再度試すが間違ってはいない。
何度か試すが結果は同じ。
届かない場合は電話しろと。

はぁあああ？！！！！

どないなっとんねん。

二段階認証用の電話番号変更に関しては他アプリでも全く出来ずイライラした部分はあるが、それは全て電子マネーのアプリなのよ。
明細見るだけで何でこんなに手間かけさせるの？
皆さんの口コミを見ているとサポート電話は感じ悪いそうで掛けたくないし。
こっちが迷惑かけさせられているのに嫌な思いしたくないですよねぇ。

でもかけるしかないんでしょうね…。
無事番号変えられたらまた口コミ入力しに来ます…。

中電自体には不満はないので、このカテエネサイトだけが本当に残念。

今使っているオクトパスエナジーがボッタクリのありえない高額なので、引っ越し前に使っていた中部電力が全然マシに見える。
オクトパスエナジーの口コミが良すぎて、いざ契約したら大失敗だった。
サクラばかりの口コミサイトなんて全くアテにならない。
変な新規電力会社使うよりも老舗の電力会社使った方が全然無難です。
もちろんオクトパスエナジーにはムカついたので速攻解約した。

カテエネウォークの歩いた距離が換算されない不備を指摘したところ不備を認めたにも関わらず、不備を公表することもなく、早急な改善対応にも取り組まず、こちらへのフィードバックもありません。
最終日に歩いた分がカウントされず、意図的にやっているのでは？と思わざるを得ませんし、些細なことかもしれませんが、消費者に対する信頼を損なうものであります。

ここでの書き込みにもあるとおりですが、不誠実な対応が見受けられました。

契約時に自分のスマホが電話だけしか使えない状況になり電話番号を伝えれなく改めて電話番号がわかったので電話をして下さいと言われた番号に電話をすると最初に掛けた番号に電話をして電話をしましたが受付る番号をたらい回しにされて
いくつかの番号に電話掛けましたが大変な思いでした。今後は電話番号の統一とお客様目線で電話番号の統一をして欲しいです。たらい回しに合う事もそうですがもっとお客様目線で対応をして欲しいと希望します。是非ご検討下さい。😭

緊急時なのに電話が繋がらない
しばらくお待ちくださいではなくおかけ直しくださいというアナウンス
チャットのオペレーターも自分は関係無いという態度で、謝罪の一言もない
どういう教育されているのか疑問しかない

契約当初に登録したIDとパスを忘れてしまいましたが、登録していたキャリアのメールアドレスを解約していたためサポートセンターに問い合わせました。
電話に出た初っ端から横柄な口調でした。(みなさんの口コミどおりでした。かなり上から目線)
結局、「自身でIDパスを思い出して頂くしか解決できませんね」の一点張り。
住所も連絡先も全て契約当初から変わっていないにもかかわらず、全く聞く耳をもってくれませんでした。書面での本人確認等いくらでもやり方はあると思いますが。
最終的に「そもそもIDやパスワードはお客様個人で大切に保管するものですので、忘れた本人に全て責任があるのでは？」みたいなことを言われました。(おっしゃるとおりですが、ストレートに口に出すかね、普通)
すべてはIDパスを忘れてしまった私が悪いと思いますが、大手の中部電力のサポート窓口がこんな態度／対応であることに残念です。

調べると過去にリスト型攻撃にあってアカウント情報を漏らしてしまっているみたいですね。
そのため急遽TCIDを導入したみたいですがサポート／運用体制が不十分でユーザに迷惑をかける始末。

頼むよ、中部電力。

電気料金はネットで確認できるとの事で、WEBでカテエネに新規登録してログインしたら
2段階認証で大昔に使っていた固定電話での認証になってしまい、登録時に入れた携帯番号では認証できなかったので、
問い合わせたら、何やらマニュアルがあるのか「私に従って操作してください」と言われて、その通りに長々と操作し、
いざ、二段階認証画面になったらコールセンターの言ってる画面が出なかったので、
「そのような画面が出ていません」と言うと急に不機嫌な対応になり、
「いいですか？大丈夫ですか？」と、そんな事を言われるような態度をとっていないのに急に年寄り扱いになって馬鹿にしたような態度で対応されました。

苛立ちを抑えながら「どうしたらいいのですか？」と聞いたら、「お客様は振込用紙でお支払いされています？」と聞いて来て、
口座引き落とし、クレジット払い以外は登録住所宛に郵送しか方法はありません」と信じられない事を後になって言われました。

最初に支払い方法を確認してくれたら1分で済む事なのにです。

しかも、電気契約情報は新規で契約登録した情報を使っていますと言っていました。
のちに電話番号登録変更した方は情報に反映してないようです。
私もこれに該当していました。

電話を切ってすごくストレスになり、ネットで同じような事があるんじゃないか？と思い、ここにたどり着きました。

あまりいないとは思いますが、振込用紙で支払いしてる方は気を付けてください。
無駄な時間を取らされます。