ファミリー引越センターの口コミ・評判

2023.12利用

1つめ、オプションで盗聴検査をお願いした。日時変更をコールセンターに依頼し了解をえた。内部のミスで変更が伝わっていなくリフォーム中で家主が滞在していない中入って勝手に盗聴検査して問題ないとのこと。しかし、リフォーム中でこれから業者の出入りもある中でやっても意味がなく、変更していた期日で改めてしてもらうことに。業者側は問題ないと盗聴検査は問題なかったのでやる必要はないと。
家主がいないのに勝手に入るのはいかがなものかと、そして、内部で変更伝達ミスがあったのを認めないだら言い訳ばかり。電話した日時と担当者を記録していたので伝えると調べて確認出来たけど延々と言い訳で謝罪なし。

2つめ、先に当方は分譲マンションへ引越し。
ずっと洗面所が臭っており原因不明。引越し後1年マンション全体の高圧洗浄があり、業者から洗濯機の内部の黒いゴム？の蓋がしまってない？はまっていない。相当臭かったのでは？と説明してくれました。うすうす引越し業者の営業、当日作業してくれたら方達の言動に違和感を持っていました。
2.3回目の利用で以前までは特段気になるところも、兄弟も2回利用している中で問題やあれ？と思うこともなかった。今回は酷かったです。安い値段だけとると、1何も異臭に見舞われ、調べたら掃除したり、喧嘩したりと多く疲労しました。
私は今後は2度と利用しないですし、周りの利用も全力で私自身が遭遇したことを説明して行きます！
安いのは良いけど、やはり仕事はしっかりと、アフターケアがある所相談出来る所があると便利です！
1番は大物家電は全て買い替えであれば悩むことはないと思います！
是非是非、ご参加にして頂ければ、引越し当日だけの問題ではないです。
危うく洗濯機を買う所でした。

生まれたばかりの子供がいる中、引越し作業にクタクタだったため、契約の際、ひとつだけ希望として気持ちよく作業を終えてくれる人を派遣してください。とお願い。
感じ悪い人はいませんよー。と言われる。
当日、予定より1時間早く到着すると電話があり、急がねばと最後の梱包、そして子供の世話、正直げっそりな中、つっけんどんな態度でリーダー的な人到着し嫌な予感。
自分たちの都合で早く到着したのに、早く終えることしか考えていない感じで、子供をどかしてください。だの、その後もなにかと急かされ急かされ、メンタルまでボロボロに。
このままでは残りの作業が辛すぎる。と泣きそうになりながらリーダーに、「申し訳ないですけど、もう少しでいいから優しい話し方出来ませんか。私たちが引っ越しに慣れておらず、あなたからしたら鈍臭くてイライラするのかもしれません。でも正直このままでは辛いです。」と伝えるも、話を逸らされる。
その後は気持ち言い方に気をつけていたような気もするが、こちらの気分は晴れることはなかった。
そして未だに思い出すと辛い思い出となりました。

追記
なぜか違う引っ越し業者の名前のトラックで来ており、新居についてからもどこにいるのか分からず探し回りました。
そのせいで到着遅れリーダー更に不機嫌に。
先に伝えて欲しいわ。

３月末に千葉から埼玉へ４人家族の引越をお願いしました。
大きめの家具は大半を処分し段ボールが約７０箱と多めでしたが、２トンロングトラック２台、作業員４名で３５０,０００円でした。相場よりは高いように感じましたが５社ほど見積もりを取り、
一番安かったのと、引越日を早めに抑えたい気持ちが勝りお願いすることにしました。
引越し当日、作業員の方は愛想も良くテキパキ動いていて大変好感がもてました。
しかしながら新居の２階に冷蔵庫を運ぶ際に、階段の形状等が問題で搬入は困難とのことで２階に上げる事ができませんでした。
新居は注文住宅で事前に冷蔵庫のサイズを伝え、それに合わせて設計頂いているので運び込めるはずだと引越し作業員の方にお伝えしましたが、「ハウスメーカー側の設計に問題がある」「ウチのベテランメンバーでもこれを上げるのは難しい」「これは無理ですよ。ハウスメーカーの人に上げれるものなら上げて見ろって感じですね」と言ったような説明を受け、その時は引越のプロが言うのだからハウスメーカー側の問題なんだろうと納得し、後日ハウスメーカーにその旨を伝えたところ設計士から「上げることは可能だ。一度チャレンジさせてほしい」ということで、後日数名の
作業員で再チャレンジを行うことになりました。
再チャレンジは作業員３名でかなり数センチ単位で細かく動かしながら約２０分かけ無事冷蔵庫を上げることができました。
ハウスメーカーの連れてきた作業員からは、「確かに少しむずかしい搬入ではあるができないことはない。引越業者にもスキル差があるので今回の搬入レベルには達していなかったってことかな。」とおっしゃってました。
たまたま今回はハウスメーカーに相談し事なきを得ましたが、もし相談していなければ高い引越代金に加え、後日クレーンで吊り上げる等さらに金額が加算されていたと思います。
もし、搬入が難しい間取りや大きめの搬入物があり、引越し業者のスキルが求められるようでしたらファミリー引越しセンターはやめた方が良いかもしれません。搬入できず後日クレーン代金が加算などといった結果になるかもしれません。
作業員の人柄なども大事ですが、スキルの有無も大事なんだなと感じた引越でした。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
ネットの口コミ評判から

【良かった点】
作業者2人で手際よくスピーディーに運んで貰いました

【気になった点】
テレビを運ぶ時にカバーも何も付けずに運んだせいか、液晶が破損し、クレームを入れたら返信が３日後に来て、そこから更に２日掛かって返信が着た。
なんと自分達の否を認めないばかりか、こちらが疑われ非常に不愉快。
そこからまた連絡が途絶え、未だ保証して貰えていない。
テレビCMまでやってる企業の対応とは思えない。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
この業者はお勧め出来ません。

不動産屋に紹介されて見積もりの際の電話対応もこちらの希望金額に近くなるようにいろいろ提案してくれたりとそんなに悪くなかったし、金額も他の業者に比べたら安い方だったので契約しました。
ですが、見積書を送ると言われ未だに届いていません。
前日に引っ越し時間の電話をすると言っていましたが、結局電話は来ず自分で連絡したが謝罪の言葉の１つもありませんでした。
ちなみにダンボールはすぐ届いたのですが、サイズは教えてもらえず120センチ1種類のみで結局足りずに、自分で買い足しました。ガムテープは１つでした。
しかも見積もりの際に小型家電のサイズなど説明した際にダンボールに入れてた下さいと言われたが、そもそもダンボールのサイズが小さくて入らなかったです。
しかも当日に来たスタッフの方は予定時間より1時間も早く来たにも関わらず、来て早々に「今日いきなり担当になって指示書がないから何を積めばいいか分からない」、「指示書がないから運搬時に破損が出ても責任取れない」とか「偶然トラックが2トンロングだから詰めるけど2トンショートだったら詰めない」などと言われたが指示書はそちらの責任であって自分に言われてもどうにも出来ないし、そもそも契約時にトラックは2トンロングという契約だし不愉快でした。
作業自体はそんなに問題なく結局全て詰めきって終わったのでいいですが、なんだか嫌な気分が残りました。
領収書も本来の担当者ではないから持ってないので後から本来の担当者が持ってくると言っていたが、未だに来ません。

料金なりと言ったらそれまでですが、不信感がすごいです。

急な転勤に伴い、その日の内に引っ越し業者を選定したかったため、朝イチで相見積もりを依頼した。
ただ、電話時に日程調整について担当が不在とのことで、なるべく早めの連絡をお願いした。
お昼頃に再度かけたが、まだ担当不在とのことで再び待つことに。
その後、夕方になっても全く音沙汰が無いのでこちらから連絡したところ、朝昼に対応した方とは別の方が出て話をしたらなんともう日程が埋まってて受付できないとのこと。
予約がいっぱいになっているのが分かったならなぜ電話をくれなかったのか。苛立ちを抑えて他の引っ越し業者に引っ越しを依頼しようにも担当が帰ってしまったとのことで、その日のうちに引っ越し依頼ができなかった。

翌朝またファミリーさんから電話があり話を聞いてみると、日程が空いているとのこと。
昨日の電話で日程が埋まっている旨を聞いていると伝えると、こちらが勘違いしてるのではないかという疑いをかけられた。
録音データの番号も合ってるし、間違いないと話をした。
見積りについては他社の方が安かったと伝えると「良かったですね。」と嫌味のように言い、電話をガチャ切りされた。

人手不足等の事情は分かるがどの業界も一緒。
連携が取れてないうえにこの電話対応、見積もりも他社の倍近い金額だった。

普段悪い評判の口コミはしないが、あまりにも腹が立って投稿した。

こことは今後、二度と関わることはない。

数年に一度引っ越ししています。今までは最大手にお願いしていましたが、年度末ということもあり少し安いファミリーさんにお願いしました。
営業さんはハキハキとして、気持ちの良い対応をしてくれますが、契約後は一切かかわってくれません。段ボールが足りませんとコールセンターにお願いすると別料金との案内。営業さんは家具の数を計算して十分な量の段ボールを手配します！と言っていましたが足りませんでした。コールセンターに無料のはずでは、とお願いするとそれは無いとの一点張り。営業の上司の方へお願いし当日不足する段ボールを持ってきてくれることになりました。
しかし、案の定、営業から現場にそのことは伝わらず。現場担当者は強い口調で梱包していなければ次の現場にむかうので、キャンセルにします、と。営業にダンボールのことを伝えてあるといっても、聞いていないと言い張るばかり。
こちらもイラついたので、営業と現場で話をしてくれと強く言ったところ、現場担当者はすでに詰めてある段ボールをたたき出し、怒鳴り散らし始めました。帰られては引っ越しできないので、その間に小学生の娘をはじめ家族総出で運転手さんから無理やり段ボールを受け取り梱包して持って行ってもらいました。
新居では、現場担当者も少し落ち着いたのか、スムーズに搬入作業をしてくれました。大きなホコリの塊もそのままお引越しですが。ホコリを取ってはくれませんし、こちらで取ろうとすると邪魔扱いされます。
ちなみに翌日も家族の引っ越しをファミリーさんにお願いしましたが、また段ボールが足りず（段ボールの追加料金を取るために少なく見積もっていると勘繰りたくなります）、営業の方も当日対応でとおっしゃるので、当日現場担当の方に段ボールをお願いすると、まだ詰めてないなら、次の現場に行きますと、昨日同様の対応。あきれて、とにかく段ボールを渡すようにお願いしてもらいました。すると、「同線の確保ができない！」の連呼で、そこで箱詰めするなと圧をかけてきます。
一事が万事。やんちゃな人が苦手な方、荒っぽい仕事が苦手な方はご注意ください。精神的にやられました。結局高いものになりました。

営業担当者の対応は、良くも悪くもでした。金額だけで決めたのがよくなかったと後悔してます。

引っ越し当時、インターホン出ると『引っ越し屋です』と、まず自社の会社名を名乗らないところから違和感を感じてました。
部屋に入って早々、部屋の荷物をキョロキョロみて不機嫌そうな態度でろくな挨拶もなく作業進めてはじめます。

ダンボールが足りないのでお願いすると
僕らもそんなにダンボール持ってませんし、尋常じゃない量なので早めに言っていただけないダンボール用意できません。梱包できない荷物はご自身でお願いしますと言われました。
話にならないので本社に連絡すると　じゃあもっていきますよ。の一言。
流石に頭来ました。

結局、引っ越し先でいくつか破損や傷があり、責任者を呼び出しお伝えしました。
傷や金額については、
クレーム担当者の〇〇に直通お伝えくださいと
自分調べろって？？
軽く説教しておぎしたがガッカリですね。

最後まですいませんの一言もなく、自分の事ばかりで
とても日本の引っ越し屋とは、思えない結果でした。

星一つも付けたくないです。
お金に対して全てがいい加減過ぎます！
最初の見積もりでは県内1時間距離2人家族で閑散期に50万円のびっくりな見積もり金額。こちらの道路幅等の状況を伝えると『確認不足で間違っており、申し訳ございませんでした』と急に20万円と言う半分以下の金額提示。
最初の金額はなんだったの？と呆れつつ引越し日も迫ってきていたのでお願いしましたが、その後エアコンの取り付け費用に疑問点があり問い合わせしたコールセンタースタッフの対応が最悪。高圧的でこちらの話を全く聞かない。
上席に変わってもらったところ、この上席が輪をかけて攻撃的な態度。
全く論点のずれた話を声を荒げて捲し立てられ恐怖でしかありませんでした。
最終的には何度も確認を取ったはずの肝心のエアコンの取り付け費用を間違って案内してたというお粗末さ。

こちらも最初のスタッフの対応が悪くてつい感情的に抗議してしまったところは反省してますが、責任者までそれを上手く収めるどころか火に油を注ぐような対応です。
せっかくの門出の引っ越しなのに人生で数えられるほどの嫌な思いをしました。
結果、他の業者さんに急いで見積もりを再度お願いする羽目になりました。
多少高くても気持ちよく信頼出来る所にお願いしたほうが良いです。

二件同時に依頼しました。
二件とも3時間幅のある指定時間幅より1時間以上早くきました。
時間は守らないのが基本のようです。
作業自体はテキパキとこなしていただき、早かったです。
作業員の方もすごく印象のいい方と無愛想だけどいい人の二人でした。

しかし事前にダンボールの引き取りできるか確認したところ、サービスとして無料でやっているとことでしたが、実際には何を言っても来てもらえませんでした。
枚数が少ないなら自分処理するように言われました。
枚数が多い引っ越しについては別料金で引き取りもしているとのことでした。
そうでないと割に合わないんです〜と言われました。
この件については完全に嘘をつかれたと感じました。
平気で嘘をつく業者さんには多少安くてももう頼まないです。
あと領収書は別の会社名でした。

いろいろと不信感のある業者さんでした。
何より安さが重要でダンボールゴミは自分で出して時間はこだわらない方は候補に入れてもいいと思います

見積もりに来られた営業さんはまともでした。
電話受付の方は、人によりけりです。しっかり受け答えされる方もいましたし、サービス業の割には適当だな、と感じる人もいました。

当日の作業員は、当初予定していたチームが前の現場で遅れているとのこと、急きょ別の作業チームが来られたのですが、その人たち、特にリーダーが終始失礼な態度でした…
前の現場の疲れなのか、梱包について色々文句を言われたり、「作業員が帰るまで梱包を開けるな」等、かなり上から目線で諸々言われました。
その様子を見た他の作業員も「さすがにその言い方はないんじゃ…」といったそぶりを見せるほどでした。
何度も引越ししている中で、こんな事を言われたのは初めてです。
最もサービス業として問題と感じたのは、引越し費用を渡す際も、作業しながらこちらの顔を見ずに声だけで支払いを用意するようにと求めてきたことです。これには怒りを通り越して呆れてしまいました…
家財についても色々不満を述べられ、取り付けも一部雑に済まされました。多少輩っぽいスタッフさんでも、安価で親切丁寧な会社は他にもあります。こちらには2度と依頼しません。

見積もり一括査定で頼んだら直ぐに見積もりに来て、今この場で決めてくれたら○○○円にしますと言われてすでに何社ももう来てたので面倒だったのでここに決めました。値段はどこよりも安かったです。作業内容も過去に頼んだ引っ越し業者のナンバーワンの内容の低さでした。見積もりの営業マンはうちのスタッフは教育が徹底してますし、何かあった時には会社の保障もしっかりしてるのでご安心下さいと言われたが全く逆でした。まず基本の現場での養生を全くしない。もちろん転居先でもしませんでした。予想通り壁にキズはつき家電にいたっては凹みが多数出来ました。それよりも荷物が入らないと言い出して、窓からクレーンで吊り上げないと入らないとか、家電が大きすぎて物理的にドアを通らないとか言い訳ばかりして家電は玄関に置きっ放し。家具については道路に置いて帰りました。夜主人が帰宅してから家電はちゃんとキッチンに入れてくれたし、後日友人2人で家具を家の中に配置してました。素人が出来るのにプロが出来ないってどういう事？？呆れて物が言えません。配送する前もこの照明は配送中にトラックの揺れで破損するかもしれませんがウチでは保障出来ませんと言い出す始末。こちらがそれじゃ困ると言うとブツブツ文句を言いながら作業してました。あまりにも対応がひどいので電話したらそこの責任者も対応が酷かったです。作業内容の質よりも安さを求めるのなら良いかもしれませんが、そうでない方には絶対におススメしません。

訪問見積もりにきた営業の態度が最悪でした。
相見積もりを取りたいと言っても、即決しろと何度もしつこく言ってきます。
即決はできないので金額だけ教えてほしいと伝えても
即決ならこの金額です、としか言わないので
即決じゃないならいくらになるのですか？と聞くと
後日になるならそのときまた金額が決まるのでなんとも言えない、としか言いません

全く帰ってくれないので、とにかく即決はできないとはっきり伝えると
急に逆ギレしだして、信用できないなら仕方ないっすね！！と言ってPCをバタンと閉じたり
めちゃくちゃ態度が悪くなりました。

家の中に入れている男性にキレられるのは、普通に気味が悪いし不快でした。
ファミリー引越センターの利用は全くおすすめできません。