ECナビの口コミ・評判

問い合わせの返信内容が不快

︎︎︎︎☑︎約5.6年前の退会したと思っていたアカウントが退会できておらず、Pexの口座が登録できず、古いアカウントを退会していつ頃Pex口座が登録できるようになるか問い合わせました

返信内容
【仮にポイントが失効したとしても、会員様が規約違反されていたことがすべての現認であるため、特別な対応は一切致しません】

(自分はポイントの延期など一切頼んでいません。登録できるようになるか聞いただけで特別な対応を頼んでいません)

放置アカウントがあったのは自分が悪いです。
ですが5.6年前から一度もメルマガもメールも一切来ていないので放置されているか気づかない場合もあると思います。

聞いた事以外の返答を勝手に、しかも自分が特別な対応をしてほしいと頼んだみたいな書き方が本当に不快です。

Pex経由でしかポイント交換できないのでオススメしません。

ECナビ経由で「じゃらん遊び体験」を予約・利用したところ、同じ店の同じプログラムについて、２回続けて利用履歴とポイント付与が反映されませんでした。同じじゃらんの予約でもほかの店は反映されていること、楽天市場などほかのショップも正常であることを説明し、調査をお願いしましたが、「じゃらんについてはこちらから先方に調査依頼できないことになっている」「ほかに不具合の報告がないから、お客様の利用環境に問題があるのでは」の一点張りで、自社でできる調査もせず、「今後この件については回答しない」と一方的に打ち切られました。同じ店の同じプログラムだけに不具合があるのだから、店舗側の処理が適正でない可能性は十分あると思うのですが、クレーマー扱いです。最低。以下、回答文です。

お問い合わせいただいた【じゃらん　遊び・体験予約】の件について、
繰り返しのご案内となりますが、
現時点で不具合等は発生しておらず、
複数回同様の事象が発生しているとご申告いただいたことから、
会員様のご利用環境が要因となっている可能性が高いものとなります。

また、弊社では会員様のご利用環境を、再現・検証が行えないため、
お申し込みされた形跡が残らない原因については特定する事ができません。

ECナビでは、加盟サイトにて承認された場合
弊社にてポイントの加算を行っておりますが、
調査依頼が行えない理由によって、承認されない場合は、
ポイントの加算を行うことができません。

お手数ではございますが、会員様ご自身でお申し込み時の通信状況等のご利用環境に
変化や異常が無かったかご確認ください。

恐れ入りますが、本件についてこれ以上ご案内できる内容がございませんので、
今後本件についてご連絡をいただきましても、ご案内を控えさせていただきます。

過去に登録していたのを忘れて新たに登録してしまったのがわかったので、問い合わせて「うっかり以前に登録していたのを忘れていました。申し訳ありません。現在のポイントは破棄で構わないので一方のアカウントは削除できるでしょうか？」と伝えたところ、こちらの言い分を全く理解していないのか、故意に不正をやっていたと決めつける回答がきて、両方のアカウントを削除だと言われました。

悪気があって不正をするつもりで登録したのではなく、うっかり忘れてしまっていたと伝えても、この会社は聞く耳持たないです。

問い合わせ回答の最後に、今後何か問題が起きても知らないという文面も書いていました。
うっかりミスで複数登録になっただけでポイントも一切使っていませんが、詐欺のような言われ方でめちゃくちゃ怖かったです。
他にも同じようなサービスやっているところがあるので他を使った方がいいです。

何かに付けて広告の閲覧を強制することが多い。
5〜30秒のCMもあれば画面をスライドさせるたびに挟み込まれるCM少し別の画面を見る、誤操作で切り替えてしまったのを戻しても強制挿入されるなど余りにも酷い。
0コンマ何秒でも観てもらうために広告を消すのも分かり難くしてる上に上下左右を使い分けてる。
その0コンマ何秒を繰り返すことで脳に刷り込ませようという効果を意図していることまで分かってしまう。
以前はゲームなどをプレイすることでポイントを得られていたが、最近は加えて広告を見させることでポイントを得られる仕組みに切り替わったから、ポイントを得る＝CMの視聴という交換するサイトに根本からから変わったと思った方がいい。
それはポイントを変換するための中核サイトのPEXも同じで、PEXはECナビよりもポイントを稼げないからPEXに関してはCMを観るくらいならポイントを得なくてもいい。その間が数十秒でもダイパ的にCM視聴は得られるポイント比較すると勿体無い。

過去に別に登録していたのを忘れていて、ポイント交換しようとしたら、申請出来ず問い合わせた。こちらの事情など確認することはなく、結果的に、故意に複数アカウントを取っていると決めつけたような内容で違反として対応されとても威圧的と感じ不快だった。また、初回のやり取りから担当者の説明が受け手側に分かりやすくというのが感じられず(向こうには当然のことだから、それを知らない相手のことが想像できず、説明を端折っているような)、これはこういうこと？など問い合わせしたのに考えさせられたり、問い合わせのたびに個人情報を入力させるのも本当に面倒だった。少ないポイントだったのと、ほとんど使わなくなっていたのですぐに退会した。メインで使っているサイトはカスタマーサポートが丁寧なので、こんな所もあるんだなとびっくりした。ポイント交換もサイト内で直接できないのも面倒だと久しぶりに使って感じた。

カスタマーサービスの対応が酷い😢
ポイント集めのためにゲーム等してたら画面がフリーズ。ポイント畑で野菜もきちんと採れたのに採ったとこでフリーズ。1度始めたらキャンセルもできず貰うはずのポイントは消滅。
ECナビ内のそれ以外のゲームで高得点とった直後にフリーズ。何しても動かなくなり結構なポイントが貰えるはずだったのに当然なし。

そのことを踏まえて連絡したものの、定型文の回答で同じ事案が見つからない現象が確認できないためポイントは補填しませんとのことでした。
いくらフリーズしたことを伝えてもスマホの環境が悪いだの一切非を認めてくれず、対応したスタッフ二名の名前しっかりと覚えさせてもらいました。

改善策をしても改善しなかったから連絡したのに平行線で話しにならず、次同じような問い合わせには返答しないとまで言われました。
ポイント返して欲しい。起きたことは事実なのにこれはありえなくないか？

楽天モバイルはポイント加算対象外！
最近買い物しても溜まってかないなーとしばしば思ってはいたが、ちゃんと経由して楽天で買い物してるのになんでかなーと、ポイント通帳と楽天購入履歴と睨めっこして、購入記録はあるがポイント加算されてない…なぜだ…と考えていたら、ECナビの楽天のポイント説明の欄に楽天モバイルをご利用の場合…& URLが…

1年前ぐらいに楽天モバイルに変えたから…通りで…
楽天ポイントはくれるんやったら楽天モバイルでもええがな(´-ω-｀)

2回くらい買い物したけどその度に数か月経ってもポイントが付与されない上に毎回こちらのせいにされる。何よりも不愉快で失礼だと感じるのが「ポイント付与されない条件」をこちらが行っている前提で話をしてくること。
問い合わせする際に、事前に「付与されない条件」をちゃんと確認し「これもあれも全部チェックして行ったのに付与されませんでした」ときちんと条件の内容まで記載して伝えてあるのに、返答が「今回は特別に付与しますが形跡がありません。以下の行為をすると付与されません」と言われ、画像にある通り「次回はもう加算しない」と言われる始末。
一方的にこちらが完全な悪とされ、ECナビ側が絶対の正義とした前提で話が行われます。

一番汚いのが「ポイント付与されない条件」が記載されているヘルプページに問題があります。
１ページに一覧としてその条件を全て列挙すればいいものを、ヘルプ内のあちこちに付与されない条件の新情報が載っており「付与されないパターン」のページを見ただけでは全てを把握しきれない事です。
ユーザーが条件を理解する為のヘルプとして（わざとやってるのかと思うくらい）不親切に作られており、かなりやり方が汚いです。

他の方のレビューも拝見しましたが誇張表現なく合ってます。「全てそうだと思う」と言えるくらいにこの会社は信用がありません。他の方も言ってる通りとにかくユーザーに対し失礼な対応がデフォルトの企業です。もう二度と利用しません。
もし登録する方はこれらを理解した上で（アンケートだけならまだ大丈夫だと思いますが）買い物だけはこのサイト経由で利用するのは絶対にやめたほうがいいです。
企業側だけが得してユーザーが損します。

10P＝1円だけど他のポイントサイトからみると意外と溜まりはいいと思うしまだ良心的な方だとは思う。ちょっと前まではここを通して買い物しても反映からなかなか承認されなかったがここのところ若干承認が早くなった気がします。広告等利用しなくてもメールポチポチとミニゲーム？みたいなのとアンケートだけでも500P位ならすぐ貯まると思う。毎日きっちりやるより数日おきにやる位の方がメールのくる頻度も多いような。高額案件はここ以外もそうですがトラブルが多いので慎重になった方がいいかも。換金はPexに移行してある程度貯まったら換金してます。その方が絶対お得。

カスタマーサポートの対応について他の方も投稿されていますが、私もカスタマーサポートとのやり取りについて誰かに見ていただきたく、メールの画像を置いておきます。
画像は一部のみなので脚色のないよう経緯を説明しておきます

広告からサービスを利用したのにポイントが付かなかった
→原因を問い合わせると1つめの画像のメールが返ってくる
→広告主の都合でECナビからは調査依頼出来ないと言われたので自分で広告主へ原因を問い合わせる
→広告主から原因は分からないがポイントを付与してもらえることになったのでその旨を再度ECナビに連絡するよう返事がある
→ECナビに広告主の回答を連絡＋再度サービス利用したがまた反映されず、きちんと調査してもらえないことを遺憾だと伝える
→広告主に直接問い合わせることは禁止事項だという2つめの画像のメールが返ってくる
→禁止事項については把握していなかった旨を謝罪した上で追加の質問を3つする（先方の先の回答では分かりづらかった部分の確認など）
→今後はもう回答しないという3つめの画像のメールが返ってくる

あえて私の今の気持ちは書きませんが、3通目の後に退会しました。