アーク引越センターの口コミ・評判 3ページ目

3月の繁忙期の引越依頼、電話で見積もり依頼し数社から連絡入り1番早く来てくれたのがアーク引越の営業マンで『他社の見積もらったら連絡ください、1番安くしますので』と言って名刺を置いて帰って行きました。他社の営業マンは引越荷物数量を確認し見積してくれました。
　安いに越した事は無いと思いアーク引越営業マンに他社の見積金額を伝えたところ最安見積金額より千円だけ引いた見積書が届きました。
まあ、1番早く来てくれたし安いわけだからお願いしたのですが、私には21万4千円で見積書が届いていたのですが、郡山支店から確認電話がきた際の金額は27万5千円で引越終了後に6万1千円追加請求する予定だったみたいです。
アーク引越営業マンに電話して確認したところ誤魔化そうと言い訳したり逆ギレしたりとすごく嫌な思いしました。
最初から嫌な営業マンだとは思っていましたがほんとうに最悪でした。
郡山支店にキャンセルの電話入れて他の引越業者にお願いしましたが、次引越見積依頼する際は絶対アーク引越とは連絡取りたくないです。

物件情報サイトからのオススメにあがってきたため、見積もり依頼。レスポンスは速いですよ、電話対応の仕方に多少問題あるけどまあ許容範囲内。

見積もり担当者が来た当日。弊社の理念とやらの説明で結構な時間を使われます。マニュアル通りの進行しか教わってないから機械的に説明。それもまあ企業の方針だから良いでしょう。

でも肝心の見積もり段階で、依頼主からの要望と要点を忘れるってどういうことですか。日程決める段階でこちらは余裕があったので「午前でお願いできる日があればそこに合わせます」って伝えて、そちらが車やらの予定を確認して日を指定したんですよ？

その間にも家電の取り付け業者と、提携してるらしいサービス会社からの電話で引っ越し先の住所を確認されましたがどちらも番地まちがえてたからいちいち訂正しなきゃならなくなりました。

そちらからいただいた見積書には正しい番地でかかれてるのに、どうなってるんでしょうか。

そして引っ越し２日前になっての「到着時間の連絡」。
まさかの午後便にされてました。あんなに長いこと話して「午前にこれる日で」って念押ししたのに？？
さすがに困るからそうお話ししたんですが、営業所からの返事は「その辺うまく伝わってこなかったみたいでー」と開き直られました。午後便っていっても提示されたのほぼ夕方の時間帯ですよ。ひどすぎる。
冊子まで広げて自社サービスの良さについてお話してたのに、こんなことされてすごくショックです。

サイト上の家族引っ越しの価格よりも、実際見積りした金額は７万円ほど高かった。こんなに違うのに何でサイトにそんな風に表記するのか理解できない。
差し迫った予定により、こちらの業者に依頼したが、作業員の方たちは、とても良かった。若者っぽいメンツだったが、言葉遣いもキチンとしていて、運ぶのもテキパキとしていて好感がもてた。和気藹々としていて同じ空間にいても苦ではなかった(以前利用した業者は、リーダーが部下を目の前で罵るのが気まずかった)。作業員の方にはとても感謝している。
ただ、段ボールの回収について。電話にて依頼したが開口一番、回収までに３週間ほど時間がかかるので地域の回収日に出すように言われた。たぶんこの会社は段ボール回収は業務としてするつもりはないのだろう。量が多いからアークさんにも回収に来てもらえるよう依頼したが、現在１ヶ月ほど経過したが未だに連絡はない。このまま放置するのだろうか。客の依頼を放置するとは恐ろしい方針の会社だと思う。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

　大型品の運搬に特化し、適しているとの口コミを参考に、見積もり依頼を6月4日の午前中にしました。
一時間後に来る予定が、一時間延びるとの連絡がありました。予定の12時半の5分前に、1時間後にしてくれとの連絡があり渋々承諾しました。到着後は営業マンは真摯に謝罪されたので、一応契約はしました。
　少しアポイントの取り方に問題ありと思い、翌日南大阪支店に電話を入れ、無理のある約束時間の設定に問題があるのではと、出られた男性社員に言ったところ、二度も遅れたことに対する謝罪はおろか、逆に居直りともとれるような高圧的な言い方で話してくる始末です。
　
　不愉快極まりない対応なので、その日のうちにキャンセル電話を入れました。
契約時に貰った段ボール箱を返そうと、翌6月6日にわざわざ、50分ほどかけて行ったところ、女性社員と話中に、昨日電話対応した男性社員が、いきなりしかも恫喝するような言動できました。挙句の果てにはややこしくなるので、この段ボール箱を持って帰ってくれと、訳の分からないことを言いだす始末です。わざわざ返し来ているのも拘わらず、しかも有難うの言葉も一切なく、信じられない話ですが、現実に数日前にあったことです。

　今どき、この様なひどい対応を平気でする所が、あるんですね？
2日後、この引越センターのお客様相談係に事情を話ししました。
どの様な対応をされるか、静観するつもりです。

　従いました、今後この引越センターを利用することはありません。





【今後も引き続き利用・使用したいか？】

自宅に見積もりに来て頂きました。
冒頭に営業マンから本日の流れということで、家財・荷物確認→積算→見積もり提示と説明があり、こちらもその認識で了解をしました。

営業マンと引っ越しする家財を確認し、いざ見積もりの金額の積算・提示かと思いきや、紙ファイル取り出して自社の素晴らしい取り組みとやらを長々と聞かされました。この時点で此方としては『見積もり積算中にリーフレットを渡すして確認するなり、タブレットで動画でも見せとけばいいのに非効率だな』と感じつつも、営業マンが「我が社のこの取り組みについてはどう思われますか？」と都度聞いてくるため、「良いと思いますよ」と呆れつつも大人の対応をしました。
取り組みとやらも他社においても概ね実施しているような内容や、独自だとしても画期的な内容は有りません。何を求めて、どう思われますか？と聞いているのか理解に苦しみます。
（後述のとおり自社の素晴らしい取り組みがあるから相場の2倍の見積もり金額でも妥当だ！と言うため、客の言質を取ろうとする姑息なやり方だと感じだ。ハッキリものが言えない客には高額な見積もりで契約させる魂胆なのが見え見え。社の方針なのか、営業マン個人の問題かは不明だが、営業センスは皆無。）

このやり取りの後、見積もり金額を提示されましたが相場の約2倍でした。
この段で見積もり金額抜きにしても、前述のとおり独りよがり且つ客をイライラさせるよなセールストークで嫌気が刺していました。
営業マンから提示した相場の約2倍の見積もり金額についてどのように感じるか聞かれたため、想定しているより高額であることを伝えたいところ、『自社の取り組み・サービスに納得いただいているのに、金額を重視するということですか？』と聞かれたため、基本は金額での比較になることを伝えました。
するとあろうこと『安かろう悪かろうがお好みですか？僕が知ってるノー梱包ノー養生の格安業者を紹介しましょうか？』と煽り・喧嘩を売るように取れるトーンでこの様な発言がありました。

会話の成立しない営業マンだなと思い、幾ら金額を下げられても契約する気はゼロでした。
しかし、此方からお願いをしてもいないのに上司に電話で値段交渉を始めました。此方からは、この後所用があり時間もない。他社にもこれから見積もり頂く予定のため即決する気は無いこと。今出せる金額の見積もりを提示してもらいたいこと。を複数回伝えてようやく帰っていきました。時間がないと催促しているのに、居座ろうとしていて不快感しかないです。

他にも他社の悪口を発する。別途見積もりする予定についても此方が虚偽の内容を言っておりそれを疑うかのような発言等言動・態度に非常に問題有り。

アークでは引っ越し作業の研修に力を入れていると熱弁していましたが、それ以前に営業マンが客とまともに会話することが可能になるような研修に注力されるのが賢明かと。
いくら自社の取り組みが素晴らしいとアピールされようが、最低限のマナーを備えていない人間は信用に足らないですし、そのような営業マンに仕事を依頼することは無いです。

一括見積もりをお願いしたところ、一番最初に来てくださいました
最初はかなり高い金額を提示されましたが、高すぎるので無理と伝えると、6割近く下がりました
ただし、即決かつ現金払い。
営業の方と当日の作業員の方の連携が全く取れていない
訪問見積もりの際、冷蔵庫は前日にコンセント抜いておくだけでOK。水などの処理は作業員が対応する→当日水浸しを指摘されたので、その旨伝えると、そんなこと言ってたんですか？と。
結局水浸しのまま、毛布みたいなものに包まれて搬出されました

大きな組立本棚があり、軽く解体して引っ越し先で再度組立てくれる→聞いていない。それは無理。

段ボールに全て部屋を記入しておいたのに、全くばらばらに搬入されました

洗濯機設置の際、低いので4箇所に嵩上げを置かないと漏水の可能性ありと告げられて、高い嵩上げ購入→後日いらした洗濯機の設置業者さんは嵩上げ不要、とのことでした。無駄に下に空間ができると掃除が面倒なのですぐ撤去し、無用の産物になっています

とても気に入っているフロアランプを搬出のときにシェードを外したらしく、搬入後、戻し方がわからなかったようで、動かすとすぐにシェードがとれ、ほかの部品もばらばらになりました

作業完了前、作業員さんがちょこちょこ触っているのをみていたので、もとに戻せなかった自覚はあったと思います
しかし、完了時も全くその話はなく、作業員さんが帰られてからランプを動かして気づきました

自分でももとに戻せず、電話して、この旨を伝えたところ、休みなので出勤したら連絡をさせます、とのことでしたが、その後連絡はありませんでした

ランプに不具合があったことを認識されていたのに、作業完了時になんの報告もなく、こちらから問い合わせても折り返しもない
全く誠意が感じられない対応にびっくりしました

その後別で出入りされていた大工さんに直していただきました

担当する方によるとは思いますが、全く信用できない業者です

長文ですが、頭にきたので、参考にしてください。
単身（1K→1K、同区内）の引越しで見積もりを依頼しました。
最初は8万円台の提示でしたが、渋ると5万円台に。ただし「今ここで契約するならこの金額」と言われ、サインしました。すると、「他社の見積もりはこの場で断って」と強く言われ、その場で電話を掛けさせられました。
その後、別会社の見積もりが約1万円安かったため、引越し2週間前にキャンセルの連絡をしたところ、見積もりに来た営業担当と直接話すようにと言われたので、折り返し電話で対応しました。そこでの電話対応が非常に不快でした。
終始低いトーンでため息混じり、「今回はキャンセルのご連絡ということでよろしいでしょうか？、、、はぁ。」「なぜ他社に見積もりを依頼したんですか」「結局は値段ですか？」など詰めるような言い方。さらに、提携の洗濯機取り付け業者への連絡について質問した際も「どっちでもいいですけど」と投げやりな返答でした。こちらが謝罪しているにも関わらず態度が悪く、最後は舌打ちをされ一方的に電話を切られました。
引越しは多くの人にとって大きなイベント。気持ちの切り替えの機会でもあります。その中でこのような対応を受け、大変不快な思いをしました。価格の問題以前に、接客業としての態度に大きな問題があると思います。二度と頼みません。
文章化すると、逆に投稿者がやばい人なんじゃ？と思われそうなくらい、やばいです。やめておいた方がいいですよ！

一括見積もりサービスを利用して数社に見積もりしてもらい、一度は一番安い見積額を提示してくれた別の業者に決めました。相見積もりをしていたアーク引越センターに断りの連絡をしたところ、さらに安い見積額を提示してきたので結局アーク引越センターにお願いすることにしました。当日はリーダーの方がてきぱきと指示をして順調に進み、予定の時間通りに終りそうでした。ところが、洗濯機の設置を忘れていたようなのでお願いしたところ、少し作業をした後に部品が足りなくて設置できないと言って帰ってしまいました。その後、電気屋さんに来てもらったところ、足りない部品などなくその場ですぐに設置してくれました。次のお客さんの予約時間を気にしていたようですが、それまでの対応が良かっただけにとてもがっかりしました。

単身で4回目ですが3回目は3トントラック2台でした(積み残しで急きょ午前の引っ越しが終了したトラックが回ってきてくれた)
当然内容は同じ旨つたえましたが、見積り書を持ってくるや否や｢社長と値段交渉してきた｣と言って前回より二千円安く、積み残しは自分で運んで下さいだけ言われサインしました
当日2トントラック1台朝8:30から積み出してマンションを出たのが1時すぎでした
移動は車で10分の近距離でした
積み降ろしに2時間かかり３時をすぎて当日2件目にだいぶん遅れていて作業も段々手荒くなり足の踏み場もない一軒家で仕分けや片付けに2週間かかりました
箪笥は桐なので手袋着用も結局無し、箪笥は酷暑ですから仕方がありませんがあせまみれで乾拭きでは落ちませんでした
圧縮袋に入れたものは袋が破裂して中身が山積みの袋の下敷きでどうすることも出来ませんでした
着物や洋服等も山積の中！
手がつけれない状態でした
何故トラックが小さくなり1台で積めると見積りしたのか聞きたい💢💢💢
結局私の車でパンパンに積んで20回以上往復して熱中症になり翌日から寝込みました
毎回評価を下さいと言われますが今回に限り引っ越しが終わった後も作業者から状況を聴いているはずなのに連絡してきません
これは作業者が問題なのではなく会社側、営業担当に問題があると思います
もう依頼する事はありません
最低の引っ越し業者です

同じ市内での引っ越し
3社見積を取るつもりの一番最初の見積もり現調で、営業の方にこのあと2社控えてますので即決は出来ないですと伝えたが繁忙期のため今回を逃すと次はいつ日が抑えられるかわからない・他社を待ってたら間違いなく遅くなる・今決めてくれないともう対応できない等と言われ渋々アークに決めた。
１時間後、２時間後に他社の見積もりの予定があったが営業の方がその2社なら知り合いなので自分からキャンセルの連絡言っておきますよと言ってくれたが１時間後に他社の営業は普通に来た。もう契約してしまったと伝えると帰っていき、２時間後の業者には自ら連絡を入れた。（キャンセルの件は伝わっていなかった。）
引っ越し作業は3人で来ると聞いていたが実際は２人だった。
3時間ほどで終わると言っていたが５時間以上かかった。（夜の8時くらいまで）
最後には周辺の応援が２班きてあっという間に終わった。
営業にはトラック1台で大丈夫と言われ契約したが結局40箱ほど積みきれなかった。
翌日レンタカーを借り家族で40箱ほど運ぶハメとなった。（同じ市内なので往復で運んでくれないかと言ったが職人にも営業にもそれは無理ですと断られた。最後は3班もいたのに）
家具をトラックの荷台から落としているのを目撃したが謝りもせず何事もなかったかのように戻していた。（キズがついていた。）
荷物を近隣に寄せられていて近隣からクレームがあった。
最後は路上駐車がトラック３台分だったので近隣からクレームがあった。

結論としてもう二度と頼まない。
営業は嘘をつく、作業は遅い、キズもつけて報告もしない、まともな仕事が出来ず誠意も無い非常識な引越し業者でした。