アーク引越センターの口コミ・評判

長文ですが、頭にきたので、参考にしてください。
単身（1K→1K、同区内）の引越しで見積もりを依頼しました。
最初は8万円台の提示でしたが、渋ると5万円台に。ただし「今ここで契約するならこの金額」と言われ、サインしました。すると、「他社の見積もりはこの場で断って」と強く言われ、その場で電話を掛けさせられました。
その後、別会社の見積もりが約1万円安かったため、引越し2週間前にキャンセルの連絡をしたところ、見積もりに来た営業担当と直接話すようにと言われたので、折り返し電話で対応しました。そこでの電話対応が非常に不快でした。
終始低いトーンでため息混じり、「今回はキャンセルのご連絡ということでよろしいでしょうか？、、、はぁ。」「なぜ他社に見積もりを依頼したんですか」「結局は値段ですか？」など詰めるような言い方。さらに、提携の洗濯機取り付け業者への連絡について質問した際も「どっちでもいいですけど」と投げやりな返答でした。こちらが謝罪しているにも関わらず態度が悪く、最後は舌打ちをされ一方的に電話を切られました。
引越しは多くの人にとって大きなイベント。気持ちの切り替えの機会でもあります。その中でこのような対応を受け、大変不快な思いをしました。価格の問題以前に、接客業としての態度に大きな問題があると思います。二度と頼みません。
文章化すると、逆に投稿者がやばい人なんじゃ？と思われそうなくらい、やばいです。やめておいた方がいいですよ！

引っ越しの後翌日の開梱作業の際、食器類が4箱中1箱だけが全滅でした。写真のものになります。　箱には割れ物食器と大きく記載しておりましたが、引っ越し当日　作業員よりPCの件だけは口頭でバックアップは取れていますか、配送中の衝撃でデーターが飛んでしまっても、補償範囲以外と言われており、その他は一切聞かれもしれませんでしたが、箱には割れ物と重々記載していましたが、担当者の問い合わせした際に、自宅に現状を見に来ましたが、外箱には外傷はないので、うちは関係ないとの一点張りです。　箱に外傷はなくても、真上から垂直に落としたりすれば、中身は破損してしまうと思いますが、担当者は全く聞き入れず。　こちらも引っ越しの際に敢えて申し出なかった(前回の担当者は申し出があり)ので、全額とはと交渉の余地を与えましたが、折り返しするとの事で1週間たった現在もなく、事務所にこちらから電話し進捗を確認したかったが、それでも折り返しの連絡がない状況の会社です。　　安かろう悪かろうの会社です。
作業員は当日3人来ましたが、1人はほぼ役にたっていないようにみうけられ、スマホをいじっている性分です。

良い口コミしかなかったので、選んだのが間違いでした。

契約が成立した際ダンボールを取ってくるといって、人を待たせている間タバコを吸ってから戻ってきた。
お待たせしましたの一言もなかった。

梱包をお願いしたらPCが梱包されずに見出しのまま入っていた。食器類も一部見出しのままで、台布巾と一緒にされていた。
植木も折られたが謝罪の一つもなかった。

引越し作業者にハンガーを破壊され養生テープを強く剥がしたため壁紙が剥がれていた。
謝罪はなし。
ダンボールの回収の事を聞いた時、3000円で回収すると言う大事な事を教えてくれなかった。

エアコン、電化製品の設置料金も全部現金当日払いで、5万円近くかかった。当日現金なんだから、多めに用意して下さいとか一言あっても良いのではと思う。聞かなかった、こちらにも非はあるかと思いますが。
業者の人も乱暴で用意もきちんとしてなくてゴミ袋下さいと言われました。

やはり大手の方が料金分仕事をきちんとすると思いました。
この業者を選ぶならお勧めはしません。
自分は二度と使いません。

全部酷いからホントに頼んじゃダメ！！！
①見積もりに来たり営業の人。
営業のファイルを忘れて行ったから直ぐ電話してあげたら取りに来たんだけど、来るなり「中見てませんよね？」って。失礼すぎる。
②ダンボール10枚あれば大丈夫！って言われたのに全然足りなくて追加をお願いしたら、「最初に渡した分以外は有料です」と。最大50枚無料とHPに買いてあり追加は有料なんてどこにも書いてない事を指摘すると「一度使った中古のダンボールでもいいですか？」だって。なんでも良いから持って来いって伝えたらしぶしぶ持ってくる事に。大人しい人だったら追加料金払わされてる可能性あり。
③冷蔵庫を搬入するとき巾木にぶつけてガッツリえぐれでたのを冷蔵庫買い替えの際に発見。運んだ人は確実に気づくレベルのえぐれだったけど、見えないところだから引越規約の3ヶ月以内に申告出来るわけもなく、それでも発見時に連絡したら、「規約過ぎてるから無理」の一点張り。民法上、悪意による不法行為は損害に気付いたときから3年は被害者に損害賠償請求権ありますよって言っても規約だからと。重たいものでも持ち上げて傷がないか確認しないといけないし、見えなくて分かりにくいところ傷つけてバレないまま時効になって逃げ得狙う会社なんですね？民法は国の決めた事だけどそれも無視するんですね？って聞いたら「そうです」だって！

時間管理をはじめ、顧客都合を軽視する対応が重なった。

引越の数ヶ月も前に見積もりを行った。その際、共働きの為、◯日の◯時までに作業が終わらせて欲しいとお願いし、担当者からは可能ですという回答を得た為、この業者に発注をした。

それにも関わらず、当日作業員から、急遽他の案件対応の為、人手が足らなくなり約束の作業終了時間を守ることが出来ない、と当日になって言われた。数ヶ月も前に発注しているのだから、人手の確保は頂いているはずという期待は外れ、事前説明もや相談も無く、誠実さに欠ける印象を持った。

また、引越ダンボールの回収も当日行えるという説明だったが、引越作業終了間近に、改めて顧客から回収を依頼し、営業担当者が空いた時間に取りに来る仕組みと連絡された。段ボールの山の中で数日生活することになり、クレームを言ったが、電話担当者からは、そういう仕組みになっていますので、という冷たい対応。

TVチャンピオンの引越業者選手権で優勝したというセールストークに乗ってしまったのを猛反省。確かに作業員の方々は丁寧な対応ではあったが、発注時に顧客に対して約束したことを守らない、顧客側に負担をしわ寄せさせる様な諸対応が続き、非常に残念な思いです。二度と頼みません。

訪問見積もり日を事前に予約して予定を立てていましたが、アーク側の事情で急遽キャンセルになっていました。
百歩譲って、事情でキャンセルは理解できますが当日になっても連絡が来ず、、、
予定時間を過ぎてから連絡をいれて発覚。廃品回収業者等、他の業者をアークに合わせて見積もり予定を取っていたので全てズラす事になってしまった。（再度電話をかけるのが大変でした、、、）

繁忙期で社内がてんやわんやしていることは理解した上でしょうがないと思ってはいます。

ただ、会社の事情でキャンセルするなら早めに報告してくれる or 訪問見積もりの予定を建てる段階で無理だと伝えてくれた方が良かったです、、、

もし、本契約した後に違う内容に差し代わっていたらと思うと今後も選べないかもしれません。

訪問見積もりを依頼。
何社か相見積もりをとっており、最安値を聞かれたため伝えたところ、それがアークの提示する値段よりかなり安かったようで、
上司に確認するといって電話をかけ、
「最安値で言われてる値段いくらだと思います？」「やばいっすよね」「さすがに無理っすよね」など目の前で談笑。

営業自身もやばいやつだなと思ったが、客の前で電話をしていることも上司は知っているのであれば、そのような態度を止めないことも驚き。

説明も、業界用語みたいな言葉を混ぜながらでよくわからなかった。

最後には、うちみたいな大手じゃなくて、小さい会社にも来てもらうといいかもですねと言い捨てて帰っていった。

最安値は、アークより大手の会社でしたが、、、。

値段も高いし、態度も悪いし依頼しませんでした。

見積もりをお願いしただけなので、実際の作業についてはわかりません。
一括見積もりサイトでアークと他一社にお願いしました。アークはレスポンスは早かったのですが、営業マンが本当に感じ悪い。
単身引越し、引越し先は車で10分
荷物は衣装ケース6つ、本棚1つ、自転車、ベッド、テレビ、アップライトピアノ、鏡、机
洗濯機冷蔵庫リビングテーブル食器棚等大型なし、それで3トン車ギリッギリと言われました。ダンボールに洋服入れたら4トンでみっしりだと。服1トン？ありえますか？
3トン、向こうの良い日程、時間で見積もりは15万
4トンで25万でした。
繁忙期でない単身の引越しで25万？？驚きです。
「ここは分譲ですかぁ？築何年ですかぁ？お引越し先も分譲ですかぁ？」「引越しまで日数ありませんけど、箱詰めとか間に合うんですかねぇ？」っておまえに関係ないだろ！！
うちはカス客相手にしませんけどね、というような態度がにじみ出てます。初対面でこんなに印象の悪い営業マンも珍しい。若い女性だから舐められたとしか考えられないです。
高すぎる引越し代、全てあり得ないと思いました。

余談ですが、他社だと 上記の荷物にダンボール30箱積んで42,000円だそうです。

なんなんでしょうか。引越し技術がどうとか言ってますが、どうせやるのは日当のバイトでしょう。
見積もりすら二度とお願いすることはないです。

大手２社が引っ越しシーズンということでトラックが空いてないから。という理由で一斉見積りの段階で断れてしまいました。
なので、次に電話がしつこくかかってきていたアークさんに電話すると、これから行けます。とのことで来訪を待ちました。
予定の30分前に営業から電話が掛かってきて、他の見積り訪問があるので１時間遅れます。と。
まぁ、しょうがないかと思い待っていると、また電話が。
なんだろうと思っていると、着いてチャイム押したのですが‥。と。あれ?聞こえなかったよ。と思いつつ玄関を開けて中に入れました。
靴は普通揃えるのに、揃えないで上がってきました。
挨拶もそこそこに（名刺の渡し方もあり得なかった）荷物の拝見。
最初の一斉見積りの時も、来てもらう時の電話の時も引っ越し日はこの日。と言っていたのでトラックは空いてるんだろうと思ったらトラックは一切空いてません。
この日でしたら無理矢理終わり次第来ますが‥。と。
その日もそれよりも前も仕事の都合で一切休めるような状況ではなく、最初から無理なら電話の段階で断って欲しかった。
試しに新居入居可能日（契約上だけ）だといくらですか？と聞いて見積りを出してもらったらあり得ない金額を提示。
同じ市内で距離もなん十キロもないところで荷物も冷蔵庫洗濯機と段ボール10箱もない金額で15万円。
値引きは?と聞いたら一切やりません。と。
じゃ、大手じゃなく他のところにしようと思い断りました。
そしたら、インターネットとかエアコンの案内を始めてきて、電話には絶対に出てくださいね。あとこちらの紙に印鑑を押してください。と。
朱肉も持ってきていない営業マンでした。

営業マンが帰ってから試しに母親にチャイムを押してもらったら、部屋にいてTVのボリュームも大きくしてても聞こえました。

アークさん、営業研修をきちんと行って欲しいです。

家族の引っ越しの際に利用しました。
数社に見積もり依頼しましたが、アーク引越センターの営業が一番最初に来て、万が一の保証や作業者の教育等をしっかりしているとの事でしたので、即決しました。

引っ越しの作業自体は、時間に追われてる感じで、良く言えば手際がよい、悪く言うと雑な印象でした。

新居に搬入が始まったのですが、そこで買ったばかりのダイニングテーブルに穴が何か所も開いていたのを発見し、すぐに作業員に伝えました。

ダイニングテーブルの上に別の家具を載せた際に出来た穴ということを認め、会社に報告するとの事で、その後引っ越し作業を終えて帰られました。

しかし、二日経っても何の連絡もないので、こちらからアークに電話をすると担当が確認して折り返すと言われ、翌日まで待ちましたが全く連絡なし。
こちらから電話してやっと繋がるという感じで、事故を起こしたのに向こうから誠意を持って対応しようという姿勢は皆無でした。

保証に関しても、新品で購入した家具でも修理のみの対応らしく、アークの社員が状況を見に来るという事はなく、全て修理業者に丸投げです。

契約を結ぶ前は営業が「万が一家財が破損しても保険も入ってるから安心」と豪語していましたが、実際には保険ではなく会社で負担とのこと。
折角の楽しみだった新居への引っ越しが、家具は傷つけられるし、誠意のない対応で台無しとなりました。

品質を売りにした営業であり、大手よりも少し高いとおもったが、契約した。年末ごろに段ボールを持ってくる約束をした。しかし、年末を過ぎ、新年から１週間以上たっても何も届こない。問い合わせたところ、ミスによりおくれなかったのこと。こちらから電話をしなければ、一生ダンボールは届くことはなかったとのこと。休み中に荷造りをする計画が頓挫した。担当の営業に電話したが意味のない謝罪でらちがあかず、責任者につなげた。詳細は語らないが、その後の対応も客をなめている対応にしか思えなかった。最悪な気持ち。

自宅に見積もりに来て頂きました。
冒頭に営業マンから本日の流れということで、家財・荷物確認→積算→見積もり提示と説明があり、こちらもその認識で了解をしました。

営業マンと引っ越しする家財を確認し、いざ見積もりの金額の積算・提示かと思いきや、紙ファイル取り出して自社の素晴らしい取り組みとやらを長々と聞かされました。この時点で此方としては『見積もり積算中にリーフレットを渡すして確認するなり、タブレットで動画でも見せとけばいいのに非効率だな』と感じつつも、営業マンが「我が社のこの取り組みについてはどう思われますか？」と都度聞いてくるため、「良いと思いますよ」と呆れつつも大人の対応をしました。
取り組みとやらも他社においても概ね実施しているような内容や、独自だとしても画期的な内容は有りません。何を求めて、どう思われますか？と聞いているのか理解に苦しみます。
（後述のとおり自社の素晴らしい取り組みがあるから相場の2倍の見積もり金額でも妥当だ！と言うため、客の言質を取ろうとする姑息なやり方だと感じだ。ハッキリものが言えない客には高額な見積もりで契約させる魂胆なのが見え見え。社の方針なのか、営業マン個人の問題かは不明だが、営業センスは皆無。）

このやり取りの後、見積もり金額を提示されましたが相場の約2倍でした。
この段で見積もり金額抜きにしても、前述のとおり独りよがり且つ客をイライラさせるよなセールストークで嫌気が刺していました。
営業マンから提示した相場の約2倍の見積もり金額についてどのように感じるか聞かれたため、想定しているより高額であることを伝えたいところ、『自社の取り組み・サービスに納得いただいているのに、金額を重視するということですか？』と聞かれたため、基本は金額での比較になることを伝えました。
するとあろうこと『安かろう悪かろうがお好みですか？僕が知ってるノー梱包ノー養生の格安業者を紹介しましょうか？』と煽り・喧嘩を売るように取れるトーンでこの様な発言がありました。

会話の成立しない営業マンだなと思い、幾ら金額を下げられても契約する気はゼロでした。
しかし、此方からお願いをしてもいないのに上司に電話で値段交渉を始めました。此方からは、この後所用があり時間もない。他社にもこれから見積もり頂く予定のため即決する気は無いこと。今出せる金額の見積もりを提示してもらいたいこと。を複数回伝えてようやく帰っていきました。時間がないと催促しているのに、居座ろうとしていて不快感しかないです。

他にも他社の悪口を発する。別途見積もりする予定についても此方が虚偽の内容を言っておりそれを疑うかのような発言等言動・態度に非常に問題有り。

アークでは引っ越し作業の研修に力を入れていると熱弁していましたが、それ以前に営業マンが客とまともに会話することが可能になるような研修に注力されるのが賢明かと。
いくら自社の取り組みが素晴らしいとアピールされようが、最低限のマナーを備えていない人間は信用に足らないですし、そのような営業マンに仕事を依頼することは無いです。

7月に新築に引っ越したものです。
最初は営業さんが見積もりを取りに来たときもとても印象がよく期待しておりました。
しかし、実際引越し当日となると評価は一変。
荷下ろしにクレーンを依頼していたのですがこちらにクレーンはいつ来るんですかと聞いてくる始末。こっちが知ってるわけないだろうと。
3人で来たが一人は素人のような人で役に立たず時間だけが過ぎていく。
何とか予定時間はオーバーするものの当日に終わったがこの時点でかなりの不満。
荷物を整理していると使用した毛布の回収忘れと洗たく機脇の壁に引っ掻き傷を発見したため連絡をしたところ一度確認に行くが当日作業が終わってからなので夜しか行けないとのこと。何とか予定を合わせて来てもらったが写真を取って帰るだけ。こんなの誰でも良かったのではないかと思う。
早急に回答するとのことだが一週間経っても連絡来ないのでこちらから連絡してようやく回答ありだかうちのせいではないの一点張り。
現状ここでストップ中。引き下がる気はないですが。

そもそも、担当者に連絡が直接できない。こちらから連絡しないと回答しないのは常識的にありえないと思いますけどね。