アーク引越センターの口コミ・評判 2ページ目

1Kの一人暮らしで家電の処分代も含めて5万で希望を出したら通って、何度も家電の処分代も込みであることを確認して契約しましたが引越し当日家電の処分代を求められました。
これ以上増額することはない、5万円ぴったりで大丈夫と言っていたのに話が違い困惑しました。営業担当に連絡するも出ず、当日なのでキャンセルできず受け入れるしかありませんでした。かなり不服です。この値段なら他社を選んでました。見積もり時も他社の見積もりに比べて高値のため、お断りしようとすると家で滞在を粘られたりと首を縦に振るまで帰ってくれなそうで怖かったです。

当日来てくれた作業員の方々はとても礼儀正しかったので作業内容は星5としましたが、コールセンターの男性も態度が悪く二度と使いたくありません。

見積もり訪問の時点で予定の時間から連絡もなく遅れ、こちらから問い合わせてようやく3時間後に来たので、そこから疑えばよかったです。
大手なので信頼してしまいましたが、周囲には絶対勧めたくありません。被害者が増えないことを祈ります。

消化しきれないのでここに置いていきます。

営業→全然帰らず居座りますが、見積もりからお値段下げて下さりました。（口コミみると普通のようなので、評価には値しないかも）
「自社で研修受けさせた社員しか使っていません」「丁寧が売りです」「何かの大会？で優勝しました」「拭き掃除もします」

実際→これが研修済みなら、研修の仕方ごと考え直した方がいいと思いました。
圧力をかけるような現場での営業は辞めてください。
落とした形跡があるダンボールが何箱かあり、側面に靴の足跡がついている箱もありました（笑）
カラーボックスは割れてネジが剥き出しになっていて、玄関先で落としてから目が合いましたが、普通の顔して運び入れていました。
作業が終わり、帰られた後に片付けをしていたら、パソコンモニターを持ち上げた途端に脚になる部分の根本が折れていました。
折れた形跡もありますが、破片がないためくっつけることも出来ません。

自社アンケートが届くので、お願いします。点数がつかないので。と言われましたが、アンケートに答える気にすらなりません。

きっとドがつくほどの繁忙期。
これが普通なのかと思わなくもないですが、落としたのならとりあえず隠さずに謝るのが普通かと思う当方がおかしいのかと思わされます。

10回ほど引越しを経験しておりますが、過去最悪の企業様でした。
タイトルにも書きましたが、また引っ越すことがあったとしても、引越し業者の空きがここしかなかったとしても、倍の値段出してでも引越し時期を変えてでも、他の業者さんに頼みます。

サイレントカスタマー増やすと後々かなり痛手ですよ。

後日→バイト求人してるやん、社員だけちゃうんかい。
営業さんの口から出た真実は①見積もりの値段②何かの大会の優勝の2点だけでしたね。残念。

とはいえ、調べなかった自分にも落ち度はあるのでここで星1はつけておきます☻︎

引越しの見積もりごときで2人で訪れました。
まず、話しが長くて飽きる。
運ぶ荷物のチェックをしていたら
「このトースターも持っていきますか？」と聞かれた時には
これで料金がどれだけ変わるんだよ！と思いました。
自社が他社より優れている話しを延々とされ、
いつになったら金額をだすのかイライラした。
やっと金額を提示したら、なんと他社の倍だった。
それから会社に連絡すると言って、会社と値引き交渉を始めました。本当なのか駆け引きなのかわからない電話。
それから、半額近くまで値引きしてきましたが、その頃には
こちらも辟易してしまい帰ってもらいました。

もしも、交渉が得意ではない人でしたら見積もりに来てもらうのはやめた方がいいと思います。
こちらの意思表示をはっきりと伝える事ができる人でないと
相手のペースになってしまいます。
おかげさまで、もっと安い引越し屋さんを見つける事ができました。

まず、すぐに営業には連絡がつかない。繁忙期に引越しをしたので忙しいのはわかるがなかなか携帯が繋がらず、そして多数のお客様がいるのもわかるが契約後電話して名前と住所言ってもなかなか個人を特定できずどこまで言えばうちをわかってもらえるのだろうと不安でした。
対応は良かったです。
現場にくるスタッフは朝8時半からの約束が8時に押し掛けてきて
早めに着いてしまったのでと断りを入れるわけでもなく
お荷物確認させていただきまぁす！って「え、8時半からじゃなかったですか？」って聞いたら「僕たち早起きなんで！」と訳わからない返事を聞かされズカズカ家に入ってきてあれよあれよと言うまに最後の積め物もできないまま作業が始まりました。
早く来たくせに最後次の現場が押してたのか引越し先ではスタッフに怒りまくってました。そこにいる私達家族は気まずい雰囲気でした。
他にも⁇?と思うとこは諸々ありましたが…
最後搬入されてから組み立て式の棚が壊れていて
これ壊れてるんですけどって聞いたら
最初からでしたよ。みたいなこと言ったのに最終的に棚を運び出した作業員の一人がネジが外れそうだったから外して持っていてそれを誰も知らずあとから、あ！ここのネジ外れそうだったので外したんだった！みたいな感じで一件落着しました。
全く安い金額ではなかったのに気持ちよく引越しできた！とは到底言えない気持ちでした。

作業員の方は普通でしたが、最初に比較サイトに登録したすぐ後にかかってきた電話対応の営業の方の態度が高圧的でした。
他だとこんなに安くは無いと言っていましたが他の業者の方が安かったです。また、引越しが初めてかどうかを気にされており、足元を見られた気がします。これが相場で普通はこのくらいかかりますと、高い金額を吹っ掛けられました。
他のサイトはこのくらいだったのでと正直に話し断ろうとしたら、その業者に合わせて金額を下げて頂いたので申し込みました。
エアコン取り外し取り付け込みの料金で納得しましたが、買ったばかりのエアコンが配管劣化で取り付けに追加料金が3万円かかると言われた為、結局取り付けてもらわず、他の業者に頼むことに致しました。エアコン込みの料金で納得していたらプラス3万円、つまり荷物の移動だけでこの料金か…となってしまい、完全に未熟な自分の落ち度ですが他の業者に頼めば良かったと後悔しています。
参考になれば幸いです。

引越しの見積もりで来てもらいました。
最初は感じのいい営業さんだと思いましたが、他社と比べてもあまりに引越し代金が高すぎて、お断りする流れになったあたりから態度が急変し、他社の悪口を言い出しました。

適当に流して聞いてると、突然何かの申し込み用紙とボールペンを渡してきて、「こちらに記入してください」と何の説明もなく言われました。
意味がわからず、聞いても、「これに記入するだけで良いんで！」と訳のわからない押し売り。
怖くなったので、強めに断ると、記入しないのはおかしいみたいなことを延々と言われましたが、引いてくれました。
引越しに伴う、ガスや水道などの契約手続きをアークが代わってやってくれるようなサービスの申込みを強制的にさせられそうになりました。しかも引越し契約者のみのサービスと書かれてたのに謎です。

これ以降、引越し見積もりに女1人で対応するのは良くないと思い、夫もいるときに見積もりにきてもらうようにしています。

勝手に契約を変えられ、荷物を１日で全て運べなかった。
賠償もしてもらえず、想定よりトータルコストが高くなった。

3月下旬に、電車で1時間の距離の引っ越しをアークに依頼した。

全ての荷物を一度に運ぶ契約でしたが、
当日急に、運べる分だけ運ぶ契約に変わったと言われました。
契約は変更していない旨を伝えましたが、
とにかく今日は運びきれないと言うことで、運べる分だけ運んでいただき、
翌日の夕方に残りの荷物を運んでいただきました。

引っ越し当日、営業担当の方から連絡があると言う事でしたが、その日に連絡はなく、
翌日の昼ごろこちらから催促の連絡をしてやっと連絡がありました。
なぜこのようになったのか、理由を営業担当の方に聞きましたが、わからないと言われました。

２日目の引っ越しの立会いの為、夫に仕事を休んでもらいました。
また、２日目の引っ越しの立会いと、
退去の立会いのため、片道1時間かかる距離を余計に2往復しました。
前の家の退去日が延長になり、延長料金も発生しました。

かかったコストを払ってほしい旨を伝え、
後日回答をいただく約束をしましたが、約束日までに連絡はありませんでした。

アンケートに上記を書き、やっと回答がありました。

結局、全く払っていただけませんでした。

実作業は手早く、丁寧に対応していただいただけに本当に残念です。
アークに申し込まれた方は、前日等の確認の電話の際に、
すべて荷物を運ぶ契約から変わっていないか、確認されることをおすすめします^^

物件情報サイトからのオススメにあがってきたため、見積もり依頼。レスポンスは速いですよ、電話対応の仕方に多少問題あるけどまあ許容範囲内。

見積もり担当者が来た当日。弊社の理念とやらの説明で結構な時間を使われます。マニュアル通りの進行しか教わってないから機械的に説明。それもまあ企業の方針だから良いでしょう。

でも肝心の見積もり段階で、依頼主からの要望と要点を忘れるってどういうことですか。日程決める段階でこちらは余裕があったので「午前でお願いできる日があればそこに合わせます」って伝えて、そちらが車やらの予定を確認して日を指定したんですよ？

その間にも家電の取り付け業者と、提携してるらしいサービス会社からの電話で引っ越し先の住所を確認されましたがどちらも番地まちがえてたからいちいち訂正しなきゃならなくなりました。

そちらからいただいた見積書には正しい番地でかかれてるのに、どうなってるんでしょうか。

そして引っ越し２日前になっての「到着時間の連絡」。
まさかの午後便にされてました。あんなに長いこと話して「午前にこれる日で」って念押ししたのに？？
さすがに困るからそうお話ししたんですが、営業所からの返事は「その辺うまく伝わってこなかったみたいでー」と開き直られました。午後便っていっても提示されたのほぼ夕方の時間帯ですよ。ひどすぎる。
冊子まで広げて自社サービスの良さについてお話してたのに、こんなことされてすごくショックです。

サイト上の家族引っ越しの価格よりも、実際見積りした金額は７万円ほど高かった。こんなに違うのに何でサイトにそんな風に表記するのか理解できない。
差し迫った予定により、こちらの業者に依頼したが、作業員の方たちは、とても良かった。若者っぽいメンツだったが、言葉遣いもキチンとしていて、運ぶのもテキパキとしていて好感がもてた。和気藹々としていて同じ空間にいても苦ではなかった(以前利用した業者は、リーダーが部下を目の前で罵るのが気まずかった)。作業員の方にはとても感謝している。
ただ、段ボールの回収について。電話にて依頼したが開口一番、回収までに３週間ほど時間がかかるので地域の回収日に出すように言われた。たぶんこの会社は段ボール回収は業務としてするつもりはないのだろう。量が多いからアークさんにも回収に来てもらえるよう依頼したが、現在１ヶ月ほど経過したが未だに連絡はない。このまま放置するのだろうか。客の依頼を放置するとは恐ろしい方針の会社だと思う。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

　大型品の運搬に特化し、適しているとの口コミを参考に、見積もり依頼を6月4日の午前中にしました。
一時間後に来る予定が、一時間延びるとの連絡がありました。予定の12時半の5分前に、1時間後にしてくれとの連絡があり渋々承諾しました。到着後は営業マンは真摯に謝罪されたので、一応契約はしました。
　少しアポイントの取り方に問題ありと思い、翌日南大阪支店に電話を入れ、無理のある約束時間の設定に問題があるのではと、出られた男性社員に言ったところ、二度も遅れたことに対する謝罪はおろか、逆に居直りともとれるような高圧的な言い方で話してくる始末です。
　
　不愉快極まりない対応なので、その日のうちにキャンセル電話を入れました。
契約時に貰った段ボール箱を返そうと、翌6月6日にわざわざ、50分ほどかけて行ったところ、女性社員と話中に、昨日電話対応した男性社員が、いきなりしかも恫喝するような言動できました。挙句の果てにはややこしくなるので、この段ボール箱を持って帰ってくれと、訳の分からないことを言いだす始末です。わざわざ返し来ているのも拘わらず、しかも有難うの言葉も一切なく、信じられない話ですが、現実に数日前にあったことです。

　今どき、この様なひどい対応を平気でする所が、あるんですね？
2日後、この引越センターのお客様相談係に事情を話ししました。
どの様な対応をされるか、静観するつもりです。

　従いました、今後この引越センターを利用することはありません。





【今後も引き続き利用・使用したいか？】