アーク引越センターの口コミ・評判

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

　大型品の運搬に特化し、適しているとの口コミを参考に、見積もり依頼を6月4日の午前中にしました。
一時間後に来る予定が、一時間延びるとの連絡がありました。予定の12時半の5分前に、1時間後にしてくれとの連絡があり渋々承諾しました。到着後は営業マンは真摯に謝罪されたので、一応契約はしました。
　少しアポイントの取り方に問題ありと思い、翌日南大阪支店に電話を入れ、無理のある約束時間の設定に問題があるのではと、出られた男性社員に言ったところ、二度も遅れたことに対する謝罪はおろか、逆に居直りともとれるような高圧的な言い方で話してくる始末です。
　
　不愉快極まりない対応なので、その日のうちにキャンセル電話を入れました。
契約時に貰った段ボール箱を返そうと、翌6月6日にわざわざ、50分ほどかけて行ったところ、女性社員と話中に、昨日電話対応した男性社員が、いきなりしかも恫喝するような言動できました。挙句の果てにはややこしくなるので、この段ボール箱を持って帰ってくれと、訳の分からないことを言いだす始末です。わざわざ返し来ているのも拘わらず、しかも有難うの言葉も一切なく、信じられない話ですが、現実に数日前にあったことです。

　今どき、この様なひどい対応を平気でする所が、あるんですね？
2日後、この引越センターのお客様相談係に事情を話ししました。
どの様な対応をされるか、静観するつもりです。

　従いました、今後この引越センターを利用することはありません。





【今後も引き続き利用・使用したいか？】

単身で4回目ですが3回目は3トントラック2台でした(積み残しで急きょ午前の引っ越しが終了したトラックが回ってきてくれた)
当然内容は同じ旨つたえましたが、見積り書を持ってくるや否や｢社長と値段交渉してきた｣と言って前回より二千円安く、積み残しは自分で運んで下さいだけ言われサインしました
当日2トントラック1台朝8:30から積み出してマンションを出たのが1時すぎでした
移動は車で10分の近距離でした
積み降ろしに2時間かかり３時をすぎて当日2件目にだいぶん遅れていて作業も段々手荒くなり足の踏み場もない一軒家で仕分けや片付けに2週間かかりました
箪笥は桐なので手袋着用も結局無し、箪笥は酷暑ですから仕方がありませんがあせまみれで乾拭きでは落ちませんでした
圧縮袋に入れたものは袋が破裂して中身が山積みの袋の下敷きでどうすることも出来ませんでした
着物や洋服等も山積の中！
手がつけれない状態でした
何故トラックが小さくなり1台で積めると見積りしたのか聞きたい💢💢💢
結局私の車でパンパンに積んで20回以上往復して熱中症になり翌日から寝込みました
毎回評価を下さいと言われますが今回に限り引っ越しが終わった後も作業者から状況を聴いているはずなのに連絡してきません
これは作業者が問題なのではなく会社側、営業担当に問題があると思います
もう依頼する事はありません
最低の引っ越し業者です

自宅に見積もりに来て頂きました。
冒頭に営業マンから本日の流れということで、家財・荷物確認→積算→見積もり提示と説明があり、こちらもその認識で了解をしました。

営業マンと引っ越しする家財を確認し、いざ見積もりの金額の積算・提示かと思いきや、紙ファイル取り出して自社の素晴らしい取り組みとやらを長々と聞かされました。この時点で此方としては『見積もり積算中にリーフレットを渡すして確認するなり、タブレットで動画でも見せとけばいいのに非効率だな』と感じつつも、営業マンが「我が社のこの取り組みについてはどう思われますか？」と都度聞いてくるため、「良いと思いますよ」と呆れつつも大人の対応をしました。
取り組みとやらも他社においても概ね実施しているような内容や、独自だとしても画期的な内容は有りません。何を求めて、どう思われますか？と聞いているのか理解に苦しみます。
（後述のとおり自社の素晴らしい取り組みがあるから相場の2倍の見積もり金額でも妥当だ！と言うため、客の言質を取ろうとする姑息なやり方だと感じだ。ハッキリものが言えない客には高額な見積もりで契約させる魂胆なのが見え見え。社の方針なのか、営業マン個人の問題かは不明だが、営業センスは皆無。）

このやり取りの後、見積もり金額を提示されましたが相場の約2倍でした。
この段で見積もり金額抜きにしても、前述のとおり独りよがり且つ客をイライラさせるよなセールストークで嫌気が刺していました。
営業マンから提示した相場の約2倍の見積もり金額についてどのように感じるか聞かれたため、想定しているより高額であることを伝えたいところ、『自社の取り組み・サービスに納得いただいているのに、金額を重視するということですか？』と聞かれたため、基本は金額での比較になることを伝えました。
するとあろうこと『安かろう悪かろうがお好みですか？僕が知ってるノー梱包ノー養生の格安業者を紹介しましょうか？』と煽り・喧嘩を売るように取れるトーンでこの様な発言がありました。

会話の成立しない営業マンだなと思い、幾ら金額を下げられても契約する気はゼロでした。
しかし、此方からお願いをしてもいないのに上司に電話で値段交渉を始めました。此方からは、この後所用があり時間もない。他社にもこれから見積もり頂く予定のため即決する気は無いこと。今出せる金額の見積もりを提示してもらいたいこと。を複数回伝えてようやく帰っていきました。時間がないと催促しているのに、居座ろうとしていて不快感しかないです。

他にも他社の悪口を発する。別途見積もりする予定についても此方が虚偽の内容を言っておりそれを疑うかのような発言等言動・態度に非常に問題有り。

アークでは引っ越し作業の研修に力を入れていると熱弁していましたが、それ以前に営業マンが客とまともに会話することが可能になるような研修に注力されるのが賢明かと。
いくら自社の取り組みが素晴らしいとアピールされようが、最低限のマナーを備えていない人間は信用に足らないですし、そのような営業マンに仕事を依頼することは無いです。

何社か見積もりをお願いして、営業さんの人柄や値引き交渉に応じて頂けたのでアークにしました。

良い点
・営業さんの説明など分かりやすく、自社で研修した人達が現場に来るとのことで安心してお任せできると思った。
・作業員の方たちも丁寧なふるまいではあった。

悪い点
・営業さんの説明だと雑巾を数枚用意しておけば、大型家具の周りなど拭きますとのことで5枚くらい用意していたが一度もそんなことはしてくれなかった。
・作業が雑
①ソファーの金具が壊れてた（玄関から出せず、ベランダから出したのですが、手すりに擦って動かしてたのでそこで壊れたのでは？と思っています）。
②前の家のフロアシートがえぐれていた（これは段ボールを置いていた所で以前には確実になかったので、高い本棚を1人で動かした時に当たったかと思っています）
③クローゼットにあったハンガー付きの洋服は直接作業員がハンガーBOXに入れて運んでくれるのですが、引っ越し先で出そうとしたら、結婚式用のワンピースの裾20cmほど飛び出てました。それだけでも心の中で「今までトラックとか台車で擦られて汚れた」と怒りが込み上げてたのですが、「これ出てるんですけど？」と伝えると、すそが挟まったままなのにハンガーを持って勢いよく上に引っ張って出したんです。バリバリっとすごい音が鳴ってました。そんな非常識なことしてケロッとしてるので、怒りを通り越して呆れました。
④段ボールにも穴が空いてた。

次回は多少高くても別の会社にお願いするつもりです。
今までの引っ越しでは何も問題なかったので、今回がひどすぎてこちらとしてもショックでした。

数社の中で唯一、営業が訪問時に必要梱包量を提示できなかった。契約決定後にコールセンターと話したときに「営業が梱包資材見積もり不足ができなかった」原因ではなく「無料分含めて用意した梱包資材不足ではなく、梱包を細かくしたから梱包資材不足」になったと誤解された事から、「アーク引越センターでは訪問見積もり時に必要な分の梱包見積もりをするのが通常」らしい事がわかり、営業のスキル不足が判明した。思い返せば訪問時の営業印象は良かったが、受注したいので他社の事ばかり気にしていて、営業はこちらの話を理解できていなかった。他社の営業の方が詳しい。
自分自身の引っ越し経験から大手と比べると（営業の原因で余計な手間がかかった以外にも）全体的な段取りに差がありました。
運送スタッフは早く動く人が来てくれたので、引っ越し経験があり簡単な引っ越しであれば料金に合う引っ越しはできるかもしれません。（大手の引っ越しプロと比べると見劣りする）
アーク引越センターの原因で慌ただしくなった。
過去に頼んだ事のある他のもう１社と迷っていた段階で思い違いをして、アーク引越センターに頼みました。思い違いがなければもう１社を選んでいました。
他の大手と料金が変わらなかったら頼まない方がいいです。

全部酷いからホントに頼んじゃダメ！！！
①見積もりに来たり営業の人。
営業のファイルを忘れて行ったから直ぐ電話してあげたら取りに来たんだけど、来るなり「中見てませんよね？」って。失礼すぎる。
②ダンボール10枚あれば大丈夫！って言われたのに全然足りなくて追加をお願いしたら、「最初に渡した分以外は有料です」と。最大50枚無料とHPに買いてあり追加は有料なんてどこにも書いてない事を指摘すると「一度使った中古のダンボールでもいいですか？」だって。なんでも良いから持って来いって伝えたらしぶしぶ持ってくる事に。大人しい人だったら追加料金払わされてる可能性あり。
③冷蔵庫を搬入するとき巾木にぶつけてガッツリえぐれでたのを冷蔵庫買い替えの際に発見。運んだ人は確実に気づくレベルのえぐれだったけど、見えないところだから引越規約の3ヶ月以内に申告出来るわけもなく、それでも発見時に連絡したら、「規約過ぎてるから無理」の一点張り。民法上、悪意による不法行為は損害に気付いたときから3年は被害者に損害賠償請求権ありますよって言っても規約だからと。重たいものでも持ち上げて傷がないか確認しないといけないし、見えなくて分かりにくいところ傷つけてバレないまま時効になって逃げ得狙う会社なんですね？民法は国の決めた事だけどそれも無視するんですね？って聞いたら「そうです」だって！

時間管理をはじめ、顧客都合を軽視する対応が重なった。

引越の数ヶ月も前に見積もりを行った。その際、共働きの為、◯日の◯時までに作業が終わらせて欲しいとお願いし、担当者からは可能ですという回答を得た為、この業者に発注をした。

それにも関わらず、当日作業員から、急遽他の案件対応の為、人手が足らなくなり約束の作業終了時間を守ることが出来ない、と当日になって言われた。数ヶ月も前に発注しているのだから、人手の確保は頂いているはずという期待は外れ、事前説明もや相談も無く、誠実さに欠ける印象を持った。

また、引越ダンボールの回収も当日行えるという説明だったが、引越作業終了間近に、改めて顧客から回収を依頼し、営業担当者が空いた時間に取りに来る仕組みと連絡された。段ボールの山の中で数日生活することになり、クレームを言ったが、電話担当者からは、そういう仕組みになっていますので、という冷たい対応。

TVチャンピオンの引越業者選手権で優勝したというセールストークに乗ってしまったのを猛反省。確かに作業員の方々は丁寧な対応ではあったが、発注時に顧客に対して約束したことを守らない、顧客側に負担をしわ寄せさせる様な諸対応が続き、非常に残念な思いです。二度と頼みません。

引っ越しの後翌日の開梱作業の際、食器類が4箱中1箱だけが全滅でした。写真のものになります。　箱には割れ物食器と大きく記載しておりましたが、引っ越し当日　作業員よりPCの件だけは口頭でバックアップは取れていますか、配送中の衝撃でデーターが飛んでしまっても、補償範囲以外と言われており、その他は一切聞かれもしれませんでしたが、箱には割れ物と重々記載していましたが、担当者の問い合わせした際に、自宅に現状を見に来ましたが、外箱には外傷はないので、うちは関係ないとの一点張りです。　箱に外傷はなくても、真上から垂直に落としたりすれば、中身は破損してしまうと思いますが、担当者は全く聞き入れず。　こちらも引っ越しの際に敢えて申し出なかった(前回の担当者は申し出があり)ので、全額とはと交渉の余地を与えましたが、折り返しするとの事で1週間たった現在もなく、事務所にこちらから電話し進捗を確認したかったが、それでも折り返しの連絡がない状況の会社です。　　安かろう悪かろうの会社です。
作業員は当日3人来ましたが、1人はほぼ役にたっていないようにみうけられ、スマホをいじっている性分です。

見積もりをお願いしただけなので、実際の作業についてはわかりません。
一括見積もりサイトでアークと他一社にお願いしました。アークはレスポンスは早かったのですが、営業マンが本当に感じ悪い。
単身引越し、引越し先は車で10分
荷物は衣装ケース6つ、本棚1つ、自転車、ベッド、テレビ、アップライトピアノ、鏡、机
洗濯機冷蔵庫リビングテーブル食器棚等大型なし、それで3トン車ギリッギリと言われました。ダンボールに洋服入れたら4トンでみっしりだと。服1トン？ありえますか？
3トン、向こうの良い日程、時間で見積もりは15万
4トンで25万でした。
繁忙期でない単身の引越しで25万？？驚きです。
「ここは分譲ですかぁ？築何年ですかぁ？お引越し先も分譲ですかぁ？」「引越しまで日数ありませんけど、箱詰めとか間に合うんですかねぇ？」っておまえに関係ないだろ！！
うちはカス客相手にしませんけどね、というような態度がにじみ出てます。初対面でこんなに印象の悪い営業マンも珍しい。若い女性だから舐められたとしか考えられないです。
高すぎる引越し代、全てあり得ないと思いました。

余談ですが、他社だと 上記の荷物にダンボール30箱積んで42,000円だそうです。

なんなんでしょうか。引越し技術がどうとか言ってますが、どうせやるのは日当のバイトでしょう。
見積もりすら二度とお願いすることはないです。

大手２社が引っ越しシーズンということでトラックが空いてないから。という理由で一斉見積りの段階で断れてしまいました。
なので、次に電話がしつこくかかってきていたアークさんに電話すると、これから行けます。とのことで来訪を待ちました。
予定の30分前に営業から電話が掛かってきて、他の見積り訪問があるので１時間遅れます。と。
まぁ、しょうがないかと思い待っていると、また電話が。
なんだろうと思っていると、着いてチャイム押したのですが‥。と。あれ?聞こえなかったよ。と思いつつ玄関を開けて中に入れました。
靴は普通揃えるのに、揃えないで上がってきました。
挨拶もそこそこに（名刺の渡し方もあり得なかった）荷物の拝見。
最初の一斉見積りの時も、来てもらう時の電話の時も引っ越し日はこの日。と言っていたのでトラックは空いてるんだろうと思ったらトラックは一切空いてません。
この日でしたら無理矢理終わり次第来ますが‥。と。
その日もそれよりも前も仕事の都合で一切休めるような状況ではなく、最初から無理なら電話の段階で断って欲しかった。
試しに新居入居可能日（契約上だけ）だといくらですか？と聞いて見積りを出してもらったらあり得ない金額を提示。
同じ市内で距離もなん十キロもないところで荷物も冷蔵庫洗濯機と段ボール10箱もない金額で15万円。
値引きは?と聞いたら一切やりません。と。
じゃ、大手じゃなく他のところにしようと思い断りました。
そしたら、インターネットとかエアコンの案内を始めてきて、電話には絶対に出てくださいね。あとこちらの紙に印鑑を押してください。と。
朱肉も持ってきていない営業マンでした。

営業マンが帰ってから試しに母親にチャイムを押してもらったら、部屋にいてTVのボリュームも大きくしてても聞こえました。

アークさん、営業研修をきちんと行って欲しいです。

以前にメゾネットタイプの賃貸に住んでおり新築戸建てに引っ越しをしました。
見積もりに来た営業にも事前に階段の手すりを外さないと冷蔵庫の搬出が出来ないと伝えたのに関わらず、作業員が家電量販店は下手でうちは引っ越し屋ですから！と自信満々に横着して手すりを外さずいけると言い、案の定3センチ四方の大きさの傷凹みをつけられました。
新品購入し使用期間3ヶ月でした。

新築に運びこまれて梱包を外し発覚したのですが室内設置作業完了後外で、「搬出前に見落としをしていたのですが裏面の角のところにに傷が有ります」と報告してきました。
作業員の帰った後に気づいたのですが表面の角の所で有り目立ちます。
搬出前に傷がなかった事が誰でも分かる箇所です。

報告をされた際にすぐ見なかった私も数%落ち度が有りますが許せないのはここからです。
仕事の関係で多忙で営業時間内に連絡ができず2週間程してから問い合わせをしたら
上記の話をした覚えはない、作業完了後お客様がダンボールを開封した際に当てたかもしれませんし物を落とされたかも知らないので保証は一切できませんと。

ダンボールの開封作業で冷蔵庫が凹むわけありません。
どうやって冷蔵庫横面に物を落とせるのか。
では事前に家具の写真を撮って当日その場で帰られる前に傷を報告する以外受け付けないのかと聞くとそういう訳では有りませんと。
では今回のケースのように後からの場合はどうするのかと問うとだんまり。何も喋りませんし謝りもしません。

まず報告をした話を言ってないと言い張り言った言わないの話に持ち込み支店、作業員とも話になりません。

見積もりに来た営業もカバンを断りなくリビングテーブルの天板に置く。
それ自宅前の玄関の地面に置いてましたよねと言うとああ、、と謝りません。
あからさまな空電話を何度もする。無駄な話が多い。


人間の作業なので傷は当たり前です。
ですがそもそものマナー礼儀が無い。
新築への搬入もクロスに擦り傷を沢山つけられました。

契約から搬出までは良いことばかり言いますが、その後は手のひら返しです。
ニ度と利用しませんし他を選ばれた方が懸命です。

家を傷つかないように敷物などをしてくれたり
壁も傷つかないように用意されたものでガードしたり
おかげで大事な家財が傷つかなくて済みました。
他社でお願いした時は壁が凹んだことがありましたので。
だだ残念なところはアフターサービスが悪いところですね
ダンボール回収は以前お願いしたところでは無料で回収に来てくれましたが、ここはダンボールの回収が有料です。
割とそこそこの引越し代金しましたから、サービスは金額に見合ってるとは思いましたが アフターサービスには納得できませんね。しかも 前日に明日ダンボールの回収に行きますと言っておいて業者が来ないので電話したら担当が今日はいませんと言われました。当日でもいいから電話して来て欲しいと思いましたね。まあもう引越しすることないんでいいですけど、次あるとしたらお願いしません。

家族の引っ越しの際に利用しました。
数社に見積もり依頼しましたが、アーク引越センターの営業が一番最初に来て、万が一の保証や作業者の教育等をしっかりしているとの事でしたので、即決しました。

引っ越しの作業自体は、時間に追われてる感じで、良く言えば手際がよい、悪く言うと雑な印象でした。

新居に搬入が始まったのですが、そこで買ったばかりのダイニングテーブルに穴が何か所も開いていたのを発見し、すぐに作業員に伝えました。

ダイニングテーブルの上に別の家具を載せた際に出来た穴ということを認め、会社に報告するとの事で、その後引っ越し作業を終えて帰られました。

しかし、二日経っても何の連絡もないので、こちらからアークに電話をすると担当が確認して折り返すと言われ、翌日まで待ちましたが全く連絡なし。
こちらから電話してやっと繋がるという感じで、事故を起こしたのに向こうから誠意を持って対応しようという姿勢は皆無でした。

保証に関しても、新品で購入した家具でも修理のみの対応らしく、アークの社員が状況を見に来るという事はなく、全て修理業者に丸投げです。

契約を結ぶ前は営業が「万が一家財が破損しても保険も入ってるから安心」と豪語していましたが、実際には保険ではなく会社で負担とのこと。
折角の楽しみだった新居への引っ越しが、家具は傷つけられるし、誠意のない対応で台無しとなりました。