アーク引越センターの口コミ・評判 2ページ目

家族の引っ越しの際に利用しました。
数社に見積もり依頼しましたが、アーク引越センターの営業が一番最初に来て、万が一の保証や作業者の教育等をしっかりしているとの事でしたので、即決しました。

引っ越しの作業自体は、時間に追われてる感じで、良く言えば手際がよい、悪く言うと雑な印象でした。

新居に搬入が始まったのですが、そこで買ったばかりのダイニングテーブルに穴が何か所も開いていたのを発見し、すぐに作業員に伝えました。

ダイニングテーブルの上に別の家具を載せた際に出来た穴ということを認め、会社に報告するとの事で、その後引っ越し作業を終えて帰られました。

しかし、二日経っても何の連絡もないので、こちらからアークに電話をすると担当が確認して折り返すと言われ、翌日まで待ちましたが全く連絡なし。
こちらから電話してやっと繋がるという感じで、事故を起こしたのに向こうから誠意を持って対応しようという姿勢は皆無でした。

保証に関しても、新品で購入した家具でも修理のみの対応らしく、アークの社員が状況を見に来るという事はなく、全て修理業者に丸投げです。

契約を結ぶ前は営業が「万が一家財が破損しても保険も入ってるから安心」と豪語していましたが、実際には保険ではなく会社で負担とのこと。
折角の楽しみだった新居への引っ越しが、家具は傷つけられるし、誠意のない対応で台無しとなりました。

7月に新築に引っ越したものです。
最初は営業さんが見積もりを取りに来たときもとても印象がよく期待しておりました。
しかし、実際引越し当日となると評価は一変。
荷下ろしにクレーンを依頼していたのですがこちらにクレーンはいつ来るんですかと聞いてくる始末。こっちが知ってるわけないだろうと。
3人で来たが一人は素人のような人で役に立たず時間だけが過ぎていく。
何とか予定時間はオーバーするものの当日に終わったがこの時点でかなりの不満。
荷物を整理していると使用した毛布の回収忘れと洗たく機脇の壁に引っ掻き傷を発見したため連絡をしたところ一度確認に行くが当日作業が終わってからなので夜しか行けないとのこと。何とか予定を合わせて来てもらったが写真を取って帰るだけ。こんなの誰でも良かったのではないかと思う。
早急に回答するとのことだが一週間経っても連絡来ないのでこちらから連絡してようやく回答ありだかうちのせいではないの一点張り。
現状ここでストップ中。引き下がる気はないですが。

そもそも、担当者に連絡が直接できない。こちらから連絡しないと回答しないのは常識的にありえないと思いますけどね。

当日のスタッフの方は印象が良く、テキパキと荷物を運び出し搬入してくれました。引っ越し業者にお願いするとたまに一日だけのバイトかな？って動きの悪いスタッフがいて、何するかわからないので不安で見てないといけませんが2名だけでした。
引っ越しの日の担当スタッフの方は良かったですが、電話応対の印象が良くありませんでした。あまり情報の共有ができていないのか、電話があったから折り返したのに戸惑っていた様子。質問にもうまく答えられず曖昧な返答が返ってきたり。安いから頼んじゃったけど大丈夫か？と心配しましたが、当日のスタッフの方はベテランで良い方々でした。せっかく引っ越し作業スタッフが頑張っているのに、電話応対で印象が悪いのは残念。

消化しきれないのでここに置いていきます。

営業→全然帰らず居座りますが、見積もりからお値段下げて下さりました。（口コミみると普通のようなので、評価には値しないかも）
「自社で研修受けさせた社員しか使っていません」「丁寧が売りです」「何かの大会？で優勝しました」「拭き掃除もします」

実際→これが研修済みなら、研修の仕方ごと考え直した方がいいと思いました。
圧力をかけるような現場での営業は辞めてください。
落とした形跡があるダンボールが何箱かあり、側面に靴の足跡がついている箱もありました（笑）
カラーボックスは割れてネジが剥き出しになっていて、玄関先で落としてから目が合いましたが、普通の顔して運び入れていました。
作業が終わり、帰られた後に片付けをしていたら、パソコンモニターを持ち上げた途端に脚になる部分の根本が折れていました。
折れた形跡もありますが、破片がないためくっつけることも出来ません。

自社アンケートが届くので、お願いします。点数がつかないので。と言われましたが、アンケートに答える気にすらなりません。

きっとドがつくほどの繁忙期。
これが普通なのかと思わなくもないですが、落としたのならとりあえず隠さずに謝るのが普通かと思う当方がおかしいのかと思わされます。

10回ほど引越しを経験しておりますが、過去最悪の企業様でした。
タイトルにも書きましたが、また引っ越すことがあったとしても、引越し業者の空きがここしかなかったとしても、倍の値段出してでも引越し時期を変えてでも、他の業者さんに頼みます。

サイレントカスタマー増やすと後々かなり痛手ですよ。

後日→バイト求人してるやん、社員だけちゃうんかい。
営業さんの口から出た真実は①見積もりの値段②何かの大会の優勝の2点だけでしたね。残念。

とはいえ、調べなかった自分にも落ち度はあるのでここで星1はつけておきます☻︎

引越しの見積もりごときで2人で訪れました。
まず、話しが長くて飽きる。
運ぶ荷物のチェックをしていたら
「このトースターも持っていきますか？」と聞かれた時には
これで料金がどれだけ変わるんだよ！と思いました。
自社が他社より優れている話しを延々とされ、
いつになったら金額をだすのかイライラした。
やっと金額を提示したら、なんと他社の倍だった。
それから会社に連絡すると言って、会社と値引き交渉を始めました。本当なのか駆け引きなのかわからない電話。
それから、半額近くまで値引きしてきましたが、その頃には
こちらも辟易してしまい帰ってもらいました。

もしも、交渉が得意ではない人でしたら見積もりに来てもらうのはやめた方がいいと思います。
こちらの意思表示をはっきりと伝える事ができる人でないと
相手のペースになってしまいます。
おかげさまで、もっと安い引越し屋さんを見つける事ができました。

まず、すぐに営業には連絡がつかない。繁忙期に引越しをしたので忙しいのはわかるがなかなか携帯が繋がらず、そして多数のお客様がいるのもわかるが契約後電話して名前と住所言ってもなかなか個人を特定できずどこまで言えばうちをわかってもらえるのだろうと不安でした。
対応は良かったです。
現場にくるスタッフは朝8時半からの約束が8時に押し掛けてきて
早めに着いてしまったのでと断りを入れるわけでもなく
お荷物確認させていただきまぁす！って「え、8時半からじゃなかったですか？」って聞いたら「僕たち早起きなんで！」と訳わからない返事を聞かされズカズカ家に入ってきてあれよあれよと言うまに最後の積め物もできないまま作業が始まりました。
早く来たくせに最後次の現場が押してたのか引越し先ではスタッフに怒りまくってました。そこにいる私達家族は気まずい雰囲気でした。
他にも⁇?と思うとこは諸々ありましたが…
最後搬入されてから組み立て式の棚が壊れていて
これ壊れてるんですけどって聞いたら
最初からでしたよ。みたいなこと言ったのに最終的に棚を運び出した作業員の一人がネジが外れそうだったから外して持っていてそれを誰も知らずあとから、あ！ここのネジ外れそうだったので外したんだった！みたいな感じで一件落着しました。
全く安い金額ではなかったのに気持ちよく引越しできた！とは到底言えない気持ちでした。

引越しの見積もりで来てもらいました。
最初は感じのいい営業さんだと思いましたが、他社と比べてもあまりに引越し代金が高すぎて、お断りする流れになったあたりから態度が急変し、他社の悪口を言い出しました。

適当に流して聞いてると、突然何かの申し込み用紙とボールペンを渡してきて、「こちらに記入してください」と何の説明もなく言われました。
意味がわからず、聞いても、「これに記入するだけで良いんで！」と訳のわからない押し売り。
怖くなったので、強めに断ると、記入しないのはおかしいみたいなことを延々と言われましたが、引いてくれました。
引越しに伴う、ガスや水道などの契約手続きをアークが代わってやってくれるようなサービスの申込みを強制的にさせられそうになりました。しかも引越し契約者のみのサービスと書かれてたのに謎です。

これ以降、引越し見積もりに女1人で対応するのは良くないと思い、夫もいるときに見積もりにきてもらうようにしています。

勝手に契約を変えられ、荷物を１日で全て運べなかった。
賠償もしてもらえず、想定よりトータルコストが高くなった。

3月下旬に、電車で1時間の距離の引っ越しをアークに依頼した。

全ての荷物を一度に運ぶ契約でしたが、
当日急に、運べる分だけ運ぶ契約に変わったと言われました。
契約は変更していない旨を伝えましたが、
とにかく今日は運びきれないと言うことで、運べる分だけ運んでいただき、
翌日の夕方に残りの荷物を運んでいただきました。

引っ越し当日、営業担当の方から連絡があると言う事でしたが、その日に連絡はなく、
翌日の昼ごろこちらから催促の連絡をしてやっと連絡がありました。
なぜこのようになったのか、理由を営業担当の方に聞きましたが、わからないと言われました。

２日目の引っ越しの立会いの為、夫に仕事を休んでもらいました。
また、２日目の引っ越しの立会いと、
退去の立会いのため、片道1時間かかる距離を余計に2往復しました。
前の家の退去日が延長になり、延長料金も発生しました。

かかったコストを払ってほしい旨を伝え、
後日回答をいただく約束をしましたが、約束日までに連絡はありませんでした。

アンケートに上記を書き、やっと回答がありました。

結局、全く払っていただけませんでした。

実作業は手早く、丁寧に対応していただいただけに本当に残念です。
アークに申し込まれた方は、前日等の確認の電話の際に、
すべて荷物を運ぶ契約から変わっていないか、確認されることをおすすめします^^

最悪でした。
後からあれも無いこれも無いと色々無いものが発覚して電話しましたが、荷物は全部下ろしているし、もう一度確認してくれ、万が一見つからなくても何の保証も出来ないと言われました。
最後トラックの中の確認とダンボールの数が合っているか確認するべきでした！！こちらは信用してお任せしているのに、、
大切な物が無くなりショックでした。

物件情報サイトからのオススメにあがってきたため、見積もり依頼。レスポンスは速いですよ、電話対応の仕方に多少問題あるけどまあ許容範囲内。

見積もり担当者が来た当日。弊社の理念とやらの説明で結構な時間を使われます。マニュアル通りの進行しか教わってないから機械的に説明。それもまあ企業の方針だから良いでしょう。

でも肝心の見積もり段階で、依頼主からの要望と要点を忘れるってどういうことですか。日程決める段階でこちらは余裕があったので「午前でお願いできる日があればそこに合わせます」って伝えて、そちらが車やらの予定を確認して日を指定したんですよ？

その間にも家電の取り付け業者と、提携してるらしいサービス会社からの電話で引っ越し先の住所を確認されましたがどちらも番地まちがえてたからいちいち訂正しなきゃならなくなりました。

そちらからいただいた見積書には正しい番地でかかれてるのに、どうなってるんでしょうか。

そして引っ越し２日前になっての「到着時間の連絡」。
まさかの午後便にされてました。あんなに長いこと話して「午前にこれる日で」って念押ししたのに？？
さすがに困るからそうお話ししたんですが、営業所からの返事は「その辺うまく伝わってこなかったみたいでー」と開き直られました。午後便っていっても提示されたのほぼ夕方の時間帯ですよ。ひどすぎる。
冊子まで広げて自社サービスの良さについてお話してたのに、こんなことされてすごくショックです。