ハルエネでんきの口コミ・評判 2ページ目

初めてガス漏れしてるって言われて！？引っ越して入居時のガス引き始めの保安検査の方はどこから漏れてるから時間掛かって検査していて、説明？ボヤキ？で水道管より丈夫に作られてるの初めて知ったが…一応壁から出てる所の交換はしたが…最近上の階のウォーターハンマー分かんない。から水漏れ？なんて直さないって言われてきたからで、北ガスに、ガス漏れしてる故障疑いでガス漏れ点検お願いしたが…シャワー使う度具合悪くなるし頭痛酷いし…、常に部屋に保管してる食べ物が…ガスの味付いてる感…あるから頼んだら、ガス検査の人達ユルユルな対応…保安の方々とガス漏れ一般ダイアルとで対応がバラバラ？《腐食しても対応しなかった》所の二の舞？なんか検査とかの報告いれるタブレットよりスマホばかりいじり始めてなんなんでしょう…？？なんか裏で隠してるんでしょうか？

1番始めは東京電力と言い電話がありました。
今の電気代が半分近く迄安くなりますが申請しないと安く成りませんと言われ安くなるのであればと思い申請しようと思いお話しを聞く事にしました。
だんだん話しを聞いていると突然にみんな東京電力会社の代理店になります。
本当の東京電力会社電気を作るだけで全て代理店です。
あのTEPCOも東京電力では有りません。
只の代理店ですので私達と同じです。
なので、私達の電気会社に切り替えれば半分迄は行きませんが半分近く下がりますと言い始めます。
本当に入口は詐欺と同じです。
でも、もういいやと思いで電気代が下ったらと頭を切り替えて契約迄進んで行くと、又別の部署の方の説明が始まりました。
そうしたらその方は必ず当社が安いとは限りませんと言い切リました。

その事で完全に詐欺だと思い契約は無かった事にと言い私は電話を切りその番号もブロックしました。

ウチもサービス業なので色々なお客様から電話がある事からブロックしたのでその番号はかかって来ないと安心しをし、次の電話が大阪の局番だったので取ると又ハルエネ電気でした。
その中でもう断る事を言うと、先程の職員は新人でまだ何も分からないのでそんな事を言ってしまったすいませんでしたと言うので、私は馬鹿が付くほど優しすぎると周りから言われる性格なので、契約も途中迄進んでいたので信じる事にしました。
それが失敗でした。
その中でハルエネ電気に切り替わるか変わったかの頃にショートメ―ルで料金の引き上げのお知らせが届きました。
完全に詐欺だとそのショートメールに直ぐに返信しましたが、何も無く時は過ぎてハルエネ電気さんに切替わりました。
第1回目の請求が少しは安いでしょうと思い金額や使用料を照らし合わせました。
全く同じでした。
何で嫌な思い迄して切り替えたか分からないと思いました。
それでも我慢をしていると2回目の請求が、東京電力よりも高く請求が来ました。
もうダメだと思い解約の電話をしようと調べたら0570の有料電話それも長い結局10分ぐらいかかりました。
何で加入する時は無料電話で解約は有料なのか、そもそもそこからして、おかしな話しです。
その中で解約も済ませて、月の途中で切り替えなので、東京電力さんからも請求、ハルエネからも最後の請求が来て驚きました。30年間暮らして来た中で電気代の最高記録を達成しました。
ハルエネ電気は高凄すぎると思いました。
絶対にもう切り替えません。

まず、今時ナビダイヤルで利用者に電話料金を払わせて会社を運営してるところからサービスを感じられない…

やたらと利用料が高いところから解約を申し出たところ、対応者はまず契約をした電話番号から掛けないと受け付けないと言う…
電話番号が変わってたらどうなるんだろう…と考えただけで恐ろしくなる…

電気を東京電力に切り替える場合、その旨をハルエネに報告しなければならないとか…

利用者をこの会社の従業員だと思ってるのか？
気を付けなければならないのは、切り替えの時にはお客様番号が必要になるが、その記載がどこにもない点…
ハルエネで発行してるお申し込み管理番号では、変更不可なので注意が必要です。
それを発行するのには、別の部署から担当者が連絡すると、やたらに時間稼ぎをして手をこまねかし話を引き伸ばそうとされた…
もちろんWeb対応もしていない…

この会社、対応の悪さを上げたらキリがない…

料金が安くなる話の裏には、こんな体験をしたので共有します。

自宅仕事で屋号があるために会社として登録すれば割引があると言われ契約しました。

ガスも同時に契約してそちらの割引もあると云うことでしたが、正直言って電気料金はかなり高いです。

最近の電気料金の高騰を考えても、切り替え前の年度よりも1.5倍ほど夏の電気料金が高く驚きました。

それに気が付いてすぐにネットで検索してランキング上位の3社で見積もりを出してもらいました。

どの会社もハルエネよりも安くなる結果で、差が大きい会社だと年間25000円の差になりそうだという計算になりました。

見積もりが一番安かった会社に電気会社変更をするように依頼することにしました。しかし、、、

★ハルエネのHPからログインしても顧客番号（お客様番号）が表示されません。表示されるのは別の番号です。その為に新しい会社の申請は通りませんでした。

★顧客番号を知るにはハルエネから所定のフォームを郵送してもらい、情報開示の請求をする手間と時間が掛かります。電話やメールでは教えられないとメールが来ます。フォームは10日かからないと到着しませんでした。

私の氏名と弊社名と顧客番号を新しい電気会社に送り、電力会社変更の申請を出してもらいました。

その理由は名前の不一致でした。ハルエネでは屋号と担当者名の登録があったので、新しい会社には顧客番号も合わせて全部伝えました。

３か月程経ち、クレジットカードの明細を確認していたらまだハルエネから請求が来ていることが分かりました。

そこで新しい会社に電話すると申請が通らなかったのは名前にミスがあったからだと言われました。

ハルエネに電話しました。電力の切り替えには屋号は不必要だ、東京電力に登録されている個人名は苗字と名前の間にスペースが入っている、と言われました。

初期の段階でガスの切り替えは1か月後に完了していました。同じ内容での変更届けでガスは通ったのに、3か月後の今まだ電気の切り替えはやり直し状態です。

ハルエネは電話口の対応も好印象だと感じたことはありません。

顧客番号がHPで確認できないとか、屋号登録している＋個人名が合っているにもかかわらず申請を却下するやり方を見ますと、解約をさせたくない意図がありありと見えます。

一番熱い夏の時期に間に合うように4月に切り替えを申請したのに、8月半ばでもまだ切り替えができていないのには本当に腹が立つだけでなく呆れるばかりです。

消費者センターに苦情が行って改善するように指導すべき会社だと思います。

住んでないので毎月三千円以内の請求でしたが、今年の始めに九千円の請求でした。問い合わせしたけど電気メーターなんて毎月確認してないので、相手にされませんでした。納得できないため３年目の契約月に解約申請するも、契約書の契約番号が必要とか氏名の間にスペースを入れて申請しろとか、色んなダメだしをしてきて契約月を過ぎてしまいます（笑）

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
　かつて営業マンが自営店舗に来て基本料が安くなるとの
　ことで契約した。その後、その回線は解約したが、
　他の4回線について電話営業があり、多少安くなりそうで
　契約した。

【良かった点】
　　思いつかない

【気になった点】
　1)以前の２回線を解約した時、燃料費高騰により分割
　　されていた調達費を、追加支払いとかで、使っていない
　　数年分も上乗せ。
　　解約料金がかからない時に解約したものの、解約後
　　翌月に数万円の請求が来た。

　2)ここ数年、とんでもな頻度で金額引き上げハガキが
　　届いた。高騰の調達費用は顧客が背負うのがこの会社
　　の契約。
　　燃料費高騰の昨今、これから契約を検討している人は
　　よく考えた方がいい。

　3)先日、いきなり支払い督促状が届いた。支払いは
　　クレジッットカード決済で契約しており、当クレカ
　　は問題なく使えている状況のため、コンビニで督促金
　　を支払う前に問い合わせすると
　　「支払業務は外注していて、クレジットカードの
　　有効期限が切れているので至急支払いが必要です。」
　　と、当社は感知せず的な返事でした。
　
　　クレジットカードの期限は昨年10月でしたが、
　　期限後も8ヶ月引き落とされていました。

　　いくつもの会社とクレジットカードカード決済を
　　何十年も行っていますが、なんの事前説明もなく、
　　いきなり督促状って初めて。
　　「クレジットカードの期限前に変更用紙をお客様側
　　から送るよう依頼が必要です。」って、初耳なこと
　　を言われた。

　　こちらから問い合わせをせず、遅延金をコンビニで
　　支払っていたら、ずっと督促状が届くことになってた
　　みたい。
　　今どきHPのマイページ上で支払手段の変更も確認も
　　できず「紙」の提出が必要って。

　　外注先の管理も外注元の仕事であり、責任はハルエネ
　　にある。外注しているから、いきなりの督促状も当社
　　には責任ない、なんて言い訳にはならない。
　　レベルが低すぎて、顧客は怒るより軽蔑するのでは
　　ないでしょうか。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
　　会社、体制、組織、人材が信用できない。
　　違約金が発生しないタイミングで、調達費の上乗せ
　　分を理不尽に払ってでも縁を切りたい。

6年前に法人プランを契約した時から一昨年の冬の電力取引価格の大高騰までは不満もなかったのですが、そのとんでもなく電気代が上がった時に、驚いて明細詳細について問合せ電話しても繋がらない、メールしても答えてない返信が忘れた頃に届く。代理店は電話番号も社名も変わってる、、、こんなご時世にインフラまで不安になりたくないので高騰する冬が来る前に切替完了するように更新前に解約しました。違約金と調達調整費36分割を一括で払ってでも大手の安心感の方を優先しました。

その後も「◯◯電力ですいつもご利用ありがとうございます」と電話があり「事業者割引で安くなる」というので「私、◯電契約してませんが」等のやりとりの後、で、結局どこの電力会社か尋ねると「ウチは電力会社じゃありません」？？？　最終的に「はるとく」と名乗り、、、ってハルエネですよね。何度断っても「私が電話するのは初めてですので」と営業電話があり、最近どんどん悪質（名乗りも説明も曖昧なまま、どさくさに紛れて進めようとする）で頻繁になってきたのでたまらず投稿しました。

ハルエネ解約（のりかえ）時に必要な「お客様番号」は、複写式の「電力供給契約申込書」の写し（最初の最初に書くお客様控え用2枚目）だけに記載されてました。その後の郵送で届く「申込確認書」のお客様番号はログインIDです。この番号を探すのに苦労しましたが関係書類は全部保管していたので繋がらない電話をしなくて済んだのがせめてもの救いでした。と、今なら言えます（苦笑）

もし今後のりかえるとしても大手の中で選択するつもりです。困った時に電話が繋がったし、とても的確で適切な対応だったので。

どんどん値上がりしていくので、
他社へ乗り換えようとしたら、お客様番号が必要だったため、カスタマーセンターに電話しました。

そしたら契約者本人が契約した番号からじゃないと受け付けませんと言われました。

普段仕事で電話できない夫に変わり電話したけど、
仕方がないと思いつつ、
ただ電話番号も解約済みの固定の電話番号で登録していた為、
新しい番号から本人に電話させる旨を伝えたら、それも受け付けられません！とマニュアル対応、、。

もう新しい番号しかないんだから、仕方なくないですか？と言ったら渋々、じゃまずは番号の登録変更の手続きを郵送するからと言われて、返送後、2〜3週間後に送りします。と、、

この時点でせっかく、ハルエネの解約金の手数料がかからない更新時期に手続きしたかったのに、そんなに？と伝えたら、
はい！との若い男性の答え。

もともとカスタマーに電話しても、契約に関しては別部署なのか、折り返すって言われて、でもその日には折り返しが来ない、数日たってこちらから電話しないといけない状況。

対応が遅すぎる、電話対応が最低、よっぽど解約してほしくないのか、もうあれこれ1ヶ月も経過。

そもそも契約したのは営業の人が来て、安いから！とおされて契約したのに、、、
なんだこれって感じです。

絶対お勧めしません。