アーク引越センターの口コミ・評判 3ページ目

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

　大型品の運搬に特化し、適しているとの口コミを参考に、見積もり依頼を6月4日の午前中にしました。
一時間後に来る予定が、一時間延びるとの連絡がありました。予定の12時半の5分前に、1時間後にしてくれとの連絡があり渋々承諾しました。到着後は営業マンは真摯に謝罪されたので、一応契約はしました。
　少しアポイントの取り方に問題ありと思い、翌日南大阪支店に電話を入れ、無理のある約束時間の設定に問題があるのではと、出られた男性社員に言ったところ、二度も遅れたことに対する謝罪はおろか、逆に居直りともとれるような高圧的な言い方で話してくる始末です。
　
　不愉快極まりない対応なので、その日のうちにキャンセル電話を入れました。
契約時に貰った段ボール箱を返そうと、翌6月6日にわざわざ、50分ほどかけて行ったところ、女性社員と話中に、昨日電話対応した男性社員が、いきなりしかも恫喝するような言動できました。挙句の果てにはややこしくなるので、この段ボール箱を持って帰ってくれと、訳の分からないことを言いだす始末です。わざわざ返し来ているのも拘わらず、しかも有難うの言葉も一切なく、信じられない話ですが、現実に数日前にあったことです。

　今どき、この様なひどい対応を平気でする所が、あるんですね？
2日後、この引越センターのお客様相談係に事情を話ししました。
どの様な対応をされるか、静観するつもりです。

　従いました、今後この引越センターを利用することはありません。





【今後も引き続き利用・使用したいか？】

自宅に見積もりに来て頂きました。
冒頭に営業マンから本日の流れということで、家財・荷物確認→積算→見積もり提示と説明があり、こちらもその認識で了解をしました。

営業マンと引っ越しする家財を確認し、いざ見積もりの金額の積算・提示かと思いきや、紙ファイル取り出して自社の素晴らしい取り組みとやらを長々と聞かされました。この時点で此方としては『見積もり積算中にリーフレットを渡すして確認するなり、タブレットで動画でも見せとけばいいのに非効率だな』と感じつつも、営業マンが「我が社のこの取り組みについてはどう思われますか？」と都度聞いてくるため、「良いと思いますよ」と呆れつつも大人の対応をしました。
取り組みとやらも他社においても概ね実施しているような内容や、独自だとしても画期的な内容は有りません。何を求めて、どう思われますか？と聞いているのか理解に苦しみます。
（後述のとおり自社の素晴らしい取り組みがあるから相場の2倍の見積もり金額でも妥当だ！と言うため、客の言質を取ろうとする姑息なやり方だと感じだ。ハッキリものが言えない客には高額な見積もりで契約させる魂胆なのが見え見え。社の方針なのか、営業マン個人の問題かは不明だが、営業センスは皆無。）

このやり取りの後、見積もり金額を提示されましたが相場の約2倍でした。
この段で見積もり金額抜きにしても、前述のとおり独りよがり且つ客をイライラさせるよなセールストークで嫌気が刺していました。
営業マンから提示した相場の約2倍の見積もり金額についてどのように感じるか聞かれたため、想定しているより高額であることを伝えたいところ、『自社の取り組み・サービスに納得いただいているのに、金額を重視するということですか？』と聞かれたため、基本は金額での比較になることを伝えました。
するとあろうこと『安かろう悪かろうがお好みですか？僕が知ってるノー梱包ノー養生の格安業者を紹介しましょうか？』と煽り・喧嘩を売るように取れるトーンでこの様な発言がありました。

会話の成立しない営業マンだなと思い、幾ら金額を下げられても契約する気はゼロでした。
しかし、此方からお願いをしてもいないのに上司に電話で値段交渉を始めました。此方からは、この後所用があり時間もない。他社にもこれから見積もり頂く予定のため即決する気は無いこと。今出せる金額の見積もりを提示してもらいたいこと。を複数回伝えてようやく帰っていきました。時間がないと催促しているのに、居座ろうとしていて不快感しかないです。

他にも他社の悪口を発する。別途見積もりする予定についても此方が虚偽の内容を言っておりそれを疑うかのような発言等言動・態度に非常に問題有り。

アークでは引っ越し作業の研修に力を入れていると熱弁していましたが、それ以前に営業マンが客とまともに会話することが可能になるような研修に注力されるのが賢明かと。
いくら自社の取り組みが素晴らしいとアピールされようが、最低限のマナーを備えていない人間は信用に足らないですし、そのような営業マンに仕事を依頼することは無いです。

一括見積もりをお願いしたところ、一番最初に来てくださいました
最初はかなり高い金額を提示されましたが、高すぎるので無理と伝えると、6割近く下がりました
ただし、即決かつ現金払い。
営業の方と当日の作業員の方の連携が全く取れていない
訪問見積もりの際、冷蔵庫は前日にコンセント抜いておくだけでOK。水などの処理は作業員が対応する→当日水浸しを指摘されたので、その旨伝えると、そんなこと言ってたんですか？と。
結局水浸しのまま、毛布みたいなものに包まれて搬出されました

大きな組立本棚があり、軽く解体して引っ越し先で再度組立てくれる→聞いていない。それは無理。

段ボールに全て部屋を記入しておいたのに、全くばらばらに搬入されました

洗濯機設置の際、低いので4箇所に嵩上げを置かないと漏水の可能性ありと告げられて、高い嵩上げ購入→後日いらした洗濯機の設置業者さんは嵩上げ不要、とのことでした。無駄に下に空間ができると掃除が面倒なのですぐ撤去し、無用の産物になっています

とても気に入っているフロアランプを搬出のときにシェードを外したらしく、搬入後、戻し方がわからなかったようで、動かすとすぐにシェードがとれ、ほかの部品もばらばらになりました

作業完了前、作業員さんがちょこちょこ触っているのをみていたので、もとに戻せなかった自覚はあったと思います
しかし、完了時も全くその話はなく、作業員さんが帰られてからランプを動かして気づきました

自分でももとに戻せず、電話して、この旨を伝えたところ、休みなので出勤したら連絡をさせます、とのことでしたが、その後連絡はありませんでした

ランプに不具合があったことを認識されていたのに、作業完了時になんの報告もなく、こちらから問い合わせても折り返しもない
全く誠意が感じられない対応にびっくりしました

その後別で出入りされていた大工さんに直していただきました

担当する方によるとは思いますが、全く信用できない業者です

長文ですが、頭にきたので、参考にしてください。
単身（1K→1K、同区内）の引越しで見積もりを依頼しました。
最初は8万円台の提示でしたが、渋ると5万円台に。ただし「今ここで契約するならこの金額」と言われ、サインしました。すると、「他社の見積もりはこの場で断って」と強く言われ、その場で電話を掛けさせられました。
その後、別会社の見積もりが約1万円安かったため、引越し2週間前にキャンセルの連絡をしたところ、見積もりに来た営業担当と直接話すようにと言われたので、折り返し電話で対応しました。そこでの電話対応が非常に不快でした。
終始低いトーンでため息混じり、「今回はキャンセルのご連絡ということでよろしいでしょうか？、、、はぁ。」「なぜ他社に見積もりを依頼したんですか」「結局は値段ですか？」など詰めるような言い方。さらに、提携の洗濯機取り付け業者への連絡について質問した際も「どっちでもいいですけど」と投げやりな返答でした。こちらが謝罪しているにも関わらず態度が悪く、最後は舌打ちをされ一方的に電話を切られました。
引越しは多くの人にとって大きなイベント。気持ちの切り替えの機会でもあります。その中でこのような対応を受け、大変不快な思いをしました。価格の問題以前に、接客業としての態度に大きな問題があると思います。二度と頼みません。
文章化すると、逆に投稿者がやばい人なんじゃ？と思われそうなくらい、やばいです。やめておいた方がいいですよ！

一括見積もりサービスを利用して数社に見積もりしてもらい、一度は一番安い見積額を提示してくれた別の業者に決めました。相見積もりをしていたアーク引越センターに断りの連絡をしたところ、さらに安い見積額を提示してきたので結局アーク引越センターにお願いすることにしました。当日はリーダーの方がてきぱきと指示をして順調に進み、予定の時間通りに終りそうでした。ところが、洗濯機の設置を忘れていたようなのでお願いしたところ、少し作業をした後に部品が足りなくて設置できないと言って帰ってしまいました。その後、電気屋さんに来てもらったところ、足りない部品などなくその場ですぐに設置してくれました。次のお客さんの予約時間を気にしていたようですが、それまでの対応が良かっただけにとてもがっかりしました。

単身で4回目ですが3回目は3トントラック2台でした(積み残しで急きょ午前の引っ越しが終了したトラックが回ってきてくれた)
当然内容は同じ旨つたえましたが、見積り書を持ってくるや否や｢社長と値段交渉してきた｣と言って前回より二千円安く、積み残しは自分で運んで下さいだけ言われサインしました
当日2トントラック1台朝8:30から積み出してマンションを出たのが1時すぎでした
移動は車で10分の近距離でした
積み降ろしに2時間かかり３時をすぎて当日2件目にだいぶん遅れていて作業も段々手荒くなり足の踏み場もない一軒家で仕分けや片付けに2週間かかりました
箪笥は桐なので手袋着用も結局無し、箪笥は酷暑ですから仕方がありませんがあせまみれで乾拭きでは落ちませんでした
圧縮袋に入れたものは袋が破裂して中身が山積みの袋の下敷きでどうすることも出来ませんでした
着物や洋服等も山積の中！
手がつけれない状態でした
何故トラックが小さくなり1台で積めると見積りしたのか聞きたい💢💢💢
結局私の車でパンパンに積んで20回以上往復して熱中症になり翌日から寝込みました
毎回評価を下さいと言われますが今回に限り引っ越しが終わった後も作業者から状況を聴いているはずなのに連絡してきません
これは作業者が問題なのではなく会社側、営業担当に問題があると思います
もう依頼する事はありません
最低の引っ越し業者です

訪問見積もりに来た人だけ丁寧でしたが、現場のスタッフの方は雑は印象です。あまりいい気持ちがしませんでしたので、検討中の方に参考までに書き込みます。

【作業員スタッフ】
・オートロックなので、入り口で呼び鈴が鳴ったあと、いつまで立っても上がって来ずにまず混乱しました。
おそらく、入り口部分の養生をしてから上がってきたのかと思いますが、まずは会って挨拶や流れの説明などしてもらいたかったです。

・部屋の養生一切なし。
エレベーターやエントランスの養生はしてましたが、室内の養生は一切ありませんでした。しかも、一人のみの作業で、物の運び方も雑に感じました。壁が床に傷が付かないか冷や冷やします。

・照明を取るために、家具の上に乗られました。
普通は脚立など登って作業するものかと思いますが、ベッドの上に乗られ、しかも背伸びしながら、バランスを崩しながらやっていました。ベッドの上には乗らないでほしいです。

【電話対応スタッフ】
・受け答えには問題ないですが、ウォーターサーバーの勧誘がしつこいです。
検討するので、文面で契約内容改めて教えてほしいと言っても、そういったことはやっていないと言われたました。怪しすぎます。
しかも、こちらから折り返しても、ずっと喋ってきます。ちゃんとした業者だと、電話代などを気を使って、向こうからかけ直してくれるものですが、そのあたりの雑さを感じました。

【洗濯機の設置業者】
・外部委託の業者になりますが、なにかと、ここの部品をかけたほうがいい、あれをやったほうがいいなど、値段をかけさせようとしてしてきます。当日あれこれ言われてもなので、予めオプションの説明をしておいてもらいたいです。

【エアコン業者】
こちらは事前にどんな形になると追加でお金が発生するか説明してもらっていたので特に疑問は持ちませんでした。
ただ、配線の交換が必要と色んな人が言われるらしいので、予めそれの込みの金額を提示してくれればなと思います。

以上です。金額的にも特別安いわけではなく、大手のしっかりした引越し業者に頼んだほうが、最終的に安く済むと思います。

一括見積もりサイトから4社に見積もりを依頼し、最初に来てくれました。他社が引越先の住所が確定しないと見積もりしてくれない中、アークさんはやってくれ、値段も悪くなかったです。
そこまでは良かったのですが。
自家用車の運搬について、自分の会社から運んでもらえという指示があったのでその旨申し出ると、そんなの平気でしょ、近いんだから乗ってけばいいんですよ、と金額に入れてもらえず。それはあなたが判断することじゃないでしょ、と不信感。他社の悪口を言いまくっていたのにも不信感。
後日まだトラック空きありますか？と問い合わせたところ、もう無理です、とのこと。それは繁忙期だし、仕方がないのですが、その後に、他のところは？断られたでしょ笑？もう空いてないでしょ笑？と半笑い。困っちゃうね笑どうしましょうね笑
と。人が真剣に困っている時に、なぜそういう態度になるのか、理解ができません。
2度と関わりたくない会社です。

アークに見積もりをお願いして、一度契約しましたが、結果他社にお願いすることにしました。ダンボールの返却の送料はこちらが負担するように言われました。約款にも書いてあると言われましたが、特にそう言った記載は見つけられませんでした。契約した際にキャンセル料等のことを質問した時は料金はかからないと言われていたので、言葉のニュアンスの問題で、逃げ道を作ったのかと思ってしまいました。かなり重いので女性1人では運ぶのが大変なため、労力を考えると1万程度でしたし、買取しようかと思いました。
結果、他社さんがダンボールを持って行ってくれることになりました。
次からはダンボールを置いていかれないように気をつけようと思います。

料金は安いと思います。営業の方が頑張ってくれて安くしてくれた感じはありました。
ただ、タメ口を使ってきたり、他社の悪口を言ったりと、良い感じはしませんでした。
アルバイトや下請けは利用してないとのことでしたが、他社にアークでアルバイトをしていたと言う人も居たようです。
1度アークを利用した時は若めの2人に対応してもらい、あまり愛想は良くありませんでしたが、仕事は至って普通といった感じでした。