アーク引越センターの口コミ・評判 3ページ目

作業員の方は普通でしたが、最初に比較サイトに登録したすぐ後にかかってきた電話対応の営業の方の態度が高圧的でした。
他だとこんなに安くは無いと言っていましたが他の業者の方が安かったです。また、引越しが初めてかどうかを気にされており、足元を見られた気がします。これが相場で普通はこのくらいかかりますと、高い金額を吹っ掛けられました。
他のサイトはこのくらいだったのでと正直に話し断ろうとしたら、その業者に合わせて金額を下げて頂いたので申し込みました。
エアコン取り外し取り付け込みの料金で納得しましたが、買ったばかりのエアコンが配管劣化で取り付けに追加料金が3万円かかると言われた為、結局取り付けてもらわず、他の業者に頼むことに致しました。エアコン込みの料金で納得していたらプラス3万円、つまり荷物の移動だけでこの料金か…となってしまい、完全に未熟な自分の落ち度ですが他の業者に頼めば良かったと後悔しています。
参考になれば幸いです。

勝手に契約を変えられ、荷物を１日で全て運べなかった。
賠償もしてもらえず、想定よりトータルコストが高くなった。

3月下旬に、電車で1時間の距離の引っ越しをアークに依頼した。

全ての荷物を一度に運ぶ契約でしたが、
当日急に、運べる分だけ運ぶ契約に変わったと言われました。
契約は変更していない旨を伝えましたが、
とにかく今日は運びきれないと言うことで、運べる分だけ運んでいただき、
翌日の夕方に残りの荷物を運んでいただきました。

引っ越し当日、営業担当の方から連絡があると言う事でしたが、その日に連絡はなく、
翌日の昼ごろこちらから催促の連絡をしてやっと連絡がありました。
なぜこのようになったのか、理由を営業担当の方に聞きましたが、わからないと言われました。

２日目の引っ越しの立会いの為、夫に仕事を休んでもらいました。
また、２日目の引っ越しの立会いと、
退去の立会いのため、片道1時間かかる距離を余計に2往復しました。
前の家の退去日が延長になり、延長料金も発生しました。

かかったコストを払ってほしい旨を伝え、
後日回答をいただく約束をしましたが、約束日までに連絡はありませんでした。

アンケートに上記を書き、やっと回答がありました。

結局、全く払っていただけませんでした。

実作業は手早く、丁寧に対応していただいただけに本当に残念です。
アークに申し込まれた方は、前日等の確認の電話の際に、
すべて荷物を運ぶ契約から変わっていないか、確認されることをおすすめします^^

3月の繁忙期の引越依頼、電話で見積もり依頼し数社から連絡入り1番早く来てくれたのがアーク引越の営業マンで『他社の見積もらったら連絡ください、1番安くしますので』と言って名刺を置いて帰って行きました。他社の営業マンは引越荷物数量を確認し見積してくれました。
　安いに越した事は無いと思いアーク引越営業マンに他社の見積金額を伝えたところ最安見積金額より千円だけ引いた見積書が届きました。
まあ、1番早く来てくれたし安いわけだからお願いしたのですが、私には21万4千円で見積書が届いていたのですが、郡山支店から確認電話がきた際の金額は27万5千円で引越終了後に6万1千円追加請求する予定だったみたいです。
アーク引越営業マンに電話して確認したところ誤魔化そうと言い訳したり逆ギレしたりとすごく嫌な思いしました。
最初から嫌な営業マンだとは思っていましたがほんとうに最悪でした。
郡山支店にキャンセルの電話入れて他の引越業者にお願いしましたが、次引越見積依頼する際は絶対アーク引越とは連絡取りたくないです。

物件情報サイトからのオススメにあがってきたため、見積もり依頼。レスポンスは速いですよ、電話対応の仕方に多少問題あるけどまあ許容範囲内。

見積もり担当者が来た当日。弊社の理念とやらの説明で結構な時間を使われます。マニュアル通りの進行しか教わってないから機械的に説明。それもまあ企業の方針だから良いでしょう。

でも肝心の見積もり段階で、依頼主からの要望と要点を忘れるってどういうことですか。日程決める段階でこちらは余裕があったので「午前でお願いできる日があればそこに合わせます」って伝えて、そちらが車やらの予定を確認して日を指定したんですよ？

その間にも家電の取り付け業者と、提携してるらしいサービス会社からの電話で引っ越し先の住所を確認されましたがどちらも番地まちがえてたからいちいち訂正しなきゃならなくなりました。

そちらからいただいた見積書には正しい番地でかかれてるのに、どうなってるんでしょうか。

そして引っ越し２日前になっての「到着時間の連絡」。
まさかの午後便にされてました。あんなに長いこと話して「午前にこれる日で」って念押ししたのに？？
さすがに困るからそうお話ししたんですが、営業所からの返事は「その辺うまく伝わってこなかったみたいでー」と開き直られました。午後便っていっても提示されたのほぼ夕方の時間帯ですよ。ひどすぎる。
冊子まで広げて自社サービスの良さについてお話してたのに、こんなことされてすごくショックです。

サイト上の家族引っ越しの価格よりも、実際見積りした金額は７万円ほど高かった。こんなに違うのに何でサイトにそんな風に表記するのか理解できない。
差し迫った予定により、こちらの業者に依頼したが、作業員の方たちは、とても良かった。若者っぽいメンツだったが、言葉遣いもキチンとしていて、運ぶのもテキパキとしていて好感がもてた。和気藹々としていて同じ空間にいても苦ではなかった(以前利用した業者は、リーダーが部下を目の前で罵るのが気まずかった)。作業員の方にはとても感謝している。
ただ、段ボールの回収について。電話にて依頼したが開口一番、回収までに３週間ほど時間がかかるので地域の回収日に出すように言われた。たぶんこの会社は段ボール回収は業務としてするつもりはないのだろう。量が多いからアークさんにも回収に来てもらえるよう依頼したが、現在１ヶ月ほど経過したが未だに連絡はない。このまま放置するのだろうか。客の依頼を放置するとは恐ろしい方針の会社だと思う。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

　大型品の運搬に特化し、適しているとの口コミを参考に、見積もり依頼を6月4日の午前中にしました。
一時間後に来る予定が、一時間延びるとの連絡がありました。予定の12時半の5分前に、1時間後にしてくれとの連絡があり渋々承諾しました。到着後は営業マンは真摯に謝罪されたので、一応契約はしました。
　少しアポイントの取り方に問題ありと思い、翌日南大阪支店に電話を入れ、無理のある約束時間の設定に問題があるのではと、出られた男性社員に言ったところ、二度も遅れたことに対する謝罪はおろか、逆に居直りともとれるような高圧的な言い方で話してくる始末です。
　
　不愉快極まりない対応なので、その日のうちにキャンセル電話を入れました。
契約時に貰った段ボール箱を返そうと、翌6月6日にわざわざ、50分ほどかけて行ったところ、女性社員と話中に、昨日電話対応した男性社員が、いきなりしかも恫喝するような言動できました。挙句の果てにはややこしくなるので、この段ボール箱を持って帰ってくれと、訳の分からないことを言いだす始末です。わざわざ返し来ているのも拘わらず、しかも有難うの言葉も一切なく、信じられない話ですが、現実に数日前にあったことです。

　今どき、この様なひどい対応を平気でする所が、あるんですね？
2日後、この引越センターのお客様相談係に事情を話ししました。
どの様な対応をされるか、静観するつもりです。

　従いました、今後この引越センターを利用することはありません。





【今後も引き続き利用・使用したいか？】

自宅に見積もりに来て頂きました。
冒頭に営業マンから本日の流れということで、家財・荷物確認→積算→見積もり提示と説明があり、こちらもその認識で了解をしました。

営業マンと引っ越しする家財を確認し、いざ見積もりの金額の積算・提示かと思いきや、紙ファイル取り出して自社の素晴らしい取り組みとやらを長々と聞かされました。この時点で此方としては『見積もり積算中にリーフレットを渡すして確認するなり、タブレットで動画でも見せとけばいいのに非効率だな』と感じつつも、営業マンが「我が社のこの取り組みについてはどう思われますか？」と都度聞いてくるため、「良いと思いますよ」と呆れつつも大人の対応をしました。
取り組みとやらも他社においても概ね実施しているような内容や、独自だとしても画期的な内容は有りません。何を求めて、どう思われますか？と聞いているのか理解に苦しみます。
（後述のとおり自社の素晴らしい取り組みがあるから相場の2倍の見積もり金額でも妥当だ！と言うため、客の言質を取ろうとする姑息なやり方だと感じだ。ハッキリものが言えない客には高額な見積もりで契約させる魂胆なのが見え見え。社の方針なのか、営業マン個人の問題かは不明だが、営業センスは皆無。）

このやり取りの後、見積もり金額を提示されましたが相場の約2倍でした。
この段で見積もり金額抜きにしても、前述のとおり独りよがり且つ客をイライラさせるよなセールストークで嫌気が刺していました。
営業マンから提示した相場の約2倍の見積もり金額についてどのように感じるか聞かれたため、想定しているより高額であることを伝えたいところ、『自社の取り組み・サービスに納得いただいているのに、金額を重視するということですか？』と聞かれたため、基本は金額での比較になることを伝えました。
するとあろうこと『安かろう悪かろうがお好みですか？僕が知ってるノー梱包ノー養生の格安業者を紹介しましょうか？』と煽り・喧嘩を売るように取れるトーンでこの様な発言がありました。

会話の成立しない営業マンだなと思い、幾ら金額を下げられても契約する気はゼロでした。
しかし、此方からお願いをしてもいないのに上司に電話で値段交渉を始めました。此方からは、この後所用があり時間もない。他社にもこれから見積もり頂く予定のため即決する気は無いこと。今出せる金額の見積もりを提示してもらいたいこと。を複数回伝えてようやく帰っていきました。時間がないと催促しているのに、居座ろうとしていて不快感しかないです。

他にも他社の悪口を発する。別途見積もりする予定についても此方が虚偽の内容を言っておりそれを疑うかのような発言等言動・態度に非常に問題有り。

アークでは引っ越し作業の研修に力を入れていると熱弁していましたが、それ以前に営業マンが客とまともに会話することが可能になるような研修に注力されるのが賢明かと。
いくら自社の取り組みが素晴らしいとアピールされようが、最低限のマナーを備えていない人間は信用に足らないですし、そのような営業マンに仕事を依頼することは無いです。

見積もり時から「今日ここで決めてくれたら安くできます」など契約を迫るような事を言われ、引越しまでの時間もないためお願いしたが金額に納得のいくような対応ではなかった。

荷造りのダンボールを事前に貰えるということで、届けてもらう日時を事前に聞いていたが指定の時間になっても来ない、連絡もない。
こちらから連絡すると「伺う予定であった作業員が別件で行けなくなったため、他の作業員に引き継いだ」とのこと。それでも来ていないと伝えると「担当者同士の引き継ぎが上手くいっていなかったため、今から届ける」と伝えられた。
当日中に届けて貰ったが、時間が変更になったことや経緯などについて説明も謝罪も無し。

引越し当日も作業員到着30分前程度で電話すると伝えられていたが、連絡もなく来られ当たり前のように作業を始めた。

引越し後、見当たらない荷物があったため、そちらで探して欲しい、見つからない場合は補償の話を進めたいと伝えるも折り返しの電話もなくこちらから催促しないと動いてくれない。挙句「知らない、聞いてない」など無責任な事を言う始末。
社内での報連相一つできない、謝罪もできない最低な業者です。

当日暑い中頑張って下さった作業員さんには頭が下がる思いだが、営業の方や責任者の方は評価に値しないほど酷い。

今後一切利用したくありませんし、友人知人にも勧められません。

引越しの為、何社か見積もりを取ってもらいました。こちらのアークさんはお断りのお電話を入れた所、「もう契約してたと思うのですが…どのような点で~」と色々言われました。いや、契約はしていないのですが。とお伝えした所、ああそうですかと素っ気なく電話は終了しました。その後、知らない番号から何回か着信があり、出たら「アーク引越し業者です。梱包資材のお届けに関しまして~」と言われ、いやいやもう既にお断りしているのですが…と伝えました。しばらく何も無かったのですが、また電話があり「アーク引越し業者からエアコン工事のご依頼を頂いております。」と音声が残されており、折り返して欲しいとの事。本当にいい加減にしてほしいです。何度断れば理解できますか。何度も違う方向から電話が来て、大変迷惑です。折り返したら折り返したで大変混みあっており…とアナウンス。時間を取られるのが本当にストレスです。断ったのだからこれ以上話すことはありません。時間を取らせないで下さい。見積もりを取ってくださった営業マンも他社さんと比べ、所作の丁寧さに欠けていました。他の営業マンはカバンを置く時、失礼しますと下に綺麗な布を敷いてから置かれていましたよ。又、うちに"座る"ことは無かったです。アークの営業マンはカバンは直置き、床に座って話始められた時は少し引きました。最初から嫌だったのに、未だに電話が来ます。断った事の伝達が出来ていない事で、こちらが何度も時間を取られていることに対し、謝罪もありません。

一括見積もりをお願いしたところ、一番最初に来てくださいました
最初はかなり高い金額を提示されましたが、高すぎるので無理と伝えると、6割近く下がりました
ただし、即決かつ現金払い。
営業の方と当日の作業員の方の連携が全く取れていない
訪問見積もりの際、冷蔵庫は前日にコンセント抜いておくだけでOK。水などの処理は作業員が対応する→当日水浸しを指摘されたので、その旨伝えると、そんなこと言ってたんですか？と。
結局水浸しのまま、毛布みたいなものに包まれて搬出されました

大きな組立本棚があり、軽く解体して引っ越し先で再度組立てくれる→聞いていない。それは無理。

段ボールに全て部屋を記入しておいたのに、全くばらばらに搬入されました

洗濯機設置の際、低いので4箇所に嵩上げを置かないと漏水の可能性ありと告げられて、高い嵩上げ購入→後日いらした洗濯機の設置業者さんは嵩上げ不要、とのことでした。無駄に下に空間ができると掃除が面倒なのですぐ撤去し、無用の産物になっています

とても気に入っているフロアランプを搬出のときにシェードを外したらしく、搬入後、戻し方がわからなかったようで、動かすとすぐにシェードがとれ、ほかの部品もばらばらになりました

作業完了前、作業員さんがちょこちょこ触っているのをみていたので、もとに戻せなかった自覚はあったと思います
しかし、完了時も全くその話はなく、作業員さんが帰られてからランプを動かして気づきました

自分でももとに戻せず、電話して、この旨を伝えたところ、休みなので出勤したら連絡をさせます、とのことでしたが、その後連絡はありませんでした

ランプに不具合があったことを認識されていたのに、作業完了時になんの報告もなく、こちらから問い合わせても折り返しもない
全く誠意が感じられない対応にびっくりしました

その後別で出入りされていた大工さんに直していただきました

担当する方によるとは思いますが、全く信用できない業者です