中部電力の口コミ・評判 2ページ目

引越しの際、不動産屋さんに言われるがまま電話しました。
私もわからない事だらけでしたので、申し訳なかったですが最終的には年寄り扱いのような話し方をするおばさん。
私はまだ30代です。
私の質問に食い気味で答え、それを聞いてるんじゃないのに。
結局質問の答えはわからぬまま。
太陽光パネルの事、電気のこと、で二日間電話での手続きになりましたが、全員あの態度の悪いおばさん同一人物かな。ってほど感じ悪く、唯一新人さんであろう男の子だけ時間はかかりましたが、一生懸命説明してくれました。
しかももっと早く手続き終わるじゃん。という解決策を別日に電話対応してくださった男性が教えてくださいました。
あのおばさん、偉そうに上から物言うくせになにもわかってないじゃん。
態度悪い人ってそんなもんですよね。

"CDエナジー"と契約したのですが、"中部電力ミライズ"のカテエネを利用してしまい、契約情報の登録ができず苦労しました。TC ID／CDエナジー"のカテエネ／"中部電力ミライズ"のカテエネという計3つのサービスが、共通利用できるわけでもないのに中途半端に結合されており、ユーザーを混乱させている状態です。

間違えた自分を棚に上げて申し上げますが、別々のサービスとして機能させているのにサービス名が全く同じというのは設計ミスかと思います。しかもどちらも同じTC IDを利用するがゆえに、"CDエナジー"のログイン画面にTC IDの入力欄が出現し、"CDエナジー"に登録していない状態でログインすると"中部電力ミライズ"のカテエネに飛ばされる不親切設計です。TC IDを持っているからと言って"CDエナジー"のカテエネが利用できるわけではなく、それを使って新規登録しなければいけませんでした。

契約していない"中部電力ミライズ"のカテエネが登録されたままなのが気持ち悪く、退会しようと思いましたが、カテエネ会員番号は"CDエナジー"と共有されている意味不明さもあります。正直、そこが一緒ならサービスの結合もできるだろと思いました。

実家に一人住まいの妹が死亡、相続者は私一人だけ
中電に電話して、電気はしばらく継続契約するから料金の引き落とし口座を変更依頼した。
この時、契約アンペアを最低のアンペアに変更して欲しいと依頼する。
しかし、対応した女性がチンプンカンプンな事を言う、当方は毎月の銀行口座引き落とし希望と
言っているのにクレジットの話ばかり。
担当を変えて欲しかったが結局、契約解除してその後新たに契約しなおす事になる。
窓口のアルバイト化は止めて欲しい、大丈夫中電さん。

何回かけても混みあってますで自動音声ばかり。通話料だけ取られてく。お客様番号の入力を正しく入力してもウェブも開かない。ほんとに嫌。電気変えようか迷うぐらいサポートがひどいです。

登録は1分で出来るとの事で、まず登録するため｢TC ID｣を作りました。
そこまでは順調でした。

登録を完了しようと、そのIDでログインし｢基本情報｣を入力し、｢次へ｣をタップするとPCがフリーズ。
ブラウザーで他のサイトも見られないが、WiFiは問題ないようです。
仕方なくPCを再起動して、再度試みるが同じ状況。
また再起動してやってみてもまたまた同じ。

困って問い合わせてみると、そんな事が多いとの事、TC ID取得のためのメールさえ送られてこない事もあると事でした。
時間をおいてまたやってくれとの事。

次に挑戦すると、最初の関門は簡単に突破、次の｢契約情報｣を入力して｢入力情報の確認へ｣をタップしたらまたフリーズ。
またまた最初からやり直し｢入力内容の確認｣で｢会員登録を完了する｣をタップしてやっと｢完了｣かと思ったらまたPCフリーズ。
意地になってPCを再起動、再再度挑戦して元から全て入力し直しやっと登録が｢完了｣しました。

完全にシステム設計が間違ってます。
何から何まで日本的なデジタル化ですが、印鑑が必要ないだけましです(笑)。

やっと登録出来たとホッとして、先に作ったIDでログインしたら｢二段階認証｣のページが開き、そこには自分が登録してない電話番号が記されており、そこに送られてきたコード番号を入力しないログイン出来ないとの事です。
間違った電話番号を入力したかなと思い、スクショを確認しても正しい電話番号を入れています。
これはシステムのバグでしょうか。
仕方なく、これを訂正するために｢郵送で手続きを行う｣をタップして、現在はその郵便を待っているところです。
これでは何のためデジタル化だと思います。
アナログの紙の方がズッとシンプル明快で早い。

他の方も書いてみえますが、電気使用量と料金くらいのものにこんなセキュリティーは全く必要がないですね。
自動的にメールに添付して送ってくるくらいで十二分ではないでしょうか。

こんな欠陥カテエネでは、電気料金すら分からない家が続出するかも知れません。

来年から電気料金の検針票の郵送が有料（１００円）になるとかで、支払いを避けつつ電気料金を確認したい場合は「カテエネ」へのログインが必須。
だが、ＳＭＳによる２段階認証が必須でムダにハードルが高い(私は問題無いが両親の家がお手上げ状態。あげく電話で質問してもサポート要員のレベルが低い）

そもそもカテエネが２段階認証必須になった原因はAmazonプライムがオマケで付いてくる存在価値が謎のプランを導入した時にアタックされまくった事が原因だと思われるが、大多数のユーザーはAmazon付きプランは不要なのでそこまでのセキュリティは本来必要無かった。
少なくとも検針票及び電気料金の画面は２段階認証の不要で閲覧できるようにするべき。

このまま行くと出来の悪い「カテエネ」のせいで自分の家の電気料金すらわからない世帯が続出する。頭が悪すぎて話にならない。

住所の間違いと売電価格の見方がわからず、電話しました。
窓口が別々なので２回電話しましたが、どちらもお粗末な対応でした。
1回目は、カテエネ操作部門
初めから、AIの様な機械的な対応。
説明も解りづらく、話が噛み合わず担当変更を申し出ましたが、変えてもらえず。
かけ直し
２回目、その他部門へ電話
今度は、声ガラガラの飲み過ぎ声の様な中年男性
とても聞きづらく、聞き直すと大きな声で怒り口調で言い直してくれました。
売電について相談すると、またまた怒り口調でうちとは契約してません！！と。
そんなはずはないので、え？と言うと契約は他社なのでそちらに聞いてください！！と。
なぜ、そんな怒り口調だったのか謎です。
低賃金だからなのでしょうか。
後々調べると分社化したらしく、他社になったのでうちでは契約してません！！と仰っていたのでしょう。
しかし。他社になったとはいえ、『分社化したので、そちらではないですか？』等言えないのでしょうか。
機転が利かず頭が回らないのだろうなとは思いましたが、それぐらい教えてくれてもよいかとは思いました。
お世辞でも、２人共カスタマーに向いているとは思えませんでした。
人に接するのが面倒なら、辞めるべきです。
中電の名前に傷をつける対応の方達でした。
高い料金を払い、低価格対応のカスタマーには価値を感じません。
料金に見合った人材を雇用するべきです。
解約を検討します。

6月7月の料金表が未払いですと10月に届き、引っ越しなどもあったのですが、ハガキ等きておらず。
解約の際も新しい住所と電話番号を伝え何かあれば連絡しますと。請求も新しい住所に送ります。と言われたのでお願いしました。
急に6.7月がまだ支払いされてないと封書が届きました。領収書等も捨ててしまったので、今さら確認も出来ません。
ただ2〜3ヵ月近く連絡もされず、どう言う事なのか分からずコールセンターに連絡しました、上記説明すると違う所の番号教えるのでそこに連絡とって下さいと。何故請求担当部署にかけたのに違う所なのかと聞くと、担当からすぐ折り返すと。３０分以上経っても折り返しなく。ようやくかかってきたと思ったら大変お待たせしましたと言う言葉もなくいつどこで料金を払ったのか急に説明をされました。なので私は、なぜ6月7月分の請求が今更なのかと連絡をしてくれ無いのかなどを聞くと。「支払いがされてないからわざわざこちらが再発行して郵送したんですよ」と言われました。
わざわざってそんな言葉使われる理由もなく支払ってないのなら払うし、何故こんな時が経ってからなのかを聞きたいから話してるんですよと話てる途中で笑われました。この人と話したくないので違う人にと言うとより話し方が酷くなり苛立ちしかなく電話も向こうからガチャ切りされました。
こんな対応しか出来ない人が営業だとか考えた方がいいと思う。一生この会社とは、かかわりたくない。
不信感もあり対応も悪い最悪な会社です。

何故電気料金を確認するのにこんな労力を使わされなければいけないのか、何のためにTCIDを登録させたのか疑問でしかない。
カテエネログインしようとしたらパスワードが分からず、確認メールによるとTCIDになってるのでそっちの方でするようにと、パスワード忘れた場合の手順で操作するが、確認メールが何度やっても届かず、問い合わせたところメールの設定とか更新をしてやってみてと、１度目解決できず。キャンペーンのどうでもいい情報は届いているし、迷惑フォルダにも入っていない。次の日の対応した人はメールの受信は携帯会社に聞けと、そういう次元ではなくこちらの意図を理解しようともしない対応だった。別の人に代わってもらい、何故届かないのか、ログインの別の仕方を教えてもらいやっと電気料金が見れた。
TCIDに切り替えさせるので有れば、しっかりサポート体制作るべきでは？
問題が解決しない問い合わせ窓口なんて不快になるだけ。
ただ料金確認したいだけなのに、面倒すぎる。
別の電気会社に変わろうと思う。

電柱に不動産の無許可の広告が貼ってあったから中部電力に電話。
土曜で電話のつながる窓口が限られていたため電柱の担当とは違うところへ連絡。
以前も同じようなことがあって同じ番号に電話した時は、月曜に電柱の担当部署から連絡させますと言ってくれた。
今回電話に出た女性は、自分で貼ってある広告のところへ連絡してはがしてもらうのがいいんじゃないですかと適当なことを言う。
それはこっちがやることではなく、電柱の所有者の中電が勝手に広告を貼った会社に連絡すべきではと言ったが中電側も勝手にはがせないからと変な言い訳を言う。
こちらの情報を無許可広告のところに知られてまで連絡しないといけないのか？と言うとこちらの情報がわからないように連絡すればいいと思いますとまた適当なことを言う。

マニュアル以外のことはまともに対応できず、電話に出る人物によって言うことが違う。